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會計助理(DK時尚精品窗氣密窗隔音窗) DK時尚精品隔音窗氣密窗_德鎧五金有限公司
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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/31 23:20

最好留才制度不是高薪,而是讓員工分享企業成功 台灣員工分紅制度成功案例
最好留才制度不是高薪,而是讓員工分享企業成功 台灣員工分紅制度成功案例
一、Taiwan Semiconductor Manufacturing Company
「科技業最具代表性的分紅制度」
台灣科技業常被稱為「分紅文化」,其中最具代表性的就是台積電。
制度特色
1.員工分紅配股
公司將部分盈餘提撥給員工。
早期甚至有:
「股票分紅」
員工可取得公司股票。
2.績效獎金制度
員工薪資通常包含:
• 年終獎金
• 季獎金
• 分紅
不少工程師:年終可達 數個月至10個月以上薪資。
3. 長期留才效果
很多工程師願意長期留下,原因就是:公司成長=員工財富增加
二、MediaTek
「股票激勵最成功的IC設計公司」
聯發科是台灣IC設計產業最典型的股權激勵公司。
制度設計
1.員工認股權
員工可以:優惠價格購買公司股票。
2.RSU限制型股票
達到績效與年資條件才可取得。
3.高額分紅
高階工程師:年薪可能超過 300萬~500萬台幣。
三、E.Sun Financial Holding Company
「金融業最具代表性的員工持股制度」
玉山金控一直強調:員工是企業合夥人。
制度特色
1.員工持股信託
公司鼓勵員工:每月固定買公司股票公司還會補助。
2.長期投資文化
員工長期持股分享公司成長。
3.企業文化穩定
員工流動率低。
四、鼎泰豐
「餐飲業分紅制度典範」鼎泰豐是服務業最有名的高分紅企業。
制度特色
1.高比例分紅
公司每年會提撥:20%~30%盈餘給員工。
2.高薪資制度
服務員薪資:通常高於餐飲業平均。
3.完整升遷制度
服務員→ 領班→ 經理。
五、Delta Electronics
「科技製造業長期分紅制度」
台達電長期採取:員工分紅配股制度
制度特色
1.盈餘提撥員工分紅
2.長期股權激勵
3.穩定人才結構
台達電員工普遍:任職年資長。
台灣成功企業共同特點
觀察以上企業,可以發現三個共通點:
1 分享企業成果
企業願意:把部分利潤分給員工。
2 建立長期誘因
制度通常設計:3~5年長期激勵。
3 讓員工成為夥伴
員工會認為:公司成功=自己成功
為什麼分紅制度可以解決缺工?
因為工作不再只是:領薪水
而是:累積財富
當員工能分享到公司成長成果,就會更願意長期留下。
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Van Huang

Sales Manager - Global Market

2024/06/25

《AI浪潮來襲,如何打造人性化的優質服務?》
隨著人工智能的迅速發展,越來越多的現場服務工作正被機器取代。
從客戶服務到物流配送,機器的效率和精確性都遠超人工。
1. 餐廳的外場服務 (點餐、送餐)
2. 飯店自助櫃台
3. 客房餐飲的送餐服務
但我們必須認識到,Pure AI服務也存在著一些局限性 - 缺乏溫度的人性關懷、缺乏靈活變通的應變能力。
在這個AI正在快速滲透的時代,如何建立全新的、更加人性化的優質服務體系,已經成為一個值得深思的重要課題。
以下幾點是在這樣的趨勢下,我們可以更加精進之處
1. 客戶需求的本質:客戶並不只是單純地想要高效快捷的服務,更希望在服務過程中得到人性化的關懷和體貼。比如在機器人自助服務失靈時,耐心解答的人工客服人員,往往能夠迅速化解客戶的焦慮情緒。又比如在某些特殊情況下,人工智能很難做出恰當的判斷和靈活處理,而富有同理心的服務人員,則能夠即時做出貼心的應對。
2. 軟實力:除了熟練掌握業務知識和服務技能,洞察客戶需求的敏銳觀察力、以同理心化解矛盾的溝通能力,以及運用創意解決問題的思維靈活性。才能在AI不斷取代人工的大潮中,持續為客戶提供獨特的人性化體驗。
3. 不斷優化人機協作的服務模式:充分利用AI的優勢,如信息搜索、數據分析等,為服務人員提供智能化的工具支持。同時,在關鍵環節保留人工干預,確保客戶能夠隨時獲得溫暖人心的人性化服務。通過人機完美融合,我們就能打造出適應未來的全新服務體系。
在AI時代,我們必須重新思考什麼是優質服務的本質。只有真正建立起以人為本的服務理念和能力,才能在機器不斷取代人工的大趨勢中,持續為客戶創造難忘的服務體驗。讓我們一起,用真誠與創新重塑服務的未來!
備註:
- 每位客戶的需求確實不同,有些賓客真的單純想要高效快捷的服務(鮮少有住客凌晨2點辦理入住,還會很期待聽你介紹當地的風俗人情;當下其實一份簡單的消夜+快速讓對方舒適進房都比SOP的介紹往往來的加分),有些前來住宿是想要更有體驗感,針對不同的賓客,還是可以多觀察細節,去進行最有效的優質服務喔.
- 至少現在的AI機器人,還是無法達到處理客訴的階段,要如何將客訴轉換成超高滿意度,這絕對是現場服務人員、上至主管必備的核心技能。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/04 17:03

糖果樂園 顧客抱怨處理正式表單(含流程圖)
糖果樂園 顧客抱怨處理正式表單(含流程圖)
文件名稱:顧客抱怨處理表單(含 ISO 10002 流程)
文件編號:CS-F-001
版本:V1.0
適用部門:客服中心/現場服務部門
生效日期:__________
一、基本資料
項目 填寫內容
抱怨日期 __________________
顧客姓名 __________________
連絡電話 __________________
服務地點/據點 __________________
受理人員 __________________
抱怨提出方式 ☐ 現場 ☐ 電話 ☐ Email ☐ 其他________
二、抱怨內容紀錄(由受理人員填寫)
事件發生時間: ________________________________
事件描述(逐字或重點):
________________________________________
________________________________________
________________________________________
顧客期望:
________________________________________
________________________________________
三、抱怨分類(可複選)
☐ 商品/品質問題
☐ 服務態度不佳
☐ 等待時間過長
☐ 訊息或流程不清楚
☐ 交易/帳務問題
☐ 環境問題
☐ 其他:______________________
四、案件嚴重程度(主管圈選)
☐ 一般(24 小時內處理)
☐ 中度(12 小時內處理)
☐ 重大(2 小時內啟動調查)
五、處理流程紀錄(依 ISO 10002)
1. 接收
☐ 已致歉
☐ 已表達同理
☐ 已確認顧客需求
☐ 已完成初步紀錄
2. 分派與分類
分派人員/部門: __________________________
時間: __________________________
________________________________________
3. 調查與分析
調查內容摘要:
________________________________________
________________________________________
根因判定:
☐ 人員疏失
☐ 流程不完善
☐ 系統原因
☐ 顧客誤解
☐ 其他:______________________
4. 解決方案與補救措施
☐ 更換商品
☐ 重作/重啟服務
☐ 補償(折價券/退款)
☐ 說明與教育
☐ 其他:______________________________
詳細內容:
________________________________________
________________________________________
5. 回覆顧客
回覆方式:
☐ 電話
☐ 現場
☐ Email
☐ 其他:__________
顧客是否接受:
☐ 是
☐ 否,原因:_________________________________
6. 結案紀錄
結案人員: ________________________
結案日期: ________________________
7. 後續改善(由主管填寫)
☐ 已納入教育訓練
☐ 已更新流程
☐ 已回報管理階層
☐ 不需改善(一次性事件)
改善說明:
________________________________________
________________________________________
流程圖
┌─────────────────────┐
│ 1. 顧客提出抱怨 │
└───────────────┘
┌─────────────────────┐
│ 2. 接收與紀錄 │
│(同理、致歉、紀錄) │
└───────────────┘
┌─────────────────────┐
│ 3. 分類與指派 │
│(一般/中度/重大) │
└───────────────┘
┌─────────────────────┐
│ 4. 調查與蒐證 │
│(查資料/訪談/判定)│
└───────────────┘
┌─────────────────────┐
│ 5. 提供解決方案 │
│(補救、補償、重作) │
└───────────────┘
┌─────────────────────┐
│ 6. 回覆並執行 │
└───────────────┘
┌─────────────────────┐
│ 7. 結案 │
└───────────────┘
┌─────────────────────┐
│ 8. 追蹤與改善 │
└───────────────┘
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產品

2024/07/16

Excel 函數 COUNT、COUNTA、COUNTIF 差在哪?用法、語法、範例一次看懂!
你是不是經常搞混 Excel 的 COUNT、COUNTA 和 COUNTIF 函數?其實這三個都是非常實用的「計數函數代碼」,只要弄懂它們的差異與使用情境,就能大幅提升資料整理的效率!
本篇文章將用白話文帶你掌握這三個 Excel 函數的差別與範例應用,幫助你快速上手!(2025/3/25更新)
【COUNT 函數|用來計算「數字」個數】
✔ 函數說明:
COUNT 只會計算範圍中「包含數字」的儲存格,不含文字或空白。
✔ 適用情境:
需要統計分數、數量、金額等純數字資料時使用。
📌 例如統計幾位學生參加考試、有多少筆銷售記錄等。
✔ 範例說明:
範圍 A1~A10 包含:(""代表空格)
85, 90, "", 75, "ABC", 80, 95, 78, "", 88
👉 使用公式 =COUNT(A1:A10) 結果是 7(共7個數字儲存格)
【COUNTA 函數|用來計算「非空白」儲存格】
✔ 函數說明:
COUNTA 計算所有非空白的儲存格,包括文字、數字、錯誤值。
✔ 適用情境:
當你要統計填寫率或問卷回覆情況,COUNTA 就非常好用。
✔ 範例說明:
同樣範圍 A1~A10:
85, 90, "", 75, "ABC", 80, 95, 78, "", 88
👉 使用公式 =COUNTA(A1:A10) 結果是 8(因為有 8 格有內容)
【COUNTIF 函數|根據條件「有彈性地」計數】
✔ 函數說明:
COUNTIF 根據你設定的條件來計算儲存格數量,支援數字、文字、邏輯比較。
✔ 適用情境:
統計「大於某數」、「符合某文字」等條件時特別好用。
✔ 範例一:計算大於 80 的分數數量
同樣範圍 A1~A10:
85, 90, "", 75, "ABC", 80, 95, 78, "", 88
公式:=COUNTIF(A1:A10, ">80") 👉 結果為 5,因為範圍內有 5 個數字大於 80。
✔ 範例二:找出指定文字 "ABC" 出現幾次
公式:=COUNTIF(A1:A10, "ABC") 👉 結果為 1,因為 "ABC" 出現了一次。
✔ 範例三:統計小於 80 的數字個數
公式:=COUNTIF(A1:A10, "<80") 👉 結果為 2,因為有 2 個數字小於 80。
📌 補充小提醒:
COUNT、COUNTA 和 COUNTIF 是 Excel 初學者必學的 3 大函數之一,搭配 IF、SUM、AVERAGE 等常用函數一起學習效果更好!
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收藏這篇文章,或搭配實際練習讓你熟能生巧!
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外貿協會培訓中心(高雄)

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2025/09/10

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