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寵物產業趨勢到經營管理全攻略 第四篇營運管理與行銷策略
寵物產業趨勢到經營管理全攻略 第四篇營運管理與行銷策略
第四篇｜營運管理與行銷策略
第15章 日常營運管理實務
內容說明：
• 核心三大面向：人員管理、服務流程、成本與庫存管理。
• 每日營運檢查表：設備、庫存、客戶回訪記錄。
• 月度營運分析：營收、成本、毛利與回訪率。
案例分享：
• 某店建立日常SOP，營運效率提升，員工流動率下降。
重點整理：
1. SOP與定期檢查確保營運順暢。
2. 顧客回訪數據可作為服務改進依據。
創業思考練習：
1. 店內流程是否標準化？
2. 顧客回訪率與庫存管理是否可追蹤？
第16章 顧客經營與忠誠策略
內容說明：
• 顧客資料庫建立與管理。
• 會員制度、回訪提醒、忠誠計畫設計。
• 顧客滿意度調查與服務改進。
案例分享：
• 某社區型寵物店透過會員積分與生日禮物提升回訪率 25%。
重點整理：
1. 穩定顧客是營收核心。
2. 忠誠計畫與回訪制度提高回訪率。
創業思考練習：
1. 會員制度如何設計才能增加黏著度？
2. 如何有效追蹤顧客需求與滿意度？
第17章 行銷策略實務
內容說明：
• 實體行銷：店面外觀、社區活動、跨業合作。
• 數位行銷：社群平台、網路評價、線上預約與電商。
• 促銷活動：套裝服務、節日活動、聯名活動。
案例分享：
• 某店利用社群活動成功提升新顧客曝光率與回訪率。
重點整理：
1. 行銷策略需結合實體與線上。
2. 品牌差異化與顧客體驗決定長期競爭力。
創業思考練習：
1. 我店可用哪些社群或線上工具行銷？
2. 促銷活動如何設計才能兼顧毛利與顧客黏著度？
第18章 財務管理與績效分析
內容說明：
• 財務報表：損益表、資產負債表、現金流量表。
• KPI設定：毛利率、回訪率、庫存周轉率、營收成長率。
• 定期分析與調整策略：降低成本、提升服務效率。
案例分享：
• 某美容店透過財務分析發現寄宿服務毛利高，擴大該服務線。
重點整理：
1. 財務與營運分析是經營決策核心。
2. KPI需結合實務操作與策略目標。
創業思考練習：
1. 我的主要成本來源是哪裡？
2. 如何設定合理KPI來監控營運？
第19章 創業成功案例與失敗反思
內容說明：
• 成功案例：品牌差異化、顧客回訪率高、營運穩定。
• 失敗案例：店址不當、成本控制失衡、服務流程混亂。
• 從案例學習：規劃、執行、檢討三步驟。
重點整理：
1. 成功與失敗皆有規律可學習。
2. 系統化規劃與數據分析能降低創業風險。
創業思考練習：
1. 我如何避免已知失敗案例的風險？
2. 是否有數據化方法追蹤營運績效？
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