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【2nd STREET日本最大二手店】微風廣場店-門市兼職人員(可配合學生實習) 2ndSTREET_台灣極沃股份有限公司
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學習推薦

Van Huang

Sales Manager - Global Market

2024/06/25

《AI浪潮來襲,如何打造人性化的優質服務?》
隨著人工智能的迅速發展,越來越多的現場服務工作正被機器取代。
從客戶服務到物流配送,機器的效率和精確性都遠超人工。
1. 餐廳的外場服務 (點餐、送餐)
2. 飯店自助櫃台
3. 客房餐飲的送餐服務
但我們必須認識到,Pure AI服務也存在著一些局限性 - 缺乏溫度的人性關懷、缺乏靈活變通的應變能力。
在這個AI正在快速滲透的時代,如何建立全新的、更加人性化的優質服務體系,已經成為一個值得深思的重要課題。
以下幾點是在這樣的趨勢下,我們可以更加精進之處
1. 客戶需求的本質:客戶並不只是單純地想要高效快捷的服務,更希望在服務過程中得到人性化的關懷和體貼。比如在機器人自助服務失靈時,耐心解答的人工客服人員,往往能夠迅速化解客戶的焦慮情緒。又比如在某些特殊情況下,人工智能很難做出恰當的判斷和靈活處理,而富有同理心的服務人員,則能夠即時做出貼心的應對。
2. 軟實力:除了熟練掌握業務知識和服務技能,洞察客戶需求的敏銳觀察力、以同理心化解矛盾的溝通能力,以及運用創意解決問題的思維靈活性。才能在AI不斷取代人工的大潮中,持續為客戶提供獨特的人性化體驗。
3. 不斷優化人機協作的服務模式:充分利用AI的優勢,如信息搜索、數據分析等,為服務人員提供智能化的工具支持。同時,在關鍵環節保留人工干預,確保客戶能夠隨時獲得溫暖人心的人性化服務。通過人機完美融合,我們就能打造出適應未來的全新服務體系。
在AI時代,我們必須重新思考什麼是優質服務的本質。只有真正建立起以人為本的服務理念和能力,才能在機器不斷取代人工的大趨勢中,持續為客戶創造難忘的服務體驗。讓我們一起,用真誠與創新重塑服務的未來!
備註:
- 每位客戶的需求確實不同,有些賓客真的單純想要高效快捷的服務(鮮少有住客凌晨2點辦理入住,還會很期待聽你介紹當地的風俗人情;當下其實一份簡單的消夜+快速讓對方舒適進房都比SOP的介紹往往來的加分),有些前來住宿是想要更有體驗感,針對不同的賓客,還是可以多觀察細節,去進行最有效的優質服務喔.
- 至少現在的AI機器人,還是無法達到處理客訴的階段,要如何將客訴轉換成超高滿意度,這絕對是現場服務人員、上至主管必備的核心技能。
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外貿協會培訓中心(高雄)

培訓中心

2025/09/10

【🐻雄好康】免費講座:在高雄就能感受大阪萬博的氛圍!
您知道在日本大阪熱烈進行中的萬國博覽會嗎?不用去日本就能一窺TECH WORLD館的精采樣貌!本場次特邀TECH WORLD館副館長,分享策展理念與落地流程,為您拓廣全新國際策展視野!
【地方會展超能力-專業經營帶動訪客經濟-高雄場】
📅2025/09/11(四)就在明天!
🕒13:15–16:30
📍 高雄展覽館304b會議室(高雄市前鎮區成功二路39號
✅完全免費
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外貿協會培訓中心 (台北)

台北

2025/08/20

讓你的證照成為亮點✨
用徽章為履歷加分(Boost Your Resume with Badges)
不論你是剛起步的職場新鮮人、準備跨領域轉職,還是想在競爭激烈的市場中脫穎而出,證照(Certification)都是非常有力的加分項。
這些正式憑證(Credential)向雇主證明:你具備特定技能、有投入時間精進自己,並且認真對待職涯發展。
證照特別適合以下情況:
✔️ You’re entering a new field and don’t have much direct work experience 你正在進入全新領域,但缺乏直接的工作經驗
✔️ You want to demonstrate up-to-date technical or professional knowledge 你想展現自己擁有最新的技術或專業知識
✔️ You're applying for roles in industries like technology, finance, education, language teaching, or design 你申請的是科技、金融、教育、語言教學或設計等對專業認證要求較高的產業
👉 招聘主管通常偏好那些「願意多做一點」的求職者,而證照正是一項具體且明確的證明。
📌 在履歷上要列出哪些證照資訊?
當你在履歷中列出證照時,請包含以下資訊:
✔️證照名稱(請使用完整正式名稱,若有縮寫也一起列出)
例:Google 數據分析專業證書(Google Data Analytics Professional Certificate, GDAPC)
✔️頒發單位(Issuing Organization)
例:Google、Microsoft、TESOL International Association
✔️取得日期或有效期限(Valid Until)
例:獲得日期:2024年3月,有效至:2027年3月
📎 小提醒: 如果有數位證書連結,可加在 LinkedIn、個人網站或作品集中,方便對方點擊查核。
✅ 證照撰寫小技巧
• Only include relevant certifications that match the job you're applying for 只列出與申請職缺「相關的」證照(Relevant Certifications)
• Use the official name and avoid slang or short forms 使用完整的官方名稱,避免簡稱、口語化
• Add abbreviations in parentheses to help hiring managers recognize them 若有縮寫(Abbreviation)可加在括號中,幫助HR快速辨認
• If a certification expires, make sure the date is current and clearly listed 若證照有有效期限,請確保資訊為最新,且標示清楚
📝 英中詞彙對照表
英文詞彙/片語 中文翻譯
Certification 證照
Issuing organization 頒發單位
Relevant 相關的
Credential 憑證
Abbreviation 縮寫
Valid until 有效至
若你想跟著老師一起學習更多英語技巧:
(此貼文由ITI講師Bob撰寫)
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外貿協會培訓中心 (台北)

台北

2025/08/13

讓你的學歷真正發揮價值💰
學位只是開始,還有更多值得寫的!
你的**教育背景(Education)**不該只是學校的列表,它是你職涯故事的一部分,能幫助雇主了解你為什麼適合這份工作。
不論你是剛畢業的新鮮人、轉職者,還是資深專業人士,這個區塊都能幫你建立從學習到實戰的連結。
Why It Matters 為什麼這區塊很重要?
🎓 Education shows you have the foundation needed for the job. 教育背景展現你具備職位所需的基本能力與知識
🏅 It can demonstrate growth, discipline, and commitment. 可以傳遞你的成長、紀律與承諾精神
📚 You can use this space to highlight relevant certifications, honors, or coursework that relate to your field. 還可以用來補充相關課程、證照、學術榮譽,讓你與職缺更契合
What to Include in the Education Section 教育區塊應該包含哪些資訊?
• School name and location (e.g., University of Taipei, Taipei City) 學校名稱與地點(如:台北市,國立臺灣大學)
• Degree and major (e.g., Bachelor of Arts in Marketing) 學位與主修(如:行銷學學士 Bachelor of Arts in Marketing)
• Graduation year (Optional—skip if it was a long time ago or you’re worried about age bias) 畢業年份(選填——若已久遠或擔心年齡偏見可略過)
• Relevant coursework, academic honors, GPA (if strong), or awards 相關課程(Relevant coursework)、學術榮譽、GPA(如表現優異)或獎項
• Certifications or training programs (especially if they relate to the job) 證照或培訓課程(尤其與申請職位有關者)
Tips for Listing Education 列出學歷的技巧與建議
✅ Start with the most recent education—this helps keep your résumé current. 從最近的學歷開始寫,保持履歷時效性
✅ Still in school? Use “Expected [Month, Year]” to show you're actively working toward a degree. 還在念書?請用「預計畢業時間(Expected [月, 年])」標註
✅ GPA over 3.5? Feel free to include it—employers may view it as a sign of high performance. GPA 超過 3.5?可以寫上去,顯示你表現優異
✅ Short on experience? List relevant classes or projects to show applied knowledge. 若缺乏工作經驗,可以補充相關課程或專案來展現實務知識
範例一:新鮮人寫法
🎓 國立臺灣大學,台北,台灣
資訊工程學士(Bachelor of Science in Computer Science)
預計畢業:2026年6月
相關課程:資料結構、機器學習、網頁開發
GPA:3.8 / 4.0
範例二:職場資深者寫法
💼 世新大學,台北,台灣
新聞學學士(Bachelor of Arts in Journalism)
畢業:2012年
榮譽:2011 年校園新聞獎
證照:Coursera 數位行銷策略證書(2023年)
✅ Do & ❌ Don’t 寫法對照
✅ Do:
加入與工作相關的證照或短期課程
✔️「UX 設計證書,Google 職涯課程 – 2024」
🎯 顯示你持續學習,並與申請職位高度相關
若缺乏工作經驗,補充相關課程
✔️「相關課程:會計原則、商業法律」
🎯 幫助你彌補新手階段的經歷落差
使用正確的學位格式
✔️「Bachelor of Business Administration (BBA)」
🎯 聽起來比「Business Degree」更正式、清楚
若有學術榮譽,請加入
✔️「Graduated with Honors」、「Dean’s List(2023)」
🎯 展現你的學術表現亮眼
❌ Don’t:
若你已完成大學,不需列高中資訊
❌「台北高中,2017年畢業」
💡 為何錯:若已有高等學歷,高中資訊就不具參考價值
不要列出所有上過的課
❌「數學101、物理、藝術史、化學實驗…」
💡 為何錯:請只列與申請職位有關的課程
避免寫低GPA
❌「GPA: 2.4」
💡 若非必要或雇主要求,低GPA可能反而扣分
避免模糊或不專業的描述
❌「NTU唸過一些東西」
💡 為何錯:請保持正式、清楚、專業語氣
📝 英中對照詞彙表
Degree 學位
Major 主修
Graduation 畢業
Relevant coursework 相關課程
Academic 學術的
Certificate 證照
Expected (date) 預計(日期)
GPA 平均成績點數(GPA)
Honors 榮譽
Awards 獎項
若你想跟著老師一起學習更多英語技巧:
(此貼文由ITI講師Bob撰寫)
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邱騰穎 Gavin T. Chiu

人資副理|104Giver職涯引導師 第003202410063號

2025/08/02

人資職涯起點怎麼選?大、中、小公司完整分析|我要當HR!
【公司規模對人資職涯的影響】
同樣是人資,在不同規模的公司工作,無論是任務範圍、深廣度、乃至於職涯走向,都會有截然不同的體驗。
在這篇文章,我們不以員工人數,而是透過人資人員編制的多寡,說明公司規模為人資人員發展帶來的差異與優劣勢:
→大型公司:有明確分工,每種功能別或任務別都由專門人員甚至是團隊來負責。
→中型公司:有初步分工,一位人資人員可能要負責辦理一到兩項功能別的職務。
→小型公司:只有一位專責人資,有時甚至需身兼總務、財會、行政等其他職務。
■大型公司
|特徵
●公司發展相對穩定。
●通常具備成熟的人資體系,有完整的規章制度和作業流程。
●人資分工非常細緻,能把一項任務做到非常深入。
|優點
●擴展眼界:有機會接觸一流的人資實務與完整的人資體系,以及諸如組織發展、跨國人才管理等規模夠大的公司才可能存在的職務內容。
●專業深度:在細緻的分工下,能夠深度鑽研與優化所負責的職務內容。
●發展機會:複雜的組織架構與充足的資源,能提供更大的晉升、輪調、調薪成長空間。
|缺點
●專業廣度:由於職掌相對狹隘,如果又缺乏輪調機會,將難以歷練其他功能實務。
●晉升速度:對新人而言,即使表現再優異,前面可能已經有很多前輩排隊等待晉升管理職,因此需要時間與機會。
|職涯
●擔任主管職,有機會成為知名企業的「人資長」。
●擔任專業職,有機會成為特定產業/特定功能別的「人資專家」。
■中型公司
|特徵
●公司人數與制度成熟度介於大、小企業之間。
●人資職能有初步分工,但仍需肩負多樣任務。
●通常正在建立或優化人資制度,變動與學習機會並存。
|優點
●體系建構:有機會參與公司制度的建置與優化,是從0到1的重要推手。
●功能整合:可能負責一到兩項職能,能比大型公司更快熟悉跨功能協作模式。
●發展彈性:公司規模尚未定型,給予人資發揮創意與嘗試新作法的空間。
|缺點
●角色拉鋸:在分工未定型的情況下,容易遇到職責模糊、溝通界線不清等挑戰。
●晉升空間:晉升的職位數量較大型公司少,且組織編制很可能並沒有專屬人資的高階職位,必須與財會、行政等後勤人員共同競爭綜合管理的主管職。
|職涯
●擔任主管職,視組織編制情形,有機會成為「人資主管」或「行政主管」。
●擔任專業職,透過統整多項功能,有機會成為「策略型人力資源管理者」。
■小型公司
|特徵
●公司可能是新創、微型企業或家族事業,發展相對不穩定。
●通常沒有人資體系,也缺乏完整的規章制度和作業流程,執行方式充滿彈性。
●只有一位人資,所以事事必須親力親為,甚至可能兼任其他非人資職責。
|優點
●專業廣度:能夠快速累積全方位實戰經驗。
●晉升速度:假如加入創業前期的公司,有機會透過優異的表現獲得破格晉升。
●高自由度:小型企業相對沒有框架或窠臼,可以嘗試許多創新人資管理措施。
|缺點
●資源限制:因為員工人數少,比較沒有機會從事複雜的專案;同時,能夠提供人資的薪酬或培訓都相對有限,整體而言比較容易碰觸到職涯天花板。
●專業深度:全方位意味著難以深度耕耘每項職責的執行層次,容易導致廣而不精。
|職涯
●擔任主管職,有機會成為綜管行政、總務、採購等後勤單位的「行政主管」。
●擔任專業職,有機會成為「全方位人資管理者(俗稱Full-function HR)」。
【每一種選擇都會是最好的起點】
新人想選擇哪一種規模的公司做為職涯起點都可以,並沒有好壞對錯之分,反而與自己嚮往的工作型態更加相關。
■工作型態適配度
→大型公司:適合希望累積專業深度、喜歡制度化的環境、想穩中求勝的人。
→中型公司:適合希望快速熟悉人資功能各面向、體驗架構與彈性並存的人。
→小型公司:適合希望自由度高、從零開始、快速累積全方位實戰經驗的人。
■職涯轉換可行性
小型公司人資,可以在累積全方位經驗後,找到想要深度耕耘或特別擅長的功能別,跳到中大型公司從事單一功能的職務;中大型公司人資,也可以在了解成熟的人資體系與運作模式後,跳到小型公司幫忙建構人資體系,創造價值。
需要留意的是,在轉換規模時,必須適應不同文化與管理邏輯。從小公司跳到大公司,要習慣繁瑣的流程、規範與辦公室政治;從大公司跳到小公司,則要承擔更高的獨立作業壓力與多工模式。
因此,並沒有一定要選擇哪一種公司規模才是好的,這因人而異;也不是一選擇待在特定規模的公司後,就從此無法轉換。更重要的是,透過不斷摸索與嘗試,找出自己偏好與擅長的工作型態,然後投入對應規模的公司。選擇最適合自己的工作環境,才能發揮最大的價值,進而實現自我。
無論你現在或未來想為哪一種規模的公司工作,都可以把每一段經歷,當作成為「理想人資」的重要階段。
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【最後的最後】
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