104學習
客服基層主管領導力 客服中心基層主管領導培訓班
客服基層主管領導力 客服中心基層主管領導培訓班
基層主管的角色定位
• 為什麼「會接電話」≠「會帶人」
• 基層主管的三個責任圈
o 對客戶
o 對同仁
o 對公司
• 基層主管最常見的 5 個錯誤
客服型領導心態
• 服務業的「穩定力」就是競爭力
• 情緒是會傳染的
• 主管的話，決定團隊的溫度
• 壓力下的自我調節技巧
溝通與回饋技巧
• 班前溝通 3 重點
• 即時回饋 vs. 事後檢討
• 一對一溝通 SOP
• 遠端／線上客服的管理重點
客服基層主管領導力 客服中心基層主管領導培訓班-詹翔霖老師.pptx
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