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【生產管理】生管(資深)企劃師 (Planner)_AC 日月光半導體製造股份有限公司中壢分公司
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林尚能

執行長

12/05 13:51

客戶的聲音，是天使的聲音。
前幾天，我收到一封網友的來信。
信中，他鉅細靡遺地分析了我們戰國策網站的 SEO 技術細節，並提供了非常具體的優化建議。他說自己過去對 Google Technical SEO 有所研究，純粹是出於一點觀察，想分享給我們參考。
我讀完信，心中滿是感謝與感動。
在這個事事講求回報的時代，這樣一份不求回報的專業建議，顯得格外珍貴。這不只是一份技術文件，更是一份溫暖的提醒，提醒我們「傾聽」的重要。
創業二十多年來，我始終相信，客戶的聲音是企業最寶貴的資產。很多經營者害怕聽到客訴，但我認為，抱怨與批評，更是成長的契機。如同前任Microsoft微軟執行長 : 比爾蓋茲所說：「你最不滿意的客戶，是你最大的學習來源。」
這不只是一句口號，更是我們身體力行的準則。因此，我們領先業界，推出唯一公開公司對外的客服滿意度儀表板 (CSAT Dashboard) https://bit.ly/48d910C ，將每一次客戶服務調查品質數據真實呈現，供外界查閱與指教。
這次的經驗，讓我再次深刻體會到，真正的傾聽，不只是被動地接收問題，更是主動地擁抱每一個來自外界的聲音，無論是讚美、建議，還是投訴。這些聲音，都是推動我們不斷進步的天使之聲。
我立刻請技術團隊將這些建議納入調整計畫，也同時向提供寶貴意見的網友致上微薄的酬勞，以表心意。對我來說，這份心意，遠遠超過金錢所能衡量。
再次感謝 X先生，也謝謝每一位曾經給予我們建議的客戶。戰國策會因為你們的聲音，而成為一個更好的品牌。
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客戶的聲音，是天使的聲音。
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貿協ITI台北商英教室
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外貿協會培訓中心 (台北)

台北

11/26 15:30

禮貌請求 展現專業溝通力🤝
在商業郵件中提出請求時，「禮貌」至關重要。不僅能增加對方接受請求的可能性，也有助於維持良好的職場關係與專業形象。
✅ 常見禮貌請求句型
Could you please…
　您可以…嗎？
I would appreciate it if you could…
　若您能…我將不勝感激。
Would it be possible to…
　是否有可能…？
⚠️ 請避免以下不夠禮貌的說法：
Send me…（直接命令，語氣太強）
Do this…（缺乏禮貌）
I need this now.（急迫但不尊重）
📌 例句比較
✔️禮貌版：
　Could you please send me the updated file by Tuesday?
　請問您可以在週二前傳給我更新檔嗎？
❌不禮貌版：
　Send me the updated file by Tuesday.
　週二前把檔案給我。（語氣生硬）
👉 加上「Could you please」這樣的片語，能讓語氣柔和、專業又得體。
🗂 Word Bank（英 ➡ 中）
英文詞彙 中文翻譯
Request 請求
Polite 禮貌
Appreciate 感謝
Possible 可能
Updated file 更新檔
Professional 專業的
🔑 重點回顧
The more polite you are, the more likely people are to say “yes.”
（禮貌越高，成功率越高）
用禮貌的方式提出請求，不僅展示出你的專業度，也能建立更正面的職場印象。記住：你怎麼說，和你說什麼一樣重要。
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職場熱門證照排行榜
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產品

11/17 10:39

職場人都在學什麼? 【最愛進修】三大職類Top10課程與證照
AI快速變革時代下，25至34歲的「青壯世代」佔了學習者的55%，提前為職涯布局。從學員職類分布統計發現，行政總務、行銷企劃、專案產品管理位居前三名，掌握數據分析、專案管理、AI應用等硬實力，已成為職場站穩腳步的關鍵。
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無論您是準備投身幼兒教育事業，還是想提升家庭托育的專業水平，保母證照都是您實現目標的重要一步。透過深入了解考試內容、瞭解好處和應用 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_8417a85a-a5eb-4c87-8fda-a1c4e62303f2
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Google推出的免費課程，協助學習生成式AI的應用原理與實務操作，為數位轉型時代最夯的入門AI證照。
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🟢Top1國際專案管理師 PMP
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台北

11/10 14:09

保持簡潔就是最好的專業🤵
在商業Email中，簡潔有力比長篇大論更有效。短句不僅容易理解，對於英文非母語者（ESL讀者）來說，也更友善、更清楚。
✨ 三個寫出簡單明瞭Email的技巧
1. 一句只傳達一個重點
複雜版本：
We are currently reviewing your application and we would like to ask if you are available for an interview next week.
簡單版本：
We are reviewing your application. Are you available for an interview next week?
👉 拆句能幫助讀者更快理解內容重點。
2. 使用清楚的條列或項目符號
如果資訊太多，不要寫成一大段落，可以這樣分點：
範例：
We need the following by Friday:
Updated product brochure
Sales forecast report
Meeting agenda for Monday
這樣一目了然、閱讀無壓力。
3. 刪掉多餘的字
用更簡短的說法傳達相同意思：
原句 更佳寫法
Due to the fact that Because
In the near future Soon
I am writing to let you know that I’d like to inform you
🗂 單字小詞典（English ➡ 中文）
Word / Phrase 中文翻譯
Simple 簡單的
Sentence 句子
Application 申請
Interview 面試
Bullet point 項目符號
Clarity 清楚
Kindness 友善
🔑 重點提醒：Clarity is kindness（清楚就是一種友善）
越是簡單、直接的Email，越能展現你的專業與效率。對讀者來說，也是一種體貼。
把話講清楚，比講得多更有價值。
(此貼文由ITI講師Bob撰寫)
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Mindy 知識長

2023/09/26

自動製作一份新的排班表
我們平常上班最常使用的排班表，大家是如何製作的呢?
是不是每個月底都要手動去修改一份新的表格?
今天就要跟大家分享如何做出一份自動調整日期與星期的班表囉!
操作步驟：
1.先設定好大家想要的班表格式
2.使用開發人員-插入-微調按紐(開發人員工具開啟:檔案-其他-選項-自訂功能區-勾選開發人員)
3.在按紐上按右鍵-選擇控制項格式，設定目前值、最大值、最小值以及儲存格連結
4.設定日期-
1日公式：DATE(年份儲存格,月份儲存格,1)
2日公式：1日儲存格+1(向右填充至30日)
31日公式：=IF(MONTH(30日儲存格+1)=月份儲存格,30日儲存格+1,"")
5.設定星期：=RIGHT(TEXT(1號儲存格,"aaa")) 向右填充
以上五個步驟完成，就可以讓你得到一個智能的排班表啦!
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12 4 35170 20
不知如何開始學習嗎？ 先進行技能挑戰吧～
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