104學習精靈

先前分享過Excel的快捷鍵，獲得廣大迴響! 小編近期看到該篇PPT有關投影的設定快捷方式，剛大家分享! 覺得大家提案時，會有很多幫助唷~ 【PPT放映模式 - 教學技巧｜筆跡標記與雷射筆】 以下所列出的快捷鍵功能⌨，均是在「投影片放映模式」下才可使用 疫情影響下線上教學已漸成趨勢，這些有點冷僻但卻又相當實用功能分享給大家 ------------------------------------------------- 👉Ctrl + L：將箭頭變為雷射筆 👉Ctrl + P：將箭頭變為色筆 👉Ctrl + I：將箭頭變為螢光筆 👉Ctrl + E：將箭頭變為橡皮擦 👉Ctrl + A：轉換為箭頭指標 👉Ctrl + M：顯示/隱藏筆跡註記 👉E: 消除所有筆跡 ------------------------------------------------ 原文出處 : https://www.facebook.com/presentationdepartment/photos/a.895863030779077/1515829602115747/ (大家也可訂閱他們的粉絲團喔)

Hi大家好，我是阿萍仔，一位平面設計師。 從在學時期就開始接觸繪圖軟體，慢慢從coreIDRAW轉為illustrator的使用者。 20年前的繪圖軟體，還處於發展階段，所以，如踏入設計領域，擁有這項一技之長的技能，是具有一定優勢的能力。而美編設計相關的工作，我們最常使用的作業軟體，多為coreIDRAW、illustrator、Photoshop，當時的Adobe尚未獨佔市場🤨。 認真說起來比較有感的是，設計者所使用的電腦系統偏MAC居多，因設計重視顏色的準確度，如與PC螢幕顯色相比來說，MAC螢幕較無色差，且電腦外型符合美學，還有人性簡化的使用操作，一直以來深受設計師們的喜愛。 15年前，我進了廣告公司，當時是使用QuarkXPress設計軟體來排版，後來，Quark似乎不再提升使用工具的優化，公司同仁開始轉換使用indesign，再搭配illustrator的應用，來提升做稿的效率。也因二者都是Adobe旗下軟體，有了更高的相容性，進而取代Quark格式的不便之處。 就這樣，Adobe積極的開發更多款，設計、多媒體相關的系列軟體，在不是很普及的設計領域中，有了一席之位，逐漸脫穎而出！如今，已成為眾所皆知的繪圖軟體了。 6年前，開始接觸自媒體，踏入YouTube經營，會需要影片剪輯，我直覺聯想到Adobe Premiere。於是，熟悉Adobe介面的我，開始摸索影片串接、上字幕、做特效...功能，基本上，同一間公司所開發的軟體，在工具的使用邏輯不會相差太多，但每次剪完片，總得要花個三天三夜，耗費了我極大的產出心力！我想，應該是我沒有深入了解使用操作的原因吧？！可是，又不知該從何調整，才能加快影片的製作流程。 後來我發現，大家很推薦「剪映」軟體來剪輯影片，於是決定離開舒適圈，來嘗試一下。哇！一用下去不得了，這操作介面也太好入手了，特別是最讓我頭痛的上字幕，竟然可用「識別字幕」的功能，把我影片中的語音，自動識別生成字幕，大大提升了執行的效率，天啊~真心覺得，用過就回不去了啦！😍 別說我沒給Premiere機會，但它近期推出的「AI 語音辨識」讓我非常的失望！是的，有比較就會有傷害，此時我明白了，「選擇」適合的工具，比「努力」深入了解更重要🤣。 這幾年，踏入設計教學中，有越來越多人使用Canva美編排版，因為它有提供多樣的版型，便於使用者可直接套用，輕鬆解決不會美化版面的困擾，深受初學者的喜愛。 那...你想喔！Canva已可以解決基礎的圖文美編了，除非需要再執行更專業客製的設計，illustrator才會派上用場，否則對新手來說，一開始接觸非親民的Adobe軟體時，肯定會滿頭問號到懷疑人生🥲。 好吧！其實這篇文，是要抱怨Adobe的。 我可以理解，購買方案改成「訂閱制」，是商業模式的策略之一，想要抓住使用者的心，也得不斷投入在版本升級的優化更新。只是我發現，Adobe增加越多的新功能，我感受到的是一堆更複雜的介面和工具，讓人不知該從何著手，更無感於提升工作的效率。 沒錯，Adobe加入了一些AI的工具，如：Photoshop「生成式填色」、illustrator「AI向量生成器」、「Retype自動辨識字型」…可是，卻忽略了直覺使用的初衷，唉！原本的簡單變那麼複雜，又沒有執行斷捨離的精神，我很為它擔憂🥲。 最夯的UIUX，意指“使用者介面與使用者體驗”，本為使用者設計為出發點，這才是對症下藥的核心，所以你看！為什麼大家都拋棄Adobe XD，反而是使用Figma。 我們活生生感受到科技帶來的改變，然而不變的是👉符合人性之所需。 對呀！那你覺得呢？

在財報分析中，了解常見的英文詞彙有助於分析師和投資者更精確地解讀公司財務狀況。以下是十個財報分析中經常使用的英文詞彙，並附上相應的中英文例句，幫助讀者更好地掌握這些專業術語的用法！ 1. Revenue • 解釋：營收，指公司在一段時間內的總收入。 • 例句：The company's revenue grew by 10% compared to last year. 公司的營收相比去年增長了 10%。 • 例句：Revenue from online sales has exceeded expectations this quarter. 本季度的線上銷售收入超出預期。 2. Net Income • 解釋：淨利潤，指扣除所有成本和支出後的盈利。 • 例句：The company reported a net income of $5 million for the fiscal year. 公司報告本財年的淨利潤為 500 萬美元。 • 例句：High operating costs negatively affected the net income this quarter. 高運營成本對本季度的淨利潤產生了負面影響。 3. Gross Margin • 解釋: 毛利率，指毛利與總收入的百分比。 • 例句：The gross margin improved due to lower production costs. 由於生產成本降低，毛利率有所改善。 • 例句：A higher gross margin indicates better profitability for the company. 更高的毛利率顯示出公司更強的盈利能力。 4. Operating Expenses • 解釋: 營運費用，指企業運營過程中的成本，如薪資、租金等。 • 例句：Operating expenses have increased due to higher marketing costs. 由於行銷成本上升，營運費用有所增加。 • 例句：The company is working on reducing operating expenses to improve profitability. 公司正在努力降低營運費用以提高盈利能力。 5. Cash Flow • 解釋: 現金流，指企業在一段時間內的資金流入和流出情況。 • 例句：Positive cash flow is essential for maintaining day-to-day operations. 積極的現金流對於維持日常運營至關重要。 • 例句：The company is facing a cash flow problem due to delayed payments from clients. 由於客戶付款延遲，公司面臨現金流問題。 6. Debt-to-Equity Ratio • 解釋: 負債股權比，衡量企業資本結構中負債與股東權益的比例。 • 例句：A high debt-to-equity ratio may indicate financial risk. 高負債股權比可能表示財務風險。 • 例句：The company reduced its debt-to-equity ratio by paying off some loans. 公司通過償還部分貸款降低了負債股權比。 7. Earnings Per Share (EPS) • 解釋: 每股收益，表示每股普通股能分配到的盈利。 • 例句：The company’s EPS has increased significantly this year. 公司的每股收益今年顯著增加。 • 例句：Investors closely monitor EPS to evaluate a company’s profitability. 投資者密切關注每股收益以評估公司的盈利能力。 8. Operating Income • 解釋: 營業收入，指企業在扣除營業成本後的盈利。 • 例句：Operating income rose by 8% due to strong sales performance. 由於銷售表現強勁，營業收入上升了 8%。 • 例句：Higher operating income reflects better management efficiency. 更高的營業收入反映了更好的管理效率。 9. Return on Equity (ROE) • 解釋: 股東權益報酬率，衡量股東投資的回報率。 • 例句：The company’s ROE has consistently outperformed the industry average. 公司的股東權益報酬率一直高於行業平均水平。 • 例句：A high ROE indicates that the company is using its equity efficiently. 高股東權益報酬率表明公司有效利用了其股東權益。 10. Forecast • 解釋: 預測，通常用於描述未來的財務表現或市場趨勢。 • 例句：Analysts forecast a 15% increase in revenue for the next quarter. 分析師預測下一季度的營收將增長 15%。 • 例句：The company's financial forecast looks optimistic for the coming year. 該公司對明年的財務預測看起來相當樂觀。 這本篇文章的分享，記得加入共學教室掌握最新文章！

在這個競爭激烈的職場中，我們常常聽到一句話：「老闆永遠是對的。」但是，真的是這樣嗎？讓我們來聽聽小明的故事，看看他是如何對付慣老闆，並在職場中找到自己的一片天。 ​ 小明是一家科技公司的軟體工程師，工作能力出色，常常加班趕工。他的老闆王總，就是一個典型的慣老闆。王總喜歡在下班時間突然指派任務，要求員工立即完成；開會時對員工的意見嗤之以鼻；甚至經常對員工進行人身攻擊，說些「你這麼做是想氣死我嗎」、「你是不是不想做了」之類的話。 ​ 起初，小明和其他同事一樣，選擇默默忍受。他們心想：「忍一忍就過去了，至少還有份工作。」於是，小明更加努力工作，希望能夠贏得王總的認可。然而，情況不但沒有好轉，反而變本加厲。王總似乎把員工的忍讓當成了理所當然，變得更加肆無忌憚。 ​ 有一天，小明實在忍不住了。他決定要改變這種情況，但又不想直接與王總起衝突。於是，他想出了一個聰明的辦法。 ​ 首先，小明開始記錄下王總的每一個不合理要求和言行。他使用公司的即時通訊軟體，確保所有的溝通都有書面記錄。當王總在下班時間提出緊急要求時，小明會禮貌地回覆：「好的，王總，我理解這個任務的重要性。考慮到這是下班時間，我需要加班來完成這項工作。我會在系統中登記加班時數，請您在明天上班時間審核一下。謝謝！」 ​ 這樣的回覆既表現了小明的專業態度，也巧妙地提醒了王總關於加班補償的問題。漸漸地，王總開始思考是否每個任務都真的那麼緊急。 ​ 接著，小明開始在會議上更加積極地發言，但每次發言前都會先做足功課。他會說：「王總，根據上次會議的紀錄，我們討論到...」，然後才提出自己的看法。這樣不僅展現了他的專業，也讓王總難以隨意否定他的意見。 ​ 小明還學會了轉移王總的注意力。當王總開始情緒化時，小明會說：「王總，我理解您的焦慮。讓我們一起來看看數據，看看問題出在哪裡。」這種做法常常能夠讓王總冷靜下來，轉而關注問題本身。 ​ 漸漸地，王總發現小明變得更加專業、自信，而且總能提出有建設性的意見。他開始重視小明的想法，甚至在其他員工面前誇獎小明。 ​ 小明的改變也影響了其他同事。他們看到小明的做法，也開始學習如何更專業地應對王總的無理要求。整個團隊的氛圍逐漸改變，大家不再唯唯諾諾，而是學會了如何在保持尊重的同時，也捍衛自己的權益。 ​ 最讓人意外的是，王總的態度也慢慢改變了。他發現，當員工們更加自信、專業時，整個團隊的工作效率反而提高了。他開始反思自己的管理方式，甚至主動參加了一些管理培訓課程。 ​ 小明的故事告訴我們，面對慣老闆，盲目順從並不是唯一的選擇。相反，通過專業、自信和智慧的方式，我們可以改變自己，也可能改變整個工作環境。以下是一些值得所有職場人深思的建議： ​ 1. 建立專業形象：就像小明一樣，要讓自己的每一個行動都充滿專業性。這不僅能贏得尊重，也能讓老闆更加重視你的意見。 2. 保存溝通記錄：在與老闆溝通時，盡量使用書面形式。這不僅能避免誤會，也能在必要時作為自我保護的證據。 3. 學會說「不」：當老闆提出不合理的要求時，學會婉轉但堅定地拒絕。你可以說：「我理解這個任務的重要性，但是考慮到現有的工作量，我恐怕無法在保證品質的情況下完成它。我們是否可以討論一下優先順序？」 4. 提供解決方案：不要只是抱怨問題，要學會提供解決方案。這樣不僅能展現你的價值，也能讓老闆看到你的主動性。 5. 持續學習：不斷提升自己的專業能力和軟實力。當你變得不可替代時，你在公司的地位自然會提升。 6. 建立人際網絡：與同事建立良好的關係，形成互相支持的網絡。這不僅能讓工作更愉快，也能在面對困難時獲得幫助。 7. 設立界限：明確自己的工作範圍和時間界限。如果需要加班，要確保得到適當的補償。 8. 關注自身價值：定期評估自己在市場上的價值。如果發現自己的能力被低估，可以考慮尋找新的機會。 9. 保持冷靜：面對慣老闆的無理要求時，保持冷靜和理性。情緒化的反應只會讓情況變得更糟。 10. 尋求外部支持：如果情況實在無法改善，可以考慮尋求人力資源部門或外部法律顧問的幫助。 ​ 慣老闆之所以存在，很大程度上是因為員工的順從和忍讓。他們要的不是員工的能力，而是員工的奴性。但是，當我們學會用專業和智慧來應對時，我們不僅能改變自己的處境，還可能改變整個公司的文化。 ​ 記住，你的價值不是由老闆決定的，而是由你自己的能力和態度決定的。真正優秀的公司和老闆，會欣賞有主見、有能力的員工，而不是唯唯諾諾的應聲蟲。 ​ 所以，親愛的職場夥伴們，不要再默默忍受慣老闆的壓榨了。學會用專業和智慧來應對，為自己的權益和尊嚴發聲。因為你值得被尊重，值得在職場中發光發熱！ ​ 最後，讓我們記住：改變往往始於一小步。就像小明一樣，當你開始改變自己的態度和行為時，你可能會驚訝地發現，整個職場環境也會跟著你一起改變。所以，勇敢地邁出那一步吧，為自己，也為了所有正在職場中奮鬥的人們！

在職場上，轉職總是一個重大的決定，涉及到多方面的考量，從薪資、職位到工作環境等。然而，轉職的時機也是一個不容忽視的因素。在這裡，我們將探討「年前」轉職可能有的巨大優勢，並從不同角度進行深入分析。 一、別光看年終獎金，還要衡量機會成本 所謂「年前」轉職，是指農曆年前轉職，也就是在拿到年終獎金前就轉換工作，通常可能指一月，或前一年的十二月、十一月，甚至十月就轉換工作。年底對於多數上班族來說，是個充滿期待與壓力的時刻。期待的是年終獎金，壓力則來自於是否該在這個時間點轉職。 年終獎金對於多數人來說，不僅僅是金錢的問題。它也是一種對過去一年工作表現的肯定，甚至對於某些人來說，是對自我價值的一種認可。年終獎金就像是過去一年的「結算報告」，讓人們對自己過去一年的付出有一個明確的回饋。 年前轉職通常意味著放棄當前的年終獎金，這無疑是一個高機會成本的選擇。但是，如果新工作能夠帶來更高的薪水、更好的職業發展前景、更喜歡的工作環境，那麼這個機會成本可能就值得承擔。 像我最近看到的一個例子，有位朋友不惜犧牲年終獎金，也要在年前轉職，因為他原本的工作需要奔波於各縣市，如果是偶爾公出也就罷了，但經常性的都要舟車勞頓，整年下來已經使他不堪負荷，於是他決定不惜放棄年終，也要提早換一個能大部分時間是在辦公室內，不太需要公出，又能準時下班的工作。 另一個例子則是，另一位朋友，在原崗位服務已經讓她出現一些身心狀況，於是為了健康著想，不惜在年前離職轉換工作。 二、競爭少的空窗期，可能有意想不到的機會 空窗期通常是指企業在年底到新年之間的一段時間，這段時間企業通常會進行年度結算、員工評估和次年的計劃。這個時候，許多企業會有一個相對「空閒」的時段，這正是轉職者可以抓住的機會。 年前轉職的最大風險就是不穩定。企業在年底通常會有一系列的變動，包括財務狀況、人員調整等，這些都可能影響到轉職者。然而，正因為這些變動，企業也可能會有新的需求和機會。這是轉職者可以抓住的「黃金時機」，搶先介入其中。 從競爭的角度來看，年底到年初的這段期間，大多數上班族都在等待年終獎金和年度評估，這時候跳槽的人相對較少，與你競爭的人自然就少，少了競爭，自然也就增加了被錄取的機會。 三、以年終的犧牲作為溝通談判籌碼之一 當你考慮在年底前轉職時，你實際上多了一個談判籌碼——即您可能會失去的年終獎金。這可以用作與新公司談判更高薪酬或其他福利的有力工具。 畢竟在談判的時候，能運用的籌碼永遠不嫌少；企業方往往有很多的籌碼可以用來說服你接受更低的待遇，比方優於法令的假期、較多的培訓補助、旅遊補助、更優的辦公環境、更知名的雇主品牌等等…；相對來說，作為求職的勞工，反而不像企業，有這麼多元的籌碼能拿來交換。 年終作為談判籌碼的優勢在於，放棄年終獎金幾乎等於是放棄了一份確定的收益，而且這樣的行為本身也有一種展現誠意的效果，新公司若有這樣的認知，有可能基於此而在薪資或其他福利上給予相應的補償。 結語 年前轉職有其獨特的優勢和機會。然而，這也需要根據個人的實際情況和目標來做出合適的選擇。年前轉職與否，是一個涉及多方面考慮的問題。因此，當年前或年後轉職的議題擺在面前時，不妨從多個角度以及策略思維，去思考和評估，以便做出最符合自己長期利益和價值觀的決定。 若有年前轉職的想法，或是不確定年前年後轉職哪個對您更好，歡迎與我們的顧問討論，期待與您相見： https://vip.jofu.guru/courses/tiffany-1on1

職安名師 X 超強力作! 黃金學習:法規彙整 X 記憶紅膠片 X 關鍵字背誦 名師聯手:最強職安衛作者，法規重點分類彙編，考試、工作得心應手 ★本書一套六冊 1.將職安眾多法規分類彙編選出常考法條。 2.依照考試出題頻率將法條分為三種等級編上星號，標註出題重要度。 3.關鍵字變色，搭配紅色膠片使用，方便讀者記憶背誦。 4.收錄最新法條，不論應用於工作或是考試準備，皆為最佳參考書籍。 5.口袋書設計，體積小字體大，易於隨身攜帶，隨時翻查閱讀。 6.針對職業安全衛生管理乙級檢定考試方式變革，調整變色關鍵字，協助應考重點記憶。 適用讀者: 職業安全衛生技術士檢定(乙員、甲安、甲衛)/工安技師/職衛技師/公務人員高考、普考職業安全衛生類/國營事業職業安全衛生類/專科鑑定考試/職安衛相關領域從業者 ★★五大必Buy特點★★ 1.獨家章節分篇，關鍵法規最好讀 2.獨家遮色膠片，輔助記憶好背誦 3.獨家星號重點，考試方向最準確 4.獨家模擬練習，幫助考前總複習 5.獨家口袋套書，工作攜帶不佔位 看更多書籍介紹: http://books.gotop.com.tw/v_ACR009731

大家可能都有聽過一個指標，叫做人均產值，它的公式如下： 人均產值＝營業收入÷總員工人數 假設一家公司人均產值算出來是200萬，代表平均每位員工身上扛了200萬業績（營收），這是很多公司會用來衡量員工工作績效的指標。 不知道大家有沒有想過，人事費用佔多少比例會是合理的呢？ 跟大家介紹另一個公式： 勞動分配率＝人事費用÷營業毛利 不知道大家有沒有注意到，公式中的分母是營業毛利（＝營業收入－營業成本），而非營業收入。 這是因為我們在〈05暢銷商品繼續賣，對公司反而不利？〉一文中，有提到： 「毛利又被稱為「還沒有拔毛之前的利潤」，因為毛利＝產品售價－生產成本（銷貨成本），尚未扣除公司的相關管銷費用。也就是說，必須先有「毛利」，才有辦法支付後面的人事、租金、水電或是行銷等等「管銷費用」。」 也就是說，公司必須有毛利，才能支應一切管銷費用，這也是為什麼勞動分配率公式中，會以毛利作為分母，用來觀察我們的毛利，有多少比重花在人事費用上，藉以衡量員工薪資與他們為公司賺得的錢，是否呈現一個合理的比例。 舉例來說，A、B公司屬於同一產業且規模相近，A公司之勞動分配率為70%，B公司則為60%，此時，我們可能可以得出一個結論—B公司生產效率可能比較好。 一般而言，勞動分配率接近50%，可能會是比較健康的狀態，但並非絕對，仍會視公司產業及規模大小而有所不同，所以大家不用太過糾結於勞動分配率之絕對值，只要觀察變化的幅度、方向是否合理就可以了。但請大家切記，千萬不要透過壓低人事費用，來降低比率，這樣可能會適得其反， 此外，從這個比率我們也可以瞭解一件事，當一個業務員做了1,000萬的業績，並不代表他就可以獲得1,000萬的薪資待遇，因為薪資並不是用營收來支付的，而是用毛利來支付。如果公司毛利為30%，若業務員想獲得1,000萬的薪資待遇，至少要做到1,000萬÷30%＝3,333萬以上的業績，才有機會，因為業務員除了要賺到自己的收入以外，還必須負擔其他行政人員的薪資，畢竟業務員與行政人員缺一不可，兩者並存才能維持公司正常營運。

PZB 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客滿意講義-詹翔霖副教授 品質管理的定理是以我們所制定的為目標，還是以被照顧的”顧客”需求為目標-詹翔霖副教授 PZB 服務模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所提出的服務品質概念模式，簡稱為PZB模式。概念為顧客是服務品質的決定者，企業要滿足顧客的需求，就必須要彌平此模式的五項缺口。 1. 顧客期望與經營管理者之間的認知缺口，當企業不了解顧客的期待時，便無法提供讓顧客滿意的服務。 2. 經營管理者與服務規格之間的缺口，企業可能會受限於資源及市場條件的限制，可能無法達成標準化的服務，而產生品質的管理的缺口。 3. 服務品質規格與服務傳達過程的缺口，企業的員工素質或訓練無法標準化時或出現異質化，便會影響顧客對服務品質的認知。 4. 服務傳達與外部溝通的缺口，例如做過於誇大的廣告，造成消費者期望過高，使實際接受服務卻不如預期時，會降低其對服務品質的認知。 5. 顧客期望與體驗後的服務缺口，是指顧客接受服務後的知覺上的差距，只有這項缺口是由顧客決定缺口大小。 P.S缺口一至缺口四可由企業透過管理與評量分析去改進其服務品質。 服務品質決定的關鍵 1.可靠度（Reliability） 指產品或服務的品質標準是否可靠，於特定期間內能符合消費者期望之可能性（probability），是否能提供即時性的服務。 2.反應性（Responsiveness） 服務人員是否即時準備好提供服務，能立即解決消費者的需求或抱怨，並能迅速解答消費者的疑問。 3.服務能力（Competence） 又稱為勝任性，指服務人員是否具有專業知識與技能，以勝任消費者需求服務之提供。 4.可接近性（Accessibility) 指服務之提供能考量到消費者感受，使其易於接近並獲得服務。 5.服務態度（Courtesy） 服務人員的舉止態度、言談、外表等是否親切有禮，讓消費者感到親切舒服。 6.可溝通性 服務人員能用消費者易於理解的方式解說產品相關資訊，且產品或服務的使用差異性是買主可觀察並可向他人陳述的，可製造口碑效果。 7.守信（Credibility） 服務人員是否能為公司創造良好聲譽及形象，使消費者對公司具有信心。 8.安全性 指確保產品或服務使用上的安全，以及交易過程與消費者資料的安全，使消費者免於消費風險或隱私侵犯。 9.了解顧客需求 藉由不同管道了解消費者需求，並提供個別服務。 10.實體產品 或稱有形性。對於提供服務之場所的設施、工具與服務人員的外在表現是否良好。 三位學者考慮服務的無形性、異質性、同時性等特性，於1985年選擇銀行、信用卡公司、證券經紀商、和維修廠四種產業進行一項探索性研究，經過與顧客的群組訪談（focus group interviews），提出服務品質的十項構面：可靠性、反應性、勝任性、接近性、禮貌、溝通性、信用性、安全性、瞭解顧客及有形性。1988年進一步進行實證研究，挑選電器維修業、銀行、長途電話公司、證券經紀商和信用卡公司五種服務業為研究對象，將十個構面精鍊為五個構面：可靠性、回應性、確實性、關懷性與有形性。（依重要性排序）顧客即使用這五個構面比較認知與期望間的差距，來衡量服務品質。 　 1.可靠性： 代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。可信賴的服務績效是顧客的期望﹐意謂著每一次均能準時地、一致地、無失誤地完成服務工作。 2.回應性： 代表協助顧客與提供立即服務之意願。讓顧客等待會造成不必要之負面認知；當服務失敗發生時，秉持著專業精神迅速地恢復服務則可造成非常正面的品質認知。例如在誤點的班機上提供補償的飲料，可以使一些顧客潛在的不滿經驗轉成難忘的回憶。 3.確實性： 代表員工的知識、禮貌，以及傳達信任與信心的能力。其特徵包括：執行服務的能力、對顧客應有的禮貌與尊重、與顧客有效地溝通以及時時考量顧客之最佳利益的態度。 4.關懷性： 代表提供顧客個人化關心之能力。此構面之特徵包括：平易近人、敏感度高、以及盡力地瞭解顧客的需要。 5.有形性： 代表實際的設施、設備、員工、以及外在溝通資料。周遭實體的狀態是對顧客表示關心的外顯證明。這個構面也牽涉到服務提供中其他顧客所建立的部份。 　 顧客使用上述五個構面來判斷服務品質，其背後基礎是藉著比較期望的服務與認知的服務兩者間的差距來衡量服務品質，所獲得之服務品質滿意度不是負向即是正向的。

在製作PowerPoint時，有時會需要從特定頁面（例如第二頁）開始設置頁碼本文將為您提供一個簡單的步驟指南，教您如何輕鬆在PowerPoint中從第三頁開始設置頁碼。不管您是新手還是老手，都能跟著這個教程輕鬆完成設置。讓我們開始吧！ 步驟一、 找到功能列中的「設計」＞「自訂」＞「投影片大小」＞「自訂投影片大小」 步驟二、 在「投影片編號起始值」中輸入０ 步驟三、 回到封面把0頁碼刪除，即可完成 這樣簡報時封面並不會出現，頁碼就能從第二開始，列印時也能將其他頁的頁碼列印出來，方便讀者找到需要的資訊 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文，也歡迎免費加入共學✨

Word的分欄工具應該不陌生，在Word排版中是很常見的手法， 妥善的使用分欄技巧可以讓排版看起來有專業度。 但這看似簡單就可上手的工具，還是有些許細節是很多人沒有注意到的， 例如，如何自訂分欄的間距、增加分隔線、或是如何設置相等高度的分欄。 可別再用最笨的換行方式來排定內容。 搞懂「分欄」的應用，相信對排版上可以美化不少。 一、自訂分欄數： 在 Word分欄工具中，並不是只能做出2欄的效果， 透過自訂方式，A4大小的紙張，最多可以製作出做多22欄的應用。 二、加入分隔線： 當「欄位」大於2時，就可勾選「分隔線」。 三、設定欄位不同大小與間距： 在預設的功能中可以看到有「左」與「右」的選項， 可以快速的將2欄的版面調整成不同寬度的排列。 至於所指定的一方就是欄位寬度較小的， 例如選定為「左」，則左方的欄位就會比右方的小。 四、針對某段落分欄： 分欄工具預設是針對整份文件做排版， 如果只是要將其中一個段落或是部分文字製作分欄，又該怎麼設定？ 方法很簡單，先將要製作分欄的部分選取起來在設定分欄， 就可達成不同斷落或文字的分欄應用。 五、設定等高分欄： 只要使用「分欄符號」符號，就可以隨意的調整內容換欄的位置。 首先將滑鼠游標點擊內容要換欄的位置， 接著插入「分欄符號」，就會將鼠標後方的內容換欄填入。 你可以試想今天如果不是透過分欄的使用， 改用別的方式也可以完成，但步驟就相對就繁瑣許多。 這篇文章可以讓你對「分欄」工具有更深入的了解了。 ------------------- 更多詳細文章可參閱出處: https://www.lccnet.com.tw/lccnet/article/details/1409

面試時的議薪過程是很多人感到「苦手」的難題。 依公司規定？還是直接說一個數字？又或自己先喊個滿意的價碼？ 如何避免被HR牽著走？又不會落入獅子大開口而讓人笑話的窘境？ ▼ 面試談薪不走心： https://blog.104.com.tw/hr-recommendation-to-talk-about-salary-skills/?utm_source=104nabi&utm_medium=nabi_post 專業人資建議求職者，先向同業或獵人頭打聽你所應徵職位的市場行情，記下高點和低點，準備在合適的時機點去談判。 而薪資增減的關鍵，大多取決你有沒有「領導帶人」、「工作經驗」、「個人能力」與「素質」。 談判不是漫天喊價，而是在限制條件下爭取更多。掌握愈多公司資訊，愈能贏得一個滿意的薪水。 ｜#104職場力｜https://bit.ly/104blognabi ｜#人資充電｜https://bit.ly/vipnabi

日文中有許多「推測」的詞組，例如：たぶん、きっと…等。鈴麗常常會搞混，同學們是不是和鈴麗有相同的困擾呢？今天就整理出幾個常見的「推測」句型，同學們可以比較看看。 各種「推測」的詞組 たぶん→應該... きっと→一定... もしかしたら→搞不好... おそらく→恐怕... どうも→好像... さぞ→必定... まさか→沒想到... 前往看完整學習 | https://colanekojp.com.tw/classroom_detail/310

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在這次的色彩調配設計過程中，我深刻體會到色彩在視覺傳達與空間氛圍營造上的重要性。透過對色相、明度與純度的調整，我學習到如何讓色彩彼此協調，並創造出具有層次感與視覺平衡的作品。 實際操作時，我發現不同色彩的比例與搭配方式會影響整體的情感表現。例如，冷色調能帶來沉靜與專注的氛圍，而暖色則能傳達溫暖與活力。此外，透過色彩對比與和諧的運用，我更理解如何透過調色來加強作品的視覺焦點與美感。 這次的學習不僅提升了我對色彩應用的敏銳度，也讓我更有信心將這些技巧應用到未來的設計與創作中。

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