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「接體：負責傳遞與轉接業務或項目的重要資訊，確保各部門之間的協調與合作流暢。主要責任包括分析業務需求、制定接續計畫並執行策略，提升運營效率及降低溝通障礙。所需技能包括出色的跨部門協作能力、良好的溝通技巧，以及深入理解組織文化，以適應快速變化的商業環境。在台灣職場中，面對多元文化溝通與層級較多的強化協作需求，接體角色需能靈活應對挑戰，並促進團隊間的互信與支持。」

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寵物禮儀初級職能證照教室

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王別玄

數位行銷部協理

2023/02/02

寵物接體勤務中癒見的生命故事

載運生命託付的工作

寵物接體，是寵物禮儀從業人員日常工作的一部份，往返的接體勤務中，不論是到家人家中，到獸醫院，寵物店，或是到荒野的草叢邊，我們載運著毛孩的遺體，也載運著家人的託付。接體勤務，是日復一日在前線參與人和毛孩生離死別的情境中，體驗各式各樣的生命故事，有悲傷，有失落，也有超越生死的愛。

印象深刻的服務經驗

接體勤務是SOP的服務模式，接收案件通報後，我們跟家屬確認接運的地址，抵達的時間，並依照家人的宗教信仰，火化需求等，引導相應的服務配套，有朋友曾問，每天接觸生離死別的場景，面對死亡是否感到麻木，對我來說，與死亡共處是每天的日常，是工作，也是生活的一部份，每個人面對毛孩死亡，態度不盡相同，有人能輕鬆面對，歡喜送別，有人卻無法接受，自責崩潰，當在現場，看到家屬為了毛孩的離去而痛苦哭泣，我也會感到悲傷，只是在工作中，不能顯露於外。印象特別深刻的一次，是在台北執行接體勤務，我到了家人工作的酒吧，毛孩已被安置在紙箱，紙箱中，放置著家人準備的紙錢，香在旁燃著，現場家人是一對父子，老爸爸老淚縱橫，雙手合十，一路跟著我送毛孩上車，當我車離開的時候，我從後照鏡看到老爸爸對著我們九十度鞠躬，送別毛孩，祝福毛孩遠行平安。

毛孩間親情的牽掛

有一回，我與同事值晚班接體勤務，收到通報後，前往位於桃園的公寓，接體對象是體重約二十多公斤的狗狗，委託人是一對老夫婦，毛孩遺體被安置在家中陽台的紙箱內，因紙箱的體積過大，超過陽台的門框，我與同事使用納體袋，一前一後的將毛孩從紙箱中移出，移到納體袋中，在移動的過程中，我跟毛孩說：「請別擔心喔，我們是寵物禮儀服務人員，現在要幫助祢換個位置喔，家人都在旁邊，請祢安心。」在我們跟家人說明後續禮儀流程後，準備下樓梯時，我看到老夫婦的身旁還有另一隻狗狗，正低著頭悲鳴著，我望向老夫婦，先生解釋說：「這是她的小孩。」原來，毛孩正在低頭送別，為牠的母親悲泣。生離死別的悲傷表現，不僅存於人與毛孩間，也存於毛孩與毛孩的親情間。

浪浪服務

有些時候，會有善心人士來電公司，告知在路邊發現往生浪孩，詢問我們可否前往接體，通常，我們會請通報的善心人士協助做初步安置，安置的方式，我們建議使用紙箱，若毛孩身上有蛆蟲，則先以塑膠袋包裹，再安置紙箱，並在紙箱外部做標示，可在紙箱上寫：「已安排禮儀公司接運，勿動」，並將毛孩移到可清楚辨識的地址跟位置，方便接體人員交接。通常我們會請通報人在現場等候交接，或是約定地點交接，因為通常通報人不只一位，若是沒有做約定，往往我們到現場的時候，浪孩就已經被接走了（或是處理了）。我記得有一次，在台北社區，我到現場的時候，發現是流浪的貓孩，貓孩已被安置在紙箱中，社區的幾位家人來送行，我詢問通報的家人貓孩是否有名字，家人回說每一家喊牠的名字都不一樣，我們家是喊牠「小黑」，其他鄰居也有喊牠「老二」、「咪咪」、「毛毛」，我將這些名字一一寫在服務確認單上的毛孩姓名欄，代表社區家人對牠的愛和認同，懷念彼此相遇的美好。接體後，我們在既定時間，火化灑葬，讓貓孩在安息之地回歸自然。

而今，我已離開寵物殯葬現場勤務工作，回憶過往，每次承擔的生命託付，是緣分的相遇，也是毛孩以死教生，教我們學習尊重生命，善待生命的功課。

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