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【日系知名電機大廠】人資薪酬勞務專員 (BSJ) (ID: 691584) 台灣英創管理顧問股份有限公司
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/13 23:28

人力資源與組織管理—讓策略得以被執行的關鍵力量
第五章　人力資源與組織管理—讓策略得以被執行的關鍵力量
第一節　人力資源管理的策略意義
在現代企業中，機器、資本與技術皆可被模仿，唯有「人」及其所形成的組織能力，才是最難複製的競爭優勢。因此，人力資源管理早已不只是招募、訓練與發薪的行政工作，而是與企業策略緊密連結的管理功能。
對管理者而言，策略若無適當的人才與組織支持，將難以落實；反之，優秀的人力資源管理，能放大策略的成效。
第二節　人力資源管理的核心活動
一、人才招募與甄選
企業在招募人才時，需同時考量：
• 專業能力是否符合工作需求
• 價值觀是否與組織文化相容
• 未來成長與培育的可能性
選錯人，不僅增加成本，也可能影響團隊合作與組織氣氛。
二、教育訓練與能力發展
教育訓練的目的，不只是彌補技能不足，更在於培養組織所需的核心能力。有效的訓練應與：
• 企業策略方向
• 組織未來需求
• 員工職涯發展
三者相互配合。
三、績效管理與獎酬制度
績效管理的重點，在於「引導行為」，而非單純評分。合理的獎酬制度能：
• 強化員工動機
• 促進目標一致
• 提升整體績效
不良的制度，則可能導致短期導向或部門本位主義。
第三節　組織設計與管理結構
一、組織結構的基本形式
常見的組織結構包括：
• 功能別組織
• 事業部制
• 矩陣式組織
不同結構各有優缺點，必須依企業策略與環境選擇。
二、組織設計與策略配合
組織結構若與策略不符，將造成溝通不良、決策遲緩或責任不清。成功的組織設計，必須讓：
• 權責明確
• 資訊流通順暢
• 決策速度符合競爭需求
第四節　組織文化與領導
一、組織文化的影響力
組織文化指的是企業成員共同遵循的價值觀、信念與行為模式。文化雖無形，卻深刻影響：
• 員工行為
• 決策方式
• 對變革的接受程度
二、台灣企業案例：台積電的紀律文化
台積電以高度紀律與專業聞名，其組織文化強調：
• 對製程與品質的嚴格要求
• 對承諾與責任的重視
• 長期投入與耐心經營
此文化支持其高資本密集與高技術門檻的策略。
三、領導在組織管理中的角色
領導不僅是職位，更是一種影響力。有效的領導能：
• 建立共同願景
• 激發員工投入
• 在變革中穩定組織
第五節　激勵、承諾與留才
企業要留住人才，除了薪資，更需提供：
• 成長機會
• 公平制度
• 有意義的工作內容
員工對組織的承諾，往往來自於被尊重與被信任的感受。
台灣企業案例：聯發科的人才競爭策略
在高度競爭的半導體產業中，聯發科透過：
• 具市場競爭力的獎酬制度
• 重視研發文化
• 相對扁平的組織溝通
成功吸引並留住關鍵技術人才。
第六節　組織變革與人力資源挑戰
當企業面臨轉型或環境變化時，人力資源管理扮演關鍵角色，包括：
• 溝通與共識建立
• 人才重新配置
• 抵抗變革心理的管理
忽略人性層面的變革，往往是策略失敗的原因。
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人力資源與組織管理—讓策略得以被執行的關鍵力量
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/12 21:46

人力資源管理 寵物門市經營管理實務
第四章　人力資源管理 寵物門市經營管理實務
第一節　人力資源管理之意義
人力資源管理係指對門市人員進行招募、培訓、工作分配與績效管理之整體規劃。對寵物門市而言，員工不僅負責商品銷售與顧客服務，更直接影響動物照護品質與門市專業形象，因此人力資源管理在門市經營中具有關鍵地位。
第二節　人員招募與任用
門市在進行人員招募時，應依經營定位與服務內容設定基本條件，其重點包括：
一、具備基本寵物知識與照護概念
二、對動物有愛心與耐心
三、具良好服務態度與溝通能力
四、能遵守門市規範與工作流程
適當的人員任用可提升工作效率，並降低人員流動率。
第三節　教育訓練與專業培養
為提升門市服務品質，應建立完善之教育訓練制度，內容包含：
一、商品知識與使用說明
二、寵物基本健康與安全管理
三、顧客服務技巧與銷售流程
四、緊急狀況處理與通報流程
持續性的教育訓練有助於員工專業成長，並確保服務水準一致。
第四節　工作分配與排班管理
合理的工作分配與排班制度，能維持門市營運順暢，其管理重點如下：
一、依人員能力分派工作職責
二、確保尖峰時段人力充足
三、遵守勞動相關法規與工時規定
四、兼顧員工工作負荷與休息時間
良好的排班管理有助於提升員工滿意度與工作效率。
第五節　績效評估與激勵制度
績效評估為人力管理的重要工具，其目的在於肯定員工表現並促進成長，常見方式包括：
一、服務態度與顧客回饋
二、工作效率與配合度
三、銷售表現與專業能力
適當的獎勵與激勵制度，可提升員工工作意願與團隊凝聚力。
第六節　職場倫理與工作安全
寵物門市應重視職場倫理與安全管理，其內容包括：
一、尊重同仁與顧客
二、遵守門市規範與保密原則
三、維護工作環境與動物安全
四、預防職業傷害與意外事件
建立良好的工作環境，有助於門市長期穩定經營。
本章小結
本章說明寵物門市人力資源管理之基本概念與實務內容。透過妥善的人員招募、教育訓練與績效管理，可提升員工專業能力與服務品質，進而強化門市競爭力與整體經營成效。
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人力資源管理 寵物門市經營管理實務
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【104職場力】

03/12 18:05

我可以自願降職減薪嗎？公司能不能拒絕？勞工該怎麼做才能安全撤退？
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/12 14:49

長照機構經營100個要領技巧
長照機構經營100個要領技巧
一、人員管理（最重要）
1. 照服員排班要固定
2. 不要讓新人直接照顧重症
3. 每週開一次照護會議
4. 夜班人員要有備援
5. 設立員工休息空間
6. 建立員工情緒支持
7. 護理師要有決策權
8. 讓照服員參與照護計畫
9. 新人要有師徒制度
10. 離職面談一定要做
原因：長照最怕人員流動
二、照護品質管理
11. 每日巡房制度
12. 每2小時翻身
13. 每日皮膚檢查
14. 跌倒風險評估
15. 失智個案特殊照護
16. 用藥雙重確認
17. 定期復健活動
18. 失能評估更新
19. 飲食營養評估
20. 每月家屬回報
核心： 避免事故
三、住民安全管理
21. 防滑地板
22. 床邊護欄
23. 夜間巡房
24. 緊急呼叫鈴
25. 監視系統
26. 防走失措施
27. 消防演練
28. 感染控制
29. 用藥管理
30. 跌倒事件檢討
四、文件與紀錄
長照最怕：沒有紀錄
31. 照護紀錄每日完成
32. 交班紀錄清楚
33. 用藥紀錄完整
34. 事故通報表
35. 家屬溝通紀錄
36. 評鑑資料整理
37. 員工培訓紀錄
38. 感染控制紀錄
39. 設備檢查紀錄
40. 緊急事件紀錄
五、家屬關係管理
41. 每月家屬聯絡
42. 定期家屬會議
43. LINE群組溝通
44. 重大事件即時通知
45. 家屬探視制度
46. 家屬教育講座
47. 照護計畫說明
48. 家屬滿意度調查
49. 客訴處理流程
50. 建立信任關係
關鍵：透明
六、活動與生活品質
51. 音樂活動
52. 手工藝活動
53. 懷舊療法
54. 節慶活動
55. 園藝活動
56. 運動活動
57. 宗教活動
58. 社區互動
59. 家屬參與活動
60. 生日慶祝
目的：讓長者有生活感
七、成本控制
61. 食材集中採購
62. 尿布批量採購
63. 設備定期維修
64. 人力排班最佳化
65. 能源節省
66. 藥品管理
67. 外包服務評估
68. 食物浪費控制
69. 庫存管理
70. 預算管理
八、招生與行銷
71. 與醫院合作
72. 與社區合作
73. 建立Google地圖
74. Facebook宣傳
75. LINE官方帳號
76. 健康講座
77. 免費體驗日
78. 社區活動
79. 家屬推薦制度
80. 建立品牌口碑
最有效的是： 醫院轉介
九、管理制度
81. SOP標準化
82. 員工培訓制度
83. 評鑑準備制度
84. 定期內部稽核
85. 事故檢討會議
86. 品質改善會議
87. 績效考核
88. 升遷制度
89. 薪資制度
90. 獎勵制度
十、長照經營心法
91. 不要只追求床數
92. 小而精的機構更穩定
93. 口碑最重要
94. 家屬信任是核心
95. 員工比設備重要
96. 照護品質第一
97. 避免法律風險
98. 長期經營思維
99. 持續改善
100. 把長者當家人
長照經營要領：
長照經營
70%是管理
20%是照護
10%才是設備
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長照機構經營100個要領技巧
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【104職場力】

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HR用AI篩履歷有觸法風險嗎？解析企業招募的AI隱性地雷
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