日照中心站挑戰與對策－「日照中心籌設與行銷規劃」詹翔霖副教授

「比質不比量」，才可能是點亮未來的出口！

籌設日間照顧中心要先詳細與了解政府相關法令法規，主要包含「長照服務法」、「長期照顧服務機構設立許可及管理辦法」及「長期照顧機構設立標準」

1. 評估階段-依建築物使用類組評估該地點符合H1或H2的條件，同時評估未來室內裝修的複雜程度，以降低初期投入的財務成本（室內裝修及租金）。

2. 規劃階段-依運營需求及相關法規，要求進行室內空間的規劃設計、室內空間的使用規劃與設計、裝修成本的分析與施工時程預估等。

3.申請階段-當日照籌設基本資源（地點、室內設計圖、業務負責人）準備好後，接下來就是要向當地地方政府申請籌設許可作業。社區式長照機構（日照中心）要能夠順利申請籌設，撰寫「社區式長期照顧服務機構籌設計畫書」，各縣市政府公辦場地採招標委託經營，計畫書更成為重要的評估指標。

申請設立計畫書內容主要包含以下3 大重點：

計畫書就是將評估階段及規劃階段提出書面報告，讓地方政府能夠了解，並認同申請單位具備運營的專業能力，以利取得政府的籌備許可。

(1) 申請單位的簡介：展現具備專業照顧能力最重要，因此包含申請單位過去的經驗（或團隊資歷）、財務及營運能力（組織表）等。

(2) 申請地點的評估：說明為何選擇設立於此，包含週邊現有的長照服務能量、服務範圍內的長照需求人口等。

(3) 服務計畫：重點在於單位照顧服務的相關作業規劃。

4. 審查階段-日照中心已經完成裝修作業並完成營運準備（設備及人員到位），就可以將相關文件送請地方政府審查，通過後才能進行營運作業。

5. 行銷廣告組合與人事物定位-陸續展開行銷廣告工作，除了對外進行資源單位拜訪溝通外，對內開始進行服務流程及相關表單的確認，以及照服員的培訓作業完成營運服務的準備。

6. 試營運-對外正式營運前先單位試營運。了解服務流程順暢，帶領照服員進行每日服務模擬演練及培訓作業，以熟悉各項服務流程、環境空間動線、設施設備操作方式、活動設計與帶領技巧、各項表單填表要求及日照資訊系統的操作等，以期能熟悉營運相關要求，進一步落實照顧服務品質。

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