104學習
我在後台當小編的日子（一）
前言
後台的小編其實是非常有趣的工作，只見其字不見其人，卻又決定了很多事。
這個職位的工作範疇，可以分為兩大區塊，一個是行銷，另一個則是客服。當然也是有二合一的狀況，通常是營業規模尚未足夠區分成兩部分，或者是業態特性無法區分，像是『自助式智能旅宿飯店』業者，就是其中一項。
『自助式智能旅宿飯店』業，顧名思義就是沒有24小時的櫃檯服務人員，沒有客房服務，沒有人幫您提行李、按電梯，更沒有贈送早餐吃到飽。從訂房平台訂房之後，線上刷卡繳費，從官方的聯繫通道領取『房號及密碼』後自行入住。房間密碼的有效期間就是您付款的期間，過期就會失效無法使用，形式上來說，更接近獨立套房式的青年背包客棧，強調的是『經濟』、『便利』、『安全』、『快速』。
這樣形式營運的飯店，基本上是針對特定市場量身定做，所以市場清晰，客源明確，通常走的都是小而精緻的路線。例如房客通常會有：喜歡自行探索、對科技具備一定的了解、喜歡經濟便利、具明確旅行目的、緊湊行程….等特色。也就自然而然鎖定年輕出遊族群與出差人士兩大客群。
在地點上的選擇也會以熱門景點或接近工作群聚地點為主，住客通常到處遊玩或工作，其焦點並非住宿，所以大多數的時間，住客不會停留在飯店內。所以『自助式智能旅宿飯店』通常房數少、地點好、飯店設備精簡，價格相對也就便宜。
這樣的旅店表面上看起來好像不需要太多人力，其實不然。首先要有非常可靠的房務人員，確保每一個房間的狀態是可以隨時入住的。再來要有非常可靠的工務確保電燈會亮、熱水夠熱、冷氣夠冷、密碼能通。再來就是24小時的線上行銷兼客服，確保所有房客的訂房、排房、密碼發放、住客問題回覆、問題聯繫排除…..。而我就是這個『行銷兼客服』。
未完待續～～～
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