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高雄市老齡動物關懷協會 聖保羅動物醫院志工制度自評設計（社會局）-詹翔霖副教授《老齡動物關懷協會》-浪浪毛孩治療復健照顧
高雄市老齡動物關懷協會 聖保羅動物醫院志工制度自評設計（社會局）
一、評鑑加分核心架構
1.制度完整性
• 招募制度
• 訓練制度
• 管理制度
• 紀錄冊制度
• 考核與退出機制
2.人力發展（志工成長機制）
• 分級志工制度（初階／進階／督導志工）
• 教育訓練時數制度化
• 專業課程模組化（動物照護、安寧照護、接送安全）
3.數據管理
建立「志工數據儀表板」：
指標 說明
志工總人數 每月更新
新進志工數 招募成效
平均服務時數 活躍度
訓練完成率 教育品質
留任率 組織穩定度
服務案件數 社會貢獻
4.社會影響力
建立三項核心成果指標：
• 高齡動物照護案件數
• 急難救助成功案例
• 飼主支持與減棄養率改善
5.公私協力
與聖保羅動物醫院建立制度化合作：
• 每月5%營收支持志工運作
• 志工協助醫療接送與照護
• 共同推動公益活動
二、志工分級制度
第1級：初階志工
• 完成基礎訓練
• 協助行政與基礎服務
第2級：專業志工
• 完成動物照護或接送訓練
• 可獨立執行服務任務
第3級：資深志工（督導級）
• 協助帶領新志工
• 具核章與督導權限
三、志工教育訓練升級制度
（一）必修課程（基礎）
• 志願服務倫理
• 動物福利概論
• 安全與風險管理
（二）專業課程（進階）
• 高齡動物照護
• 安寧照護與臨終陪伴
• 動物接送安全操作
（三）年度進修制度
• 每年至少6小時進修
• 未達標不得升級志工等級
四、志工績效評估制度
（一）KPI制度
指標 權重
出勤率 25%
服務品質 25%
專業能力 20%
團隊合作 15%
教育訓練完成度 15%
（二）評核結果分級
• A級：優良志工（表揚）
• B級：合格志工（正常服務）
• C級：需輔導
• D級：停權觀察
五、志工紀錄電子化
建立「雙軌紀錄系統」：
1.紙本紀錄冊
• 社會局備查用
2.電子紀錄系統
• Google Sheet / 雲端系統
• 每月自動統計：
o 時數
o 服務案件
o 活動參與
六、社會影響力呈現
年度志工成果報告包含：
• 志工總服務時數
• 高齡動物照護案例
• 緊急救援案例
• 志工成長比例
• 社會倡議活動數
七、志工榮譽制度
榮譽設計：
• 年度最佳志工
• 長期服務獎（100/300/500小時）
• 特殊貢獻獎（急難救援）
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