淨推薦值（Net Promoter Score, NPS）是什麼？軟體產品經理(PM)要知道的指標
淨推薦值（Net Promoter Score，NPS）是一種衡量客戶滿意度和忠誠度的指標，用來評估客戶是否願意向他人推薦某一產品或服務；而淨推薦值（NPS）對產品經理（PM）有很大的關聯，因為它能提供有關產品成功與客戶滿意度的關鍵洞察。以下是 NPS 與產品經理的關係：
1. 評估產品成功與市場適應度
NPS 是評估產品在市場上的表現以及客戶對產品是否滿意的有效工具。高 NPS 意味著產品解決了客戶的痛點，並且客戶願意推薦產品，表明市場適應度良好。PM 可藉此了解產品是否在市場中受歡迎，或者是否需要調整。
2. 發現改善的機會
NPS 不僅能量化用戶的滿意度，還可以提供貶低者（Detractors）的反饋，揭示產品或服務中的痛點。PM 可以分析這些反饋，識別出產品需要改善的領域，從而優化產品體驗。
3. 優先產品開發的決策
PM 通常需要在眾多產品功能或改進上做出優先排序。通過 NPS 的數據，PM 可以根據客戶的反應來決定優先開發哪些功能或修復哪些問題，提升整體客戶滿意度與忠誠度。
4. 衡量產品的變化效果
當 PM 推出新的產品功能、設計改變或產品更新後，NPS 可以用來衡量這些變化對客戶滿意度的影響。如果 NPS 提升，表示新功能或改進是成功的，反之則可能需要進一步的調整。
5. 與利益相關者溝通
PM 可以利用 NPS 作為一個簡單且有效的指標，向公司內外的利益相關者（例如高層管理、客戶、合作夥伴）展示產品的健康狀況。NPS 是一個容易理解的數據，能幫助 PM 更有效地傳達產品的表現。
NPS 為產品經理提供了一個直接衡量客戶滿意度的工具，幫助 PM 做出以用戶為中心的決策，從而推動產品的持續改進和成功。
▎淨推薦值（Net Promoter Score，NPS）是透過一個簡單的問題進行調查：「您有多大可能將我們的產品/服務推薦給朋友或同事？」受訪者根據 0 到 10 的評分來回答。
根據回答，客戶被分為三類：
1. 推廣者（Promoters，得分 9-10）：這些人非常滿意並且積極推薦，表示他們有高度的忠誠度。
2. 中立者（Passives，得分 7-8）：他們對產品或服務感到滿意，但不會主動推薦，並且可能受到競爭對手影響。
3. 貶低者（Detractors，得分 0-6）：這些人對產品或服務不滿意，可能會在市場上散播負面評價。
NPS 的範圍是 -100 到 100，越高的分數表示客戶對產品或服務的推薦意願越高。這是一個簡單且直觀的指標，常用於衡量客戶滿意度並作為公司改善產品或服務的參考依據。
