104學習

第二章　門市經營定位與管理目標 寵物門市經營管理實務 第一節　門市經營定位之意義 門市經營定位係指經營者依據市場環境、消費族群及自身資源條件，明確界定門市在市場中的角色與發展方向。清楚的經營定位有助於門市在競爭激烈的寵物產業中建立特色，並作為後續商品選擇、服務設計及行銷策略之重要依據。 對寵物門市而言，經營定位不僅影響營運模式，亦關係到動物照護品質與顧客信任之建立，因此具有相當重要性。 第二節　寵物門市經營定位之類型 寵物門市可依不同經營條件與市場需求，區分為下列幾種常見定位類型： 一、商品零售型門市 以寵物飼料、用品及相關商品銷售為主要營收來源，強調商品齊全度與價格競爭力。 二、專業服務型門市 以寵物美容、寄宿、訓練或健康諮詢為主要特色，著重專業技術與服務品質。 三、複合式經營門市 結合商品販售與多項服務，提供一站式消費體驗，提升顧客便利性與回訪率。 四、特色主題型門市 以特定寵物種類、天然產品或高端照護為主軸，鎖定特定客群進行深度經營。 第三節　影響門市經營定位之因素 門市在進行經營定位時，應綜合考量下列因素： 一、市場環境：區域內競爭門市數量與型態 二、顧客需求：消費者飼養種類、消費能力與服務期待 三、經營資源：資金、人力與專業能力 四、法規限制：相關動物保護及營業法規規定 透過全面分析，可降低定位錯誤所帶來之經營風險。 第四節　門市管理目標之設定 管理目標係指門市經營所欲達成之具體成果，應具備明確性與可衡量性，其內容可分為下列層面： 一、營運目標：如營業額、毛利率與成本控制 二、服務目標：提升顧客滿意度與回購率 三、人員目標：強化員工專業能力與工作穩定度 四、品質目標：確保商品品質與動物照護水準 明確的管理目標可作為門市日常管理與績效評估之依據。 第五節　經營定位與管理目標之關係 門市經營定位為管理目標之基礎，管理目標則為定位實踐之具體表現。若定位不明確，管理目標將難以落實；反之，若管理目標設定不當，亦可能偏離原有經營方向。因此，兩者須相互配合，方能確保門市穩定發展。 本章小結 本章說明門市經營定位之意義、類型與影響因素，並探討管理目標之設定方式。透過清楚的定位與適當的管理目標，寵物門市方能有效運用資源，建立市場競爭優勢，並實現長期經營之目標。

寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 寵物美容專業人員的職務定義 寵物美容師不僅是為寵物美容，更需要具備豐富的專業知識和技能，包括寵物護理、造型設計、顧客服務等，才能為寵物提供全面且專業的服務。 工作內容包括：為寵物提供基礎清潔護理，例如洗澡、修剪指甲、清理耳朵、梳理毛髮，以及根據客戶需求進行造型設計，包括剪毛、造型、染色等。 此外，還包括寵物寄放、銷售寵物用品、環境清潔等。 具體來說，寵物美容師的工作內容可以細分為以下幾個方面： 1. 基礎清潔護理: • 洗澡：使用專業的寵物沐浴乳和護髮素，為寵物清潔身體，去除污垢和異味。 • 修剪指甲：修剪過長的指甲，避免影響寵物行走和生活，同時預防抓傷。 • 清理耳朵：定期清理耳道，去除耳垢，預防耳部疾病。 • 梳理毛髮：使用適合的梳子和工具，梳理寵物毛髮，去除打結和死毛，保持毛髮健康。 • 清潔牙齒：有些美容師也會提供寵物潔牙服務，幫助維護口腔健康。 2. 造型設計: • 剪毛：根據寵物品種、毛髮質地和客戶需求，設計不同的造型，例如比熊犬的棉花糖造型、貴賓犬的蓬鬆造型等。 • 造型：使用專業工具和技術，對寵物毛髮進行修剪、造型，例如打結、編髮、染色等。 • 特殊造型：部分寵物美容師還會提供特殊造型服務，例如創意造型、角色扮演等。 3. 其他相關工作: • 寄放服務：照顧寄放在美容店的寵物，包括餵食、遛狗、觀察寵物健康狀況等。 • 寵物用品銷售：協助銷售寵物美容和清潔用品。 • 環境清潔：保持美容工作區的清潔衛生，包括清理工具、消毒環境等。 • 顧客溝通：與寵物主人溝通，了解寵物美容需求，提供專業建議。 • 寵物行為觀察：在美容過程中觀察寵物行為，及時發現寵物健康問題，並向主人反饋。

寵物照護美容學位學程 寵物產業職場知識的管理與運用 教學綱要 教學綱要：寵物產業職場知識的管理與運用 一、課程介紹 1. 課程目標 - 掌握寵物產業的職場知識。 - 學習如何有效管理與運用相關知識。 2. 適用對象 - 寵物產業從業人員。 - 有意進入寵物產業的學員。 二、課程內容 1. 寵物產業概論 - 寵物產業的發展趨勢。 - 主要市場與消費者行為分析。 2. 職場知識的範疇 - 寵物健康與醫療基礎知識。 - 寵物食品與營養學。 - 寵物用品設計與創新。 3. 知識管理的重要性 - 知識管理的基本概念。 - 如何在職場中有效運用知識。 4. 實務應用 - 寵物服務業的操作流程。 - 寵物產業中的創新案例分享。 三、教學方法 1. 理論講解與案例分析。 2. 小組討論與問題解決。 3. 實務模擬與角色扮演。 四、課程評量方式 1. 課堂參與與討論表現。 2. 實務案例報告。 3. 知識管理計畫書撰寫。 五、課程成果 1. 提升寵物產業職場知識的深度與廣度。 2. 培養有效管理與運用職場知識的能力。 3. 增強在寵物產業中創新與競爭力。 六、延伸學習資源 1. 推薦書籍與期刊。 2. 相關線上課程與研討會。 3. 寵物產業協會與專業組織的參與。

在美國俚語中，Beef 有著多層次的含義，美國影集Beef（怒嗆人生）故事是從一起普通的路怒事件作為開端，而劇情圍繞著這塊Beef 所衍伸的劇情，展開後續的情感糾葛與衝突。 What's the beef? 是一句英語俚語，用來詢問某人為什麼不滿或抱怨，或者詢問問題的原因，這句話通常用來了解兩個人或群體之間意見分歧的原因。根據上下文的不同，Beef可以代表不同意義，Beef本身是不可數名詞，我們最熟悉的意思是「牛肉」，在嘻哈的世界裡，Beef 則是泛指兩人之間的過節，以下是一些常見的用法和其在文化中所代表的意義。 1. Beef – 爭執或衝突 用來指個人或團體之間的衝突。 這種用法特別常見於美國的音樂文化，尤其是嘻哈和說唱音樂中。 例句：I don’t have beef with him anymore. 我不再跟他有仇了。 例句：What’s your beef with her? 你和她有什麼問題？ 2. Squash the beef – 和解 當人們說「squash the beef」時，意思是解決爭執達成和解。 這個片語在朋友之間或社會關係中經常使用，表示雙方同意不再繼續爭吵。 例句：We decided to squash the beef and move on. 我們決定化解爭執，往前看。 3. Beef up – 增強、加強 這裡的 beef 是指增強某物的力量或強度。 這個用法通常在談論加強安全措施、健身或增強系統的性能時使用。 例句：We need to beef up our security. 我們需要加強安保。 例句：He’s been beefing up at the gym lately. 他最近在健身房鍛鍊身體。 4. Have a beef with (someone) – 與某人有爭執 這個用法明確表達了你對某人的不滿，這可以是對人的意見，也可能是工作或社交中的摩擦。 例句：I’ve got a beef with my neighbor. 我對鄰居不滿。 ▍美國文化中的 Beef： • 音樂文化中的 Beef：在美國的嘻哈文化中，音樂人之間的 Beef 指的是公開的敵對，這種衝突經常通過歌詞或音樂表達。例如，90年代著名的說唱歌手Tupac和Biggie之間的beef是一個經典例子。 • 社交媒體與娛樂圈的Beef：在社交媒體時代，Beef 也指名人或社交媒體影響者之間的公開爭吵，經常引發網友的廣泛關注。 Beef 作為俚語在美國社會中廣泛使用，下次聽到Beef別再誤會囉！

▶什麼是應激反應？ 應激反應是動物對各種緊張性刺激物所產生的非特異性反應，對於貓咪而言，這種反應可能產生在面對環境變化、驚嚇、噪音等情況下。貓咪的應激反應有其生理和心理的表現，適度的應激反應對貓咪有積極的意義，但長期和過度的應激反應可能導致各種健康問題，甚至危及生命。 ▶貓咪為什麼會出現應激反應？ 造成貓咪應激反應的原因有很多，包括家庭變化、環境改變、噪音、生活習慣改變、與主人的關係變化等。這些變化可能對貓咪的心理和生理狀態產生影響，引發不同程度的應激反應。 嚴重的應激反應可能導致貓咪的生理異常，包括血管收縮、免疫功能下降、消化系統問題等，甚至可能引發一些致命的疾病。因此，及時識別貓咪的應激反應，並采取相應的措施來緩解是非常重要的。 ▶如何解緩貓咪的應激反應？ 1.提前準備： 在接回新貓咪之前，提前準備好貓咪可能需要的物品，並為其提供一個安靜、舒適的空間。 2.緩慢習慣新環境： 新貓咪到達新家後，不要立即與其親近，而是給予一定的獨處時間，逐漸讓其適應新環境。 3.注意生活細節： 確保貓咪的飲食、活動、休息習慣不受太大干擾，保持穩定性。 4.適應社交環境： 如果貓咪需要與其他寵物或人相處，請緩慢引導，避免過度驚擾。 5.提供安全感： 提供一些貓咪熟悉的物品，如玩具、窩等，以增加其安全感。 6.避免強迫行為： 避免對貓咪進行過度的觸摸、驚嚇等行為，減少對其造成的應激。 7.定期醫療檢查： 如果應激反應持續或加劇，建議及時諮詢獸醫，確保貓咪的身體健康。 針對貓咪的應激反應，提前做好準備工作，以及給予適當的關愛和照顧，都是維護貓咪身心健康的重要因素。通过這些方法，可以降低應激對貓咪的負面影響，提高其生活品質。 ✍自從邊境加入家裡之後，家中的貓貓也常常會被邊邊騷擾而不開心，也因而發現貓咪其實是很容易有壓力的，最近也在努力讓兩個毛小孩都可以在一個快樂的平衡裡一起生活！

受少子化、高齡化及不婚人口增加影響，愈來愈多人飼養毛小孩來陪伴，不但帶動毛經濟高速成長，也延伸許多工作機會。喜愛毛小孩的你，曾經想過兼職做寵物保姆嗎? 寵物保姆的主要工作就是在飼主希望的場所短暫地照顧寵物，雖然寵物保姆並沒有強制一定要取得專業證書，但如果持有相關證照，肯定會更容易累積顧客的好感度及提升專業信任感。 寵物相關證照的重要性與幫助 寵物產業的專業化程度不斷提升，對於寵物的訓練、照顧、醫療等要求也日益嚴格。擁有相關證照不僅能夠展示個人在該領域的專業知識和技能，還能夠幫助求職者更容易地脫穎而出，贏得機會。 🔻1. 專業性展示： 擁有寵物相關證照可以證明求職者已經通過專業培訓，具備了相應領域的知識和技能。這能夠讓用人單位更有信心地選擇合適的候選人。 🔻2. 提升競爭力： 在競爭激烈的求職市場中，擁有證照可以使求職者從眾多申請者中脫穎而出，讓自己的履歷更具吸引力。 🔻3. 擴大職涯機會： 寵物相關證照通常涵蓋多個領域，持有者能夠在不同的職位上展現自己的專業能力，從而擴大職涯發展的可能性。 在寵物相關的領域中，有多種證照和認證可以參考，這些證照可以幫助您在求職時展現您的專業知識和技能。以下是一些常見的寵物相關證照： ✏ 寵物保姆證照：針對寵物專業人員設計的必備課程，確保持證者具備專業的寵物照護能力,規劃多元的寵物基本、行為管理、健康監控、緊急情況處理等知識觀念 🟠 寵物褓姆初階證照: https://nabi.104.com.tw/ability/10048861 (考古題可下載) 毛小孩知識你有幾分👉 https://nabi.104.com.tw/assess/b6857474-8258-40db-b74c-b380dc7127e6 🟠 寵物褓姆進階證照: https://nabi.104.com.tw/ability/10048862 ✏ 寵物訓練師證照： 這些證照涵蓋了對於不同動物行為和訓練技巧的培訓。例如，「認證寵物訓練師」（Certified Professional Dog Trainer，CPDT）或「動物行為專家認證」（Certified Applied Animal Behaviorist，CAAB）等。 🟠 寵物教養初級職證 : https://nabi.104.com.tw/ability/10048009 ✏ 寵物美容師證照： 擁有這些證照可以展示您對於寵物美容技巧的專業知識。「寵物美容師證照」（Pet Groomer Certification）和「寵物美容專業認證」（Certified Pet Groomer）是一些可考慮的選項。 ✏ 寵物按摩治療師證照： 如果您對於寵物按摩和身體治療有興趣，可以考慮取得「寵物按摩治療師證照」（Canine/Feline Massage Therapist Certification）。 🟠 高考獸醫師執照 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029195 ✏ 寵物醫護證照： 如果您希望從事寵物醫療相關工作，可以考慮取得「寵物護士證照」（Veterinary Nurse Certification）或「寵物醫護師證照」（Certified Veterinary Technician）等。 PCP寵物照護員認證 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029426 ✏ 寵物行業管理證照： 除了技術方面的證照，還有一些證照針對寵物行業的管理和經營方面，如「寵物業務管理證照」（Pet Business Management Certification）。 🟠 寵物禮儀初級職能證照 : https://nabi.104.com.tw/ability/10048010 🟠 普考獸醫佐執照 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029196 🟠 PFD寵物臨終服務師認證 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029422 ✏ 寵物飲食顧問證照： 寵物飲食是重要的健康因素，考慮取得「寵物營養顧問證照」（Pet Nutrition Consultant Certification）可以幫助您提供有關寵物飲食方面的專業建議。 🟠 寵膳食育初級職證 : https://nabi.104.com.tw/ability/10048011 擁有寵物相關證照將對於想要在寵物產業中找到機會的求職者帶來明顯的優勢。這些證照不僅能夠展示個人的專業知識和技能，還能夠幫助求職者在競爭激烈的求職市場中脫穎而出。 🟢 更多相關職務參考 : https://www.104.com.tw/jobs/search/?ro=0&kwop=7&keyword=%E4%B8%80%E8%88%AC%E5%8B%95%E7%89%A9%E9%A3%BC%E8%82%B2%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E8%80%85&expansionType=area%2Cspec%2Ccom%2Cjob%2Cwf%2Cwktm&order=15&asc=0&page=3&mode=s&jobsource=posts_nabi&langFlag=0&langStatus=0&recommendJob=1&hotJob=1 #寵物照顧 #寵物照顧員 #寵物保母

首先： 1.先判別所謂的「拉肚子」情況，究竟是軟便？還是水便？ 2.是否可以從糞便看到吃進去的食物樣貌？ 由於毛孩軟便原因很多，包括飼主的烹調方式、是否還有搭配哪些食材、是否本來就餐餐鮮食、還有毛孩目前身體與年齡狀況、情緒行為問題等，都會影響毛孩腸胃造成容易軟便等情況。 所以往往需要詳細了解才能做完整狀況與變數排除，給予適當建議。 基本上如果可以從毛孩的糞便看得出吃進去的食物食材，有幾種情況， 📌食材切的太大、煮不夠熟軟 📌或是毛孩吃得太快、消化未完全 📌毛孩本身腸胃消化能力就較弱 📌可能毛孩對特定食材的消化力較差或是過敏 由於還未滿一歲狗狗🐶，腸胃消化能力就比較弱，所以盡量切細碎或是煮熟軟幫助消化吸收。 至於吃牛肉後容易軟便，許多是因為牛肉羊肉這些紅肉的油脂含量較高，也容易有軟便或糞便會油又亮原因，所以盡量挑選精瘦肉為佳。 文：陳蓁 寵膳媽媽

寵物照護美容學位學程 寵物產業工作價值與工作願景 教學綱要 教學綱要：寵物產業工作價值與工作願景 一、課程介紹 1. 課程目標 - 探討寵物產業的工作價值與未來願景。 - 增進學員對寵物產業的理解及職業規劃能力。 2. 適合對象 - 有意投入寵物產業的學生或在職人士。 - 對寵物相關工作有興趣者。 二、寵物產業概述 1. 寵物產業的發展歷史與現況 - 全球寵物市場的規模與趨勢。 - 台灣寵物產業的特色與挑戰。 2. 主要職業類別 - 寵物美容師。 - 寵物訓練師。 - 寵物醫療相關職業。 - 寵物用品設計與銷售。 三、寵物產業的工作價值 1. 社會價值 - 提升寵物福祉，促進人與動物的和諧共處。 - 增加就業機會，活絡經濟。 2. 個人價值 - 與動物互動所帶來的成就感。 - 工作的創造性與多元性。 四、寵物產業的工作挑戰 1. 職業技能要求 - 專業知識：動物行為學、基礎醫療知識。 - 技術能力：美容技術、訓練技巧等。 2. 工作壓力 - 長時間工作與體力消耗。 - 情感投入與心理壓力。 五、未來願景與趨勢 1. 技術創新與數位化 - 寵物用品的智慧化設計。 - 寵物健康管理系統的應用。 2. 環保與永續發展 - 推廣環保型寵物用品。 - 提倡負責任的飼養行為。 3. 職業多元化 - 新型態職業：寵物心理諮詢師、寵物攝影師等。 - 跨領域合作：結合科技、教育等資源。 六、職涯規劃與實踐 1. 如何進入寵物產業 - 培養相關專業技能與知識。 - 建立人脈與參與相關活動。 2. 職涯發展策略 - 持續學習與技能提升。 - 尋找自身興趣與專長的結合點。 七、課程結語 1. 重申寵物產業的重要性。 2. 鼓勵學員探索自身職涯願景並付諸行動。

先了解年資與資深的定義有些不同。同樣的年資，有的人多年來只在原地打轉，單純的把工作做完；有的人則不斷成長、累積經驗，成為業界搶手的資深人才。 #一份工作做十年該換嗎? 若在原本崗位上沒有進步，即使一份工作做十年，也很難在轉職上有優勢，就算找到工作也很難適應新的節奏。前輩建議，先問自己以下三點, 1.多年來您的專業是否更精深、問題解決等能力是否有增進？ 2.在業務方面，您的提案能力是否優秀，客戶數、年銷售額是否有傲人的成績？ 3.擔任管理職，您的管理人數、領導技巧是否有過人之處？又是否有領導團隊達成哪些具體的成績？ 若以上這些問題都有正面的答案，那麼年資將會是助力。 因為企業在乎的是能力與態度，無論是工作幾年，都要保持自己在職場上的競爭力，在轉職時成功機率才會更高。若沒有，則就針對這幾項職能去做加強。 #嘗試應徵新工作 去外面能換到更高的薪資嗎？前輩建議若有這樣的疑問，不妨去面試看看，才能真正知道就業市場的現況，也才知道自己的強項與弱勢，而且或許會因為積極行動，而有機會遇到更好的公司喔！ ★看完整問題➡https://bit.ly/3eA6mpK 工作待太久，是否就會感到安逸，更難轉職換跑道？ 快在留言處跟小編聊聊~ 大家是否也有其他職涯、職場的問題呢？歡迎到【104職涯診所】找前輩發問喔➡ https://bit.ly/39KUzD7

寵物經營管理-寵物按摩-製造幸福的傳遞-動物醫事助理資格訓練課程 隨著現代人對寵物的關注與愛護程度不斷提升，寵物經營管理成為一門重要且有潛力的行業。在這個領域中，寵物按摩逐漸受到重視，成為許多寵物主人追求的服務之一。本文將探討寵物按摩的重要性以及如何在寵物經營管理中融入這項服務。 寵物按摩的意義與功效 寵物按摩不僅僅是一種舒適的享受，更是一種促進健康的方式。透過專業的按摩技術，能幫助寵物舒緩肌肉緊張、減輕壓力，甚至改善血液循環。對於年長的寵物或患有慢性疾病的毛孩而言，按摩更是一種溫和且有效的保健方式。 此外，按摩過程中能增進主人與寵物之間的互動與情感聯繫。透過觸摸和交流，主人可以更了解寵物的身體狀況，及早發現可能存在的健康問題。 寵物經營管理中的應用 在寵物經營管理中，提供寵物按摩服務是一項具有吸引力的商業策略。以下是幾種可能的應用方式： 1. 美容店與SPA中心 許多寵物美容店已開始將按摩納入服務選項，提供毛孩在美容後的一種放鬆方式。搭配香氛療法或音樂，可以打造全方位的SPA體驗。 2. 健康檢查與復健中心 專業的寵物按摩師可以協助患有關節炎或受傷復健中的毛孩進行康復治療。這樣的服務不僅提升了中心的專業形象，也能吸引更多有需求的客戶。 3. 居家服務 為了方便忙碌的主人，提供居家寵物按摩服務也是一個創新的商業模式。透過預約制，讓毛孩在熟悉環境中享受專業按摩。 寵物按摩師的培訓與專業化 要提供高品質的寵物按摩服務，培訓專業技術是不可或缺的一環。寵物按摩師需要了解動物解剖學、肌肉結構，以及如何正確地進行觸摸與按壓。此外，對於不同品種或年齡層的毛孩，他們也需具備因材施教的能力。 目前台灣已有一些機構提供相關課程，讓有志於從事這項工作的愛寵人士能夠接受專業訓練。未來隨著需求增加，這類課程勢必會更加普及。 寵物按摩不僅是一項新興服務，更是寵物經營管理中不可忽視的重要環節。透過優質的按摩服務，能提升毛孩的生活品質，同時也為業者創造更多商機。在追求創新的同時，我們也要重視技術與專業，讓每一隻毛孩都能享受到最貼心的呵護。

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據農業部統計，台灣家犬家貓總數約300萬隻！隨著台灣毛小孩數量持續攀升，寵物市場產值突破600億，相關從業人員需求也大幅增加。無論是寵物保母、寵物照護員、寵物美容、寵物膳食、寵物禮儀師，專業證照已成為從業的基本門檻，能夠提升專業形象與職涯競爭力。本篇文章將帶你深入了解台灣熱門的寵物證照種類、報考資格，以及推薦的線上課程，幫助你順利進入寵物行業。 一、為什麼需要寵物證照？ 隨著飼主對寵物健康、生活品質的要求提高，寵物相關服務已從單純的日常照顧發展至專業化、精細化領域。擁有相關證照，不僅能夠獲得雇主或客戶的信任，還能在市場競爭中脫穎而出。 二、熱門寵物證照與相關課程介紹 1. 寵物保母證照 寵物保母的工作大多偏向短期照顧陪伴，如寄宿服務、到府看顧等。證照考核內容分為初階與進階，涵蓋營養學、基本護理、行為學等知識。適合彈性工作者或兼職人士，也適合寵物行業相關人員或毛小孩飼主進修相關教養知識。 🔵 相關領域：寵物旅社、寵物安親中心、有鐘點照顧需求的飼主 🔵 相關證照與課程：（結業考核通過即可獲頒寵物保母證書） ✅ 2025寵物教養培訓班（進階）： https://nabi.104.com.tw/course/furkids/5a366145-e9c8-47a4-8b1e-f23e6f6d4c49 🔵 如何報考：報名認證課程，術科分數為課程作業，另有學科測驗，加權後總分70分以上即可通過認證。 2. 寵物照護員證照 據統計，飼主在毛小孩花費的比例，醫療與健康相關支出占20%，寵物的健康與老年長照課題備受關注，寵物照護員的需求更加重視。除了日常照顧與健康維護，特別針對老年或疾病的毛小孩，寵物照護員需具備醫療護理與長期照護的相關知識。適合已有寵物保母或教養基本資歷者在職進修。 🔵 相關職缺領域：動物醫院、寵物長照中心、牧場或小型動物園 🔵 相關證照與課程： ✅ PCP寵物照護員認證：分為初階與進階，基礎課程以健康犬貓為照顧對象包含寵物基本健康檢查，教導寵物照護技巧與基本護理知識；進階課程針對老病殘弱寵物，加入醫療輔助職能。 https://nabi.104.com.tw/ability/10029426 🔵 如何報考：報名認證課程，術科分數為課程作業與情境模擬，另有學科測驗，加權後總分70分以上即可通過認證。 3. 寵物美容師證照 唯一國家頒發的寵物證照，寵物美容師的主要職責是為寵物提供美容與健康護理，包括洗澡、修剪毛髮、修剪指甲、清理耳朵等，確保寵物的整潔與健康。這份職業適合對動物有高度耐心，並對美容技術感興趣的人。 🔵 相關職缺領域：寵物美容店、寵物SPA中心、動物醫院 🔵 相關證照與課程： ✅ 寵物美容師考照就業輔導：幫助受測者蓋寵物美容技術、護理與衛生安全等。 https://nabi.104.com.tw/course/sce/1e3e8e7f-23cf-434b-8b71-145788ad4cb0 🔵 如何報考： 參加寵物美容相關課程，學習基礎美容技術與寵物護理。 報名官方認證考試，通過筆試與實作測驗。 取得證照後可選擇進階培訓，提升專業技術能力。 4. 寵物禮儀師證照 以寵物犬貓平均壽命約14歲，飼主們在陪伴毛小孩走向生命的終站時，也希望他們能如家人般的完美告別，寵物禮儀師的需求應運而生。寵物禮儀師的主要工作為協助寵物的善終服務，包括遺體整理，根據飼主宗教信仰規劃告別式等。由於這類工作需要大量的殯葬流程知識，也有許多是內政部發證核可的禮儀師跨領域服務臨終寵物。 🔵 相關領域：寵物禮儀公司 🔵 相關證照與課程： ✅ 寵物禮儀初級職能證照 https://nabi.104.com.tw/ability/10048010 ✅ PFD寵物臨終服務師認證 https://nabi.104.com.tw/ability/10029422 🔵 如何報考：至發照單位報名培訓證照課程，出席率達標、繳交作業（完成情境模擬），並參與考試，加權成績達70分以上者，核發證照 ５．進修單項課程精進照護能力 | 寵物膳食 | 寵物居家美容 | 中高齡寵物芳療按摩 適合已擔任寵物產業從業人員，想要學習進修單項專業，或是身為毛小孩飼主，想要精進照顧能力。 🔵 相關領域：自我學習成長 🔵 相關證照與課程： ✅ 寵膳食育初級職證 https://nabi.104.com.tw/ability/10048011 ✅ 寵物居家美容DIY https://nabi.104.com.tw/course/sce/57a82a19-8050-45a7-ba7d-2c302e09ebd2 🔵 如何報考：至報名單位報名培訓課程，「寵膳食育」需參與培訓班，出席率80%已上，且參加學科筆試與術科實作考試，現場測驗核可後發證。「寵物居家美容」與「中高齡寵物芳療」則皆為實體培訓課程。 無論是全職投入或兼職發展，考取寵物證照，將能有效提升專業競爭力並開創職業發展機會。透過適當的學習與準備，你也能在寵物產業中找到適合自己的職涯發展道路！

近年來，「芳療師」成為越來越多人關注的熱門職業。然而，究竟芳療師是什麼？要成為芳療師需要具備什麼樣的證照？芳療師證照考什麼？以及最重要的，芳療師好賺嗎？本文將針對這些問題進行完整且詳細的解析，讓你一次掌握所有相關資訊。 🌿 芳療師是什麼？ 芳療師又稱芳香療法師，主要透過精油等芳香植物萃取物，搭配專業手法進行按摩及調理，藉由天然植物的芳香與療效，達到身心靈的平衡與健康提升。芳療師不僅需要具備專業的植物與精油知識，更需具備生理學、解剖學及心理諮商的基礎能力。 芳療療法目前廣泛應用於美容保養、心理諮詢、身心放鬆與輔助療養等領域，市場需求相當廣泛且多元。 🌿 芳療師證照考什麼？ 1. 芳療師證照種類 在台灣，芳療從業人員不需要相關證照或執照，所謂的「芳療證照」，大多是透過國際芳療組織或台灣民間機構培訓取得認證，讓有經過專業培訓與考核的芳療師更具辨識度。一般而言，台灣民間機構或學校的培訓課程門檻較低，學費負擔較少。國際機構的考核門檻較高，學費也較貴。以下為目前坊間通用且具有代表性的芳療師證照比較，涵蓋考核門檻、認證與考試內容、市場認可度等： NAHA（美國國家整體芳療師協會） 🧾 核可門檻：完成NAHA每個階段認證課程時數與相關作業論文要求，分成Level 1（最少50小時）、Level 2（最少200小時）、Level 3（最少300小時） 📘 認證與考試內容：涵蓋精油學、解剖與生理學、案例研究，依等級進行考試與評量 🌎 市場認可度：極高，北美與全球廣泛採用 NAHA芳療師國際認證班：https://nabi.104.com.tw/nabisearch?keyword=NAHA ITEC（英國國際治療考試委員會） 🧾 核可門檻：完成 ITEC Level 3 Diploma in Aromatherapy 課程，涵蓋理論與實作訓練。課程內容包括精油學、解剖與生理學、按摩技術等。需通過筆試與實作考試，由 ITEC 官方監考。 📘 認證與考試內容：學習超過 45 種精油的特性與應用。掌握全身按摩技術，包括淋巴引流與穴位按摩。了解人體解剖學與生理學，應用於芳療實務中。完成個案研究與實習，提升實務操作能力。 🌎 市場認可度：在全球超過 38 個國家被廣泛認可，特別是在英聯邦國家。適合希望進入美容、Spa 或健康產業的初學者與從業者。 英國ITEC國際芳療師認證課程：https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=ITEC&jobcat=2006000000 IFPA（國際專業芳療師聯盟） 🧾 核可門檻：完成 IFPA 認可的芳療文憑課程，課程總時數約 980 小時 📘 認證與考試內容：深入學習精油化學、人體系統、臨床芳療應用等。完成個案研究與臨床實習，提升專業能力。通過筆試與實作考核，取得認證資格。 🌍 市場認可度：IFPA 是英國最大的芳療專業組織之一，在歐洲與亞洲具有高度認可度。適合希望在臨床芳療、教育或研究領域發展的專業人士。 台灣芳療師認證 🧾 加入門檻：完成培訓機構專業課程，認證發照機構目前以學校與民間協會為主。 📘 認證與考試內容：精油應用、芳療手技、人體解剖學、實務操作，需通過筆試與實作 🌍 市場認可度：中至高，具地方市場優勢 2. 芳療師證照考什麼？ 以國際芳療師認證為例，考試內容主要分為理論知識與實務操作兩大部分： 📚 理論知識 🌸 精油植物學：包括各種精油的種類、萃取方式、用途及效果。 🌸 人體解剖學與生理學：掌握基本人體結構及生理運作，以提供適合的芳香療法。 🌸 心理學基礎：如何利用芳香療法進行情緒紓解、壓力管理及心理輔導。 🌸 安全使用精油原則：了解精油的使用安全與禁忌事項。 📚 實務操作 🌸 芳香療法按摩手法：考核正確按摩手法與技巧。 🌸 個案處理能力：如何依據不同需求設計適合個別客戶的芳療計畫。 3.如何順利取得芳療師證照？ 首先必須累積一定的培訓時數，再報名該組織認可的認證班，這些認證班大多密集訓練，費用也較高，也有一個認證班可以申請兩個以上不同機構的證照。想要取得芳療師認證，建議透過以下步驟進行準備： ✅ 專業課程學習：參與認證的專業培訓課程，累積必要知識與實務操作經驗。 ✅ 考前強化練習：多進行理論複習與實際操作訓練，熟悉考試模式與內容。 ✅ 報考認證機構：選擇權威性高的認證機構，確保取得證照具備市場競爭力。 更多芳療師證照相關： 🌿芳療師好賺嗎？深入剖析市場行情與收入潛力 從收入的角度來看，芳療師的薪資與以下因素高度相關： 🌱 工作場所與型態： 一般來說，在高端SPA館、美容中心或芳療專業機構工作的芳療師，薪資相對較高，月收入通常介於新台幣35,000至60,000元不等，經驗豐富的資深芳療師則可達80,000元以上。 若以個人工作室或獨立創業方式經營，收入則取決於個人經營能力，市場行情約每小時1,000至2,000元甚至更高。 🌱 證照及經驗的影響： 持有國際或國內知名認證的芳療師，如IFA、NAHA等證照，可大幅提升市場競爭力與薪資條件。具備3年以上專業經驗且口碑良好的芳療師，收入將明顯高於新進從業人員。 🌱 多元發展潛力： 除直接的芳療服務外，許多資深芳療師也進入教育訓練、產品研發與銷售，甚至線上課程製作等多元領域，進一步提升收入潛力。 芳療師是現今備受矚目的職業之一，不僅工作型態多元、職涯前景明朗，收入方面亦相當具吸引力。無論你對芳香療法抱有興趣，或是想投入健康產業，都能透過取得芳療師證照邁出成功的第一步。掌握芳療師是什麼、了解芳療師證照考什麼，並認清市場現況與未來發展，你也能成為一位成功且收入豐厚的專業芳療師！

寵物店門市人員的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 寵物門市的工作內容主要涵蓋商品銷售、顧客服務、商品管理以及環境維護等方面。 具體來說，包括介紹及銷售寵物商品、提供顧客諮詢和協助、處理商品進出貨和庫存、以及維持店內整潔。 此外，部分門市可能還會涉及寵物美容、照顧店內寵物(如魚、貓、狗等) 和處理網路訂單等工作。 以下是寵物門市工作的詳細內容： 1. 顧客服務: • 接待顧客: 迎接顧客、提供諮詢和協助，解答顧客對寵物商品、飼養知識等方面的疑問。 • 銷售商品: 根據顧客需求，推薦合適的寵物商品，並完成銷售流程。 • 處理退換貨: 協助顧客處理商品退換貨事宜，確保顧客滿意。 • 電話諮詢: 接聽顧客來電，解答疑問，提供相關資訊。 2. 商品管理: • 進貨入庫: 協助清點、驗收商品，並將商品上架或入庫。 • 庫存管理: 記錄商品庫存數量，確保庫存充足，避免缺貨或過多庫存。 • 商品陳列: 根據商品特性和促銷活動，調整商品陳列方式，吸引顧客。 • 促銷活動: 協助進行商品促銷活動，提高商品銷售量。 3. 環境維護: • 保持店內整潔: 定期清潔店內環境，保持商品陳列整齊，營造舒適的購物環境。 • 維護寵物生活環境: 如果有飼養寵物，則需要負責清潔寵物籠舍，更換飲水食物等。 4. 其他工作: • 搬運商品: 部分門市需要搬運較重的商品，如飼料、貓砂等。 • 照顧寵物: 部分門市會提供寵物寄放、美容等服務，需要照顧店內寵物，包括餵食、清潔等。 • 處理網路訂單: 部分門市會經營網路商店，需要處理網路訂單、包裝商品等。

人的一生有將近30年必須投身工作，應該很少人敢說自己完全沒有工作上面的煩惱。求職不順利的、求職太順利不知道怎麼選的、職涯碰到瓶頸的、上司同事很難相處的...等族繁不及備載。 而為了回應現代人各式各樣的職涯問題，台灣也陸陸續續出現了各式職涯服務，形式包含：履歷健診、尋找個人天賦的課程與工作坊、一對一職涯諮詢...等。而當我們在職涯中碰到問題的時候，究竟該如何選擇這些服務？有沒有什麼判斷依據呢？ 閱讀全文：https://bit.ly/3sWTP7n

文：行銷公關 徐書賢 寵物商機不可擋 帶動萌寵電視實境秀夯 寵物實境秀『哈囉！毛小孩』近期創下1.51的高收視(一般電視新聞台頻道，收視0.5已經可以拍拍手~) 接下來，還有帶浪浪回家的電視實境秀即將播出…即便摸不到寵物，透過螢幕觀看也能被療癒的觀眾群，展現出的，就是台灣寵物業的商機潛力 為了想沉浸在萌萌滴寵物世界，已經有不少人已經升格毛爸媽，這從2021年的寵物登記數據，養寵物數量已經超越15歲以下的幼兒人口數的事實．就可以看出．但如果是想進入寵物業，也有不少人是因為不了解而猶豫；但看看目前台灣的低薪環境，多少上班族長期感到鬱悶，卻又苦於無法改變現況．或者對目前工作感到茫然，怕以後成為下流老人！如果偶爾腦袋會跳出這句：『難道我沒有別的機會，只能這樣了嗎？』那就代表你得付諸行動，改變現狀了！這篇文章就是要告訴大家，就算是完全0經驗，你也可以轉職或斜槓寵物業．看完文章，或許能給您一些參考！ 想跨足寵物業創業或斜槓 零經驗也no problom！ 事實上，要進入寵物業在經歷和學歷上幾乎是0門檻，因為目前全台除了開寵物美容店，需要國家考試的美容丙級證照之外，其他，都不需要證照就能夠開業。但要注意，如果是想要開有關寄養、安親或是寵物保姆，以及旅館的業者（也就是寵物到你的營業場所），需擁有獸醫師執照，或是動保處規範的專任人員資格，若無專任人員資格，則需要修習取得特寵200小時時數，取得特定寵物業專任人員資格。 特寵200小時時數 只要上課拿時數就可以嗎？ 是的！特寵時數只要去有被動保處認列的授課單位，就能夠累積時數．但要注意的是，每個縣市被認列的時數，未必全台通用．例如，在高雄上課的時數，若到台北使用，該時數不一定會被承認，所以，最保險的方式，就是詢問當地的動保處，或者是授課單位，避免白花錢也浪費時間；不過，也有例外，像是部分縣市因為本身沒有相關課程可修習，因此該縣市就會認列其他縣市的時數．像是在基隆或是宜花地區要修特寵時數的人，因為當地沒有課程可以上，所以，地方政府可能會認列台北動保處的上課時數．故想在哪裡開業和時數在哪裡修習？這點就特別重要。 因此，對於想要開旅館或是做寵物保姆的人來說，累積了200小時的特寵時數，就算是拿到了跨過門檻的門票．不過，通常會想要開實體店面，口袋資金絕對要有，且有了時數，未必保證賺錢，你對市場的了解程度，絕對和你的成敗息息相關！所以，寵物業法律常識和市場趨勢，這些課程絕對必修，才不會走冤枉路！ 如果沒有創業資金 要如何進入寵物業？ 寵物電商，用品店或是旅館，都需要龐大的資金，對於沒有資金的人來說，通常會先選擇斜槓，像是上寵物膳食課程了解寵物哪些能吃？哪些不能吃？先手作零食點心或是鮮食．然後從最低成本的市集開始，慢慢做出口碑再自創品牌，現在很多寵物零食和點心，做得比人吃的還要美，還要健康！毛孩到底有多得寵，只能說，寵愛根本無極限！ 做功課的時間都不願花？ 不懂就別想要賺錢 雖然想要進入寵物業，無經驗也可！但創業總是有風險，即便是趨勢之上的產業，部分寵物領域卻正在走下坡，因此，切記還是要去上課充實自己，補補腦中的寵物知識，避免誤觸法律或者是一開始就選錯路！ 篇幅有限，能說的都是皮毛中的皮毛！ 天下沒有白吃的午餐，想要改變，請先拿出行動力！機會，才有可能會是你的喔！

https://nabi.104.com.tw/ability/10029407 美髮丙級證照考試準備 其實此次事實上是事實

台灣的乙級技術士資格在職業發展和專業認可方面具有相當的重要性。乙級技術士資格是由行政院技術士事務委員會所頒發，它代表著對個人技術能力和專業素養的認可，相關考古題整理如下： 1. 乙級就業服務技術士 | Level B technician for Employment Service 111_02_乙級就業服務技術士學科_題目&答案 https://nabi.104.com.tw/ability/10029276/111_02_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%B0%B1%E6%A5%AD%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 2. 乙級職業安全衛生管理技術士 | Level B technician for for labor health management 108_03_乙級職業安全衛生管理員學科_題目&答案 https://nabi.104.com.tw/ability/10028455/108_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E8%81%B7%E6%A5%AD%E5%AE%89%E5%85%A8%E8%A1%9B%E7%94%9F%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%93%A1%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 3.乙級廢棄物清除(處理)技術員合格證書 | LEVEL B Qualified certificate for technical personnel of waste disposal (treatment) 111_02_乙級廢棄物清理專業技術人員_第5~10册_題目&答案 https://nabi.104.com.tw/ability/10029214/111_02_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%BB%A2%E6%A3%84%E7%89%A9%E6%B8%85%E7%90%86%E5%B0%88%E6%A5%AD%E6%8A%80%E8%A1%93%E4%BA%BA%E5%93%A1_%E7%AC%AC5~10%E5%86%8C_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88%20 4.乙級建築物室內裝修工程管理技術士 | Level B technician for building interior installation and repair management 110_03_乙級建築物室內裝修工程管理技術士學科_題目&答案 https://nabi.104.com.tw/ability/10028788/110_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%BB%BA%E7%AF%89%E7%89%A9%E5%AE%A4%E5%85%A7%E8%A3%9D%E4%BF%AE%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 5.乙級會計事務技術士 | Level B technician for accounting 111年_03_乙級會計事務技術士_會計事務-資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10028813/111%E5%B9%B4_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E6%9C%83%E8%A8%88%E4%BA%8B%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E6%9C%83%E8%A8%88%E4%BA%8B%E5%8B%99-%E8%B3%87%E8%A8%8A 6.乙級美容技術士 | Level B technician for beauty 111_02_乙級美容技術士學科_題目&答案 https://nabi.104.com.tw/ability/10029397/111_02_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E7%BE%8E%E5%AE%B9%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 7.乙級中餐(葷食)烹調技術士 | Level B technician for Chinese culinary 112年_01_乙級中餐(葷食)烹調技術士 https://nabi.104.com.tw/ability/10029005/112%E5%B9%B4_01_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E4%B8%AD%E9%A4%90(%E8%91%B7%E9%A3%9F)%E7%83%B9%E8%AA%BF%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB 8.乙級國貿業務技術士 | Level B technician for International Trade Management 111_02_乙級國貿業務技術士學科_題目&答案 https://nabi.104.com.tw/ability/10029077/111_02_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%9C%8B%E8%B2%BF%E6%A5%AD%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 更多證照考古題： 104證照中心 | 證照歷史考古題陸續上線 ! https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_8761053f-b491-40f5-b54a-a73a360f0b67

芳療課程：從初學者到專業芳療師的心路歷程 目錄 1. 給所有正在觀望芳療課程的朋友 2. 為什麼要學芳療？ 3. 什麼是芳療師？ 4. 芳療可以讓我就業、甚至創業嗎？ 5. 究竟什麼是芳療，學習芳療的好處是什麼？ 6. 為什麼需要去上芳療課程？正式的芳療課程到底有什麼重要性？ 7. 如何選擇適合自己的芳療課程、芳療認證（證照）、芳療學苑？ 8. 關於全世界芳療協會（派系）的特色？證書的效用為何？ 9. 我可以不上芳療課程一直自學嗎？ 10. 語重心長 11. 分享一些很有用的芳療師參考書 12. 相關有用連結 https://aromaschool.com.tw/blog/7308

作者：吳珮瑩（人寵共食療癒烘焙師） 這篇要分享心臟病肺積水，體質氣虛的病犬貓食療 通常心臟病的犬貓，會有伴隨肺積水的狀況，因為若心臟功能不全，從心臟送出的血液量變少，血液也就無法順利進入心臟，沒有順暢的循環，回不去的血液積淤在肺部，就可能導致肺積水。 肺部有成千上萬個小肺泡，肺部若積水，氧氣就無法順利交換，犬貓身體得到氧氣量不夠，就會發生呼吸變快、呼吸困難、暈眩甚至昏倒。因此在病犬貓所攝取的食物對於疾病控制來說，也是重要的一環，透過攝取重要的營養素，來達到延緩病情惡化。 氣虛體質的症狀會有疲勞、呼吸不順、食慾不佳消化不良等症狀 整體來說，食材及料理上要把握「適量、低鹽、少油」。 ★準備材料- 1.鮭魚110g(也可用雞胸肉) 2.地瓜70g 3.蘆筍30g 4.紅蘿蔔20g 5.小薏仁50g 6.紅棗一顆 ★製作步驟 1.將鮭魚骨及刺剔除，切成適合毛孩食用的大小 2.小薏仁用電鍋先蒸至熟軟 3.紅蘿蔔、地瓜跟蘆筍切成小丁 4.紅棗去籽 5.於鍋中加入300ml水先將紅蘿蔔、地瓜煮熟軟，之後放入小薏仁及鮭魚、紅棗 6.鮭魚煮熟後即可盛盤，完成 如果要從食物中轉化成『氣』，必需從養『脾』開始，因此也選用甜味且有健脾作用的地瓜，另外為了能讓脾的機能更加活化，也使用溫性且有補氣的鮭魚。氣虛的體質，要避免使用寒涼性較強的食物。 薏仁的部分富含礦物質和維生素，有促進新陳代謝，減少腸胃負擔，清熱利尿，健脾除濕的作用。 相對於其他糧食作物，薏仁中蛋白質含量較高，且胺基酸種類齊全，可促進體內水分代謝，有消炎、鎮痛的作用。 照顧病犬貓的飼主較為辛苦，因此自製鮮食可以跟毛孩一起享用則為便利，再加上毛孩吃鮮食營養較能夠顧全，鼓勵飼主們可以試試看一個月的鮮食計畫，讓毛孩吃的天然也健康。 寵愛官網： https://www.padore.pet/

作者：寵膳媽媽 陳蓁 好的態度與熱情才是成功之鑰 經驗或許可以幫助你具備上手能力，但無法證明你的工作態度與熱情。 所以最重要的是，你該如何在履歷和面試時，展現自己對這份工作的積極度與充足準備，同時表態自己願意加倍的投入和努力，來配合公司及學習表現，自然能獲得企業主或主管的信任栽培。 建議不妨除了提供履歷之外，能額外準備一份對面試工作的表現計畫，陳述自己對產業及公司的了解，可以在任職後為公司解決什麼樣的問題，以及還能幫助公司達成什麼任務或目標，來證明自己是公司需要的人才。 年資的長短無法定義你的實力 其實無論是成功或失敗的過去，重點是經歷後的成長學習，能否掌握要訣及應用，創業如是，求職做事亦是。 對於面試主管而言，過往的資歷及單位年資，可能會做為錄用後穩定性參考，但並非絕對性關鍵。如人資或面試主管想了解過去任職或離職狀況提問時，只要能具體說明原因及體驗即可，不要為此失去自信，自亂陣腳。 把焦點放在對面試企業與產業發展的了解，自己能幫助發揮的價值、解決問題能力上，如何透過談吐應答及履歷提案來表現專業，博取信任，並爭取到最佳條件和位置，才是求職工作時需要在意及準備的。

英文母語者常用的地道口語英文，在一般的課堂學習中比較少見，但在日常生活中卻很普遍，不想再講出像教科書千篇一律的英文不要錯過這篇！ 1. No worries! 意思：不客氣、沒關係、當然可以。通常用來代替You’re welcome或It’s okay。 例句：A: Thanks for helping me with that. B: No worries! 2. It’s not my cup of tea. 意思：這不是我喜歡的東西或風格。 例句：I know some people love hiking, but it’s not really my cup of tea. 3. I’m down. 意思：我同意或我有興趣。在這裡等同於I agree! 例句：A: Do you want to go to the concert tomorrow? B: I’m down! 4. In a nutshell. 意思：簡而言之。 例句：In a nutshell, the project was a success despite some initial setbacks. 5. Hit me up. （常縮寫為 HMU） 意思：聯絡我，告訴我。 例句：Hit me up if you want to hang out later. 6. Take a rain check. 意思：推掉某個邀約，改天再約。 例句：I can't make it to dinner tonight, but can I take a rain check? 7. Bail 意思：臨時取消或退出某活動。 例句：Sorry, I have to bail on tonight's gathering. 8. Couch potato 意思：形容一個喜歡待在家裡看電視、不喜歡運動的人。 例句：He’s such a couch potato on weekends—he just watches TV all day. 9. Spill the beans. 意思：洩露秘密。 例句：We were planning a surprise, but someone spilled the beans! 這些句型在地道的美式或英式英語中很常見，使用這些短語可以讓我們的英語聽起來更自然、更像母語者！下次試試看這樣說吧！

讓老人插隊：現在有博愛結帳？服務品質管理- PZB服務品質與5大缺口-寵物美容系 一名網友表示，去超商買東西時乖乖排隊，好不容易輪到他時，店員卻突然說要先幫後面的長輩結帳，並稱雖然有收到很多投訴，但會持續保持這樣的禮節，讓他超傻眼，其他人也無言說「現在連結帳都有博愛結帳了嗎？」 1.SERVQUAL量表是由美國教授A.Parasuraman， Valarie A. Zeithaml 和 Leonard L. Berry（簡稱PZB）三人於1985年所提出的「服務品質概 念模式」（PZB模式）中提及服務品質的十種屬性演化而來的。 PZB三位學者於1988年根據1985年提出的服務品質概念化模式，再 做研究，抽樣及重新定義。將原有的10 個構面加以純化，整合為5 個構面，稱之為「SERVQUAL」量表。 2. 服務品質構面 PZB（1985） 對於服務品質構面提 出十點分析，其為消費者服務 品質感受的主要成分。 1.可靠性（reliability）：一致性的績效、表現，並重視對消費者承諾。 2.反應性（responsiveness）：員工提供服務之意願和立即性。 3.勝任性（competence）：服務人員是否擁有執行服務專業知識和技巧。 4.接近性（access）：接近性系指容易接觸或聯絡。 5.禮貌性（courtesy）：服務人員服務顧客或電話接聽，都要能殷勤有禮、尊重、體貼與友善。 6.溝通性（communication）：以消費者能「聽得懂」的語言溝通並且傾聽 7.信用性（credibility）：以客戶利益為最優先，給消費者信賴感、信任和誠實感受。 8.安全性（security）：消費者能免於擔心危險、風險式疑惑等狀況。 9.瞭解性（understanding/knowing the customer）：對顧客需要之瞭解。 10.有形性（Tangibles）：服務的實體證據以及其它服務設施等。 3. PZB服務品質十個構面精鍊為五個構面，顧客即使用這五個構面比較認知與期望間的差距，來衡量服務品質。 1.可靠性： 代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。可信賴的服務績效是顧客的期望，意謂著每一次均能準時地、一致地、無失誤地完成服務工作。 2.回應性： 代表協助顧客與提供立即服務之意願。讓顧客等待會造成不必要之負面認知;當服務失敗發生時，秉持著專業精神迅速地恢復服務則可造成非常正面的品質認知。例如在誤點的班機上提供補償的飲料，可以使一些顧客潛在的不滿經驗轉成難忘的回憶。 3.確實性： 代表員工的知識、禮貌，以及傳達信任與信心的能力。其特徵包括：執行服務的能力、對顧客應有的禮貌與尊重、與顧客有效地溝通以及時時考量顧客之最佳利益的態度。 4.關懷性： 代表提供顧客個人化關心之能力。此構面之特徵包括：平易近人、敏感度高、以及盡力地瞭解顧客的需要。 5.有形性： 代表實際的設施、設備、員工、以及外在溝通資料。周遭實體的狀態是對顧客表示關心的外顯證明。這個構面也牽涉到服務提供中其他顧客所建立的部份。 4. SERVQUAL量表範例] 有形性 01. XYZ有現代化的裝潢與設備 02. XYZ購物環境整潔舒適 03. XYZ員工有整齊的服裝與專業的儀態 04. XYZ購物環境的服裝陳設與展示設備符合時尚且視覺良好 可靠性 05. XYZ能準時完成所允諾的服務 06.當顧客有困難時XYZ能以真誠的態度來協助 07. XYZ會在第一時間就把服務工作正確的做好 08. XYZ會在承諾的時間內提供顧客要求之服務 09. XYZ各項服務能零瑕疵 回應性 10. XYZ的服務人員會在提供服務時明確告知顧客實際狀況 11. XYZ能提供顧客迅速的服務 12. XYZ的服務人員總是樂意的幫助顧客 13. XYZ的員工從來不會因為太忙而不理會顧客的需求 保證性 14. XYZ服務人員使顧客能夠信賴 15. XYZ提供顧客安心滿意的交易服務 16. XYZ的服務人員總是保持禮貌的態度 17. XYZ的服務人員具有專業的知識能回覆顧客的問題 同理心 18. XYZ能重視每位顧客的最大權益 19. XYZ的服務人員會關心顧客個人的需求 20. XYZ的服務人員能了解顧客的需求 21. XYZ秉持以客為尊的服務精神 22. XYZ提供顧客方便且充裕的退換貨時間與方案 6. 服務品質缺口模式 缺口一 是顧客的期望與管理者對這些期望的認知二者間的差距。缺口一的發生是由於管理者不能完全地瞭解顧客期望的產生。要消弭這項缺口的策略性方法包括：改進市場研究、管理者與第一線的員工之間培養更佳的溝通方式、減少與顧客疏遠的管理階層數量。 缺口二 是由於管理者沒有能力制訂服務品質的目標水準，以符合對顧客期望的認知，並將其轉變成可實行的計畫書。此缺口的發生是由於管理者對於服務品質缺乏承諾，或是覺得要符合顧客期望是不可能的。設定目標與將服務提供過程標準化可以消弭此缺口。 缺口三 是指服務績效的缺口，是由於真正的服務提供無法達到管理者所設定的計畫，因而產生績效上的差距。缺乏團隊合作、不良的員工招募、不足的訓練及不適當的工作設計等均是造成此缺口的原因。 缺口四 由於誇大的承諾與第一線員工缺乏資訊，因而導致服務提供與外部誇大的傳播之間差距。 缺口五 品質缺口。即顧客的期望與實際認知的服務間的差距，此差距受到上述四個缺口的大小與方向所影響，可以藉由降低服務機構在管理部門所發現的前四項缺口來消弭。 資料補充-超商店員堅持讓老人插隊 他傻眼：現在有博愛結帳？ 一名網友近日在Dcard表示，某次到超商買東西，結帳隊伍排得很長，好不容易到輪到他時，店員卻突然說要先幫隊伍後面的老人家結帳，儘管他反應應該照順序才對，但店員卻完全不理會，隨後他表明會向店家投訴，結果店員竟稱「不好意思喔，我就是店長」。 原PO表示，該店長說他們超商一直都有這樣的機制，雖然確實收到很多投訴，但依然會繼續施行，而對方的表情、語氣等態度都相當堅決，讓他驚覺這間超商是認真在執行禮讓長輩一事，「請問各位，你會跟店家妥協嗎？」 其他人看完全都傻眼，紛紛說「現在連結帳都有博愛結帳了嗎？是我就東西放下不買了」、「向總公司投訴看看吧」、「我當下應該會直接放下商品不買了，反正超商那麼多家」、「這是醫院嗎？高齡看診那個機制我真的白眼翻過去」、「是我就拿一堆東西，刷完說錢不夠秒閃人」。 不過也有人說「感覺很創欸，趕快公布哪間門市啊」、「如果有這種事應該早就被爆出來了吧」、「創作文吧？最好是有店家不怕投訴，當總公司沒在管是不是」、「不敢說哪間店就是創作文」。 詹翔霖老師補充資料實例研究：Nitecki, Danuta A.研究SERVQUAL在學術圖書館的可行性。 針對圖書館之館際互借、參考及指定參考服務進行研究，第一部份所使用的22個評量敘述如下所示： 一、有形性 Tangibles 1.優秀的圖書館館際互借單位應該具備先進的設備 。 2.優秀的圖書館館際互借單位實體的設施在視覺上應是吸引人的。 3.優秀的圖書館館際互借單位館員穿著應是得體且整潔的。 4.在優秀的圖書館館際互借單位中，有關館際互借服務的相關資料應是吸引人的。 二、可靠性 Reliability 5.當優秀的圖書館館際互借單位承諾在某一時間內完成某些事時，他們會做到。 6.當使用者有問題時，傑出的圖書館館際互借單位會表達誠摯的意願去解決問題。 7.優秀的圖書館會在第一次即提供正確的館際互借服務。 8.優秀的圖書館會在它們承諾要進行之時，確實提供館際互借服務。 9.優秀的圖書館館際互借單位會堅持無誤的記錄。 三、回應性 Responsiveness 10.當館際互借服務可以執行時，優秀的圖書館館際互借單位的館員會確實地告知讀者。 11.優秀的圖書館館際互借單位的館員會提供及時的服務給讀者。 12.優秀的圖書館館際互借單位的館員總是樂意幫助讀者。 13.優秀的圖書館館際互借單位的館員從不會因太忙而不回應讀者的要求。 四、確實性 Assurance 14.優秀的圖書館館際互借單位的館員行為總是讓讀者信任的。 15.讀者在進行館際互借時覺得安全。 16.優秀的圖書館館際互借單位的館員應該都是有禮貌的。 17.優秀的圖書館館際互借單位的館員應具備足夠的知識回答讀者的問題。 五、關懷性 Empathy 18.優秀的圖書館館際互借單位會給讀者個別的留意。 19.優秀的圖書館館際互借單位應提供對所有讀者方便的開放時間。 20.優秀的圖書館館際互借單位應擁有留意個別讀者的館員。 21.優秀的圖書館館際互借單位應時時將使用者的最佳利益謹記在心。 22.優秀的圖書館館際互借單位的館員應瞭解使用者的特殊需求。

16 個面試最常被問到的 Excel 問題和答題攻略 ► 內容綱要 00:00 開場白 00:10 (1) 相對參照/絕對參照 01:30 (2) 移除重複資料 01:44 (3) 資料剖析 02:15 (4) 列印分頁設定 02:51 (5) 凍結窗格 03:06 (6) 篩選與排序 03:46 (7) 條件式格式設定 04:21 (8) COUNTIF/SUMIF 函數 05:41 (9) 樞紐分析表 06:23 (10) 表格轉置 06:46 (11) 建立圖表 07:13 (12) 自動加總 07:36 (13) IF 函數 08:52 (14) VLOOKUP 函數 10:37 (15) 下拉選單 11:10 (16) 保護工作表 影片來源 : PAPAYA 電腦教室

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