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【國泰投信】電腦稽核專業人員_I00025012 國泰證券投資信託股份有限公司
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詹翔霖

商學院兼任副教授

16小時前

聖保羅動物醫院《人寵共老:寵物長照整合服務平台與照護中心企劃案》
聖保羅動物醫院《人寵共老:寵物長照整合服務平台與照護中心企劃案》
目錄
1. 產業背景與趨勢
2. 市場分析(含台灣市場規模推估)
3. SWOT 分析
4. 商業模式規劃
5. 服務項目設計
6. 營運模式與里程碑
7. 財務預估與投資需求
8. 風險管理與關鍵成功因素
9. 結語
一、產業背景與趨勢
1. 人寵共老成為新生活型態
• 寵物不再只是動物,而是家庭成員
• 老化問題同時發生在人與寵物身上
• 高齡寵物比例逐年攀升
2. 高齡寵物照護需求快速上升
• 台灣寵物家庭約 260 萬戶(資料來源:華視新聞)
• 每 4 隻寵物就有 1 隻高齡(約 25%)
• 高齡毛孩常見病症上升:關節退化、慢性腎臟病、心臟病
3. 寵物照護產業仍是藍海市場
• 台灣目前缺乏完整的「寵物長照」鏈
• 多數為零散服務(診所、安親、復健)
• 缺乏整合型平台與專業長照中心
結論:寵物長照將是下一個千億級照護產業的重要拼圖。
二、台灣市場規模推估
1. 高齡寵物族群
• 寵物家庭:260 萬戶
• 高齡寵物比例:25%
➡️ 高齡毛孩家庭約 65 萬戶
2. 估算平均年支出(假設模型)
• 一般醫療與長照支出:平均 3–5 萬 / 年
• 願意採用「專業長照服務」家庭:約 20%
• 專業服務(復健/日照/安寧)支出:10 萬 / 年
3. 市場總規模(估算)
• 基礎醫療長照:65 萬 × 4 萬 ≈ 260 億
• 專業長照:65 萬 × 20% × 10 萬 ≈ 130 億
️ 台灣寵物長照市場規模:估計約 390 億/年
(上可伴隨穿戴裝置、保健品、寵物保險持續成長)
台灣市場具高度成長空間,可望進入「長照 × 科技 × 寵物醫療」的整合時代。
三、產業 SWOT 分析
強項 Strength
• 高齡寵物需求強烈且剛性
• 飼主願意投入高單價照護
• 可跨足多領域(醫療、復健、安寧、食品、科技)
弱項 Weakness
• 高齡寵物照護人才缺乏(復健師/照護師)
• 創建中心需高額初期成本
• 市場認知尚需教育
機會 Opportunity
• 台灣市場為藍海,競爭者少
• 科技(AI、穿戴裝置)可快速導入
• 可與醫院、保險公司、食品廠合作
• 寵物保險普及後帶動長照使用率
威脅 Threat
• 法規界定仍不明確
• 高投資回收期
• 若發生照護事故,公信力易受影響
四、商業模式規劃(核心)
模式 1:寵物長照整合平台(平台模式)
• 整合診所、復健中心、保健品
• 預約、會員制、健康記錄管理
• 收入:平台抽成、訂閱制、廣告合作
模式 2:寵物長照中心(實體)
• 日照(Day Care)
• 短期住宿
• 長期照護(需獸醫合作)
• 收入:日費、月費、復健課程、醫護服務
模式 3:到府照護(Home Care)
• 上門給藥、復健、陪伴、護理
• 收入:次數制、月訂閱制
模式 4:科技監測(IoT + SaaS)
• 穿戴監測(心跳、活動量、睡眠)
• 介接 App,提供早期預警
• 收入:硬體銷售 +月費
模式 5:保健食品(D2C)
• 高齡犬貓專用營養品
• 關節、腎臟、心臟、免疫配方
• 收入:線上訂閱、實體通路
模式 6:安寧/善終照護
• 臨終陪伴
• 善終儀式
• 家庭諮詢與心理支持
• 收入:專案式(高單價)
五、服務項目設計
1. 基礎醫療與健康管理
• 健康檢查
• 慢性病追蹤
• 給藥/護理
• 居家訪視
2. 復健與活動課程
• 水療/水中跑步
• 關節復健
• 肌力訓練
• 行動輔具調整
3. 日照與長住
• 伴玩陪伴
• 生理監測
• 定時餵食、服藥
• 行為照護
• 24 小時照護(長住型)
4. 高齡健康食品與保健品
• 高齡犬貓營養食
• 機能食品(關節、腎臟、心臟)
• 每月訂閱組合包
5. 科技監測與遠端諮詢
• 穿戴設備
• 健康大數據分析
• 線上復健指導
6. 安寧與善終照護
• 安寧護理
• 緩和照護
• 善終陪伴
• 記念儀式
六、營運模式與發展里程碑
第一年|市場驗證 +平台開發
• 建立平台原型
• 試辦「居家照護服務」
• 與獸醫診所合作
• 小規模復健課程開始運作
第二年|進入商業化 +開設長照中心
• 開設第一間寵物長照日照中心
• 服務擴大:短期住宿、復健課程
• 穿戴裝置與 App 上線
• 與保健品品牌合作
第三年|擴張 +品牌建立
• 擴張至北中南至少 3 個據點
• 善終服務正式營運
• 建立專業教育(人才培訓)
• 與保險公司合作推出「寵物長照保障」
七、財務預估
以下為示範,實際數字需依預算與定價調整
營收結構百分比目標
• 長照中心:40%
• 居家照護:25%
• 保健品與食品:20%
• 科技監測與 App:10%
• 善終服務:5%
損益預估
• 第 1 年:投資期 → 小幅收入、不獲利
• 第 2 年:營收提升 → 可望損益兩平
• 第 3 年:穩定擴大 → 開始獲利(品牌建立)
八、風險管理
風險 說明 因應方式
市場教育慢 飼主不理解長照價值 課程、講座、與診所合作導入
人才不足 復健師、照護員需求高 培訓課程、與學校合作
法規不明 寵物照護規範仍未完善 主動與主管機關溝通
服務事故 高齡毛孩風險高 完整 SOP、緊急應變機制
九、關鍵成功因素(KSF)
• 獲得飼主信任(品牌)
• 整合資源(獸醫 × 科技 × 長照)
• 標準化服務流程(品質)
• 專業人才培訓
• 會員制與訂閱制營收的穩定性
十、結語
• 寵物長照屬於台灣「新興藍海市場」
• 高齡寵物成長快速 → 剛性需求
• 多元收入來源(平台、長照中心、科技、保健品)
• 可複製擴張、具備連鎖與跨國潛力
• 結合 ESG:推動動物友善與社會照護價值
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/12/28

藥妝店督導提升巡店時的現場問題處理能力
藥妝店督導提升巡店時的現場問題處理能力
區經理及督導巡店時的現場問題處理能力,能透過系統化流程與實務訓練顯著提升。重點在於快速診斷、即時行動與閉環追蹤,避免問題反覆發生。
1.準備階段強化
巡店前制定明確清單,涵蓋常見問題如陳列偏差、庫存斷貨或服務缺失,並預備標準解決方案與工具,如數位檢核表或APP。 蒐集門市前期數據,預判高風險點,例如熱賣品缺貨率高的店家,確保現場不需從零開始分析。
2.現場診斷技巧
採用「觀察-詢問-驗證」三步驟:先靜默觀察5-10分鐘,記錄Loss point(如貨架混亂),再以開放問題詢問店長原因,最後共同驗證數據或模擬重現。 優先處理影響銷售的急迫問題,如客訴或斷貨,使用「4實」(人、地、物、事)框架釐清根因,避免表面修補。
3.即時解決策略
推動「立即判斷、快速行動」:對小問題現場示範修正(如調整陳列),指定負責人與時限;大問題則制定整改計畫,包含獎勵機制確保執行。 融入教練式領導,邊解決邊訓練店員,例如模擬客訴情境,提升團隊自癒力。
4.追蹤與優化
巡店結束後,發送書面閉環報告,設定再訪或遠端追蹤點,如一週後確認缺貨率降至5%以下。 定期檢討巡店記錄,彙整常見問題成培訓案例,利用工具統計缺失比例,系統化改善全區水準。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/12/28

零售服務業 區經理及督導帶店檢核清單
區經理及督導帶店檢核清單 零售服務業
門市名稱:______
店長姓名:______
巡店日期:______
區經理:______
________________________________________
一、門市營運基本面(看得到的成果)
1️.業績與指標
• ⬜ 目標設定清楚,店長能說明本期重點
• ⬜ 個人/班別業績分配合理
• ⬜ 檔期重點商品執行到位
• ⬜ 非高峰時段仍有基本銷售動作
備註:________________
________________________________________
2️.現場動線與陳列
• ⬜ 陳列整齊、價格標示清楚
• ⬜ 主推商品位置明確
• ⬜ 高峰時段補貨速度正常
• ⬜ 動線不影響顧客體驗
備註:________________
________________________________________
二、人員狀態與團隊穩定度
3️.員工精神與互動
• ⬜ 員工主動招呼顧客
• ⬜ 團隊互相支援、不卡關
• ⬜ 高峰時段情緒穩定
• ⬜ 非上班時間未過度抱怨
觀察重點:________________
________________________________________
4️.店長帶人能力
• ⬜ 能說出每位員工的優勢與狀況
• ⬜ 有固定一對一回饋
• ⬜ 願意親自示範,而非只下指令
• ⬜ 能即時處理衝突與低潮員工
輔導建議:________________
________________________________________
三、訓練與傳承
5️.新人培訓
• ⬜ 有明確新人流程與檢核點
• ⬜ 學長姐制度實際運作
• ⬜ 新人知道「該找誰問問題」
• ⬜ 新人留任率穩定
________________________________________
6️.知識與經驗傳承
• ⬜ 話術、案例有整理
• ⬜ 檔期檢討有產出行動項目
• ⬜ 成功經驗有被複製
________________________________________
四、制度執行與風險控管
7️.基本制度
• ⬜ 出勤、排班符合規定
• ⬜ 現金、帳務清楚
• ⬜ 庫存盤點正常
• ⬜ 安全與客訴流程熟悉
________________________________________
8️.風險與異常
• ⬜ 是否有潛在離職風險人員
• ⬜ 是否出現長期疲勞或抱怨
• ⬜ 是否過度依賴單一強手
區經理因應建議:________________
________________________________________
五、區經理現場輔導檢核
9️.現場帶店行為
• ⬜ 有與店長單獨對談
• ⬜ 有與基層員工互動
• ⬜ 提供具體改善建議(非只有指正)
• ⬜ 有設定下次追蹤重點
________________________________________
六、整體評估與後續行動
門市整體狀態
• ⬜ 穩定成長
• ⬜ 表現正常但需關注
• ⬜ 高風險需加強輔導
本次巡店三個重點結論
1️.______________
2️._____________
3️.______________
下次追蹤項目
________________
________________________________________
📌 使用建議
• 每月巡店至少一次
• 搭配店長一對一
• 作為輔導與績效討論依據
「我來這家店,是來幫店變強且更好,不只是來看問題」
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/12/28

薪酬,是對員工責任與尊嚴的基本尊重—從7.0強震後塞爆的竹科道路談起
薪酬,是對員工責任與尊嚴的基本尊重—從7.0強震後塞爆的竹科道路談起
因為,願意在深夜出門的,不該只是「超人」,而是被好好對待的專業工作者。
或許,當台灣的企業家們願意如此對待員工時,也是走向永續經營的道路上。
將會,我們有「護國群山」,只是因為我們尊重員工 !
一場深夜的7.0強震,撼動了全臺,也照見了台灣產業最真實的一面,當大多數人仍在驚魂未定、反覆確認家人平安時,通往新竹科學園區的道路卻悄悄「紅爆」了,在即時道路影像中,一輛輛車在夜色中前行,目的地只有一個—竹科。網友一句「致敬各位 on call 的台積超人」,看似玩笑,卻道盡了這群工程師肩上沉重而真實的責任。
半導體產業不是浪漫的英雄故事,而是一個高度精密、分秒必爭的現實戰場,一次強震,對晶圓廠而言,意味著設備位移、製程中斷、良率風險,甚至牽動全球供應鏈。所以當地震一停,工程師立刻出門返廠,並非因為誰下了命令,而是因為他們清楚:有人必須即刻到位。
這種責任感,來自專業,也來自制度。
有人在網上留言中感嘆「這效率跟責任感,年薪200萬真的有夠便宜」,表面是在調侃,實際上卻點出一個嚴肅的問題,當員工必須在深夜、在災後、在風險未明的情況下立刻投入工作,企業給予的,不能只是一句「使命感」,而必須是實質的尊重,而薪酬正是其中最基本、也最誠實的方式。
薪酬不是單純的數字,而是對勞動價值的肯定,是對「你願意承擔多少責任,我就願意給你相應保障」的承諾,高風險、高壓力、高專業的工作,如果只靠情懷支撐,終究會耗損人心。真正成熟的企業文化,並不是要求員工犧牲,而是讓員工知道:你的付出,被看見,也會被公平對待。
台積電之所以被稱為「護國神山」,不只是因為技術領先,更因為背後有一整套能撐住高強度運作的人才體系,當工程師願意在地震後自發返廠,這不是理所當然,而是長期制度、待遇與專業尊嚴累積下的結果,也正因如此,才有網友說出「美國搶不走台積,這就是原因」。
從塞爆的竹科道路回頭看,我們真正該致敬的,不只是某一家公司的員工,而是所有在關鍵時刻扛起責任的勞動者。而社會也該更清楚地認知:要求高責任,就必須給予高尊重;談使命之前,先談待遇。
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林尚能

執行長

2025/12/27

2026年網域註冊成本與投資回報分析:企業數位資產配置的費用結構與市場價格比較研究
企業在配置網域資產時常犯一個致命誤區:只看便宜的初次註冊價格,而忽略長期總持有成本(TCO)。這也是許多企業在第2年續約時,才發現被「續約陷阱」綁住、預算瞬間暴增的主因。穩定、透明、能保障品牌資產的網域管理,從來不是一筆支出,而是一筆高回報的品牌投資。以下內容將以企業視角,完整拆解2026年的網域費用結構,並說明為何選擇戰國策是最高ROI的策略選擇。✨
企業必須面對的核心現實:網域費用已成為不可忽視的長期預算項目
2026年的全球網域市場呈現兩極化走勢:主流TLD如 .com、.net 持續穩定,而新頂級網域(New gTLD)則價格波動劇烈、續約費易暴衝。
同時,隨著詐騙、DNS攻擊、品牌搶注事件增加,企業對穩定服務商的依賴度前所未有地提高。
企業面臨的主要困境包括:
困境一:初次註冊便宜,但續約費飆升 5–10 倍
困境二:免費DNS不穩,導致網站偶發性停擺
困境三:缺乏隱私保護,企業資訊外洩風險提高
困境四:多網域管理複雜,行政成本逐年膨脹
「便宜註冊、昂貴續約」已成為企業最大的隱性開銷來源。🧨
頂級網域(TLD)市場價值解析:為何 .com 依然是企業必須持有
數據顯示:.com 在2026年仍佔全球 45% 網域使用率。
原因不是迷思,而是品牌長期信任度的累積。
不同TLD的市場定位如下:
定位一:.com = 全球品牌權威性
定位二:ccTLD(如 .tw)= 區域信任與 SEO 優勢
定位三:New gTLD(如 .app、.online)= 品牌創意,但售價高、續約不穩定
結論:企業至少應持有 .com 與主要市場對應的 ccTLD(如 .tw)。
これは品牌防禦的固定成本,而非可有可無的選項。🔐
網域費用結構完整拆解:TCO(三年與五年)才是企業真正應該看的指標
企業最常被忽略的三大成本:
成本一:初次註冊費用
成本二:年度續約費用(長期最重要)
成本三:附加服務費用,如 DNS、SSL、隱私保護
以五年TCO為例(以市場平均值計算):
.com
第一年費用:350元
續約(2–5年):1,000元/年
五年總成本:4,350元
.tw
第一年費用:800元
續約(2–5年):1,500元/年
五年總成本:6,800元
企業錯誤僅看「第一年的350元」來做決策,忽略後續 1,000 元 × 4 年的事實。
這正是預算失控的源頭。⚠️
網域的隱性成本比你想像更可怕:不穩定、不安全、被搶註…每一項都是金錢損失
許多企業以「先省點錢」註冊在低價平台,後果通常如下:
隱性成本一:DNS延遲導致網站偶爾打不開 → 客訴成本、流量流失
隱性成本二:無隱私保護 → 業務信箱遭到垃圾郵件轟炸
隱性成本三:網址過期無提醒 → 贖回費用飆到數千元甚至上萬元
隱性成本四:品牌被搶註 → 法務成本極高
一個 350 元的網域,最終可能產生超過 10 萬元的業務損失。
企業真正該投資的,是「穩定」與「風險規避」。🛡️
案例研究:A科技公司因錯誤選擇網域服務商,險些造成品牌崩盤
A科技公司在創業初期使用某國際平台註冊網域,初次 199 元看似便宜,但三年後發生以下問題:
問題一:續約費跳漲至 2,800 元
問題二:DNS常故障,使用者抱怨網頁無法開啟
問題三:SSL憑證常出錯,影響企業信用
問題四:多網域無法統一管理,行政成本過高
轉移到戰國策後:
改善一:續約價格穩定透明
改善二:導入企業級 Anycast DNS,解析速度快 40%
改善三:一站式管理平台,省下 60% 行政成本
改善四:品牌保護機制,避免被搶註
看似多花了一點費用,實際上 ROI 超過三倍,因為穩定本身就是價值。📈
常見問題 FAQ:企業最常問的 8 大網域費用問題
Q1:網域註冊越便宜越好嗎?
A:錯。便宜通常意味續約費會大幅上漲,長期成本更高。
Q2:.com 與 .tw 哪個更值得?
A:兩者都必備,一個是品牌全球權威,一個是台灣市場信任。
Q3:如果忘記續約怎麼辦?
A:將進入贖回期,費用暴增 5–10 倍,甚至被搶註。
Q4:DNS真的重要嗎?
A:非常重要。DNS不穩=網站不穩=品牌不穩。
Q5:隱私保護一定要買嗎?
A:企業必須購買,否則聯絡資訊公開會成為資安風險。
Q6:網域轉移有風險嗎?
A:若有專業團隊協助(如戰國策),風險極低且流程快速。
Q7:企業該預算多少做網域管理?
A:至少以五年期TCO做規劃,而不是僅看第一年費用。
Q8:戰國策與一般註冊商有什麼差別?
A:戰國策提供企業級DNS、透明價格、穩定續約與一站式管理,是企業本質需求。
給企業的專業建議:若想避免無謂成本,請從這三件事開始做
策略一:採用 TCO 模型,而非單看第一年的促銷價格
策略二:一次持有 .com、.tw 兩大核心網域作為品牌防禦
策略三:選擇能提供企業級DNS與透明續約價格的服務商(如戰國策)
企業該投資的不是「便宜」,而是「長期穩定」與「可控成本」。🧠
戰國策集團服務資訊📞
戰國策集團提供企業級網域註冊與管理服務,讓所有費用透明、續約合理、管理簡單。
免費諮詢專線:0800-003-191
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官方網站:nss.com.tw
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