什麼是「MarTech」？為什麼企業需要行銷科技來輔助營運？

你聽過「MarTech」（行銷科技，Marketing Technology）嗎？為什麼很多知名企業、大品牌都認為建立完整的「MarTech」系統不只是能讓產品行銷更有效率，甚至能協助營運更上軌道？原因在於優異的「MarTech」將可以結合軟體、數據分析和自動化技術，做到高效率、省人工，有效讓數據來輔助決策，協助企業精準觸及目標受眾、最佳化行銷策略。

文／《104職場力》

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什麼是「MarTech」？

「MarTech」（行銷科技）是什麼？只要使用自動化技術就算是一種嗎？

簡單來說，「MarTech」是指運用軟體、數據分析與自動化技術來最佳化行銷策略，協助企業精準觸及目標受眾、提升運營效率並優化顧客體驗。

「MarTech」是由 Marketing 和 Technology 兩個單字組合而成，最早這個概念是在2011年由美國的工程師企業家 Scott Brinker 製作的「行銷科技地圖」（Martech Landscape）所提出，並且將行銷科技劃分為六個主要的領域：廣告與推廣（Advertising & Promotion）、內容及使用者體驗（Content & Experience）、社群與客戶關係管理（Social & Relationships）、商務與銷售（Commerce & Sales）、數據分析應用（Data）、整合管理（Management）。

簡單來說，「MarTech」要解決的問題是：

• 降低企業在行銷工作上的重複性與勞力密集的繁瑣工作。
• 讓過去持續累積、但始終無法被妥善運用的資料（Raw Data）發揮其效用。

延伸閱讀：數位行銷是什麼？想進入數位行銷的領域，應該要怎麼開始？

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為什麼「MarTech」很重要？

現代企業的營運中，「數據與自動化」在行銷工作中的作用越來越重要。

由於行銷情境不斷變化、使用者行為變多、數位足跡龐大，因此「MarTech」的內容也越來越複雜，使品牌更能貼進過往被視為「碎片化」、「無從辨識」的消費者旅程。因此更突顯活用「MarTech」的重要性。

行銷技術會從頭到尾考慮執行需求，讓行銷人員能夠完整的擴展行銷工作。最後，MarTech 很重要的另一個原因，就是能夠改善我們與對手和顧客的溝通及合作方式。改善這些B2B和B2C關係（感覺你似乎更懂我了），對您與顧客建立的關係產生正面的雪球效應。

為什麼企業需要「MarTech」？

• 自動化執行： 將繁瑣的例行行銷工作（如 EDM 寄送、社群回覆）自動化。
• 數據驅動決策： 告別憑感覺猜測，依據精準的數據儀表板調整行銷預算。
• 優化顧客體驗： 透過系統記錄用戶足跡，提供高度客製化的內容與推薦服務。

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「MarTech」的 六大領域

以實際應用面來說，被譽為「MarTech」之父的 Scott Brinker 將行銷科技切分為以下六種領域：

1. 廣告與推廣（Advertising & Promotion）

以科技技術優化關鍵字、社群等各種廣告形式，提供詳盡的報表資訊或自動優化服務，包含建議投放時間、TA輪廓、推廣形式與素材建議等等，藉此提高廣告投放的成效。

常見的工具如：Google Ads 與 Meta 廣告管理員。

2. 內容及使用者體驗（Content & Experience）

包含內容管理、網站建置及個人化體驗，運用科技打造更吸引消費者、讀者興趣的內容，打造更好的瀏覽閱讀體驗。內容包括影音、社群貼文、部落格文章、圖文資訊或電子報；體驗則包含UI及UX設計，甚至AR、VR等各種線上線下互動裝置等等。

常見的工具如：WordPress 與 HubSpot CMS。

3. 社群與客戶關係管理（Social & Relationships）

專注於社群媒體管理及客服自動化，在社群及客戶經營啟用更多的AI輔助工具也是一種，藉此提供更多元的互動方式或情境，協助企業更輕鬆的管理顧客資料、舉辦線上線下活動，以及經營社群、規劃合適的形象和宣傳素材。

常見的工具如：聊天機器人 BotBonnie 與 ManyChat。

4. 商務與銷售（Commerce & Sales）

驅動銷售轉換與電子商務，透過「行銷科技」優化銷售系統與網站介面，包含支援線上支付、後端業務分潤與財務管理等服務，藉此提升銷售成效、改善企業內部作業效率，打造一站式的體驗。

常見的工具如：Shopify 與 B2B 常用的 Salesforce CRM。

5. 數據分析應用（Data）

追蹤、衡量並分析行銷成效。數據運用其實是「Martech」最核心的概念，以數據為基礎才能精準分析成效，進而應用在優化其他五大領域的行銷策略。

常用的工具如：Google Analytics 與 Mixpanel。

6. 整合管理（Management）

統籌行銷專案與團隊協作，以科技協助規劃完善的行銷策略，包含各項資源與預算管理、系統與平台整合管理與分析。

常用的工具如：Asana 與 Trello。

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「MarTech」和「AdTech」有什麼差別？

根據《amazon ads》的說明，像行銷和推廣有所不同，「MarTech」和「AdTech」（廣告科技的縮寫）兩個術語也不能互換使用。主要差別在於「AdTech」僅用於透過促銷商品來影響買家行為，而「MarTech」則用於實際建立，運行和管理廣告活動和其他行銷工作。

具體來說，「AdTech」是廣告策略和管理工具的總稱（如供應方平台 (SSP)、廣告交易平台和需求方平台 (DSP)），而「MarTech」則是顧客關係管理 (CRM) 軟體、社群媒體管理工具、電子郵件行銷解決方案等的使用方式，大部分涵蓋行銷人工作日常會使用的相關工具。

本文參考《amazon ads》、《wikipedia》資訊，經整理改寫。