104學習

頗受好評的教育部「終身學習券」今年續辦，預計自5月1日起，開放六歲以上國民登記抽取「終身學習券」，除可抵免社區大學、樂齡大學學費，也可用於空中大學、「30+」大學，名額較去年度增加三倍，獲獎名單將於5月22日公布。另外「社教館所通行票」也預計抽出2萬張，可不限次數、免費參觀全台11間指定博物館的常設展！ 更新時間：2026/4/23 文／《104職場力》 本文導覽 什麼是「終身學習票券」？「終身學習票券」怎麼領？終身學習票券領取步驟教學終身學習票券登記、使用時間「終身學習票券」登記資格，誰都可以領嗎？1. 終身學習券2. 館所通行票「終身學習票券」的使用範圍有哪些？1. 終身學習券2. 館所通行票「終身學習票券」常見問答一次看！ 為激發終身學習動機，並獲得優質多元學習體驗，內化終身學習行動，進而提升國人終身學習參與率。教育部於去年推出、頗受各界好評的「終身學習券」和「5館通行票」活動將於今年續辦，並且還「升級加碼」、擴充適用的文化館所之外，也增加名額達去年的3倍！ 今年新生券將抽出3萬6000張（可抵免終身教育機構學費新台幣1500元）；舊生券為1萬8000張（可抵免1000元，限選曾報名過的單位），另外社教館所通行票預計抽出2萬張，除原有5間教育部轄管的社教館所，今年再增加國家鐵道博物館（籌備處）等6間文化部轄管的文化館所。。 《104職場力》為您依照最新資訊，整理領取辦法、活動時間、適用範圍，以及常見的一些問答QA，讓我們一起「活到老、學到老」吧！ 【一分鐘看重點】 終身學習票券：共兩種，終身學習券、館所通行票。 登記時間：115年5月1日～5月21日 抽籤公布：115年5月22日（中籤會收到簡訊通知） 線上登記：https://lle.moe.edu.tw/ticket 什麼是「終身學習票券」？ 教育部以「抵免費用」方式，提供國人前往社區大學、樂齡大學、國立空中大學、30+大學報名課程，或今年可至5間教育部部屬社教館所及6間文化部部屬文化館所參觀（共11處文化館所），得以體驗多元且優質學習內容。 預計該項抵免費用由教育部及文化部支付，而「終身學習票券」可分為兩種： 票券種類發放張數適用期限用途終身學習券5萬4,000張115學年度第1學期每1張終身學習券依新生券及舊生券性質，抵免費用分別為新臺幣1,500元及1,000元。館所通行票2萬張自115年7月1日起至116年6月30日止不限次數免費參觀5間教育部部屬社教館所及6間文化部部屬文化館所常設展（不含特展）。 ▲ 圖片來源：終身學習資源平臺 「終身學習票券」怎麼領？ 終身學習票券領取步驟教學 登入「終身學習資源平臺」 於首頁右上角點選「終身學習票券」 於「登記票券」填寫相關資料後，即完成登記。 ★ 注意事項：每人1次可同時登記2種票券或僅登記1種票券。 終身學習票券登記、使用時間 終身學習券 項目時間說明開放網路登記115.5.1 - 115.5.21簡訊通知中選者115.5.22查詢抽取結果使用票券期間115.5.23 – 115.8.15簡訊通知第2波中選者115.8.17查詢抽取結果第2波使用票券期間115.8.18 - 115.9.30 館所通行票 項目時間說明開放網路登記115.5.1 - 115.5.21簡訊通知中選者115.5.22查詢抽取結果使用票券期間115.7.1 - 116.6.30 ▲ 圖片來源：終身學習資源平臺 「終身學習票券」登記資格，誰都可以領嗎？ 1. 終身學習券 （含）6歲以上具有我國國籍身分且有國民身分證統一編號（即身分證字號）的國人，皆可登記。 2. 館所通行票 （含）6歲以上具有我國國籍身分且有國民身分證統一編號（即身分證字號）的國人，皆可登記。 ▲ 圖片來源：終身學習資源平臺 「終身學習票券」的使用範圍有哪些？ 1. 終身學習券 新生券：共36,000張，限選擇「未曾報名」的學校，每張可抵1,500元。 舊生券：共18,000張，限選擇「曾報名」的學校，每張可抵1,000元。 可以參加社區大學115年秋季班課程、國立空中大學、30+大學或是年滿55歲以上可參加樂齡大學等115學年度第1學期課程。 ▲ 圖片來源：終身學習資源平臺 2. 館所通行票 共發放20,000張。 「館所通行票」為限定期限（自115年7月1日起至116年6月30日止）不限次數免費參觀5間教育部部屬社教館所及6間文化部部屬文化館所常設展，不含特展。 適用場域如下表： 教育部館所國立臺灣科學教育館國立自然科學博物館國立科學工藝博物館國立海洋科技博物館國立海洋生物博物館 文化部館所國立臺灣博物館國立歷史博物館國家鐵道博物館籌備處國立臺灣歷史博物館國立臺灣史前文化博物館（含南科考古館）國立傳統藝術中心 ▲ 圖片來源：終身學習資源平臺 「終身學習票券」常見問答一次看！ Q：終身學習票券可以兌換現金嗎？A：本次票券抵免社區大學、30+大學課程學分費，樂齡大學、國立空中大學學費，或限定期限不限次數免費參觀5間教育部部屬社教館所及6間文化部部屬文化館所方式，提供國人優質學習體驗；因此，票券不能兌換現金。 Q：哪裡可以查詢館所常設展資訊？A：可至終身學習資源平臺的「終身學習驛站」點選館所網站查詢常設展資訊。 Q：獲得終身學習票券可以轉讓給其他人使用嗎？A：終身學習票券僅限抽中的當事人使用，不得轉讓（售）他人使用；轉讓（售）票券視同無效。 Q：領取館所通行票進入館所參觀，必須準備哪些證件？A：中選者必須出示身分證明文件（如中華民國國民身分證、健保卡、駕照等），以供館方查驗。如中選者當日欲多次進出館所，中選者進入館所時，應出示身分證明文件供館方查驗後，並依館所規定的辨別方式，方可當日多次進出館所。 Q：親子或家庭成員只有1人抽中館所通行票，其他陪同人員是否可以免費入館？A：為增加民眾兌換館所通行票之意願，鼓勵民眾一同重視終身學習，抽中館所通行票者，於本部部屬5大收費之科學類博物館及文化部國立臺灣史前文化博物館使用之民眾，攜伴同行可享團體票之購票優惠，每人每次限購6張團體票。 延伸閱讀： 115年運動幣懶人包！500元怎麼領？合作店家怎麼查？4步驟搞定！ 115年U幣全攻略｜台北人走路能換現金、1500元運動抵用金將回歸 2026元旦新制一次看：最低工資調至2萬9500元、保障勞工病假權、彈性育嬰假

俗稱保母證照的「托育人員技術士技能檢定」證照是「永久有效」。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 更多保母證照學習資訊參考：https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_8417a85a-a5eb-4c87-8fda-a1c4e62303f2 相關保母證照資訊參考：https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E4%BF%9D%E6%AF%8D

在台灣，保母證照（現在更名為托育人員技術士） https://nabi.104.com.tw/ability/10029405 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/74da376a-7f69-4f3c-a607-1330ed0e2fc6 是許多關心幼兒教育與照顧的人士追求的目標。除了代表專業知識和技能，它更象徵著對幼兒成長的承諾。保母課程也相當多，如何找到適合自己的課程也是很重要的，本文將深入探討台灣保母證照的考試內容重點、帶來的好處、實際應用以及解答常見問題。 保母證照推薦： 兒童發展與照顧證照： 這項證照通常涵蓋幼兒心理學、發展階段和行為管理等知識，有助於更好地理解和應對幼兒的需求。 幼兒教育證照： 這種證照關注於幼兒的學習和教育方法，包括遊戲教育、教材設計等，有助於成為更優秀的幼兒教育者。 心理輔導相關證照： 學習如何處理幼兒的情緒和行為，以及提供適切的心理支持，對於幼兒照顧和教育至關重要。 保母證照加分推薦： https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E5%B9%BC%E5%85%92%E6%95%99%E8%82%B2 - - - - - - - - - - - - - - - 推薦保母課程： 1. 兒童心理學： 這門課程將幫助您深入瞭解幼兒的心理發展，從而更好地理解他們的需求和行為。 2. 幼兒教育方法與策略： 學習如何透過遊戲和互動，對幼兒進行有效的教育和啟發。 https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=%E5%B9%BC%E5%85%92%E6%95%99%E8%82%B2 3. 親子關係與溝通： 了解如何與家長建立良好的合作關係，提供準確的教育建議，以促進幼兒的全面發展。 4. 幼兒營養與健康： 學習如何提供均衡的飲食，確保幼兒的健康成長。 5. 創意藝術與手作教育： 這門課程將幫助您瞭解如何透過藝術和手工藝等活動，促進幼兒的創造力和想像力。 6. 緊急醫療處置： 學習如何應對意外情況，提供基本的緊急醫療幫助，確保幼兒的安全。 - - - - - - - - - - - - - - - 考試內容重點 台灣保母證照的考試內容主要涵蓋以下幾個重要領域： 1. 幼兒發展與教育： 考試將深入探討幼兒的心理、生理發展階段，以及適齡的教育方法和教材選擇。 2. 保育技巧與安全知識： 考生需要掌握基本的幼兒照顧技巧，包括喂食、清潔、緊急應變等，同時也要了解幼兒安全的相關知識。 3. 親職教育： 保母證照考試將涵蓋與家長的互動和溝通技巧，幫助保母建立與家庭的良好合作關係。 4. 幼兒營養與健康： 考生需了解幼兒的營養需求，以及預防幼兒常見疾病的方法。 - - - - - - - - - - - - - - - 2025年考試時間 第 1 梯次，學科測試日期：114年03月16日 (星期日) 上午9:50入場，10:00～11:40測試 第 2 梯次，學科測試日期：114年07月06日 (星期日) 上午9:50入場，10:00～11:40測試 第 3 梯次，學科測試日期：114年11月02日 (星期日) 上午9:50入場，10:00～11:40測試 - - - - - - - - - - - - - - - 保母證照補助制度 台灣政府提供了多項補助措施，鼓勵人們追求保母證照： 1. 補助金： 取得保母證照後，您可能有資格申請相關的培訓補助金，幫助支付學習成本。 2. 創業支持： 欲開展家庭托育業務的人士，可以申請相關的創業補助或支持計劃。 3. 進修獎學金： 您可能有機會申請進修獎學金，持續提升自己的專業能力。 - - - - - - - - - - - - - - - 保母證照相關常見QA : Q1：保母證照的考試難度如何？ 考試的難度因人而異，但通常涵蓋了幼兒發展、保育技巧、教育方法等多方面的知識。準備充分並通過相關課程培訓，能夠提升應試的信心。 Q2：取得保母證照後可以從事哪些工作？ 持有保母證照後，您可以在幼兒園、托兒所、家庭托育等地方從事幼兒教育和照顧工作，也可以提供親子輔導和營養諮詢服務。 Q3：保母證照的有效期是多久？ 俗稱保母證照的「托育人員技術士技能檢定」證照是「永久有效」。 Q4：考取保母證照需要哪些前提條件？ 通常需要具備中等以上學歷，並且參加相應的證照培訓課程，滿足相關的學習時數要求。 Q5：保母證照考試的申請流程是什麼？ 您需要先參加相應的培訓課程，完成學習後，可以向相關機構或單位申請參加證照考試。 Q6：保母證照持有人的職業前景如何？ 持有保母證照可以在幼兒教育、照顧、輔導等領域就業，並且隨著專業知識的累積和實踐經驗的增加，職業前景將更加廣闊。 無論您是準備投身幼兒教育事業，還是想提升家庭托育的專業水平，保母證照都是您實現目標的重要一步。透過深入了解考試內容、瞭解好處和應用，您將為自己的職業未來鋪平道路。

https://www.bplan.com.tw/post/makeadeal_1108 「聽上去不錯，但在我們公司還有很多事情需要處理，目前還無法考慮與你合作。」「我們也在和其他公司談，他們的報價比你們的低。」 客戶明明感覺對產品很心動，但又總是想要殺價怎麼辦？只差臨門一腳就能簽約，偏偏客戶又提出各式各樣的顧慮，如何令他們安心下單？一起用美國銷售顧問、RAIN Group創辦人Mike Schultz的5步驟心法化解客戶異議，成功簽約！ 4種客戶異議、萬用應對5步驟👇 https://www.bplan.com.tw/post/makeadeal_1108 --------------------------------------------------​ 創新未來學校 推薦課程： NPDP產品經理國際認證培訓班 １２／１６（六）起 實體班招生中 --------------------------------------------------​ 更多業界優質課程，歡迎洽詢：​ 🏰創新未來學校｜線上學習顧問​ LINE@：@innovator_school​ ​http://nav.cx/80ynftf ​ 🏆創新未來學校｜部落格​ ​https://www.bplan.com.tw/blog

「手遊」、「北車」這些縮寫文化，反應現代社會在時間緊迫的情況下，人們傾向用最簡短且高效率的方式溝通。在英語書信中，也經常會看到許多縮寫，像是FYI, I'll be OOO tomorrow, but the ETA for the project completion is still TBD. Please send any updates by EOD today. 這句話的意思是：「供您參考，我明天不在辦公室，但專案的完成時間仍待定。請在今天結束前發送任何更新。」FYI、OOO、ETA 、TBD、EOD都是英文書信中經常出現的縮寫，快來認識這些常見又實用的英文縮寫吧！ 1. EOD – End of Day 意指「一天結束前」，通常用來表示某項工作或任務必須在當天結束前完成。 例句：Please submit your final reports by Thursday EOD. 請在星期四下班前提交報告。 2. OOO – Out of Office 表示某人不在辦公室，通常用來告知他們暫時無法回覆郵件或參與工作事務。這個縮寫經常會出現在自動回覆的電子郵件中，告訴收件人發信人目前正在休假、出差或其他原因暫時離開辦公室。 例句：I'm currently OOO until next Monday and will respond to your email once I'm back. 我目前不在辦公室，直到下週一回來後才會回覆您的郵件。 3. FYI – For Your Information 意思是「供你參考」，用來提供資訊而不要求對方立即回應。 例句：FYI, the office will be closed next Monday due to a public holiday. 僅供參考，因為國定假日，辦公室將於下週一休息。 4. ETA – Estimated Time of Arrival 指「預計到達時間」，可以用來表示任務或項目預計完成的時間。 例句：The client's ETA is 3 PM. Please make sure the conference room is ready. 客戶預計下午 3 點到達。請確保會議室準備好。 5. TBD – To Be Determined 意指「尚待確定」，通常用在尚未決定或暫時無法給出確定答案的情況下。 例句：The meeting time is TBD. We will confirm the schedule later. 會議時間尚待確定，我們稍後會確認時間表。 各位喜歡這樣的縮寫文化嗎？每次看到不熟悉的縮寫都要猜一下意思再上網查詢是否正確，有時候搞錯縮寫意義可是會鬧出笑話，比如FYI（Forget Your Information）。

因應「職場霸凌專章」即將上路，勞動部特別訂定「職場霸凌調查專業人士培訓及專業人才庫建置要點」，建立人才查詢平台，協助雇主與地方政府在處理職場霸凌申訴案件時，能迅速遴選適當專家介入協助。因此預計將自民國115年6月起在全國辦理20場次的培訓課程，目標是培訓出至少千名跨領域專家，《104職場力》為您整理相關資訊，歡迎參考利用！ 文／《104職場力》 為防治「職場霸凌」，不僅將推動「職場霸凌專章」的落實，勞動部也同步啟動「職場霸凌調查培訓及建置人才庫」的工作，預計自今年（民國115年）的6月起將辦理20場次培訓，包含執業律師、心理師、勞工健康服務醫護人員等都可參加，目標培訓1000名的跨領域專家，未來能夠在雇主、地方政府處理職場霸凌申訴案件時，能第一時間介入協助。 延伸閱讀：網傳「同事訂雞排沒揪就算職場霸凌」？勞動部釋疑：須符合5大要件 落實外部公正調查機制，勞動部啟動職場霸凌調查培訓及建置人才庫 勞動部透過新聞稿說明：表示，「職場霸凌調查培訓」課程的培訓對象包含勞動部工作場所性騷擾調查專業人才資料庫之人員、執業律師、心理師、勞資爭議調解委員、大專校院相關學科教師，以及第一線的勞工行政人員、勞動檢查員與勞工健康服務醫護人員等。 培訓課程預計參考114年試辦經驗，由財團法人職業災害預防及重建中心於今年6月至11月辦理；已名列於性騷擾調查人才庫者，需補充完成6小時精進課程；其餘專業人士則須完成12小時含「職場霸凌防治法規」、「訪談策略與調查技巧」、「調查報告撰寫」及「案例分析」等完整訓練內容，結合跨領域專家，透過模擬調查、訪談演練、證據蒐集、報告撰寫及案例研討，強化處理職場霸凌案件實務能力，為國內職場注入更多專業守護能量。 培訓課程時數與內容 勞動部工作場所性騷擾調查專業人才資料庫之人員 課程內容時數職場霸凌防治法規及倫理2小時調查策略及報告撰寫注意事項（含實務演練）2小時職場霸凌案例分析2小時 非勞動部工作場所性騷擾調查專業人才資料庫之人員 課程內容時數職場霸凌防治法規及倫理2小時調查策略及技巧3小時調查報告撰寫內容及注意事項2小時職場霸凌案例分析2小時實務演練（分組習作、報告及討論）3小時 職場霸凌調查專業人士培訓及專業人才資料庫建置要點 勞動部最後呼籲，預防職場霸凌不應僅停留在事後調查與處理，更重要的是從組織文化與管理著手。建議事業單位建立明確的申訴管道、合理管理制度及友善溝通管道，並透過教育訓練及管理能力的提升，營造相互尊重、健康友善的工作環境。 相關培訓課程資訊預定於6月份公告，請持續關注勞動部職業安全衛生署官網訊息。

拿到健康檢查報告時，很多人第一個反應不是放心，而是更困惑。 報告上有一堆縮寫和數字：GOT、GPT、LDL、HDL、三酸甘油脂、尿酸、肌酸酐、eGFR、糖化血色素……有些項目旁邊還標了紅字、H、L、↑、↓。看起來像是身體出了狀況，卻不知道嚴不嚴重，也不知道該不該看醫師。 這時候，AI 可以成為你的「資料整理助手」。 不過要先說清楚：本文屬於 AI 生活應用教學，目的在協助讀者整理健檢資料、理解常見名詞、準備看診問題。AI 不能取代醫師、藥師、營養師或其他醫療專業人員，也不應用來自行診斷、用藥或延誤就醫。 更實用的做法，不是問 AI：「我是不是生病了？」 而是問：「請幫我整理這份報告，告訴我哪些地方適合下次和醫師討論。」 一、先把醫學名詞翻成白話 健康報告最難懂的地方，常常不是數字，而是檢驗項目本身。 例如 LDL-C、HDL-C、HbA1c、Creatinine、eGFR、ALT、AST，如果沒有醫學背景，很難立刻知道這些項目在看什麼。 你可以請 AI 協助整理： 這個指標大致在看什麼？ 通常和身體哪個系統有關？ 偏高或偏低時，常見會和哪些健康議題一起討論？ 是否需要搭配其他數值一起看？ 例如，AI 可以把「LDL 膽固醇」整理成白話說明：「常被稱為壞膽固醇，通常會和心血管健康一起討論。若長期偏高，可在看診時詢問醫師是否需要進一步評估飲食、運動、體重管理或其他處置。」 這樣做的目的不是讓 AI 幫你下結論，而是先降低閱讀門檻，讓你知道自己該問什麼。 二、整理紅字項目，但不要被數字嚇到 很多人看到報告有紅字，就會開始緊張。但紅字不一定代表已經生病，也可能只是輕微超出參考範圍。 有些檢驗數值會受到檢查前飲食、睡眠、運動、是否空腹、喝水量、藥物或檢驗時間影響。單看一個數字，很容易過度解讀。 你可以請 AI 幫你把報告整理成幾類： 正常項目 輕微偏高或偏低 建議下次詢問醫師的項目 需要長期觀察趨勢的項目 需要搭配其他數值一起看的項目 例如血糖、糖化血色素、三酸甘油脂、BMI 同時偏高時，AI 可以協助你整理成「可與醫師討論的整體代謝健康議題」，而不是直接判斷你有某種疾病。 三、把健檢報告變成看診問題清單 很多人拿著報告去看醫師，最常遇到的問題是：不知道該問什麼。 AI 很適合把健檢資料轉成一份清楚的提問清單，例如： 這些紅字項目需要多久後複檢？ 我應該先看哪一科？ 這些數值可能和飲食、體重、作息或藥物有關嗎？ 是否需要進一步檢查？ 目前比較適合先調整生活習慣，還是需要醫師進一步評估？ 看診時間通常有限。事先整理問題，可以幫助你更清楚描述狀況，也比較不會離開診間後才想到「剛剛忘了問」。 四、有多年份資料時，請 AI 幫你整理趨勢 單次健檢報告只能看到當下狀態，長期趨勢通常更值得觀察。 如果你有過去幾年的健檢資料，可以請 AI 幫你整理成表格，觀察： LDL 膽固醇是否連續上升？ 血糖是否逐年接近臨界值？ 肝功能數值是否反覆偏高？ 腎功能相關指標是否逐年變化？ 尿酸是否長期偏高？ BMI 和腰圍是否持續增加？ 有些數值今年可能還在參考範圍內，但已連續幾年往同一方向變化。這類趨勢可以作為下次看診時的討論材料。 五、生活調整建議，只當作討論方向 AI 也可以根據報告中的項目，協助整理一般性的生活習慣討論方向。 例如： 血脂偏高時，可以整理飲食油脂、運動量、體重管理等問題，帶去和醫師討論。 血糖偏高時，可以詢問含糖飲料、精緻澱粉、睡眠與活動量是否需要調整。 尿酸偏高時，可以整理飲酒、含糖飲料、高普林食物、體重管理等問題。 肝功能偏高時，可以詢問飲酒、熬夜、藥物使用或脂肪肝相關評估。 BMI 偏高時，可以從飲食紀錄、運動習慣和作息開始檢視。 但這些都不應被視為個人化醫療建議。涉及疾病診斷、用藥、停藥、治療或飲食限制，仍應由醫師、藥師或營養師依個人狀況評估。 使用 AI 前，先把個資遮掉 健康檢查報告屬於高度私人的資料。上傳或貼給 AI 前，建議先遮掉： 姓名 身分證字號 生日 電話 地址 病歷號 醫療院所編號 公司名稱 保險資料 QR Code 或條碼 保留檢驗項目、結果、參考值、單位和檢查日期即可。如果願意，也可以提供年齡區間與性別，幫助 AI 做更清楚的資料整理。 若使用公司電腦、共用裝置或第三方 AI 工具，也建議先確認公司內部資安規範與工具隱私政策。健康檢查資料屬於敏感個資，處理時應比一般資料更謹慎。 AI 健檢資料整理指令模板 你可以複製下面這段指令，把個資遮掉後，連同報告內容一起貼給 AI。 請幫我整理這份健康檢查報告。 請注意： 1. 不要診斷疾病。 2. 不要建議我自行用藥、停藥或治療。 3. 請用一般人看得懂的白話說明。 4. 所有內容請定位為「看診前資料整理」與「健康教育資訊」，不要取代醫師診斷。 請幫我整理： 1. 哪些數值在參考範圍內？ 2. 哪些數值偏高或偏低？ 3. 偏高或偏低的項目大致在看什麼？ 4. 哪些項目適合下次和醫師討論？ 5. 哪些項目適合追蹤趨勢或詢問是否需要複檢？ 6. 請整理一份看診時可以問醫師的問題清單。 7. 請用表格呈現重點。 多年份健檢資料比較指令模板 如果你有好幾年的健檢報告，可以改用這段： 我會提供多年份的健康檢查資料，請幫我整理趨勢。 請特別注意： 血糖、糖化血色素、血脂、肝功能、腎功能、尿酸、血壓、BMI、腰圍等項目。 請幫我整理： 1. 每個項目近幾年的變化。 2. 哪些數值逐年上升？ 3. 哪些數值逐年下降？ 4. 哪些項目雖然還在參考範圍內，但已接近臨界值？ 5. 哪些項目適合下次看診時主動詢問醫師？ 6. 請用表格整理，並補充白話說明。 請不要診斷疾病，也不要提供用藥或治療建議。 哪些情況不要只問 AI？ 如果報告上出現「危急值」、「critical value」，或醫療院所已通知需要立即回診，請直接聯絡醫療單位。 如果同時出現胸痛、呼吸困難、意識不清、突然單側無力、嚴重腹痛、黑便、血尿、持續高燒、劇烈頭痛或嚴重過敏反應，也不建議只問 AI，應盡快就醫或聯絡當地緊急醫療資源。 AI 適合整理資料，不適合處理急症。 小結：用 AI 看健檢報告，重點是整理，不是診斷 健康報告讓人焦慮，通常不是因為資訊太少，而是資訊太多、名詞太難、數字太陌生。 AI 可以幫你把資料整理得更容易理解：翻譯常見名詞、整理紅字項目、比較長期趨勢、準備看診問題，也讓你和醫師溝通時更有方向。 更安全的用法，不是問 AI：「我是不是生病了？」 而是問：「請幫我整理這份報告，告訴我哪些地方適合和醫師討論。」 把 AI 當成生活中的資料整理工具，而不是診斷工具，才是更實用也更安全的做法。 編輯註 本文為 AI 工具生活應用教學，非醫療建議。健康檢查結果需由醫師依個人病史、症狀、用藥、生活習慣與其他檢查綜合判斷。如有身體不適、數值明顯異常或醫療院所通知回診，請盡快諮詢專業醫療人員。

想要在 Excel 中快速計算兩個日期之間相隔的年數、月數或天數嗎？DATEDIF 函數就是您的最佳選擇！這個功能強大的日期計算工具不僅可以幫您輕鬆處理時間差計算，還能靈活應用於各種日期相關的分析任務。延伸功能倒數日期文章內也有介紹，讓我們一起深入了解這個實用的 Excel 函數，掌握日期計算的竅門！ DATEDIF ➤功能：計算兩個日期之間相隔的年數、月數或天數 ➤語法：= DATEDIF（開始日期，結束日期，參數） ➤舉例：=DATEDIF(A2,B2,"y")，表示從2024/8/5到2026/8/17總共有2年，而如果想知道從開始到結束有幾天，可以更改參數從"y"變成"d" 補充說明 =YEAR(B3)-YEAR(A3)，表示從2024/8/1-2027/8/13總共有3年，以此類推 另外，也可以在excel上計算倒數日期 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文，也歡迎免費加入共學✨

這是我拿到評估報告書後的第一個問題? 我問了復健科醫生，醫生給了我一張書籍清單，要我自學如何教養特殊兒，強調家長與孩子的互動才是最重要的。當時，我很挫，以下簡述我做了哪些事，提供大家參考~ 我拿到報告書的第一個月: 1. 申請特教巡輔老師 我很感激當時的托嬰中心老師，她幫我申請社會局的特教巡輔老師，每周進班一次觀察小孩，教導老師怎麼與特殊兒互動。後來小朋友去上幼兒園時，幼兒園也有申請特教巡輔老師來幫忙。 2. 找書、電影來看 了解這些特殊兒的狀況，建立同理心。 3. 參加醫院開的早療講座(給家長的) 比較像是特殊兒基礎知識的快速打底，從主講人的引介，得知醫院近期有一個團體心理治療課程是適合我家小朋友來上，所以我又掛號兒童復健科，請醫生幫忙安排，就這樣上了10堂課(一周一次)。上完課10堂課，最大的幫助是家長的心理建設，讓家長比較能夠理解孩子為什麼會有這樣的情緒表現。 4. 安排體能課 我選的第一堂課是"體操課"，不是那種要出國比賽的操法，主要是訓練感覺統合和肢體協調。第二堂是"游泳課"，我家小孩有觸覺敏感的問題，例如有人碰他，他會以為是有人在打他，就會生氣，幫他安排了游泳課(專門教特殊兒的)，希望透過水的觸覺，減低他的觸覺敏感問題，上了兩年多，可能真的有幫助，也有可能是隨著年紀增長，觸覺敏感的問題漸漸淡化。 我拿到報告書的第三個月: 1. 社工來幫忙 只要有拿到評估報告書，在社會局就會立案，就會派社工來協助家長。我跟社工說，我不太知道可以怎麼協助小孩，社工幫我找了一位有和社福機構合作的職能治療師來看看我家小孩，說我家小孩肌耐力不足，可以多運動，以及去上職能治療課。 2. 職能治療課 與社工合作的治療師，建議我們去一間私人機構上職能課，由於費用不便宜，而且需要20分鐘的車程，後來經由同事介紹一位家裡附近診所(有健保)的職能課來上。我覺得早療課，選擇有一個最大的考量是接送方便，因為職能課是要長期持續上課，如果路途遙遠，很容易放棄。這個課，幫助蠻大的，比較像是家庭醫師的概念，在學校/家裡遇到什麼，都可以透過每周三堂的職能課，和職能老師討論。 我拿到報告書，截至報告書到期這段期間(報告書有有效期間唷) 1. 每半年回診特定門診 先前貼文有提到，我一開始不是去掛聯合發展評估門診，而是掛單科，所以評估報告書的診斷項目，有漏一些科別，後來我再一個一個慢慢掛，讓醫生持續定期追蹤。 2. 報告書到期時，再重啟兒童聯合發展評估。 評估報告書都會有到期日，我家小孩的報告書是一年半後到期，就需要再重啟評估，即需要再掛號門診，請醫生安排評估，一份有效期的評估報告書，可以讓我們繼續上早療課，以及取得一些政府補助。 星星的孩子，這部電影很不錯，是自閉亞斯伯格天才自述傳記電影 https://helpasperger.blogspot.com/2012/09/blog-post_17.html

你是不是也有這種經驗：明明把 AI 指令寫得很長，結果產出的內容卻還是「看起來完整、實際上不好用」？ 例如請 AI 寫企劃案，它照著步驟列出市場分析、目標客群、痛點、解法與推廣方式，但讀完仍覺得像範本；請 AI 整理資料，它能列表、摘要、下結論，卻不一定知道哪些資訊需要查證、哪些內容不能說得太滿。 問題可能不是你不會下指令，而是你的指令還停留在「要求 AI 照流程做事」的階段。 OpenAI 在 GPT-5.5 的官方提示詞指南中提到，新版模型更適合「更短、結果導向」的提示詞，而不是過度詳細、流程導向的舊式 prompt。換句話說，未來跟 AI 協作，不只是告訴它第一步、第二步要做什麼，而是要讓它知道：最後什麼樣的成果才算合格。 從「照步驟做」到「交出好成果」 過去很多人學提示詞，常見方法是把任務拆成一長串步驟：先分析背景，再列出問題，再產出架構，再補充範例，最後整理結論。 這種寫法在早期模型中很有幫助，因為 AI 需要更明確的操作路徑，才比較不會偏題。但 GPT-5.5 的新方向是：模型已經更能根據清楚目標自行選擇有效路徑，因此提示詞不一定要寫成冗長 SOP。 對上班族來說，這代表一個重要轉變：不要只規定 AI 怎麼做，而要定義什麼叫做好。 例如，不只是說「幫我寫一篇文章」，而是說清楚文章要給誰看、要解決什麼問題、哪些數據不能編造、哪些資訊需要來源、最後字數與語氣如何控制。 不只是說「幫我做競品分析」，而是定義比較維度、資料來源、決策用途，以及哪些結論不能超出證據範圍。 不只是說「幫我整理會議紀錄」，而是要求它分出決議事項、待辦負責人、未解問題與下次會議前需要補齊的資訊。 GPT-5.4 重規則，GPT-5.5 重結果 如果簡單比較 GPT-5.4 和 GPT-5.5 的提示詞思維，可以這樣理解： GPT-5.4 比較強調把流程、格式、工具規則與完成條件寫清楚，適合長任務、多步驟、工具使用與明確輸出格式的工作流。 GPT-5.5 則更進一步，提醒使用者不要直接把舊 prompt 全部搬過來，而是要重新思考：這個任務真正需要的交付標準是什麼？哪些規則是必要的？哪些流程其實可以交給模型自行判斷？ 換句話說，GPT-5.4 像是要求你寫好工作流程；GPT-5.5 則更像是在提醒你寫好驗收標準。 對職場工作者來說，這代表一件事：提示詞不只是操作說明，而是一份交付規格書。 好的 AI 指令，要先定義「成功長什麼樣子」 很多人用 AI 失敗，不是因為 AI 不夠聰明，而是因為需求太模糊。 例如： 「幫我寫一篇 LinkedIn 貼文」 這句話可以產生內容，但結果很難穩定。因為 AI 不知道你要的是個人觀點、產業觀察、品牌經營、徵才宣傳，還是導流文章。 比較好的寫法是： 「請幫我寫一篇 LinkedIn 貼文，目標讀者是 30–45 歲的職場工作者，主題是 AI 如何改變工作習慣。內容要有明確觀點，避免誇大 AI 取代人類，語氣專業但不生硬，長度控制在 500 字內，最後帶出一個提問，鼓勵留言討論。」 這種寫法沒有規定 AI 每一步怎麼做，卻清楚定義了成果標準。這正是 GPT-5.5 更適合的提示詞方向。 少用「永遠」「絕對」，多用判斷規則 許多提示詞會大量使用「永遠」「絕不」「必須」「只能」這類絕對指令。但在實際工作中，任務往往不是非黑即白，而是需要依情境判斷。 例如，不要只寫： 「你必須每次都搜尋資料。」 可以改成： 「當內容涉及最新政策、數據、價格、人物說法或產品功能時，請查證來源；若是一般概念解釋，可以直接回答。」 不要只寫： 「你絕對不能問我問題。」 可以改成： 「如果缺少資訊但仍能合理產出初稿，請先基於假設完成，並在文末列出需要我補充的資訊；只有在缺少關鍵資料會導致結果無法使用時，才向我提問。」 這樣的寫法更符合真實工作情境，也能讓 AI 在效率與正確性之間做出更好的判斷。 可信度不只靠「請附來源」 很多人為了避免 AI 幻覺，會在指令最後加一句：「請附上資料來源。」這有幫助，但還不夠。 更好的做法，是說清楚哪些內容需要來源、什麼情況可以停止查證、什麼情況必須繼續找資料。 例如： 「請先做一次廣泛搜尋，若前幾個可信來源已足以支持核心答案，就停止搜尋並回答。只有在缺少必要數字、日期、人物說法、官方文件或比較資料時，才繼續搜尋。」 這可以避免兩種問題：一種是 AI 沒查證就回答；另一種是 AI 查太多，把不相關資料也塞進內容，讓文章失焦。 對內容工作者、行銷企劃、研究人員來說，這是很實用的 AI 協作方式。 語氣之外，也要定義「協作方式」 如果你要用 AI 做客服、學習助理、職涯顧問或內部知識助理，不能只要求「語氣溫暖」或「口吻專業」。 真正重要的是：它要怎麼跟使用者合作？ 例如一個學習助理，不只要親切鼓勵，還要知道當使用者資料不足時，是要先推薦熱門課程，還是先引導補履歷；當使用者焦慮時，是要先安撫情緒，還是直接提供具體下一步；當使用者問得很模糊時，是要立刻追問，還是先給一版可執行建議。 真正有用的 AI 助理，不是只有口氣像人，而是工作方式符合使用者情境。 上班族可直接套用的新版 AI 指令模板 以下是一個符合 GPT-5.5 思維的通用指令模板，也適合用在 ChatGPT、Claude、Gemini 等 AI 工具： 請完成以下任務： 【填入你的任務】 目標： 【說明你最後想得到什麼成果】 使用情境： 【說明這份內容要給誰看、用在哪裡、要幫助什麼決策】 成功標準： - 必須回答核心問題 - 內容要能直接用於實際工作 - 重要數字、人物說法、政策、產品功能或引用需有可驗證來源 - 若資料不足，請標註不確定，不要自行編造 - 若能基於合理假設完成，請先完成初稿，並列出假設條件 限制條件： - 不要使用空泛形容詞或過度行銷語 - 不要為了完整而加入無關背景 - 不要編造不存在的案例、研究、公司說法或數據 輸出格式： 【例如：表格／文章／簡報大綱／主管摘要／Email 草稿】 【指定字數、語氣、段落結構】 停止條件： 當核心問題已回答，且重要事實已有足夠依據時，請停止補充，直接產出結果。 這份模板的重點不是把 prompt 變長，而是把「交付標準」說清楚。 AI 指令能力，其實是工作定義能力 AI 工具越進步，越不代表人類只要丟一句話就好。相反地，它更考驗我們能不能把問題說清楚、把成果定義清楚、把限制條件交代清楚。 未來真正會用 AI 的人，不一定是最會寫華麗提示詞的人，而是最知道「我要什麼成果、什麼不能出錯、什麼叫做完成」的人。 GPT-5.5 的提示詞指南，給職場工作者一個很實用的提醒：不要只把 AI 當成照指令工作的助理，而要把它當成需要明確交付標準的協作者。 當你的指令從「請照這些步驟做」升級成「請達成這個結果，並符合這些標準」，AI 才更有機會產出真正能用、可信、可交付的工作成果。 資料來源: https://developers.openai.com/api/docs/guides/prompt-guidance?model=gpt-5.5

台灣的平均壽命將來到80歲，因此，你也必須在45～50歲時，做出重大決定 ; 等死 或 另一次類重生的蛻變。蛻變，會經歷痛苦，但是成長的指標之一就是『經歷痛苦』，蛻變之後，你將會享受第二人生的燦爛美好。 老鷹是世界上壽命最長的鳥類，它的年齡可達七十歲。要活哪麼長的壽命，它在四十歲的時候必須做出艱難而重要的決定，老鷹此時只有二種選擇：等死或經過一個萬分痛苦的更新過程—150天漫長的蛻變。 因為，當老鷹活到四十歲的時候，它的爪子開始老化，無法有效的抓住獵物；它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸脯；它的翅膀變得十分沉重，因為此時它的羽毛長的又濃又厚，使飛翔變得非常吃力。 如果老鷹的選擇是蛻變，而非等死的話， 首先它必須盡全力飛到山頂，在懸崖築巢，停留在那裡，不能飛翔；老鷹首先用它的喙擊打岩石，直到完全脫落，然後靜靜的等候新的喙長出來；它會用新長出來的喙把指甲一個一個的拔掉；當新的指甲長出來後，它會再把羽毛一根一根的拔掉。經歷漫長的五個月以後，新的羽毛長出來了，老鷹又開始飛翔了，重新獲得了再活30年的生命。 https://www.youtube.com/watch?v=W7YI_Nu0pxI&t=11s

104證照中心，於2023年6月陸續上架證照考古題，提供各位準備考證照的過程中，提供大家可自我練習的機會，以及可以明白證照出題的方向。 目前針對熱門證照進行2022年到2023年4月前的考古題整理，未來將持續更新。 【如何找到證照考古題】 🔻步驟一：你可以進入證照中心或尋找你感興趣的證照。 🔻步驟二：在證照頁下方有【題庫專區】若有考古題，會有【歷屆試題】(下圖示) 🔻步驟三：在【歷屆試題】有PDF提供你線上練習喔 ! 【那些證照有考古題】 目前有上架考古題的證照如下： 🟠乙級職業安全衛生管理員考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 🟡照顧服務員單一(丙)級技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 🟠堆高機操作技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028900 🟡丙級會計事務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 🟠丙級中餐(葷食)烹調技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 🟡技術士技能檢定托育人員職類單一級考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029405 🟠乙級就業服務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 🟡高考護理師執照考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029187 🟠乙級職業安全衛生管理技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028455 🟡丙級美容技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029398 🟠丙級室內配線技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028703 🟡高考律師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029292 🟠丙級烘焙食品技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029008 🟡高考藥師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029155 🟠乙級室內配線技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028702 🟡高考食品技師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028578 🟠丙級國貿業務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029078 🟡固定式起重機操作技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028904 🟠丙級電腦硬體裝修技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028308 🟡高考營養師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029154 🟠甲級職業安全管理技術士考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028453 🟡高考臨床心理師考古題→ https://nabi.104.com.tw/ability/10029163 更多其他證照考古題 參閱第二篇整理：https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_221848b2-39ea-4dd3-809d-a006697bdfbc

在 Excel 中輸入和顯示電話號碼時，確保數據的完整性和易讀性是很重要的。以下是三種處理電話號碼的方法，各有優缺點，可根據需求選擇合適的方法。 【方法一】在0前面加上一撇 1. 當輸入電話號碼時，在0前面加上一撇「’」 2. 會出現左上角有綠色的三角形 ◆ 優點：方便快速 ◆ 缺點：不易閱讀，有綠色三角形出現 【方法二】設定儲存格格式中更改 (建議使用) 1. 按下ctrl+1 ，打開設定儲存格格式 2. 點選類別中的「自訂」 3. 在類型中貼上 4. [>99999999]0000-000-000;0000-000-000 5. 將滑鼠移到儲存格右下角，出現+的符號 6. 選取你需要的範圍 7. 最後將電話號碼輸入即可 ◆優點 ：簡單易讀 ◆缺點：步驟稍多 【方法三】 利用TEXT函數 1.將電話號碼輸入 2.新增一列輸入函數=TEXT(儲存格,"0000000000") 3.將滑鼠移到儲存格右下角，出現+的符號 4.選取你需要的範圍即可 ◆ 優點：有0的出現，但不會出現綠色三角形 ◆ 缺點：需多出一格，輸入電話號碼 這些方法各有優缺點，選擇適合自己的方法可以讓 Excel 的使用更加便捷和高效。 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文，也歡迎免費加入共學✨

長照產業賺錢商業模式 文章標題 主題 核心引用語錄 長照產業發展策略與資本市場契機 長照產業趨勢、資本運作 「隨著高齡化進行，長照產業需求不斷增加，企業應透過智慧化服務、資本市場布局與規模化經營策略來提升市場競爭力與永續效益。」 智慧型輔具創新長照產業發展 智慧輔具、科技創新 「在智慧科技成為主流的趨勢下，智能輔具與AI技術的引入將改變傳統照護模式，提升服務品質、降低人力成本並開創新的商機。」 照護人力短缺與科技照護策略 人力管理、科技整合 「針對人力短缺問題，科技照護與資料整合能讓照護人員更有效率地服務長者，減少行政負擔並提升安全與品質。」 長照3.0 科技輔具發展新商機 AI與智慧照護 「AI在長照服務的角色已不再是未來趨勢，而是現階段正在加速落地的核心技術力量。」 居家照護服務設計 居家照護、服務設計 「居家照護是長照未來的重要商機，服務設計需兼顧生活便利與商業運作效率，才能同時滿足需求與永續經營。」 長照產業創業與賺錢模式攻略：創業從0開始到未來趨勢

當 AI 從科技新聞走進日常工作，愈來愈多上班族開始感受到一種新的職場壓力：明知道 AI 很重要，卻不知道該從哪裡開始學；想跟上趨勢，又怕自己學得太慢、用得不夠好。 這種焦慮，其實正成為許多職場工作者的共同心情。 只是，面對 AI，真正該解決的也許不是「我還不夠強」，而是「我能不能找到適合自己的學習節奏」。AI 時代需要的，不是每個人都變成技術專家，而是學會如何把工具變成工作助力。 為什麼 AI 讓上班族特別容易焦慮？ AI 帶來的焦慮，並不只是因為工具難學，而是它同時牽動了上班族對未來工作的想像與不安。 一方面，企業開始重視 AI 能力，市場也不斷強調 AI 素養的重要性；另一方面，多數上班族本來就已經被工作、績效、會議與生活壓得喘不過氣，很難再騰出完整時間從頭學習。當「學 AI」被視為一種不能不做的事，壓力自然就放大了。 更現實的是，AI 更新速度太快。今天大家在學聊天機器人，明天又開始討論簡報生成、自動化流程、影音製作與研究整理工具。資訊愈多，反而愈容易讓人陷入一種無力感：工具這麼多，我到底該先學哪個？ 多數人的焦慮，來自怕自己跟不上 不少上班族對 AI 的不安，並不完全是因為不會使用，而是擔心自己來不及。 社群平台上，常常充滿別人用 AI 提升效率、快速完成工作的案例。看久了，很容易產生一種錯覺：是不是大家都已經很熟，只有自己還停在原地？ 但事實上，很多人也都還在摸索。只是社群習慣呈現成果，不會呈現卡關與試錯的過程。你看到的是別人整理好的答案，卻沒有看見他們前面花了多少時間摸索。 所以，AI 焦慮某種程度上不是能力問題，而是比較帶來的壓力。當你把焦點放在「別人會多少」，就很容易忽略自己其實只是還沒找到最適合的起點。 AI 時代，不是學最多的人最有優勢 很多人一提到 AI，就會直覺認為自己必須懂很多工具、追很多新知、熟悉很多名詞，才算有競爭力。 但對大多數上班族來說，真正重要的從來不是「知道多少」，而是「能不能用得上」。 企業不一定在意你有沒有追到最新工具名稱，卻會在意你能不能把 AI 轉化成實際成果。例如更快整理資料、更有效率地產出內容、更清楚地撰寫提案、更順暢地處理日常溝通。換句話說，AI 能力不一定等於技術深度，更常是工作應用能力。 也因此，上班族其實不需要一開始就什麼都學。比起追著工具跑，更重要的是先回頭看：自己工作中最常卡住、最耗時、最需要優化的是哪一段流程。 面對 AI 學習焦慮，先從工作痛點開始 如果一開始就從熱門工具出發，很容易學到一半就失去方向。因為你可能知道工具很多功能，卻不知道它和自己的工作到底有什麼關係。 比較有效的方法，是直接從工作痛點出發。 例如，常常要寫文案的人，可以先學 AI 的發想、改寫與摘要能力；經常需要開會的人，可以先學如何用 AI 協助整理會議重點；常常做報告、寫企劃的人，也可以先練習讓 AI 協助架構內容、整理重點與修飾表達。 當 AI 能立刻幫你解決一個具體問題，學習就不再只是跟風，而會變成一種有感的工作升級。這時候，焦慮也會慢慢被掌控感取代。 不用一次學很多，先學會一件小事就好 很多上班族之所以遲遲沒有開始，不是因為沒意願，而是把目標設得太大。 像是「我要學會 AI 工作流」「我要變成 AI 高手」「我要跟上所有新工具」，這類目標聽起來很積極，實際上卻容易讓人更有壓力。因為目標太大，就會讓第一步變得很難跨出去。 相反地，真正適合忙碌工作者的方式，往往是從小處開始。今天先試著用 AI 幫忙整理一份資料，明天讓它協助修改一段文字，下週再試著建立一兩個常用的 prompt。這些看似很小，但只要能穩定累積，就會逐漸變成你的新工作習慣。 在 AI 時代，真正拉開差距的，常常不是誰學得最快，而是誰能持續地用。 接受一件事：你本來就不需要什麼都會 AI 工具不會停止更新，這代表幾乎沒有人能夠真的「全部學完」。 所以，上班族最需要建立的，不是無所不會的壓力，而是選擇的能力。你要知道哪些值得學、哪些與自己工作最有關、哪些能真正帶來效率提升。 例如，行銷人員需要的 AI 應用，可能和人資、業務、專案經理完全不同。每個職務的需求不同，本來就不需要用同一套標準衡量自己。 與其因為自己不懂某個熱門工具而焦慮，不如先問：這個工具和我的工作有關嗎？它能不能幫我解決實際問題？如果答案是否定的，那麼暫時不學，也不代表你落後。 AI 焦慮未必是壞事，關鍵在怎麼看待它 從另一個角度看，AI 焦慮其實也反映了一件事：你在意自己的成長，也在意自己是否能適應新的工作環境。 這不一定是壞事。 真正需要避免的，不是焦慮本身，而是被焦慮困住，最後既沒有開始，也沒有找到方法。只要把那份不安轉成比較務實的行動，例如先解決一個工作問題、先熟悉一種工具場景、先建立一個小小的使用習慣，它就有機會變成推動成長的力量。 對上班族來說，AI 不是一場非贏不可的競賽，而是一段新的工作適應期。你不用一開始就表現得很厲害，只要願意開始，就已經比停在原地更重要。 結語：與其害怕被 AI 取代，不如學會和 AI 一起工作 AI 正在改變職場，這件事已經很明確。只是，面對改變，最好的方法從來不是放大恐懼，而是重新調整自己的學習方式。 你不用什麼都懂，也不用急著證明自己很會用 AI。更重要的是，從自己的工作出發，找到最需要被優化的一個環節，然後讓 AI 成為你的協作工具。 未來更有競爭力的人，不一定是最懂 AI 的人，而是最能把 AI 融入工作、持續學習、持續調整的人。 所以，當你也感到 AI 學習焦慮時，也許可以先提醒自己： 你不是落後，只是在適應一個變化很快的新時代。 而所有真正有用的成長，都是從願意開始的那一步開始。

工作推薦信範例如何寫？求職時，可能會需要別人幫忙寫一封推薦信，通常是邀請主管長官等，尤其是長期跟你共事，了解你做事風格與表現的人。本文將介紹5個推薦信不可不知的要訣，讓你在求職、求學時所列的經歷更有信服力！ ▌先雙手奉上今天的教學口訣： 「選、說、給、告、謝」 選：選對人，找了解你優點的人來寫。 說：說明原因，告訴對方為什麼需要推薦信。 給：提供範本，幫助對方寫出更好的推薦內容。 告：告知時間，提前告訴對方截止日期。 謝：感謝對方，不管結果如何都表達感激。 ▌為什麼會覺得難開口？ 很多人不敢請別人幫忙寫推薦信，因為： - 害怕麻煩別人： 寫信需要花時間和心力，感覺好像在增加別人的工作。 - 不確定怎麼開口： 不知道該怎麼說，才會讓對方願意幫忙又不覺得為難。 - 擔心推薦內容不好： 害怕對方寫的信不夠好，或者不知道要寫什麼內容。 簡單地說，都是怕麻煩別人！不過如果表現不錯，相處也合宜的人，其實不用太擔心，相信主管很願意助你一臂之力的！ ▌如何正確請別人幫忙寫推薦信？ 其實，請別人幫忙寫推薦信不需要太害羞，只要完整說明來意、表達請求： - 選對人選： 選一位了解你的工作能力、品格或學習表現的人來寫推薦信，這樣他們可以寫出有說服力的內容。例如，之前帶過你的老師、主管或同事。 - 清楚說明原因： 你可以簡單地告訴對方，為什麼你需要推薦信。例如，「我想申請新工作，想讓未來主管清楚我在上份工作的表現成果。」 - 提供細節和範本： 你可以告訴對方，你希望推薦信提到哪些方面，比如你的優點、工作成果或學習表現。甚至，你可以自己先準備範本，讓對方參考，這樣對方寫起來會更容易！ - 提前告知時間： 告訴對方什麼時候需要推薦信，並給他們足夠的時間準備。不要等到最後一刻才請別人幫忙，這樣他們才不會感到壓力。 - 感謝對方： 無論對方是否同意幫忙，都要記得禮貌！ ▌推薦信範本 推薦信內容可分成三部分：介紹、貢獻、為何 - 介紹：介紹推薦人的背景，和被推薦人的關係與共事時間 - 貢獻：條列對公司的具體貢獻，也可提到團隊合作、印象深刻的事等等 - 為何：強調這些貢獻與人格特質和欲申請的職位相符 ▌結語 推薦信一直是許多人苦惱的問題，但相信只要用心、尊重對方的時間和意願、範本清楚簡潔，相信大多數人都會樂意幫你！推薦信是展示你的好機會，最重要的是選適合的人、說清楚原因、信的內容強調和職位的關聯，最後，無論錄取與否，都別忘了致上最深的謝意！

你知道學AI其實不需要花大錢嗎？Google、Anthropic、NVIDIA、Microsoft、Meta這五大科技原廠，早已推出完全免費的高品質AI課程，含金量甚至超越市面上許多收費課程！ 【為什麼選原廠課程？】 原廠課程有三大優勢：資訊最即時準確、課程架構完整嚴謹、部分課程完成後可獲得官方認證徽章，對履歷加分效果十足。 【五大平台推薦】 ▍Google AI 學習中心（grow.google/ai） 最適合AI零基礎的新手！「AI Essentials」課程不需要程式背景，教你用Gemini和NotebookLM提升工作效率，完成後可獲得Google官方數位徽章。另有教育工作者與學生專屬課程。 ▍Anthropic Academy（anthropic.skilljar.com） 想精通提示工程（Prompt Engineering）必看！提供15門以上完全免費課程，深入拆解如何寫出穩定高品質的Prompt。「Building with Claude API」長達13小時，涵蓋API串接到AI Agent建構，不需帳號即可學習。 ▍Microsoft Learn（learn.microsoft.com/training） 上班族的最佳選擇！專注Microsoft 365 Copilot在Excel、PowerPoint、Teams、Word的實務應用，讓你在不改變工作習慣的前提下，用AI大幅提升效率。 ▍NVIDIA 深度學習學院 DLI（nvidia.com/training） 技術工程師的殿堂！涵蓋深度學習、生成式AI/LLM、加速運算等六大領域，完成實作測驗後可獲DLI認證證書，是向雇主證明技術實力的最佳利器。 ▍Meta AI 資源庫（ai.meta.com/resources） 開源AI的最佳入口！提供Llama模型文件、PyTorch框架與地端部署指南，特別適合需要將AI部署在內部伺服器、資料不能上雲的金融或醫療企業。 【不同角色的學習路徑建議】 全體員工 → Google AI Essentials 建立基礎認知 行政業務人員 → Microsoft Copilot 提升日常效率 行銷企劃人員 → Anthropic 提示工程 優化AI產出 IT工程師 → NVIDIA DLI + Meta開源資源 深耕技術 善用這些免費資源，就能打造自己的AI競爭力！你目前在學哪個平台的課程呢？歡迎留言分享 👇

防災士是內政部認證的民間防災種子，本文整理防災士定義、起源、5大類型、具體任務，以及如何報考防災士等QA，帶你一次認識這個制度。 文／《104職場力》整理 本文目錄（點擊可快速前往） Q.防災士是什麼？角色定位與核心理念為何？Q.防災士制度從哪裡來？Q.防災士有幾種類型？Q.為什麼台灣需要防災士？5個關鍵原因Q.防災士在做什麼？常見3大階段任務Q.防災士有薪水嗎？Q.考防災士有什麼用？Q.如何成為防災士？培訓資格、費用、課程一次看Q.防災士識別證可以做什麼？Q.防災士證書有效期多久？要不要換證？弄丟怎辦？Q.考過防災士會不會被政府動員去救災？ 當台灣每年面對地震、颱風、豪雨等災害，在政府救援抵達之前，除了自助之外，若社區裡有「懂防災的人」能幫上忙，能降低損害跟傷亡，這就是「防災士」存在的意義。 內政部表示，截至115年5月底，全台已培訓超過13萬名防災士，年齡從8歲到81歲都有，他們不是消防員或救難隊，可能只是各位家樓下、辦公室隔壁那位最懂自助互助的鄰居，那麼防災士究竟要做什麼？本文整理內政部消防署與相關政府機關公告，帶你一次認識防災士的角色、起源、任務與意義。 Q.防災士是什麼？角色定位與核心理念為何？ 內政部認證的「民間自主防救災種子」 根據法規《防災士培訓及認證管理要點》定義，防災士是指參與內政部所定培訓課程並取得合格認證，自主性協助各級政府或防救災相關團體辦理相關防救災宣導與救助工作，或自主推動防救災工作者。 簡單來說，防災士是「經過專業訓練、由內政部認證、願意推廣防災工作」的民眾，他們可能是社區理事長、學校老師、企業員工、醫院職員，也可能只是熱心的家庭主婦或退休長者。 台灣防災士4大角色定位 普及全民防災知識：防災士培訓課程普及「全民防災」知能教育，讓社區、企業及學校等機構更具有防災韌性。 強化生活、工作場域防災能力：社區、縣市政府及機構推派出來的防災士，能運用於所在的生活、工作場域，強化機構內防災能力。 支援災害協作中心：防災士能依照個人意願，接受當地政府防救災業務支援請求，支持災害協作中心運作。 串聯及擴展政府防救災量能：數個鄉（鎮．市．區）公所共同成立災害協作中心，串聯之間的防災士資源，擴展地方政府防救災能量。 防災士的核心理念 依內政部消防署說明，防災士的最高核心理念有以下兩大原則： 自助：災害發生時以「守護自身性命」為最高原則，並以「幫助他人」為目標，而非成為一個只能「接受他人幫助的人」。 互助：結合周遭團體、個人、企業、政府等各界力量，互助合作，能在第一時間投入救災，提升區域災害承受及應變能力。 當「自助」與「互助」做得好，再配合政府的「公助」，才能在大規模災害發生時，把傷亡與損失降到最低。 Q.防災士制度從哪裡來？ 起源：受1995年阪神大地震啟發 防災士的概念來自日本1995年阪神大地震，當時震災造成嚴重損害及傷亡，但因為當地居民的自救與社區互助做得很好，有高達9成的脫困者都是自行或由旁人協助脫困，這也讓日本及後來的台灣政府正視這項制度。 台灣防災士跟日本防災士一樣嗎？ 不一樣。雖然台灣防災士制度是「師法」日本防災士精神而推動，兩者推動民眾自救、互救的本質相同，但與日本防災士機構及防災士會並無直接聯繫及合作關係。 也就是說，認證單位、證書效力、課程內容都是台灣自己一套，不能在日本通用，反之亦然。 Q.防災士有幾種類型？ 依內政部消防署「強韌臺灣計畫資訊網」公告，防災士依推動方式分為5大類，所有類型的證書效力相同，差別在於培訓場域與動員邏輯： 1.一般防災士 對防災有興趣、想自主學習的一般民眾，可透過縣市政府或培訓機構公開招生班次報名。 2.社區防災士 以「公所」為動員單位，由村里、社區管委會、社區發展協會推派人員受訓，目的是讓每個社區都有自己的防災核心人物。 3.NGO防災士 以非政府組織或大型民間團體為動員單位的防災士，協助民間團體執行急難救助、收容所開設管理及弱勢關懷。 4.企業（機構）防災士 以企業與機構為動員單位，例如：校園、醫院、長照機構、工廠等場域培訓的防災士。 5.多元防災士 具有其他專業訓練的人員，例如： 經濟部水利署防汛護水志工 農業部農業發展及水土保持署土石流防災專員 桃園國際機場特種防護團 內政部的規定，這類人員完成既有培訓後，再接受7小時防災士基本課程（基礎急救訓練、急救措施實作、防災士職責與任務、我國災防體系與運作、我國近年災害經驗及災害特性、資訊掌握、運用與社區防災計畫等5門課程）與1小時學科測驗，即可成為多元防災士。 Q.為什麼台灣需要防災士？5個關鍵原因 1.台灣是世界級「複合型災害」高風險地區 台灣面臨地震、颱風、豪雨、土石流、淹水、海嘯等自然災害，土地人口曝災風險位居全球首位。 2.災害發生時，政府救援來不及 如同前面提到，當災害發生時，70%～90%的脫困者都是靠自助或旁人協助脫困，大型災害的第一個小時（黃金救援時間），光靠政府救援根本來不及，這時候社區裡若有防災士提供協助，可以多少降低損失、提升生存率。 3.社會結構變遷讓災害類型更複雜 高齡化、都市化、高層住宅、長照機構、工廠化學品等，都讓防災工作從單純的「救火」變成「全方位風險管理」。 4.台灣進入超高齡社會 當一個地區遭逢災害時，行動能力、身心狀況較差的高齡者會是災害脆弱度最高的群體，社區裡有受過訓練的防災士，等於多一層保命網。 5. 從「公助」走向「自助、互助」是國際趨勢 不只日本，世界各國均朝深化自助、互助及公助機制努力，其中首重自助、互助，台灣推動防災士制度，正是與國際趨勢接軌的具體行動。 Q.防災士在做什麼？常見3大階段任務 很多人以為防災士只在災害發生時才派上用場，其實不是！依內政部消防署公告，防災士的工作分為以下3個階段： 1.平時：防災宣導與教育推廣 自主協助家庭、社區、工作場所推動防災活動 參與縣政府、公所、鄰里社區舉辦的防災演練和課程 支援政府單位執行社區防災宣導任務 協助分享和推廣防災知識訊息 2.災時：政府救援抵達前的初期應變者 多數防災士來自社區民眾，基礎訓練尚不具備「救災」能力，但他們可在災時主動通報社區內正確的災情資訊： 透過縣市政府防災士LINE群組，自主提供鄰近區域災情（文字、照片、影片） 在政府救援到達前，進行初期滅火救助、避難疏散、災情查通報等災害應變措施 應變單位會視該區域受災情形與當地公所聯繫確認，採取相對應處置作為 3.災後：避難收容與災民照顧 參與避難收容開設及災民照顧 協助地方政府組織復原重建 主動協助社區執行災後復原工作 有點要特別提醒，防災士即便受過訓練，也無法取代專業消防、救難人員，防災士的價值在於保護自己、保護家人、保護社區，而不是衝進火場、進入倒塌建築物救人，理解這個界線，才能正確認識防災士的角色 Q.防災士有薪水嗎？ 沒有！防災士不是政府編制人員，僅是社區裡的「志願者」，並非政府人員、也沒有強制責任，換句話說，擔任防災士沒有薪水、沒有制服、沒有公權力，靠的是熱忱與使命感。 但如果防災士自願支援防救災任務時，徵用單位可能會提供當日保險及餐食，保障執勤安全與權益，同樣不支薪（屏東縣消防局公告），各縣市做法請依當地消防局公告為主。 Q.考防災士有什麼用？ 個人價值：保護自己與家人的能力 學會CPR、AED操作、止血包紮等救命技能，生活中也用得到 知道家裡該準備什麼防災物資、如何規劃逃生路線 面對地震、火災、颱風時，知道「該做什麼、不該做什麼」 職場價值：特定產業的加分項目 防災士證書雖非「執業必備」，但對下列職務的求職與升遷有加分效果： 物業管理人員：管理高層建築物、公寓大廈所需 長照機構工作者：長照機構為災害脆弱場域 學校教職員：校園防災宣導與演練 企業EHS人員：企業ESG、永續報告書相關 醫療院所行政與保全：醫院防災演練 社區價值：成為自主防災的核心人物 帶領社區進行避難演練 推動社區災害風險評估 災時擔任社區與政府之間的通報橋樑 災後協助避難收容、災民照顧 Q.如何成為防災士？培訓資格、費用、課程一次看 成為防災士的流程很簡單：報名培訓→完成2天15小時課程→通過學科＋術科測驗→取得內政部核發證書。 防災士報名資格 未設年齡、學歷限制，有意願自主協助推廣防救災工作者皆可。 防災士培訓費用 縣市政府開辦班多為免費（部分需保證金1,000元）；民間機構自費班約 2,000～3,000元左右（依各辦理機構公告為主）。 防災士培訓時數 2日共15小時。 防災士培訓機構 除了各縣市政府外，可至「內政部消防署」查詢民間培訓機構。 防災士測驗通過標準 學科60分及格（基礎急救訓練、急救措施實作、防災士職責與任務、我國災防體系與運作、我國近年災害經驗及災害特性、資訊掌握、運用與社區防災計畫、個人與居家防護措施(含情境練習)、社區防災工作推動與運作、社區避難收容場所開設與運作、防災計畫實作與驗證等）。 術科須通過CPR、AED、止血包紮3項。 有CPR或AED證書，還需要考防災士嗎？ 看個人的需求，因為這兩者性質不同，CPR和AED是急救技能證照，防災士的訓練更全面，包含災防體系、社區防災計畫、避難收容開設等，如果目標是社區防災推廣，建議仍可考取防災士。 更多防災士訊息可點擊連結前往官網查詢 Q.防災士識別證可以做什麼？ 通過認證後，內政部會核發防災士合格證書與識別證，識別證主要用於： 證明防災士身分 執行縣市政府委派任務時的識別 參與防災演練、社區活動時佩戴 須注意，防災士不得以任何名義，主動向受服務者要求任何財物之報償或擅自對外招攬圖利；違反者，內政部會視情節輕重，予以撤銷或廢止其防災士資格。 Q.防災士證書有效期多久？要不要換證？弄丟怎辦？ 防災士合格認證後無效期限制，不必透過回訓延續證照效期。 如果擔心防災知識與急救技能熟練度不足，可自行參加進階課程或回訓活動（無強制）。 防災士證書遺失補發手續 防災士合格證書或識別證遺失或損壞者，應填具防災士合格證書或識別證遺失補（換）發申請書，隨後向內政部申請補發或換發。 Q.考過防災士會不會被政府動員去救災？ 不會。防災士並無強制責任，所有任務都是「自願協助」，災時也以「災情通報」為主，不會被派去從事消防員等專業救災工作，也不需要值勤，即便是縣市政府辦理防災演練或宣導活動，也是徵詢協助意願，不會強制要求參與。 看完資訊應該更能理解，防災士並不是英雄，他們只是「為自己、為家人、為社區的安全多學、多做一點」的普通民眾。 如果大家看完這篇文章，開始覺得「也許我也可以成為其中一員」，那就是防災士制度推動最大的意義，不論上班族、社區幹部、家庭主婦還是退休長輩，都可以加入這個民間防災種子的行列。 延伸閱讀： 【防颱準備QA】居家、低窪地、山區、沿海防颱與避難實用指南｜樺加沙颱風 「地震緊急避難包」放什麼？多久要更新？防災包內容、注意事項精華篇 離我家最近的「防災避難所」在哪？「簡易疏散避難地圖」電腦、APP都能查！

有時，系統匯出出來的資料，總是空白列很多，看得亂七八糟，想要使用函數或是篩選檢查，根本無法好好整理嗎？來看看我如何簡單兩步驟，完美解決！ 1.快捷鍵 Ctrl + G：使用「定位」功能，一秒選擇所有空白欄位。 2.選擇刪除讓下排列上移，輕鬆完成！ 讓你工作不加班，成為辦公室最閃耀的那顆星，就是我們的責任，請別再花時間一一的刪除空白欄位了！ （製作人/知識提供者：Mindy）

想轉職、升遷或找工作，該考哪張證照最有幫助？本篇精選十大熱門證照，結合「對應職務」、「面試加分成效」等關鍵資訊，並附上常見QA，讓社會新鮮人、在職者或求職者輕鬆掌握考照趨勢、證照查詢熱度與職場應用方向。 🟡 Top1公共工程品質管理人員 • 營建施作類職務需具備 ↗️面試邀約提升：約 3倍 • 證照資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10029243 Q：誰需要考公共工程品質管理人員證照？ A：凡參與公共工程，需擔任品管人員（如施工、監造、管理等工程從業人員），都必須參加由工程會或其委託訓練機構舉辦的公共工程品質管理訓練課程，並取得結業證書。持證逾四年者，須再參加回訓並取得最近四年內之回訓證明，才可續任品管人員。 🟡 Top2 生成式AI課程認證 【未來職場必備技能】 • 適用職務：AI應用、行銷、資料分析 • 免費線上課程通過測驗後可獲得完課徽章 https://nabi.104.com.tw/ability/10048799 Q：沒技術背景可以學嗎？ A：可以！課程為初階入門，適合想了解AI應用的新手 🟡 Top3 總幹事證照 事務管理人員 • 適用職務：社區總幹事、大樓管理員 ↗️面試邀約提升：1.3倍 • 證照資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10029198 Q：誰需要考總幹事證照？ A：凡欲從事社區公寓大廈管理的總幹事工作者，必須取得此證照，依據《公寓大廈管理條例》規定，通過中央主管機關舉辦的事務管理人員講習並考試合格，才能合法擔任總幹事，負責社區組織運作、公共安全及財務管理等工作。 🟡 Top4 TOEIC (多益測驗) • 適用職務：業務、貿易類工作、海外職位↗️面試邀約提升：50% • 證照資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 Q：幾分以上比較有用？ A：104 職缺數據顯示，主管與專業職中，有超過一半要求具備英文實力。而其中若有附上多益成績，往往能幫助履歷更快被看見。 特別是多益分數達到 700 分以上者，獲得面試邀約的機率平均可提升 20% 以上。 ▶️【點我免費做英文模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/toeic 🟡 Top5 丙級會計事務技術士 • 適用職務：會計助理、出納、報稅人員↗️面試邀約提升：1.4倍 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 Q：這張證照的通過率如何？ A： 根據勞動部2023年（民國112年）的資料，該證照的通過率為52.6%。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/df09209a-c850-4fc8-8515-616c07252f11 🟡 Top6 丙級電腦軟體應用技術士 • 適用職務：MIS、IT助理、行政文書 ↗️面試邀約提升：40% • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028306 Q：證照考什麼？ A：考試包含學科與術科兩部分，評估應檢人具備基礎電腦知識並能操作辦公室常用軟體的能力，適合從事文書、資料處理等相關工作者。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/45150d6b-b912-48f9-afce-ca3b629993e9 🟡 Top7 丙級中餐(葷食)烹調技術士 • 適用職務：廚師、餐飲人員 ↗️面試邀約提升：99% • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 Q：丙級中餐(葷食)烹調技術士證照通過率如何？ A：通過率大約79%至80%，只要熟悉考試題庫要求並掌握基本烹調技巧，通過機會高。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/543ee6ed-bfa5-417f-8cd9-d545842f6393 🟡 Top8 乙級職業安全衛生管理員 • 適用職務：環境安全衛生類人員 ↗️面試邀約提升：近4倍 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 Q：證照專業度如何？ A：取得此證照證明持有人具備評估職場安全風險、規劃安全措施及事故預防的專業能力，考試內容包含眾多專業知識與技能，證照在職場上的認可度和價值均較高，尤其適合想專注於職業安全衛生管理領域的人士參考。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/9e3f75d6-01c6-4d46-98b6-347dc9f76b35 🟡 Top9乙級就業服務技術士 • 適用職務：人力資源類人員 ↗️面試邀約提升：1.1倍 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 Q：證照專業度如何？ A：這是人資領域唯一的國家級證照，專為人力銀行、人力仲介從業人員及企業人資招募專員設計，持有證照有助提升職涯發展機會。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/343d8c62-b9aa-4af3-8fa2-b3b684908277 ▶️【考前總整理】 https://nabi.104.com.tw/course/vftcollege/cd36c1a7-efa4-4dff-b11a-0102e0c6e1b1 🟡 Top10 照顧服務員單一(丙)級技術士 • 適用職務：長照、看護助理、照服員 ↗️面試邀約提升：1.6倍 • 歷屆考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 Q：證照專業度如何？ A：經由政府主管機關依法規範的技術士資格，證照專業性與實務性並重，對從事長照相關工作者來說，是基礎且必備的專業認證。 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/c2d6707f-c205-4054-a741-d8d70decc4ae 熱門證照不只是加分，更是求職轉職的入場券 想查熱門證照、掌握報名資訊與考古題？立即造訪【104證照中心】https://nabi.104.com.tw/certify

昨天我去 BMW 帶了一場企業 AI 實作工作坊。 現場從業務、維修、行政、零件到後勤，各部門主管與同仁都到齊。這類工作坊我做過很多場，但昨天這場，我特別想分享出來。 我沒有講 AI 趨勢，沒有講大模型原理，也沒有花時間介紹各種工具的用法。我只給他們一個任務： 每一個部門，當場用 AI 開發出一套屬於自己公司的內部管理系統。 不是 PowerPoint 模擬圖，不是概念 Demo，是真的能跑、能上線、能馬上投入使用的系統。 結果，每一組都做出來了。 為什麼這件事重要 過去大家對「開發系統」的認知，是工程師的事。要懂程式、懂資料庫、懂部署。一家中小企業要做一套內部管理系統，通常得找外包廠商、花幾十萬預算、等上三到六個月，最後還不一定符合實際使用情境。 但 AI 改變了這件事。 現在，一個完全沒寫過程式的業務主管，可以在兩小時內做出他部門需要的客戶管理系統。一個負責零件的同仁，可以做出庫存預警機制。一個行政人員，可以做出簽核流程自動化。 這不是誇飾，是昨天現場真實發生的事。 現場做了什麼 工作坊開始時，我先請各組找出自己部門目前最痛的一個問題，然後用 AI 把它變成系統。 一開始，現場其實很安靜。 這群人大部分沒寫過程式。他們熟悉的是客戶、是車況、是報表、是流程，不是 API 和資料庫。我能理解他們的遲疑。這種遲疑在每一家企業裡我都看過。 所以我做的第一件事，不是教技術，而是拆掉心理門檻。我告訴他們：你不需要懂程式，你只需要把你部門的問題講清楚，剩下的 AI 會幫你處理。 接著我帶他們一步一步往下做。 兩個小時之後，成果超過我的預期。 業務組做了一套客戶回訪追蹤系統。客戶試駕紀錄、購車意向、後續聯絡時間，全部整合成一個可以自動提醒、自動分類的工具。過去要靠 Excel 手動維護、靠 LINE 逐一提醒，現在自動化處理。 行政組做了內部派工自動分配系統。公文、請假、採購申請，透過 AI 判斷類型自動分派到對應主管，還能追蹤處理進度。 這些系統，如果過去要外包給廠商，估算下來至少要花上百萬預算、幾個月時間。昨天，由他們自己人、在兩小時內、用 AI 做出來了。 發表環節與那支手機 下午是發表環節，每組派代表上台展示成果。 讓我印象最深的，不是誰做得最好，而是這些原本對程式完全陌生的同仁，站上台之後，能夠清楚解釋每一個功能的設計邏輯、每一個流程的優化考量、每一個介面背後的使用情境。 他們不是在背稿，是在說明自己親手做出來的東西。 發表結束後，我宣布一件事：最優秀的那位同仁，我個人自掏腰包送他一支手機。 我要澄清一下，這不是業配，也不是行銷手法。我真的就是當場決定、當場買、當場送。 我這樣做的原因，是要讓現場所有人記住一件事： AI 時代，值錢的不是 AI 工具本身，而是敢於用 AI 解決自己問題的那份行動力。 這位同仁的系統不見得最完美，但他在分享時說了一句話讓我印象深刻：「我原本以為這種事不是我能做的，但現在我發現，原來我也可以。」 這句話對我來說，比任何技術成果都重要。 因為當一個員工開始相信自己能夠用 AI 解決問題，他就從被動執行者變成主動創造者。而一家公司如果每個員工都能這樣思考，這家公司就擁有了別人無法複製的組織能力。 給企業主的三個觀察 帶完這場工作坊，我有三個具體觀察想分享給正在考慮 AI 導入的企業主。 第一，不要再問「要買哪一套 AI 系統」。 這是錯的問題。正確的問題是：如何讓我的每一個員工，都能用 AI 解決自己部門的問題？ 前者是買工具，一次性支出，買完就結束。後者是造能力，長期資產，會持續複利。前者讓你跟別人一樣，後者讓你跟別人不一樣。 第二，不要把 AI 導入外包給 IT 部門。 IT 部門當然重要，但 AI 的價值不在資訊系統層，而在業務流程層。業務最懂業務的痛，維修最懂維修的痛，行政最懂行政的痛。讓他們自己用 AI 解決自己的問題，效果遠勝於 IT 從旁理解後再幫他們做。 過去資訊系統是 IT 的專業，因為只有 IT 懂技術。但 AI 已經把技術門檻降到人人可用的程度，這時候再把主導權交給 IT，就是在浪費 AI 的最大紅利。 第三，不要追求一次到位，要追求全員參與。 很多企業主問我：「一次導入要花多少錢？多久可以回本？」 這個思維還停留在傳統軟體採購的邏輯。AI 的導入不是一個專案，而是一個組織能力的養成過程。第一次工作坊可能做出四套小系統，三個月後員工熟練了，可能做出二十套。半年後，整個組織的運作方式會跟今天完全不同。 重點不是第一天做出多完美的系統，而是每一個員工都開始用 AI 思考自己的工作。 回程路上的一個對話 離開 BMW 前，有一位主管特別過來跟我握手。 他說：「林老師，我今天才知道，原來我們公司自己就可以做出這些系統。以前我們花了好幾百萬給外包廠商，做出來的東西還不一定好用。」 我回他一句：「所以接下來你要做的不是再找我，而是把今天這套方法，複製到公司其他部門、其他主管、其他同仁身上。」 真正的 AI 轉型，不是靠一個顧問、一場工作坊、一套系統就能完成的。它需要的是整個組織建立起「每一個人都能用 AI 造工具」的文化。 而這個文化，要從一場實戰工作坊開始。從讓員工親手做出第一套系統開始。 做這行 25 年，我看過太多企業花大錢導入系統、最後變成蚊子工具的案例。根本原因都一樣：買了工具，但沒有建立使用工具的能力。 AI 如果也這樣導入，結果不會比過去好。 但如果用對方法，讓每一個部門、每一個員工都能用 AI 解決自己的問題，那麼這家公司在未來五年、十年的競爭力，會跟不這樣做的同業拉開明顯的差距。 這就是我想帶給每一家企業的東西。 不是 AI 工具，而是員工自己能造系統的組織能力。 如果你是企業主，公司也想要這樣的轉型，歡迎私訊我，我們可以聊聊你們公司的情況，設計一場屬於你們的實戰工作坊。 #企業AI導入 #BMW #戰國策集團 #戰勝學院 #林尚能 #AI轉型 #企業顧問

很多人在關心乙級技術士技能檢定考照後，有沒獎助金， 台北以前是沒有，113年開始有新增補助辦法，金額給到了5000元，感覺還不錯，新北一直都有3000元。 桃園的金額最高，給到了8000元，但有限制資格，就是年輕人與中高齡。很多縣市都要求要與相關工作有關，至於如何認定，可能需要申請者，做一下強而有力的連結說明。 另外 原本有獎勵金的縣市，因為勞動部推動”重點產業青年取得重點產業職類技術士證及穩定就業獎勵試辦計畫”，有些縣市就把獎勵合併到該計畫中， 但這個計畫沒有就業服務乙級，所以彰化原本有，也因此就取消了。 但重點產業的計畫，因為成效不佳，變成高中、職學生考取電腦丙級的獎學金發放獎勵，對就業促進完全沒有幫助，113年年底後 就不再施行，其他縣市會不會跟著做調整 就不得而知了。 總之： 北台灣福利好，中台灣少一半，南部竟然都沒有。 報名就業服務乙級技術士考試… 可以參考這篇內容 就服乙級報考、備考全攻略 https://23dreamhome.vip/b/IdSj3OjwkVNUVIEYB95N 台北市乙級技術士補助金 從113年開始申請 一人 5000元。 臺北市促進勞工職業技能補助辦法 第　三　條 符合下列規定之一且不具雇主身分者，得依本辦法申請補助： 一、申請時連續設籍臺北市（以下簡稱本市）四個月以上之勞工。 二、申請時於本市連續提供勞務四個月以上之新住民勞工。 前項第二款所稱新住民，指符合下列情形之一者： 一、與在中華民國境內設有戶籍之國民結婚，且獲准在臺灣地區居留之外 　　國人、大陸地區人民、香港或澳門居民。 二、前款之外國人、大陸地區人民、香港或澳門居民，與其配偶離婚或其 　　配偶死亡，而依法規規定得在臺灣地區繼續居留工作。 第　五　條 本辦法之補助基準如下： 一、參加競賽獲獎補助金額： 　　（一）勞動部推派參加之國際技能競賽： 1.第一名：核發新臺幣十萬元。 2.第二名：核發新臺幣五萬元。 3.第三名：核發新臺幣二萬元。 　　（二）勞動部主辦之全國技能競賽： 1.第一名：核發新臺幣二萬元。 2.第二名：核發新臺幣一萬元。 3.第三名：核發新臺幣五千元。 　　（三）勞動局主辦之技能競賽： 1.第一名：核發新臺幣二萬元。 2.第二名：核發新臺幣一萬元。 3.第三名：核發新臺幣五千元。 二、取得勞動部核發之技術士證補助金額： 　　（一）甲級技術士證：核發新臺幣一萬元。 　　（二）乙級技術士證：核發新臺幣五千元。 　　（三）經勞動部認可得比照甲級或乙級之單一級技術士證：依勞動部 　　　　　認可之等級按前二目標準核發之。 第　六　條 申請人應於獲獎日或技術士證生效日起三個月內，檢具下列文件，向職能 學院申請補助： 詳細完整內容… 請參考 這個網站 臺北市促進勞工職業技能補助 https://service.gov.taipei/Case/ApplyWay/202404080003 新北市乙級技術士技能檢定補助3000元。 職場達人獎勵金申請 二、計畫內容及項目： (一)、申請期限：於獲獎日起或取得技術士證照生效日起3個月內提出申請(以郵戳為憑)，逾期不予受理。 (二)、申請對象： 1.參賽獲獎獎勵：凡設籍或居留（新住民）新北市期間且申請時仍未遷出之在職勞工參加勞動部所推派參加國際技能競賽（含全國身心障礙者技能競賽），或勞動部所辦理之全國性技能競賽獲獎者。 2.取得技術士證照獎勵：凡設籍或居留（新住民）新北市1年以上(以收件日為計算基準)之在職勞工取得勞動部核發之甲、乙級技術士證照，其證照必需與現職相關，但已申請其他機關之獎勵者不得重複申請。 (三)、其他限制： 1.本計畫實施對象限在職勞工，學生不得申請本計畫。但休學生受一定雇主僱用者，不在此限。 2.本計畫所稱其他工作證明係指依勞工保險條例第6條第1項第7款參加職業工會者，且所考取技術士證照與其加保職業本業具有相關性。 3.取得技術士證照者，須於在職期間取得，且於提出申請獎勵時證照必須與現職具有相關性。無論任何職類，每人每一等級以申請一次為限。已申請其他機關之技術士證照獎勵者不得重複申請，若重複申請獎勵經查屬實者，不予獎勵，已獎勵者應予追回。 二、獎勵標準： （三）取得技術士證照獎勵金額： 取得單一級技術士證照者，得依勞動部認可比照甲級或乙級。 甲級：獎金新臺幣10,000元。 乙級：獎金新臺幣3,000元。 詳細完整內容… 請參考 這個網站 職場達人獎勵金 桃園市乙級職業技能證照… 獎勵金有8000元 但有人員資格限制 一、獎勵對象及資格需設籍或居留(新住民)於桃園市，並領有技術士證或職業駕照者： (一) 取得技術士證照者: 獎勵對象需符合下列之一: (1) 青年:未滿30歲者（年齡計算以技術士證生效日期為基準）。 (2) 中高齡者：指年滿45歲至65歲者（年齡計算以技術士證生效日期為基 準）。 (3) 重返職場者：指技術士證生效日前3年內，連續失業期間達6個月以上 者。(勞工參加職業訓練、多元就業開發方案、培力就業計畫及臨時工 作津貼等公法救助措施期間所投保者，不予列計就業期間，其申請者需 出示相關證明文件。) 獎勵資格: (1) 勞動部技能檢定中心核發之甲、乙級技術士證且於生效日之次日起1年內。 獎勵標準如下： (連取得駕照也有補助) (一) 取得甲級技術士證者：發給新臺幣2萬元。 (二) 取得乙級技術士證或職業聯結車、職業大客車、職業大貨車駕駛執照者：發給新臺幣8,000元。 (三) 重返職場者取得前二項職業技能證照，以前二項之標準予以獎勵外，另加發新臺幣1,000 元(職業技能證照生效/發照日前3年內，連續失業期間達6個月以上者。)。 (四) 取得職業駕駛執照之女性(職業聯結車、職業大客車、職業大貨車駕駛執照)，以前三項之標準予以獎勵外，另加發新臺幣3,000元(性別判定以身分證數字第一碼為基準)。 桃園市青年及特定對象職業技能證照獎勵方案 苗栗縣乙級技術士技能檢定 補助 報名費用 每年訂補助辦法。 苗栗縣政府113年補助取得技術士證照實施計畫 台中市 乙級技術士技能檢定獎勵 3000元 一、取得技術士證照獎勵：凡設籍或居留（新住民）且工作地在臺中市之在職勞工取得勞動部核發之甲、乙級或照顧服務員單一級技術士證照，其證照必需與現職相關，但已申請其他機關之獎勵（如：具原住民身分向原住民委員會申請證照獎勵）者不得重複申請。 （三）取得勞動部核發之技術士證照獎勵： 1.甲級技術士證照：獎金新臺幣五千元。 2.乙級技術士證照：獎金新臺幣三千元。 3.單一級技術士證照：依勞動部認可比照甲級或乙級。 4.照顧服務員單一級技術士證照：獎金新臺幣二千元。 ※ 申請時間： 本要點之獎勵申請應於獲獎日起或取得技術士證照生效日起三個月內提出申請，逾期不予受理。 臺中市政府勞工局勞工藝級棒獎勵實施要點 彰化 乙級技術士技能檢定 獎勵金 5000元 113年起已停辦(不知道會不會再生) 獎勵申請資格及條件為： 1.目前設籍或居留（新住民）本縣一年以上且現職工作地亦在本縣。 2.取得勞動部核發之甲、乙級技術士證照或認證單位核發之高、中級技能職類證書。 3.在職勞工之證照須與現職相關，若為失業者取得證照，需至本府所屬就業服務台辦理求職登記，經媒合就業成功或自行就業達一個月以上。 4.於證照生效日五個月內提出申請，且未經重複申請。 彰化縣政府勞工技高藝籌獎勵實施要點 自113年1月1日停止適用 回歸勞動部統籌辦理重點產業職類技術士證照獎勵 嘉義縣 ：身心障礙者有取得乙級技術士技能檢定證照獎勵 8000元 1、取得甲級技術士證照者，核發獎勵金新臺幣一萬五千元。 2、取得乙級技術士證照者，核發獎勵金新臺幣八千元。 3、取得丙級技術士證照者，核發獎勵金新臺幣一千五百元。 4、取得單一級技術士證照者，核發獎勵金新臺幣三千元。 同一人取得多張同級技術士證照，以獎勵一次為限。 嘉義縣輔導身心障礙者取得技術士證照獎勵計畫 嘉義市 : 只限身心障礙者取得乙級技術士技能檢定 獎勵金 3000元 嘉義的補助有個特別之處， 還有補助國家考試補習費。最高補助 8000元。 身心障礙者參加國家考試補習及技術士技能檢定獎補助 宜蘭乙級技術士技能檢定 獎勵金 3500 為獎勵宜蘭縣在職青年勞工積極參加技術士技能檢定，取得技術士證照： 一、獎勵金額 1、甲級技術士證照：10,000元 2、乙級技術士證照：3,500元 二、應於取得技術士證照生效日起三個月內提出申請，逾期不予受理. 三、在職勞工取得勞動部核發之甲級或乙級技術士證照者，得申請獎勵，但已申請其他機關之獎勵者不得重複申請。在職勞工同一年度內取得同一級別之技術士證照者，僅得申請一次獎勵。 ※對象: 限在職青年勞工，係指申請時設籍本縣一年以上，且年滿十八歲以上、四十歲以下之在職中華民國籍受僱勞工、自營作業者，或無一定雇主之勞工。 完整網站資訊內容 請參考…宜蘭縣在職青年勞工取得技術士證照獎勵 原住民的獎勵金最高到1萬3千元 (全台適用) 原住民 乙級技術士證可以領到 1萬3千元。 法規規定在此… 原民會有完整的參考資訊 : 原住民族取得技術士證照獎勵 「青年取得重點產業職類技術士證及穩定就業獎勵試辦計畫」-不含就業服務乙級 因績效不佳，114年起不再實施。 就服乙級沒有在這計畫中。 這裡就不說了… 。勞工的專業知識，在勞動部的規畫中，不是重點。不過整體績效不好，沒有促進就業效果，114年起不再實施。 為鼓勵青年取得技術士證，投入國家重點產業工作以取得較高薪資，勞動力發展署2023年7月起透過就業安定基金補助青年，只要取得重點產業技術士證就可以領取5000元至2萬元獎勵，若後續再就業可以再領取最高2萬元獎勵，至今已核發3.8億餘元獎勵，但促進就業成效頗差，只有不到100人領到就業獎勵，該計畫將於今年年底喊卡。 為什麼核發3.8億，只有100個人領到就業獎勵? 我問了一下 AI 丙級電腦軟體應用，合格率高達7成到9成。 問題在於取得這張證照，難度不高，很多都是高中職學生，對就業促進完全沒幫助。 https://23dreamhome.com/givemeaward/ 這項政策不停也不行啊，方向不對。

EXCEL 30天薪資快速計算， 一招技巧必學 影片來源：https://www.youtube.com/shorts/4i7fOkQZ46A

現在有越來越多的夥伴，除了履歷投遞以外，也開始透過平台來展現自己，目的是希望能夠增加自己被更多人看到的機會，因此很辛苦的在各大平台中建立自己滿滿的成果資料，但在投入了許多心血後卻發現，開始有一種很無力的挫折感。 為什麼我都已經在各大平台填好我的資料，卻好像還是沒有人看見我？ 明明很多欄位資料都補齊了，經歷寫了、技能寫了、甚至還去整理關鍵字， 但幾乎沒有任何主動邀約，也沒有獵頭來聯繫。於是開始懷疑： 「是不是我不夠好？」 「還是履歷還寫得不夠完整？」 但多數問題，其實不是「內容不夠多」，而是陷入了三個常見的錯誤層級裡。 【第一層錯誤：寫的內容很多，但都有「文字描述」】 就如同我在履歷健檢中最常見的情況，是整個頁面看起來很滿，但全部都是文字資料，像是我負責某某專案、協助某某流程、我參與某某改善 尤其是現在AI生成越來越方便，生成工作及成果資料又快又完整，所以對於人資與獵頭來說，這種純文字的內容，已經很難呈現出鑑別度。 這時反而會更希望能可以看到一些圖像、報告內容，像是把你對於專案流程的理解畫成一張示意圖，上傳到頁面中。差別不在文字本身，而在於你有沒有讓別人「一眼看懂你將經驗整合後得到什麼」。 【第二層錯誤：有數字，但沒有「可信度」】 而進階一點的人會開始加入數據，例如：提升效率30%、降低成本20%、管理團隊50人，這確實已經比純文字更有力，但問題是合理性，我曾看過一個剛畢業1年的伙伴，在一個工作期間3個月的工作經歷中，寫入「我帶領5人的團隊，完成2個企劃案，並取得350萬的業績」，乍看時會認為是很優異的成果，但仔細想想就會覺得哪裡有點奇怪。 如果沒有執行的脈絡，單純的數字反而容易讓人懷疑。數字是怎麼計算的？ 真的是你主導的嗎? 是怎樣的專案內容可以這麼快? 數字就會停在「好像很厲害，但不確定真不真實」。 譬如說有一位行銷人員，原本寫出「我讓活動轉換率提升40%」，後來調整為「我接到專案後，原與團隊討論列出A/B兩個方案，後續評估覺得B方案比較好，再進行優化三個版本後，最終執行並讓活動轉換率提升40%」。 這個調整很小，但讓整個過程更合理。因為它讓人了解到過程，而不是只有結果。同時也引起了好奇心，想要更進一步了解你是如何進行方案評估及優化。 【第三層錯誤：資料完整，但帳號是「靜止的」】 而前面兩個問題還算好進行改善，最容易被忽略的是這一項。我看過很多夥伴的資料其實已經做得很好，有內容、數據、作品補充，甚至連我都自嘆不如。 但問題是資料建立完之後，帳號就沒再動過了。在平台機制與人性雙重影響下，這會產生兩個結果： 1. 系統不容易把你推到前面 你的活躍度會影響平台曝光度，這是基本邏輯，沒有持續經營的平台，其實很難會有更多的能見度。 2. 人會覺得你「不在市場上」 當一個人長期沒有任何更新、互動或發言，外界很容易解讀為：目前沒有轉職意圖，或是不太願意互動。認識我的夥伴可能知道，先前我有定期進行資料更新，那時候整個平台的互動及活躍度都是高的，但近期因為工作開始停滯後，整個平台也靜如止水，雖然感覺很可惜，但這就是現況。 如何透過平台互動，讓人知道你是「活著的」，也同時讓自己的資料可以被更多人看見，這部分才是重要的。 【從「履歷思維」轉成「個人品牌思維」】 而上面提到這三個層級，其實都是圍繞在一個核心問題：很多人會誤把平台當成是另外放「自己線上履歷」的位置，但平台的本質其實更接近「持續更新的個人展示區」。 履歷的資料就算寫的再好，都只是靜態的，重要的是透過互動及分享，吸引更多人看見自己，這樣機會才會流向那些「持續被看見的人」。 【如何建立自己可實際操作的優化流程】 1. 把一段經歷，轉成「看得見」的內容 文字是必要但不是主要，加入圖片、流程圖或簡報截圖，讓閱讀者可以不用花太多時間去閱讀，而是透過圖像及資料想像，就能快速理解 2. 把數字補上「前後對比與做法」 不只寫成果，也寫背景，也寫方法，也寫困難，這樣別人看到的成果才有了血肉及靈魂，而不是腦袋所浮現的「他到底寫的是真的還是假的」 3. 建立最關鍵的「平台存在感」 每週1則個人的簡單分享（觀察、心得、案例），或參與留言互動，不用很多，但要持續，不要覺得麻煩或是沒必要，因為機會總是會給予那些願意多一點付出及經營的夥伴 【很多時間不是你不夠好，而是過往的做法無法被人看見】 很多時候我們會埋怨，明明都已經用心整理這麼多資料，為什麼沒有人來找，其實並不代表自己能力不足，而是這些資訊無法被正確傳遞。 當內容從「文字描述」->「數字可視化」， 當數據從「單純講結果」->「有骨有肉的過程」， 當帳號從「靜如止水」變成「有溫度有互動的真實存在」， 機會自然比較容易流進來。就如同我們在職場中所學到的，職場中獎勵的不一定都是那些做得好的人，也包含讓對的人，看得懂你做得好的人。

當奧客失控：如何建立有界線的服務應對之道 在服務現場面對情緒失控的顧客，單靠第一線人員的臨場反應往往不足，店家若沒有一套清楚的因應機制，不僅容易讓衝突升級，也會讓員工長期處於高壓與不安之中，所以「如何應對奧客暴走」，其實是企業管理與服務文化的重要課題。 首先，建立明確且一致的服務流程與規範是基礎當員工面對顧客質疑時，若能依據清楚的制度回應，不僅能減少個人承擔壓力，也能避免因不同員工處理方式不一而引發更多爭議。例如退換貨政策、客訴處理流程，都應該公開透明，讓顧客與員工都有依循的標準。 其次，店家應該重視員工的應對訓練，也透過情境模擬與溝通技巧培訓，讓員工學會如何在衝突中保持冷靜、如何用語言緩和對方情緒，以及如何適時設立界線。這類訓練不只是提升服務品質，更是保護員工心理健康的重要手段。 再來是建立分級處理機制，並非所有客訴都需要第一線人員獨自承擔，當顧客情緒升高或要求超出權限時，應有明確的升級流程，例如由主管介入、或由專責客服處理。這樣不僅能讓問題更有效解決，也能避免員工被迫承受不合理壓力。 店家也應該清楚傳達一個觀念：服務不等於無限退讓，當顧客出現言語攻擊、歧視或威脅行為時，店家有責任保護員工，必要時可以拒絕服務，甚至尋求法律或安全協助，建立這樣的底線，能讓員工感受到被支持，也有助於塑造健康的服務文化。 重視事後關懷與內部支持同樣重要，被客人兇過的員工，往往需要情緒上的釋放與理解。透過主管關心、同事支持或簡單的檢討會議，不僅能協助員工整理情緒，也能從事件中學習，持續優化應對方式。 面對奧客暴走，店家不能只期待員工「忍耐」或「自己想辦法」，而應該從制度、訓練到文化全面建立支持系統，當員工有後盾、規則有依據，衝突就更容易被化解，服務品質也才能真正穩定提升。 人員當下怎麼應對（不讓事情更糟） 1. 先穩住自己 o 對方越大聲，你越要刻意放慢語氣 o 不用急著反駁，先讓場面降溫 2. 用「接球」而不是「對打」 可以講這種句型： o 「我了解您現在很不開心，我幫您看看怎麼處理」 o 「不好意思讓您有這樣的感受，我這邊幫您確認一下」 重點：先接住情緒，不代表你認錯 設界線（很重要） 如果對方開始人身攻擊或太誇張，可以溫和但堅定地說： • 「我可以協助您處理問題，但我們可以用比較平和的方式溝通嗎？」 • 「這部分我會幫您處理，但有些規定我這邊需要照流程來」 你不是要忍耐，是要「不失控地擋下來」 遇到這些情況，不用硬撐： • 對方持續辱罵 • 有威脅或肢體靠近 • 你已經無法處理 直接找主管或同事支援，這不是你一個人的責任 事後怎麼調整心情 被兇完很難不影響情緒，這很正常： • 不要一直回想「我是不是哪裡做錯」 • 試著分開：「那是他的情緒，不是我的價值」 • 找人講一下（同事、朋友），不要悶著