鍛鍊「職場溝通力」，搞定老闆、夥伴、客戶！

進入職場一段時間後，你一定會發現：把事情做好很重要，但是「搞定人」更重要。很多時候更是把人搞定，事情自然水到渠成。因此除了工作能力以外，職場上的溝通能力也很重要。

更新時間：2026/4/30

本文導覽

鍛鍊職場溝通力，讓老闆、夥伴及客戶暸解你的努力。利用一些技巧暸解客戶的想法，讓工作輕鬆達標。

6個步驟照著做，讓你暸解老闆及客戶！

跟人談話時可以透過六個步驟來了解對方。這六個步驟分別是：

1. 定義談話主題
2. 真實表達
3. 透過行為觀察了解對方風格
4. 提醒自己轉變風格
5. 持續對焦
6. 持續觀察調整

互動過程中先釐清重點，講真話讓對方願意傾聽。透過行為觀察對方的風格，個性是慢郎中或是急驚風；喜歡聽重點還是在意細節。了解對方風格後，提醒自己調整風格，用符合對方喜好的方式表達。在互動過程中要持續確認及調整，自己是否做到，讓對方聽到想聽的事情。

3句話換位思考，迅速暸解老闆及客戶。

用行為的角度出發，透過三句話讓你迅速了解老闆與客戶。

• 第一句話：閒話家常，丟一個簡單的問題，讓對方回想自己的經驗，並且觀察對方的眼睛及行為。
• 第二句話：聊聊個性，建立關係及暸解對方的喜好。
• 第三句話：可以詢問：「平時對於事情的考慮、擔憂是什麼？」這句話讓我們知道對方的處事策略及決策習慣。

職場上遇到反對問題，如何處理？

職場上跟客戶往來時，難免會遇到反對問題。遇到反對問題時不要氣餒，利用溝通來妥善處理，訂單就是你的！

面對反對問題，要先處理對方的情緒。這時候可以說：「我非常了解您的感受。我想您會這樣講，一定有您的道理。」用緩衝語開頭，尊重並同理對方提出的反對問題。接著再處理問題，針對對方的反對問題，以條列方式說明，並補充證據。

利用小心機做好溝通，贏得人心！

平時做好職場溝通之外，如何讓老闆跟客戶持續肯定自己呢？卡內基區域總經理廖信憲曾分享過兩點：

• 第一是常常展現想要幫助人的熱忱。
• 第二則是多走一哩路、創造自己的附加價值。

就算偶爾遇到職場上的小失誤，只要持續展現熱忱，就能讓老闆及客戶感受到你的熱情，彌補失誤。再來則是凡事為別人多想一點，利用一些貼心的舉動，創造自己的價值，讓對方留下深刻印象，為自己加分。