104學習精靈

會議室正進行一場會議，途中雙方有了些爭執，阿華明明站在公司立場提出好的提案，但另一頭 小陳卻針對提案處處挑刺，還用一些未經確認的數字去誤導，阿華一氣之下當場反駁，但語氣失控還罵了不該說的話，主管趕快跳出來調解阿華緩和情緒，整個會議在低氣壓中結束。 在職場中是否有過這樣的經歷，對方會故意用尖銳的話挑釁你，讓你一瞬間失去冷靜？這樣的做法並不罕見，因為一旦我們被激怒，大腦很容易陷入混亂，反而說出或做出自己後悔的事情。 【激怒的背後其實是一種策略】 在心理學上，激怒對手是一種常見的操控策略，目的是讓對方情緒失控，無法理性應對。主要的目的包括： 1. 打亂你的邏輯：當你生氣時，腦中的情緒中樞會佔據優勢，讓你無法清晰思考。 2. 引導你出錯：情緒爆發時，我們往往會說出一些激烈的話，甚至採取過度的行動，這讓對手有機會抓住你的行為把柄。 3. 轉移焦點：故意用挑釁讓你失控，這樣就不用面對實質性的問題，而專注於你的「反應」。 4. 觀感問題：你是否曾經在氣頭上說過讓自己後悔的話？或者做出一些反應，造成同事對你印象改觀？ 【生氣時我們大腦究竟發生了什麼？】 生氣是一種強烈的情緒反應，當我們感到被挑釁時，腎上腺素會迅速上升，導致大腦的理性部分（前額葉皮質）功能下降，情緒中樞（邊緣系統）則被放大。也會導致以下結果。 1. 語言能力下降：容易口無遮攔，說出不經思考的話。 2. 行為失控：可能出現過激行為，例如摔東西或過度爭吵。 3. 後悔機率提高：冷靜下來後，對於自己當下行為感到羞愧或後悔。 【如何在情緒失控前冷靜下來？】 冷靜不是一瞬間的能力，而是一種可以練習的習慣。可以嘗試幾個方法，來幫助在被激怒時保持理智 1. 暫停立即性的反應： 面對挑釁時，先停下來深吸一口氣，給自己3秒的時間去想「這件事值得我生氣嗎？」因為我絕對有權選擇不馬上進行回應，因為情緒的反應時間非常短暫，只要拖過第一波衝動，理性就能重新佔據上風。 2. 聚焦事實，不是情緒： 試著將對方的話拆解，回到具體的事實上，而不是糾結在情緒或語氣中。例如：「你剛剛提到的數據有點問題，我們可以一起確認嗎？」 【冷靜背後隱藏的力量】 就如同會議中大家都在觀察彼此的反應，如果當我們能在挑釁中保持冷靜，不僅能保護自己，還能展現出個人的格局。，同樣情緒穩定的人也更容易獲得信任，無論是同事還是上司，都會更願意與你合作。 【面對惡意激怒保持冷靜是應對方式】 在職場中冷靜不是退讓，而是一種智慧。當對手試圖激怒你時，他們其實希望你因為情緒反應犯錯，而冷靜則能讓他們的計畫落空。下次當面對挑釁時，試著深吸一口氣，讓冷靜成為你的武器。

「檢視客戶資料時，系統自動顯示與該位客戶有關的客服紀錄、報價紀錄、訂購紀錄」「檢視製程筆記時，系統自動顯示與該項製程有關的注意事項、會議紀錄、特定客戶要求」…這種「自動顯示相關資料」的能力，是「資料庫」讓很多人最喜歡的地方。 而在 Ragic，你可以用非常簡單的方法，就做到這種自動顯示關聯性的功能，把特定一筆資料的相關資料，變成 Ragic 的一個「子表格」顯示在底下。這種子表格就叫做「參照子表格」（顯示出相關的參照資料），功用就是「顯示從其他表單的連結」。 要插入參照子表格的話，可以先透過連結與載入來讓兩筆資料產生連結關係，再從連結的來源來選擇這項功能，像是在訂單裡先選定客戶的資料，之後就能在客戶的資訊頁裡使用參照子表格看到所有這名客戶的訂購紀錄了！ 在這支影片會在 5 分鐘之內，說明「參照子表格 / 顯示從其他表單的連結」的意義，並且示範怎麼一步一步把特定客戶的客服紀錄，自動化拉到原本的「客戶資料表」中變成一個有用的參照子表格。來試試看吧！ 更多教學請關注「Ragic 企業雲端資料庫」YouTube 頻道。

上週在哈佛商業評論看到一篇文章，標題是：掌握專案管理的未來發展，PM請提升十大技能。 這篇文章讓我反覆讀了三遍以上，而之所以會吸引我閱讀的原因是，在現在AI快速發展的情況下，在各大社群管道上常常可以看到「AI是否未來會取代我們的工作？」這一類型的討論，而目前身為專案經理 (Project Manager)的我，也非常好奇專案管理領域的工作未來有可能會受到什麼影響？自己該培養什麼技能來與時俱進，讓自己的競爭力不僅能夠維持之外，還可以更上一層樓提供給團隊更多的價值？ 在「掌握專案管理的未來發展，PM請提升十大技能」這篇文章中，提到了在AI科技進步的過程中，意味著許多專案經理的任務可以成功實現自動化，例如：追蹤資源的利用率、建構商業理由…等。另外，在顧能公司最近的一項全球調查顯示，在未來的2~3年間，專案經理會是成長最快速的專案管理辦公室(PMO)職務之一，而「下一代專案經理」需要具備十項的能力包括： - 組織意識 - 數據敏銳度 - 跨職能協作 - 決策 - 探索並採納新科技的意願 - 財務敏銳度 - 流程與架構的專業能力 (即營運流程改良、敏捷、組織變革管理、風險) - 以顧客為中心 - 成長心態 - 指導與激勵團隊的能力 在這十項能力中，近期讓我特別最有感的三項包括：跨職能協作、成長心態、指導與激勵團隊的能力 1. 跨職能協作 「跨職能協作」是一位PM最最最重要的能力之一，在PM每天的工作中，無一不需要和團隊合作。舉例來說，當時在COVID-19的影響下而造成嚴重缺料問題，PM需要隨時與採購共同追蹤料況供應的動態之外，還需要進一步討論是否要透過調整採購策略來降低可能的缺料風險，同時，為了尋求備案以因應所有採購策略都失效的情況，PM也需要和工程單位開始著手討論是否能透過設計變更進行更換用料以防堵影響產品生產的最糟情況發生。由於跨職能協作在「事務討論範疇」以及「相關利害關係人」的層面上牽連甚廣，必須透過一次又一次的經驗累積慢慢培養這項能力，正也因為不容易訓練，我們也才不用擔心有一天會被AI所取代。 2. 成長心態 「專案經理的工作是在做什麼？ 」是我很常被問到的一個問題，不過，這個問題很難用一兩句話就能說明完整，舉凡像是產品規格、時程規劃、成本管控、風險控管、團隊衝突…等，只要「發生的問題有可能會造成專案受到影響」，都會屬於專案經理的工作範疇。那麼，普通的PM和優秀的PM到底是差別是在哪裡？我覺得關鍵之一就是在是否具備「成長心態」，優秀的PM會不斷地針對上述提到的各個專業知識進行學習並實際運用在工作上。有人會說：「大家工作都這麼忙，我也不好意思一直去打擾工程師和主管問問題，那我該怎麼強化自己的知識呢？」，以我自己來說，近期讓我最有感的一個工具就是-ChatGPT，它絕對是我們學習上一個最棒的加速器，最基本的使用方式，我們可以透過它快速了解一些專業術語的定義，讓我們能夠在跟團隊溝通上更加順暢。最後，我想說的是，如果一位專案經理能做到「持續學習及成長」，我想也不用過於擔心工作會輕易地被取代的問題了。 3. 指導與激勵團隊的能力 過去在學校時期或是進入社會的第一份工作，不論老師或是主管交代的任何事情，我都是直接先捲起袖子往下做，不見得當下知道背後做的用意是什麼，就這麼做著做著，有些事情自己後來有體會到而有些也就隨著時間過去就過去了。到了自己開始帶人之後，讓我最受衝擊的是，在交辦新人工作事務的時候，如果沒有讓對方「了解為何而做」以及「尊重對方想法」，結果往往都會不如預期。在經歷了一段帶人的時期，我自己也慢慢體會到「對方對你是否有信任感」會是專案成敗關鍵因素之一，若團隊不信任你，那麼，在執行專案過程中一定會受到重重阻礙而增加專案失敗風險。 最後，想特別提的是，專案經理的工作絕對不是只是「跟催進度」、「整合報告」以及「替客戶傳話」。如果能具備「成長心態」持續強化各專業領域知識，並透過「指導與激勵團隊」來達到良好的「跨職能協作」，即便在AI快速發展的時代，也不用過於焦慮「被取代」，反倒是一個「強大的推進器」。

當朋友說「我感覺不太舒服」，你通常都怎麼回應呢？ 影片示範「解決方案派」vs.「情緒同理派」，哪一種比較符合你的風格呢？ 小孩才作選擇不如通通學起來！（影片劇情趣味呈現其實兩種都很棒啦～） 🌏教室關注起來！商英知識攏總來！ https://www.youtube.com/watch?v=QrH4e5JNqmc 想學更多英語溝通技巧？ 💡【商務英語核心套裝】只要3天！高效掌握職場必備商英！ 🔗了解更多：https://events.taiwantrade.com/KHBCS

通常大公司的評價好與不好，基本上大家都知道，可以搜尋和事先查找的資料也很充足，因此在你去面試之前一定會有相對明確的預期。 但對象若換作是小公司，就存在著很大的不透明性，不透明意味著不確定，不確定意味著更大的風險。 有什麼方法能提前預知小公司的風險呢？本篇文章淺談幾點，如果出現文中特徵的小公司千萬要慎入，提醒大家在面試時眼睛請睜大！ ▼ 面試仔細看！地雷小公司10種特徵：滿地總字輩、賺快錢... 中超過3項就別去 https://blog.104.com.tw/10-signs-of-a-bad-company/?utm_source=104nabi&utm_medium=nabi_post