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機電技師 國泰樹脂工業股份有限公司
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學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

01/25 14:46

顧客抱怨處理與服務品質【公開班培訓課】客服
顧客抱怨處理與服務品質【公開班培訓課】客服協會
顧客抱怨的有效處理是提升服務品質的重要關鍵,有效的顧客抱怨管理流程不僅可以改善顧客滿意度,還能為企業帶來增長機會,成功的顧客抱怨處理對於服務品質的提升至關重要,通過及時回應、系統化管理和持續改進等策略,企業可以顯著提升顧客的滿意度與忠誠度,進而促進整體業務的增長與發展。
客戶抱怨處理的重要性
顧客的抱怨通常是服務或產品質量不足的反映。正確的處理方式能將不滿意的客戶轉化為忠誠的顧客,從而提升企業的形象和顧客忠誠度,顧客抱怨的管理流程涉及接收、分析與回應客戶的反饋,並根據這些反饋進行必要的改進 。
有效的顧客抱怨處理策略
1. 及時回應:企業應該優先考慮對顧客的投訴作出迅速的反應,這有助於減少顧客的不滿情緒升級,即使解決問題需要一些時間 。
2. 系統化記錄:建立一個有效的投訴管理系統,對顧客反饋進行系統化的記錄和分析,以便發現服務中存在的問題 。
3. 全面調查:在處理顧客投訴時,進行詳細的調查是關鍵。這可以幫助了解問題的根本原因,有助於制定針對性的改善措施 。
4. 有效解決問題:企業需專注於制定具體的解決方案,不僅要解決當前的投訴,還需要防止同類問題的再次發生 。
5. 持續改進:利用顧客的反饋促進持續改進,將其轉化為實際行動,進而提升整體的服務質量 。
研討個案 - https://www.msn.com/zh-tw/news/living 林毅 的故事
花4萬買人體工學椅 保固內送修代理商要收1萬運費 網怒不如買水貨
不少電腦玩家因有久坐需求,為了讓自己坐得更舒服,或是想矯正坐姿,往往會花大錢買一張高級人體工學椅。就有網友花了4萬多元的知名品牌人體工學椅,沒想到還在保固期內網布破掉,打算送修時,代理商竟要求用家自行支付1萬元運費,引發軒然大波。
網友在PTT電蝦版發文表示,自己花大錢購買了Herman Miller的旗艦工學椅「Aeron 2.0」,享有12年保固,因為網布破掉,寄信給代理商打算跑送修流程,沒想到近日收到回信,代理商表示去年10月已更新保固服務的運費,請他自行到關網查看。
不看還好,一看差點暈倒,代理商官網寫著,產品保固期間內,人公費與零件更換費用免費,客戶「僅需」負擔來回運送成本,且依產品與地區有所不同,最便宜的為雙北,運費5000元,越往南越貴,桃竹、宜蘭運費6000元、苗栗6500元、台中7000元、彰投7500元、台南8500元、高雄9000元、屏東9500元,最貴的則是花東地區,直接開價1萬元。
有網友想要送修工學椅,卻被客服告知去年10月有修改運費條款,他到官網一看發現竟然要5000起跳,最貴要1萬元,氣得大罵根本就沒有出保意願。(圖/取自代理商官網)
原PO傻眼表示,代理商開這種價格,根本就是故意不想出保,玩這種更新保固規則,那以後其他廠商這樣玩保固意義何在?詢問版友「有沒有跟消保官打過交道的」,希望能提供意見。
網友也怒轟:「這家不意外,早就勸過別買了」、「笑死,這樣我不如去對岸買水貨,運費來回四五趟還有找」、「不只運費驚人,維修還要等半年呢」、「保內出錢我還真第一次聽說」、「一趟運費就能抵四分之一價格了」、「本來就比水貨貴1萬,出保還要多1萬,那我為啥不買水貨,坐壞了直接在買一張還不用等太久」、「這保固跟沒保一樣」、「附帶一提,他們超大紙箱還不會幫忙處理,要你自己解決」、「這家超離譜,之前修個把手運費9000...」、「台灣的保固就是笑話」、「運費1萬,是董事長親自開賓士運送是不是」、「椅子就那麼貴了,保內運費還敢這樣搞」、「這代理商真的還有心想幹嗎?收一收算了」。
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外貿協會培訓中心(高雄)

培訓中心

2025/01/21

地震來了怎麼辦?學會保護自己更安心!
今天凌晨發生全台有感大地震,大家有沒有被搖醒呢😨?你知道地震來時該怎麼做嗎?讓我們一起來學習國際公認的地震避難3步驟吧!
🛑地震避難3步驟 Earthquake Sheltering 3 Steps
1️⃣ 趴下 Drop
當地震發生時,記得立刻趴下,降低重心,避免被震倒。
When an earthquake strikes, drop to your hands and knees immediately.
2️⃣ 掩護 Cover
趕快找個堅固的桌子或家具,躲在下面,保護好頭部和頸部,防止掉落物傷害。
Take cover under a sturdy table to shield yourself from falling debris.
3️⃣ 穩住 Hold On
牢牢抓住掩護物,等到搖晃結束,確保自己處於安全位置。
Hold on to your shelter until the shaking stops to maintain protection.
地震避難3步驟就是「Drop, Cover, and Hold On」,了解並練習這些步驟,有助於在地震發生時保護自己和他人的安全,讓我們一起提高防災意識,守護身邊的人!💪
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知識貓星球

喵星人

2024/10/11

強烈磁暴來襲!什麼是磁暴?對我們有什麼影響?
在我們日常生活中,磁暴這個詞聽起來或許有點陌生,但它的影響其實不容小覷。當一場強烈的磁暴來襲時,不僅會對衛星定位、通訊造成干擾,甚至可能影響高緯度地區的電力系統。這篇文章將帶你了解什麼是磁暴,它如何影響我們的生活,並教你如何應對這些風險。
▍磁暴是什麼?
磁暴,簡單來說,就是太陽風與地球磁場之間的劇烈互動。當太陽表面發生像閃焰或日冕物質拋射(CME)等活動時,這些來自太陽的帶電粒子以極高速度衝向地球,碰撞到地球的磁場後,會引發一系列的磁場擾動現象,這就是磁暴。
根據中央氣象署的太空天氣報告,10月9日,太陽活耀區發生了一次X1.8級的閃焰,伴隨著強烈的CME現象,這導致了磁暴的發生,預計影響持續約54小時。
▍磁暴的等級如何分類?
磁暴的強度主要由地磁擾動指數(Kp值)來衡量,Kp值的範圍從0到9,數值越高代表磁暴越強。G4等級的磁暴,Kp值可達到8+,屬於強烈磁暴,會對我們的科技設備及日常運作產生顯著的影響。
▍磁暴影響了什麼?
當磁暴來臨,影響範圍相當廣泛。以下是主要受影響的系統:
● 高頻無線電通訊:磁暴會干擾高頻無線電的通訊,使飛機、船舶以及救援隊伍的無線電通訊不穩定,可能導致訊號中斷。
● 衛星定位系統(GPS):由於地磁擾動的影響,GPS系統的定位準確性會下降,這對依賴GPS導航的運輸業、戶外活動和日常定位都可能產生影響。
● 電力系統:特別是在高緯度地區,強烈的磁暴可能會導致電力傳輸網的誤判或失效,嚴重的情況下甚至可能引發大規模的停電。
● 太空飛行器:磁暴會干擾太空飛行器的操作系統,使其表面產生導電問題,進而影響到飛行器的姿態控制,可能需要進行修正,這對衛星運行的穩定性有直接影響。
▍磁暴如何影響個人生活?
雖然磁暴的影響主要集中在科技設備與系統層面,但也會波及我們日常生活中的某些方面。例如,當你在使用GPS導航時,可能會發現定位不準確或有延遲的情況。此外,如果你住在高緯度地區,還可能遇到電力系統的異常,導致短時間的停電問題。
▍如何應對磁暴?
雖然磁暴無法預防,但我們可以做一些準備來減少它對生活的影響:
● 了解太空天氣預報:定期關注太空天氣預報,了解磁暴發生的時間和強度,做好心理準備。
● 備好應急電源:特別是住在高緯度地區的用戶,建議準備好應急電源,以應對可能的停電情況。
● GPS替代方案:如果你在重要場合需要精確的導航,可以提前準備紙質地圖或其他導航工具,以防GPS信號出現問題。
避免高頻無線電使用:在磁暴發生期間,盡量避免使用高頻無線電通訊設備,減少訊號中斷的影響。
磁暴,這個來自太陽的現象,雖然無法直接看到,但它的影響卻可能潛移默化地滲透到我們的生活中。從無線通訊、衛星定位到電力系統,磁暴都可能產生干擾。因此,了解磁暴的發生原理及其潛在影響,並做好應對措施,是保障我們生活正常運作的關鍵。隨著科技的不斷進步,磁暴的影響或許能逐漸減少,但在此之前,我們仍需保持警覺,防範未然。
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知識貓星球

喵星人

2024/10/03

用Notion公式自動化知識管理:自動計算複習進度、即時追蹤學習狀況
Notion知識管理成為提升學習與工作效率的關鍵工具。手動追蹤複習進度不僅耗時,還容易遺漏重要信息。這篇文章將介紹如何使用 Notion 的公式功能,內容涵蓋建立資料庫、設定日期欄位、運用公式計算日期差距,並美化結果展示,幫助你更直觀地查看複習狀態。無需複雜程式知識,幾個簡單步驟,輕鬆提升學習管理效率。
口訣:「自動追蹤,進度掌控,公式計算進度不落空!」
☑️ 使用公式追蹤複習進度
建立資料庫
在 Notion 中,新增一個包含兩個欄位的資料庫:
🔥最後編輯時間(日期類型)
🔥複習進度(公式類型)
設定最後編輯時間
手動或自動更新「最後編輯時間」欄位,記錄每次複習的時間。
新增複習進度公式
在「複習進度」欄位,使用以下公式計算天數差:
dateBetween(now(), prop("最後編輯時間"), "days")
美化結果展示
為了讓結果更直觀,使用進階公式美化顯示效果:
if(dateBetween(now(), prop("最後編輯時間"), "days") > 0, "距上次複習 " + format(dateBetween(now(), prop("最後編輯時間"), "days")) + " 天", "今天已複習!")
此公式根據複習天數顯示不同訊息,當天已複習會提示「今天已複習!」,否則顯示距上次複習的天數。
☑️ 結語
使用 Notion 的自動化公式,能輕鬆掌控複習進度,讓你專注於學習的核心。簡單幾步,即可建立高效追蹤系統,確保複習計畫不脫節。開始使用這些工具,享受更高效的學習體驗!
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2024/07/04

數據會說話,圖表打動人心
好的簡報需要數據來增強論點的可信度與有效性,但光有數據是不夠的,關鍵在於數據的呈現方式。不論是會議報告或行銷宣傳,除了分享論點,更需要用可靠的數據支持這些想法。有效展示數據只是第一步,目的是讓簡報更具吸引力,進而打動人心,產生影響力。
數據與圖表能讓簡報更引人注目。好的簡報包含數據,但數據必須與報告論點緊密結合,有目的地使用才能產生價值。清晰流暢地解釋數據代表的意義是關鍵。例如,公司經過多年流程改進後,效率提高了15%。簡報的重點應強調:上升趨勢及給觀眾帶來的幫助為何。
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圖表可以成為簡報的亮點,但過多的圖表反而適得其反。理想情況下,每張圖表應支持一個論點。選擇圖表前,請問自己:希望觀眾從這張圖表中獲得什麼資訊?如果有多個要點需要說明,請考慮使用新的簡報設計來強調每個重點。
簡報內容豐富是好事,但太多細節容易使人分神。15分鐘的簡報,觀眾能記住的資訊非常有限。如果重點是2015-2019年的業績增長,請利用圖表結合論點進行說明,2015年前或2019年後的資訊則可以簡略帶過。
具體、合適的標題能在簡報開始前引人注目。成功的簡報必須要能對觀眾產生影響力,建議從聽覺、視覺、語言表達三方面思考與強化。
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