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加護病房護理人員(護理師白班薪50500以上，獎金、夜班、進階等津貼另計) 天成醫療社團法人天晟醫院
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/12 20:02

長照機構入住率95%的招生方法 長照機構經營與行銷策略
長照機構入住率95%的招生方法 長照機構經營與行銷策略
很多長照機構其實設備很好，但床位空很多。
真正經營成功的機構通常都有一個共識：長照招生不是靠廣告，而是靠通路與信任。
1 醫院轉介
長照機構 50%–70%住民 都來自醫院，很多長者在 出院時家屬才開始找機構。
建立醫院合作的方法
可以合作對象：
• 出院準備中心
• 醫院社工
• 護理站
• 復健科
做法：
• 主動拜訪醫院
• 提供機構資料
• 建立LINE聯絡
• 定期回訪
成功機構的做法
很多院長每月都會：拜訪醫院
• 送資料
• 建立關係
這是 最穩定的住民來源。
2 社區口碑
長照是 信任產業。
很多住民其實是： 家屬介紹
例如：
• 親戚
• 鄰居
• 朋友
提高口碑的方法
• 照護品質穩定
• 家屬溝通良好
• 活動豐富
• 環境乾淨
很多成功機構：70%住民是介紹。
3 與診所合作
除了大醫院，其實社區診所也是很好來源。
例如：
• 家醫科
• 復健科
• 神經內科
很多長者是：
• 失智
• 中風
• 行動不便
醫師常被問：
「有沒有推薦的機構？」
4 社區活動招生
這是很多機構忽略的方法。
例如舉辦：
• 健康講座
• 長者活動
• 失智講座
地點：
• 社區中心
• 里民活動中心
• 廟宇
效果：建立 社區信任。
5 網路曝光
現在很多家屬會 先上網搜尋。
例如搜尋：
• 養老院
• 長照機構
• 護理之家
基本一定要有
• Google地圖
• Facebook
• 官方網站
Google地圖很重要
家屬常搜尋：「附近養老院」
如果評價好：招生會增加。
6 開放參觀制度
很多家屬在決定前一定會：
👉 參觀機構
成功機構通常：
• 環境乾淨
• 工作人員友善
• 活動氣氛好
參觀後 轉入住率很高。
7 試住制度
有些機構提供：
短期試住
例如：
• 1週
• 1個月
很多家屬會先試試看。
如果滿意：
就會長期入住。
8 與其他長照機構合作
其實長照產業也有 轉介合作。
例如：
• 居家服務
• 日照中心
• 護理之家
例如：日照中心如果長者失能加重，
可能需要：轉入住機構。
招生最重要的一件事
很多人忽略：參觀體驗
家屬最在意三件事：
1.環境乾不乾淨
2.工作人員態度
3.長者看起來開不開心
如果這三件事好：轉入住率會很高。
業界招生比例的成功機構大概是：
來源 比例
醫院轉介 50%
家屬介紹 30%
社區 10%
網路 10%
長照不是等住民：而是建立通路
只要有穩定轉介：入住率 90%以上很常見。
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