8堂敏捷式自我修練課｜高效溝通x成長思維
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現象與解決問題的距離（四）
解決問題的方法
既然已經知道如何抽絲剝繭地找出問題，當然也需要有解決問題的方法，總不能解決不了問題，就解決製造問題的人。所以最後我們聊聊解決問題的方法。這個世界上的問題有千千萬萬種，解決問題的方法也是千千萬萬種，要如何在一篇小小的短文裡說清楚呢？
其實解決問題是有步驟的喔：
1. 理智討論出最終的結果。
每一個問題都可以大略的區分出受益方和受害方。以孩子愛打電動這件事來說，讓孩子無限制的打電動，孩子是高興了，但父母就抓狂了。但反過來不給孩子打電動孩子就悲傷了，父母也不見得就開心了。所以討論出一個雙方都能勉強接受的結果和規則，是解決問題很重要的一環喔。
公司的營運也是一樣喔，設備工程師們最常抱怨公司設備老舊，又不肯換新設備。但是換個角度講，購置新的設備通常伴隨更大的成本攤提，新的使用程序，以及拆換設備時的停機損失。如果不是完整的通盤考量，新的設備的投入可能只是壓垮駱駝的最後一根稻草。所以全面性的盤點與各式各樣的方案組合結果的擬定，是解決問的第一步喔。
2. 評估過程的損失。
所有的變動都會有所損失，變動的過程造成的損失，都是解決問提的成本之一。千萬不要為了解決某個問題，帶來更大的問題喔。舉一個簡單的例子，我曾經輔導一家公司做系統轉型，當時找我的時候公司已經購置新的系統，也已經導入將近一年，但是一直很不順。我認真的把每一個單位的流程走過一遍之後，發現系統是很好的系統，但是並不適合該公司的作業流程。該公司並沒有產線，卻買一套以製造管理為中心的系統。
最後我退掉某些模組，改為客制某些外掛程式的方式，把需要的功能都補齊。雖然結果還是跟預設的差不多，整個過程損失相當多的人力和時間，許多的流程產生的資料都只能暫時手工作業，增加相當大的作業成本。這些解決問題過程所帶來的損失，也是需要帶進去起始評估方案中的。
3. 加強預防性的措施。
既然都下定決心要改正問題了，就需要更加全面的思考，金未來可能會發生的問題，一併帶入一次性解決，並設計好預防再發生的機制。這樣就可以讓效益發揮更久，讓每一個付出的邊際效益更高喔。
這時候就可以納入客戶的客訴啦、員工茶餘飯後的抱怨啦、茶水間的談資啦....。這些聽起來像是沒有用處的雜音，其實只要好好的歸納和整理，通常都包含著整頓和改革的『洪荒之力』喔。
4. 一起動手解決。
最後，不管要解決什麼問題，如果能大家一起做就盡量越多人一起做，千萬不要安安靜靜就把問題解決了。這不是鼓勵大家區吹噓自己的豐功偉業，而是帶動團隊改善問題的意願。大多數的問題一開始的時候，都是最好解決的，一拖再拖或是沒有人願意動手解決，才是最大的問題。所以不管解決什麼問題，我都會建議公司『大張旗鼓』地解決，盡量讓公司所有的人一起參與改變的過程，這也是解決問題最美好的一環喔。
完結
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