104學習

門市主管培訓班-門市銷售管理的核心價值（課程教材版） 1-1 為何門市銷售管理如此重要？ 在零售產業中，門市是顧客接觸品牌的第一線。 顧客所看到、聽到、感受到的每一個細節，都會直接影響他們對品牌的印象。 因此，門市銷售人員不只是「賣東西」，而是品牌形象的代言人。 核心觀念： • 門市體驗決定顧客是否願意再次回訪 • 銷售人員的表現會直接影響營收 • 服務品質決定顧客口碑與網路評價 • 管理者的制度與引導，是門市穩定運作的基礎 1-2 門市管理的三大任務 （1）維持一致的服務品質 不同人員、不同班別、不同門市，都要能提供相同標準的服務。 這需要： • 明確的服務SOP • 完整的新人教育訓練 • 持續的追蹤與改善 （2）提升銷售績效 管理者的角色是讓同一組人馬「發揮更高效益」，不是單純盯業績。 常用方式包括： • 設定可達成的銷售目標 • 階段性激勵（Daily／Weekly） • 提供話術與銷售技巧輔導 • 數據分析（客流、轉換率、客單價） （3）建立穩定的團隊與營運環境 門市業績穩定，來自於： • 穩定的排班與出勤 • 良好的內部氣氛 • 清楚明確的溝通 • 遇到問題能即時解決 管理者必須是「問題終結者」而非「問題製造者」。 1-3 優秀門市管理者的角色定位 管理者常常同時扮演多種角色： 角色 說明 教練 指導銷售技巧，提升團隊能力 溝通者 上達下達，讓資訊透明 決策者 當下做出正確判斷（客訴、突發事件） 激勵者 提升士氣、減少流失 監督者 維持SOP、排班、出勤、清潔等日常工作 管理者不是做「所有人的事情」，而是要「讓所有人能把事情做好」。 1-4 門市管理常見的三大挑戰 1. 人員流動高 → 需要完整訓練與留才策略 2. 服務品質不一致 → 必須制定清楚SOP並監督落實 3. 業績無法穩定成長 → 需了解數據來源並調整策略 1-5 課程學習的目的 本課程的目的在於協助你： • 建立一套「可複製、可落地」的門市管理模式 • 提升銷售人員的整體表現 • 降低管理上的混亂與摩擦 • 讓門市的營運更順暢、更有效率 • 強化管理者的領導力與執行力

說到服務業，你可能會立刻想到餐廳、銀行、商店或旅遊這些日常接觸的行業。沒錯，服務業在我們生活中無處不在，但它到底為什麼存在呢？今天，我就用邏輯思維來聊聊服務業的主要目的，並分享一些我個人的學習心得。 首先，讓我們從最基本的出發：服務業的核心目的，就是為了滿足人的需求。想想看，我們每天都會遇到各種各樣的需要——肚子餓了想找地方吃飯，出門旅行需要交通和住宿，甚至在家裡網路壞了也得找人修理。這些需求如果全得自己搞定，那生活肯定會忙得團團轉。服務業就是來解決這些問題的，它把專業的事交給專業的人，讓我們的生活更輕鬆、更方便。舉個例子，你去咖啡店不只為了買杯咖啡，還可能是為了享受一個舒適的環境，或是和朋友聊天放鬆。這就是服務業在細微處滿足我們的需求。 其次，服務業對經濟的推動作用超級大。你可能沒意識到，但服務業其實是現代經濟的支柱之一。它創造了大量的工作機會，從服務生到工程師，各種崗位都有。而且，服務業帶動消費，讓錢在社會中流動起來。比如旅遊業，遊客來玩不僅自己花了錢，還讓當地的餐廳、旅館和商店都受益，整個地方經濟就跟著活絡起來。這種循環效應，讓社會更繁榮，大家的生活水平也能慢慢提升。 再來，服務業還有一個重要目的：提升我們的生活品質。這不只是解決實際問題，更是讓生活變得更美好。比如，當你疲憊時去做個按摩，或是生病時得到醫生的專業照顧，這些服務不僅減輕了痛苦，還帶來了心理上的安慰。好的服務能讓人感到被重視和關心，這種體驗往往比產品本身更珍貴。就像你去一家小店，老闆親切地跟你打招呼，記住你的喜好，這種人情味讓日常瑣事變成了愉快的互動。 另外，服務業也注重建立長期的關係。企業通過優質服務來贏得客戶的信任，這樣顧客就會一再回來，甚至推薦給別人。這不只是為了賺錢，更是為了創造一種互惠的連結。例如，我們常會忠於某個品牌，因為它的服務讓我們覺得可靠和舒服。這種關係建立在誠信和專業上，讓服務業不只是單次交易，而是持續的合作。 總結來說，服務業的主要目的可以歸納為：滿足客戶需求、推動經濟發展、提升生活品質，以及建立長遠關係。它不只是商業活動，更是人與人之間互動的橋樑，讓社會運作得更順暢、更溫暖。 學習心得 在深入思考服務業的目的後，我有了不少心得體會。以前，我總覺得服務業就是賣東西或辦事，但現在我發現，它背後其實藏著對人的深刻理解。比如，當我作為顧客時，一次好的服務體驗能讓我整天心情都好起來；反過來，當我試著提供幫助給別人時，那種成就感也讓我更珍惜人與人之間的連結。 從邏輯上看，服務業的目的不只是賺錢那麼簡單。它更像一個生態系統，把需求、價值和情感都串聯起來。這讓我想到，在生活中，我們隨時都可以用服務的心態去對待他人——不管是工作上多幫同事一把，還是生活中對陌生人友善一點，這些小舉動其實都是在實踐服務精神，讓社會更和諧。 我還學到，服務業需要不斷適應變化。隨著科技進步，很多服務都轉到線上，像外送平台或遠程醫療，但核心目的沒變：還是為了讓人更方便。這提醒我，無論時代怎麼變，保持學習和靈活思考很重要，這樣才能跟上需求，提供真正有用的服務。 總的來說，這次思考讓我更欣賞服務業的價值，也激勵我在日常生活中多一份體貼和用心。畢竟，服務不只是行業的事，它其實是我們每個人都可以參與的美好互動。

區經理及督導巡店服務話術 • 確保鋪貨、陳列、庫存、訓練與促銷執行到位，並即時解決現場問題。 • 建立良好客戶導向的對話流程，提升成交機率與顧客滿意度。 • 以數據與現場觀察為依據，提出改進建議與追蹤機制。 一、巡店前準備 • 明確巡店目的與重點清單：鋪貨、陳列、庫存、贈品、訓練、促銷執行情形、衛生與服務水準。 • 準備檢核表與拍照紀錄模板，便於事後對比與追蹤。 • 事先安排時間與門市樣本，避免打擾高峰，保留2–3個重點問題供現場討論。 • 蒐集前期KPI與店內最近的促銷活動資訊，確保對話具體且可操作。 二、進店初始話術 • 歡迎與自我介紹：以品牌與區域名呼喚，建立權威與信任。 • 觀察式開場問題：先以開放式問題了解門市狀況再提出建議，例如「這波促銷的客訴點主要集中在哪些品項？」。 • 目的透明化：說明此行的巡檢或輔導目的，避免造成被訪感或防備。 三、現場對話與觀察要點 • 商品與陳列 • 檢查貨架整齊度、價格標籤完整性、陳列規範符合品牌手冊。 • 如有偏離，給予具體改正建議與期限，避免模糊承諾。 • 庫存與補貨 • 檢視熱門品項的庫存水平與缺貨風險，提出補貨節奏與時間表。 • 對於滯銷品，探討促銷方式或重新定位。 • 訓練與人員表現 • 觀察店員與顧客互動，記錄常見提問與回答的品質。 • 提出短平快的訓練建議，如情境式話術、推介順序、手勢與肢體語言。 • 促銷與贈品執行 • 核對促銷規範、贈品發放流程與終端客訴的處理要點。 • 確認促銷與日常販促的分工是否清楚，避免混淆。 • 服務質量與顧客體驗 • 評估迎賓、詢問深度、解惑能力、結帳流程順暢度。 • 記錄回饋與改進建議，尤其關於顧客痛點與情緒管理的要點。 四、說服與溝通策略 • 以客戶價值為中心的推介：結合功能性與情感訴求，確保建議切中顧客需求。 • 清楚的RA（推薦-理由-利益）結構：先提出推薦，再說明理由，最後說出顧客可得到的具體利益。 • 運用「開放式問題 + 小步驟承諾」的互動：促使顧客表達需求，同時降低防衛心態。 • 避免一刀切或硬性說教，給予選項並尊重顧客決定。 五、問題解決與現場改進 • 立即可執行的糾正措施：對發現的問題，提出具體執行步驟、負責人與完成時限。 • 記錄與回報機制：巡店後提交清單，列出問題、對應解決策略與追蹤時點。 • 持續追蹤與再巡：設定檢核點，確保改進措施落地。 六、巡店後與回饋 • 整理重點與成效：以數據或現場觀察為基礎的改進成效評估。 • 與區隊溝通協調：把區域策略與門市反饋結合，推動區域層面的系統性改進。 • 文件化與標準化：把成功案例整理成標準話術與流程，便於培訓同仁。 建議的巡店話術模板範例 • 開場問候 • 「您好，我是區域巡店人員，今天來協助確保品牌在各門市的執行情況與一致性，請問現在方便聊一下嗎？」 • 陳列與貨架 • 「我看這區域的陳列符合品牌規範，但有些標籤需要更新，是否可以在今天內完成修正？」 • 庫存與補貨 • 「這些熱門品項的補貨時程是否已排入本週工作計畫？若需要，我們可以協助調整。」 • 訓練與服務 • 「最近新上架品項的核心賣點是否已在前線現場訓練完成？需要我提供一份3分鐘校準話術嗎？」 • 促銷執行 • 「促銷活動的贈品流程是否清楚？若有差異，我們可以統一成一套標準作業流程。」 • 結尾與承諾 • 「今天的檢視重點已整理完畢，後續會以清單形式回報，並跟進在下次巡店前的落地情況。是否有其他門市特別關注的點希望納入改進？」

藥妝店督導提升巡店時的現場問題處理能力 區經理及督導巡店時的現場問題處理能力，能透過系統化流程與實務訓練顯著提升。重點在於快速診斷、即時行動與閉環追蹤，避免問題反覆發生。 1.準備階段強化 巡店前制定明確清單，涵蓋常見問題如陳列偏差、庫存斷貨或服務缺失，並預備標準解決方案與工具，如數位檢核表或APP。 蒐集門市前期數據，預判高風險點，例如熱賣品缺貨率高的店家，確保現場不需從零開始分析。 2.現場診斷技巧 採用「觀察-詢問-驗證」三步驟：先靜默觀察5-10分鐘，記錄Loss point（如貨架混亂），再以開放問題詢問店長原因，最後共同驗證數據或模擬重現。 優先處理影響銷售的急迫問題，如客訴或斷貨，使用「4實」（人、地、物、事）框架釐清根因，避免表面修補。 3.即時解決策略 推動「立即判斷、快速行動」：對小問題現場示範修正（如調整陳列），指定負責人與時限；大問題則制定整改計畫，包含獎勵機制確保執行。 融入教練式領導，邊解決邊訓練店員，例如模擬客訴情境，提升團隊自癒力。 4.追蹤與優化 巡店結束後，發送書面閉環報告，設定再訪或遠端追蹤點，如一週後確認缺貨率降至5%以下。 定期檢討巡店記錄，彙整常見問題成培訓案例，利用工具統計缺失比例，系統化改善全區水準。

從事服務業人員的主管帶領術 高流動與高情緒勞動中，帶人也帶心 服務業的管理挑戰，從來不只是業績，而是「人」。 高流動率、即時的客戶互動、長時間的情緒勞動，使服務業員工承受高度壓力，也讓主管的角色更加關鍵。 真正能在服務業中帶出穩定團隊與成果的主管，往往不是最會下指令的人，而是懂得帶人、也帶心的領導者。 一、核心原則：了解、賞識、栽培 服務業員工每天面對顧客情緒與高標準期待，若缺乏心理安全感，很容易產生疲勞與流失。因此，主管的第一步，不是管理流程，而是經營關係。 1. 了解：看見每個人的壓力與差異 主管需要主動了解員工的個性、動機與壓力來源。例如，Z 世代員工普遍重視彈性與被尊重感，若仍用單一高壓管理方式，容易造成反效果。 2. 賞識：放大小成就，而非只盯錯誤 在服務業中，進步往往來自日常的小成功。主管若能即時肯定細節表現，能有效激發員工的內在動機，而不只是為了被考核而工作。 3. 栽培：給未來，而不只是給任務 透過一對一對談，協助員工看見發展路徑，讓工作不只是「現在撐過去」，而是「未來值得留下來」。 管理落實這三個原則，員工參與度可大幅提升，並有效降低離職率，這對服務業而言，就是最直接的營運優勢。 二、教練式領導：從命令者，轉為引導者 服務現場瞬息萬變，過度依賴指令式管理，反而降低反應速度。教練式領導，成為更適合服務業的帶領方式。 教練式領導的關鍵做法 • 用開放式提問取代直接指令 例如：「你怎麼看這位客戶真正的需求？」 • 引導員工思考解法，而非直接給答案 • 用「我們一起來…」的語言，建立安全感與責任感 透過示範、陪伴與正向語言，主管不僅能帶領團隊走出低潮，更能激發員工潛能，創造高績效成果。 三、服務業主管的實務操作重點 1. 設定清晰且有意義的目標 不只談 KPI，而是幫員工理解：「你的服務，如何讓顧客願意再回來？」 當目標能與價值連結，員工才會從被動執行，轉為主動投入。 2. 建立雙向回饋機制 每週短時間一對一，聚焦在： • 做得好的地方 • 可以成長的方向 • 員工自己的自我評估 這樣的回饋，比事後責備更能培養責任感。 3. 任務委派與信任並行 依員工優勢分配任務，並預留自主空間，只在合規與風險上進行必要監控。被信任的員工，往往會做得更多。 4. 打造願意留下的團隊文化 主管親自參與招募、鼓勵內部推薦，讓員工不是「撐著做」，而是因為喜歡團隊而留下。 四、不同情境，選擇不同領導風格 領導風格 適用情境 服務業效益 教練式 日常客戶互動 提升自主性，生產力 +21% 指導式 新人訓練 快速建立服務標準 民主式 團隊腦力激盪 創新想法 +30% 成熟的主管，並非只用一種方式，而是能依情境靈活切換。 服務業的競爭，最終是團隊韌性的競爭。 能長期帶出成果的主管，懂得在績效外，看見人心；在制度外，經營信任。 當員工被理解、被賞識、被栽培，他們回報的，往往不只是服務品質，而是一支願意一起撐過高峰與低潮的團隊。

《現代企業管理》 第 1 章企業管理的核心概念與角色定位 1.1 什麼是企業管理？ 企業管理並不是「控制人」或「分配工作」這麼單純。 在現代企業中，管理是一套 以目標為導向的協作系統，其目的在於： • 讓企業「能運作」 • 讓團隊「會執行」 • 讓資源「被有效使用」 • 讓策略「真的落地」 管理的本質是一種「把人、資源、流程、策略協調在一起，使其產生價值」的行為。 因此，一個好的主管並不是最懂技術或最努力的人， 而是：能讓整個團隊運作得更好的人。 1.2 管理與領導的差異 管理（Management）與領導（Leadership）常被混用，但本質完全不同： 項目 管理 領導 目的 確保組織運作穩定、可控 引導團隊朝目標前進 著重點 流程、制度、分工、紀律 影響力、願景、動機 時間尺度 著重現在與短期 著重未來與長期 職責 計畫、組織、控制、協調 激勵、鼓舞、方向設定 現代主管必須兼具兩者，但不需「平均」兼具，而是依情境不同而調整： • 困難時期：更多管理 • 成長時期：更多領導 • 轉型時期：領導 × 管理同步需要 研究生視角延伸： 管理是系統思考，領導是人性思考。兩者並非互斥，而是企業正常運作的左右腳。 1.3 主管的三大核心職責 無論你是小組長、部門主管或中高階管理者，你的核心工作都離不開三件事情： （一）執行：把策略變成成果 主管不是「傳話筒」，而是「落地器」。 需要確保： • 上層的方向被團隊理解 • 團隊的工作能追蹤和衡量 • 遇到阻礙時能協調與排除 簡單說： 👉 策略沒有被執行，主管就沒有價值。 （二）協作：讓資源在組織內流動起來 協作能力比技術能力更能決定主管成敗。 包含： • 跨部門協調 • 上下層溝通 • 信息透明化 • 資源調度 主管的工作不是「自己做」，而是讓「整個組織動起來」。 （三）決策：在有限資訊下做出最好的選擇 大多數主管不是失敗在能力，而是失敗在「沒有決策」。 決策的三大原則： 1. 80 分原則：追求完美不如快速決策 2. 先方向後細節：方向錯了，努力也沒用 3. 確保團隊理解為何這樣做 主管的價值不在於知道所有答案，而在於： 👉 能引導團隊做出「正確且可行」的決定。 1.4 現代主管所面臨的三大挑戰 挑戰一：變化速度比學習速度快 市場、環境、競爭者變動愈來愈快，主管若只依賴過去經驗，很容易落後。 挑戰二：團隊結構多樣化 Z 世代、遠距工作、外包、跨文化，多元化使管理更複雜。 挑戰三：資訊透明，使管理更容易被檢視 主管做的每個決策都更容易被員工與數據放大檢視。 缺乏一致性或公平性的管理方式會迅速降低信任。 ________________________________________ 1.5 用「管理五功能」理解主管的日常工作 管理大師 Fayol 的五大管理功能，至今仍是現代組織的基礎： 1. 計畫（Planning） 制定目標、方向、策略。 2. 組織（Organizing） 分工、流程、資源安排。 3. 領導（Leading） 激勵、溝通、影響力。 4. 控制（Controlling） 追蹤、衡量、回饋。 5. 協調（Coordinating） 讓不同部門、人員一致行動。 這五項是主管每日的基礎框架。 1.6 案例研究：新任主管上任後，效率竟然下降？ 案例背景（台灣中型製造業） 公司任命 A 先生為生產部新主管。 A 主管技術能力強，在員工中也具有聲望；大家都認為他接任後效率會提升。 然而三個月後： • 生產計畫延誤 • 出貨速度下降 • 團隊溝通混亂 • 報表延遲、錯誤增加 總經理開始質疑：「他不是最懂技術的人嗎？為什麼部門反而亂了？」 問題根源分析 1技術能力強 ≠ 管理能力強 A 主管習慣親自處理問題，而不是分工。 造成下屬依賴、資訊集中，反而降低效率。 2角色定位不清 他仍把自己當「資深工程師」，而不是「主管」。 缺乏組織、協作與追蹤的思維。 3過度微觀管理（Micromanagement） 擔心錯誤，事事檢查、事事干涉。 員工失去自主，執行速度下降。 4沒有建立透明流程 指令依靠口頭、依靠人，而非流程與標準。 因此部門只靠他一個人才能運作。 ________________________________________ 如何改善？（主管實務流程） 🔧 步驟 1：建立清晰分工 每一項生產任務「誰負責、誰協作」全部揭露化。 🔧 步驟 2：採用每日站立會議（Daily Stand-up） 讓資訊在團隊內自然流動，而非靠主管集中管理。 🔧 步驟 3：讓員工自己找解決方案 主管不搶著解決，而是問： 「你覺得有哪些方案？你會怎麼做？」 🔧 步驟 4：標準化流程（SOP） 讓流程而非主管本人承擔複雜性。 🔧 步驟 5：從技術者 → 管理者的心態轉換 把「自己做最強」改為「讓團隊做得強」。 案例結論 此案例顯示： 👉 企業常犯的錯誤，是把「技術最強的人」升為主管，但沒有給管理訓練。 主管應該是「放大團隊能力的人」，而不是「自己能力很強的人」。 1.7 研究生思考題 1. 如果你是 A 主管，你會如何重新定位你的角色？ 2. 某位主管能力強、但不願放權，你會如何協助他轉換心態？ 3. 請分析一位你認為領導力強的人，他有哪些特質？ 參考資料 1. https://www.slideshare.net › slideshow國立成功大學企業管理學系 中小企業管理顧問進修班第42期和企業行銷經理班第35期詹翔霖副教授 2. https://nabi.104.com.tw › posts 危機管理要領 : 企業管理個案教材 詹翔霖副教授 3. https://www.facebook.com › people › 管理知識學院-詹翔霖教授 管理知識學院-詹翔霖教授 - Facebook

海港自助餐廳外場服務人員｜主管用考核與評分表 員工姓名：＿＿＿＿＿＿ 職稱：＿＿＿＿＿＿ 考核期間：＿＿＿＿＿＿ 評核主管：＿＿＿＿＿＿ 考核日期：＿＿＿＿＿＿ ________________________________________ 一、出勤與紀律（20 分） 評估項目 說明 分數 準時上下班 不遲到、不早退 ⬜ 0 ⬜ 5 服裝儀容 制服整齊、符合規定 ⬜ 0 ⬜ 5 工作紀律 不滑手機、不聊天 ⬜ 0 ⬜ 5 服從指示 配合主管與團隊安排 ⬜ 0 ⬜ 5 小計：＿＿／20 ________________________________________ 二、工作能力（30 分） 評估項目 說明 分數 基本流程熟悉度 帶位、收桌、巡桌 ⬜ 0 ⬜ 5 收桌與清潔效率 動作確實、不拖延 ⬜ 0 ⬜ 5 應變能力 能處理基本狀況 ⬜ 0 ⬜ 5 主動性 主動協助、不等指令 ⬜ 0 ⬜ 5 錯誤改善 能接受指導並修正 ⬜ 0 ⬜ 5 安全意識 注意地面、設備 ⬜ 0 ⬜ 5 小計：＿＿／30 ________________________________________ 三、服務態度（30 分） 評估項目 說明 分數 禮貌用語 主動招呼、用語得體 ⬜ 0 ⬜ 5 服務態度 微笑、耐心 ⬜ 0 ⬜ 5 顧客互動 不與顧客爭辯 ⬜ 0 ⬜ 5 團隊合作 與同事互相支援 ⬜ 0 ⬜ 5 抗壓性 忙碌時仍穩定 ⬜ 0 ⬜ 5 工作責任感 顧好分內工作 ⬜ 0 ⬜ 5 小計：＿＿／30 ________________________________________ 四、整體表現（20 分） 評估項目 說明 分數 學習態度 願意學習、提問 ⬜ 0 ⬜ 10 整體配合度 是否適合團隊 ⬜ 0 ⬜ 10 小計：＿＿／20 ________________________________________ 五、總分與評語 • 總分：＿＿＿／100 評核等級（勾選） • ⬜ 優秀（90 分以上） • ⬜ 良好（80–89 分） • ⬜ 合格（70–79 分） • ⬜ 待加強（70 分以下） 主管評語： ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ 六、後續建議（可複選） • ⬜ 通過試用期 • ⬜ 需再加強訓練 • ⬜ 調整工作內容 • ⬜ 不適任 主管簽名：＿＿＿＿＿＿ 員工簽名：＿＿＿＿＿＿

課程目標 人際溝通技巧不僅是一門學問，更是一種需要持續練習的能力，透過傾聽、清楚表達、同理心與控制情緒，我們可以在各種人際互動中建立更深厚的連結，學習並掌握人際溝通技巧是提升生活品質的重要一步，希望每個人都能在日常生活中運用這些技巧，讓溝通更加順暢，人際關係更加美好！ 講師詹翔霖副教授 一、教育學分課程簡介 1. 課程名稱：人際溝通技巧 2. 講師：詹翔霖副教授 二、課程目標 1. 提升公務人員的人際溝通能力 2. 增進職場中的協作與互動效率 3. 強化溝通技巧以應對多元情境 三、課程內容大綱 1. 人際溝通的重要性與基本概念 2. 有效傾聽與表達技巧 3. 非語言溝通的應用 4. 衝突管理與解決策略 5. 如何在壓力下保持良好溝通 6. 團隊合作中的溝通角色與技巧 四、教學方式 1. 理論講解與案例分析 2. 小組討論與角色扮演 3. 實務演練與回饋討論 上課講義 人際溝通技巧的重要性 在人際互動中，溝通是一項不可或缺的技能。無論是在職場、家庭還是朋友之間，有效的溝通能促進理解、增進感情，甚至解決衝突。然而，許多人在溝通時常常遇到障礙，導致誤解或不必要的爭執。因此，學習並掌握人際溝通技巧是提升生活品質的重要一步。 1. 主動傾聽 傾聽是溝通的基礎，但真正的傾聽並非只是聽到對方的話，而是用心去理解對方的感受與想法。當對方說話時，避免打斷或急於回應，而是專注於對方的表達，並適時給予回應，讓對方感受到被尊重。 2. 表達清楚 清楚地表達自己的想法和需求是避免誤解的關鍵。在溝通時，可以使用簡單明確的語言，避免過多的模糊或隱晦。此外，適當運用肢體語言，如眼神接觸和微笑，也能增強表達的效果。 3. 同理心 同理心是建立良好人際關係的重要因素。試著站在對方的角度思考，理解他們的處境和感受。當對方感受到你的理解與支持時，雙方的關係將更加緊密。 4. 控制情緒 溝通中難免會遇到分歧或挑戰，此時控制情緒尤為重要。過於激動或憤怒可能會讓問題更加複雜。深呼吸、冷靜下來，理性地面對問題，才能找到解決方案。 5. 適時給予正面反饋 每個人都希望自己的努力被認可。在溝通中，適時給予對方正面的反饋，不僅能增強對方的自信，也能讓彼此關係更加和諧。例如，稱讚對方的想法或表現，傳遞出你的欣賞與支持。

經過這次的學習，使我的腦筋變得更清晰，讓自己覺得感動，原來自己是有淺力的，不至於跟不上年輕人，所我ㄧ定要抱著活到老學到老的心態，帶動高年級生，好好服務人群。

許多主管判斷部屬「職業倦怠」的方式，通常很簡單粗暴：看他是不是常遲到、看他是不是常請假、看他的績效數字是不是一落千丈。 ​ 當然，這些都是結果。但如果等到這些狀況發生，通常就已經太晚了。身為主管的你，這時候再介入，通常只能處理「離職手續」，而不是「挽救人才」。 ​ 其實，在部屬提出辭呈之前，他們會發出許多「無聲的訊號」。高效主管的價值，就在於能提早看到這些訊號，並在部屬徹底崩潰前，主動介入。 ​ 我們來看看一位主管淑芬的經驗。 ​ 淑芬手下的部屬小李曾經是團隊裡的明星隊員。他總是充滿點子，會在會議上主動提問，交出的報告永遠超過預期，是個對職涯規劃很有想法的年輕人。 ​ 但從半年前開始，小李變了。 ​ 他的報告開始出現一些不該有的低級錯誤，會議上他總是安靜地關著鏡頭，問他意見，他只回「都可以」。 ​ 淑芬一開始很生氣，認為他是在「偷懶」，甚至私下對同事抱怨：「小李是不是找到新工作了？怎麼開始擺爛了？」 ​ 關鍵轉折點發生在季末的績效面談。 ​ 淑芬拿出數據，準備給小李一個最終警告。沒想到，小李還沒等她開口，眼淚就先掉了下來。 ​ 小李哭著說：「老闆，我不是懶，我真的不是懶...我只是覺得，我身體裡好像有一塊電池被拔掉了。 我早上醒來完全沒有動力，我連回封簡單的 Email 都要掙扎一個小時...我不知道我到底怎麼了。」 ​ 淑芬當場驚覺，她面對的不是「態度問題」，而是嚴重的「耗竭問題」。她錯了，她只看到了數字的下滑，卻錯過了人的崩潰。 ​ 小李的經驗，讓淑芬徹底改變了管理方式。她發現，部屬在職業倦怠時，不會給你一張通知單，而是會釋放出三種「無聲的崩潰訊號」： ​ 第一種：「社交抽離型」的隱形人。 這種部屬不是直接請假，而是選擇「躲起來」。他們會從團隊的社交圈中默默退場。 ​ 細節： 以前是會議的發言者，現在變成旁聽者；群組裡只回「好」、「收到」；中午不再跟同事一起吃飯；相機永遠關著。他們不是在偷懶，他們只是在耗盡了情緒能量，必須把所有力氣都留給工作本身。 ​ 第二種：「耗竭型完美主義」的品質驟降。 這種人是最難察覺的。他們對自己的要求極高，但當他們耗盡後，就會開始「放棄檢查」。 ​ 細節： 他們交出來的報告，會有過去絕不會出現的拼寫錯誤、數據計算錯誤。最關鍵的是，當你指出來時，他們表現得毫不在乎。這種「習得性冷漠」，是職場心理中「去個人化」的表現，他們已經對工作和自己產生了抽離。 ​ 第三種：「情緒易燃」的防禦模式。 這種部屬看起來最像「有問題」。他們變得暴躁、易怒、防禦心強。 ​ 細節： 以前你給他回饋，他會感謝。現在你一提出質疑，他就立刻反駁，甚至會把話題扯到「你上次也沒說清楚」。這不是他們在跟你對抗，而是他們已經處在極度脆弱的邊緣，必須用攻擊來保護自己，防止被最後一根稻草壓垮。 ​ 職業倦怠不是部屬個人的失敗，而是管理者的失職。身為主管，你必須主動出擊。 ​ 淑芬後來學到了這三個「挽救人才」的關鍵步驟： 步驟一：改變對話目標：從「檢討產出」轉為「檢查資源」。 當你發現部屬有異狀，不要直接問：「你這個月業績怎麼回事？」你要問：「你現在手上的工作，有哪一個部分是最耗能的？」「我可以幫你把哪一個專案拿掉？」 ​ 提醒： 你的目標是讓他感受到「支持」，而不是「責備」。讓他知道你可以當他的「神隊友」。 ​ 步驟二：重新校準工作價值：將工作與「職涯規劃」連結。 部屬會倦怠，往往是因為他們覺得自己做的東西「沒有意義」。 ​ 提醒： 主管必須主動提醒他們，現在做的這件看似瑣碎的工作，未來將如何幫助他們達成職涯發展的目標。讓他們重新看到意義，才能讓電池回充。 ​ 步驟三：主管帶頭設立界線，修復團隊的「職場心理」。 許多團隊的倦怠，是從主管帶頭不休息開始的。 ​ 提醒： 主管要帶頭「正常下班」。如果必須在晚上發信，請務必使用「定時發送」功能，在早上九點發送。讓部屬知道，他們的休息權是被你這位主管所保護和尊重的。 ​ 淑芬現在的團隊，績效反而更高了。 ​ 她後來沒有解僱小李，而是幫他減輕了行政負擔，並讓他接了一個他充滿熱情的小型專案。小李慢慢恢復了元氣。 ​ 淑芬說：「以前我以為管理是看數字，現在我才知道，管理是看人。」 ​ 高效主管看的不是部屬「有沒有在忙」，而是看他們「有沒有在休息」。學會辨識並處理部屬的職業倦怠，才是穩定團隊、提升績效的終極向上管理術。

在商業Email中，簡潔有力比長篇大論更有效。短句不僅容易理解，對於英文非母語者（ESL讀者）來說，也更友善、更清楚。 ✨ 三個寫出簡單明瞭Email的技巧 1. 一句只傳達一個重點 複雜版本： We are currently reviewing your application and we would like to ask if you are available for an interview next week. 簡單版本： We are reviewing your application. Are you available for an interview next week? 👉 拆句能幫助讀者更快理解內容重點。 2. 使用清楚的條列或項目符號 如果資訊太多，不要寫成一大段落，可以這樣分點： 範例： We need the following by Friday: Updated product brochure Sales forecast report Meeting agenda for Monday 這樣一目了然、閱讀無壓力。 3. 刪掉多餘的字 用更簡短的說法傳達相同意思： 原句 更佳寫法 Due to the fact that Because In the near future Soon I am writing to let you know that I’d like to inform you 🗂 單字小詞典（English ➡ 中文） Word / Phrase 中文翻譯 Simple 簡單的 Sentence 句子 Application 申請 Interview 面試 Bullet point 項目符號 Clarity 清楚 Kindness 友善 🔑 重點提醒：Clarity is kindness（清楚就是一種友善） 越是簡單、直接的Email，越能展現你的專業與效率。對讀者來說，也是一種體貼。 把話講清楚，比講得多更有價值。 (此貼文由ITI講師Bob撰寫)

與死亡對話：陪伴末期親友的智慧與實踐 溫柔告別：「一場不帶行李的旅行」臨終關懷照護的最後一哩路 主辦單位 : 財團法人瑪利亞社會福利基金會 死亡是人生旅程中不可避免的一部分，但在傳統文化中，這個議題往往被視為禁忌，甚至不願提及。然而，隨著社會對生命教育的重視，我們開始認識到，學習如何面對死亡、陪伴末期親友，是一門深刻的人生課題。特別是在台灣「就地安寧、在地善終」的理念推動下，居家安寧照護成為幫助長輩有尊嚴告別的重要實踐方式。 死亡：人生的一部分 死亡並非生命的終結，而是生命的一部分。當我們能夠以開放且平靜的態度看待死亡，就能更清楚地理解生命的意義。對於末期病人及其家屬而言，接受死亡並非放棄，而是學習如何珍惜當下，如何在有限的時間內創造有價值的回憶，但，實際當下，人在面對親友病危時，往往感到無助、不知所措。這種情緒來自於對死亡的恐懼和對未知的焦慮；所以，每個人都需要自我學習如何與死亡對話，和如何以專業且溫暖的方式陪伴親友走過生命最後的旅程。 居家安寧照護：醫療與情感的結合 居家安寧照護不僅是一種醫療模式，更是一種全人關懷的實踐。它強調在熟悉的環境中，讓期末親友感受到安全與舒適，同時滿足其身體、心理、社會及靈性需求。在這過程中，醫療團隊、家人及社區資源共同合作，提供病人全方位的支持，居家安寧照護的核心在於讓病人有尊嚴地生活至最後一刻。這意味著尊重病人的選擇，包括是否接受侵入性治療、如何安排臨終儀式等。同時，也要協助家屬面對情感上的挑戰，如悲傷、內疚和無力感。 學習陪伴與放下 陪伴末期親友需要的不僅是技巧，更是一份真誠的心意，透過以下幾個步驟來學習如何更好地陪伴： 1.傾聽與接納：傾聽是最重要的陪伴方式之一。給予病人表達情緒和想法的空間，不批判、不打斷，讓他們感受到被理解與支持。 2. 尊重選擇：每個人對於生命末期的需求和期望都不同。我們應該尊重病人的選擇，包括是否接受特定的醫療措施或儀式安排。 3. 提供情感支持：末期病人常常面臨孤獨和恐懼，我們可以透過陪伴、擁抱或簡單的肢體接觸，傳遞溫暖與關愛。 4. 接受自己的情緒：作為陪伴者，我們也會經歷悲傷和無力感。重要的是學會接納自己的情緒，並尋求適當的支持，例如與朋友傾訴或參加心理諮商。 「放下」也是陪伴過程中的重要課題。放下並不意味著忽視或遺忘，而是學習接受生命的無常，珍惜當下的每一刻。當我們能夠坦然面對離別，就能更有力量去支持親友完成他們最後的旅程。 在地善終：讓長輩有尊嚴地告別 「在地善終」是推動安寧緩和醫療的重要目標之一。這不僅僅是一項政策，更是一種文化轉變。它希望透過社區資源的整合，讓每位長輩都能在熟悉的環境中，以尊嚴、平靜的方式告別，在實踐「在地善終」的過程中，需要更多專業資源的投入，例如培訓居家安寧照護專業人員、推廣生命教育等，也需要家屬與社區共同參與，打造一個支持性的環境，讓每位長輩都能安心地走完人生最後一段路。 與死亡對話並非易事，但這是每個人都無可迴避的人生課題。透過學習陪伴與放下，我們不僅能夠為末期親友提供支持，也能深化對生命意義的理解。在「就地安寧、在地善終」理念的指引下，我們有機會為自己和親友創造更有尊嚴、更有價值的人生告別方式。讓我們共同努力，將愛與關懷延續至生命的最後一刻。 主講人: : 一個打從來到這世間就沒打算要活著回去的 詹翔霖副教授 溫柔告別：「一場不帶行李的旅行」臨終關懷照護的最後一哩路

​在職場裡，有一種關係最難拿捏——那就是「同事」。不是朋友，卻天天見面；不是家人，卻比家人還熟。有時一起吃午餐、抱怨老闆、互相 cover，感覺情同手足；但下一秒，升遷名單公布時，又可能變成競爭對手。 這樣的曖昧關係，讓許多人心裡都有個問號：同事之間，到底應該保持界線嗎？ ​ 小涵第一次感受到這個問題，是在她進入一家外商公司的第二年。她和同部門的阿威感情很好，幾乎是「辦公室好戰友」的等級。 兩人會一起加班、互相幫忙改報告，甚至會在假日一起參加講座或吃飯。久而久之，其他同事開始開玩笑說：「你們是不是形影不離？」她笑笑沒放在心上，直到有一天，她被主管找去談話。 ​ 主管語氣委婉，卻讓她心裡一沉：「你最近表現還不錯，但有些同事反映，你和阿威太親近，有時讓人不太好插手工作。」 那一刻她才驚覺，自己原本單純的職場友情，居然成了別人口中的「小圈圈」。而那個她信任的好同事，也因為升遷名額只剩一個，慢慢開始和她保持距離。 這段關係最後在一次專案分配時徹底破裂。小涵後來說，那段經驗教會她一句話：「職場的親密，不能沒界線。」 ​ 這不是說職場要冷漠。其實，界線存在的目的，不是疏離人，而是保護彼此。就像書中提到的概念：界線是讓人知道「什麼是我的責任、什麼不是」。 沒有界線的關係，看似融洽，其實容易產生誤解與情緒債務。 ​ 在職場中，模糊的界線常見於三種狀況。 第一種是「情感過度投入型」。 這類人太容易把同事當朋友，一起吐苦水、分享私事，但一旦對方有了不同立場，就會覺得被背叛。 ​ 第二種是「幫忙過頭型」。 例如別人求助就義不容辭，久而久之卻變成別人的救火隊，自己的工作反而被拖垮。 ​ 第三種是「距離太近型」， 像是無時無刻都黏在一起，甚至私下有太多利益交換，這種關係在組織裡最容易被誤會或操作。 ​ 要維持健康的職場關係，不是劃出冷冰冰的界線，而是有智慧地拿捏「互動的深度」。 ​ 幾個實用原則可以參考： 首先，要讓關係回歸工作目的。當你們在討論事情時，盡量以專案、任務為核心，而不是私下情緒。例如別人問：「你覺得主管那樣是不是不公平？」 與其附和抱怨，不如回：「我們可以一起想想怎麼改善這流程。」這樣既維持友善，也不讓情緒滲入專業。 ​ 第二，要分清楚職場與私生活的界線。 不是不能交朋友，而是要知道「有沒有帶回工作中」。如果私下有心結，別讓它影響開會的合作。如果關係太密，就避免出現「利益衝突」的情況，比如幫朋友修改績效報告、或是幫忙隱瞞錯誤。這些事短期看似義氣，長期卻可能毀掉信任。 ​ 第三，要保持適度透明。 在團隊裡，有界線不代表冷漠，而是要讓別人知道你如何工作、你在哪些事上會堅持。清楚說明立場，比模糊的好人形象更能讓人尊重。當同事知道你的底線，他們反而更願意合作，因為不用猜。 ​ 有趣的是，許多成功的主管都有一個共通點：他們懂得在關係裡保持溫度，但不失原則。遇到節日會一起吃飯、遇到困難會關心部屬，但在評核或決策上，依然公平公正。 這種「有界限的溫暖」，是成熟的職場人應該追求的狀態。 ​ 小涵後來升職成為組長，她重新調整與同事的互動方式。她不再什麼都分享，也不再讓情緒左右決策，但她依舊保持親切。有人說她變得比較有距離感，她笑著回答：「那不是距離，是尊重。」界線不是牆，而是讓我們在安全的範圍裡相處得更自在。 ​ 所以，回到開頭的問題：同事之間應該保持界線嗎？答案是——應該，但更重要的是知道界線的目的，是讓彼此更能長久共事。真正的職場成熟，不是看誰最有人緣，而是看誰能在關係裡保持清醒。懂得拿捏分寸的人，才能在合作與競爭之間，優雅地活下去。

門市主管培訓班-商場規劃營運管理 南紡商場規劃與管理

每個辦公室裡，都有一種不敢說出口的沉默。 有人悶著頭加班、有人假裝沒事、有人心裡已經崩壞，嘴上卻仍說：「我沒事啦。」 這些看似穩定的表面，其實正在默默碎裂。這，就是所謂的「安靜崩裂」。 但故事到了這一篇，要開始說「轉變」——一個從安靜走向真實連結的轉折。 ​ 故事主角是一位叫阿庭的產品經理。 他所在的部門剛經歷一波改組，新主管上任後，大刀闊斧調整流程、加速專案節奏。阿庭雖然心裡有疑慮，但想著「反正說了也不會改」，便選擇閉嘴配合。 幾週後，團隊氣氛越來越緊繃。開會時沒人發言，連私下聊天都減少。 新主管以為大家默契很好，殊不知，這份「沉默」早已是壓力的代名詞。 ​ 直到某天，系統更新出包，造成重大客訴。主管氣得拍桌：「為什麼沒人提早警告我？！」 全場鴉雀無聲，沒人敢說，其實阿庭兩週前就提出過風險，但當時主管只回：「先別拖進度。」 那一刻，他感到一股強烈的無力——不是對工作，而是對這種假性合作的職場氛圍。 ​ 事件後，公司請外部顧問協助重建團隊溝通。第一次「情緒會議」上，阿庭原本仍想沉默，但顧問問了一句：「你們覺得現在的氣氛，像不像彼此都在害怕對方？」 他愣了一下，然後點頭。那一刻，有人開始笑出來，有人紅了眼眶。原來，大家都一樣累，只是沒人敢先承認。 ​ 從那之後，主管開始學會「先聽」，而不是「先說」。 團隊也試著用「我覺得」取代「你怎麼不」，讓對話變得柔軟一點。 阿庭後來在一次檢討會上主動發言：「其實我們不是不想配合，只是想知道被聽見的時候，努力才有意義。」 那句話讓主管沉默了幾秒，然後回：「我懂，從今天開始，我會聽完再回。」 全場第一次，有人露出真正的微笑。 ​ 心理學中有個概念叫「心理安全感」，這指的是一個團隊成員能在沒有恐懼的情況下表達意見、提出問題與承認錯誤。研究顯示，有高心理安全感的團隊，創新力與績效平均比一般團隊高出30%。 原因很簡單：真實的溝通，才有真正的連結；真正的連結，才有健康的組織。 ​ 阿庭的團隊在幾個月後重新調整協作模式，不再以「誰出錯」為導向，而是問：「這次我們學到了什麼？」 他發現，當大家開始願意說真話，工作不僅更有效率，甚至連下班聚餐都變得更熱鬧。 那份「回到真實」的輕鬆感，就像是集體鬆開了一口長久憋著的氣。 ​ 在職場裡，安靜崩裂不是天災，而是文化的後遺症。 它提醒我們：再有效率的制度，也比不上被理解的關係。 而從「安靜」到「真實連結」，往往只差一個願意開口的人。 或許那個人，就是現在的你。

更長的壽命代表了必須工作更久來養活自己，高齡化的台灣即將迎接人人工作到70歲的社會。如果你現在50歲，可能還會工作20年！ 💡長期研究勞動力的台大國發所副教授辛炳隆觀察，近年少子化加上缺工，台灣的中高齡及高齡的勞動參與率，長期來看是往上的，「但中高齡就業，不要只看失業率、就業率，而是要看工作內容。」辛炳隆擔心，如果職場年齡歧視還是存在，中高齡即使回到職場，還是只能做低階、低薪、部分工時、臨時性的工作。 辛炳隆預估，未來台灣一般大眾，都要工作到七十歲左右，除政府要持續推動禁止年齡歧視外，企業也要有所體認，願意把中高齡員工當作一般員工來投資，例如讓他教育訓練，提供專業成長機會。 💡弘道基金會執行長李若綺認為，只要社會仍充斥「老了就怎麼樣、老了不能做什麼、老了只能怎麼樣」的偏見，友善中高齡的職場 就不易做到，她認為，要讓中高齡以上的就業環境更友善，首先要強化年齡歧視的教育。 💡104中高齡人力銀行總經理吳麗雪常常聽到企業的擔心，「企業說，我們也想用啊，可是賣場貨那麼重要搬，櫃台多元支付那麼複雜，中高齡來了我們怎麼用？」104人力銀行就從企業的痛點下手，成立「50+嚴選」，用人力銀行的專業，重新設計選才系統，幫企業找適合的中高齡員工。 「50+嚴選」的履歷表沒有「年齡」欄位，讓企業不要因為年齡而錯失認識面試者的機會。 ★整理自udn《橘世代周報》報導【閱讀全文】↓ https://bit.ly/3NmcFLA ★友善職缺在這裡！【直接應徵加入】免費幫你推薦給企業↓ https://bit.ly/3NAJBRv

您知道在日本大阪熱烈進行中的萬國博覽會嗎？不用去日本就能一窺TECH WORLD館的精采樣貌！本場次特邀TECH WORLD館副館長，分享策展理念與落地流程，為您拓廣全新國際策展視野！ 【地方會展超能力-專業經營帶動訪客經濟-高雄場】 📅2025/09/11(四)就在明天！ 🕒13:15–16:30 📍 高雄展覽館304b會議室(高雄市前鎮區成功二路39號 ✅完全免費 🔗立刻報名：https://reurl.cc/qY3qan

在職場中，您是否常遇到這些「英語窘境」？ -外籍同事閒聊“How’s your weekend?” 只會回“Fine, thank you."就句點？ -商務社交聊到國際時事，只能乾笑，心想拜託不要cue到我？ -會議談判客戶提出異議，腦袋直接打結？ 來外貿協會ITI學習，讓您有感提升實力！ -由具豐富業界經驗的外籍教師帶領，啟發學習興趣，小班互動教學輕鬆有趣。 -融合商務職場情境練習，讓您即學即用，含精美講義，知識帶著走~ -多項線上熱門課，歡迎在職人士或對英語學習有興趣者報名！ 線上視訊課程招生中，早鳥優惠到8/24額滿為止！ 09/16至11/06 平日晚間：英語聽講｜商務會話｜新聞時事｜談判英語 09/13及09/20 週六白天：客戶訪廠英語實戰 更多資訊及報名：https://taitra-22388917.hs-sites.com/2025aie14s11 洽詢窗口：貿協培訓中心 吳專員 07-525-0260#35 shena_wu@taitra.org.tw

卓越領導與中國御人有道管理-主管培訓 一、主題課程 1. 課程名稱：卓越領導與中國御人有道管理 2. 目標：提升主管的領導能力與管理技巧，掌握御人之道，促進團隊效能。 二、課程核心內容 1.卓越領導的關鍵要素 - 領導者的角色與責任 - 建立願景與目標的技巧 - 有效溝通與激勵團隊的方法 2. 中國御人有道管理的精髓 - 中國文化中的管理智慧 - 御人之道的理論與實踐 - 情境管理與人際關係的平衡 3. 主管培訓的重點 - 提升決策能力與問題解決能力 - 團隊建設與協作的策略 - 培養員工忠誠度與工作熱情 三、課程形式與特色 1. 授課方式： - 理論講解結合實務案例分析 - 小組討論與角色扮演模擬

春水堂的人才管理信念 用人採取內部升遷制,以明確的考核方式鑑定升遷資格。 員工教育堅持全人式的教育並採用「師徒制」的培訓制度,期望培育出具有「熱情、教養、專業、分享」特質的春水人。 工作內容採取崗位輪調制度,夥伴能依照店務需求、個人意願與能力輪調不同的工作崗位及區域,學習營運必備技能,並為全方位的管理能力打下紮實的根基。 堅信有好的員工就能更好的服務人群。希望春水堂是第二個家,在這裡一起分享知識與茶學、一起營造充滿團隊熱情的工作環境,並在其中感受種種美好。 如果對人有熱情,對物有執著,並且樂於分享,有良好的教養,也喜歡在人文的環境裡工作與成長,我們邀請您的加入,讓我們一起為冷飲茶文化的未來努力,邁向百年經營。

銀髮再就業講座：活躍老化的力量與新人生的開展新聞稿 隨著台灣逐漸邁入高齡化社會，銀髮族的角色也不再僅限於退休後安享天年。越來越多的銀髮人才選擇重新投入職場，展現他們的專業能力與人生智慧，不僅為個人創造價值，也為家庭與社會注入新的活力。詹翔霖教授近期在一場講座中，以企業社會責任、專法以及活躍老化的角度，分享了銀髮再就業的意義與成功案例，讓人耳目一新。 銀髮再就業：不只是經濟支持，更是人生新篇章 退休後再就業的趨勢逐漸受到重視，這不僅僅是解決經濟需求，更是一種自我實現的方式。許多銀髮族透過微型創業或重新投入職場，展現長期累積的專業技能與人生智慧。他們不僅能提升家庭的經濟狀況，更能透過工作找到生活的目標感，開創更有意義的第二人生。 詹翔霖教授提到，銀髮再就業不僅是個人層面的選擇，也對整個社會有著深遠影響。當銀髮人才重新加入職場，他們能促進世代間的互動交流，成為年輕一代的重要榜樣，他們也能透過學習新事物，避免因時代變遷而與社會脫節，展現「活到老、學到老」的精神。 成功案例：銀髮人才如何發揮優勢？ 在講座中，詹翔霖教授分享了多位銀髮者投入職場及微型創業的成功案例。其中一位退休後選擇創業的銀髮族，以自己的興趣和專業背景打造了一個小型手作工作室。他透過製作文創作品，不僅找到生活的新熱情，更成功吸引了許多顧客，成為當地知名的手作達人。 另一位案例則是一名退休教師，重新回到教育領域，以兼職方式協助學校進行課程規劃。他表示，能將自己的教學經驗延續到退休後，是一件非常有意義的事。他在工作中感受到自己仍然被需要，也能藉此與年輕一代保持密切的互動。 這些案例充分展現了銀髮人才在職場中的優勢。他們擁有豐富的人生經歷與專業技能，能為企業帶來穩定性與深度思考，他們在解決問題及人際溝通方面也展現出非凡的能力，成為職場中不可或缺的一部分。 活躍老化：不服老的態度是關鍵 詹教授特別強調，「活躍老化」是銀髮再就業的重要核心。所謂活躍老化，不僅是指身體上的健康，更包含心理上的積極態度。許多銀髮族在退休後選擇不服老，以開放的心態迎接新的挑戰。他們相信年齡不是限制，而是一種資產，可以用來開展人生的新篇章。 在講座現場，一些穩定就業中的銀髮人才分享了他們的心路歷程。他們提到，重新投入職場並非一帆風順，但只要抱持著學習新事物的態度，就能逐漸適應並找到自己的定位。一位參與者甚至表示，「退休後再就業讓我感覺自己重新活了過來，我現在每天都充滿期待。」 建立自信：老有所用的重要性 銀髮人才的再就業，不僅是個人價值的展現，也讓社會看到「老有所用」的重要性。透過工作，他們能找到自我實現的機會，並以自己的方式為社會貢獻力量。這種正向循環不僅提升個人幸福感，也促進了整個社會的和諧。 詹教授在講座中呼籲民眾，用更友善、更開放的心態看待銀髮族。他指出，銀髮再就業不僅需要個人的努力，也需要社會提供更多支持，例如彈性的工作環境、適合高齡者的職場設計等。唯有如此，才能讓更多銀髮族勇敢踏出舒適圈，投入職場找到新的可能性。 結語 銀髮再就業是一股正在崛起的重要趨勢，它不僅改變了我們對退休生活的傳統觀念，也讓我們看到了年齡與人生可以有更多可能性。透過活躍老化與不服老的態度，銀髮族可以重新找回自信，開創人生的新篇章。同時，他們也以自己的方式為家庭、職場乃至整個社會注入新能量。 在這個高齡化社會中，我們每個人都應該思考如何支持銀髮族的再就業，並以更積極的態度迎接未來。畢竟，每個人的生命都值得被賦予新的意義，而銀髮族更是這股改變力量的重要推手。讓我們一起期待，更多銀髮人才在職場中綻放光芒！

允許失去的悲傷 飼主悲痛處理策略與臨終關懷 面對寵物離世是一段情感深刻且艱難的歷程，飼主應以健康的方式處理悲痛，並珍視與寵物共同度過的每一刻。工作人員以專業與情感支持能幫助飼主走過這段旅程，重新找到生活的平衡。 一、飼主悲痛處理策略 1. 理解悲痛的來源 - 寵物離世對飼主心理的影響 - 悲傷情緒的正常化與接納 2. 提供心理支持 - 家庭與朋友的陪伴與傾聽 - 尋求專業心理諮商或輔導 3. 建立健康的哀悼方式 - 回憶寵物的美好時光 - 透過寫日記或繪畫表達情感 4. 鼓勵逐步恢復日常生活 - 建立新的生活節奏 - 適時參與社交活動 二、臨終關懷 1. 瞭解寵物的病情與需求 - 與獸醫溝通寵物的健康狀況 - 評估是否需要安樂死的選擇 2. 提供舒適的環境 - 確保寵物臨終時的舒適與安全 - 減少環境中的壓力源 3. 心理與情感支持 - 飼主陪伴寵物的最後時光 - 表達對寵物的愛與感謝 4. 善後安排與紀念方式 - 規劃寵物的後事（如火化或埋葬） - 建立紀念方式（如照片牆或紀念品） 三、長期心理調適建議 1. 接受失去的過程與自我療癒 - 理解悲痛可能需要時間處理 - 不壓抑自己的情緒表達 2. 重建與動物的連結 - 考慮未來是否再養新寵物 - 參與動物救援或志工活動 3. 持續尋求支持系統 - 加入相關支持團體或社群 - 與相似經歷的飼主分享經驗 參考資料來源 1. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物照護與美容系獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」講義詹翔霖 2. https://www.scribd.com › document › 醫事助理與寵物美容系教材-寵物... 醫事助理與寵物美容系教材-寵物溝通最重要的特質是什麼-詹翔霖 3. https://chanrstom.blogspot.com 詹翔霖教授: 寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理 4. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物照護與美容系 寵物產業趨勢教材-寵物經濟新藍海 5. https://blog.udn.com › chanrs 寵物經營管理-寵物長照市場與趨勢- 寵物安寧照護- 教材圖檔詹翔霖副教授 6. https://www.facebook.com › groups › posts 實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理 7. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 寵物經營管理-寵物長照-人寵平等善終照護-詹翔霖副教授教材圖檔 8. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物照護與美容系 寵物店規劃與經營管理-寵物美容行銷管理 9. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物行銷企劃-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 - 104學習精靈 10. https://blog.udn.com › chanrs 寵物店促銷策略與異業聯盟 -服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖 11. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物照護與美容系 寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢. 12. https://blog.udn.com › chanrs 寵物經營管理系-產業⾏銷企劃與管理-寵物美容行銷4P管理教材-詹翔霖副教授 13. https://blog.udn.com › chanrs 「毛小孩」經濟！寵物產業新商機-詹翔霖副教授成功個案 – 聖保羅動物醫院 14. https://blog.udn.com › chanrs 寵物店規劃與經營實務-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 15. https://blog.udn.com › chanrs 寵物店門市人員的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖 16. https://blog.udn.com › chanrs 寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖副教授 17. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理-教材圖檔 18. https://nabi.104.com.tw › posts 人事管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖 19. https://nabi.104.com.tw › posts 促銷策略 -服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 20. https://blog.udn.com › chanrs 寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢教材-寵物照顧 - 詹翔霖 21. https://nabi.104.com.tw › posts 服務關鍵與服務藍圖設計-服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖

主題餐廳的特色經營 主題餐廳作為現代餐飲業的一種創新形式，近年來在市場上備受矚目。其獨特之處在於結合餐飲與特定主題，為顧客提供不僅僅是味覺上的享受，更是一場視覺與情感的全方位體驗。成功的主題餐廳不僅能吸引消費者的注意力，還能建立品牌忠誠度，創造穩定的市場優勢。 首先，主題的選擇是經營的核心。無論是以電影、卡通角色、歷史文化，還是自然環境為主題，都需要具備鮮明的特色，並能引起目標客群的共鳴。例如，以電影為主題的餐廳可以重現經典場景，讓顧客宛如置身於電影情節中；而以自然生態為主題的餐廳則可利用綠植裝飾和環保概念，吸引注重可持續發展的消費者。 其次，空間設計與氛圍營造至關重要。主題餐廳的設計應該與選定的主題緊密結合，從裝潢、燈光到音樂都需與主題相呼應。例如，一家以海洋為主題的餐廳，可以採用藍色燈光、魚缸裝飾以及海浪聲音效，讓顧客彷彿置身於海底世界。這種沉浸式的體驗能有效提升顧客對餐廳的記憶點。 菜單設計也需與主題相符。除了提供高品質的餐飲，菜品的命名、擺盤以及食材選擇都應該融入主題元素。例如，以童話故事為主題的餐廳可以設計出「魔法湯」或「仙女蛋糕」等充滿創意的菜品名稱，進一步強化顧客的體驗感。 服務體驗是主題餐廳成功的重要因素之一若有米其林的待客服務之道則更佳。服務人員的服裝、態度以及互動方式應該與主題一致。例如，角色扮演是許多主題餐廳常採用的方法，服務人員可以扮演電影角色或歷史人物，與顧客進行趣味互動，提升用餐過程中的娛樂性。 主題餐廳的經營需要從主題選擇、空間設計、菜單設計到服務體驗進行全方位規劃。只有將每個細節都精心打磨，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，為顧客帶來難忘的用餐體驗，同時實現商業價值與品牌影響力的最大化。 參考資料 1.https://www.scribd.com › document › 米其林餐廳的待客服務之道-細節... 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 詹翔霖老師 2.聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs 超越《米其林星星》當您站在與顧客同一邊 真誠的觸及靈魂服務 3.https://chanrstom.blogspot.com 詹翔霖教授: 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 4.https://cn.linkedin.com› posts 服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 | 詹翔霖 5.https://www.scribd.com› presentation 顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用--詹翔霖副教授 | PDF - Scribd 6.https://blog.udn.com› chanrs 米其林學的服務品質提升要點 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 7.https://www.scribd.com › presentation › 服務禮儀與溝通技巧及顧客... 服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理 台北服務站 詹翔霖副教授 8.https://blog.udn.com› chanrs NARA Thai Cuisine 星級泰式饗宴-轉型的顧客價值-連鎖加盟多元化-詹翔霖副教授米其林 9. 领英 (中国)https://cn.linkedin.com› posts 服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 詹翔霖 10. 104學習精靈https://nabi.104.com.tw› posts 服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖2023年7月6日 11. 聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs MINI BAR服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 - udn 12.https://www.ceu.org.tw› teacherIntro.asp 企業內訓教育訓練課程－財團法人創新智庫暨企業大學基金會詹翔霖副教授 13.https://blog.udn.com› chanrs 服務品質及顧客滿意度-詹翔霖老師-大戶屋5S管理模式與品質文化 14.https://blog.udn.com› chanrs 餐飲飯店服務管理學習教材-教育訓練部-營業器皿管理 15.https://www.slideshare.net› slideshow 顧客抱怨、服務補救與保證 詹翔霖教授-自強基金會 16.https://www.scribd.com› presentation 家屬淚訴饗食天堂無責掀網熱議-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理 17.https://www.scribd.com› presentation › 顧客感動力-服務禮儀與抱怨... 服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖 … 18.https://blog.udn.com› chanrs 餐飲飯店服務管理學習教材-公爵大飯店員工教育訓練手冊-儲備管理主管訓練 19.https://blog.udn.com› chanrs 120% 超過顧客期許抱怨處理修復顧客關係 - 詹翔霖副教授 – udn 20.https://blog.udn.com› chanrs 行銷與發展-顧客滿意-顧客服務作業與服務訓練模式-管理進階班-自我優勢競爭

燒肉餐廳市場展望與順應趨勢作為 現代消費者愈來愈注重食材的來源與品質，特別是在肉品的選擇上，對於和牛、黑毛豬等高檔食材的需求明顯增加。此外，健康意識的抬頭也促使業者更加關注肉品的產地、飼養方式以及加工過程。同時，消費者對用餐環境的要求也在提升，許多燒肉店紛紛投入資源打造舒適且具有設計感的空間，以吸引更多年輕族群。 技術與創新的應用 在技術層面，燒肉市場也出現了不少創新。例如，使用智能烤爐來控制溫度，確保每片肉品都能達到最佳熟度。此外，一些餐廳開始導入數位化服務，例如線上點餐系統或無接觸式支付，提升顧客的便利性與用餐效率。 市場競爭與品牌策略 燒肉市場的競爭日益激烈，各品牌紛紛透過差異化策略來吸引顧客。一些業者專注於提供單人套餐或小份量選擇，以滿足個人用餐需求；另一些則強調全程桌邊服務或限量稀有部位，塑造高端形象。此外，聯名合作與期間限定活動也成為吸引話題的重要手段。 展望未來，燒肉市場將持續朝向多元化與高端化發展。隨著國際旅遊逐漸恢復，來自海外的影響將為台灣燒肉市場注入更多創意與靈感。同時，永續經營也將成為業者的重要課題，例如減少食材浪費、採用環保包裝等。 燒肉市場的發展不僅反映了消費者飲食習慣的變遷，也展示了餐飲業如何透過創新與策略應對挑戰。在這個競爭激烈的領域中，只有持續關注市場趨勢並適應消費者需求的業者，才能在未來立於不敗之地。 參考資料 1.https://www.scribd.com › document › 米其林餐廳的待客服務之道-細節... 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 詹翔霖老師 2.聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs 超越《米其林星星》當您站在與顧客同一邊 真誠的觸及靈魂服務 3.https://chanrstom.blogspot.com 詹翔霖教授: 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 4.https://cn.linkedin.com› posts 服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 | 詹翔霖 5.https://www.scribd.com› presentation 顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用--詹翔霖副教授 | PDF - Scribd 6.https://blog.udn.com› chanrs 米其林學的服務品質提升要點 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 7.https://www.scribd.com › presentation › 服務禮儀與溝通技巧及顧客... 服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理 台北服務站 詹翔霖副教授 8.https://blog.udn.com› chanrs NARA Thai Cuisine 星級泰式饗宴-轉型的顧客價值-連鎖加盟多元化-詹翔霖副教授米其林 9. 领英 (中国)https://cn.linkedin.com› posts 服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 詹翔霖 10. 104學習精靈https://nabi.104.com.tw› posts 服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖2023年7月6日 11. 聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs MINI BAR服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 - udn 12.https://www.ceu.org.tw› teacherIntro.asp 企業內訓教育訓練課程－財團法人創新智庫暨企業大學基金會詹翔霖副教授 13.https://blog.udn.com› chanrs 服務品質及顧客滿意度-詹翔霖老師-大戶屋5S管理模式與品質文化 14.https://blog.udn.com› chanrs 餐飲飯店服務管理學習教材-教育訓練部-營業器皿管理 15.https://www.slideshare.net› slideshow 顧客抱怨、服務補救與保證 詹翔霖教授-自強基金會 16.https://www.scribd.com› presentation 家屬淚訴饗食天堂無責掀網熱議-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理 17.https://www.scribd.com› presentation › 顧客感動力-服務禮儀與抱怨... 服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖 … 18.https://blog.udn.com› chanrs 餐飲飯店服務管理學習教材-公爵大飯店員工教育訓練手冊-儲備管理主管訓練 19.https://blog.udn.com› chanrs 120% 超過顧客期許抱怨處理修復顧客關係 - 詹翔霖副教授 – udn 20.https://blog.udn.com› chanrs 行銷與發展-顧客滿意-顧客服務作業與服務訓練模式-管理進階班-自我優勢競爭

唯有用心服務才能真正觸及顧客的內心建立深厚的信任與連結 服務在於真誠服務觸及顧客靈魂-米其林星級待客要領 在現代社會中，服務業已成為人們日常生活不可或缺的一部分。無論是餐廳、零售業還是專業服務，每一次的互動都可能成為顧客對品牌印象的關鍵。然而，真正優質的服務並不僅僅停留在表面的禮貌與效率，而是需要一種深層次的真誠，才能真正觸及顧客的內心，建立起長久而穩固的信任關係。 服務的核心在於「真誠」。當一名服務人員以真心關懷顧客的需求，並以同理心去理解他們的感受時，這種態度會自然傳遞到顧客心中。顧客不僅能感受到被尊重，更能感受到一種被重視的溫暖。這種真誠並非僅僅是表面的微笑或客套話，而是來自於內心深處對於顧客的關注與用心。 服務的真誠還展現在細節之中。一個貼心的小舉動、一句溫暖的問候，都能讓顧客感受到品牌對於他們的重視。例如，在餐廳中，服務人員主動記住常客的飲食偏好；在零售業中，銷售人員耐心地協助顧客找到最適合的商品；甚至在客訴處理時，能夠誠懇地傾聽並迅速解決問題，這些都能讓顧客感受到品牌的用心。 然而，要做到真正的真誠服務，並非一蹴而就。這需要企業從內部文化開始培養，讓每一位員工都能理解服務的真正價值。企業應該提供適當的培訓與支持，讓員工能夠在工作中充分發揮自己的熱情與專業。同時，也需營造一個尊重與信任的工作環境，讓員工感受到自己的付出是被認可的，從而更願意以真誠之心面對每一位顧客。 總論來說，服務的真諦在於以真誠為基礎，用心去觸及顧客的靈魂。當顧客感受到品牌的用心與關懷時，他們自然會對品牌產生深厚的信任與連結。這不僅有助於提升顧客滿意度，更能為企業帶來長期的忠誠顧客與口碑效應。在這個競爭激烈的市場中，唯有以真誠為核心的服務，才能真正脫穎而出，贏得顧客的心。 參考資料 1.https://www.scribd.com › document › 米其林餐廳的待客服務之道-細節... 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 詹翔霖老師 2.聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs 超越《米其林星星》當您站在與顧客同一邊 真誠的觸及靈魂服務 3.https://chanrstom.blogspot.com 詹翔霖教授: 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 4.https://cn.linkedin.com› posts 服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 | 詹翔霖 5.https://www.scribd.com› presentation 顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用--詹翔霖副教授 | PDF - Scribd 6.https://blog.udn.com› chanrs 米其林學的服務品質提升要點 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 7.https://www.scribd.com › presentation › 服務禮儀與溝通技巧及顧客... 服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理 台北服務站 詹翔霖副教授 8.https://blog.udn.com› chanrs NARA Thai Cuisine 星級泰式饗宴-轉型的顧客價值-連鎖加盟多元化-詹翔霖副教授米其林 9. 领英 (中国)https://cn.linkedin.com› posts 服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 詹翔霖 10. 104學習精靈https://nabi.104.com.tw› posts 服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖2023年7月6日 11. 聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs MINI BAR服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 - udn 12.https://www.ceu.org.tw› teacherIntro.asp 企業內訓教育訓練課程－財團法人創新智庫暨企業大學基金會詹翔霖副教授 13.https://blog.udn.com› chanrs 服務品質及顧客滿意度-詹翔霖老師-大戶屋5S管理模式與品質文化 14.https://blog.udn.com› chanrs 餐飲飯店服務管理學習教材-教育訓練部-營業器皿管理 15.https://www.slideshare.net› slideshow 顧客抱怨、服務補救與保證 詹翔霖教授-自強基金會 16.https://www.scribd.com› presentation 家屬淚訴饗食天堂無責掀網熱議-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理 17.https://www.scribd.com› presentation › 顧客感動力-服務禮儀與抱怨... 服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖 … 18.https://blog.udn.com› chanrs 餐飲飯店服務管理學習教材-公爵大飯店員工教育訓練手冊-儲備管理主管訓練 19.https://blog.udn.com› chanrs 120% 超過顧客期許抱怨處理修復顧客關係 - 詹翔霖副教授 – udn 20.https://blog.udn.com› chanrs 行銷與發展-顧客滿意-顧客服務作業與服務訓練模式-管理進階班-自我優勢競爭