為什麼了解《用途理論》這麼重要？

# 什麼是用途理論

如果要用一句話來解釋《用途理論》，那我會說是：

顧客使用產品想要解決什麼樣的問題？

顧客買鑽孔機，不是因為他／她需要鑽孔機，而是需要牆上那個洞。而鑽孔機在此時的用途就是製造出牆上的洞。以顧客使用產品的用途出發，去思考顧客想要解決的問題為何，藉此幫助自己跳脫出原本對於產品的主觀認知。

# 為什麼需要跳脫我的主觀認知？是客戶不會用產品／亂用產品才對

……我想應該不會有成熟的工作者會這樣想吧？

顧客會怎麼使用產品，完全是仰賴產品本身、業務、行銷三方在傳遞產品價值時有沒有正確地傳遞，如果你說馬車很好用，可以很便利地搬運貨物，但並沒有跟顧客說明清楚，那麼顧客把東西都放在馬車上，接著把馬車「扛在肩膀上」走路，對顧客來說也是很便利地搬運貨物（因為只需要搬一次），也不能說他錯，對吧？

因此在傳遞產品的價值時，需要盡力去追求正確地傳遞產品價值，讓顧客不用靠系統二就能夠理解產品能幫著他／她解決什麼問題。

# 學了《用途理論》還有什麼好處嗎？

可以反過來拆解自己在使用產品的狀況。了解自己使用產品時，是為了解決自己的什麼問題，進而幫助自己思考是不是有可能有其他的解決方式。使用 Notion 是因為想要紀錄產品規格，還是寫下會議記錄？還是因為它能即時更新又可以紀錄產品？想要付費買 Slack 的會員，是因為想要查找三個月前的對話紀錄，還是因為想要同時多人線上開會？