關鍵人才培育
104學習
人才培育
指的是協助同事或下屬提升專業能力與工作表現，透過培訓、指導與經驗分享，讓個人技能更符合公司需求，進而提升整體團隊競爭力。這不僅能促進員工成長，也有助於組織穩定與長遠發展。具備這項能力的人，通常具備良好溝通技巧、耐心和系統化思考，能有效辨識學習需求並提供適當資源，讓人才持續進步並發揮最大潛力。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
淨零綠領人才培育課程
主管應做的人才培育及發展
【這樣帶人心不累】部屬培育與發展關鍵技巧應用
關鍵人才發展策略:提升組織韌性，實現人才永續【08/28】
工作教導與部屬培育
非人資主管必備的人資管理
打造職場人際IP：從人設策略到影響力攻略【09/24】
學得會的老闆思維二 主管如何做才有機會升遷
文組跨域轉職工程師
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
2024 TalentNXT Fresh 人才培育計畫
溫世仁文教基金會致力於成為未來社會所需人才的培育典範，自2011年啟動「WISE職能培育計畫」，至2020年展開「TalentNXT 職場即戰力人才培育計畫」，並於2024年更名為「TalentNXT Fresh 人才培育計畫」，針對大四（含）以上應屆畢業生及兩年以內工作經驗的職場新鮮人，邀請具有豐富實戰經驗的講師群，打造新鮮人職場即戰力。培育計畫中，以線上與線下課程學習職場必備知識、提升職場團隊協作能力及成功任職的技能。
財團法人溫世仁文教基金會
「環境部淨零綠領人才培育課程」合格證明
環境部攜手全國32所大學，於114年3月28日組成「環境部淨零綠領人才培育聯盟」，推出「環境部淨零綠領人才培育課程」，課程內容涵蓋氣候變遷、溫室氣體管理與及產品碳足跡等，測驗通過者取得「環境部淨零綠領人才培育課程合格證明」。
環境部
精選貼文，掌握第一手知識
[證照]淨零綠領人才培育課程
今年三月開始，環境部與32所大學合作推出「淨零綠領人才培育課程」
課程共48小時，內容涵蓋氣候變遷、碳盤查、產品碳足跡等
學費方面更鼓勵青年與弱勢參與
課程提供學費優惠方案：
30歲以下大學、碩博在學生：享有半額補助（6,000元）。
低收入戶：享有全額補助（12,000元）。
學員只要完成訓練並1次測驗就合格者，即可獲得環境部頒發的官方認證證書。
報名網址：https://greencollar.moenv.gov.tw/MajorLeagueClass/Index
Notion原文：https://stevenwublog.notion.site/22cf7f8f28288021980aea16a27657e2
精選 推薦 : 豈止證照而已！跨域知識大串聯，打造屬於自己的能力系統
這段Podcast 是專訪Nabi iPAS 證照講師 陳正健（CCChen）如何透過經濟部 iPAS 產業人才能力鑑定，成功建立跨領域的專業系統。他至今已累積取得涵蓋 AI 應用、淨零碳規劃、智慧生產、食品保穫及品牌企劃等五大領域共 14 張證照。
CCChen強調，證照不應僅是孤立的紙本證明，而是應將所學知識與工作實務及數位工具深度結合，以提升解決複雜問題的職場競爭力。他分享了運用 AI 工具輔助學習與時間管理的策略，並以此帶動家人參與，展現出自主學習的正面能量。
他鼓勵專業人士打破學科框架，藉由跨域考證建構個人能力地圖，從而因應智慧化與永續轉型的產業趨勢。這些內容不僅記錄了他的轉型歷程，也為求職者與企業提供了關於人才培育及職涯成長的實務參考。
歡迎收聽▼
https://youtu.be/bUZXvx9eZk0?si=6a4q234WUnAABWiQ
CCChen 老師課程 :
【直播課程＋限時回放】iPAS AI應用規劃師（初級）- 第三梯考前衝刺班｜8/5（三）20:00–21:30 線上直播講座｜104獨家iPAS AI考證衝刺 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/4f6e498b-dee3-4fab-935d-64c781840c9c
【2026年－考試筆記(V1版本)】iPAS AI應用規劃師初級｜全科攻略ｘ考點精華ｘ擬真題庫｜104學習
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/07779700-a980-43d2-8b34-bae808edea61
iPAS AI應用規劃師【中級】衝刺班｜命題精析 × 實戰解題 × AI刷題｜104獨家iPAS AI考證衝刺
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/3987ebea-3686-4f67-a292-c46c3cc2128e
2026 行銷課程推薦：企業行銷人才培育完整指南
在 2026 年的行銷競爭中，變化已遠超過過去十年的總和。AI、數據分析、短影音、全通路行銷與跨平台內容策略全面改寫市場遊戲規則，企業若仍依賴傳統行銷方式，將迅速被競爭對手超越。如今，行銷已成為企業成長的核心推動力，而行銷課程則是提升團隊戰力最直接、最有效的方式。
企業若想在競爭激烈、速度致勝的市場中保持優勢，就必須確保行銷團隊具備即時更新的技能。行銷課程不再是年度訓練，而是企業成長策略的一部分。正因如此，能否挑選到真正有實戰價值的課程，決定了企業能否在短時間內有效提升行銷成果。
為何行銷課程是企業 2026 年的必備投資？
行銷環境瞬息萬變，平台演算法、消費者行為與行銷工具幾乎每月都在進化。過去有效的方法，如單純靠文字內容或基本投放廣告，在現今已無法產生同等成效。企業需要具備「快速更新能力」，才能保持競爭力。
企業投入行銷課程有三大核心價值：
第一，提高行銷投資報酬率
透過專業課程掌握最新行銷工具、數據分析方式與策略規劃，可以有效降低試錯成本。
第二，強化團隊凝聚力與能力標準化
課程能讓員工使用一致的方法與策略語言，提升跨部門協作效率。
第三，打造吸引人才的企業文化
願意投資員工能力的企業，更能留住優秀人才，使組織更具韌性。
如何挑選最合適的行銷課程？
挑選行銷課程前，企業需先分析團隊的現況與缺口，包括：
是否需要提升品牌曝光？
是否需要強化廣告投放？
是否需要掌握 SEO 或內容行銷？
是否需要在 AI 浪潮中重新打造行銷流程？
下一步則是確認課程必須具備以下特點：
一、講師具有實戰資歷
即使理論再完整，沒有市場實務經驗的課程很難產出成果。
二、課程能立即落地應用
包含案例練習、工具操作與可複製的 SOP。
三、內容涵蓋最新趨勢
特別是 AI 行銷、GA4、短影音、跨平台整合等主題。
四、課後支持與可追蹤
包含 Q&A、講義、指導或顧問式協助，才能確保知識真正內化。
2026 年企業必備的三大行銷核心能力
在數位整合時代，企業行銷人才至少要具備三大能力，才能有效提升業績與品牌影響力。
第一，數據分析與行銷科學化能力
行銷不再只是創意，而是數據驅動的決策過程。
必備能力包括：
GA4 使用
關鍵字分析
TA 行為洞察
內容成效追蹤
A/B 測試與漏斗分析
第二，跨平台內容與社群整合能力
社群不是貼文，而是品牌的互動中心。行銷人必須懂得：
短影音製作
社群內容策略
品牌語氣設計
跨平台內容再製
社群數據判讀
第三，AI 行銷應用能力
會使用 AI 的行銷人，已經和不會用的人拉開巨大差距。
AI 行銷應用包括：
AI 文案與內容生成
AI 廣告優化
AI 客戶旅程分析
AI 行銷自動化
企業專屬知識庫與提示語工程
市面上熱門行銷課程類型大解析
2026 年常見行銷課程分為四大類，每類適合不同的企業需求：
第一類：線上平台課程（如 Hahow、YOTTA、Coursera）
適合：自學、入門、補充技能
優點：彈性高、價格親民
缺點：需要自律，落地效果因人而異
第二類：專家實戰課程
適合：希望短期見效的企業團隊
優點：案例豐富、實戰導向、可直接應用
缺點：多為中價以上課程
第三類：顧問型企業內訓
適合：需要系統性改革、強化團隊能力的公司
優點：量身打造內容、團隊同步成長、能直接應用於企業情境
缺點：成本較高，但投報率通常較強
第四類：國際科技平台提供的免費課程
例如 Google、Meta、HubSpot
適合：建立基礎能力，快速提升團隊素養
優點：免費或低成本、內容權威
缺點：需自行整合成適合公司的策略
如何規劃企業內部的行銷人才培育藍圖？
有效的人才培育不是單點課程，而是持續性的訓練系統。企業可依據職位建立學習地圖：
新人：基礎數位行銷、平台操作、SEO
中階：內容策略、廣告投放、品牌定位
主管：行銷領導力、策略規劃、預算管理
跨部門：AI 工具、數據分析、行銷流程整合
同時，企業可採混合式方式強化學習成果，包括：
外部課程
內部工作坊
讀書會
跨部門專案
導師制度
如此才能讓知識真正轉化為企業的能力。
成功案例分享
一家 B2B 傳統企業因市占下降，導入一年期的行銷培訓計畫，包含 SEO、GA4、內容策略與 LinkedIn 海外行銷。六個月後，網站流量成長 68%，詢問單增加 45%，並成功拓展兩個海外市場。證明「行銷能力提升」能直接影響企業業績。
結論：2026 年的企業競爭，取決於行銷人才的速度與能力
在 2026 年，最強的競爭不是資金，而是人才的成長速度。具備 AI 能力、數據思維與跨平台策略的行銷團隊，是企業最珍貴的資產。
選擇正確的行銷課程，就是幫企業建立加速器。
讓團隊持續成長，企業才能持續擴張。
常見問題 FAQ
問題一：企業應選線上課程還是內訓？
回答：若想解決具體問題或快速落地，選內訓；若想建立基礎知識，可選線上課程。
問題二：行銷課程需要多久才能看到效果？
回答：多數企業在 2 至 3 個月會看到內容品質、廣告效率或社群互動的明顯提升。
問題三：行銷課程費用範圍？
回答：線上課程多在數千元；專業課程在一萬至三萬元；企業內訓多為數萬至數十萬元。
問題四：如何確保學員真正吸收？
回答：需透過專案作業、成果簡報與 KPI 追蹤確保落地。
問題五：AI 工具是否能取代行銷人？
回答：AI 會取代不會使用 AI 的行銷人。
問題六：小企業也需要行銷課程嗎？
回答：更需要。小企業資源有限，正因如此更必須提升行銷效率。
問題七：免費課程可以取代付費課程嗎？
回答：免費課程適合建立基礎，但無法替代策略型、企業專屬的實戰課程。
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2026 企管課程推薦：企業管理人才培育的最佳選擇
在 2026 年的企業競爭環境中，管理人才的重要性比以往更為關鍵。產品可以被複製、技術可以被追趕，但擁有一支具備判斷力、領導力與執行力的管理團隊，永遠是企業最無法被複製的核心競爭力。也因此，企管課程推薦成為許多企業主、人資主管與高階管理者最關注的議題之一。
企業管理課程不再只是「上課吸收知識」這麼簡單，而是協助企業打造穩定成長系統的重要投資。好的管理課程能幫助主管補強決策能力、理解數據、掌握團隊動能，並且真正把能力落實在日常營運中，讓企業更敏捷、更具競爭力。
面對市場上琳瑯滿目的課程內容，如何挑選一套真正能提升企業整體戰力的企管課程推薦方案？本篇將帶你完整掌握 2026 年最值得投資的管理培訓方向、課程挑選方法與市場主流類型比較，讓你能替企業找到最合適的培育夥伴。✨
掌握趨勢：2026 年企業管理課程的核心價值
隨著市場快速變動，企業管理課程也全面升級。過去只需要理解管理框架，如今更需要跨領域整合、數據讀解能力、AI 工具應用，甚至包含領導者的心理素質、情緒管理等軟技能。
2026 年具代表性的管理課程推薦主要強調三大核心：
跨領域能力（T 型人才）
數據驅動思維
高情商領導力
這些能力構成現代主管的基本盤，不只是學術知識，而是企業能否快速前進的動能來源。
數位轉型必備：數據決策能力成為管理者的標配能力
在 AI 與大數據逐漸融入日常企業運作的時代，管理者要能看懂數據、解讀商業意義，並能基於事實做出決策。這也是為什麼許多企業管理課程，都將「數據素養」視為核心課程。
優秀的數據管理課程通常包含：
商業分析（Business Analytics）
數據視覺化（Data Visualization）
AI 工具應用（如生成式 AI 輔助決策）
數據驅動的 KPI 設計
重點不是變成工程師，而是了解「如何問對問題、如何使用數據做判斷」。
能看懂數據的主管，遠比盲目憑感覺下指令的主管來得可靠，也更能帶動企業穩定成長。📈
高情商領導力：主管不可或缺的核心素質
越是不確定的時代，愈需要具有穩定情緒、能看懂人心、能帶動團隊向前的領導者。因此，領導力課程將成為 2026 年企業管理課程推薦中的主力。
領導力課程通常會聚焦：
情緒管理（EQ）
情境式領導（Situational Leadership）
教練式領導（Coaching）
團隊動力管理
跨世代溝通（特別是 Z 世代）
企業終究是人組成的，而人心穩定、合作順暢了，組織效率自然翻倍。
這類課程對中階主管尤其重要，因為他們是「企業文化落地的第一線」。
如何挑選適合企業的企管課程？一套最實用的 4 指標架構
市面上管理課程百百種，但適合你的不一定最有名，也不一定最貴。要精準挑選，建議企業依照以下四個維度評估👇
① 課程內容是否實用？能否直接落地？
好的管理課程推薦，不只講概念，更要讓主管能「用得出來」。
例如：
戰略規劃課程應搭配工具（如 SWOT、OKR、Business Model Canvas）
供應鏈課程應加入 AI 預測工具
行銷課程應含實戰案例（如漏斗分析）
過多理論、缺乏應用的課程，只會變成紙上談兵。
② 講師是否具有實戰經驗？能否直接解決問題？
有些課程偏向學術背景，不乏有深厚理論，但若缺乏實戰經驗，對企業的幫助會大打折扣。
真正有價值的講師，往往具備以下特質：
曾輔導過企業
理論能講，但工具更會教
能聽得懂企業的「痛」
講的不只是觀念，而是「要怎麼做」
企業培訓的核心始終是「可執行性」。
③ 課程形式彈性是否足夠？能否符合企業內部狀況？
2026 的管理課程推薦大多提供以下形式：
線上課程（彈性最佳）
企業內訓（最能客製化）
小班工作坊（適合主管思考）
專案型輔導（深度最高）
企業可依照需求選擇，例如：
想普及概念 → 線上課
想真正提升主管能力 → 內訓＋顧問
想一邊做一邊改善 → 專案型輔導（最有效）
④ 課後支援是否完善？能否提供長期陪跑？
好的管理課程推薦不是上完課就結束，而是提供持續支援，如：
顧問諮詢
後續問題輔導
社群交流
工具與模板更新
企業最怕「上完課熱度消失」，因此持續陪伴的課程，價值往往高於價格。
2026 企管課程推薦：市場主流方案的比較分析
2026 年的企管課程市場大致可分為三種類型，每種類型都有不同的優勢與限制：
類型 A：偏向內容型、標準化課程為主的教育機構
這類課程通常具備以下特點：
課程內容完整但較標準化
以理論與框架為主
適合需要打好基本功的人才
價格通常較固定且較親民
優點是體系化、穩定，缺點是「比較不會帶你真正落地執行」。
類型 B：實戰型顧問學院（如戰國策戰勝學院所屬的這一類型）
此類課程有明顯的差異化特色：
課程由顧問授課，能直接解決企業問題
以戰略、行銷、數位、AI、營運為主
內容為「能做、能用、能落地」
適合希望立即改善績效的企業
這類課程最大的強項就是「實戰」，對需要提升主管執行力的企業尤其有效。
類型 C：線上平台與微課程系統
特色如下：
價格最低
彈性最高，可隨時學
適合普及基礎概念
但深度不足，缺乏互動與輔導
適用於大量員工的基本心態、技術普及，但無法解決企業的結構性問題。
領導力課程如何真正驅動企業績效？兩個代表性案例
管理課程真正的價值不在於「聽了什麼」，而是「做出了什麼改變」。以下展示兩個實際代表的轉型場景👇
案例一：科技新創的敏捷領導力改革（Agile Leadership）
一家高速成長的新創面臨典型困境：
主管太忙、員工太累
沟通低效、專案延誤
團隊協作不順、推不動事情
導入敏捷領導力課程後：
產品開發週期縮短 20%
內部溝通效率提升 35%
員工滿意度上升
重點不在於多學一套方法，而是主管學會如何「授權」與「建立透明制度」。
案例二：傳統製造業的數位化領導力升級
常見問題是：主管不敢用數據、不懂科技、不知如何帶領轉型。
導入結合工業 4.0 與 AI 的管理課程後：
成功導入預測性維護
停機時間下降近 12%
管理者開始用數據找問題，而不是憑感覺
這類課程真正提升的是「思維」。
企業如何以內容行銷推廣企管課程？（若你是課程提供者）
若你提供管理課程，想擴大曝光，內容行銷與 SEO 是必備策略。
打造權威內容的三大方法
1️⃣ 深度文章（如本篇）
2️⃣ 產業案例剖析
3️⃣ 客戶成功故事分享（最有說服力）
高品質內容就是最強的品牌廣告。📚✨
結論：2026 是企業人才戰的爆發年，越早投資越具競爭力
人才培育已經不是 HR 的工作，而是企業生存的關鍵策略。
選擇一套優質的企管課程推薦方案，是確保企業能夠持續成長、提升管理層能力、打造團隊文化的最好方式。
一套好的管理課程不只提升管理技巧，更能：
建立跨部門共同語言
推動組織變革
讓主管更有效率
讓企業更具競爭力
人才投資永遠是最值得的投資，尤其在 2026 年這個變化快速的時代。
常見問題（FAQ）
Q1：企業管理課程費用怎麼算？
取決於課程類型、講師資歷與是否需要客製化，價格落差大。一般而言：
線上課程：數千～數萬元
企業內訓：以天數或專案計費
高階主管培訓：數十萬起
Q2：企業要如何判斷管理課程是否真的有效？
看三點：
是否能落地？
是否能改善 KPI？
課後是否有持續支援？
Q3：企業內訓與公開班哪個比較適合？
想要客製化 → 內訓
想拓展人脈、吸收不同視野 → 公開班
Q4：領導力課程多久能見效？
通常一個月內會出現初步改變（溝通方式、會議效率），
3～6 個月會看到團隊 KPI 實質改善。
Q5：為什麼數位轉型課程會被列為企管課程推薦主力？
因為數位能力已是主管的必備技能，影響決策、營運與競爭力。
Q6：管理課程一定要有國際認證比較好嗎？
如果你追求國際視野，認證有加分；
但對企業實務落地而言，「講師的實戰能力」更重要。
Q7：課程如何同時兼顧硬技能與軟技能？
最好的課程會用案例討論＋角色扮演，讓主管在解決問題時同時練習溝通、領導與協作。
您的企業最佳成長夥伴：戰國策戰勝學院
如果你希望不只是上課，而是真正讓主管成為能帶動企業成長的力量，那戰國策戰勝學院會是你最值得信賴的夥伴。
戰國策戰勝學院專注企業經營策略與實戰輔導，結合最新的 AI、數位行銷與品牌策略工具，協助老闆與管理團隊建立可落地、可複製的成長系統。
🌟 戰國策的最大優勢：實戰、落地、可執行
與一般僅提供知識型課程的機構不同，戰國策的講師團隊來自企業顧問背景，熟悉企業痛點，擅長將策略轉化成能立即執行的 SOP 與工具。
由戰略導師林尚能顧問領軍
林顧問擁有超過 25 年企業輔導經驗，協助過上萬家企業轉型、成長，是企業主最信任的實戰導師之一。他擅長：
企業成長策略
高階領導力
行銷定位與銷售系統
企業內部執行力打造
AI 工具導入與企業應用
戰國策提供的服務包括：
企業經營策略規劃
數位轉型與網路行銷
企業內訓與主管培訓
AI 轉型導入
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💡 最後提醒
聘請一位好的顧問不是成本，而是讓企業跑得更快的投資。
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本計畫為公益性質，參與本計畫無需任何費用
#TalentNXTFresh #溫世仁文教基金會 #讓最好的你被看見 #預見未來的你
穿搭有型，幸福無限：揭密UNIQLO的人才培育之道｜精選職缺
在台紮根15年的日系服飾品牌UNIQLO，不只提供優質商品，更採「讓人們生活更美好」的貼心服務贏得消費者信賴，而UNIQLO也將銷售的企業願景落實於內部人才的培訓上，不只培養專業、更讓員工能在日常工作中實現自我價值，為世界帶來正向改變。這次，《104職場力》要為您帶來UNIQLO「以人為本」的人才培育之道。
文／《104職場力》
本文導覽（點擊可快速前往指定段落閱讀）
獨特企業文化・以人為本的服務精神系統化人才培育・全方位職能開發透明公平的晉升制度・重視實力展現具市場競爭力的薪酬制度・重視員工發展多元化職涯・國際化視野重視員工個人價值・創造工作意義創造雙贏未來・實踐品牌願景
在當前就業市場中，求職者在選擇工作時最關注的焦點往往不脫下列這幾項：薪資待遇是否具競爭力、職涯發展空間有多大、是否有專業培訓及升遷機會，以及工作是否有意義等，尤其是最後一項，有時甚至決定了對工作本質的喜愛程度。
而在長期觀察零售服務業的經驗中，UNIQLO無疑是最能滿足這些需求的企業之一。這家紮根台灣15年的日系服飾品牌，不只以優質商品與貼心服務贏得消費者信賴，更以其獨特的人才培育理念，成為年輕人嚮往的夢想企業。
作為迅銷集團旗下的核心品牌，UNIQLO打造了一套獨特的企業文化與經營理念。透過「改變服裝、改變常識、改變世界」三大核心價值，UNIQLO不僅在產品開發上追求創新，在人才培育方面更展現了前瞻性的思維。
值得關注的是，「讓人們生活更美好」這樣的企業願景，在UNIQLO並非只是口號，而是具體落實在每位員工的日常工作中。
獨特企業文化・以人為本的服務精神
深入觀察UNIQLO的企業文化，最引人注目的是員工如何以具體行動，彰顯「以人為本」的服務精神。在與多位門市人員的訪談中，不分資歷、每個人都能分享出令人印象深刻的服務故事。
以任職九年、現任ATT4 Fun信義店副店長的陳怡均為例，她分享了一個特別的服務經驗：「有一天店裡來了一位顧客，拿著手機，眼神飄忽，看似需要協助，然而，幾位同事上前詢問都無果。我想了想，嘗試用手機打字溝通，才得知她不方便說話，但想替臥病在床的母親挑選內衣和發熱衣，不知道什麼尺寸才合適。於是我們以文字對話，並透過取得她母親的照片、身高體重等資訊，最終幫她找到合適的商品。離開時，她向我們鞠躬致謝。那一刻，我差點落淚，我感受到自己是真的能為他人的生活帶來便利與溫暖，我們的工作確實可以幫助他人，深具價值與意義。」
這樣的服務精神不僅展現在資深員工身上，新進人員同樣也擁有一致的服務熱忱。
2023年才加入的李沁樺分享：「有位年長的顧客想找一件商品，但店裡剛好缺貨。確認鄰近門市還有存貨後，考慮到顧客年紀較大，我用Google Map幫他規劃交通路線。沒想到顧客買到所需商品後，竟然還特地坐公車回來向我道謝。這些真摯的互動讓我深刻體會到，我們不只是在銷售服裝，更是在幫助顧客解決生活中的難題。」
從這些服務的小故事中不難看出，UNIQLO確實做到了讓每位員工都能在工作中體現價值、找到意義。
系統化人才培育・全方位職能開發
在人才培育方面，UNIQLO建立了一套完整的培訓體系，從新人訓練到進階課程一應俱全。
人力資源部門資深經理林尚賢表示：「無論正職或兼職，我們期待每位加入的夥伴都具備利他精神、對服裝穿搭有熱忱，並且願意以顧客為優先。再者，要能與團隊建立信賴關係，進而一同實現更高的顧客滿足。更重要的是，要有上進心和好奇心，願意當一個店鋪經營者，而不只是銷售人員。因為我們相信，唯有培養每位員工具備獨立思考判斷能力，才能真正實現『透過服裝改變世界』的願景，這也是UNIQLO對於販賣員的定義。」
這套培育系統的特色在於其全面性與系統性。新進員工李沁樺指出：「公司的培訓非常新手友善，除了有詳細的工作規範外，更安排一對一的培訓員指導。在視覺陳列、顧客服務、店鋪管理等各個面向，都提供了清晰的學習路徑。」
人力資源部門經理趙妤甄補充：「我們的日常運作，包括每日早會、每週團隊會議等，都被設計成培養共同價值與學習的場域。透過持續的溝通討論與顧客回饋分享，幫助團隊成員更深入理解企業理念，朝共同目標邁進。尤其在面對意見分歧時，我們始終鼓勵員工秉持『顧客優先』的原則，用同理心化解彼此的歧見。」
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透明公平的晉升制度・重視實力展現
UNIQLO的升遷制度以實力導向著稱，這一點從陳怡均的職涯軌跡可見一斑。肯學能做，加上善於獨立思考，她從基層夥伴做起，歷經各個工作崗位，逐步成長為內著部門的經營者，從中學會掌握熱賣商品、色號及陳列位置等全方位經營訣竅。
「公司的升遷完全採用實力主義，」陳怡均分享道：「2019年我從標準店調往ATT新店時，經歷了全台公開徵選和總店長面試的過程。協助新店開幕的經驗，不只讓我接觸更多國際顧客，也加深了我對國際化經營的理解，也更能貼近顧客需求。」
特別值得一提的是，目前UNIQLO全台灣的店長皆由內部培育晉升，這個事實有力地證明了其在人才培育上的決心與成效。這種鼓勵內部晉升的文化，為員工提供了明確的職涯發展願景。
具市場競爭力的薪酬制度・重視員工發展
UNIQLO推出的薪酬變革，更具體展現對人才的重視。今年三月起，以北區門市人員的薪資為例，起薪從新台幣34,000元調升至40,000元，漲幅高達17%，希望藉此吸引符合UNIQLO「販賣員」定義的優秀人才加入。
人力資源部門強調，我們在意同事在工作中的學習與成就感，透過薪酬調整傳達我們對同事服裝專業及用心服務的肯定。UNIQLO不看年資，但重視大家的工作熱情與表現，支持每位員工找到自己的價值，並獲得相對應更具競爭力的薪酬。
除了提供具競爭力的薪資之外，UNIQLO更注重員工的長期發展。透過個人發展計畫（IDP）與曼陀羅九宮格，協助員工每半年檢視個人在生活、財務、工作等面向的全方位成長。
這種重視員工整體發展的做法，使UNIQLO在人才留任方面也展現出優異成效。
多元化職涯・國際化視野
在職涯發展方面，UNIQLO提供了多元且具體的發展路徑。從訪談中發現，員工可以根據個人興趣和專長，選擇不同的職涯發展方向。
陳怡均分享了她的規劃：「五年內，我的目標是成為顧客心聲數據戰略分析部門的主管。因為透過數據分析顧客需求，才能開發出更好的商品。在UNIQLO，無論是選擇在地深耕、海外發展，還是到總公司任職，都有發展空間。」
另一位新進同仁李沁樺則展現了不同的職涯藍圖：「初期，我想奠基於全球規範之下，展現每家店舖獨特的風格。三年內，希望能晉升為副店長，學習承擔更多管理責任。最終，期待有機會到海外工作，體驗不同市場的經營模式。UNIQLO提供了很多學習資源，讓我們能為未來的國際化發展做好準備。」
不同員工的職涯選擇顯示，UNIQLO確實為每位員工都提供了清晰的職涯發展路徑和豐富的選擇機會。
重視員工個人價值・創造工作意義
UNIQLO的員工價值主張（EVP）特別強調每個人的獨特性與影響力，也增添了個人工作的意義。
人力資源部門經理趙妤甄舉例說明：「我們有位原為滑雪教練的門市夥伴，在疫情後善用自身專業知識，為想去日本滑雪的顧客提供穿搭建議，充分展現了個人特色。另有一名夥伴細心協助喪親顧客在一開店就及時找到合適衣物，陪伴親友的人生旅程，幾天後還收到顧客特別來電致謝。簡言之，我們賣的是服飾，但卻可能對他人生活有深刻影響。」
這種重視員工獨特價值的企業文化，使UNIQLO的工作不只是單純的服飾銷售，而是能讓員工在日常工作中實現自我價值，為他人解決問題。正如人力資源部門主管所言：「我們相信每個人的工作都能為世界帶來正向改變。」
特別的是，UNIQLO不只重視員工個人價值，在人才招募上也看重不同群體、展現了高度包容性。UNIQLO歡迎來自不同背景的人才加入，包括應屆畢業生、具備不同產業經驗者，甚至中高齡就業者，都能找到適合的發展舞台。同時，UNIQLO也積極與學校合作推動實習計畫，協助學生及早了解職場環境，為未來職涯做好準備。
創造雙贏未來・實踐品牌願景
綜觀UNIQLO TAIWAN這15年的發展歷程，可以發現這家企業不只在商業上取得成功，更打造出一個重視人才、提供發展機會的優質職場環境。透過完善的培訓制度、透明的升遷管道與具競爭力的薪資待遇，UNIQLO展現了對人才的重視與承諾。從顧客的正面回饋到員工的成長故事，都證明企業經營不應只著重於營收成長，更要創造員工與顧客的共贏。
這種始終如一的經營理念，使UNIQLO成為台灣零售服務業的標竿企業。
展望未來，隨著更多優秀人才的加入，UNIQLO必將持續為顧客帶來更多暖心體驗，同時為員工開創更寬廣的職涯發展空間。對有志投入零售服務業的求職者而言，UNIQLO無疑是一個值得深入了解的理想選擇。
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2026 企管課程推薦：企業管理人才培育的最佳選擇
在市場變化速度遠超企業預期的時代，企業是否能夠持續成長，取決於其管理人才是否具備足夠的戰略高度與執行能力。當全球供應鏈加速重整、AI 入侵各領域、ESG 成為國際標準、人才市場競爭進入白熱化，企業已無法再依賴舊有的經營邏輯。此時，一套系統化、實戰化且具前瞻性的企管課程，成為企業打造戰略級管理人才的關鍵投資。📈
2026 年的企業環境不僅更複雜，也更加不確定。這意味著企業必須重新審視「管理能力」本身的定義。管理不再只是流程掌控，而是跨領域思考、數據推演、領導行為、人才發展、策略制定與風險治理的整體能力。優秀的企業管理課程旨在讓學員以高維度視角理解企業運作，具備能在混亂中做出準確決策的能力。
面對這樣的挑戰，企業主與人資主管的核心任務，就是找到最適合自己組織的企管課程推薦方案。這篇文章將依 2026 年最新趨勢，完整解析企管課程應具備的核心價值、挑選標準、市場競爭者比較，以及企業導入後的實際效益。讀完本篇，您將具備明確的判斷框架，知道如何讓人才培育成為真正的競爭優勢，而不是年度預算表上的支出項目。
掌握未來趨勢：2026 年企管課程的核心價值
企業要在快速變動的環境中生存，必須建立一套能持續培育人才的學習系統。2026 年的企管課程推薦不再停留在傳統管理理論，而是以「跨領域整合」「數據決策」「高情商領導」「科技應用」等能力為核心，打造能夠面對未來挑戰的管理階層。
以下是 2026 年企業管理課程無可忽視的四大價值核心：
價值核心一：數位思維成為管理者新基本門檻
現代企業管理不可能脫離數據，管理者必須理解 AI、數據分析、流程自動化背後的邏輯。2026 年的課程重點不在於教學員寫程式，而是讓管理者能「提出正確的問題」，並理解技術如何支撐營運策略。
價值核心二：跨領域整合力成為企業競爭力的根基
單一技能已不足以應對複雜商業環境。管理課程需讓學員具備 T 型人才結構，既能深耕職能、又能跨界理解市場、財務、人資與科技的連動性。
價值核心三：組織敏捷化要求管理者具備快速調整能力
疫情後的全球市場告訴我們：「唯有快速調整，才能生存。」課程需讓管理者具備敏捷思維，懂得如何以最小成本測試方案、並在必要時果斷調整策略。
價值核心四：領導力被重新定義為「帶領變革的能力」
領導力已不是魅力或管理技巧，而是能否讓團隊在混亂中保持動能。高情商、教練式領導、跨世代管理能力，都成為 2026 年必修重點。🌟
數位轉型與數據決策：企業管理課程的新基石
數位經濟結構已全面改寫管理者的工作方式，企管課程推薦必須回應這項變革。管理者若無法理解數據，就無法做出有效決策；若不了解 AI 能夠如何協助企業，更無法正確制定策略。
重點能力一：數據素養建立
數據素養不等於會寫 Python，而是能夠解讀資料背後的商業意義。例如理解供應鏈資訊、客群行為變化、財務比率變動等，都需要數據敏感度。
重點能力二：將 AI 與管理問題對接
一名合格管理者需能用 AI 工具解決實際問題，例如預測需求、分配資源、優化排程、定義最佳客戶模型。課程應讓學員能將 AI 應用在營運與策略層，而不是只停留在工具操作。
重點能力三：數據視覺化與分析思維
好的管理者必須用數據說話，並擅長將複雜資訊轉化為簡潔明瞭的決策報告。📊
情境領導與高情商決策：打造現代管理者必備的領導力
高壓時代下，企業管理不只需要硬技能，更需要強大的軟技能。2026 年的領導力課程聚焦的是「帶領團隊穿越不確定性」的能力。
關鍵能力一：情境式領導
不同員工需要不同的管理方式，高情商領導者必須能因材施教、因情調整。課程目標是讓管理者能正確判斷團隊成熟度，並採取適當的指導方式。
關鍵能力二：教練式領導思維
傳統管理習慣指令式做法，但現代團隊更重視成員參與與自主性。教練式領導讓管理者能激發員工潛能，而不是單純要求服從。
關鍵能力三：跨部門溝通與衝突管理
公司規模越大，誤解越多；跨部門衝突若管理不當，將造成巨大內耗。領導力課程需教導管理者如何以系統化方式處理衝突，並建立健康的組織溝通模式。
如何挑選最適合企業的企管課程方案？
企業在面對眾多管理課程推薦時，最容易忽略的問題是：「這堂課是否真正解決我們的痛點？」
以下為最重要的四大選課關鍵：
關鍵一：課程內容是否與企業策略一致
企業的願景與課程內容必須相互連結，否則無法產生實際成效。若企業正在數位轉型，卻選擇以基礎管理為主的課程，就無法真正提升企業戰力。
關鍵二：講師是否具備實戰經驗
有些課程講師具備學術背景，但缺乏企業經營經驗。理論固然重要，但企業真正需要的是能協助解決當下問題的人。實戰型講師更能提供可立即應用的策略。
關鍵三：課程形式是否彈性
不同企業面臨的情況不同，課程應可依需求調整，包括線上課程、企業內訓、封閉式工作坊等。彈性形式能讓課程更貼近實際需求。
關鍵四：是否有完善課後支援
優質的學習應該持續發生，而不是上完課就結束。企業需選擇提供長期諮詢、學員社群、專案追蹤與知識更新的機構。
市場主流企管課程分析：競爭者定位差異
要理解企管課程市場，必須先掌握不同機構的定位差異，再根據企業需求做出選擇。
分析類型一：學術型機構
這類課程擅長理論深度，但落地速度較慢，適合追求管理知識體系完整性的企業。
分析類型二：線上課程平台
優點是彈性高、價格低，但缺乏互動與即時性，較不適合作為企業轉型的主要方案。
分析類型三：實戰顧問型機構（戰國策戰勝學院定位）
這類機構強調的是「課程＝行動方案」，課程內容更貼近企業真實痛點，例如策略制定、行銷轉型、組織升級等。
戰國策戰勝學院即屬此類型，其最大特色在於課程不是教知識，而是教企業如何落地執行。🔥
分析類型四：心態培訓與心理成長類機構
優點是強調自我認知與心理能量，但在企業經營技術與策略方面屬輔助性質，不適合作為企業變革的主力課程。
領導力課程如何帶來企業績效增長？案例解析
案例一：科技新創的敏捷領導力轉型
一家高速成長的新創公司，因組織快速擴張導致內部溝通失衡。他們導入敏捷領導力課程後，主管們理解如何設立短週期目標、快速消除瓶頸。六個月內，產品開發速度提升兩成，組織滿意度大幅上升。
案例二：傳統製造業的數據思維養成
一家傳統製造業因無法掌握設備狀態而頻繁停機。他們選擇導入結合工業 4.0 與數據分析的企管課程，主管學會如何從數據中分析問題根本。半年後企業成功導入預測性維護，停機率下降三成以上。
案例三：零售企業的跨部門協作提升
一家零售服務企業因部門各自為政造成行銷與門市資訊斷層。導入跨部門團隊管理課程後，建立共用 KPI 與溝通流程，最終使活動轉換率提升 18%。
內容行銷與 SEO：企管課程推廣的制勝策略
課程推廣需要建立權威內容才能提升搜索排名並吸引精準客群。
策略要點一：掌握核心關鍵字
例如企管課程推薦、企業管理課程、領導力課程、企業內訓等關鍵字，需自然融入文章。
策略要點二：提供實戰內容建立專業信任
搜尋者不是來看理論，而是來找解決方案。因此內容必須深入情境、案例與具體方法。
策略要點三：打造專屬企業的知識品牌
課程機構必須讓讀者感受到：你不是在賣課，而是在提供「企業真正需要的解方」。
結論：為 2026 做好準備，從人才開始打造競爭力
在變化速度極快的時代，企業競爭的是人才，而人才競爭的核心是管理能力。若企業希望在 2026 年後持續擴張，就必須從現在開始建立完整的人才育成系統。選擇正確的企管課程，不僅是教育投資，更是企業策略的一部分。
企業若能讓每一位管理者具備跨領域能力、數據思維、領導力以及執行力，便能形成一支真正擋不住的組織。而這一切，都從正確的企管課程推薦開始。✨
常見問題（FAQ）
Q1：企管課程是否真的能提升管理者能力？
A1：只要課程具備實戰性並與企業策略對齊，成效會非常顯著。2026 年企業多以績效數據顯示管理課程能提升 10% 至 30% 的組織效能。
Q2：企業應選擇公開班還是企業內訓？
A2：若目標是打造共同語言與一致性管理能力，企業內訓較佳；若目標是開拓視野，公開班更適合。
Q3：課程需要多長時間才能看到成效？
A3：基礎管理課程通常 1 至 3 個月內可見改善；領導力與策略課程通常 3 至 6 個月會出現具體成果。
Q4：中小企業真的需要企管課程嗎？
A4：中小企業更需要，因為人才少、變動快，管理者需要具備多工能力，課程能大幅減少試錯成本。
Q5：領導力課程是否適合基層主管？
A5：非常適合。基層主管是組織文化的第一線，他們的能力決定團隊績效。
Q6：數位轉型課程適合所有產業嗎？
A6：是的。即使是傳統行業也需具備數據意識與科技應用能力，課程能降低轉型阻力。
Q7：如何判斷課程是否值得投資？
A7：只要能提升效率、降低成本或提升人才能力，即代表課程具有正向 ROI。
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寵物產業管理學程招生暨人才培育計畫書（草案）
寵物產業管理學程招生暨人才培育計畫書（草案）
一、計畫名稱
寵物產業管理學程（Pet Industry Management Program）
二、計畫背景與設置目的
（一）產業發展背景
近年來，臺灣家庭結構改變、少子化、高齡化及陪伴需求提升，使寵物逐漸由「飼養動物」轉變為「家庭成員」。寵物產業已由傳統寵物用品銷售，發展至涵蓋：
• 寵物食品
• 寵物醫療
• 寵物美容
• 寵物旅館
• 寵物長照
• 寵物保健
• 寵物保險
• 寵物科技
• 寵物品牌經營
• 寵物連鎖加盟
形成跨領域的新興服務產業。
然而，目前寵物相關人才培育多集中於照護、美容及技術面向，市場仍缺乏具備：
• 企業經營能力
• 品牌行銷能力
• 創業管理能力
• 動物醫院營運能力
• 數位科技應用能力
之中高階管理人才。
規劃設置「寵物產業管理學程」，培養具備寵物專業知識與企業管理能力之跨域人才。
三、學程定位
核心定位
培育「懂動物、懂服務、懂管理、懂科技、能創業」之寵物產業經營人才。
發展特色
特色一：
寵物產業經營管理
培養學生具備能力：
• 寵物企業管理
• 門市營運
• 品牌經營
• 服務管理
特色二：
動物醫院營運管理
培養學生具備能力：
• 動物醫院行政管理
• 顧客服務
• 人力管理
• 流程改善
特色三：
創新創業與連鎖經營
培養學生能力：
• 開店能力
• 商業模式設計
• 加盟經營
• 創業企劃
特色四：
AI與智慧寵物產業
培養學生能力：
• AI行銷
• 智慧服務
• 數據分析
• 數位轉型
四、招生對象
（一）校內學生
開放：
• 寵物照護相關科系
• 動物保健相關科系
• 企業管理系
• 行銷管理系
• 資訊管理系
• 休閒管理系
學生申請修讀。
（二）招生方式
1. 校內甄選
條件：
• 對寵物產業有興趣
• 具創業企圖
• 具服務熱忱
2. 跨域修讀
鼓勵不同專業學生加入：
背景 可發展方向
動物相關 寵物企業管理
管理相關 寵物產業經營
資訊相關 智慧寵物科技
設計相關 寵物品牌設計
五、人才培育目標
學生完成學程後，具備：能力一：產業分析能力
能分析：
• 市場趨勢
• 消費者需求
• 商業機會
能力二：經營管理能力
能執行：
• 門市管理
• 人力管理
• 財務規劃
能力三：品牌行銷能力
能規劃：
• 品牌定位
• 社群行銷
• 電商策略
能力四：創業能力
能完成：
• 商業模式
• 創業企劃
• 展店規劃
能力五：數位應用能力
能運用：
• AI工具
• CRM系統
• 數位行銷平台
六、課程架構
學程總學分
建議：12～18學分
核心必修課程
課程名稱 學分
寵物產業概論 2
寵物品牌行銷 2
寵物門市管理 2
動物醫院管理 2
寵物創業與連鎖經營 2
AI在寵物產業應用 2
合計：
12學分
選修課程
課程 學分
寵物服務品質管理 2
寵物人力資源管理 2
寵物電子商務 2
寵物顧客關係管理 2
寵物產業策略管理 2
寵物創新服務設計 2
七、核心課程說明
（一）寵物產業概論
目標：建立學生對產業全貌認識。
內容：
• 產業發展
• 市場分析
• 商業模式
• 未來趨勢
（二）寵物創業與連鎖經營
目標：培養創業與企業經營能力。
內容：
• 創業機會
• 商業模式
• 加盟制度
• 展店策略
• 品牌管理
（三）動物醫院管理
目標：培養動物醫療服務管理人才。
內容：
• 醫院營運
• 行政管理
• 顧客服務
• 人力配置
• 流程改善
（四）AI在寵物產業應用
目標：培養智慧產業人才。
內容：
• AI行銷
• AI客服
• AI內容製作
• 數據管理
• 智慧服務
八、師資規劃
核心師資
詹翔霖副教授
建議負責：
• 寵物產業概論
• 寵物品牌行銷
• 寵物門市管理
• 寵物創業管理
• 寵物創業與連鎖經營
• 動物醫院管理（管理面）
• AI在寵物產業應用
• 專題指導
專長方向：
• 企業管理
• 創業管理
• 服務管理
• 品牌經營
• 人力資源
• 產業管理
協同教師
領域 師資
獸醫醫療 獸醫師
動物照護 動物保健教師
資訊科技 AI與資訊教師
行銷設計 品牌行銷教師
產業實務 企業主管
九、產學合作規劃
合作對象：
• 動物醫院
• 寵物連鎖企業
• 寵物食品公司
• 寵物用品品牌
• 寵物旅館
• 寵物電商平台
合作方式：
• 業師授課
• 企業參訪
• 專題合作
• 實習機會
• 創業輔導
十、學生職涯發展
完成學程學生可從事：
經營管理類
• 寵物店店長
• 寵物企業主管
• 動物醫院行政主管
• 品牌經理
行銷類
• 寵物品牌企劃
• 社群行銷
• 電商營運
創業類
• 寵物店創業
• 寵物服務創業
• 寵物品牌創業
科技類
• 智慧寵物服務企劃
• AI行銷專員
十一、預期效益
對學生
• 提升就業競爭力
• 增加創業能力
• 培養跨域人才
對學校
• 建立特色學程
• 發展產學合作
• 提升招生特色
對產業
• 提供管理人才
• 推動產業升級
• 促進創新服務
十二、發展願景
本學程以「寵物產業經營管理人才培育中心」為發展方向，結合管理教育、動物產業、智慧科技與創新創業，打造具有產業特色與市場競爭力之人才培育模
第八章：教育訓練與人才培育《連鎖加盟經營管理：餐飲產業篇》
第八章：教育訓練與人才培育《連鎖加盟經營管理：餐飲產業篇》
教育訓練與人才培育是加盟體系能否長期穩定、品質一致並能快速擴張的核心基石。當加盟店的規模成長到一定數量後，品牌能否保持一致性、服務能否維持標準、管理層能否複製總部理念，最終都取決於教育訓練制度是否完備。
本章將從：「加盟主訓練」、「店面人員訓練」、「評核制度」、「人才發展路徑」等面向，完整解析加盟體系如何打造可複製、可傳承、可持續的教育訓練系統。
8-1 新加盟主培訓課程規劃
加盟主在簽約後到正式開店前，總部必須提供一套完整的教育訓練，協助其理解品牌文化、營運模式、操作流程與財務邏輯。這套訓練不僅是知識學習，也是一種篩選機制，能確認加盟主是否能真正勝任門市營運。
8-1-1 基礎教育：品牌文化與營運模式
加盟主首要學習的是「品牌為何存在」。許多加盟體系在擴張過程中忽略了品牌文化的教育，導致加盟主只把品牌當成賺錢工具，忽略了品牌價值，進而造成營運理念不一致、執行標準落差大、甚至與總部發生認知衝突。
品牌文化教育包含：
1. 品牌的創立故事與核心精神
2. 品牌定位、市場價值、競爭優勢
3. 品牌如何透過標準化提供一致體驗
4. 總部與加盟主的合作模式與共同責任
5. 長期經營思維（永續、品質、顧客忠誠）
目的：
• 讓加盟主從「投資者」轉變成「品牌夥伴」
• 形成共同語言與共同願景
• 建立認同感，減少未來溝通成本
• 強化品牌一致性
8-1-2 店務操作實作訓練
加盟體系的教育訓練必須具備「實作」元素，而非僅限於講述。加盟主在開店前須先體驗完整店面流程，包括備料、服務、結帳、庫存管理等。
常見訓練項目：
• 開店流程：清潔、備料、機器開機
• 日間營運流程：製作作業、服務話術、衛生流程
• 閉店流程：盤點、報表、清潔
• POS 與系統操作
• 排班與人力管理
• 物料與食材控制流程
訓練形式：
1. 營運講師示範
2. 加盟主實際操作
3. 角色扮演（如顧客應對）
4. 現場模擬突發狀況
o 如：客訴、訂單塞車、缺料處理、機器故障
訓練重點在於操作的「流暢度」與「標準化」，因此教官必須透過反覆練習與即時指正來確保加盟主能複製品牌標準。
8-1-3 財務管理與營運數據理解
加盟主並非所有人都有商業或會計背景，因此總部必須提供基礎的財務訓練，讓加盟主懂得閱讀報表、分析成本，並藉此提升獲利能力。
必教內容：
• 成本結構（人事、租金、原物料、耗材）
• 毛利計算方式
• 損益表基本概念
• 庫存管理與損耗控制
• 來客數與客單價的關係
• 優惠活動與毛利影響
• 日報表、週報表與月報表的閱讀
目的：
• 讓加盟主「看得懂店」
• 能監督店長表現、識別問題
• 提升整體加盟體系的平均盈利能力
許多加盟體系的失敗往往不是因為品牌不強，而是加盟主不懂財務，因此財務訓練是品牌必須花力氣強化的一環。
8-2 人員訓練制度
加盟體系的穩定度最終來自「人」。加盟主與店長可能每年都有變動，但一套完善的訓練制度能確保每位新進人員都能迅速進入狀態，維持營運品質。
8-2-1 店長訓練
店長是加盟店的靈魂人物。他必須兼具管理能力、技術能力與溝通能力，因此店長訓練往往比一般員工更深入且更全面。
店長訓練項目：
1. 營運管理能力
o 人員排班
o 庫存管理
o 物料訂購
o 士氣與文化塑造
2. 績效管理能力
o 門市業績分析
o 成本控制
o 品質稽核
3. 人員管理能力
o 新人帶領
o 輔導與回饋
o 激勵與獎懲制度執行
4. 客訴處理能力
o 四步驟溝通法（傾聽 → 道歉 → 解決 → 追蹤）
o 顧客安撫技巧
o 危機事件上報流程
5. 品牌精神傳遞
o 保持標準化品質
o 正確的品牌態度
o 執行總部的行銷活動與新政策
目的：
打造能獨立營運的店長，減輕加盟主負擔，也提升單店的穩定度。
8-2-2 員工技能訓練
員工訓練直接影響顧客體驗，因此訓練內容需明確、具體、可標準化。
訓練內容包含：
• 產品製作／服務流程
• 顧客服務話術
• POS 與收銀流程
• 清潔與衛生標準
• 安全作業流程
• 錯誤示範與不良案例警示
總部需提供完善的訓練教材，例如：
• 「標準動作示範影片」
• 「SOP插圖版」
• 「工作站操作表」
加盟體系的訓練教材應該易懂、易複製、易教學。
8-2-3 新品上市同步教育
加盟體系在推出新品時，最常遇到的問題是「門市理解程度不一」，導致品質差異與顧客體驗不一致。
為避免此問題，總部必須建立「新品上市 3 階段教育流程」：
（1）前置教育（Before）
• 操作影片
• 作業步驟SOP
• 原料配方說明
• 常見問題 Q&A
• 基本銷售話術
（2）新品實際操作（On）
• 店長示範
• 員工實作
• 重點錯誤排查
（3）上市後追蹤（After）
• 兩週品質稽核
• 價格反應與銷售成效檢討
• 顧客回饋蒐集
• 若必要則調整流程或原物料
新品教育的目標是「全國同步」、「品質一致」、「不影響原有營運效率」。
8-3 考核制度
教育訓練若沒有考核，就無法確保標準落地。完善的考核制度不僅能測試新進人員的能力，也能透過數據評估加盟主與門市的執行力。
8-3-1 技能測試
用於確認員工是否具備操作能力。
技能測試方式：
• 實作測驗
• 標準時間內完成指定流程
• 正確率檢查（如配方比、重量、溫度）
• 服務流程示範
• 清潔稽核
總部需提供「技能認證表」，確保每位員工在正式上線前已具備基礎能力。
8-3-2 實際演練
實際演練是一種「壓力測試」。
示例：
• 模擬尖峰時段
• 模擬大量客訴
• 模擬外送塞單
• 模擬缺料處理
目的在於讓店長與員工具備即戰力，而不是只有理論。
8-3-3 評分與輔導改善
總部應提供具體評分標準，讓加盟主與店長知道如何改善。
評核項目：
1. SOP 執行度
2. 衛生品質
3. 服務態度
4. 操作效率
5. 團隊合作
輔導機制：
• 訂定改善目標
• 指派區督追蹤
• 第二次複核評分
• 必要時安排再訓練
加盟體系的精神不是「處罰」，而是「改善 + 持續優化」。
第八章 結語：打造可複製的人才系統
教育訓練不是一套教材，而是一套「系統」。
這套系統必須能做到：
• 新人能在短時間內上線
• 店長能獨立營運
• 加盟主能看懂財務並自主改善
• 門市在全國能保持品質一致
• 品牌能快速複製並擴張
具備完善人才培育系統的品牌，才能真正做到「事業規模化」與「營運穩定化」。
AI人才需求強勁！工作機會年增9.1% 企業數位轉型與人才培育成關鍵
全球加速邁向AI時代，企業選才標準與組織文化也正同步轉型。104人力銀行人資長鍾文雄今日於2025 Amazon Web Services（AWS）台灣雲端高峰會分享AI時代下台灣企業的人才需求趨勢，整體AI人才需求較去年同期成長9.1%，發展面向則逐漸從研發推展至應用製造，許多企業已啟動應用AI於組織與人才的數位轉型計畫，建議企業善用外部資源提升員工的「學習力x科技力x溝通力」三大核心職能，打造具未來競爭力的智慧企業。
生成式AI升溫企業啟動組織人才數位轉型計畫
根據104人力銀行最新統計，2025年第二季AI相關工作機會達12.1萬個，若以年增幅來看，整體市場對AI人才的需求較去年同期成長9.1%，而AI工作機會最多的前三大產業當中，以第二名的一般製造業年增16%最顯著，其次為第三名批發/零售/傳直銷業15.3%，工作機會最多的電子資訊／軟體／半導體業年增幅則為1.2%，顯示AI人才需求已從早期的技術研發邁入快速擴張的應用階段。
104人力銀行人資長鍾文雄表示，近期國內外研究機構與104觀察發現，許多企業人資已啟動AI在組織與人才數位轉型計畫的規劃、準備與實驗，例如104本身就將AI科技的應用融入在員工創新思維的行為展現上，實際推動全體員工的AI訓練課程，獎勵同仁運用AI在開發產品服務與改善工作流程，AI工具的應用能力也已列入人才聘僱的標配項目。
人才培育成顯學「學習力x科技力x溝通力」打造AI核心職能
企業對於AI人才的需求與日俱增，除了提升人才的專業能力，核心職能則包含學習力、科技力與溝通力：學習力是不設限的涉獵跨域整合專業知識，科技力是掌握數位工具提升工作效能，溝通力則是具備聚焦問題、解決問題的跨領域溝通能力。
鍾文雄提醒，中小企業在有限資源下，可善用政府提供的訓練課程，如勞動部的人力資源提升計畫、產業人才投資計畫，或是參加iPAS經濟部產業人才能力鑑定的AI應用規劃師能力鑑定，都可以提升員工的數位能力。其次也可以善用具有公信力的顧問、輔導機構，透過合作開課、產學合作計畫，持續培育公司AI與數位人才。
整合學習平台與履歷資料庫 104運用AWS技術資源打造AI即戰力人才鏈
AWS台灣暨香港總經理王定愷表示，「AWS致力於培育台灣下一代的科技人才，這體現在我們長期的承諾與在地投資。自2014年以來，AWS已在台灣培育超過20萬名雲端人才，透過今年Computex甫宣布的『零介入科技計畫』（Zero-Intervention Technology Program），我們將進一步擴大人才培育的規模，並以AWS雲端服務與課程資源助力104『AI人才就緒計畫』，期能協助更多求職與轉職者習得實戰技能，為產業提供即戰力人才。隨著AWS全新亞太（台北）區域的啟用，我們將結合在地基礎建設與人才發展優勢，全力支援台灣企業在全球數位經濟中保持創新動能與競爭優勢。」
「AI人才就緒計畫」為104人力銀行於2025年啟動的重點項目，預計首年觸及超過3萬名學習者，將AWS官方課程上架至104學習精靈平台，導入超過300萬筆學習紀錄至履歷系統，結合課程推廣、證照推薦、履歷回寫與職缺媒合，為台灣職場注入AI及數位動能。
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「環境部淨零綠領人才培育課程」首次測驗今登場 逾千名考生應試 到考率超過96%
「環境部淨零綠領人才培育課程」首場集中測驗今天在全國14個考區同步舉行，約1,400名完成48小時專業課程的學員參加測驗，到考率超過96%。凡是30歲以下在學生（不含在職專班者）及低（中低）收入戶，測驗及格者可申請學費優惠。環境部部長彭啓明為鼓勵這些通過測驗的綠領人才成為推動國家淨零轉型的生力軍，後續將擇優選出20名成績優異者，規劃於行政院大禮堂舉辦合格證明頒發典禮，以表示對於綠領人才的尊重並彰顯其榮譽。
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主辦本次測驗的國家環境研究院（國環院）表示，參加本次測驗的學員，男女比例約為1比1，平均年齡為33歲，最年輕的學員年齡僅17歲，最年長者為69歲。而社會人士占五成多，略高於在學學生的四成多；三成具研究所以上學歷，兩成為文法商等跨領域背景，顯示各年齡層及不同專業領域對綠色轉型專業知能的高度需求。
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國環院又指出，學員職業背景相當多元，除了大專院校在學生，也有來自各行各業的專業人士，包括上市櫃公司主管、會計師、資訊工程師與環工技師，甚至還有美髮業者與電影剪接師參與，充分展現綠領課程已成為跨領域專業人才進修與轉型的重要管道。
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本次測驗採筆試方式，測驗後15個工作天內，國環院將寄發電子成績單，及格者同時可獲環境部核發的官方合格證明，請學員務必留意信件收取。國環院提醒，凡30歲以下大專院校在學生（不含在職專班），只要首次測驗及格即可申請新臺幣6,000元半額補助；符合中低收入戶、低收入戶或身心障礙身分者，則可申請新臺幣12,000元全額補助。學員取得成績單後，可逕向原開班學校申請學費減免事宜。
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國環院強調，課程將持續開班招生，有興趣者可至「綠領人才資訊平臺」就近報名：https://ulvis.net/iTs8
下一場集中測驗訂於11月22日舉行，並將增設南投與離島考區，便利更多學員參與。
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立即報名「環境部淨零綠領人才培育課程」：
https://ulvis.net/iTs8
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