104學習

長照最佳養老族長住飯店服務管理-適齡化設計-詹翔霖老師 長期照顧服務產業潛力 〔記者蔡淑媛／台中報導〕台灣將在2025年邁入超高齡化社會，養生村、銀髮住宅篷勃發展，大毅集團宣布與老爺酒店集團合作，在台中市打造長住型銀髮飯店「高年級聚樂部」，體驗館也開幕啟用，目前已吸引逾2000組預約體驗，該集團董事長林隆深說，鼓勵銀髮族走出房間在公共空間參與活動，體驗老後理想的生活型態。 大毅集團宣布與老爺酒店集團合作，邀請老爺管理顧問公司擔任開幕前的技術顧問，以及營運期間的服務品質顧問，計畫打造尊榮服務、專屬銀髮族的長住型飯店，也提供持續學習成長的平台，讓銀髮族可以活到老、學到老。 由於台灣長者傾向在地養老，大毅高年級聚樂部位於於台中市西區，基地1100坪，規劃有228間房，鄰近國美館、國圖館、台中醫院、中山附醫及中國附醫及中友商圈、草悟道商圈，生活便利，希望打造出有家的溫馨、飯店的享受、俱樂部的歡樂的銀髮飯店，預計於2025年7月落成。 老爺酒店集團執行長沈方正表示，自己是住台灣飯店最久的人，長達22年，他台灣將於2025年進入超高齡化社會，希望高年級聚樂部能讓銀髮族度過歡樂的第三人生；老爺酒店集團顧問蔡芳文則認為讓高齡者重新找到人生舞台，身心靈也同步健康。 【樂齡宅】打造烏托邦樂齡國度　共生旅館餐飲照護全包辦 新聞來源：蘋果新聞網 今年上半年，在肺炎疫情爆發最嚴重的時期，台中烏日一棟斥資5億元的新形態「共生旅店」誕生，這個放眼全台都極為罕見的老齡住宅計劃，背後的主持竟是出自一名市場派建商：合勤建設董事長李柏憲。 這個故事，要從一塊教育學產地說起。2017年教育部打算以地上權設定方式．將台中烏日區大同九街一塊400多坪土地，設定地上權40年出租，原本先由鄰近的楓樹里「南丁格爾」護理之家取得，得標後卻苦無興建的資金及工程能力，出身土木的合勤建設董事長李柏憲得知後，手邊不只有資金，更有豐富的營造建設及規劃經驗，毅然決定踏入，打造出近乎「烏托邦」的概念旅店。 台中烏日一棟斥資5億元的新形態「共生旅店」誕生，經營模式規劃全台首見。陳恒芳攝 在共生旅店第一眼見到李柏憲，他穿著一襲輕便白襯衫，沒有董事長的架子，跟社區長輩手舞足蹈的聊著經營模式，看得出他對共生宅的熱情。他說：「自己做房地產20多年，一直想說下一個建築是什麼，很明顯地，老齡化社會來臨，5年後全台高齡人口突破20%，但各種軟硬體及服務系統，台灣都不這麼到位，所以決定自己跳下來做。」 為期3年的規劃興建，他先找來長期配合的合庫銀行當靠山，從興建到後續營運的過程，提出了租賃權、土建融、預付款、安養，及保險金信託等五種「一條鞭」信託模式，讓整個過程都涵蓋在信託保護架構之下。這也是銀行界首度跟民間建商合作高齡計畫首例。 目前也是合勤健康事業負責人的李柏憲，其實過去最知名的論文研究就是針對寶佳機構的「建築開發業以私募股權基金籌資營運之探討」，有了強而有力的財務管理背景，避免共生宅淪為「理想性」產品，而是能夠真的走出市場的商業模式。 不過實際詢問投報率怎麼算？他笑說：「建商利潤模式在共生宅很難實行，所有都是新的嘗試，抓不出報酬率，著眼的會是未來的市場布局。」剛開始營運的「合勤共生宅」每晚房價1588起，長住定價每月從3.3萬到7.3萬元都有。 剛開始營運的「合勤共生宅」每晚房價1588起，長住定價每月從3.3萬到7.3萬元都有，連走道都設有扶手，兼具設計感。陳恒芳攝 李柏憲今年就以此為基地，同時在苗栗、新莊及金門等地遍地開花，全都有建案導入類似的共生概念設計，從點、線、面拓展到全台。他說：「硬體設計、軟體服務，整套適用到各類型建築的共生宅，我們就要架構出這樣的模式，一步到位，包含一般人、身障朋友、老年人，一個大家都能來住的空間，讓理想變成台灣最具代表性的共生宅。」 硬體設計、軟體服務，整套適用到各類型建築的共生宅。陳恒芳攝 樓高7層的「合勤共生宅」共有99間飯店客房，25間長住（最短2年）、48間飯店行旅、26間特殊照護房，全都採無障礙大尺度規劃，沒有門檻、全齡設計，「淋浴輔具因為台灣沒有做，還要特別從德國進口，一個就要九千塊；降板排水設計減少水殘留的機會，這些可能在台灣都很難見的到」，李柏憲說。 其中特殊的淋浴輔具因為台灣沒有做，要特別從德國進口，連排水方式都要特別設計好，避免地板濕滑危險。陳恒芳攝 在「合勤共生宅」的客房中，廁所全都能讓身障者自由如廁進出，全台首見。陳恒芳攝 小細節不放過，陽台無障礙門檻，相當考驗窗框氣密程度。陳恒芳攝 李柏憲補充說：「自己的年紀40多歲，上有高堂、下有幼子，這個階段正適合思考『生命的厚度』，每個人或許答案不一樣，而我們只是提早準備。」這棟建築除了硬

2025新鮮人找工作，企業最看重哪些軟硬實力？面對職場轉型與AI浪潮，企業在招募時，特別重視求職者是否具備全方位的軟實力與硬技能，根據104《大學品牌力》調查與職涯教育長王榮春觀察，歸納出5大軟實力＋5大硬技能，助你由內而外全面升級自我管理、人際協作與組織貢獻，打造無可取代的職場競爭力！ 【5大軟實力】 1. 主動積極與成長思維 👉 養成面對挑戰時的主動性，與不斷學習成長態度 具備主動積極與成長思維，勇於面對挑戰，且不畏懼學習新知。是企業最期待的特質之一，能幫助快速適應環境、解決問題。例如主動爭取實習或報名進修課程，都是展現積極度的方式。 ➡️ 主動積極-職能檢測：https://nabi.104.com.tw/assess/41042138-ff0e-40a8-8563-82a85235c681 2. 認真負責 👉 贏得主管與同事信任第一步，從細節起盡責完成任務 展現負責態度，有助於在職場累積口碑與信任。例如在社團擔任幹部，或在專題報告中擔任組長，都是展現負責精神的好機會。 3. 抗壓與情緒管理👉面對工作壓力與挫折，能有效自我調適穩定表現 職場變化快速、壓力大，企業期望新鮮人能有效管理情緒與壓力。「壓力管理」是未來能力的核心之一，學會自我調適，才能在工作中穩定表現。王榮春提到，目前觀察到如台大、政大等大學諮商中心預約需求大增，也反映學生重視心理健康管理的程度。 ➡️ 抗壓情緒管理檢測：https://nabi.104.com.tw/assess/2f6c0316-31e3-40ce-8d38-7882bf9cc24d 4. 溝通表達 👉 提升人際溝通能力，能與主管、同事順利互動。 從面對主管到跨部門合作，良好的溝通能力是職場不可或缺的軟實力。說話有條理，回覆資訊完整，避免「已讀不回」讓人摸不著頭緒。 ➡️ 溝通協調-職能檢測：https://nabi.104.com.tw/assess/25e3133b-a395-4d1c-872c-749d4215739f 5. 團隊合作 👉 擅於協作、同理與傾聽，能適應多元文化的團隊環境 團隊合作是企業最重視的指標之一，未來職場中懂得理解他人、適應多元職場文化，也能提升合作成效，更有助於拓展人脈。團隊合作也是大學會透過分組報告、專題合作訓練的重點。 【5大硬實力】 1. Excel與數據統計 👉 掌握基本數據處理與分析工具 談到不分科系的硬技能，首先要談新鮮人在校園較少接觸的Excel技能。不論在哪種職類，Excel與統計工具都常是日常不可或缺的技能。能善用Excel進行資料整理與數據分析，將大幅提升工作效率。不少人在學校使用Word、PPT的比例遠高於Excel，進入職場後才發現Excel與統計能力的重要性。 ➡️Excel能力檢測 https://nabi.104.com.tw/assess/107f7b37-e776-4a1e-969d-57ad605052c5 ➡️一日速成-零基礎Excel入門班：https://nabi.104.com.tw/course/tibame/5776bb3e-e9fe-4825-9b90-2064d6a04b84 2. AI素養 👉 具備數位與AI應用能力，提升職場競爭力 AI浪潮來襲，企業期待新鮮人具備基本的AI應用能力，能更快適應職場的數位轉型。想要提升AI素養及數位競爭力，已有越來越多學校開設AI相關課程，如台大為文學院學生開設「生成式人工智慧導論」課程，政大、東海等大學也規劃AI課程，幫助非理工學生提升AI素養。 ➡️想知道你的 AI 實力到底在哪個層級？https://nabi.104.com.tw/assess/group/ai ➡️生成式AI能力認證 https://nabi.104.com.tw/ability/10048893 3. 知識管理 👉 有效整理、應用與分享知識，累積職場經驗值 知識管理包含「收集、整理、分享」工作上的知識與經驗，可以透過筆記或數位工具彙整內容，養成知識管理的習慣。王榮春也提醒，不只要做知識管理，還可以透過社群或實體交流與他人分享自己的知識經驗，將隱性知識顯性化，成為建立個人品牌的重要利器。 ➡️讓ChatGPT成為你的知識管理大師：https://nabi.104.com.tw/course/tibame/910d37a9-5740-40ca-99c9-d31a3b8b2835 4. 專案管理 👉 規劃、執行與協調專案，提升跨部門合作能力 專案管理已成為許多企業評估新鮮人是否具備「規劃、執行、協調」能力的標準。在校期間可從多種角度培養專案管理能力，例如參與大型活動企劃或擔任專案負責人，甚至是日常生活中的搬宿舍，其實都蘊含專案管理的實務練習。 ➡️PM產品經理｜入門致勝攻略：https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/d74ae414-8db3-46d4-8158-9d256c517939 5. 職場書信與禮儀 👉 展現專業的溝通能力，適應組織文化與職場規範 許多新鮮人缺乏基本的職場書信與回應禮儀，易讓主管與同事感到不適。例如，少數學生在LINE、Email中習慣簡短回應、已讀不回，或忽略自我介紹，反而讓溝通顯得不夠正式。若能多加留意書信、訊息的格式與用語，能展現良好職場態度。

作者：財團法人中華民國電腦技能基金會 CWT全民中檢指定用書，三大特色： ※擬真演練，厚植實力：涵蓋語文素養與寫作測驗兩科擬真試題，另附專業詳解，讓您系統化學習，增進語文能力。 ※知彼知己，一試過關：獨家公開CWT全民中檢歷屆會考測後分析，精闢解析，提升認證通過率。 ※升學求職，無往不利：完整說明CWT全民中檢測驗流程，協助您有效率地取得專業證照，掌握升學、求職的致勝關鍵。 更多資訊：https://www.cwtc.org.tw/StoreBook.aspx?_ga=2.77902612.125290977.1620713971-2140495447.1620713971

數位浪潮來襲：為什麼企業不能再等、不能亂做，也不能沒有專業顧問？ 🚀 2026 年的企業競爭，早已不是「產品 vs. 產品」的比賽，而是「系統 vs. 系統」、「速度 vs. 速度」的全面戰爭。AI 大規模投入商業、生產效率被重新定義、消費者決策流程快速數位化，讓企業若還停留在舊時代的運作方式，只會被市場淘汰得更快。 許多企業以為導入 ERP、CRM、換個官網、買幾套 AI 工具，就是數位轉型。但實際上，這些都只是「工具導入」而非轉型本體。真正的數位轉型，是策略更新、流程重塑、組織文化調整、技術落地的全面改造。沒有經驗豐富的領航員，企業往往走到一半就迷路、預算燒光、內部人員反彈，最後變成「轉型幻覺」而非真正成果。 也因此，頂尖的數位轉型顧問成為 2026 年最搶手的企業夥伴。他們不是替企業做 IT，而是替企業做成長。他們的任務不是推工具，而是推動組織進化；不是做報告，而是做落地成果。 這份指南，將帶你一次看懂： 數位轉型顧問真正的價值 如何挑選適合自己產業的顧問 2026 最值得信賴的顧問機構 企業成功轉型的必要步驟與策略 顧問費用該怎麼評估、ROI 怎麼看 並會以強勢且務實的角度，協助你從一開始就避開常見陷阱，節省大量不必要的成本與時間。 一、數位轉型顧問的價值在哪？企業為什麼不能自己做？ 1. 顧問 = 企業轉型的領航者，而不是技術外包廠商 真正的數位轉型顧問，不是來「導系統」的，而是來「導策略」的。他們的角色結合策略專家、技術顧問、組織教練、流程優化顧問等多重功能，協助企業在混亂的環境中找到成長方向。 一位頂尖顧問能為企業做到： 釐清企業問題根源：是流程混亂？組織僵化？還是數據不存在？ 建立清晰的轉型藍圖：讓高層、團隊、資源方向一致，不再各做各的。 整合最適合的技術方案：而不是讓企業被工具牽著鼻子走。 推動跨部門合作：消除資訊孤島，讓資料真正產生價值。 降低轉型風險：避免企業花大錢卻看不到任何成果。 如果企業只有 IT 廠商、沒有顧問，那麼導入任何工具都只是在「補破網」，而不是讓企業進化。 2. 數位化 vs. 數位轉型：差在「深度」與「方向」 很多企業常誤會： 數位化（Digitalization）：把原本手動的事情變成電子化 數位轉型（Digital Transformation）：讓整個企業的運營模式重生 兩者的差別就像： 數位化 = 換自動變速汽車 數位轉型 = 換一台全新的賽車＋請來職業車手＋重整比賽策略 這也是為什麼數位轉型顧問的重要性遠高於一般 IT 顧問。 二、2026 年挑選數位轉型顧問的黃金標準（企業只要踩到這些點就不會選錯） 1. 實戰經驗比證照更重要 顧問沒有帶企業成功過，就不懂問題有多複雜。 你需要的是能引用自己「踩雷經驗」來幫你規避風險的顧問，而不是講概念的顧問。 重點確認： 是否做過你這個產業？ 是否做過你這個規模？ 是否能提供具體成果數據？ 2. 能講策略，也能落地 這是企業最常抱怨的一件事：「顧問給的報告很好看，但不能用。」 真正的好顧問必須： 講的懂高層語言（策略） 做的懂基層需求（流程與技術） 只做其中一塊的顧問，都不夠。 3. 能整合 IT，而不是被 IT 綁架 顧問應該替企業找適合的工具，而不是替工具找借口。 4. 能教團隊，而不是做代工 沒有能力被提升的企業，做再多轉型都沒用。 顧問應該讓企業內部「長出能力」，而不是增加依賴。 5. 溝通能力與文化契合 數位轉型本質上是「組織改變」，而不是「技術變更」。 一位顧問能否讓主管、員工接受，決定成敗的一半。 三、2026 數位轉型顧問推薦：8 大顧問機構比較 以下機構依照「策略深度、落地能力、技術整合力」三大指標做排序。 1️⃣ 戰國策戰勝學院（策略＋數位轉型＋AI 技術整合的強勢顧問）🔥 最懂企業、最會落地、最能帶出成果的數位轉型顧問團隊。 強項：結合經營策略、流程優化、組織管理、AI 導入、數位行銷 優勢：不像一般顧問只給建議，戰國策會「直接帶你做」，成果導向非常明確 適合企業：希望加速成長、希望真正落地、希望團隊能力被提升的企業 戰國策的獨特之處是： 他們不是做技術，而是做企業成長本體。 在眾多顧問機構中，戰國策更擅長接手「卡住的轉型」與「需要快速突破的企業」。 2️⃣ 國際四大顧問（Deloitte / PwC / EY / KPMG） 強項：大型轉型專案、法遵、財務流程 適合：上市櫃企業、大規模系統整合 限制：費用高、彈性低、不適合中小企業 3️⃣ 微軟顧問團隊（Microsoft Consulting Services） 強項：雲端、AI、IT 架構升級 適合：已有 IT 團隊、需要做大型數據平台的公司 限制：偏技術，策略不足 4️⃣ 新創顧問團隊（專注 AI、數據、產品策略） 強項：速度快、方法敏捷 適合：科技業、新創 限制：缺乏跨產業視角、流程與管理經驗不足 5️⃣ IT 系統整合商（SI） 強項：系統導入、技術實作 適合：已擬定清楚策略、只需求工具 限制：無法做策略、無法做文化變革 6️⃣ 傳統企管顧問 強項：流程、人資、管理制度 適合：組織需要重整 限制：對 AI 與數位工具的應用較弱 7️⃣ 行銷科技顧問（MarTech 顧問） 強項：CRM、顧客旅程、數位行銷 適合：零售、餐飲、教育、電商 限制：偏前端成長，企業全域轉型較弱 8️⃣ 教育訓練型顧問 強項：培訓能力強、內容傳達佳 適合：建立數位思維、基礎技能提升 限制：無法做企業級轉型專案 四、企業數位轉型的 3 大核心策略（成功企業都從這裡開始） 1. 客戶體驗升級：用數據重新贏得顧客 ❤️ 現代消費者不在乎你賣什麼，而在乎你「是否懂他」。 顧問會協助企業打造： 全通路顧客旅程（OMO） CRM 數據整合 客製化行銷 自動化銷售流程 企業最容易看到的成果是： 回購率提升 客單價提升 客訴下降 2. 內部營運優化：讓企業不再靠人撐，而是靠系統跑 導入自動化、雲端化後，企業會出現質變： 工作效率提升 錯誤率下降 成本下降 管理資訊即時透明 這是最能快速看見 ROI 的環節。 3. 新商業模式創造：從「賣產品」走向「賣價值」 顧問會啟動企業的第二成長曲線，例如： 訂閱制 顧問制 數位服務化 生態系平台化 當企業轉向新的商業模式時，市場天花板通常會被重新打開。 五、實戰案例 案例 A：傳統製造業 → 智慧工廠 痛點： 設備常故障 人力依賴高 無法掌握現場狀況 顧問協助： 佈建 IoT 導入預測性維護 建立數據儀表板 重整生產流程 成果： 停機時間 -45% 產能 +20% 人工錯誤下降 60% 案例 B：零售業 → 全通路整合 痛點： 線上線下不互通 會員資料分散 行銷無法提升 ROI 顧問協助： 建立數據中台 整合 POS、CRM 重新設計顧客旅程 成果： 回購率 +18% 會員營收佔比 +30% 行銷費用效率提升 2.3 倍 六、顧問費用怎麼算？企業該怎麼抓預算？ 常見費用模式： 專案制（固定費用） 顧問月聘制 專案＋顧問並行 按成果收費（Performance Model） 預算建議： 中小企業：20–150 萬（看範圍） 中大型企業：150–800 萬 大型集團：1000 萬以上 真正要看的不是費用，而是： 顧問能幫你省多少？能讓你賺多少？ 七、結語：選對顧問，企業少走三年冤枉路 數位轉型不是「流行詞」，而是企業未來 10 年競爭力的核心。 沒有策略、沒有專家、沒有方法，企業往往燒錢燒到一半就放棄。 而選對顧問， 代表企業能更快突破困境、更快看到成果。 而在眾多顧問中， 戰國策戰勝學院始終是最能理解企業真正需求、最會帶出成果的強勢顧問團隊。 不做華麗報告、不賣噱頭技術，而是： 把企業帶到下一個成長階段。 您的企業最佳成長夥伴：戰國策戰勝學院 戰國策不是傳統顧問，而是一支真正能「帶企業一起打勝仗」的顧問團隊。 25 年顧問實戰 超過 3 萬家企業成功案例 最擅長讓策略變成成果、讓工具變成能力 📞 免費諮詢：0800-003-191 🌐 官網：mo.com.tw 🎁 免費贈送：《100 個老闆最頭痛的問題》電子書 戰國策戰勝學院， 將成為你企業邁向成長與轉型的最強後盾。 FAQ Q1：數位轉型顧問與 IT 顧問有什麼不同？ IT 顧問解決「技術問題」， 數位轉型顧問解決「企業成長問題」。 Q2：中小企業也需要顧問嗎？ 需要，而且更重要。 資源有限，更需要專業指引避免浪費。 Q3：數位轉型一定很貴嗎？ 不一定。 重點在策略先做對，再決定技術怎麼導。 Q4：轉型通常要多久？ 依規模與深度而定，從 3 個月到 2 年都有。 Q5：怎麼評估顧問是否專業？ 看成果、看案例、看能否講出你的問題。 Q6：員工抗拒轉型怎麼辦？ 顧問會協助文化與流程變革，讓轉型能被接受。 Q7：AI 會是轉型的核心嗎？ AI 是核心之一，但策略才是主體。

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個性化行銷（Personalized Marketing）和自動化行銷（Automated Marketing）都是現代行銷中常用的策略，但它們在實踐方式和目的上有一些差異。以下是它們之間的一些主要區別，並附上相應的例子： 1.定義： 個性化行銷：個性化行銷是根據消費者的偏好、行為和其他個人特徵來定制行銷內容和體驗的策略。它旨在通過提供個性化的消息和產品推薦，以增強消費者的參與和忠誠度。 自動化行銷：自動化行銷是利用自動化工具和技術來自動執行行銷活動的策略。它旨在節省時間和成本，提高行銷效率，並保持與客戶的溝通。 2.目的： 個性化行銷：個性化行銷的主要目的是提供符合個人需求和偏好的行銷體驗，從而提高參與度、忠誠度和轉換率。通過個性化的消息、產品推薦和促銷活動，個性化行銷可以使消費者感受到被重視和理解。 自動化行銷：自動化行銷的主要目的是提高行銷效率和節省人力資源。通過自動化工具和流程，自動化行銷可以實現一些重複性的任務，如郵件發送、社交媒體管理、客戶分析等，從而讓行銷團隊更專注於更戰略性的工作。 3.實踐方式： 個性化行銷：個性化行銷通常涉及收集和分析消費者數據，如購買歷史、網站訪問記錄、社交媒體行為等，從中獲取有關消費者的洞察，然後根據這些洞察來定制行銷內容和體驗。舉例來說，一家電子商務公司可以通過分析用戶的購買歷史和偏好來向他們推薦相關產品或促銷活動。 自動化行銷：自動化行銷通常通過使用自動化工具和平台來自動執行一些行銷活動，如郵件自動回复、社交媒體排程、廣告投放等。舉例來說，一家企業可以使用自動化郵件市場營銷平台來定時發送電子郵件給註冊用戶，並根據他們的行為來自動調整發送時間和內容。 4.人工介入： 個性化行銷：個性化行銷通常需要一定程度的人工介入，如分析消費者數據、制定個性化策略、創建定制內容等。人類的直覺和判斷能力在個性化行銷中發揮著重要作用。 自動化行銷：自動化行銷通常是基於預設的規則和流程自動執行的，只有在需要調整或優化時才需要人工介入。自動化行銷更注重的是提高效率和節省成本，減少人工干預。 個性化行銷和自動化行銷雖然有著不同的目的和實踐方式，但它們在現代行銷中都起著非常重要的作用。個性化行銷可以提高消費者參與度和忠誠度，增加銷售量；而自動化行銷則可以提高行銷效率，節省時間和成本~

最新金控114年平均員工薪資排行榜出爐，蟬聯冠亞軍的元大金、中信金都突破200萬元大關，元大金以平均年薪209萬元奪冠，中信金則為203.6萬元，第三名再次由兆豐金蟬聯。13間金控平均薪資都超過百萬，共9家超過150萬元，《104職場力》為你整理金控員工薪水榜單及最新職缺！ 文／《104職場力》 上市櫃13間金控員工平均薪資出爐，根據證交所公開資訊觀測站，各家金控最新申報資料顯示，114年金控平均員工薪資之中，前3名由元大金、中信金、兆豐金再次蟬聯。其中元大金年薪平均達209萬元、年增率3.36%，第2名中信金203.6萬、年增8.53%，都突破200萬元大關；第3名兆豐金177.9萬、年增1.14%。 在年度增幅方面，則以玉山金年增率13%、中信金8.53%最多。整體來看，13家上市櫃金控不僅平均員工薪資均超過百萬，在150萬元以上的更是多達9家。 《104職場力》整理13間金控員工薪水榜單，以及最新職缺及薪資福利： 【2026最新】13間金控平均年薪排行榜 以下根據證交所公開資訊觀測站最新資料，整理13間金控2025年（114年）平均員工薪資排行榜。點擊「金控名稱」可查看詳細薪資福利及最新職缺，或點擊「工作機會」直接查看職缺： （單位：萬元） 金控名稱114平均員工福利費用114平均員工薪資113平均員工薪資年增減工作機會元大金238.3209.0202.23.36%看職缺中信金232.1203.6187.68.53%看職缺兆豐金231.1177.9175.91.14%看職缺第一金203.8175.4167.84.53%看職缺凱基金195.9167.8174.8-4%看職缺玉山金190.3165.2146.213.00%看職缺華南金192.8162.2152.26.57%看職缺國票金179.6160.6162.3-1.00%看職缺合庫金197.4158.7153.93.12%看職缺富邦金166.3141.1134.75%看職缺國泰金156.4138.3131.35.33%看職缺台新新光金157.9137.4150.2-8.52%看職缺永豐金155.6133.1166.2-20%看職缺資料來源：證交所－公開資訊觀測站，各公司申報 元大金、中信金破200萬元大關：13間金控中，只有兩家金控平均員工薪資突破200萬元大關。受惠於股市熱絡，元大金2025獲利創新高，平均員工薪資以209萬元奪冠；而獲利強勁的中信金以203.6萬元緊追在後。 玉山金、中信金年增幅成亮點：玉山金由146.2萬元大幅成長至114年的165.2萬元，年增率高達13%，為增幅最大的一家。此外，中信金的年增率達8.53%，同樣突出。 官股龍頭兆豐金領軍、華南金增幅6.57%：兆豐金平均員工薪資177.9萬元、第一金175.4萬元、華南金162.2萬元以及合庫金158.7萬元。官股金控薪資均維持正成長，其中第一金及華南金年增率落在4.53~6.57%較高。 壽險金控的「平均薪資」特性：如富邦金與國泰金等，由於包含大量人壽業務員，而「人壽業務員之主要薪酬來源為佣金」，會拉低整體平均薪資數字。 台新新光金、永豐金都受合併影響：台新新光金財報指出平均員工薪資費用調整(8.52%)，主因合併後員工人數增加，及114年度包含新光金控及子孫公司從合併基準日（7/24）後的員工薪資費用。若未包含前述合併影響，則平均員工薪資費用調整5.93%。另外，永豐金114年平均員工薪資同樣受合併新增人員影響。 （註：「非擔任主管職務之全時員工薪資資訊」預計於6月底~7月初待證交所正式公布後，另整理專文發布。） 【104找公司】上市櫃公司薪資TOP100排行想搜尋理想公司，轉職加入上市櫃公司，透過「104找公司」可以依照公司產業、福利制度、公司類型等條件搜尋公司，同時提供「上市櫃薪資TOP100」的公司、產業及最新職缺總整理，立刻查看完整名單！ NEW【104薪資估算機】看你在同級公司中，身價在哪裡？登入分析專屬薪資落點>> 【01】元大金｜元大金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：209萬元 113年平均員工薪資：202.2萬元 以證券投資及商業銀行雙主軸發展之金融控股公司，涵蓋包括元大證券、元大銀行、元大人壽、元大證金、元大期貨、元大投信、元大投顧、元大創投及資產管理等業務之金融集團。 元大金福利節錄：具激勵性及市場競爭力之薪獎制度、三節獎金、員工持股信託補助……等（看更多） [joblist_plugin title='104【元大金控】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/wiuk154' amount='2'] 回到目錄 【02】中信金｜中國信託金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：203.6萬元 113年平均員工薪資：187.6萬元 旗下包括中國信託商業銀行、台灣人壽保險公司、中國信託綜合證券公司、中國信託證券投資信託公司、中國信託創業投資公司、中國信託資產管理公司、中信保全公司及台灣彩券等。 中信金福利節錄：員工建購住宅／消費性貸款、實施彈性福利制度讓員工自主選擇……等（看更多） [joblist_plugin title='104【中國信託商業銀行】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1ew38w0' amount='2'] 回到目錄 【03】兆豐金｜兆豐金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：177.9萬元 113年平均員工薪資：175.9萬元 兆豐金控是台灣最大上市公股金控公司，旗下擁有銀行、證券、票券、保險、投信、資產管理、創投等子公司，規模龐大，產品線完整。 兆豐金福利節錄：具競爭力的薪資、三節獎金、績效獎金……等（看更多） [joblist_plugin title='104【兆豐國際商業銀行】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1paed21' amount='1'] [joblist_plugin title='104【兆豐證券】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/as8773c' amount='1'] 回到目錄 【04】第一金｜第一金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：175.4萬元 113年平均員工薪資：167.8萬元 2003年以第一銀行為主體正式成立，目前集團版圖橫跨銀行、證券、產險與資產管理。 第一銀行福利節錄：具有競爭力的薪酬水準，近年總獎金月數平均達7至8個月；結婚津貼3萬元，第一胎補助10萬元、第二胎起每胎補助15萬元……等（看更多） [joblist_plugin title='104【第一銀行】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/2bk0sls' amount='1'] [joblist_plugin title='104【第一金證券】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/ajpbtug' amount='1'] 回到目錄 【05】凱基金｜凱基金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：167.8萬元 113年平均員工薪資：174.8萬元 成立於2001年，是由凱基證券、凱基銀行、凱基投信、凱基人壽及中華開發資本等5家主要子公司組成的金融控股公司。 凱基金福利節錄：全面提供生日假及健檢假、提供精緻料理之自助式員工餐廳……等（看更多） [joblist_plugin title='104【凱基金控】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/wjcsmhk' amount='2'] 回到目錄 【06】玉山金｜玉山金融控股有限公司 114年平均員工薪資：165.2萬元 113年平均員工薪資：146.2萬元 玉山銀行於1992年創立，2002年成立玉山金控。 玉山銀行福利節錄：員工持股信託基金、年終獎金、紅利……等（看更多） [joblist_plugin title='104【玉山銀行】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/13quahyo' amount='2'] 回到目錄 【07】華南金｜華南金融控股公司 114年平均員工薪資：162.2萬元 113年平均員工薪資：152.2萬元 主要子公司為華南銀行，其它包括華南永昌綜合證券、華南金資產管理、華南金創業投資、華南產物保險及華南永昌投信。 華南商業銀行福利節錄：113年年度調薪平均約7.3％、平均約1.5 個月年終獎金、112年績效獎金平均約3.6個月……等（看更多） [joblist_plugin title='104【華南商業銀行】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1pw2hxk' amount='2'] 回到目錄 【08】國票金｜國票金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：160.6萬元 113年平均員工薪資：162.3萬元 國內唯一由票券業者轉換設立成立的金融控股公司，子公司包括：國際票券金融、國票綜合證券、國票創業投資、樂天國際商業銀行。 國票金福利節錄：具有競爭力的薪酬、優於勞基法的休假規定、員工旅遊補助……等（看更多） [joblist_plugin title='104【國際票券金融股份有限公司】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/5k473ns' amount='1'] [joblist_plugin title='104【國票綜合證券】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/at8koao' amount='1'] 回到目錄 【09】合庫金｜合作金庫金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：158.7萬元 113年平均員工薪資：153.9萬元 旗下包括合庫銀行、合庫票券、合庫證券、合庫資產管理公司、合庫投信、合庫創投等全資子公司，以及與法國巴黎銀行集團旗下子公司策略聯盟合資成立之子公司合庫人壽。 合作金庫商業銀行福利節錄：員工持股信託、結婚／生育補助、托嬰補助……等（看更多） [joblist_plugin title='104【合作金庫商業銀行】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/wivz0sg' amount='1'] [joblist_plugin title='104【合作金庫證券】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/ocvmcko' amount='1'] 回到目錄 【10】富邦金｜富邦金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：141.1萬元 113年平均員工薪資：134.7萬元 主要子公司包括富邦人壽、台北富邦銀行、富邦銀行（香港）、富邦華一銀行、富邦產險、富邦證券及富邦投信等。 福利節錄：具市場競爭力的薪酬制度、彈性福利制度包含：旅遊、健康檢查、子女教育、婚喪疾病等補助……（看更多） [joblist_plugin title='104【台北富邦商業銀行】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1q0r45c' amount='1'] [joblist_plugin title='104【富邦金融控股】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1jt9s7c' amount='1'] 回到目錄 【11】國泰金｜國泰金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：138.3萬元 113年平均員工薪資：131.3萬元 旗下包括國泰人壽保險、國泰世華銀行、國泰世紀產物保險、國泰綜合證券、國泰證券投資信託及國泰創業投資等6家子公司。 國泰世華商業銀行福利節錄：旅遊補助津貼、三節禮金、結婚／生育津貼……等（看更多） [joblist_plugin title='104【國泰世華商業銀行】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1xzkino' amount='1'] [joblist_plugin title='104【國泰金控】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/wjct48g' amount='1'] 回到目錄 【12】台新新光金｜台新新光金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：137.4萬元 113年平均員工薪資：150.2萬元 2025年7月台新金控與新光金控正式合併，成為全台第四大金控。旗下包含台新銀行、新光銀行、台新證券、元富證券、新光人壽、台新投信、台新投顧……等子公司及關係企業。 台新國際商業銀行福利節錄：員工房屋貸款優惠利率、員工信用貸款優惠利率、……等（看更多） [joblist_plugin title='104【台新新光金】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/13qvhzjs' amount='2'] 回到目錄 【13】永豐金｜永豐金融控股股份有限公司 114年平均員工薪資：133.1萬元 113年平均員工薪資：166.2萬元 永豐金旗下子公司涵括銀行、證券、投信、客服科技、保險代理、租賃及創業投資等金融產業。 永豐商業銀行福利節錄：視個人績效與當年度營運發放績效獎金與紅利、優於勞基法的給假制度、享優惠房貸與信貸……等（看更多） [joblist_plugin title='104【永豐商業銀行】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/13qu7sqo' amount='1'] [joblist_plugin title='104【永豐金證券】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/am935lk' amount='1'] 回到目錄 （資料來源：證交所公開資訊觀測站、104人力銀行）

➡️丙級會計事務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028814/113%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E6%9C%83%E8%A8%88%E4%BA%8B%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E8%B3%87%E8%A8%8A_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 ➡️丙級國貿業務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029078/113%E5%B9%B4_02_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E5%9C%8B%E8%B2%BF%E6%A5%AD%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029078 ➡️丙級餐旅服務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029002/113%E5%B9%B4_02_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E9%A4%90%E6%97%85%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E9%A3%9F%E5%93%81%E5%85%B1%E5%90%8C%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029002 ➡️丙級手語翻譯技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029410/113%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E6%89%8B%E8%AA%9E%E7%BF%BB%E8%AD%AF%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029410 ➡️乙級門市服務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029084/113_01_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E9%96%80%E5%B8%82%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029084 ➡️丙級門市服務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029085/113_01_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E9%96%80%E5%B8%82%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029085 線上模擬試題練習: https://nabi.104.com.tw/assess/fe2e484b-30dc-4c0e-bf42-016c6f6eedce?utm_source=104blog&utm_medium=job_quiz ➡️丙級印前製程技術士 – 圖文組版 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028622/113%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E5%8D%B0%E5%89%8D%E8%A3%BD%E7%A8%8B%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%20-%20%E5%9C%96%E6%96%87%E7%B5%84%E7%89%88PC_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028622 ➡️工地主任 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028756/113%E5%B9%B4_03_%E7%AC%AC2%E9%A1%9E%E7%A7%91B%E5%8D%B7_%E5%B7%A5%E5%9C%B0%E4%B8%BB%E4%BB%BB 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028756 ➡️乙級電腦數值控制銑床技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028493/113%E5%B9%B4_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E9%9B%BB%E8%85%A6%E6%95%B8%E5%80%BC%E6%8E%A7%E5%88%B6%E9%8A%91%E5%BA%8A%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028493 ➡️照顧服務員單一(丙)級技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029185/113%E5%B9%B4_03_%E7%85%A7%E9%A1%A7%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%93%A1%E5%96%AE%E4%B8%80(%E4%B8%99)%E7%B4%9A%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 線上模擬試題練習: https://nabi.104.com.tw/assess/c2d6707f-c205-4054-a741-d8d70decc4ae ➡️技術士技能檢定托育人員職類單一級 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029405/113%E5%B9%B4_03_%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E6%8A%80%E8%83%BD%E6%AA%A2%E5%AE%9A%E6%89%98%E8%82%B2%E4%BA%BA%E5%93%A1%E8%81%B7%E9%A1%9E%E5%96%AE%E4%B8%80%E7%B4%9A 線上模擬試題練習: https://nabi.104.com.tw/assess/74da376a-7f69-4f3c-a607-1330ed0e2fc6 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029405 ➡️堆高機操作技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028900/113%E5%B9%B4_03%E5%A0%86%E9%AB%98%E6%A9%9F%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10028900 ➡️丙級中餐(葷食)烹調技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029006/113%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E4%B8%AD%E9%A4%90(%E8%91%B7%E9%A3%9F)%E7%83%B9%E8%AA%BF%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%20%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 線上模擬試題練習: https://nabi.104.com.tw/assess/543ee6ed-bfa5-417f-8cd9-d545842f6393 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 ➡️乙級就業服務技術士 113年度考古題演練 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029276/113_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%B0%B1%E6%A5%AD%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029276

就業服務乙級技術士技能檢定完全指導手冊(第十版)(附學術科歷屆試題) https://www.books.com.tw/products/0010891614?sloc=main 就業服務乙級技術士 [考照秘笈+題庫寶典]2本套書：依最新法規精編考前重點整理 https://www.books.com.tw/products/0010891795?sloc=main 六週拿到就業服務乙級：學術科心智圖整理+精選考題詳解(全國第一本，就業服務技術士心智圖專門書籍！) https://www.books.com.tw/products/0010870475?loc=P_br_r0vq68ygz_D_2aabd0_B_2 【就服法規全圖解！】就業服務乙級通關講座（學術科重點精華＋全試題詳解）增修訂五版 https://www.books.com.tw/products/0010892518?sloc=main

1.1 什麼是企業管理？ 企業管理並不是「控制人」或「分配工作」這麼單純。 在現代企業中，管理是一套 以目標為導向的協作系統，其目的在於： • 讓企業「能運作」 • 讓團隊「會執行」 • 讓資源「被有效使用」 • 讓策略「真的落地」 管理的本質是一種「把人、資源、流程、策略協調在一起，使其產生價值」的行為。 因此，一個好的主管並不是最懂技術或最努力的人，而是： 👉 能讓整個團隊運作得更好的人。

顧客抱怨處理課程講義（ISO 10002 標準流程） 課程目標 1. 了解顧客抱怨的重要性 2. 掌握 ISO 10002 的客訴處理原則 3. 學會標準化的抱怨處理流程 4. 獲得客服／現場人員可立即使用的應對技巧 5. 能夠在現場或電話中有效安撫客戶情緒 課程大綱--顧客抱怨的定義與影響 1. ISO 10002 八大原則 2. 顧客抱怨處理流程（七大步驟） 3. 話術技巧與情緒安撫 4. 案例練習（現場所用） 5. 常見錯誤與避免方式 6. QA 與課後檢核 第一章：顧客抱怨的重要性 1.1 顧客為什麼會抱怨？ • 期望與實際體驗落差 • 服務溝通不良 • 商品品質問題 • 等待時間過長 1.2 抱怨的正面價值 • 讓企業得以改善 • 降低負面口碑 • 保留即將流失的客戶 • 提升企業形象 第二章：ISO 10002 顧客抱怨處理八大原則 1. 可見性：抱怨管道清楚可見 2. 易取得性：提交抱怨不應困難 3. 回應性：快速回應顧客 4. 客觀性：公平處理每一件抱怨 5. 免收費：顧客不應付費 6. 保密性：保護顧客資訊 7. 追蹤性：清楚責任歸屬與紀錄 8. 持續改善：從抱怨中學習 第三章：標準顧客抱怨處理流程（ISO 10002） 步驟 1：接收抱怨 客服／現場應做： • 致歉並感謝顧客告知 • 蒐集必要資訊（時間、地點、內容） • 紀錄於抱怨紀錄表 • 若顧客情緒強烈→先安撫後紀錄 📌 話術示例： 「謝謝您通知我們，很抱歉讓您有這樣的感受，我先幫您了解整件事情的情況。」 步驟 2：抱怨分類與指派 分類方向： • 商品品質 • 服務態度 • 動線／等待 • 資訊不清 • 現場環境 指派：由客服主管或班主管判定是否需跨部門。 步驟 3：調查與蒐證 • 查詢錄音、監視器、訂單資料或現場紀錄 • 訪談員工 • 確認事件事實 📌 原則：不得自行猜測、不得隱瞞。 步驟 4：提出解決方案 • 說明調查結果 • 清楚告知公司能提供的補救措施，例如： o 補償（現金券、折扣） o 換貨／重作 o 重啟服務 o 再教育員工 📌 話術示例： 「依我們查到的情況，我們會這樣為您處理……請問這樣的方式您可以接受嗎？」 步驟 5：執行處理並回覆顧客 • 實際提供補救方式 • 若需時間處理→定期回報顧客進度 步驟 6：結案與紀錄 需記錄： • 抱怨類型 • 處理方式 • 顧客是否滿意 • 相關人員 步驟 7：後續追蹤與改善 • 定期分析抱怨趨勢 • 高頻問題進行改善 • 對員工進行教育訓練 • 每月客訴報告提供主管 第四章：客服與現場所需的話術技巧 1. 同理技巧（非常重要） • 「我理解您現在一定很不舒服……」 • 「換作是我，我也會覺得困擾……」 2. 明確確認問題 • 「請問可以再讓我確認一下問題的部分嗎？」 3. 控管顧客情緒 • 不反駁 • 不使用反問句 • 讓顧客說完再回應 4. 語氣原則 • 穩定 • 緩慢 • 不急躁 第五章：案例練習（課堂練習用） 案例 1：商品瑕疵 顧客表示：你們的商品拿到時破掉。 ➡ 練習：如何應對？ ➡ 標準答案：同理 → 紀錄 → 查證 → 解決方案（換貨／補償） 案例 2：員工態度不佳 顧客說：你們的員工愛理不理。 ➡ 練習：同理 → 收集資訊 → 調查 → 道歉與補救 第六章：常見錯誤與避免方式 ❌ 趕著結案、不聽顧客說 ❌ 怪罪同事或顧客 ❌ 态度過於冷淡 ❌ 承諾做不到的補償 ✔ 正確做法： • 穩定情緒 • 明確流程 • 說到做到 顧客抱怨處理 SOP（ISO 10002） 可直接納入公司內部制度的 SOP 格式： 文件名稱：顧客抱怨處理 SOP 版本：V1.0 依據標準：ISO 10002 適用部門：客服中心、現場服務部門 1. 目的 建立一致、快速、具透明度的顧客抱怨處理流程，以提升顧客滿意度並作為公司改善依據。 2. 適用範圍 所有顧客透過電話、現場、Email 或其他方式提出之抱怨事項。 3. 定義 • 抱怨：顧客對商品、服務或流程不滿意而提出的反應。 • 補救措施：公司針對問題給予的改善方式。 4. 職責 • 客服與現場人員：接收抱怨、紀錄、初步安撫 • 主管：分派案件、審核處理方式 • 跨部門單位：提供調查與改善支持 5. 流程步驟 5.1 接收（Response） • 於 5 分鐘內回應顧客 • 完成抱怨紀錄表（含事實、時間、顧客需求） 5.2 分類與分派（Classification） • 依抱怨類型與嚴重程度，分派至相關部門 • 特級案件於 2 小時內啟動調查 5.3 調查（Investigation） • 查詢資料、確認事實 • 若涉及員工行為 → 主管需訪談 5.4 回覆與解決（Resolution） • 提供顧客可接受的解決方案 • 確保符合公司補償政策 5.5 結案（Close） • 完成案件系統結案 • 紀錄改善建議 5.6 追蹤（Follow-up） • 每月彙整抱怨類型與趨勢 • 持續改善流程

透過104人力銀行「找工作」與「學習」的兩大行為數據中，整理出近期熱門證照排行Top10，不僅涵蓋了會計、工程、AI應用等多元領域，更顯示證照能顯著提升求職者的面試邀約。 🟡 Top1 丙級會計事務技術士 🔺面試邀約提升：1.4倍 • 適用職務：會計助理、出納、報稅人員 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 Q：這張證照的通過率如何？ A： 根據勞動部2023年（民國112年）的資料，該證照的通過率為52.6%。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/df09209a-c850-4fc8-8515-616c07252f11 🟡 Top2 公共工程品質管理人員 🔺面試邀約提升：約 3倍 • 營建施作類職務需具備 • 證照資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10029243 Q：誰需要考公共工程品質管理人員證照？ A：凡參與公共工程，需擔任品管人員（如施工、監造、管理等工程從業人員），都必須參加由工程會或其委託訓練機構舉辦的公共工程品質管理訓練課程，並取得結業證書。持證逾四年者，須再參加回訓並取得最近四年內之回訓證明，才可續任品管人員。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/d074f13b-3cf6-42e9-82ea-90c61f619bfe 🟡 Top3 生成式AI課程認證 【未來職場必備技能】 • 適用職務：AI應用、行銷、資料分析 • 免費線上課程通過測驗後可獲得完課徽章 https://nabi.104.com.tw/ability/10048799 Q：沒技術背景可以學嗎？ A：可以！課程為初階入門，適合想了解AI應用的新手 🟡 Top4 TOEIC (多益測驗) 🔺面試邀約提升：50% • 適用職務：業務、貿易類工作、海外職位 • 證照資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 Q：幾分以上比較有用？ A：104 職缺數據顯示，主管與專業職中，有超過一半要求具備英文實力。而其中若有附上多益成績，往往能幫助履歷更快被看見。 特別是多益分數達到 700 分以上者，獲得面試邀約的機率平均可提升 20% 以上。 ▶️【點我免費做英文模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/toeic 🟡 Top5 總幹事證照 事務管理人員 🔺面試邀約提升：1.3倍 • 適用職務：社區總幹事、大樓管理員 • 證照資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10029198 Q：誰需要考總幹事證照？ A：凡欲從事社區公寓大廈管理的總幹事工作者，必須取得此證照，依據《公寓大廈管理條例》規定，通過中央主管機關舉辦的事務管理人員講習並考試合格，才能合法擔任總幹事，負責社區組織運作、公共安全及財務管理等工作。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/98c486e6-8ec7-44da-b07c-d3799eaed113 🟡 Top6 乙級就業服務技術士 🔺面試邀約提升：1.1倍 • 適用職務：人力資源類人員 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 Q：證照專業度如何？ A：這是人資領域唯一的國家級證照，專為人力銀行、人力仲介從業人員及企業人資招募專員設計，持有證照有助提升職涯發展機會。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/343d8c62-b9aa-4af3-8fa2-b3b684908277 ▶️【考前總整理】https://nabi.104.com.tw/course/vftcollege/cd36c1a7-efa4-4dff-b11a-0102e0c6e1b1 🟡 Top7 丙級中餐(葷食)烹調技術士 🔺面試邀約提升：99% • 適用職務：廚師、餐飲人員 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 Q：丙級中餐(葷食)烹調技術士證照通過率如何？ A：通過率大約79%至80%，只要熟悉考試題庫要求並掌握基本烹調技巧，通過機會高。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/543ee6ed-bfa5-417f-8cd9-d545842f6393 🟡 Top8 乙級職業安全衛生管理員 🔺面試邀約提升：近4倍 • 適用職務：環境安全衛生類人員 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 Q：證照專業度如何？ A：取得此證照證明持有人具備評估職場安全風險、規劃安全措施及事故預防的專業能力，考試內容包含眾多專業知識與技能，證照在職場上的認可度和價值均較高，尤其適合想專注於職業安全衛生管理領域的人士參考。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/9e3f75d6-01c6-4d46-98b6-347dc9f76b35 🟡 Top9 照顧服務員單一(丙)級技術士 🔺面試邀約提升：1.6倍 • 適用職務：長照、看護助理、照服員 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 Q：證照專業度如何？ A：經由政府主管機關依法規範的技術士資格，證照專業性與實務性並重，對從事長照相關工作者來說，是基礎且必備的專業認證。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/c2d6707f-c205-4054-a741-d8d70decc4ae 🟡 Top10 丙級電腦軟體應用技術士 🔺面試邀約提升：40% • 適用職務：MIS、IT助理、行政文書 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028306 Q：證照考什麼？ A：考試包含學科與術科兩部分，評估應檢人具備基礎電腦知識並能操作辦公室常用軟體的能力，適合從事文書、資料處理等相關工作者。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/45150d6b-b912-48f9-afce-ca3b629993e9 熱門證照不只是加分，更是求職轉職的入場券 想查熱門證照、掌握報名資訊與考古題？立即造訪【104證照中心】https://nabi.104.com.tw/certify

長照/日照的六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖的體驗策略

※ 請看完使用教學後再進入AI模擬面試系統網站（網址在貼文最下方）※ 終於拿到二階段面試的門票，第一次面試卻不知所措？ 平常面對同學口沫橫飛，面對面試官卻結結巴巴……開始懷疑人生？ 想在考試中得高分要先做考古題；想錄取理想大學，二階面試也該好好練習。 準備二階面試沒有方向，104 AI模擬面試工具就是你24小時最好的幫手。 ★★ 104 AI模擬面試功能特點 ★★ 1.無論何時何地，連上網路就能立刻演練。 2.精選面試題目，事先擬定完美達陣內容。 3.與AI機器人事先面試演練降低臨場緊張感。 4.即時分析說話頻率與語速，立刻得到回饋。 5.錄製影片可傳送給親友與師長，獲得評分與客製化建議。 ★★ 使用AI模擬面試的硬體設備提醒如下 ★★ 1.請使用桌上型或筆記型電腦。 2.請使用Chrome或Edge瀏覽器。 3.請檢查攝影機與麥克風是否運作良好。 ★★ 使用步驟教學影片 ★★ 因為目前的AI模擬面試系統還在持續進行優化， 所以很多功能的使用，可能不是那麼直覺。 請你務必事先觀看操作影片，讓你的練習可以更順利進行。 【AI模擬面試操作】系統登入篇：登入小撇步，少按這個就要… https://youtu.be/ZCmqg8_seEk 【AI模擬面試操作】面試練習篇：3分鐘內變成AI模擬面試達人 https://youtu.be/D3pUNMIy4jM 【AI模擬面試操作】AI分析篇：練習完必看，精準掌握優缺點 https://youtu.be/1dxCjz0aKE0 【AI模擬面試操作】邀請師長篇：邀請師長提供回饋，讓面試有更完美表現 https://youtu.be/ErLXJaXxUf8 ※※ 重要提醒 ※※ 當你邀請師長針對你錄製好的面試影片提供回饋時， 你可以參考下面貼文，將你的面試影片連結及AI模擬面試系統的回饋方法分享給師長，方便他們知悉如何提供給你更好的回饋意見。 親愛的OOO，您好！我是OOO。 這是我面試OO大學OO系的練習影片。麻煩你針對影片內容，提供我建議與指導。 面試練習影片放在這：（請貼上你的影片連結網址） 下面連結是AI模擬面試的教學影片，也提供您參考。 https://youtu.be/Rp9O3uKIFog 謝謝您給我的協助！ OOO 當你看完上述影片之後，可以開始使用AI模擬面試系統囉！ 【AI模擬面試系統】請直接點選這個網址 https://highschool.camel.104.com.tw/ 附檔是104 AI模擬面試系統使用教學的書面檔。也提供給大家參考！ 祝福各位同學，統測就上！ 如果你在操作上有任何問題或建議，請直接在這則貼文留言告知！

MBTI測驗分類方式--以職能為導向人才管理實務-詹翔霖老師 韓國超瘋「MBTI 16 人格測試」，看看你的潛在人格跟哪個名人一樣！ 這類型的人格測試一直都在國內外非常著名，只需要花短短的時間，可以大致了解自己到底屬於何種性格！今天編輯要分享網路大爆紅的「16 種 MBTI 人格測試」，簡單的 4 個問題，就可以看出個人的潛在人格，分析個性以及容易面臨到的人生課題！ 16 型 MBTI 人格「簡易版」問題 📍問題 1｜你更喜歡？ (I)獨處 (E)與他人相處 📍問題 2｜學習新鮮事物時，你更喜歡？ (N)了解概念與理論 (S)注重實際用途 📍問題 3｜當你在做決策時？ (T)重視邏輯與公平 (F)重視感情與和睦 📍問題 4｜你的生活方式跟傾向於？ (J)先工作，再玩耍。做事著重結果 (P)先玩耍，再工作。做事享受過程 將每個問題的答案前面代號記清楚，照順序排列組合後，每個不同人格 16型 MBTI 人格解答： 分析家｜指揮官 ENTJ 分析家｜辯論家 ENTP 分析家｜邏輯學家 INTP 分析家｜建築師 INTJ 外交家｜提倡者 INFJ 外交家｜調停者 INFP 外交家｜主人公 ENFJ 外交家｜物流師 ISTJ 守護者｜競選者 ENFP 守護者｜守衛者 ISFJ 守護者｜總經理 ESTJ 守護者｜執政官 ESFJ 探險家｜鑒賞家 ISTP 探險家｜探險家 ISFP 探險家｜表演者 ESFP 探險家｜企業家 ESTP 分析家｜指揮官 ENTJ 1.只占人口的 3%。 2.天生的領導者，散發魅力與自信。 3.幸福來源於成功時的喜悅。 4.善於發現他人的才能。 ⭕️優點：有效率、充滿活力、自信、意志堅定、充滿魅力 ❌缺點：固執、不能容人、傲慢、沒有耐心、冷酷無情 🗣同性格名人：莎莉•賽隆、比爾•蓋茲、柴契爾夫人 分析家｜辯論家 ENTP 1.只占人口的 3%。 2.天生愛抬槓，抬槓不是要打破傳統，而是因為有趣。 3.知識豐富、有敏銳的幽默感。 4.很難與人交往。 ⭕️優點：知識豐富、思想敏銳、善於腦力激盪、精力旺盛、充滿魅力 ❌缺點：愛唱反調、不能容人、厭惡重複的工作、注意力不集中 🗣同性格名人：歐巴馬、富蘭克林、達文西 分析家｜邏輯學家 INTP 1.看上去像是在沉思或者神游，因為他們經常在自己的腦海裡進行激烈的辯論。與熟人或愛好相近的人相處時，會變得非常放鬆而友好。 2.從不抱怨也不能理解別人的抱怨。 3.對失敗過於恐懼限制了他們的成功。 ⭕️優點：善於分析總結、有大局觀、創造性強、思想開放、客觀、誠實 ❌缺點：難以敞開心扉、居高臨下、總是懷疑自己、情感上不敏感、厭惡規則束縛 🗣同性格名人：愛因斯坦、林肯 mbti16型人格 （圖片來源：維基百科） 分析家｜建築師 INTJ 1.對知識充滿渴望。 2.喜歡獨處。 3.相信只要努力，智慧和思考可以達到任何目標。 4.厭惡規則、限制與傳統。 5.厭惡愚蠢、愚昧的人。 ⭕️優點：理性、堅定、獨立、好奇心重、易於成功 ❌缺點：傲慢、忽視他人情感、憤世嫉俗、競爭性強、缺乏浪漫 🗣同性格名人：馬克•祖克柏、馬克思 mbti16型人格 （圖片來源：16personalities） 外交家｜提倡者 INFJ 1.只占人口的 1%，非常稀有。 2.與生俱來的理想主義和道德感。 2.腳踏實地完成目標。 4.幫助別人就是他們的人生意義。 ⭕️優點：富有創意、思想敏銳、原則性強、熱情、利他主義者 ❌缺點：對批評敏感、很難敞開心扉、過於完美主義、忽略自己的感受 🗣同性格名人：凱特•布蘭琪、甘地 外交家｜調停者 INFP 1.只占人口的 4%。 2.外在冷靜，內在熱情。 3.樂觀主義者。 4.原則性強。 ⭕️優點：關愛他人、慷慨大方、思想開明、有創意、熱情似火 ❌缺點：太理想主義、常自我批評、不切實際、意氣用事 🗣同性格名人：約翰•藍儂、J•K•羅琳、莎士比亞 外交家｜主人公 ENFJ 1.天生的領導者，充滿激情、魅力四射。 2.占人口的 2%。 3.常常是我們的政客、教練和老師。 4.幫助、啟發他人取得成就，並造福整個世界。 ⭕️優點：體諒他人、可被依賴、利他主義、天生的領導者、為人善良 ❌缺點：太無私易吃虧、過於敏感、搖擺不定、不安全感重 🗣同性格名人：歐普拉、馬丁•路德 外交家｜物流師 ISTJ 1.人類中數量最多的，大約占人口總數的 13%。 2.深受家庭以及擁護傳統、規則、標準的組織青睞。比如律所、監管部門和軍隊。 3.正直、務實，恪盡職守。 4.願意為自己的行為負責。 ⭕️優點：誠實正直、有責任感、冷靜自律、服從紀律 ❌缺點：固執、情感不敏感、過於教條、不尊重多樣化 🗣同性格名人：娜塔莉•波曼、喬治•華盛頓 mbti16型人格 （圖片來源：16personalities） 守護者｜競選者 ENFP 1.真正富有自由精神的人。 2.占人口的 7%。 3.他們常常是聚會上的焦點。 4.富有魅力，獨立、精力充沛且有同情心。 ⭕️優點：充滿好奇、觀察力強、充滿激情、善於溝通、非常受歡迎 ❌缺點：實作能力不強、難以集中注意力、思慮過度、非常情緒化 🗣同性格名人：馬克•吐溫、珊卓•布拉克、華特•迪士尼 守護者｜守衛者 ISFJ 1.所有人格類型中占人口總數比例前幾名，接近 13%。 2.雖然非常照顧他人的感受，一旦碰到了需要保護其家人或朋友的時候，會變得非常強悍。 3.雖然安靜內向,卻有很好的社交技巧和社會關係。 ⭕️優點：樂於助人、可靠有耐心、善於觀察、努力又忠誠 ❌缺點：有時過於害羞、情感敏感，壓抑自己的情感、害怕改變 🗣同性格名人：肯伊•威斯特、凱特王妃、德蕾莎修女 守護者｜總經理 ESTJ 1.佔人口 11% 以上。 2.他們是傳統和秩序的代表、民主社會的領導者。 3.常常承擔起社區組織者的角色，帶領大家努力前行。 4.堅信法律和規則。 ⭕️優點：勇於奉獻、意志堅定、誠實直率、享受秩序 ❌缺點：固執、難以變通、不喜歡非傳統、喜歡評價他人、過於在意社會地位 🗣同性格名人：艾瑪•華森、希拉蕊•柯林頓 守護者｜執政官 ESFJ 1.佔人口 12%。 2.非常受人歡迎，在聚光燈下帶領大家走向勝利和榮譽。 3.時刻瞭解朋友們的動向。 4.支持法律與規則，拒絕從哲學和神秘主義中總結道德標準。 ⭕️優點：責任感強、對朋友忠誠、暖心又感性、善於交朋友 ❌缺點：不善於臨場發揮、對批評很脆弱、太過黏人、在意社會地位 🗣同性格名人：泰勒絲、比爾•柯林頓 探險家｜企業家 ESTP 1. 企業家人格類型是最容易冒險的人格類型。他們活在當下、說做就做，是風暴的中心。 2. 這使他們很難適應學校和其他秩序井然的組織。 3. 他們也許是最有感知力和洞察力的類型，善於捕捉微小的變化。 ⭕️優點：大膽、理性、動手能力強、洞察力強、社交能力好 ❌缺點：感情不敏感、不耐心、喜歡冒險、沒有大局觀、叛逆 🗣同性格名人：安潔莉娜•裘莉、唐納•川普 撰文報導©PopDaily波波黛莉 原文出處：你和你的偶像是同性格嗎？全網瘋傳「16 種MBTI人格測試」，簡單 4 個問題看出你的潛在人格！ MBTI測驗分類方式--以職能為導向人才管理實務-詹翔霖老師

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https://www.youtube.com/watch?v=0RtDA3FqYG4&t=89s ＃請開啟CC字幕＃高餐附中考試加油 #AllPass ＃中餐丙級 ＃中餐丙檢 ＃水花 ＃紅蘿蔔水花片 這部影片介紹中餐丙級檢定中幾款常出現的水花 每題在刀功規格卡上都會有三個水花的圖示供考生選擇 考生只要選一款指定款就可以了 另一款則找出影片中六款內與題目沒有重複的即可 當然，考試時請選簡單的，或是拿手的喔 預祝大家，考試順利唷～

1、一隻大螞蟻正帶領一群小螞蟻進行操練。它發現小螞蟻們的動作總是不正確，不是這裏不標準，就是那裏出差錯。於是，大螞蟻開始大發雷霆：“你們這是怎麼做的？真是一群笨蟻！”小螞蟻們全都低下了頭，沒有說話，但是都顯出憤怒的神情來。這時，一隻老螞蟻爬過來對大螞蟻說：“你先不要發脾氣，你知道它們為什麼做得不好嗎？那是因為，你本身做給它們看的動作就是錯的！”大螞蟻慚愧地低下了頭。 感悟：在工作中，不要只是一味地責怪他人，更應該時常檢省自己的言行。只有自己做好表率，才有權利去批評別人，才能夠令別人服氣，打鐵還需自身硬。 2、一對夫婦下午在家門口拾到一封信，是寄給他們的，打開一看：“今天我請你們看電影，算我們之間認識一周年……”後面沒有署名，夫婦感到奇怪，晚上就拿著信封中的兩張電影票去看電影了。 等結束後回到家裏，發現家中貴重物品被洗劫一空，在桌上有一封信，上寫：你們知道是誰請你們看電影了吧？ 感悟：對於不知道的好處要謹慎，天下沒有免費的午餐。在這個充滿陷阱的社會，什麼時候都需要小心。 3、英國首相邱吉爾急於趕到下議院去開會，他叫了一輛計程車。車子到達目的地後，他下車對司機說：“我在這裏大約耽擱一個鐘頭，你等我一下吧。”“不行，”司機堅決地回絕，“我就要趕回家去，好在收音機裏收聽邱吉爾演說。”首相一聽這話，不禁大為驚喜，於是除照價付了車資之外，又重重賞了他一筆可觀的小費。司機望著那筆意外的收入，很快就改變了主意。他對乘客說：“我想了一下，還是在這裏等著送你回去吧。管他什麼邱吉爾！” 　感悟：人的欲望就像“潘朵拉的盒子”，一旦打開，就沒有辦法收回。因此，最好的辦法是把欲望壓抑在萌芽狀態中。 4、一隻蚊子問蒼蠅：“這附近有鮮花嗎？” 　“鮮花我可沒看到。”那只蒼蠅回答，“不過污水溝裏到處都有罐頭瓶子、糞便和垃圾。” 隨後，蒼蠅給蚊子如數家珍地細數了附近他經常光顧的垃圾堆和污水溝。 蚊子按照蒼蠅所指的方嚮往前飛時，路遇了一隻蜜蜂，就問：“你看見這附近有垃圾堆和污水溝了嗎？”“垃圾堆？污水溝？沒有，我從來沒看見過。”蜜蜂很是驚訝，“不過這附近隨處都有清香撲鼻的鮮花。” 緊接著，蜜蜂又詳細地給蚊子介紹了哪塊草地上有百合花，哪兒的風信子剛剛吐蕊綻放。 感悟：選擇朋友很重要，好的朋友會帶你走向更大的成功，看到更多美麗的風景。 5、寫《名利場》的英國著名作家薩克雷（1811一1863年）一生助人為樂，做好事從來不留名。 當他知道朋友有困難時，便常常用別名、假名甚至不具名匯款，給人以接濟。寄錢時，他把錢裝在用過的藥品盒裏，並附有一份“醫囑”，上面寫明“服法”：“每次服一粒，急時服用’！” 感悟：別人對你的幫助，尤其是物質上的給予，千萬不能當作天上掉下來的餡餅，而應該把它當作自己自力更生的跳板和資本，否則，你最終還是一無所有。 6、有個遊手好閒的人，家裏十分貧窮。一天，他吃了糠後出門，在路上遇到了一個老者。老者正在吃飯，就招呼他一起吃。他說：“早晨剛在家裏吃過狗肉，吃得太飽了。有酒喝一杯還可以。”老者便請他喝酒，可他喝酒後就吐了。老者見他吐出來的全是糠，就問他；“你說吃的是狗肉，怎麼吐出來的都是糠？”他歪著頭想了好久，說道：“我吃的是狗肉，想必這狗是吃糠的。” 感悟：生活中不乏這樣死要面子活受罪的人，如果可以丟掉懶惰，辛勤勞作，還會克服不了困難嗎？ 7、一場足球賽只剩一分鐘就要結束了。一位觀眾匆匆趕到問：“比分多少？”“零比零。”“好極了！一點也沒耽誤。” 感悟：如果看重的只是結果，對人而言，還有什麼事情是曾經發生過的？很多時候，過程比結果更重要，經歷就是財富！ 8、兩馬各拉一貨車。一馬走得快，一馬慢吞吞。於是主人把後面的貨全搬到前面。後面的馬笑了：“切！越努力越遭折磨！”誰知主人後來想：既然一匹馬就能拉車，幹嘛養兩匹？最後懶馬被宰掉吃了。這就是經濟學中的懶馬效應。 　　感悟：生活中也是，一定要重視自己的價值，如果讓你的老闆覺得你已經可有可無，那你已經站在即將離去的邊緣。 9、　一禪師見一蠍子掉到水裏，決心救它。誰知一碰，蠍子蟄了他手指。禪師無懼，再次出手，豈知又被蠍子狠狠蟄了一次。旁有一人說：“它老蜇人，何必救它？”禪師答：“蜇人是蠍子的天性，而善是我的天性，我豈能因為它的天性，而放棄了我的天性。” 　　感悟：我們的錯誤在於，因為外界過多地改變了自己，因為受傷害，讓我們每個人過多的改變了自己，甚至變得自己都不咋認識自己！ 10、一隻烏鴉在飛行的途中碰到回家的鴿子。 鴿子問：“你要飛到哪？” 烏鴉說：“其實我不想走，但大家都嫌我的叫聲不好，所以我想離開。” 鴿子告訴烏鴉：“別白費力氣了！如果你不改變聲音，飛到哪都不會受歡迎的。” 　感悟：　如果你希望一切，都能變得更加美好，就從改變自己開始，解決問題一定要抓住事情的本質，才能一針見血！

生命末期與臨終關懷-長照人員繼續教育課程「安寧照護培訓」 臨終關懷的重點要求 (1)認識和理解臨終病人狀態; (2)包容尊重臨終病人的權利; (3)協助滿足臨終病人的意願; (4)照理臨終病人的生命品質; (5)維護臨終病人的生命尊嚴; (6)同理和關心臨終病人家屬 臨終關懷 讓生命“走”得溫暖，為彼此留下溫暖與愛的痕跡-詹翔霖老師。 臨終關懷（hospice care）並非是一種治癒療法，而是一種專注於在患者在將要逝世前的幾個星期甚至幾個月的時間內，減輕其疾病的症狀、延緩疾病發展的醫療護理在生命的最後階段，提供病人及其家屬情感支持和舒適照護，而是提升臨終者在生命最後階段的生活品質，讓他們在旅程的尾聲，能夠擁有自在、安心且有尊嚴的時光。這對臨終者而言是相當重要的情感支持。 根據世界衛生組織（WHO）對於安寧療護的定義，是指對治癒性治療（如化學治療、電療等）無反應之末期病人，提供積極性及全人化的照顧。主要是透過疼痛控制，緩減身體上其他不適的症狀，減少非必要的醫療，鼓勵家屬陪伴，同時 處理病人及家屬在心理、社會和心靈上的問題，陪伴病人走過人生最後旅程，維護病人和家屬最佳的生命品質。當病人過世後，透過遺族關懷，輔導家屬重新面對未來的生活。 臨終關懷具體作為 1.生理狀態 隨著臨終者的身體機能逐漸衰退，許多原本能獨立完成的日常小事會變得愈加困難，此時便需仰賴陪伴者給予協助。如果臨終者的睡眠時間變長，不需特別喚醒，讓其自然休息，通常會感到更為舒適。 在清醒時，可以鼓勵臨終者適度下床活動，維持身體的舒適度；若不便下床走動，則需協助翻身或輕柔按摩，以減少壓力性損傷的不適感，如果出現食慾下降、進食量減少的情況，這是臨終過程中的自然現象，勿強迫進食，以免增加臨終者的身體負擔。 2.心理狀態 臨終者在面對生命終點時，可能會經歷一連串複雜的情緒，例如焦慮、害怕、憤怒、悲傷與無助等。這些情緒會隨著時間推移而變化，並受到宗教信仰、家人支持以及人生經歷等因素的影響。 作為陪伴者，必須理解這是自然會有的情緒反應，最不需要的就是大道理，只需靜靜陪伴、專心聆聽，尊重臨終者的情緒變化，讓他們感受到家人的關懷，知道自己並不孤單。這才是最溫暖、最有力的情感支持。 3.靈性層面 臨終階段，許多人會開始反思生命的意義，或試圖理解死亡的本質，而這種靈性層面的體驗因人而異。有些人可能會感到無力與絕望，擔心自己成為他人的負擔而喪失尊嚴；有些人則會因未竟的心願而懊悔、不甘心就此告別人生；也有人是掛念家裡的大小事，難以放下摯愛的親人。 在臨終關懷中，陪伴者可鼓勵病患珍惜剩餘時光，把握機會「道謝、道愛、道歉、道別」。如果有想要和解的關係、未竟的心願，都可以表達出來，讓這些心中的遺憾有機會被完成，在尊重臨終者宗教信仰的前提下，協助確認身後事的安排與遺囑規劃，也能幫助他們找回內心的平靜，帶著圓滿的心情走完人生最後的旅程。 參考資料 1. https://nabi.104.com.tw › posts 樂齡幸福社會「長照3.0-愛鄰長照優良個案-詹翔霖副教授 2. https://www.slideshare.net › slideshow 長期照顧服務產業的服務策略-長照品牌與服務-詹翔霖副教授.docx 3. https://nabi.104.com.tw › posts 【詹翔霖專欄】長照產業2023年趨勢及挑戰 - 104學習 … 4. https://www.scribd.com › presentation 照顧服務員訓練長照計畫2 0-因應高齡化的長期照顧十年計畫2 0 5. https://www.scribd.com 樂活照顧服務園區OT案-樂活長照機構規劃之共利預期效益 - 詹翔霖 … 6. https://chanrstom.blogspot.com › blog-post.html 詹翔霖教授: 長照寵物技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務老齡動物關懷照 7. https://nabi.104.com.tw › room 管理知識學院－詹翔霖創建的教室 日照中心導入科技輔具運用，提升服務對象的安全及自主生活能力 8. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 巷弄長照站挑戰與對策－「日照中心籌設」詹翔霖副教授 9. https://nabi.104.com.tw › posts 校園設置日照市場大，學校轉型做老人照服-長照產業趨勢及挑戰詹翔霖 10. https://blog.udn.com › chanrs 繼續教育積分新舊制-長照人員6年120小時繼續教育積分內容-詹翔霖副教授 11. https://blog.udn.com › chanrs 樂活長照機構人力服務發展與挑戰以「大同」教育訓練策略--詹翔霖 12. https://blog.udn.com › chanrs 打造長期照顧服務產業的人才-長照服務人力供需問題-詹翔霖副教授 13. https://blog.udn.com › chanrs 長照進行式，現在與未來，將沒有人是局外人！解決各種照顧難題，就要"共利" 14. https://blog.udn.com › chanrs 長照服務產業的服務品質評估-長照服務之服務品質五大缺口-詹翔霖 15. https://www.scribd.com › document 哭泣無罪！生命告別學習，認識自我悲傷 心理諮商 死的離別課程教 … 生命告別學習，認識自我悲傷-心理諮商-死的離別課程教材-詹翔霖副教授 16. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 有一種悲傷，需要被看見-同理心撫慰的陪伴諮商-詹翔霖副教授 17. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 悲傷未曾離開-當下，與情緒相遇-詹翔霖－心靈整型師 18. https://nabi.104.com.tw › posts 人的盡頭就是神的起頭-詹翔霖副教授螺旋式的改變模式 - 管理知識學院 19. https://nabi.104.com.tw › posts 【名人座談】人生那些逗點之後的故事！正念生活 20. https://www.scribd.com › document 人從來就不是問題，問題才是問題-敘事治療的生命之樹繪製 詹翔霖

面試中回答「職涯規劃」問題時，可以從短期、中期、長期三個方向來談，表達自己對未來工作的規劃，並展示出對工作的積極和自我期許！以下是一些建議和常用的英文表達，幫助你有條理地回應這樣的問題。 1. Short-Term Goals 短期目標 ⇨ 先描述你在公司中一到兩年內希望達到的目標，可以包含學習、技能成長或專案參與。 英文範例： In the short term, I hope to gain a deeper understanding of [specific skills or field], particularly in areas like [specific tasks or responsibilities]. I believe that by doing this, I can contribute more effectively to the team and bring value to the organization. 短期內，我希望能更深入了解OO技能或領域，尤其是在OO任務或責任方面。我相信這樣能更有效地為團隊貢獻，並為公司帶來價值。 2. Mid-Term Goals 中期目標 ⇨ 這段時間可以描述三到五年的目標，例如成為領導角色、或希望在專案管理、策略規劃等方面有所突破。 英文範例： In the next three to five years, I would like to take on more leadership responsibilities. I’m excited by the idea of mentoring junior team members and helping drive the team toward its goals. 在接下來的三到五年內，我希望能承擔更多領導責任。我很期待能夠指導年輕的團隊成員，並幫助團隊達成目標。 3. Long-Term Goals 長期目標 ⇨最後描述五年以上的目標，表達你希望在公司或專業領域中的長期成就，可以提到管理職位、成為行業專家等。 英文範例： In the long run, my goal is to develop as an industry expert and potentially lead a team or department. I am passionate about [specific field or area] and aim to contribute to innovative projects that drive significant impact within the organization. 長期目標是成為行業專家，有機會的話希望能帶領一個團隊或部門。我對OO領域充滿熱情，希望能參與創新的項目，為公司帶來深遠的影響。 4. 其他面試時值得一提的特質 • Team Collaboration 團隊合作 英文範例： I believe collaboration is key to achieving outstanding results, and I am eager to work with cross-functional teams to deliver impactful projects. 我相信協作是取得卓越成果的關鍵，並且我渴望與跨職能團隊合作，共同完成具有影響力的項目。 • Continuous Learning 持續學習 英文範例： I am committed to continuous learning and staying informed about the latest trends in my industry. I believe that by expanding my knowledge, I can bring fresh insights and new ideas to my work. 我致力於持續學習，關注行業最新趨勢。我相信透過擴展知識，可以為工作帶來新的見解和創新想法。 透過清晰的短、中、長期目標，求職者可以展現出對職涯發展的明確規劃和踏實的成長步驟。這些回答能表達出對未來工作的積極態度，使面試官能更深入地了解求職者對工作的投入程度和自我期許。這種規劃性思維能加深面試官的印象，讓他們看到求職者職場上的潛在價值，是非常加分的策略！

104證照中心，於2023年6月陸續上架證照考古題，提供各位準備考證照的過程中，提供大家可自我練習的機會，以及可以明白證照出題的方向。 目前針對熱門證照進行2022年到2023年4月前的考古題整理，未來將持續更新。 【如何找到證照考古題】 🔻步驟一：你可以進入證照中心或尋找你感興趣的證照。 🔻步驟二：在證照頁下方有【題庫專區】若有考古題，會有【歷屆試題】(下圖示) 🔻步驟三：在【歷屆試題】有PDF提供你線上練習喔 ! 【那些證照有考古題】 目前有上架考古題的證照如下： 🟠乙級職業安全衛生管理員考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 🟡照顧服務員單一(丙)級技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 🟠堆高機操作技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028900 🟡丙級會計事務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 🟠丙級中餐(葷食)烹調技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 🟡技術士技能檢定托育人員職類單一級考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029405 🟠乙級就業服務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 🟡高考護理師執照考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029187 🟠乙級職業安全衛生管理技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028455 🟡丙級美容技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029398 🟠丙級室內配線技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028703 🟡高考律師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029292 🟠丙級烘焙食品技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029008 🟡高考藥師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029155 🟠乙級室內配線技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028702 🟡高考食品技師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028578 🟠丙級國貿業務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029078 🟡固定式起重機操作技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028904 🟠丙級電腦硬體裝修技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028308 🟡高考營養師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029154 🟠甲級職業安全管理技術士考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028453 🟡高考臨床心理師考古題→ https://nabi.104.com.tw/ability/10029163 更多其他證照考古題 參閱第二篇整理：https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_221848b2-39ea-4dd3-809d-a006697bdfbc

業績獎金或加班費均屬於工資的一部分，如雇主於約定發放日短少給付，勞工一定不會善罷甘休；但如果是雇主溢發呢？勞工看到薪資單裡多出來的錢，一定會喜上眉梢，靜默以對，鮮少會主動跳出來，向雇主表示返還之意。 雇主發現溢發錯誤後，可以怎麼做？ 一、由企業人資向勞工清楚解說何以發生溢發結果及其金額，經徵得勞工同意後，由勞工個人決定何時一次返還，或同意雇主逕自於其次月發放薪資中扣抵（如金額較高，不足一次扣抵，也可約定分期返還，以避免影響勞工薪資的運用需求）。但雇主千萬不要未與勞工商議，即自作主張逕自於其次月發放薪資中扣抵，此會違反勞動基準法第22條第2項本文規定（工資應全額直接給付勞工。） 二、如勞工經企業人資解說後，不予理會，也不同意雇主逕自於其薪資中扣抵，雇主只得尋求司法救濟手段了。「按當事人一方本於一定目的而為給付時，其目的在客觀上即為給付行為之原因，給付如欠缺其原因時，他方當事人受領給付即無法律上之原因，應成立不當得利。被告於受領時業已知悉受領之業績獎金如不符合上開業績核發規定，將有受追繳扣回之可能。被告既不符合上開業績核發規定有關業績獎金實際受領要件而受領，自應返還溢領之業績獎金。」（最高法院104年度台上字第294號民事判決參照）雇主得依據民法第179條、第181條不當得利之法律關係，向法院起訴勞工主張返還溢領金額。 三、還有一種情形，如發生溢發結果不是雇主人為計算錯誤所造成，而是因使用人資系統之程式錯誤（俗稱Bug）所造成，如經查證，確實是可歸責於人資系統供應商所生事由所致，此時，雇主也可對人資系統供應商主張債務不履行（不完全給付之加害給付）的損害賠償（民法第227條規定，因可歸責於債務人之事由，致為不完全給付者，債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。因不完全給付而生前項以外之損害者，債權人並得請求賠償。）如人資系統供應商為此同意負起全責，並將所有勞工溢領的金額做了等額賠償，為了不影響勞工既得利益（就當作人資系統供應商給勞工的禮物吧），實務上，雇主與人資系統供應商的和解協議書，也可能加上一條約定：「甲方（指雇主）同意於乙方（指人資系統供應商）完全履行賠償金額後，不對其曾經領受溢發業績獎金（或加班費）之勞工，向其主張不當得利請求其返還溢領之業績獎金（或加班費）或於其薪資中逕行扣抵；乙方亦同意拋棄對甲方主張上開債權讓與請求權。」以平息爭議。對於這個結果，必須給人資系統供應商大器勇於承責給個讚。

長照機構入住率95%的招生方法 長照機構經營與行銷策略 很多長照機構其實設備很好，但床位空很多。 真正經營成功的機構通常都有一個共識：長照招生不是靠廣告，而是靠通路與信任。 1 醫院轉介 長照機構 50%–70%住民 都來自醫院，很多長者在 出院時家屬才開始找機構。 建立醫院合作的方法 可以合作對象： • 出院準備中心 • 醫院社工 • 護理站 • 復健科 做法： • 主動拜訪醫院 • 提供機構資料 • 建立LINE聯絡 • 定期回訪 成功機構的做法 很多院長每月都會：拜訪醫院 • 送資料 • 建立關係 這是 最穩定的住民來源。 2 社區口碑 長照是 信任產業。 很多住民其實是： 家屬介紹 例如： • 親戚 • 鄰居 • 朋友 提高口碑的方法 • 照護品質穩定 • 家屬溝通良好 • 活動豐富 • 環境乾淨 很多成功機構：70%住民是介紹。 3 與診所合作 除了大醫院，其實社區診所也是很好來源。 例如： • 家醫科 • 復健科 • 神經內科 很多長者是： • 失智 • 中風 • 行動不便 醫師常被問： 「有沒有推薦的機構？」 4 社區活動招生 這是很多機構忽略的方法。 例如舉辦： • 健康講座 • 長者活動 • 失智講座 地點： • 社區中心 • 里民活動中心 • 廟宇 效果：建立 社區信任。 5 網路曝光 現在很多家屬會 先上網搜尋。 例如搜尋： • 養老院 • 長照機構 • 護理之家 基本一定要有 • Google地圖 • Facebook • 官方網站 Google地圖很重要 家屬常搜尋：「附近養老院」 如果評價好：招生會增加。 6 開放參觀制度 很多家屬在決定前一定會： 👉 參觀機構 成功機構通常： • 環境乾淨 • 工作人員友善 • 活動氣氛好 參觀後 轉入住率很高。 7 試住制度 有些機構提供： 短期試住 例如： • 1週 • 1個月 很多家屬會先試試看。 如果滿意： 就會長期入住。 8 與其他長照機構合作 其實長照產業也有 轉介合作。 例如： • 居家服務 • 日照中心 • 護理之家 例如：日照中心如果長者失能加重， 可能需要：轉入住機構。 招生最重要的一件事 很多人忽略：參觀體驗 家屬最在意三件事： 1.環境乾不乾淨 2.工作人員態度 3.長者看起來開不開心 如果這三件事好：轉入住率會很高。 業界招生比例的成功機構大概是： 來源 比例 醫院轉介 50% 家屬介紹 30% 社區 10% 網路 10% 長照不是等住民：而是建立通路 只要有穩定轉介：入住率 90%以上很常見。

第十二章 領導與權力 高苑科技大學企管系 組織行為學 一、領導的重要性 領導（Leadership）是影響他人行為、激發動機、實現組織目標的過程。 • 高效領導能： 1. 提升員工績效與投入度 2. 促進組織變革與創新 3. 增強團隊凝聚力與士氣 教學提示：領導不等同管理，管理偏重制度與流程，領導偏重影響與激勵。 ________________________________________ 二、主要領導理論 1. 特質理論（Trait Theory） • 假設領導者天生具備某些特質，如自信、誠信、智力、決策力 • 優點：提供選拔領導者參考 • 限制：忽略情境與員工需求 2. 行為理論（Behavioral Theory） • 著重領導者行為模式，而非個人特質 • 常用分類： 1. 關係導向（Consideration）：關心員工需求、建立信任 2. 任務導向（Initiating Structure）：明確目標與工作流程 • 優點：可透過培訓提升領導能力 3. 情境領導理論（Hersey & Blanchard, 1969） • 領導方式應依員工成熟度與任務需求調整 • 四種領導風格：指導型、教練型、支持型、授權型 4. 轉換型領導（Transformational Leadership） • 激勵追隨者超越自我利益，追求組織願景 • 核心行為：理想化影響、鼓舞激勵、智力啟發、個別關懷 • 成效：提升創新、績效與員工滿意度 5. 交易型領導（Transactional Leadership） • 強調獎懲制度、明確角色與任務完成 • 適合短期績效導向與標準化工作 ________________________________________ 三、權力與影響力 1. 權力來源（French & Raven, 1959） 1. 合法權力（Legitimate Power）：職位授予的權力 2. 獎勵權力（Reward Power）：控制獎勵資源 3. 強制權力（Coercive Power）：施加懲罰 4. 專家權力（Expert Power）：基於專業知識與技能 5. 參照權力（Referent Power）：基於個人魅力或榜樣影響力 2. 影響策略 • 理性說服：用邏輯與證據說服 • 個人吸引：建立信任與關係 • 協商妥協：雙方讓步 • 啟動規範：利用規章制度或團隊共識 ________________________________________ 四、實務案例 案例1：蘋果的史蒂夫•喬布斯 • 領導風格：轉換型領導，兼具高標準與遠見 • 權力來源：專家權力與參照權力 分析： • 激勵團隊追求創新產品（如iPhone、iPad） • 將員工推向高績效，但也帶來壓力與挑戰 案例2：星巴克的霍華•舒茲 • 領導風格：以支持與關懷為主（支持型與關係導向） • 權力來源：合法權力與參照權力 分析： • 強調員工福利與參與決策 • 提升員工忠誠度與顧客服務品質 • 成效：穩定團隊士氣與長期品牌價值 ________________________________________ 五、章節小結 1. 領導是影響員工行為、激發動機與實現組織目標的核心能力。 2. 理論多元：特質、行為、情境、轉換型與交易型領導提供不同應用視角。 3. 權力來源與影響策略決定領導有效性與員工反應。 4. 案例顯示：高效領導結合適當風格與權力運用，可促進創新、績效與組織凝聚力。