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火鍋經營要領:提升火鍋店整體價值、吸引多元客群、店裡亮點的KSF關鍵九勺
火鍋經營要領:提升火鍋店整體價值、吸引多元客群、店裡亮點的KSF關鍵九勺
火鍋經營要領:提升火鍋店整體價值、吸引多元客群、店裡亮點的KSF關鍵九勺 專屬體驗:提供個人專屬的火鍋體驗,從湯底調製到空間設計,圍繞著「舒適獨食」的理念。 獨特風味:推出多樣化的鍋物,吸引不同消費族群,並保持湯底的新鮮感。 提升翻桌率:制定服務流程,提高服務效率,並透過行銷策略吸引顧客。 顧客體驗:注重顧客的用餐體驗,提供良好的服務和環境,以留住顧客。 成本控制:有效節省成本,並利用季節性食材,提升菜品的品質。 參考資料 1. https://blog.udn.com › chanrs 石頭火鍋的經營要領 東東石頭火鍋(五福路店) - 詹翔霖副教授2. 2. https://nabi.104.com.tw › posts 華寧火鍋店自助吧吃到飽餐飲創業的籌備開店0到1 3.聯合新聞網https://blog.udn.com › chanrs 火鍋店的成功經營關鍵KSF - 詹翔霖副教授 - udn部落格 4. https://nabi.104.com.tw › posts 鮮都火鍋店與錢都成功經營關鍵KSF - 知識管理 5. https://blog.udn.com › chanrs 地方小吃轉型-地方特色美食靠創意轉型-老娘火鍋經營關鍵成功因素KSF
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顧客關係維繫與顧客抱怨處理 古都電台
顧客關係維繫與顧客抱怨處理 古都電台
顧客關係維繫與顧客抱怨處理 一、顧客關係維繫 1. 建立良好的溝通管道 - 提供多元化的聯絡方式(如電話、電子郵件、社群媒體等)。 - 定期與顧客互動,了解需求與回饋。 2. 提供高品質的產品與服務 - 確保產品品質穩定,符合顧客期待。 - 提供專業且友善的服務態度。 3. 強化顧客忠誠度 - 推出會員制度或忠誠計劃(如積點、折扣)。 - 定期舉辦活動或促銷,增加顧客參與感。 4. 主動關懷顧客 - 透過生日祝福或節日問候,增進情感連結。 - 定期追蹤顧客滿意度,持續改善服務。 二、顧客抱怨處理 1. 快速回應顧客問題 - 設置專門的客服團隊,縮短處理時間。 - 保持專業且耐心的態度,傾聽顧客需求。 2. 分析問題原因並提出解決方案 - 詳細記錄抱怨內容,找出問題根源。 - 提供具體且可行的解決方案,讓顧客感受到誠意。 3. 避免同類問題再次發生 - 定期檢討抱怨案例,改善內部流程。 - 加強員工培訓,提高服務品質。 4. 建立完善的顧客抱怨管理機制 - 設立透明的抱怨處理流程,讓顧客了解進度。 - 定期報告處理成果,提升公司信任度。 5. 主動跟進與回饋 - 在問題解決後主動聯繫顧客,確認滿意度。 - 收集顧客建議作為未來改進的依據。
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服務業的主要目的及個人心得
服務業的主要目的及個人心得
說到服務業,你可能會立刻想到餐廳、銀行、商店或旅遊這些日常接觸的行業。沒錯,服務業在我們生活中無處不在,但它到底為什麼存在呢?今天,我就用邏輯思維來聊聊服務業的主要目的,並分享一些我個人的學習心得。 首先,讓我們從最基本的出發:服務業的核心目的,就是為了滿足人的需求。想想看,我們每天都會遇到各種各樣的需要——肚子餓了想找地方吃飯,出門旅行需要交通和住宿,甚至在家裡網路壞了也得找人修理。這些需求如果全得自己搞定,那生活肯定會忙得團團轉。服務業就是來解決這些問題的,它把專業的事交給專業的人,讓我們的生活更輕鬆、更方便。舉個例子,你去咖啡店不只為了買杯咖啡,還可能是為了享受一個舒適的環境,或是和朋友聊天放鬆。這就是服務業在細微處滿足我們的需求。 其次,服務業對經濟的推動作用超級大。你可能沒意識到,但服務業其實是現代經濟的支柱之一。它創造了大量的工作機會,從服務生到工程師,各種崗位都有。而且,服務業帶動消費,讓錢在社會中流動起來。比如旅遊業,遊客來玩不僅自己花了錢,還讓當地的餐廳、旅館和商店都受益,整個地方經濟就跟著活絡起來。這種循環效應,讓社會更繁榮,大家的生活水平也能慢慢提升。 再來,服務業還有一個重要目的:提升我們的生活品質。這不只是解決實際問題,更是讓生活變得更美好。比如,當你疲憊時去做個按摩,或是生病時得到醫生的專業照顧,這些服務不僅減輕了痛苦,還帶來了心理上的安慰。好的服務能讓人感到被重視和關心,這種體驗往往比產品本身更珍貴。就像你去一家小店,老闆親切地跟你打招呼,記住你的喜好,這種人情味讓日常瑣事變成了愉快的互動。 另外,服務業也注重建立長期的關係。企業通過優質服務來贏得客戶的信任,這樣顧客就會一再回來,甚至推薦給別人。這不只是為了賺錢,更是為了創造一種互惠的連結。例如,我們常會忠於某個品牌,因為它的服務讓我們覺得可靠和舒服。這種關係建立在誠信和專業上,讓服務業不只是單次交易,而是持續的合作。 總結來說,服務業的主要目的可以歸納為:滿足客戶需求、推動經濟發展、提升生活品質,以及建立長遠關係。它不只是商業活動,更是人與人之間互動的橋樑,讓社會運作得更順暢、更溫暖。 學習心得 在深入思考服務業的目的後,我有了不少心得體會。以前,我總覺得服務業就是賣東西或辦事,但現在我發現,它背後其實藏著對人的深刻理解。比如,當我作為顧客時,一次好的服務體驗能讓我整天心情都好起來;反過來,當我試著提供幫助給別人時,那種成就感也讓我更珍惜人與人之間的連結。 從邏輯上看,服務業的目的不只是賺錢那麼簡單。它更像一個生態系統,把需求、價值和情感都串聯起來。這讓我想到,在生活中,我們隨時都可以用服務的心態去對待他人——不管是工作上多幫同事一把,還是生活中對陌生人友善一點,這些小舉動其實都是在實踐服務精神,讓社會更和諧。 我還學到,服務業需要不斷適應變化。隨著科技進步,很多服務都轉到線上,像外送平台或遠程醫療,但核心目的沒變:還是為了讓人更方便。這提醒我,無論時代怎麼變,保持學習和靈活思考很重要,這樣才能跟上需求,提供真正有用的服務。 總的來說,這次思考讓我更欣賞服務業的價值,也激勵我在日常生活中多一份體貼和用心。畢竟,服務不只是行業的事,它其實是我們每個人都可以參與的美好互動。
周美蘭
【2025年排行榜】大家都在學的 溝通&管理增能課程:104 課程中心TOP 10 年度熱銷課!
【2025年排行榜】大家都在學的 溝通&管理增能課程:104 課程中心TOP 10 年度熱銷課!
透過104學習「找工作」與「自我學習」的大數據, 整理出2025全年度學員於【課程中心】中的「溝通&管理增能課程」的TOP10年度排行榜: 【各課程現正優惠中!各課程現正優惠中!】 TOP1🟢🟢🟢 8堂敏捷式自我修練課|高效溝通x成長思維 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/309b65ce-4288-4df0-a6a8-13c6f603b47d TOP2🟡🟡 破解溝通困境,掌握人心的職場溝通術 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/ae0f6b32-3b5d-4d91-83be-767e022a22f2 TOP3🔵 加薪升遷這樣做! 掌握讓主管幫你升職的關鍵心法 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/b6916da2-1f86-41b8-ac06-87d18a58b739 TOP4⚡ 招募面談技巧-面試不空談,精準識別高潛力人才 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/b5f89bda-0f98-4211-bbdf-0b3d4d4cc7b4 TOP5⚡ 如何讓新人快速適應不流失,新世代員工關懷 6 大關鍵技巧 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/ca6aaa28-3d2a-445f-93e5-614a8d442159 TOP6⚡ 主管真煩傳–員工管理的實戰話術|處理員工問題的18招 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/956f21b6-99bf-4c42-b9f5-61b0084161cd TOP7⚡ 極速問題分析解決力 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/818e214e-ead3-4ad8-a280-4670a6fbdb95 TOP8⚡ 懂用人,當主管心不累:人資長教你帶出好員工的40個實戰QA https://nabi.104.com.tw/course/tibame/2db40035-3a63-4bdb-a0d1-399114798bfc TOP9⚡ 工作關係、工作教導、工作改善-廖年明老師的現場管理學 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/d0fab653-1421-4162-8976-ecc31195bc1e TOP10⚡ 【這樣帶人心不累】部屬培育與發展關鍵技巧應用 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/fccb7da2-3bd2-4541-9f08-269e369a62b2 你可透過排行榜資訊,進行職務探索提供你所需的職務技能、職場工具、職場人際等學習,透過感興趣的內容進行關注,將協助你職能成長,打造未來的職涯藍圖。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 🔥看更多今年【課程分類主題】排行榜資訊🔥 【2025年】今年大家都在買這堂課:104 課程中心TOP 10 年度熱銷課! https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_12478b7e-8d18-49db-95bb-96ae6c7d6707 【2025年】你缺這張證書嗎? 104 課程中心TOP 10 年度考照陪跑 / 證書考照榜! https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_a680965d-812a-48d3-ab54-983e65034d1a 【2025年】大家都學這個 AI 應用:104 課程中心TOP 10 年度熱銷課! https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_fdc91357-82d6-463a-8342-9c591f59493a 【2025年】大家都在學的 Google & SEO:104 課程中心TOP 10 年度熱銷課! https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_be23d0e7-8d57-4472-8f51-c40a84fddbda
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顧客抱怨處理課程講義(ISO 10002 標準流程)
顧客抱怨處理課程講義(ISO 10002 標準流程)
顧客抱怨處理課程講義(ISO 10002 標準流程) 課程目標 1. 了解顧客抱怨的重要性 2. 掌握 ISO 10002 的客訴處理原則 3. 學會標準化的抱怨處理流程 4. 獲得客服/現場人員可立即使用的應對技巧 5. 能夠在現場或電話中有效安撫客戶情緒 課程大綱--顧客抱怨的定義與影響 1. ISO 10002 八大原則 2. 顧客抱怨處理流程(七大步驟) 3. 話術技巧與情緒安撫 4. 案例練習(現場所用) 5. 常見錯誤與避免方式 6. QA 與課後檢核 第一章:顧客抱怨的重要性 1.1 顧客為什麼會抱怨? • 期望與實際體驗落差 • 服務溝通不良 • 商品品質問題 • 等待時間過長 1.2 抱怨的正面價值 • 讓企業得以改善 • 降低負面口碑 • 保留即將流失的客戶 • 提升企業形象 第二章:ISO 10002 顧客抱怨處理八大原則 1. 可見性:抱怨管道清楚可見 2. 易取得性:提交抱怨不應困難 3. 回應性:快速回應顧客 4. 客觀性:公平處理每一件抱怨 5. 免收費:顧客不應付費 6. 保密性:保護顧客資訊 7. 追蹤性:清楚責任歸屬與紀錄 8. 持續改善:從抱怨中學習 第三章:標準顧客抱怨處理流程(ISO 10002) 步驟 1:接收抱怨 客服/現場應做: • 致歉並感謝顧客告知 • 蒐集必要資訊(時間、地點、內容) • 紀錄於抱怨紀錄表 • 若顧客情緒強烈→先安撫後紀錄 📌 話術示例: 「謝謝您通知我們,很抱歉讓您有這樣的感受,我先幫您了解整件事情的情況。」 步驟 2:抱怨分類與指派 分類方向: • 商品品質 • 服務態度 • 動線/等待 • 資訊不清 • 現場環境 指派:由客服主管或班主管判定是否需跨部門。 步驟 3:調查與蒐證 • 查詢錄音、監視器、訂單資料或現場紀錄 • 訪談員工 • 確認事件事實 📌 原則:不得自行猜測、不得隱瞞。 步驟 4:提出解決方案 • 說明調查結果 • 清楚告知公司能提供的補救措施,例如: o 補償(現金券、折扣) o 換貨/重作 o 重啟服務 o 再教育員工 📌 話術示例: 「依我們查到的情況,我們會這樣為您處理……請問這樣的方式您可以接受嗎?」 步驟 5:執行處理並回覆顧客 • 實際提供補救方式 • 若需時間處理→定期回報顧客進度 步驟 6:結案與紀錄 需記錄: • 抱怨類型 • 處理方式 • 顧客是否滿意 • 相關人員 步驟 7:後續追蹤與改善 • 定期分析抱怨趨勢 • 高頻問題進行改善 • 對員工進行教育訓練 • 每月客訴報告提供主管 第四章:客服與現場所需的話術技巧 1. 同理技巧(非常重要) • 「我理解您現在一定很不舒服……」 • 「換作是我,我也會覺得困擾……」 2. 明確確認問題 • 「請問可以再讓我確認一下問題的部分嗎?」 3. 控管顧客情緒 • 不反駁 • 不使用反問句 • 讓顧客說完再回應 4. 語氣原則 • 穩定 • 緩慢 • 不急躁 第五章:案例練習(課堂練習用) 案例 1:商品瑕疵 顧客表示:你們的商品拿到時破掉。 ➡ 練習:如何應對? ➡ 標準答案:同理 → 紀錄 → 查證 → 解決方案(換貨/補償) 案例 2:員工態度不佳 顧客說:你們的員工愛理不理。 ➡ 練習:同理 → 收集資訊 → 調查 → 道歉與補救 第六章:常見錯誤與避免方式 ❌ 趕著結案、不聽顧客說 ❌ 怪罪同事或顧客 ❌ 态度過於冷淡 ❌ 承諾做不到的補償 ✔ 正確做法: • 穩定情緒 • 明確流程 • 說到做到 顧客抱怨處理 SOP(ISO 10002) 可直接納入公司內部制度的 SOP 格式: 文件名稱:顧客抱怨處理 SOP 版本:V1.0 依據標準:ISO 10002 適用部門:客服中心、現場服務部門 1. 目的 建立一致、快速、具透明度的顧客抱怨處理流程,以提升顧客滿意度並作為公司改善依據。 2. 適用範圍 所有顧客透過電話、現場、Email 或其他方式提出之抱怨事項。 3. 定義 • 抱怨:顧客對商品、服務或流程不滿意而提出的反應。 • 補救措施:公司針對問題給予的改善方式。 4. 職責 • 客服與現場人員:接收抱怨、紀錄、初步安撫 • 主管:分派案件、審核處理方式 • 跨部門單位:提供調查與改善支持 5. 流程步驟 5.1 接收(Response) • 於 5 分鐘內回應顧客 • 完成抱怨紀錄表(含事實、時間、顧客需求) 5.2 分類與分派(Classification) • 依抱怨類型與嚴重程度,分派至相關部門 • 特級案件於 2 小時內啟動調查 5.3 調查(Investigation) • 查詢資料、確認事實 • 若涉及員工行為 → 主管需訪談 5.4 回覆與解決(Resolution) • 提供顧客可接受的解決方案 • 確保符合公司補償政策 5.5 結案(Close) • 完成案件系統結案 • 紀錄改善建議 5.6 追蹤(Follow-up) • 每月彙整抱怨類型與趨勢 • 持續改善流程
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
2026 企業培訓費用完全解析:最新報價與預算規劃
2026 企業培訓費用完全解析:最新報價與預算規劃
2026 年的企業競爭速度前所未有地加快,人才實力成為影響企業成長幅度的最大變因。因此,企業培訓費用並非額外開銷,而是強化戰力、提升效率與推動轉型的重要投資。要規劃合理的培訓預算,企業必須先理解市場上培訓費用的形成機制。在 2026 年,培訓費用主要受到五項因素影響,包括培訓主題的專業難度、講師資歷與口碑、課程是否需要客製化、訓練時數與參與人數,以及授課地點或是否需要額外服務。例如,AI、永續 ESG、數據分析等高度專業課程因講師稀缺與設計難度高,費用通常遠高於基本溝通或團隊合作課程。此外,若企業希望講師依照自身產業與文化進行內容改寫,成本也會因準備時間增加而顯著提高。授課若跨縣市或需要住宿交通,也會納入培訓費用的最終報價中。 目前企業教育訓練費用的市場計價方式大致分為三種。第一是講師日薪或時薪制,適合短期課程,計價方式最清楚,也最方便掌控預算。第二是專案總包制,通常用於主管梯隊打造、企業轉型專案或需要多階段課程的培訓計畫,包含訪談、教材設計、課後追蹤等內容,費用雖較高,但最適合希望獲得全面改善的企業。第三是年度訂閱制或顧問制,企業以固定預算購買一年內的課程時數或顧問服務,適合大量培訓需求或正在強化人才策略的公司,能讓平均單場成本下降並提升彈性。無論採用哪一種模式,企業在談判時務必確認報價是否包含講師交通、教材設計、課後追蹤、學習平台等費用,以避免後續追加成本。 企業若希望讓每一筆內訓預算都花在刀口上,則需採用系統化的預算規劃方式。第一步是人才與能力盤點,找出企業真正需要補強的技能,而非憑感覺購買課程。第二步是明確課程的優先順序,把預算集中投入在與企業策略最密切相關的能力,例如 AI、管理、業務成長、永續治理等領域。第三步是善用政府補助,例如企業人力資源提升計畫,可補助課程與講師費用,大幅降低企業教育訓練成本。第四步是設計培訓 ROI 追蹤機制,包括課程前後的能力差異、主管回饋、專案成果、流程效率提升等,讓高層確信每一筆培訓支出都能帶來可見成效。 從 2026 年的趨勢來看,企業培訓費用的分配呈現明顯變化。AI 與數位技能已成為剛需,企業在此領域的投資逐年增加;混合式學習迅速普及,結合線上課前預習與線下工作坊,既能降低成本又能提高學習效果;軟技能課程逐漸顧問化,企業希望看到行為改變,因此講師更需深度介入;員工心理健康與福祉課程快速上升,企業發現降低離職率本身就是最大的節省成本。這些趨勢不只改變課程型態,也使企業更重視培訓的整體策略規劃。 總結來看,企業培訓費用不是支出,而是企業在高速變動市場中的生存工具。當企業願意投入系統化的訓練,員工能力會跟著進化,組織效率提高,人才留任率提升,整體執行力與競爭力自然快速成長。真正有效的投入方式不是買越多課程,而是買對課程、用對方法、選對夥伴。只要能讓培訓與企業目標緊密結合,企業就能以最合理的成本換取最大的成長效益。 常見問題 FAQ Q1:中小企業應該投入多少比例的預算在培訓? 一般建議為年度營收的 1% 到 3%,高成長型企業可拉高到 5%。若剛開始規劃,可先從約 1.5% 開始並逐年調整。 Q2:高價顧問課程如何判斷是否值得? 需評估講師是否具備深度實戰經驗、是否能解決企業策略性問題,以及是否包含課後輔導。若能改善管理或提升營收,高價課程通常更具投報率。 Q3:內訓費用中,講師費與教材設計費的比例如何? 標準課程多為講師費占六到七成;客製化課程則因準備時間多,教材設計費可能占到三到四成。 Q4:企業常忽略哪些隱藏成本? 包含員工工時成本、場地租借、設備租用、講師交通住宿、課後追蹤系統費用等。 Q5:政府補助是否能涵蓋所有項目? 大多補助講師費與課程相關直接成本,但不包括行政成本、員工工時及娛樂性活動。 Q6:線上課與實體課費用差異大嗎? 一般線上課較便宜,但若是混合式或含互動輔導的線上課,其費用可能與實體課接近。 Q7:如何避免課程花錢卻沒效果? 需要主管支持、課後落地機制、行為追蹤與績效連結,並選擇能提供後續輔導的專業機構。 您的企業若需要完整的培訓規劃、策略落地或顧問協助,戰國策戰勝學院能成為最值得信賴的成長夥伴。我們整合企業經營、行銷轉型、人才培育與 AI 技能等多項服務,由具備 25 年以上企業輔導經驗的林尚能顧問領軍,協助企業打造真正能落地的訓練與成長系統。歡迎透過 0800-003-191 或 mo.com.tw 聯繫,我們將提供專業諮詢並協助您制定最適合的 2026 培訓藍圖。立即預約還可免費獲得《100 個老闆最頭痛的問題》電子書,協助您快速分析企業當前的成長瓶頸。
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PM與利害關係人間的關係?! 各階段的考量點大不同
PM與利害關係人間的關係?! 各階段的考量點大不同
在專案的各個階段,PM(產品經理)和利害關係人之間的關係和考量點至關重要,因為良好的協調和溝通能確保專案目標一致、預期明確並能及時解決問題。以下是每個階段中需要考量的要點: 1. 需求定義與目標設定階段 - 主要利害關係人:客戶、營運部門、銷售部門、高階管理者。 - 考量點: ✔ 需求確認:確保所有利害關係人對產品的需求一致,了解每個利害關係人的優先考量,尤其是用戶的需求和痛點。 ✔ 目標對齊:確立共同的成功指標與衡量方式,使各方理解專案的目標及其重要性。 ✔ 風險預估:從利害關係人的角度評估可能的風險,提前規劃應對策略。 2. 規劃與設計階段 - 主要利害關係人:設計團隊、技術部門、法務、營運部門。 - 考量點: ✔ 資源分配與限制:與技術和設計團隊確認所需資源、時間表以及可能的限制。 ✔ 設計審核與法規考量:與法務團隊溝通確保設計符合法規和公司標準;營運部門的需求是否在設計中體現。 - 多方溝通:持續與設計和技術部門溝通進展和需求變更,避免設計和需求不匹配的情況。 3. 開發與執行階段 - 主要利害關係人:技術開發團隊、測試團隊、運營團隊。 - 考量點: ✔ 進度追蹤:定期向利害關係人提供專案進度更新,並了解他們的即時回饋。 ✔ 問題解決:如果出現技術或資源問題,與相關利害關係人快速反應和調整。 ✔ 持續測試:在測試過程中確保各部門的需求都被滿足,及時處理問題。 4. 測試與驗證階段 - 主要利害關係人:測試團隊、質量管理團隊、使用者代表。 - 考量點: ✔ 需求滿足度檢查:驗證產品是否滿足各利害關係人之前的需求定義,進行調整。 ✔ 迴歸測試:特別是有持續性變更的需求下,確保每個利害關係人的需求在新變更中未被忽略。 - 風險評估:確認產品在上線後的風險並制定計畫應對。 5. 發布與後續支持階段 - 主要利害關係人:營運部門、客戶服務、行銷團隊。 - 考量點: ✔ 上線計劃:協助營運團隊制訂並溝通上線計劃,確保產品成功進入市場。 ✔ 客戶支援計畫:與客戶服務團隊協作,準備好處理初期的客戶回饋和問題。 ✔ 回顧與優化:定期與行銷及營運部門回顧上線成果,根據使用者反饋進行優化。 6. 持續改善階段 - 主要利害關係人:數據分析團隊、客戶反饋團隊、開發和產品優化團隊。 - 考量點: ✔ 數據回饋:與數據團隊合作,利用使用數據了解用戶的行為和需求變化。 ✔ 回饋整合:與客戶反饋部門合作,找出需要改進的地方,並將其轉化為具體的產品優化方向。 ✔ 持續溝通:保持與所有相關利害關係人之間的溝通,跟進新的需求或改進建議。 在專案進行的每個階段,PM的主要職責是確保所有利害關係人之間的協作和溝通順暢,理解並滿足不同利害關係人的需求,同時將這些需求整合到專案目標中。
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拒絕年後職涯焦慮:為什麼 2026 年你需要一張「會說話」的 AI 證照?
拒絕年後職涯焦慮:為什麼 2026 年你需要一張「會說話」的 AI 證照?
步入 2026 年,職場分水嶺不再是學歷,而是誰能更有效率地與 AI 協作。 面對轉職潮,單純在履歷上寫「會用 AI」已不足以說服面試官,現在企業更看重「即戰力」。資策會有兩張證照,分別從「基礎通識」與「職場實戰」切入,讓非技術背景的人才也能擁有標準化的專業背書。 除了 AI 素養,具備國際公認的管理框架也是加薪關鍵。根據 PMI (國際專案管理學會) 於 2025 年 11 月發布的《薪資調查報告:第 14 版》(Earning Power: Project Management Salary Survey, 14th Edition) 指出,持有 PMP 證照的專業人士,其薪資中位數在 21 個受訪國家中平均比未持有者高出 33%。這反映出企業對於「具備專業框架」且懂「商業敏銳度」人才的重視。 💡2026 熱門證照「實戰資訊」快報 ❇️iPAS+ AI應用規劃師能力鑑定(初級) 考試資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10049056 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/6c2efe0a-8456-4694-bdc3-a1813f66ee19 特色:國家級認證,證書永久有效。考試範圍包含人工智慧概論與生成式AI應用兩科,考題靈活且重視實際應用,且難度隨梯次逐漸加深的趨勢。 ❇️生成式AI能力認證(資策會) 考試資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10048893 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/13967cfe-5c5d-4754-8cff-99c43cabd1e0 特色:有明確的考試範圍與備考內容,證書兩年有效,通過率幾乎都有80%以上,目前已開放2026年1-3月場次報名。 ❇️生成式AI辦公室應用能力認證 (資策會) 考試資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10049231 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/9bfaea95-16af-4183-ba6f-0a0b5506cfc1 特色:分學科與術科,評測生成式AI實際應用在文本創作、文案創作、圖像創作、簡報製作,強調AI實務操作,證書兩年有效,將於2026年3月進行考試。 ❇️國際專案管理師PMP 👉擁有此證照面試邀約可提升45% 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029355 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/43b8030e-af5a-48fb-babb-80f048956582 特色:全球公認的專案管理專業資格,代表你掌握了專案規劃、執行、監控與結案的完整知識體系,能有效提升跨部門溝通協調、進度控管及風險管理能力。 挑選一張與您工作場景契合的證照,這將是您在數位浪潮中不被取代的生存證明。 ➡️【推薦給你的考照學習資源】 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/ee5e6072-07e8-486f-9e11-2d7d5bfb2f2d
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餐飲缺工《中高齡者及高齡者就業促進法》高年級不打烊精進自我就業力講義
餐飲缺工《中高齡者及高齡者就業促進法》高年級不打烊精進自我就業力講義
餐飲缺工《中高齡者及高齡者就業促進法》高年級不打烊精進自我就業力講義詹翔霖 台灣餐飲業長期面臨嚴重缺工挑戰。根據勞動部職位空缺調查,截至今年3月底,全臺總職缺高達約27.6萬個,其中餐飲及住宿業佔約2.5萬個,顯示服務業缺工現象相當明顯;台灣的高齡勞動參與率仍相對偏低。據主計總處資料,65歲以上人口的勞動力參與率僅約9.9%,遠低於日本、韓國與新加坡等國家。儘管台灣60至64歲族群的參與率提升至約33%,65歲以上仍較低,顯示龐大的銀髮族人力仍未被充分運用。 相較日本,高齡人口的勞動參與率明顯更高。日本2023年65歲以上就業人口達創紀錄的914萬人,70至74歲的勞動參與率也提升至34.5%,反映出銀髮族持續工作已成趨勢。這不僅為個人帶來經濟收入,同時有助於維持身心健康與社會參與。 為改善缺工與提升中高齡就業,政府已推出一系列政策與措施,如 具體政策與措施: 🔹 《中高齡者及高齡者就業促進法》:於2020年正式施行,旨在鼓勵中高齡及高齡勞工再就業與持續工作。 🔹 勞動部就業獎勵補助:針對55歲以上或45歲以上依法退休者重新就業提供補助;受僱滿90天可領取NT$30,000,最多可領至NT$60,000,以鼓勵銀髮族重返職場。 🔹 銀髮族友善職場認證:臺北市等地方政府設立「銀髮職務新創中心」,並推動「友善企業認證」,鼓勵企業在文化、教育訓練、職務再設計與工作環境等方面落實友善高齡勞動政策。 🔹 中高齡者就業推廣與媒合服務:勞動部及就業服務處透過媒合、技能訓練與職務設計等支持機制,協助中高齡及高齡者找到合適工作機會。 建議企業可跟進處: 1. 職務再設計與排班彈性 餐飲業可針對銀髮族體力與技能,調整工作內容與排班,例如較短工時、溫和物理負荷的工作(如接待、簡易餐點準備等),降低進入門檻。 2. 設立培訓與再教育制度 政府可與地方社區、大專院校合作,開設「高齡就業再訓練課程」,提升銀髮族在餐飲、客服與操作技能上的競爭力。 3. 企業友善措施與獎勵 加強企業友善高齡人才認證制度,並透過稅賦減免、補助或福利獎勵鼓勵企業提供更完善的職場支持,如健康管理、彈性工時與家庭照護支持。 4. 跨部會整合資源 政府可整合勞動、衛福、教育與地方資源,建立高齡就業與社區支持網絡,使銀髮族在職涯轉換與勞動市場再參與上獲得更多全面支持。 參考資料 1. https://chanrstom.blogspot.com 詹翔霖教授: 《中高齡者及高齡者就業促進法令》掌握銀髮人才關鍵 2. https://www.scribd.com › presentation › 銀髮力-發現職場... 銀髮力 發現職場優勢,成就快樂職涯 詹翔霖老師 3. https://nabi.104.com.tw › posts 銀髮人才重返職場的心態調整與價值提升 詹翔霖老師專欄稿 4. https://blog.udn.com › chanrs 銀髮族人力運用講座 精進自我就業力 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 5. https://nabi.104.com.tw › posts 銀髮再就業講座:活躍老化的力量與新人生的開展 - 社群行銷學 … 6. https://www.wda.gov.tw › Content_List.aspx 中高齡者及高齡者就業服務 - 勞動部勞動力發展署全球資訊網-詹翔霖教授 7. https://www.scribd.com › document 110年銀髮就業服務議題 青銀共創影響力 詹翔霖顧問 | PDF – Scribd 8. https://blog.udn.com › chanrs 銀髮再就業講座 新人生的開展 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 9https://blog.udn.com › chanrs 青銀就業博覽會-構築青銀共事很給力,企業未來發展無可限量 - 詹翔霖 10. https://tw.news.yahoo.com › 詹翔霖老師主講-我的職涯-我做主-報名中... 詹翔霖老師主講「我的職涯 我做主! 」 11. https://blog.udn.com › chanrs110 年銀髮就業服務議題 專題講座--銀髮人力創新活化 中高齡人力再續航 - 詹翔霖 … 12. https://cn.linkedin.com › posts青銀就業博覽會-構築青銀共事很給力 企業躍升關鍵力講座-【知識管理與經驗傳承】銀髮人才資源中心 13. https://www.scribd.com › presentation › 銀世代人才應用實務漸進式... 銀世代人才應用實務漸進式退休制度 詹翔霖副教授 銀髮人才資源中心 14. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward銀髮就業促進系列課程 舞動年齡、豐富人生。高年級不打烊精進自我就業力詹翔霖教授 15. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 銀髮再就業講座:活躍老化的力量與新人生的開展新聞 16. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 促進銀髮人才就業服務計畫-詹翔霖副教授講座課程「中高齡者及高齡者就業 17. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward銀髮就業- 跨世代 工作軟實力 創造精彩第三人生-銀髮人力運用輔導服務-詹翔霖 18. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward銀髮就業專題講座 銀髮人力創新活化 中高齡人力再續航-面對挫折正向思考與能量管理詹翔霖老師 19. https://blog.udn.com › chanrs 樂活族LOHAS樂活長照產業發展以「大同信念」教育訓練策略--詹翔霖副教授 20. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 促進銀髮人才就業服務講座 (1)詹翔霖老師 態度就是人生高度
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
非工程師也能考!最新AI證照指南|零基礎先從哪張開始最容易通過?
非工程師也能考!最新AI證照指南|零基礎先從哪張開始最容易通過?
AI不再只是工具,而是影響績效、升遷與錄取的職場必備能力關鍵。 對於沒經驗的新鮮人要怎麼證明你的競爭力,就靠AI證照證明你的自我學習力。 根據104人力銀行最新數據,完成AI課程或擁有AI證照的求職者,面試邀約平均提升4倍;而標註 AI 技能的職缺年薪中位數高達80萬元,企業甚至有近5成願意開出「面議」、也就是薪資高於4萬的職缺搶人。AI技能已經成為職涯加速器。 ▶️ AI證照≠技術人才限定 所有職場角色都可以考 無論是行銷、行政、客服、PM、人資、財會還是業務,現在的工作場景都需要用AI來提升效率、降低工時與強化成果。AI已成跨部門共通語言,而不再僅限RD或IT背景。 ▶️ AI證照=面試敲門磚 搭配AI實戰力更加分 👉 AI證照建立「可信度」:證明你具備 AI 基礎能力與知識門檻 👉 AI作品集展現「即戰力」:讓企業看到你真的能用AI產生結果 ▶️ AI證照有哪些?官方告訴你! 依照 數位發展部《AI產業人才認定指引》,目前AI證照可分為: 🟡 素養型:不需寫程式、重視AI基礎素養與職場應用,適合一般上班族、跨領域轉職者。 🟡 工具型:需具備程式與模型實作能力,適合工程、資料、AI技術人員等職類。 🟡 專案型:同時具備AI素養與工具操作實務經驗,可領導大型AI導入專案,並熟悉情境應用。 📌 台灣官方認可的AI證照清單(最新重點整理) 以下難度評估係依通過率與考題的技術門檻綜合判斷而成,僅供參考,實際感受會因個人背景與準備程度而異。 一、素養類 1. iPAS AI應用規劃師 初級(經濟部) 特色:國家級認證,證書永久有效。考試範圍包含人工智慧概論與生成式AI應用兩科,考題靈活且重視實際應用,且難度隨梯次逐漸加深的趨勢。 難度:★★★☆ 費用:1200元 通過率:38% (2025第四梯次為例) 建議備考時間:4-8週 網址:https://nabi.104.com.tw/ability/10049056 2. 生成式AI能力認證(資策會) 特色:有明確的考試範圍與備考內容,證書兩年有效,通過率幾乎都有80%以上。 難度:★★☆ 費用:1300元,另可加購雷達圖399元,紙本證書500元 通過率:70-80% (平均) 建議備考時間:3-6週 網址:https://nabi.104.com.tw/ability/10048893 3. 生成式AI辦公室應用能力認證 (資策會) 特色:分學科與術科,評測生成式AI實際應用在文本創作、文案創作、圖像創作、簡報製作,強調AI實務操作,證書兩年有效,預計2026年開放報名。 難度:★★☆ 費用:報名費2000元,另可加購雷達圖399元,紙本證書500元 通過率:未有相關資訊 建議備考時間:3-6週 網址:https://nabi.104.com.tw/ability/10049231 4. 人工智慧工程素養認證(資策會) 特色:應試條件需有基礎的Python語言與資料分析知識,有明確的考試範圍與備考內容,證書兩年有效。 難度:★★★★ 費用:1300元,另可加購雷達圖399元,紙本證書500元 通過率:未有相關資訊 建議備考時間:4-8週 網址:https://nabi.104.com.tw/ability/10048892 5. AI素養級認證(台灣人工智慧學校) 特色:入門最友善,考題偏原理與應用情境,適合跨領域學習者 難度:★☆ 費用:3000元 通過率:90%以上 建議備考時間:3-6週 網址:https://nabi.104.com.tw/ability/10049171 6. TQC生成式AI應用與技術 實用/進階/專業(電腦技能基金會) 特色:測驗內容依照等級,從實用等級的AI概念,到專業等級的生成式AI應用、原理以及模型,全面檢測你是否真正理解 AI 背後的運作邏輯與使用方法。 難度:實用★★/進階★★★/專業★★★★ 費用:1200元/每等級 通過率:未有相關資料 建議備考時間:4-8週 (依等級不同) 網址:https://nabi.104.com.tw/ability/10049228 7. TQC人工智慧應用與技術 實用/進階/專業(電腦技能基金會) 特色:測驗內容依照等級,從實用等級的AI 理論、到進階等級的機器學習、深度學習演算法、到專業等級的資料分析、 Python 程式基礎等,強調AI觀念理解與技術應用能力。 難度:實用★★/進階★★★/專業★★★★ 費用:1000元/每等級 通過率:未公布,專業級若有商管背景,搭配AI課程,通過率超過90% 建議備考時間:4-12週 (依等級不同) 網址:https://nabi.104.com.tw/ability/10048413 8. EEC 企業電子化人工智慧應用師(電腦技能基金會) 特色:測驗內容以人工智慧、機器學習、深度學習等相關概論與情境應用為主。證書永久有效。 難度:★★★☆ 費用:2000元 通過率:未有相關資料 建議備考時間:3-6週 網址:https://nabi.104.com.tw/ability/10048715 二、工具類 1. 生成式AI美術設計能力 初級/中級(資策會) 特色:測驗分成學科與術科,術科分數會加權60%,測驗範圍以生成式AI基礎知識,以及AI繪圖、圖片影片生成相關實務操作為主,需擅長各種AI生成工具因應術科題目,適合設計師、社群經營與內容行銷人員,證書有效期兩年。 難度:初級★★、中級★★★☆ 費用:初級2000元、中級3600元 通過率:初級約70%以上,中級未有相關資訊 建議備考時間:3-8週 網址:https://nabi.104.com.tw/ability/10049229 (生成式 AI 美術設計能力初級)、https://nabi.104.com.tw/ability/10049230 (生成式 AI 美術設計能力中級) 2. iPAS AI應用規劃師 中級(經濟部) 特色:國家級認證,證書永久有效。考試範圍包括人工智慧技術應用,以及大數據處理分析與應用、機器學習技術與應用兩科目擇一,適合已有AI相關技術開發經驗,以及參與過企業AI應用專案相關技術背景人士。 難度:★★★★ 費用:1200元 通過率:63% 建議備考時間:6-12週 網址:https://nabi.104.com.tw/ability/10049057 三、專案類 1. TQC+ 人工智慧:機器學習(電腦技能基金會) 特色:以術科考題重視程式技術與模型實作,適合已有Python基礎並具備機器學習相關實作經驗者,是一張具AI實務鑑別度的證照。 難度:★★★★★ 費用:1800元 通過率:未有相關資訊 建議備考時間:6-12週 網址:https://nabi.104.com.tw/ability/10048576 ▶️ 想準備AI證照,建議順序 如果你沒有程式背景、或第一次接觸 AI,建議: 1️⃣ 先取得基礎素養型證照 → 建立門檻與可信度。 2️⃣ 再累積 2–3 個職務相關的AI應用作品集 → 展現成果。 3️⃣ 若想轉技術職,再進階工具類證照。 💡 常見問題集 ❓:我不知道從哪張證照開始? 🅰️:先從「素養型AI證照」入門最快上手。 ❓:沒時間準備很難嗎? 🅰️:多數素養類證照準備時間只需一個月、每天花一至兩小時準備,即可通過。 ❓:會提高薪資嗎? 🅰️:企業更願意主動邀約、給更高薪的談判空間。 ❓:我已經在職場,還需要嗎? 🅰️:讓績效呈現可量化成果,是升遷與跨領域轉職武器。
104學習 職場熱門證照排行榜
【AI 不只是工程師的事:職場人2026都該學會的能力】
【AI 不只是工程師的事:職場人2026都該學會的能力】
在 2026 年的職場裡,討論的重點已從「AI 會不會取代人類」轉向「會不會善用 AI,會不會在本業中把它用對地方」。對人資、行銷、財務等非技術背景的專業人士來說,關鍵多半不是成為工程師,而是培養「AI 協作能力」與「情境應用思維」,讓自己在自動化愈來愈普及時,仍然握有決策主導權。 一、從執行者到調度者 傳統工作模式,強調的是把每一項任務「親手做完」,例如一份份篩選履歷、逐篇撰寫文案或報告。當 AI 能幫忙處理部分重複性工作時,專業人士的角色就不只是在「執行」,而是學會如何把任務拆解、交辦與檢查結果。 兩項能力特別重要: • 把業務需求拆解成清楚的指令,讓 AI 能理解並產出有用結果。 • 判讀與稽核 AI 輸出內容,確認是否正確、合規,必要時調整或補充。 這不要求每個人都懂演算法細節,但需要明白:哪些流程可以讓 AI 協助,哪些決策仍必須由人負責。只要能把工具「調度」好,就能把更多時間留給真正有價值的工作判斷。 二、證照作為有結構的學習起點 對非工程師而言,AI 相關證照的價值,在於提供一套有系統的學習框架,而不是單純多一張紙本證明。像 iPAS AI 應用規劃師與 Microsoft AI-900,都屬於基礎、概念與應用導向的認證,適合想把 AI 當工作工具的人作為起點。 💡 iPAS AI 應用規劃師(初級)聚焦在 AI 基本概念、應用規劃與導入風險,強調如何在組織裡規劃與運用,而非自己訓練模型。 ➡️證照資訊👉 https://nabi.104.com.tw/ability/10049056 ✍️ 考照前小試身手👉 https://nabi.104.com.tw/assess/6c2efe0a-8456-4694-bdc3-a1813f66ee19 💡 Microsoft AI-900 則幫助學習者理解雲端 AI 服務的用途與邏輯,方便之後與 IT 或外部廠商協作,有共同語言可對焦。 ➡️證照資訊👉 https://nabi.104.com.tw/ability/10047979 ✍️ 考照前小試身手👉 https://nabi.104.com.tw/assess/9bd61b3a-9dd3-48ef-af4c-a17aaaeb4437 透過這類證照課程,非技術背景者能較有架構地理解 AI 能與不能,包含幻覺、偏誤與合規等議題,降低在實務導入時踩雷的機率。 三、在人資與管理情境中的實際應用 在人力資源與管理工作中,AI 正逐漸成為日常工具,而不是實驗玩具。若善用這些工具,人資與主管可以把心力從大量庶務中抽離,轉向更具策略性的任務。 實務上常見的應用包括: • 利用 AI 協助整理履歷重點、產出面談問題範本、彙整員工意見調查文字回饋,減少重複性閱讀時間。 • 在資料與合規條件許可下,輔助觀察離職、出勤與績效等數據趨勢,作為決策參考,而不是只依直覺判斷。 當部分流程能交由 AI 協助完成,人資與管理者便能更專注在組織發展、關鍵人才盤點、勞資溝通與文化經營等需要高度人際互動與情境判斷的工作。對非工程師來說,真正的競爭力不在技術深度,而在能否在自己的專業場域中,持續找到與 AI 合作的具體場景,並穩定把它用好。
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就業服務乙級的備戰心得與讀書建議
就業服務乙級的備戰心得與讀書建議
為什麼你想考就服乙級證照? 每個人想考就服乙級證照的理由很不一樣,如果你還在「猶豫不決」,還在想 我有必要拿這張證照嗎? 對我工作好像也不是很有幫助?。 你可以參考我整理出上過課同學為什麼要報名考試的十個理由。 1.提升工作競爭力和專業能力 多一張證照可以提升自己的工作競爭力和專業能力,例如學校人員、人力仲介、行政秘書等。 2.工作需求 許多報考者因工作需求需要考取證照,例如人力仲介行政、公司有證照津貼的人力仲介等。 3.轉職需求 有些報考者希望轉換工作,透過考取證照增加轉職機會,例如出納、業務、人資專員等。 4.自我挑戰 一些報考者希望透過考試來挑戰自己,增加自己的成就感和自信心。 5.增加專業知識 許多報考者希望透過考試來增加自己的專業知識,提升自身在職場中的競爭力和專業度。 6.轉換心情和健康 考試過程中,考生可以轉換心情,提升自己的身體健康和精神狀態。 7.提升再就業條件 許多報考者是中高齡再就業者,透過考取證照提升自己在再就業市場中的競爭力。 8.增加職場優勢 一些報考者希望透過考取證照來增加自己在職場中的優勢,例如家管、無酬家屬工作者等。 9.多元發展 許多報考者希望透過考試來實現跨領域學習和多元發展,例如心輔員、職安人員等。 10.獎金和津貼 有些公司對於取得證照的員工提供獎金和津貼,這也是一些報考者的動機之一。 上述的考試理由當中,我還沒有列出有些外籍人員考照的理由,他們取得乙級證照可以有申請永久居留證的資格,所以我印象深刻的就有二個外籍學生一個印尼、一個越南,老實說中文對他們已經不容易了,還要考試能寫得出字來。但他們二個都及格了。 所以想改變的同學,不要放棄啊!
林閔政 國家級人資證照(就業服務乙級)輔導教室
Go to market (GTM)策略是什麼?與產品經理(PM)密不可分
Go to market (GTM)策略是什麼?與產品經理(PM)密不可分
「Go to market」是一個商業術語,中文是「進入市場策略」,指的是將產品或服務從創意階段推向市場並銷售給客戶的整個過程。這個過程涉及到多個方面,包括市場調研、產品開發、營銷策略、定價策略、分銷渠道的選擇,以及售後服務等。「Go to market」策略與產品經理(PM,Product Manager)有密切的關係。產品經理通常在產品的整個生命周期中扮演關鍵角色,而「Go to market」策略是其中的一個重要環節。 以下是產品經理在「Go to market」過程中的幾個主要職責: 1. 市場調研與需求分析:產品經理需要深入了解市場需求、競爭環境和客戶痛點,以確保產品符合市場需求。 2. 產品開發與路線圖規劃:根據市場調研結果和公司戰略,產品經理制定產品路線圖,規劃產品的開發和推出時間表。 3. 跨部門協作:產品經理需要與開發、設計、營銷、銷售等不同部門協作,確保產品開發和市場推廣的各個環節都能順利進行。 4. 制定營銷策略:產品經理參與制定產品的營銷策略,包括市場定位、品牌建設、廣告和促銷活動。 5. 定價策略:產品經理分析市場和競爭價格,並制定合理的產品定價策略,以確保產品的競爭力和盈利能力。 6. 銷售與分銷通路選擇:產品經理參與選擇和管理產品的銷售和分銷通路,以確保產品能夠有效地覆蓋目標市場。 7. 上市計劃與執行:產品經理負責制定並執行產品的上市計劃,包括內部培訓、宣傳推廣、客戶教育等,確保產品順利推向市場。 8. 客戶反饋與持續改進:產品經理收集和分析市場和客戶的回饋,並據此進行產品改進和優化,以保持產品的市場競爭力。 總結而言,產品經理在「Go to market」過程中起到統籌協調的作用,確保產品從概念到市場推廣的每個階段都能有序進行並達到預期目標。
知識貓星球 PM雜學相談室-新手轉職PM交流區🙌
【初階心法】60分鐘搞懂專案管理
【初階心法】60分鐘搞懂專案管理
小編觀察專案管理相關的知識、技術,其實在職場上應用機會非常高, 非PM工作卻或多或少都要用到專案管理概念。因為專案管理最主要就是讓我們在工作任務上的規劃與執行,都能夠有順序、有方法的去進行,或者也能夠透過專案管理方法去解決問題。 今天推薦這門課程,在上課後將可以獲得:專案架構、專案管理規劃與設計、專案管理五大程序、專案管理九大知識領域,讓我們能夠完整學習到專案管理完整知識,建構起對於專案管理的初步掌握。 因此課程會從最基礎的專案管理概論講起,解釋甚麼是專管理、專案管理的重要性以及其應用範疇;接下來就會帶我們看到完整的專案管理架構;了解架構知道專案如何規劃後,就必須了解在專案管理執行上的程序,共分為五個執行程序、檢核點的設計等。而整個專案管理涵蓋九個知識領域,分別包括範圍、時間、成本、品質、人資、溝通、風險、採購與整合。 也就是說在執行專案時,這九個領域其實就是拿來管理與監控案件最佳管理工具。而最後課程則會以專案採購管理作為實務應用分析。 期望這門課程有助於各位建立起專案管理的專業知識與概念,並且可以應用於自己工作日常,提升工作品質。 推薦課程網址: https://www.sharecourse.net/sharecourse/course/view/courseInfo/2295 祝您 工作順利、學習愉快 小編陪您每日學習成長1%
一零四線上嚴選 每日推薦一堂課
【今日頭條知識】徵求「這個」全世界最爽的工作,薪水70萬台幣
【今日頭條知識】徵求「這個」全世界最爽的工作,薪水70萬台幣
品客洋芋片(英國)徵求這個全世界唯一的最爽的工作,真是驚人。 教了我們什麼事?最好的工作從來都不存在,最好的「工作組合」則是自己就能徒手打造;自己夢想的工作,即日起就可以自己拚湊看看! 每天進步一點點,每天進步1%。 來這裡收下靈感,數量無限,夢想無限。每天早上8:00就在104的今日頭條知識! 註:104學習精靈除了《今日頭條知識》,正在籌備推出更多精彩頻道,時間就在8月底,敬期期待。 (每日早上8:00-8:10準時首播) https://youtu.be/Uz7r7qt8jAc
劉威麟 Nabi 學習精靈讀書會
聽、說、讀、寫 學英文 -- 用情境學語文,英文文法邏輯建立
聽、說、讀、寫 學英文 -- 用情境學語文,英文文法邏輯建立
您是不是有這樣的問題:從小學英文,可就從沒把英文學到精! 細想坊間語文進修課程,都打著全外語環境(情境教學)為號召。 很明顯的,多數人都知道「情境 (環境)」是語言學習的關鍵,但卻很難做到。 本課程老師同樣認同語文學習情境的重要,但在這之上,其實還有更重要的, 是學習者本身對於語言的邏輯、轉換語言的思考方式。 因此,老師從 個痛點切入,帶領學員建立英文腦(邏輯), 痛點一、從單字到完整句子表達難以跨越。(解方:掌握適當情中的慣用詞彙、句型) 痛點二、必須在腦中思考拼湊很久,然後講出來的句子卻仍覺得怪。 (解方:從中文思考轉換成英文「邏輯」思考) 痛點三、文法老師用錯、記不住。(解方:理解文法、產生文法邏輯,不用死背) 因此,很明顯的看出本課程老師,透過英文思考、邏輯建立、串接情境與慣用語,再加上對於文法的理解, 建立起學習者英文學習的語感。 希望透過這門課程的推薦,除了解除英文學習痛點,也能夠消除您對於英文學習的恐懼。 推薦課程網址: https://hahow.in/courses/5eb657d7df2168001ad29aba/main 祝您 工作順利、學習愉快 104學習精靈小編 陪您每日學習成長1%
104學習 職涯學習課程專文推薦
NHK 簡明日語在紅什麼?網站介紹、app載點一次看,好用!
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NHK簡明日語提供了多種有助於學習日語的功能,特別適合日語初學者和希望提高日語聽力及口語能力的學習者。課程中不但提供繁體中文解釋,還有標準日文發音、講義教材PDF可下載。教材裡面寫得很細心,不僅有影片中一句一句的對話,還有單字解析、語調分析、常用語句等。非常推薦初學者去學日文! 🟡主要的功能介紹: 1. 基礎課程:課程從基礎開始,適合任何水平的學習者。即使是兒童也能容易理解和學習。 2. 錄音學習:通過錄音,學習者可以學習到日本人的正確發音。這對於非日本居民尤其有用,因為他們可能無法輕易找到日本老師。 3. 實用短語:簡明日語還提供了針對旅行者的實用短語教學,這些短語適合在日本旅行時立即使用。 4. 文化介紹:通過教學內容,學習者不僅能學到語言,還能了解到日本的文化。 5. 互動性學習:該課程提供了包括廣播劇在內的互動式學習方法,使學習過程更加生動有趣。 🟡簡明日語學習網站:https://www.nhk.or.jp/lesson/zt/lessons/ 🟡NHK簡明日語載點連結: - 網站NHK簡明日語主頁: https://www.nhk.or.jp/lesson/zt/ - IOS Apple App Store:https://apps.apple.com/tw/app/nhk-world-japan/id350732480 - Android Google Play:https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.or.nhk.nhkworld.tv&hl=zh_HANT 🟡簡明日語easyjapan,裡面有多個影片連結,適合新手學習 https://www3.nhk.or.jp/nhkworld/zt/shows/easyjapanese/
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近七成員工薪資 低於平均
近七成員工薪資 低於平均
2025-11-11 經濟日報記者洪安怡 由聯合新聞網授權轉載 主計總處昨(10)日公布今年前九月全體受僱員工經常性薪資平均為47,751元,年增3%,創25年同期新高;累計總薪資達56.2萬元,年增3.67%。值得注意的是,今年前九月經常性薪資低於平均數的員工比率為69.77%,亦寫歷年同期新高。 延伸閱讀:【最新】最低工資連10漲!115年月薪29,500元、時薪196元|「基本工資」QA總整理 主計總處國勢普查處副處長譚文玲解釋,這項比率雖較今年第1季69.81%,以及今年上半年69.82%略降,但仍顯示高薪族群的薪資拉升整體平均,導致平均以下人數比重同步擴大。 若剔除物價因素,前九月實質經常性薪資為43,652元,年增1.21%;累計實質總薪資為53.2萬元、年增1.87%,也是近七年同期高點。 譚文玲指出,經常性薪資上升,主因是最低工資調升及廠商普遍調薪帶動;至於非經常性薪資成長,則與景氣及企業營收表現關聯度高。觀察最新數據,實質經常性與總薪資均維持正成長,且總薪資增幅更高,顯現非經常性薪資貢獻度較大,特別是電子業熱潮,明顯拉升整體平均。 單看今年9月狀況,全體員工經常性薪資為48,110元,年增3.19%;非經常性薪資為9,342元,合計總薪資平均數為57,452元,年增1.85%。 另外主計總處也公布9月全體員工加班狀況,其中製造業加班工時維持高檔,平均達16.8小時,年增0.8小時,已連16月正成長;電子零組件製造業前九月平均每月加班27.5小時,更寫下46年同期新高,顯示產業接單動能仍強。
【104職場力】
AI能快速生成廣告,創意人優勢剩什麼?奧美創意總監 × AI導演:掌握4大能力不怕被AI取代
AI能快速生成廣告,創意人優勢剩什麼?奧美創意總監 × AI導演:掌握4大能力不怕被AI取代
AI只要3天就能完成一支廣告,創意人該如何突圍?解析廣告業實戰流程,看創意工作者如何將AI轉化為高效神隊友,奧美顧客體驗創意總監與AI影像創辦人揭密,掌握人性洞察、專業品味、好奇心、保持學習彈性等4大核心能力,就能打造不被淘汰的職涯價值。 文/104人力銀行數位科技人才職涯專區提供、《104職場力》整理 本文目錄(點擊可快速前往) 停止焦慮!創意工作不是「人和AI的對立」人類創意的不可取代:AI只能「理所當然」AI深度改變創意工作流程:加速你的前10個想法不被AI取代:創意人必備4大突圍能力 生成式AI浪潮席捲全球,讓行銷、設計等創意工作進入前所未有的轉型期,許多人正經歷創意焦慮:當AI逐漸介入發想、設計與製作流程時,創意人該如何重新定義自己的價值?針對這個核心痛點,奧美廣告顧客體驗創意總監Sofie與OCT AI創辦人周佳佑導演,分享了他們在實務中的第一線觀察與建議。 本文節錄自104人力銀行數位科技人才團隊舉辦的線上講座「【104 AI座談】 AI時代,創意不怕被取代|創意工作者的突圍之道」對談精華,完整直播回顧請見: 免費看【AI時代,創意不怕被取代】> 【與談嘉賓】● Sofie|奧美顧客體驗創意總監15年奧美經驗,擅長結合傳統與數位行銷,專注於打造創新品牌體驗與跨領域整合。● 周佳佑|OCT AI 創辦人從音樂製作人轉型AI影像創作,完成客戶的「全AI生成廣告」。 停止焦慮!創意工作不是「人和AI的對立」 AI來勢洶洶,創意人會被取代嗎?奧美顧客體驗創意總監Sofie認為,其實不該將關係視為「人類 vs. AI」的對立,而應該是「人類 with AI」的協作模式 。 她認為,真正的關鍵在於「作品是否有靈魂」。如果只是偷懶用AI生成,消費者一眼就能看出來,一下就被唾棄;但若能善用AI創造出人類難以達成的效果,AI就會是放大創意的最佳槓桿 。例如近期爆紅的AI阿嬤大戰詐騙集團,用AI阿嬤來消磨詐騙電話的時間,就是把AI用得很好的案例。 OCT AI創辦人周佳佑導演對於AI的衝擊也抱持相對樂觀態度,他說:「AI非常有可能會取代掉你所有的工作,」然而,他緊接著強調,AI也有可能提供你「十倍、百倍、千倍」新的工作機會,或新的生存機會,創意人應該往這個方向去邁進。 從兩位創意人的觀點來看,如果只把AI當作偷懶的工具,產出的價值不高;但如果能用來「解放因技術不足而無法達到的創意」,AI就能成為創新的可能性。 人類創意的不可取代:AI只能「理所當然」 AI成為不可避免的合作夥伴,那麼創意工作者最核心的價值「創意發想」,在AI時代有了什麼樣的轉變?如何清晰劃分人與AI在創作上的界線? 周佳佑與Sofie一致認為,當前的AI創意與人類創意有著本質上的區別。 AI創意:擷取人類經驗,給出「理所當然」的答案 周佳佑導演分享,他們在發想廣告創意時,常常會先用AI測試,看AI能提供什麼樣的創意和腳本。 他指出,現階段AI的創意本質上是擷取人類既有經驗的總和,這導致AI給出的答案往往都在「理所當然」的邏輯框架內。簡言之,AI是巨大資料庫,裝滿了人類的智慧,它能將這些資料濃縮,產出符合人要求且高效的內容。 人類創意:環境、情緒、經驗塑造的「天馬行空」 周佳佑舉例,當我們要求AI畫一張椅子,它的邏輯就是「讓人坐的」,畫面不會超乎常理;但人類的創意可以天馬行空,例如「一個人走過去把椅子吃掉」,這是AI較難主動聯想到的 。人類的創意之所以能產生超越邏輯的發想,是因為受環境、情緒、突發事件的影響;而由於AI缺乏這些真實體驗,因此當沒有給予任何指令時,AI只會提供「正常的東西」。 AI深度改變創意工作流程:加速你的前10個想法 實務上的問題是:如何將AI真正融入工作流程,提升效率?兩位創意人分享了在廣告業前端發想到後端製作中,AI扮演的具體角色與帶來的實戰挑戰。 廣告與創意發想:AI是超高速腦力激盪夥伴 在廣告公司,AI已成為最強的Brainstorming夥伴,創意人可以快速透過AI收集資料,迅速掌握狀況。 Sofie分享,奧美廣告有句話說:「前10個想出來的點子,別人都想得到。」因此真正的創意討論,往往在第11個之後才會進入討論狀況 。 她說,過去可能要花一小時苦思才能想出前10個點子,現在透過與AI對話,能幫助創意人快速跨越「第10個門檻」,直接進入更有價值的討論、加速工作進行 。因此Sofie也會要求她的團隊成員,在正式討論前先跟AI聊過,而只要出現新的AI工具或新功能,團隊也會彼此分享資訊和使用心得。 她認為,AI就像一個永遠能提供回應的隊友,即使AI的回答有些是「硬掰」出來的,它也能觸發人類夥伴產生新的聯想,讓討論得以繼續深入。 對於文案出身的Sofie來說,AI也能減少溝通成本。當她面對視覺夥伴(Art Partner)時,可以先請AI協助將文字想法設定成初稿畫面,讓視覺夥伴一眼就能理解文案的意圖,進而提升效率。 AI影像製作流程:3天就能做完一支廣告,挑戰是什麼? 製作「全AI生成廣告」的團隊又是什麼樣子?周佳佑分享,他們的分工與傳統廣告製作流程非常不同,首先團隊成員都是全遠端工作,目前成員包含專門腳本與做分鏡的、專門寫外掛程式的,以及專門「玩」AI軟體的測試人員 。 流程跟傳統製作最大的不同在於,廣告腳本產出後,他們通常會用2~3種推薦的AI軟體去測試分鏡畫面,多方嘗試後才能確定最終感覺。 雖然團隊用AI產出一支廣告非常快,可能3天就能把案子做完,但遇到修改的情況,也許時間會拉長到3個月。 周佳佑坦言,最大的挑戰會來自臨時的修改,其實花的時間,不一定會比傳統的拍攝方式還少。 「我曾經做過一個廣告,做完之後導演說,我希望桌子上面多放一些東西。他覺得只是多放一些東西而已,可是對AI人來講,這個鏡頭就是重做了。」 由於AI產生的畫面一經修改,任何動作或細節都不會與前一次一樣,因此必須與客戶嚴謹確認最終定案時間點。他也說明,前期與客戶的溝通和對品質的共識,是控制製作成本的關鍵。 創意人最常用的AI工具?怎麼選工具?給新鮮人的建議? 提到目前工作上最常使用的AI工具,Sofie分享了涵蓋影像、聲音到文字的工具。她說,團隊目前最頻繁使用的是Gemini生成圖片與Veo 3生成影像,她認為相較於ChatGPT的 DALL-E 3往往帶有明顯的「AI感」,Gemini受惠於Google龐大的資料庫,產出的影像在真實度上表現更佳 。 影音創作部分,較常使用Suno製作音樂,以及用ElevenLabs的人聲生成工具,認為其在國台語的表現都相當自然。而在文案撰寫與個人創意發想時,Sofie則偏好使用Claude,認為它的中文語感敏銳,回覆不會有生硬的「英翻中」感,是她私下愛用的AI夥伴 。 對於工具的學習與導入,周佳佑則點出了年輕創作者可能面臨的AI工具成本挑戰。他表示,市面上AI工具眾多,如果想要真正掌握某個工具,僅靠免費試用額度可能遠遠不夠,玩不出深度的成果。但他也強調,建議初學者在付費之前,可以先透過YouTube觀看相關教學影片,確認自己的使用需求後再投資訂閱功能。 不被AI取代:創意人必備4大突圍能力 面對科技帶來的職涯焦慮,年輕創意人最需要知道的是,有哪些核心能力是AI無法取代,且值得培養的?兩位創意人針對這個問題,提供了明確的建議。 1. 走進真實世界,培養人性洞察力 Sofie認為,無論科技如何演進,廣告本質始終是「人與人的溝通」藝術。然而,AI只能模擬人類講話方式,無法捕捉到人類情緒與互動中那些最細微的洞察。 舉例說明,AI可能知道媽媽很累,但它無法察覺「媽媽被叫到他的本名會很感動」,這種來自人跟人相處的細微共感,只有人類才能察覺。 因此,Sofie認為人生的所有體驗都是創意的原料和材料,對年輕創意人的建議則是:「放下手機,跟人好好接觸、好好聊天,這種人跟人的同理心跟共感,是需要實體去感受跟體驗的。」 2. 提升專業品味,學會判斷「AI完美假象」 當AI能夠快速生成大量素材時,創意人的價值不再是「生成能力」,而是「篩選與判斷能力」。 Sofie認為,創意工作者的「品味」非常重要。品味來自於廣泛的吸收,不論是音樂、影像,都需要聽得夠多、看得夠多,才能建立與培養判斷力。 「AI給你東西的時候,如果你是很有品味的創意人,就會知道這東西可能不怎麼樣,你也會知道什麼樣的創意才會是打動人心的有效創意。」 她說,為了避免被AI產出的「完美假象」文字或影像所迷惑,要具備專業品味與審美標準,才能精準選出最能打動人心的創作。 3. 保持好奇心,用提問力驅動AI 周佳佑則指出,在AI快速迭代的時代,已經打破傳統學習曲線,AI讓創意人有機會跳過中間漫長的學習時間,直接從發想變成結果。而為了填補這段被AI取代的學習空缺,創意人必須善用AI作為知識庫。 周佳佑建議,年輕人一定要「勤勞地去問AI」,並對世界保持高度好奇心。他認為,只要將AI視為巨大的知識資料庫,你可以從中呼喚出扮演各種角色的「專家」來與你討論,透過持續不斷的提問,大量的知識累積將會集結成你的創意原料。 4. 保持學習彈性,功底結合科技效率 針對近年招募新人的標準,奧美Sofie透露,面試時她會詢問應徵者近期在摸索哪些AI工具,以及喜歡的電影類型,來觀察對方的科技敏銳度與品味;若應徵者表示很少使用AI,也會令她感到擔憂 。 除了檢視探索新工具的熱忱,Sofie也看重「喜歡發問」的特質 。她強調,廣告終究是關於「人」的工作,因此最重要的核心能力在於能否進行良好的「來回對話」,應徵者必須具備與團隊順暢互動、互相拋接想法並激發靈感的溝通能力 對於已有經驗的視覺設計工作者,Sofie認為這類人才若本身具備深厚的Art底子,又能結合AI工具,將能發揮「如虎添翼」的強大效果 。不僅能將過去難以執行的視覺想法快速生成,更能大幅節省製作時間,能將專業底蘊與科技效率完美結合,將是業界的搶手人才 。 周佳佑導演則直言,AI出現後為各行各業設立了新的效率標竿,資深設計師是否會被取代,關鍵在於「產能」能否與AI抗衡 。他分析,即便設計師功力深厚,若一個案子需耗時一個月,而AI僅需一天,客戶在考量時間成本下,往往不願意等待 。因此,他建議設計師必須善用工具來加速既有的好底子,先在產能上超越AI,再加上獨特的創意,才能保有優勢 。 【版權風險提醒】AI帶來的挑戰與風險目前AI生成作品的著作權法規仍在發展中,且存在侵權風險(如Suno與Sony的版權爭議),跨國企業或大型客戶對AI素材的使用規範會更為嚴謹,創意人需了解工具使用限制,並應對法規風險。 以上就是本次關於「AI時代,創意工作者的突圍之道」相關精華整理,AI時代,創意工作的門檻看似降低,實則對「人」的本質要求更高。無論是Sofie強調的「人味與洞察」,還是周佳佑提出的「善用工具超越產能」,都指向一個結論,面對AI的全面介入,創意工作者無需過度焦慮,AI並非取代人類的對手,而是能放大創意、加速流程的強力夥伴。立即報名,免費看「AI 時代,創意工作者的突圍之道」完整回放>> 想知道奧美創意總監與AI影像創辦人,如何在瞬息萬變的廣告業中,將AI融入創意發想與影像製作的每一個環節?完整座談回放內容將告訴你更多實戰細節! 免費看【AI時代,創意不怕被取代】> [joblist_plugin title='更多104【奧美廣告】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/9rn61mw' amount='3'] [joblist_plugin title='更多104【廣告行銷公關業】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?isJobList=1&indcat=1006003001&page=1' amount='3']
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瀑布式專案管理與敏捷開發,兩種主流專案管理方法比較與介紹
瀑布式專案管理與敏捷開發,兩種主流專案管理方法比較與介紹
瀑布式專案管理與敏捷開發是兩種專案管理方法,各自適合不同專案需求。瀑布式是一種線性且固定流程的方式,強調文件完整性與階段性的執行,適用於需求穩定的大型專案;而敏捷開發則採取迭代與漸進式方法,強調靈活性、快速交付與持續改進,適合需求多變或快速市場反應的專案。選擇合適方法需視專案特性與目標而定,以達最佳成效。 瀑布式專案管理與敏捷開發是兩種常見的專案管理方法,各自適合不同類型的專案需求。以下是這兩者的簡介及主要差異: ▎ 瀑布式專案管理 (Waterfall Project Management)】 【介紹】 瀑布式是一種線性且順序分明的專案管理方法,每個階段完成後才能進入下一階段,前一階段的結果會成為下一階段的輸入。 【主要特點】 1. 固定流程:明確的需求分析、設計、開發、測試、部署、維護等階段。 2. 文件驅動:大量文檔記錄,包括需求規範、設計文檔、測試計劃等。 3. 不可逆:完成某階段後,難以回頭修改,除非進行全面重新規劃。 4. 時間和成本預估準確:適合需求穩定、不易改變的專案。 【適用場合】 - 預期需求不會改變的大型專案(如基礎建設、政府合約)。 - 時間表和預算非常固定的項目。 ▎敏捷開發 (Agile Development) 【介紹】 敏捷是一種迭代式和漸進式的專案開發方法,強調靈活性、團隊協作和快速交付高價值成果。 【主要特點】 1. 迭代開發:將專案分成數個短週期(通常2-4週),稱為「衝刺 (Sprint)」。 2. 適應性高:能快速應對需求變更或優先級調整。 3. 輕量級文件:重點放在可運行的產品而非詳細文檔。 4. 頻繁交付:每次迭代交付一個可用版本,逐步完善產品。 5. 持續溝通:重視與客戶和團隊的溝通,通常會有每日站會。 【適用場合】 - 快速變化的市場或需求不確定的專案(如軟體產品)。 - 需要快速交付和用戶反饋迭代的項目。 【選擇方法的建議】 - 如果你的專案需求穩定、規模大且對成本與時間敏感,可以選擇瀑布式方法。 - 如果專案處於不確定性較高或需要快速交付並依據反饋調整時,建議選擇敏捷開發。
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上班前買好早餐,可以帶到公司,在辦公室吃早餐嗎?
上班前買好早餐,可以帶到公司,在辦公室吃早餐嗎?
【個案情境說明】 早上騎車上班,在上班的路上買好早餐,因為在外面吃完早餐可能就會遲到,所以就把早餐帶到公司後才吃,吃完開始工作,公司相關規範也沒有說不行在公司吃早餐,應該沒關係吧! 【個案情境思考】 一、 從情境中發現問題 1. 公司沒有規定說不行的事情,不見得就是可以,職場中會有很多淺規則 2. 吃早餐如果不小心吃太久,其他同事都沒有這樣的行為,可能就會不太好 3. 上班之後照理說應該是要開始工作,若還在吃早餐,有可能會影響到工作 二、 從問題中思考原因 1. 職場淺規則很有可能是跟組織文化和主管管理方式有關,來評估是否可吃 2. 上班環境吃早餐吃很久,會造成觀感不佳,也可能會因為冷掉會影響風味 3. 有些產業或公司的環境,在工作場域不太適合吃早餐,還是需現況來判斷 三、 從原因來評估行動 1. 若公司文化跟主管風格較開放,工作自主性較高的情況下,或許吃早餐會較可行,只要能把自己工作做好,在工作中有些小細節就自我來管理 2. 若公司沒有不允許不能吃,建議可以在上班時間前早一點到公司,能在上班時間開始前將早餐吃完,上班時間後不是不能吃,但畢竟已經開始工作,建議就近快將早餐用完,調整好要上班的心情,吃飽上工囉! 3. 若公司的環境或工作,明確無法在上班時吃早餐,請記得就要更留意,避免因為來不及吃早餐又無法到公司吃,而沒有時間用餐,影響到自身健康 四、 從行動來推論結果 1. 在工作環境能否吃早餐或許是一件小事,但可以從中看得出一個組織的管理要求及員工的工作態度,留意職場潛規則的員工,才不會踩到雷 2. 不論是否能在公司吃早餐,如果能在上班時間前就能把早餐用完,比較不匆忙開始展開工作,在上班開始能有好的活力展開工作,相信對工作表現也會有所幫助 【參考結論】 上班時間能不能吃早餐,除了要考量產業特性、公司規定外,更重要的是自己的心態,若已經上班後還很優閒吃早餐,沒有開始上班的準備,其實就比較不妥。在公司及部門文化也允許可以吃早餐的前提下,偶爾幾次因為比較趕要在剛上班邊吃早餐,就把握時間,趕快吃完囉!
李冠輝 給新鮮人的職場情境思考術
讓你的學歷真正發揮價值💰
讓你的學歷真正發揮價值💰
學位只是開始,還有更多值得寫的! 你的**教育背景(Education)**不該只是學校的列表,它是你職涯故事的一部分,能幫助雇主了解你為什麼適合這份工作。 不論你是剛畢業的新鮮人、轉職者,還是資深專業人士,這個區塊都能幫你建立從學習到實戰的連結。 Why It Matters 為什麼這區塊很重要? 🎓 Education shows you have the foundation needed for the job. 教育背景展現你具備職位所需的基本能力與知識 🏅 It can demonstrate growth, discipline, and commitment. 可以傳遞你的成長、紀律與承諾精神 📚 You can use this space to highlight relevant certifications, honors, or coursework that relate to your field. 還可以用來補充相關課程、證照、學術榮譽,讓你與職缺更契合 What to Include in the Education Section 教育區塊應該包含哪些資訊? • School name and location (e.g., University of Taipei, Taipei City) 學校名稱與地點(如:台北市,國立臺灣大學) • Degree and major (e.g., Bachelor of Arts in Marketing) 學位與主修(如:行銷學學士 Bachelor of Arts in Marketing) • Graduation year (Optional—skip if it was a long time ago or you’re worried about age bias) 畢業年份(選填——若已久遠或擔心年齡偏見可略過) • Relevant coursework, academic honors, GPA (if strong), or awards 相關課程(Relevant coursework)、學術榮譽、GPA(如表現優異)或獎項 • Certifications or training programs (especially if they relate to the job) 證照或培訓課程(尤其與申請職位有關者) Tips for Listing Education 列出學歷的技巧與建議 ✅ Start with the most recent education—this helps keep your résumé current. 從最近的學歷開始寫,保持履歷時效性 ✅ Still in school? Use “Expected [Month, Year]” to show you're actively working toward a degree. 還在念書?請用「預計畢業時間(Expected [月, 年])」標註 ✅ GPA over 3.5? Feel free to include it—employers may view it as a sign of high performance. GPA 超過 3.5?可以寫上去,顯示你表現優異 ✅ Short on experience? List relevant classes or projects to show applied knowledge. 若缺乏工作經驗,可以補充相關課程或專案來展現實務知識 範例一:新鮮人寫法 🎓 國立臺灣大學,台北,台灣 資訊工程學士(Bachelor of Science in Computer Science) 預計畢業:2026年6月 相關課程:資料結構、機器學習、網頁開發 GPA:3.8 / 4.0 範例二:職場資深者寫法 💼 世新大學,台北,台灣 新聞學學士(Bachelor of Arts in Journalism) 畢業:2012年 榮譽:2011 年校園新聞獎 證照:Coursera 數位行銷策略證書(2023年) ✅ Do & ❌ Don’t 寫法對照 ✅ Do: 加入與工作相關的證照或短期課程 ✔️「UX 設計證書,Google 職涯課程 – 2024」 🎯 顯示你持續學習,並與申請職位高度相關 若缺乏工作經驗,補充相關課程 ✔️「相關課程:會計原則、商業法律」 🎯 幫助你彌補新手階段的經歷落差 使用正確的學位格式 ✔️「Bachelor of Business Administration (BBA)」 🎯 聽起來比「Business Degree」更正式、清楚 若有學術榮譽,請加入 ✔️「Graduated with Honors」、「Dean’s List(2023)」 🎯 展現你的學術表現亮眼 ❌ Don’t: 若你已完成大學,不需列高中資訊 ❌「台北高中,2017年畢業」 💡 為何錯:若已有高等學歷,高中資訊就不具參考價值 不要列出所有上過的課 ❌「數學101、物理、藝術史、化學實驗…」 💡 為何錯:請只列與申請職位有關的課程 避免寫低GPA ❌「GPA: 2.4」 💡 若非必要或雇主要求,低GPA可能反而扣分 避免模糊或不專業的描述 ❌「NTU唸過一些東西」 💡 為何錯:請保持正式、清楚、專業語氣 📝 英中對照詞彙表 Degree 學位 Major 主修 Graduation 畢業 Relevant coursework 相關課程 Academic 學術的 Certificate 證照 Expected (date) 預計(日期) GPA 平均成績點數(GPA) Honors 榮譽 Awards 獎項 若你想跟著老師一起學習更多英語技巧: 🔗https://events.taiwantrade.com/2025AIE1126/CMS/%E8%AA%B2%E7%A8%8B%E4%BB%8B%E7%B4%B9 (此貼文由ITI講師Bob撰寫)
外貿協會培訓中心 (台北) 貿協ITI台北商英教室
職涯規劃諮詢、生涯規劃真的有用嗎?什麼人適合做職涯諮詢?
職涯規劃諮詢、生涯規劃真的有用嗎?什麼人適合做職涯諮詢?
職涯規劃是甚麼?職涯是可以被規劃發展的嗎?職涯規劃對自己有甚麼好處?本文作者為專業認證職涯諮詢師,分析職涯規劃與發展的核心主要可以分為三大部分:認識自己、認識世界、找出自己與這世界的交集,並且根據這世界給你的回應持續動態地調整,最終找到適合自己的位置。 文 /黃微 Jewel 顧問原文出處 / 104高年級諮詢 本文導覽,閱讀時間約10分鐘(點選連結可快速跳至該章節閱讀) 職涯是什麼? 職涯是可以被規劃的嗎? 認識自己 興趣 能力 價值觀 認識這個世界 找到自己在這個世界的位置 什麼人適合做職涯諮詢? 偶爾會有朋友問我說,職涯規劃是甚麼?職涯是甚麼意思?職涯是可以被規劃發展的嗎?職涯規劃對自己有甚麼好處?我是黃微,是一名專業認證的職涯諮詢師,今天就利用這個機會,將我對於職涯規劃的概念與認識,向各位做一個簡單的說明。 職涯是甚麼?是可以吃的東西嗎? 首先,職涯是職業生涯的意思,狹隘一點的定義可以是一個人在某特定職業的整個發展歷程,例如我們常聽到的網球選手的職業生涯。一般而言,職涯是對於一個人生涯歷程總和的指稱,從一個人求學到進入社會工作,一路到退休,甚至是退休後的生活與工作安排。 職涯對某人來說,有可能僅展現在單一職業,從年輕一路做到退休,例如在學校擔任小學老師的工作。但對另外一個人來說,職涯則可能是豐富多元沒有單一特定的職業或角色,例如婚後擔任家庭主婦,同時間是一名接案的插畫師,偶爾兼課教小孩子畫畫,也會去老人院擔任志工,協助準備餐點食物等。 因此,職涯並沒有固定的模板,完全可以根據每個人想要的人生來做規劃與制定。 職涯規劃發展是甚麼?職涯是可以被規劃跟發展的嗎? 職涯規劃發展,用一種比較浪漫的方式來說,是用以協助自己找到在這個世界的位置。 這是甚麼意思? 身為一個人,你想要怎麼樣活在這個世界上,想要做甚麼樣的工作,過甚麼樣的生活,而「如何達成這樣的目標」就是職涯規劃與發展的內涵。職涯規劃與發展的核心主要可以分為三大部分: 一、認識自己 二、認識這個世界 三、找出自己與這世界的交集,並且根據這世界給你的回應持續動態地調整,最終找到適合自己的位置。 這三大部分並非三個獨立不相干的系統,相反的,他們是同時發展,且時時互相影響的。 一、認識自己 你是一個甚麼樣的人?你喜歡甚麼?你會做甚麼?你覺得人生最重要的事情是甚麼?認識自己是個終生的功課,隨著遭遇不同的事件與歷練,你會接觸到自己不同的面向,持續對自己有新發現,逐漸理解自己真正熱愛的事物、了解自己做事情的能力、確立自己對於事情的價值觀等。 ▲ 職涯規劃先從認識自己開始 雖然很多人一開始聽到這個命題,一定就會說「我難道會不認識自己嗎?」還真的很多人不認是自己。以下用最簡單的三個角度帶認識自己,興趣、能力、價值觀。 1.興趣 興趣包括對事物的好奇心,同時也是對於特定項目一種深度的熱愛。對工作有高度興趣與熱愛的人,能夠保持高昂的好奇心,遭遇問題時能夠鍥而不捨,持續展現出源源不絕的動力,直至達成目標或感到滿意為止。你一定也有你喜歡做的事情,但有沒有為了解決一個問題而到達這種廢寢忘食、日以繼夜的境界呢? 此時,困難與挑戰就是拿來檢視自己是否真有興趣與熱情的最好試煉。若很快就感覺很累、想休息、想逃避、想做別的事情,那這個興趣也許並不如你所以為的那麼喜歡,反之,若困難越大,好奇心越大,挑戰越高,興致也越高昂,並且以實際行動一一解決問題,那麼,恭喜你,你找到真正喜歡的題目了! 2.能力 能力,是能否稱職地做好一份工作最基礎、也是最重要的條件。想要在社會生存立足、想要爭取到一份心儀的工作,關鍵重點在於你有沒有相關的能力,企業付薪水是付給能夠把工作做好的人。 興趣通常很憑一種感覺,有時是很難勉強的,但幸好能力是可以培養的!我們的大腦是個用進廢退的器官,只要你願意,無論你的年齡多大,都能夠透過學習與持續練習而進步。不論你想追求的是甚麼,無論世界如何變化,只要願意去接觸、去學習,就一定能有所成長! 3.價值觀 價值觀是個微妙的東西,在不知不覺中深耕在你的心中,從小被父母的言行影響,長大後受到你所接觸的環境、人事物、閱讀的書籍等,持續形塑你的觀念、想法、行事風格。價值觀能大大影響你對工作的選擇,也會在內心呼喚督促你成為一個理想中的你;價值觀可能是你的處世原則、是定海神針,也有可能會隨著你所遭遇的重大事件或你的學習成長而改變。 舉例來說,過往我曾經接觸一個案例,那是一位家庭背景優渥,從美國哈佛念完書回台灣,職場上春風得意一路順遂,所謂人生勝利組的專業工作者。她說她很痛苦,想離開這份讓她很風光的工作卻又不敢這麼做。 她對工作內容不感興趣,但她表現得很好,客戶跟公司都對她讚譽有加。她迷戀與享受他人所給予的掌聲,但當掌聲的一瞬間過了,她又得要面對冗長痛苦的工作內容,強度越來越高,且一再循環。簡言之,她內心的小孩被掌聲、spotlight、稱讚,這些她以為自己想要的東西所迷惑,唯有她自己願意起身離開,才有辦法好好傾聽自己內在的聲音,找到自己的方向,並從沒有舞台與掌聲的基礎開始做起。 自我認識與探索是一個有趣的歷程,時常一剛開始會以為自己喜歡甚麼、在乎甚麼、會做甚麼,等到真正與這世界實作互動,才會知道自己是否如想像中的那般。 ▲ 試圖找到興趣、能力與價值觀有交集點的工作 二、認識這個世界 認識自己的功課是一輩子的事情,但它必須建基於我與這個真實世界的互動。 ▲ 不斷探索這是一個怎樣的世界 認識這個世界不需要是甚麼博士等級的專家,我們每個人都內建了一套認識世界以及與世界互動的方法。簡單來說,就從觀察這世界做起,從身邊的自然環境、人文、商業行為、你喜歡的東西,這些都是提供認識這個世界的線索。再來就要發揮資訊查找的能力,協助自己從中探索相關產業、看看有哪些公司在這產業中、再往下查看其中是否有你想要/能夠做的某些職缺。 比如說疫情期間,大家花更多時間在家,在家下廚、在家工作、在家運動,多少對於居家環境會有一番整理,此時,聰明的你可能會聯想到,居家用品需求上升,相關產業應該是職涯可以發展的方向。若你真的這麼想,那就可以往這產業做更多了解,從零售店/企業到特定居家商品的品牌商,到更上游的商品製造供應商,裏頭有許多的公司任你探索。 過往我在帶領學生做產業探索時,我會透過特定主題協助學生建構產業的概念,例如汽車、電影、遊戲、觀光旅遊等,讓學生把與之相關的工作全部寫下來,過程中我會引導學生思考商品的設計製造階段需要哪些工作角色?商品做出來之後的行銷推廣、售後服務又是誰來做?又有哪些與之有關聯的衍生周邊商品或服務? 若你對汽車有興趣,探索一下汽車的所有關聯,從設計、製造、汽車的銷售、售後服務,到二手車買賣、汽車美容保養、賽車、零件改裝、汽車評論、車展、模型車、司機、汽車內裝周邊、加油站服務等等等,而以上這些都有相應的企業與許多的工作職缺。其他產業亦然。 在探索產業的活動中,通常我還會帶學生進一步比對,看看有哪些工作是不分產業都會存在的,而又有哪些工作是存在於特定產業之中。我記得曾有學生很可愛地說,每一間公司都一定會有老闆!是的,沒錯!其他職務則如會計、財務、行政總務、人資等。 因此,若你還不清楚自己想做甚麼,建議可以先從你有興趣的領域開始探索,不需要設限,首先拿出搜尋資訊的能力,去了解你有興趣的產業/公司到底在做些甚麼,再來,可以利用人力銀行的平台與資訊,大量瀏覽企業所提供的職缺,裡頭說明了他們所需要的特定工作的人才條件! 三、找到適合自己的位置:設定目標,制定行動方案,持續調整 ▲ 試圖找到自己的位置 當你剛開始思索自己要做甚麼的時候,可能會突然一下子很多方向,感覺做甚麼都可以,也可能一時之間甚麼想法都沒有。無論是前者或後者,我都建議還是要大量接觸與資訊查找,一直到好像有幾個比較有感覺的目標出現,而此時,隨著更多的訊息加入後,你還是會再調整你的想法與目標。記得,保持彈性就對了。當你有了想要的目標職缺時,就可以開啟導航模式,開始為自己做從起點到終點的路線規劃: 彙整終點要求:根據工作目標,查找至少8-10個相似職缺,歸納整理出此職缺所要求的技能與條件 盤點起點資訊:盤點現階段自己學歷、經歷、專業證照工具、技能、個性特質等資訊 進行兩點比對:一一比對自己對於職缺條件的符合程度,根據符合、不符合、不確定進行備註 設定目標與行動方案:當符合程度超過50%時,你可以開始準備履歷撰寫與工作投遞,其中必須清楚書寫你是如何符合必要條件、未來將如何協助自己學習以符合尚未具備的要求。至於不確定的部分則須進一步查找資訊,釐清並表達自己是否符合條件;倘若整體符合程度低於50%或對於核心技能不具備時,建議重新查找再低一階的工作職務,並針對所缺乏的核心工作技能進行學習計畫制定。 以上的導航方式是一個很簡單的概念,知道起點與迄點,比對後找出優勢與能力缺乏的項目,在履歷中強調符合的優勢、說明如何補強缺乏的項目,清楚又簡單! 如果你的目標是一個離現在比較遙遠的地方,建議可以將長程目標進一步分拆成幾個短中期目標與步驟。 曾有個年輕個案,3年左右的零售門市管理經驗,想要朝向數位行銷的工作發展,他來求助是因為履歷投遞石沉大海,總是被已讀不回。我讀了他的資料,發現是他的技能尚未建立,數位行銷是很仰賴工具的,因此在釐清問題與確認目標後,我們規劃出來的步驟是: 第1步,在進一步修改與投遞履歷之前,先查閱數位行銷工作所需具備的技能條件,了解數位行銷中幾個不同領域的內容; 第2步,為自己規劃學會行銷相關課程或工具認證的考試,在學習的過程中檢驗自己是否能持續投入,還是感覺一下子就累了失去興趣? 第3步,從旁了解目前公司的行銷單位大致工作的內容,並關注是否有職缺釋出,若有機會跟行銷人交個朋友以協助自己了解更多; 第4步,持續將目前的工作最到最好(這是很重要的!),並自己找題目來做數位行銷的練習; 第5步,等學習到一定階段,能掌握特定核心技能與工具,就可以嘗試內部轉調或對外投遞履歷了! 一般來說,只要確認了想要投遞的工作職務的方向,調整履歷與面試準備就相對簡單多了!後續我會再另文說明,確認目標後的一連串任務該如何準備,包括:履歷撰寫與投遞的策略、面試的心法與準備、如何評選出最適合的offer,以及一路到進入公司後如何確認工作目標以及通過試用期! 最後,甚麼人需要做職涯規劃? 看完上面的介紹後,你是不是也感受出職涯規劃的好處以及魅力?但什麼人會需要做職涯規劃呢?新鮮人?即將要面臨轉職的人?還是工作碰到瓶頸的人? 答案是:以上皆是! 每一段工作經歷走到某程度都會需要調整,可能突破瓶頸後可以再上一層樓,但也可能就是發現自己與這份工作或公司不適合。當你不知道自己下一步與方向、感覺工作倦怠、失去工作的意義與動力、對工作充滿抱怨與委屈、內心槁木死灰甚至有身心症狀,那麼,你需要重新檢視你的職涯目標與規劃了! 對於急著找工作的朋友來說,職涯諮詢的需求就像是「急診」需要立即協助,通常這時候的諮詢會以最快速的方式制定目標、作出求職計畫,很快就會進入工作查找、職缺要求條件彙整、個人能力盤點、履歷投遞、面試準備的範疇。 對於在職中,但工作失去熱忱、萌生離職念頭的朋友來說,職涯諮詢則像是去「家醫科」,需從你感覺不對勁的地方釐清問題,確認後才進入正確看診科別以對症下藥,檢視目前工作舞台是否已無法滿足個人學習與發揮,還是遭遇瓶頸需學習新工具、培養新技能、改善溝通,抑或工作太過忙碌導致身心burn out產生工作倦怠等。 至於對於目前工作沒問題的朋友來說,職涯諮詢大概就像是一種「健康檢查」,除了盤點自己的興趣能力價值觀,可以藉機梳理想法並再次確認職涯目標,彈性地視情況進行計畫的調整。每一次都可以協助自己重新對焦,有覺察地協助自己更好地了解自己的狀態。 你目前找工作還順利嗎?工作是否遭遇瓶頸?是專業能力不足?與主管溝通不良?抑或是你的家庭出現一些變化,間接引發你必須重新定位?如果你想要透過職涯規劃來找到自己的定位並開展下一步,但是遲遲不知道如何下手,你可以找專業的職涯諮詢師提供服務。 立即預約專業職涯諮詢 > 一位專業且有經驗的諮詢師能夠引領你看清楚自己的問題、協助你進一步蒐集並整理資訊,並能根據你的情況,引導你一起制定解決方案。這會是一個雙方共同參與的過程,最終你必須為自己做決定,而諮詢師將從旁協助你達成你想要的目標。 如果想要尋求專業的協助,你可以參考此系列文章的下篇《職涯顧問?生涯規劃師?諮詢師以及教練等,零零總總的職涯服務究竟有什麼差別?》,讓你在眼花撩亂的服務當中找到最適合的服務選項。 【關於作者-黃微 Jewel】 畢業政大社會系,美國聖地牙哥大學MBA。過去20年工作資歷主要服務於資訊科技公司,包括精誠資訊、特力集團、遊戲橘子等國內上市櫃公司。曾擔任BD、PM、營運主管,以及內創新事業部門主管,現在任職於一零四資訊科技。 近年來轉型為職涯諮詢與人際溝通諮詢老師,透過有系統的架構方法,搭配豐富的職場經歷,教導學員學習職涯規畫與人際溝通分析的方法,已有效協助超過百位學員使用職涯規劃方法解決問題。
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