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56歲勞工 6度投履歷沒下文 …星宇航空「年齡歧視」挨罰30萬
56歲勞工 6度投履歷沒下文 …星宇航空「年齡歧視」挨罰30萬
一名56歲勞工於前年8月、9月前後應徵了星宇航空6項職務,卻都收到「職缺名額有限,很遺憾無法於此次借重您的長才」的回絕,一次都未進入到面試階段。該名勞工認為自己遭年齡歧視,一狀告到桃園市勞動局,星宇因此挨罰30萬元,星宇不服處分提起訴願,但日前遭勞動部駁回,維持原處分。 一名56歲勞工在2023年8月及9月間先後應徵星宇航空「駕駛員」、「行李運送及輪椅服務勤務員」、「航機作業勤務員」、「客艙清潔作業勤務員」、「裝卸勤務員」及「貨物拖運勤務員」等6項職務,但皆收到星宇回復「因職缺名額有限,很遺憾無法於此次借重您的長才」,應徵的6項職務全部遭婉拒面試。 該名勞工認為自己有相關工作經驗,卻連面試機會都沒有,因此去年9月底向桃園市勞動局申訴,桃園市就業歧視評議委員會認為,該名勞工前後應徵6項職務,公司以職缺名額有限回絕,但招募職缺卻一直沒有關閉,且星宇未能具體解釋汰除該名勞工6封求職信的原因,未善盡雇主舉證責任,最後認定星宇違反「反中高齡者及高齡者就業促進法」第12條第1項成立,開罰30萬元。 但星宇不服,再提起訴願,主張該名勞工居住地在高雄,過往工作經驗多在南部發展,但星宇開出的職缺工作地點在桃園機場,考量地緣關係薄弱的應徵者久任及穩定性較差,異地工作勞工離職率較本地勞工高,且該名勞工履歷自我介紹錯漏字、標題符號錯誤頗多、以及該名勞工求職履歷內容不符公司職務需求或特性等理由。 不過,經勞動部訴願委員會經檢視相關資料,仍認定星宇航空不足以證明沒有涉年齡歧視,因此決定駁回訴願,維持原處分。 (引自https://udn.com/news/story/7241/8654658 聯合新聞網 ) 這個新聞吸引了不少人的眼光,大家不免問到,為何星宇航空收到勞工面試履歷,回覆「職缺名額有限」婉拒面試,竟構成就業歧視,故試依勞動部的訴願決定書,摘錄處分理由重點如下: 1、 申訴人(即求職者)曾任職於台塑汽車貨運公司、大華航空、立榮航空、桃園某公司等,長年從事地勤與運輸相關工作,與其所應徵的6個職務(如駕駛員、行李運送、客艙清潔等)具有高度相關,訴願人(即星宇航空)在沒有說明任何理由的情況下,卻連一次面試機會也未提供,實令人懷疑其中是否存在差別待遇。 2、 訴願人拒絕申訴人面試的回覆,皆稱「職缺名額有限」,但在申訴人被拒絕後,相關職缺卻仍持續出現在人力銀行的招募網站,訴願人所回覆的理由與實際徵才情況,顯然矛盾。 3、 訴願人於最近1 年度針對申訴人所應徵之職缺總計招募448 名員工,其中60%的年齡是30 歲至40 歲之間,超過10%的年齡是高於40 歲,以司機為例,共招募4 名,其中2 位的年齡超過40 歲,僅有1 位超過50 歲以上。訴願人無法舉證說明其在招募人選上,無年齡條件之考量。 訴願人在未能具體舉證其拒絕申訴人面試與年齡無關,且初期均一律回覆申訴人「名額有限,無法借重長才」;後才補充申訴人居住地過遠、履歷有錯字、興趣不明確等理由,前後理由矛盾。另依訴願人招募員工的整體用人情況,明顯不利於中高齡者,因此構成「間接就業年齡歧視」,故違反中高齡者及高齡者就業促進法第12條:雇主對求職或受僱之中高齡者及高齡者,不得以年齡為由予以差別待遇之相關規定。 這個案子在人資界廣為流傳,正反意見都有,惟若星宇航空能在招募流程的紀錄上,詳實記載所有應徵者履歷、面試紀錄、甄選結果、適性評分等,客觀判斷該名求職者確非滿足公司職務所需之各項條件,且能提出公司有面試多位同為中高齡之求職者或內部已有多名中高齡員工任職,尤其是與申訴人應徵職務相同者,或可做為有力之反證。以星宇航空如此優質的形象,仍不免為此新聞蒙上一層烏雲,人資同事在徵才遴選的過程中,不可不慎啊!
SuEric 新聞背後的看「法」
台人遊沖繩急病花數百萬!駐日代表處曝3案例:出國前3步驟保荷包
台人遊沖繩急病花數百萬!駐日代表處曝3案例:出國前3步驟保荷包
2025-09-18 聯合新聞網綜合報導 由聯合新聞網授權轉載 台北駐日經濟文化代表處那霸分處於17日在臉書提醒國人,出國旅遊時務必購買適當的保險,以保障自身安全及避免財務損失。分處特別分享了三個今年真實發生的案例,強調風險往往在一瞬間,呼籲旅客切勿輕忽。 延伸閱讀:「打包行李」常見10大錯誤,別壞了出國旅行出差好心情 案例一:租車與計程車擦撞,損失約新台幣6.1萬元 W先生於6月在日本宮古島租車,因認為只租一天且離島路況良好,未加購額外保險。不料不慎與計程車擦撞,導致車體受損,最終需支付修車費及租車公司營業損失費(NOC),合計約30萬日圓(約新台幣6.1萬元)。 案例二:租車與貨車擦撞,賠償約新台幣2.4萬元 L小姐自認駕駛技術熟練,8月在日本租車亦未加保。回國前一天,因與貨車發生擦撞,需賠償對方車輛修理費及租車公司的損失費用,共計12萬日圓(約新台幣2.4萬元)。 案例三:半夜急病,醫療費用高達數百萬台幣 一名台灣旅客於7月在沖繩旅遊期間突發急病,緊急接受手術後,需透過醫療專機轉送回台灣治療。僅在日本的醫療費及專機費用即高達新台幣數百萬元,對家庭財務造成巨大壓力。 建議:保險內容需全面涵蓋,避免荷包大失血 針對上述案例,那霸分處建議旅客在日本租車時,除了基本的對人責任保險外,應加保對財物賠償(涵蓋對方車輛及財物損失)、車輛賠償(租車公司修理費用)以及營業損失賠償(NOC)。 此外,分處亦提醒所有旅客,日本的醫療費用高昂,因此旅平險內容應包含傷害醫療、海外突發疾病醫療,還有海外專機後送服務。 出國前必備三步驟:買好、買滿、買對 雖然購買保險可能會增加出遊成本,但能換來安心與保障。那霸分處呼籲國人出國前務必做好準備,以避免意外事件對財務及健康造成重大影響。同時也祝福所有旅客一路平安,永遠不需使用理賠服務。
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簽派員怎麼考?簽派員工作有那些?基本9大工作整理!
簽派員怎麼考?簽派員工作有那些?基本9大工作整理!
簽派員在不同的行業和組織中可能擁有不同的職責,但總體而言,簽派員9大工作整理:他們的主要任務是協調和管理相關資源,確保工作順利進行。以下是簽派員可能擁有的一些一般性工作職責: 1.工作分派: 簽派員負責分派工作給相應的人員或部門。這可能包括分配任務、排定班次、確保適當的人員在需要的地方。 2.資源調度: 確保所需的資源,如人員、車輛、設備等,能夠及時到位,以滿足工作需求。 3.協調和通信: 與不同部門、團隊或個人保持有效的溝通,確保信息傳遞準確,協調各方面的工作。 4.問題解決: 處理工作中的問題和挑戰,提供解決方案,確保工作順利進行。 5.記錄和報告: 記錄相關的信息,製作報告,以便追蹤工作進展、資源使用和其他相關數據。 6.應急應變: 在面對突發事件或緊急情況時,簽派員需要快速做出決策,協調應對措施,確保事態受到控制。 7.使用技術工具: 有些簽派員需要使用特定的軟件或系統來監控、分析和管理工作流程。 8.遵守規定和政策: 確保所有工作都符合相關的法規、政策和公司標準。 9.客戶服務: 有時,簽派員可能需要與客戶、合作夥伴或其他相關方保持聯繫,提供服務或解答問題。 這些職責可能因行業和組織而異,例如,在運輸、物流、緊急服務等領域,簽派員的具體職責可能有所不同。
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動物醫院與寵物美容工作室「短影音行銷方式」
動物醫院與寵物美容工作室「短影音行銷方式」
動物醫院與寵物美容工作室「短影音行銷方式」 內容以實務、好拍、好理解、好轉換為重點,適合用在 Instagram Reels、Facebook、TikTok、YouTube Shorts。 一、行銷目標定位(先想清楚再拍) 短影音主要可達成三個目的: 1. 建立專業信任感(動物醫院特別重要) 2. 展現溫度與親和力(美容工作室非常加分) 3. 提高來店/預約轉換率 拍攝前,每支影片只鎖定一個目的,效果會更好。 二、動物醫院短影音行銷方式 1️⃣ 醫師/助理專業分享型(建立信任) 內容範例: • 「狗狗多久該洗牙一次?」 • 「貓咪不吃飯可能的 3 個原因」 • 「打疫苗後可以洗澡嗎?」 拍攝重點: • 醫師穿白袍、診間背景 • 口語化解說(避免太專業) • 30~60 秒最佳 行銷效果: 👉 提升專業形象,讓觀眾「記住你是懂的」 2️⃣ 日常診間花絮(拉近距離) 內容範例: • 狗狗來看診卻一直搖尾巴 • 貓咪躲進醫師口袋 • 助理哄寵物的小片段 拍攝重點: • 真實、不用完美 • 可搭配可愛配樂與字幕 行銷效果: 👉 讓醫院不再冰冷,降低飼主心理壓力 3️⃣ 飼主常見迷思破解 內容範例: • 「狗吃骨頭真的安全嗎?」 • 「貓不用刷牙是真的嗎?」 拍攝重點: • 標題要吸睛(例如:❌很多人都做錯) • 用簡單舉例說明 行銷效果: 👉 容易被分享,擴散速度快 三、寵物美容工作室短影音行銷方式 1️⃣ 改造前後對比(最吸睛) 內容範例: • 洗澡前 vs 洗澡後 • 剪毛前爆毛 vs 完成造型 拍攝重點: • 固定同角度拍前後 • 加上「Before / After」字幕 行銷效果: 👉 轉換率最高,直接吸引預約 2️⃣ 可愛療癒瞬間(提高觀看率) 內容範例: • 吹毛時變成小獅子 • 剪毛睡著 • 洗澡一臉無奈表情 拍攝重點: • 短、可愛、重複看也不膩 • 搭配流行音樂 行銷效果: 👉 提升曝光,讓人追蹤帳號 3️⃣ 美容師專業小技巧 內容範例: • 「為什麼這個地方要這樣剪?」 • 「如何避免狗狗洗澡緊張?」 拍攝重點: • 美容師露臉+手部操作 • 語氣親切 行銷效果: 👉 建立「專業又細心」形象 四、動物醫院 × 美容工作室可合作的影音內容 🔸 聯名主題建議 • 「獸醫 vs 美容師的一天」 • 「這種毛況該先看醫生還是先美容?」 • 「皮膚不好能不能洗澡?」 好處: • 互相導流粉絲 • 提升專業完整度 • 內容更豐富、有話題性 五、拍攝與發布小技巧(很重要) • 📌 直式影片(9:16) • 📌 字幕一定要有(很多人無聲看) • 📌 每週 2~3 支即可,重點是穩定 • 📌 結尾加一句行動呼籲 例如:「記得追蹤我們」「預約請私訊」
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
簽派員好考嗎?先了解航空器簽派員的7大工作項目!
簽派員好考嗎?先了解航空器簽派員的7大工作項目!
航空器簽派員(Aircraft Dispatcher)在航空業中扮演著關鍵的角色,他們負責協助飛行機組和飛行航空器的運行。他們的主要職責包括: 1.飛行計劃:簽派員負責確保每個飛行的計劃是合法和安全的。他們考慮天氣條件、機場情況、航路、飛行時間、油料需求和機組人員的工作時間等因素,以確保飛行的順利執行。 2.天氣監控:簽派員需要定期監控飛行計劃中所涉及的天氣情況。如果出現不利的天氣情況,他們可能需要調整飛行計劃或提供相應的建議。 3.燃油管理:他們負責確保飛機載足夠的燃油,以完成整個飛行並應對可能的延誤情況。 4.飛行文件:簽派員協助製定飛行計劃文件,包括飛行計劃、飛行計劃路線圖、燃油計劃和航行日誌等。 5.與飛行機組通信:他們與飛行機組保持聯繫,提供關於飛行計劃、天氣更新和其他相關信息的通知。 6.危機應對:在出現突發情況或緊急情況時,簽派員可能需要提供支援和指導,以確保飛行的安全。 7.遵守法規:簽派員需要熟悉航空法規和規定,確保飛行計劃符合相關法律和標準。 總之,航空器簽派員的主要職責是確保飛行的安全性和效率,並與飛行機組合作,確保一切順利進行。他們需要具備良好的組織能力、天氣監測能力、壓力應對能力以及對航空法規的深刻了解。這些要求確保飛行的安全和順利進行。
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出國玩要帶藥嗎?處方籤和包裝要帶嗎?藥師建議可準備6種旅遊常備藥
出國玩要帶藥嗎?處方籤和包裝要帶嗎?藥師建議可準備6種旅遊常備藥
隨著暑假來臨,不少家庭都會安排出國旅遊,出門在外除了帶好證件與衣物,也要攜帶旅遊常備藥,妥善準備個人藥品。藥師表示,建議可以採取因地制宜的方法,攜帶6大旅遊常備藥,包括慢性病藥、腸胃藥、止痛退燒藥等,以因應旅途中可能出現的身體不適,才能讓精彩的旅程不掃興。 文/王韻雅 由優活健康網授權轉載 本文導覽 6大旅遊常備藥暈車藥、感冒藥當心副作用注意用藥「4不原則」 6大旅遊常備藥 出國藥品怎麼帶?衛生福利部草屯療養院藥劑科藥師古貞庭建議,民眾打包時可採取「分門別類、因地制宜」的策略,根據個人健康狀況以及當地環境準備旅遊常備藥,就能輕鬆應付旅途中的各種小狀況。 以下為6種常備藥品: 慢性病藥:務必帶足日常用藥,並多備2~3天份,以防行程變更。 腸胃藥:準備適量止瀉、止吐與胃藥,應對水土不服。 止痛退燒藥:普拿疼類藥物能及時緩解發燒、頭痛或肌肉痠痛。 抗過敏藥:帶上抗組織胺,緩解因環境變化引發的皮膚癢、流鼻水。 暈車暈船藥:容易暈眩者,務必在搭乘交通工具前30分鐘服用。 外用防護品:攜帶防蚊液、止癢藥膏及OK繃,處理蚊蟲叮咬或小擦傷。 暈車藥、感冒藥當心副作用 精神科患者與高齡長輩出國,用藥要注意什麼?古貞庭表示,精神科患者切勿因行程緊湊而漏藥或自行停藥,跨時區旅遊應提前諮詢醫藥人員調整服藥時間。要注意的是,部分暈車藥或感冒藥可能與精神科藥物產生交互作用,進一步加重嗜睡等副作用,使用前應先詢問醫藥人員。 古貞庭進一步表示,高齡長輩多服用多種慢性藥,出國建議保留原包裝或藥袋以利查驗。要注意的是,部分抗組織胺及暈車藥易引起頭暈或視力模糊,服用後應放慢腳步,才能避免跌倒。 注意用藥「4不原則」 古貞庭提醒,出門在外的用藥環境與家中不同,環境溫度、服藥時機及旅伴互動都潛藏陷阱。為確保旅途安全,出國若需攜帶慢性病或管制藥品,建議隨身攜帶診斷證明或處方箋正本以利海關查驗,並可先至外交部領事事務局網站查詢相關規定。 出發前,請務必牢記用藥「4不原則」: 不要混裝藥品:保留原包裝與標示,切勿為了省空間將不同藥丸混裝。 不要將藥留車上:藥品怕熱,夏天車內高溫極易使藥品變質失效。 不要自行加量:服藥後症狀若未改善,切勿自行加量,應盡速在當地就醫。 不要分享藥品:個人體質與病況不同,絕不能將自己的處方藥分享給旅伴。 衛生福利部草屯療養院丁碩彥院長表示,出來玩就是要放鬆心情,如果因為身體不舒服而掃興,那也會讓旅遊體驗大打折扣。不論是照顧身體還是調適心情,出遊前的準備很重要,多花幾分鐘把常用的藥品檢查好、帶齊全,出門在外就能更安心。 (原文標題:出國玩藥品怎麼帶?處方籤該帶著嗎?教你「這6種常備藥」最好先帶妥) 關於維護更優質的【職場健康】,推薦您這些好觀點 中西藥併服,怎麼吃不會傷身?中醫揭「黃金時間點」非間隔2小時 這些藥物千萬別一起吃!4類「藥物交互作用」一次看:失眠藥也上榜 吃藥沒水可以配咖啡嗎?4種飲料萬不可配藥吃!交互作用恐良藥變無效 保健食品不是愈多愈好!醫揭「藥物性食道炎」養生不成反傷身
【104職場力】
個人LINE自動回覆完整教學2026|iOS捷徑、Android、手機LINE方法總整理|戰國策推薦
個人LINE自動回覆完整教學2026|iOS捷徑、Android、手機LINE方法總整理|戰國策推薦
「我是接案族,用個人LINE收客戶訊息,但下班、開會時根本回不過來,個人LINE自動回覆有方法嗎?」「PTT、Dcard上推薦的個人line自動回覆捷徑怎麼設定?」「手機LINE自動回覆會不會被官方封號?」這些是2026年所有自由工作者、業務、個人接案者、SOHO族最頭痛的問題。LINE 個人版(一般私人帳號)並沒有官方提供的「自動回覆」功能——這是 LINE 官方帳號才有的權限。但透過 iOS 捷徑、Android 自動化 App、手機系統工具,個人帳號使用者仍能達到「自動回覆訊息」的效果。本篇將完整解析個人LINE自動回覆的所有方法、實作教學、PTT/Dcard 上常見的坑、以及進階到 LINE 官方帳號的時機判斷,並介紹業界領導品牌——戰國策集團如何協助個人接案者升級為企業級 LINE 自動回覆方案。 ──────────────────── 【一、個人LINE有沒有官方的自動回覆功能?真相與替代方案】 很多人問「個人LINE自動回覆怎麼設定」,先要先釐清一個事實:LINE 個人版(非官方帳號)官方並未提供自動回覆功能。這跟官方帳號(LINE OA)有「自動回應訊息」「AI 智慧回應」是兩回事。 但個人 LINE 使用者仍可透過三條路徑達到「對方傳訊息→自動有訊息回覆」的效果。第一條是「iOS 捷徑(Shortcuts)」,運用 Apple 內建的捷徑 App 搭配「個人自動化」觸發。第二條是「Android 自動化 App」,例如 MacroDroid、Tasker、AutoNotification 等第三方工具。第三條是「手機 LINE 的快速回應功能」,雖然不是真正的自動回覆,但可預存常用語讓回覆速度大幅提升。 要先理解:以上三條路徑都是「半自動」,需要解鎖手機、或透過通知欄觸發,跟官方帳號的真正自動回覆有本質差異。 ──────────────────── 【二、個人LINE自動回覆捷徑(iOS):3 步驟設定教學】 iPhone / iPad 使用者最常用「個人 line 自動回覆捷徑」實現自動回覆。第一步是「開啟捷徑 App,建立個人自動化」,選擇「App」類觸發、選擇 LINE App,設定當「打開 App 時」執行。第二步是「加入動作」,常用組合是「取得最近訊息→生成回覆文字→傳送訊息」,可串接 ChatGPT API 自動產生回覆內容。第三步是「設定觸發條件與例外」,例如下班時間自動執行、家人或重要客戶名單排除自動回覆。 實務上,純捷徑可實現的「自動回覆」其實是「半自動」——你必須打開 LINE 才會觸發。若要真正全自動,需要搭配「自動化條件+伺服器端 Bot」,此時就已經超出個人帳號的能力範圍。 ──────────────────── 【三、Android 個人 LINE 自動回覆:MacroDroid 與 Tasker 實作】 Android 使用者有更多自動化工具可用,但設定門檻略高。MacroDroid 是入門首選,可設定「當收到 LINE 通知→自動傳送回覆」的巨集,搭配條件如「時間區間」「特定聯絡人」「特定關鍵字」精準觸發。Tasker 是進階使用者首選,支援更複雜的判斷邏輯、可串接 HTTP 請求呼叫 AI API 自動生成回覆內容。AutoNotification 則專注在通知欄回覆功能,可在不解鎖手機的情況下回覆 LINE 訊息。 要注意的是,這些工具需要授權「無障礙服務」與「通知存取權」,使用前務必從 Google Play 官方商店下載,避免來路不明的修改版以免帳號安全風險。 ──────────────────── 【四、手機LINE自動回覆與快速回應功能:官方支援的部分】 手機 LINE App 本身有兩個「準自動回覆」功能。第一是「個人狀態訊息」,可在個人檔案設定「目前狀態」,例如「忙碌中,會於下午 3 點後回覆」,新訊息傳來時對方會看到。第二是 LINE 商家版(個人轉 LINE OA)的「自動回應訊息」,這已屬於官方帳號範疇,但設定門檻低、免費版可用。 對於「手機LINE自動回覆」的需求者,最務實的做法是:日常使用個人 LINE+狀態訊息提示、商務溝通另外開一個 LINE 官方帳號做正式自動回覆,兩個帳號分流。 ──────────────────── 【五、個人LINE自動回覆 PTT、Dcard 常見坑:5 個避免事項】 從個人line自動回覆 PTT、Dcard 上的討論,常見的坑有五個。第一是「下載來路不明的 LINE 修改版(如 LINE Lite 改版、LINE 助手)」,這類 App 往往內建惡意程式,可能盜取通訊錄與訊息,且違反 LINE 服務條款,帳號隨時被永久停權。第二是「使用第三方雲端 Bot 服務」,部分免費 Bot 服務要求登入 LINE 帳號,等同把帳號交給第三方。第三是「自動回覆觸發太頻繁」,被官方系統判定為機器人行為,可能限制功能甚至停權。第四是「忘記設定例外,回覆給重要客戶或家人造成困擾」,務必先做白名單測試。第五是「捷徑或 Macro 沒做關鍵字過濾,連廣告訊息也自動回覆」,浪費觸發次數也容易被識別為機器人。 ──────────────────── 【六、什麼時候該從個人LINE升級到LINE官方帳號?戰國策的建議】 當以下任一條件成立,就建議升級到 LINE 官方帳號(LINE OA)。第一是「月訊息量超過 100 則」,個人 LINE 的半自動方案已無法穩定處理。第二是「需要多人協作客服」,個人 LINE 一支手機一個帳號,無法多人同時處理客戶訊息。第三是「需要 CRM 整合」,例如想自動把對話寫入客戶資料庫、追蹤每位客戶 LTV。第四是「需要分眾推播」,官方帳號可依標籤推播不同訊息給不同客群。第五是「品牌專業形象需求」,LINE OA 提供官方認證、自訂介面、Rich Menu,比個人帳號更有品牌感。 戰國策集團累積26+年企業服務經驗,提供從 LINE OA 申請、Messaging API 串接、AI 對話設計、CRM 整合到後續維運的一站式服務,協助個人接案者順利升級為企業級 LINE 自動回覆方案。 ──────────────────── 【七、常見問題 FAQ】 Q1:個人 LINE 真的可以做自動回覆嗎? A1:可以,但屬於「半自動」。需透過 iOS 捷徑、Android 自動化 App 或手機 LINE 快速回應功能實現,並非 LINE 官方提供的自動回覆。 Q2:個人 line 自動回覆 PTT 上推薦的方法可信嗎? A2:可作為入門參考,但需自行測試穩定性。建議優先使用官方 iOS 捷徑、信譽良好的 Android App 如 MacroDroid。 Q3:個人 line 自動回覆捷徑要付費嗎? A3:iOS 捷徑 App 是 Apple 免費內建工具,無需付費。但若搭配 ChatGPT 等 API 自動生成回覆,會產生 API 使用費。 Q4:手機 LINE 自動回覆會被封號嗎? A4:若使用官方功能(如狀態訊息、快速回應)不會被封;但若使用第三方修改版 LINE App 或頻繁觸發違反服務條款,有被封號風險。 Q5:個人 line 自動回覆 Dcard 上提到的「LINE Bot」是什麼? A5:那通常指的是 LINE 官方帳號 Messaging API Bot,並非個人 LINE 可用,需先申請官方帳號。 Q6:個人 LINE 跟 LINE 官方帳號可以同時用同支手機嗎? A6:可以。LINE 個人帳號(一般 LINE App)與 LINE 官方帳號 App(LINE Official Account Manager)是兩個不同 App,可同時安裝使用。 Q7:個人接案者一定要升級官方帳號嗎? A7:不一定。若月訊息量低於 100 則、不需多人協作,個人 LINE+狀態訊息已足夠。 Q8:升級到 LINE 官方帳號要花多少錢? A8:LINE 官方帳號本身有免費版(每月 200 則訊息)。若需 Messaging API、CRM 整合等進階功能,戰國策提供方案約月費 3,000 至 30,000 元。 Q9:戰國策有提供從個人 LINE 升級到 LINE 官方帳號的服務嗎? A9:有。戰國策提供帳號申請、Messaging API 串接、AI 對話、CRM 整合、訊息範例庫等一站式升級服務。 Q10:怎麼開始評估個人 LINE 升級方案? A10:可撥打0800-003-191或加LINE @119m,預約免費諮詢,戰國策顧問會依你的月訊息量、客戶屬性提供升級建議。 ──────────────────── 【戰國策工作流程自動化|業界領導品牌.26+年企業服務資歷】 戰國策集團累積26+年企業服務經驗,是 LINE 自動回覆機器人、AI 對話與工作流程自動化的推薦廠商、業界領導品牌,提供從個人帳號升級官方帳號、Messaging API 串接、CRM 整合的一站式服務。 服務專線:0800-003-191 LINE 諮詢:@119m 官方網站:RPA.com.tw
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公關危機案例分析 案例主題:「十盛」— 「23家分店全倒閉」事件
公關危機案例分析 案例主題:「十盛」— 「23家分店全倒閉」事件
公關危機案例分析 案例主題:「十盛」—「23家分店全倒閉」事件 一、事件背景說明 「十盛」曾在市場上快速展店的連鎖品牌,主打高價與高辨識度的商業模式。 然而,網路與媒體上出現「假奶」說法,引發社群平台大量討論,並迅速演變為品牌公關危機。 事件不僅影響消費者信任,也波及加盟主、供應商與潛在投資者,使品牌形象在短時間內大幅受損。 二、公關危機的形成原因 (一)資訊快速擴散,品牌回應遲緩 在社群媒體與新聞平台高度即時的環境下,負面訊息快速傳播,但品牌未能在第一時間清楚說明實際狀況,導致外界以「欺騙」作為主要解讀。 (二)關鍵利害關係人未被安撫 加盟主與消費者對於:缺乏明確說明,使不安情緒轉化為負評與指控。 • 店面關閉原因 • 是否涉及經營不善 • 未來品牌是否繼續營運 (三)媒體標題與網路用語放大危機 「23家分店全倒閉」屬於高度衝擊性的表述,即使實際情況可能包含「合約到期、調整營運策略、單店停業」等不同因素,但在未澄清前,品牌已被貼上「經營失敗」的標籤。 三、公關危機類型分析 依公關危機分類,本案屬於: • 經營信任型危機 • 組織治理與溝通失靈型危機 根據「情境危機溝通理論(SCCT)」: • 若外界認定品牌需負高度責任 • 卻未展現透明與承擔→ 輿論將迅速轉為敵對立場 四、品牌處理上的主要問題 1. 未即時發布正式聲明 o 缺乏統一說法,讓外界自行解讀 2. 溝通語言過於模糊或官方化 o 無法有效降低情緒與恐慌 3. 忽略加盟主與消費者的情感面 o 危機中,情緒安撫與事實同樣重要 五、為理想的公關應對策略 (一)第一時間止血 • 發布正式聲明 • 清楚說明: o 店面狀況分類(停業/調整/結束) o 品牌是否仍持續營運 (二)分眾溝通 • 對加盟主:具體保障與後續處理 • 對消費者:服務與權益是否受影響 • 對媒體:提供可查證的數據與窗口 (三)修復期品牌重建 • 強化透明度 • 重新建立信任敘事,而非防禦或否認 六、案例啟示 1. 沉默本身就是一種失敗的公關策略 2. 在社群時代,速度與清楚度同等重要 3. 品牌不只是在回應事實,而是在回應情緒 4. 加盟型品牌特別需要高度溝通透明 參考報導資料 : 公關危機「23家分店全倒閉」「十盛」假奶+僅存桃園店也將熄燈 林妤玟 廖宗慶,莊其源 的故事114.12.21 網紅創立的手搖飲品牌「十盛」將完全退出台灣市場,最後一家位於桃園中正的分店確定將於12月26日結束營業。這個由網紅小吳和紀卜心於去年創立的品牌,因乳源標示不清的「假奶事件」引發消費者信任危機,加上後續公關處理不當,導致全台23家分店陸續倒閉,品牌僅存續一年半就將完全消失,官網門市頁面已呈現一片空白。 最後分店收攤...「十盛」桃園店僅營業到26號。(圖/TVBS) 這家位於桃園中正的「十盛」手搖飲店,作為全台最後一間分店,已在店內張貼公告,明確標示只營業到12月26日。回顧「十盛」的發展歷程,這個由網紅小吳和紀卜心創立的品牌在開幕不久後,就因乳源標示問題爆發爭議。然而,「假奶事件」後續的危機處理不當,進一步引發公關災難,導致消費者大規模抵制。這場風波使得加盟店紛紛倒閉,最終導致全台23家分店全數結束營業,品牌官網的門市據點頁面也已變成一片空白。 十盛經歷假奶事件,後續公關危機爆倒閉潮。(圖/TVBS) 對於「十盛」即將完全退出市場,有消費者表示:「我覺得很可惜,因為他們家的飲料真的蠻好喝的,茶韻真的很足夠。」也有顧客認為:「這不好說欸,因為每個人的做法不一樣,每家公關處理都不同。」儘管有不少喜愛「十盛」的顧客感到遺憾,但網路上也有意見認為,經營生意不誠實終將導致失敗。「十盛」從創立到結束,僅營運一年半時間就將正式走入歷史,成為台灣手搖飲料市場競爭激烈和消費者對品牌誠信要求高的一個典型案例。 十盛倒閉潮「全台只剩桃園1間」! 因「假奶爭議」變短命網紅飲料店 三立新聞網 的故事114.10.20 網紅紀卜心和見習網美小吳共同經營的「十盛熟成奶茶專賣店」,全盛時期全台超過20家門市,然而去年7月爆出乳源標示不清的「假奶風波」後掀起關店潮,如今全台僅剩桃園1家門市,官方社群也悄悄關閉,成為繼「阿娘喂!廖老大」後又一間短命網紅飲料店。 十盛開幕3個月爆「假奶風波」遭抵制 「十盛熟成奶茶專賣店」於2024年4月12日在台北市大安區通化街開設全台首間門市,主打以日本北海道十勝乳源為基底的熟成奶茶,全盛時期全台超過20家門市,不過2024年7月遭消基會點名,「十盛熟成奶茶專賣店」乳源標示不清,官網僅顯示使用北海道牛乳,但拒絕告知牛奶品牌。 後續十盛發聲明表示,每杯熟成奶茶都是以北海道乳源為原料,並搭配台灣本地鮮奶一起調和配置「熟成生乳中含有奶精成份讓奶茶喝起來更加濃郁」,坦承店內每杯奶茶都不是純鮮奶茶,讓鮮奶茶愛好者相當不滿,掀起抵制潮。 「十盛熟成奶茶專賣店」原本不認錯,但在消費者掀起抵制潮後,才發道歉聲明,儘管見習網美小吳拍影片道歉,品牌也祭出買1送1優惠,甚至推出冰淇淋新品,也無法挽回消費者信心,開始掀起關店潮,十盛總部今年5月回應表示,部分加盟主因自身營運規劃選擇結束營業,總部予以尊重,並已提供完善的退場協助;未來品牌將持續把關飲品品質並優化服務流程,感謝各界的理解與支持。 如今「十盛熟成奶茶專賣店」全台僅剩桃園中正店還撐著,官方社群也悄悄關閉,品牌從開幕到衰退僅1年8個月,成為繼「阿娘喂!廖老大」後又一間短命網紅飲料店。 參考資料 1. https://www.scribd.com › document › 預防管理是控制危機最省資源的方式 詹翔霖副教授 2. https://nabi.104.com.tw › posts 危機管理要領 : 企業管理個案教材 詹翔霖副教授 3. https://www.slideshare.net › slideshow 103.06.00 危機管理與預防管理-農科院-詹翔霖教授 4. https://www.linkedin.com › posts 面對危機的四關鍵-考驗的是最基本的人性詹翔霖副教授 八方雲集 5. https://nabi.104.com.tw › posts 建立危機管理計劃的機制《危機管理應對策略與關鍵》 - 管理知識 6. https://www.slideshare.net › slideshow 危機管理技巧 詹翔霖教授 | PPT – SlideShare 7. https://www.scribd.com › document › 公關危機來時-不會慌... 公關危機來時「不會慌」基本要點 詹翔霖副教授 8. https://www.scribd.com › document › 變革走在危機前面-可... 變革走在危機前面 可預期危機徵兆將危機化轉機 詹翔霖副教授 9. https://chanretom.tumblr.com › post › 面對危機的四關鍵-詹翔霖老師 面對危機的四關鍵-考驗的是最基本的人性詹翔霖副教授 10. https://chanrstom.blogspot.com 危機管理要領 : 企業管理個案教材 詹翔霖副教授
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Excel公式讓ChatGPT幫你寫!輸入指令就能懂的Excel公式教學
Excel公式讓ChatGPT幫你寫!輸入指令就能懂的Excel公式教學
Excel公式不會用、不知道怎麼用?其實使用ChatGPT可以幫助你快速寫出所需公式,本文提供情境範例檔案,以及指令示範,看看AI如何幫忙解決Excel公式問題! 文/陳冠霖(Brian Chen) 本文目錄(點擊可快速前往) 情境範例請ChatGPT生成對應Excel公式 說到Excel各位一定都耳熟能詳的就是它的公式了吧!各種公式能夠讓以往要花費大量計算時間才能搞定的工作瞬間就完成了。這項方便的技術也大幅度的改變了人們的生活,不過美中不足的是,要學會使用這項技術需要花費很多時間去學習去記憶那些公式的寫法。 在職場中看到那些大佬們用著熟練到令人心疼的速度快速地打出公式完成工作、用未曾看過的公式解決各位的疑難雜症時,不知道各位是否有從心中升起一股崇拜的心情呢?不過現在你也可以隨時隨地呼叫ChatGPT這位大神來幫你解決問題了! 情境範例 身為剛入職場的新鮮人,你戰戰兢兢的在自己崗位上堅守自己的本分,完成了上司交代給你的任務,在等待上司回覆的期間,你難得可以享受這須臾的寧靜。不過你旁邊的同事似乎喜歡欺負新人,見你完成任務後在享受小確幸時,他將他的工作一甩交代你完成,「這項工作就是讓你學習個經驗而已,學會了你才能更得到上司的青睞」。說完這句討人厭的話後,就藉著尿遁跑了。你嘆了口氣,看了一下內容,是要使用Excel計算總收入、所有銷售人員的銷售數量,於是你召喚出了ChatGPT來⋯⋯ 使用ChatGPT確實可以幫助你快速地寫出你所需的公式,以下圖6-1一個範例的檔案,我們需要完成下面的表格。 (圖/博碩文化提供) 請ChatGPT生成對應Excel公式 首先我們可以將這些表格內容,也就是送入有資訊的部分例如A1~G13即可,如果檔案過大其實送入大約10列的內容也可以,將這些內容送到ChatGPT中並輸入對應指令,這些指令需要包括表格的部分內容、目標以及內容條件,最後請ChatGPT生成對應公式,若希望的話也可以請ChatGPT針對公式進行講解(筆者測試了幾次,有時候ChatGPT會使用英文回答,所以可以再新增一個要求就是使用繁體中文回答)。 例如我說: (這邊是試算表內容)。我希望可以在B15這格計算出B2~B13欄中Alice的銷售數量(D2~D13欄),請你給我可以達成需求的Excel公式,並用繁體中文教導我這項公式的用法。 (圖/博碩文化提供) 接著可以看到ChatGPT的回答如圖6-3: (圖/博碩文化提供) 你可以點選〔複製程式碼〕來直接複製,相當方便,接下來就回到Excel來輸入公式吧!可以看到圖片上方就是讓你輸入內容的框框如圖6-4,這裡也可以輸入Excel公式來快速統計、計算該儲存格的內容,公式輸入完成後只需要輕輕的點擊Enter就好了。 (圖/博碩文化提供) 接著其他銷售人員的銷售總數量也都可以如法炮製! 01. B-16 儲存格可輸入=SUMIF(B2:B13, "Bob", D2:D13) 02. B-17 儲存格可輸入=SUMIF(B2:B13, "Charlie", D2:D13) 03. B-18 儲存格可輸入=SUMIF(B2:B13, "David", D2:D13) 下一項任務就是要計算獎金總額了,和之前一樣,如果你在同一個對話框中,你可以直接輸入指令而無須貼上試算表的內容。若你開啟了新的對話或者試算表內容有重大更動的話就需要重新貼上試算表的內容了! 計算獎金的指令你可以輸入: 我希望可以在C15這格計算出B2~B13欄中Alice的銷售獎金總和(G2~G13欄),請你給我可以達成需求的Excel公式,並用繁體中文教導我這項公式的用法。 接著就可以看到ChatGPT的回覆如圖6-5,不過這些內容都是比較簡單使用SUMIF就可以達成的: (圖/博碩文化提供) 我們一樣將公式複製下來並在C15格中輸入公式,接著就會看到儲存格出現了200,各位可以對照一下圖6-1,檢查確認看看Alice的獎金總和是否有誤。其他銷售人員也是一樣的做法,不過要記得改名稱喔,千萬不要複製貼上貼得太開心,結果都是同一位銷售人員的總獎金。 最後就是要來統計產品的資訊了,不過這些內容都是大同小異啦,基本上就和前面的範例相同,只需要更改內容就好了!但若還是一知半解或者並不具備使用Excel公式的這項天賦的話,只要輸入指令: 我希望可以在E15這格計算出C2~C13 欄中產品A的銷售數量總和(D2~D13欄),請你給我可以達成需求的Excel 公式,並用繁體中文教導我這項公式的用法。 就可以看到Excel給出的公式以及教學了,因為內容都幾乎相同,所以就只附上公式: 04. 在E-15儲存格公式輸入=SUMIF(C2:C13, "產品A", D2:D13) 05. 在E-16儲存格公式輸入=SUMIF(C2:C13, "產品B", D2:D13) 06. 在E-17儲存格公式輸入=SUMIF(C2:C13, "產品C", D2:D13) 就完成啦!最後就是計算各產品(C-2~C-13)的銷售總收入啦和(F-2~F-13),一樣使用SUMIF,這時舉一反三的機會就到了,為了證明你已經大致上學會如何使用SUMIF,這次我們就不依賴ChatGPT來自己撰寫公式吧! 01. 在F-15儲存格公式輸入=SUMIF(C2:C13, "產品A", F2:F13) 02. 在F-16儲存格公式輸入=SUMIF(C2:C13, "產品B", F2:F13) 03. 在F-17儲存格公式輸入=SUMIF(C2:C13, "產品C", F2:F13) 至此大功告成,如圖6-6,你完美的達成了任務,是時候好好犒賞自己了! (圖/博碩文化提供) 節錄自:博碩文化《即學即用!精選 30 招辦公室超高效 AI 生產術/陳冠霖(Brian Chen) 著 》 [course_plugin title='職場Excel相關課程推薦' keyword='EXCEL' amount=3]
【104職場力】
【職場問題】因為公司不開冷氣而想離職,會很誇張嗎?
【職場問題】因為公司不開冷氣而想離職,會很誇張嗎?
離職的原因應該是專長與工作內容不符、薪資不符理想、主管因素等,沒有必要因為冷氣離職,而且下班後關冷氣、關燈的公司也不少,因為加班時段公司的人少,開冷氣比較耗費能源,這說得過去;而另一方面也表示公司不鼓勵員工加班,這應該是好事。 #不要為了沒冷氣而辭職 工作尚未滿一年,看起來公司其他條件還不錯,因此大部分的Giver都建議您應該「忍一時之熱」在這家公司學習更多專業,並增加經歷,強壯自己後才有本錢可以轉職換工作,屆時就可以挑一個「冷氣自由」的公司了! #面對現實,解決熱的問題 針對夏天太熱的問題來解決,室內氣溫28度,若搭配電風扇,其實還可以忍耐,由於政府機關是以26~28度為室溫標準,或許用以此規定跟老闆商談,請他適度地開冷氣。 另外提供您參考的是勞基法上的規定,若勞工因工作中暑、熱痙攣、熱衰竭等疾病,都可屬於職業病,可向勞保局申請職災給付。 ★看完整問題➡https://bit.ly/3qvMgzG 前輩建議大家離職原因還是要跟專長或工作內容相關,才不會到下份工作要面試時,面試官問起,原因不好說喔! 大家是否也有其他職涯、職場的問題呢?歡迎到【104職涯診所】找前輩發問喔➡ https://bit.ly/39KUzD7
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2026 顧問公司排名:台灣 10大管理顧問公司評比,助企業找到最強成長夥伴
2026 顧問公司排名:台灣 10大管理顧問公司評比,助企業找到最強成長夥伴
在 2026 這個競爭速度遠超企業反應速度的年代,許多老闆都面臨同一個問題:企業到底要靠什麼才能持續升級?不論是 AI 導入、數位轉型、流程優化、品牌策略、領導人才培育或跨國佈局,企業已經不可能單靠內部力量摸索前進。這就是為什麼越來越多企業開始尋找真正能帶來成長的外部「專業大腦」——管理顧問公司。 然而市場上顧問百百種,有的擅長策略、有的主攻內訓、有的強調工具、有的偏向教育,而每一家公司都說自己最有效。對企業來說,最困難的不是找顧問,而是找「對的顧問」。因此,我們整理出 2026 年台灣最具代表性的 15 家管理顧問機構,並從實戰力、產業深度、方法論、數位能力、評價口碑等多面向分析,幫你快速掌握選擇顧問公司的要點。 以下的評比與介紹,不只幫助你了解不同顧問的專長,更帶你看清楚:哪些是策略級夥伴、哪些只適合做訓練、哪些能真正帶企業走向下一個成長階段。 📊 2026 管理顧問公司評比基準:怎麼判斷誰最強? 為避免企業踩雷,我們以五大標準為基礎,評估每一家顧問公司的真實能力: 1️⃣ 專業深度與產業經驗:是否真的懂產業,而不是只會講概念。 2️⃣ 本土化的實戰能力:能不能把策略在台灣落地,而不是只會做 PPT。 3️⃣ 顧問團隊素質:是否具備跨領域能力(策略 × 行銷 × AI × 管理)。 4️⃣ 客戶評價與成功案例:是否有可被驗證的成效,而不是喊口號。 5️⃣ 數位與 AI 導入能力:2026 年已不是加分,是基本門檻。 掌握這五點,你就能快速辨識真正能創造價值的顧問公司。 🥇 戰國策戰勝學院:企業成長型顧問的代表 戰國策的定位不同於一般講課型機構,也不同於只做策略報告的外商顧問,它更像是「企業的成長加速器」。 從企業策略 → 內部管理 → AI 導入 → 行銷系統 → 銷售流程,全部都能協助落地,不只是給建議。 戰國策為何能在眾多顧問中脫穎而出? 🔥 1. 實戰經驗深:林尚能顧問 25 年輔導超過 30,000 家企業。 🔥 2. 全方位服務:不是只教其中一塊,是把整套企業成長系統做好。 🔥 3. 教練式陪跑:不是做 PPT,而是陪企業真正改變。 🔥 4. 專為台灣企業設計方法:不是照搬國外教材,而是深入理解台灣企業文化、老闆問題、團隊特性。 📞 0800-003-191 🌐 mo.com.tw 📩 官網表單 24 小時回覆 🎁 預約諮詢即送《100個老闆最頭痛的問題》電子書(25 年企業輔導精華) 🇹🇼 台灣本土實戰型顧問:更貼近中小企業需求 ⭐ CPC 中國生產力中心 擅長製造業、流程優化、政府補助、品質管理,是許多台灣中小企業第一次接觸顧問的起點。費用親民,可落地性強。 ⭐ 啟程教育學院 定位偏向「企業內訓與教育課程」,擅長基礎管理訓練、團隊培訓,適合要提升員工能力的企業。 ⚠️ 但需注意:內容多為標準化課程,策略深度與企業轉型能力較弱。 適合做「技能補課」,不適合「企業變革」。 啟程:偏教育訓練,提升員工能力。 戰國策:偏企業解題,協助企業真正升級、重建流程、帶出績效。 🌍 國際頂尖顧問公司:策略級的全球大腦(MBB) ⭐ McKinsey(麥肯錫) 全球公認最頂尖的策略顧問公司。強在大規模變革、組織設計、AI 與科技策略、上市前規劃與跨國策略。適合大型集團、跨國企業或進入新市場的公司。 ⭐ BCG(波士頓顧問公司) 以創新、策略工具與市場洞察著稱。擅長永續發展、創新管理、新市場進入策略,與客戶共同 co-create 是他們的特色。 ⭐ Bain(貝恩) 執行力最強的顧問公司之一,許多專案都直接與財務成效掛鉤。特別擅長私募基金、績效提升、營運效率優化等領域。 👉 誰適合 MBB? 大型企業、有跨國需求、要做重大轉型的公司。 👉 誰不適合? 中小企業 —成本太高,合作門檻也很高。 🏛 四大(四大會計師事務所)顧問部門:跨領域整合專家 Deloitte、PwC、KPMG、EY 的顧問部門結合「審計 × 稅務 × 法規 × 資訊系統」,提供從策略到落地的一條龍服務。 ⭐ Deloitte(勤業眾信管理顧問) 在台深耕多年,擅長流程再造(BPR)、ERP 導入、內控機制、財務規劃,是台灣大型企業的熱門選擇。 ⭐ PwC(資誠) 強在 ESG、風險管理以及跨國法規。非常適合準備上市、想強化治理、希望改善財務流程的企業。 ⭐ KPMG(安侯) 數位轉型與風險控管見長,尤其擅長資訊安全、IT 架構與大型系統整合。 ⭐ EY(安永) 擅長財務顧問、營運效率提升、組織管理,是許多上市櫃企業的指定合作夥伴。 👉 四大的強項: 跨領域能力、國際資源、本土經驗深。 👉 缺點: 價格偏高,流程較制式,不一定適合需要快速調整的企業。 👉 總結比較: 如果你需要「教學、課程、培訓」→ 啟程較合適 如果你需要「策略、成長、營運改善、業績提升」→ 戰國策是更強的選擇 🧭 如何為您的企業挑選最適合的顧問? ✔ 想要策略與變革 → 選外商顧問或戰國策 ✔ 想優化流程 → 四大或 CPC ✔ 想做內訓 → 啟程教育學院 ✔ 想讓企業全面成長、把事情做起來 → 戰國策戰勝學院 ⭐ 最後,你需要的企業成長夥伴:戰國策戰勝學院 戰國策不只是教你怎麼做,而是帶你真的做到。 提供企業策略、內訓、行銷、AI 導入、流程重建、KPI 設計、主管培訓、品牌定位等完整服務,真正能從上到下改變企業。 💡 記住:顧問不是成本,而是讓企業變強的捷徑。戰國策,就是能把企業帶向下一個階段的最佳夥伴。
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TA第四課: 外顯行為觀察-非語言溝通
TA第四課: 外顯行為觀察-非語言溝通
之前曾經提到, TA最吸引我的一點是, 能夠根據外顯行為來對個人做內心自我狀態的判斷. 這一課就先來講一下非語言溝通的內容, 後續再進入到對應5種自我狀態表現的外顯行為. 溝通分為語言與非語言的訊息傳遞方式, 語言就是指說出來的話, 是文字的概念. 非語言則是指這些話是怎麼說出來的, 包括語調, 表情, 手勢, 與肢體. 語言溝通關注的是what to say, 非語言溝通則是關注how to say. 前者占了溝通整體的7%, 後者則占了93%. 以下我就分別就聲音, 手勢與肢體, 以及臉部表情, 進行相關說明. 非語言溝通-聲音 首先, 先來講聲音表現的部分, 當講話產生文字, 同時也夾帶了大量的聲音訊號, 包括了 • 音量大小 • 音調高低 • 講話速度快慢 • 是否有颤音 • 停頓方式是否為了強調某些字眼 • 尾音上揚 • 在自己發言前或他人發言時清喉嚨 • 吞嚥的時間點 聲音一直以來扮演了很重要的情緒表達的功能. 我們可以透過對方的”口氣”來判斷對方現在可能是甚麼樣的情緒或狀態, 是否急躁不安, 憤怒罵人, 擔心害怕, 自信開心, 輕蔑不認同, 還是心不在焉. 一個成年人, 受到多年的家庭, 學校, 與社會教育, 通常都知道應該如何應對以符合社會期待, 這包括了整體的語言與非語言的訊息. 其中, 語言通常會是最優先社會化的, 但非語言訊息就沒那麼容易了, 所以才會有許多專業課程在教授所謂的聲音表達, 表情與肢體訓練等. 接受與解讀這些訊號, 發生在每個人每天的日常生活裡. 當我們在判斷一個人是否值得信賴時, 最直覺的方式就是在看他講的話與他的非語言訊息是否一致. 因此有時候我們會對一個人的話產生質疑, 可能就是因為他講的話跟他的口氣不一致. 例如, 對方說, “我對這個案子很支持, 很有信心, 我想我們沒問題的!” 但他的口氣卻是緩慢遲疑, 聽起來很虛… 或是對方在你案子掉了的時候說, “案子掉了真可惜, 替你難過!” 但講話口氣中卻是開心… 這樣的溝通真的會讓人感到問號, 除了聲音, 若我們還能搭配上表情與肢體動作, 那就更能夠協助我們判斷, 對方到底是不是口是心非, 好協助我們在溝通上進入有效的對談, 以避免無效溝通或落入心理遊戲中. 非語言溝通-手勢與肢體 就佔據畫面的外顯行為來看, 手勢是非常鮮明的動作, 因此通常我們會說, 若連自己的手都壓抑不住, 那手勢真的反映了內心迫不急待想表現出來的態度. 常見的手勢有: • 手指指人 • 塔狀動作, 一種成功人士拍照時很愛擺出來的一種五指指尖互相觸碰的手勢 • 雙手插胸,叉腰 • 托下巴 • 用手掌遮眼或遮住嘴巴 • 摸脖子或胸口 • 搓手或搓大腿 • 雙手或單手抓另外的手臂 姿態則是指整個身體的動作, 包括從頭部的移動, 軀幹身體, 以及下肢的腿部與腳尖的方向, 以及整個人與他人保持的距離等. 常見的有: • 下巴抬高或壓低 • 歪頭(想事情) • 軀體趨前/避開 • 站或坐姿放鬆程度 • 與人的距離 • 腳的方向 我們常說, 全身上下最誠實的部位就是腳了, 在所有肢體中, 腳最不被注意到, 但往往會是最反應內心狀態的一個部位. 要讀懂身體語言, 簡單來說, 越是喜歡, 越是輕鬆, 就會越靠近, 肢體越放鬆, 相反則是會展現避開, 以及肢體僵硬的樣子. 非語言溝通-臉部表情 最後, 是由心理學家Paul Ekman所提出的人類universal的6大表情, 意思是指這些表情的產生是不分人種與地區的. 主要是由眉毛, 眼睛, 嘴巴三個部位動作變化所組合而成, 他們分別是: • 驚訝 • 厭惡 • 害怕 • 生氣 • 哀傷 • 快樂 臉部表情很重要, 因為作為情緒判斷, 這個部分是眼睛直接所見的參考來源. 而如同上面所述, 人類因為受到了社會化的影響, 已經知道必須依照場合與情境, 控制自己的表情來更好隱藏自己真實的情緒, 甚至演出適合情境所需的反應. 後來在表情分析上, 演化出了微表情的判斷, 我們可以在個體受到刺激的那一瞬間, 大約1/5秒至1/30秒之間的表情反應, 得知他內心的真正情緒. 畢竟人類仍然是動物, 受到不預期的刺激時, 自制再良好的人, 仍有直接反射性的反應, 那留在臉部表情上的就叫做微表情, 留在肢體上的就是小動作. 有部影集”lie to me”就以外顯行為尤其是微表情, 作為影集中查案所使用的技術核心的基礎. 好的, 我知道以上的肢體表現我尚未一一說明, 後續直接安排一個簡報會議時常見的肢體動作集, 來做綜合解說.
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連鎖加盟步驟與準備 開放加盟並非僅是收取加盟金,而是責任的開始
連鎖加盟步驟與準備 開放加盟並非僅是收取加盟金,而是責任的開始
連鎖加盟步驟與準備 開放加盟並非僅是收取加盟金,而是責任的開始。 總部必須提供強力的支援與持續的輔導,確保每一位加盟主都能成功經營,進而維繫整個連鎖體系的穩健發展與品牌聲譽,連鎖加盟總部在開放加盟時,必須採取審慎且系統化的步驟,並提供完善的輔導機制,確保總部與加盟主之間建立互信合作關係,共同維護品牌形象與經營績效。 加盟步驟 第一步:確認總部準備就緒 (自我評估) • 成功經驗: 總部需確認其單店營運模式已成功且可複製。 • 標準化文件: 備妥標準作業流程手冊 (SOP)、加盟合約書、加盟說明書等標準化文件。 • 後勤支援系統: 物流、培訓、行銷、資訊等支援系統需建置完成。 第二步:制定加盟政策與條件 • 加盟模式: 確定開放的加盟類型(如單店加盟、區域加盟、複合式加盟等)。 • 費用標準: 明確規範加盟金、權利金、保證金、第一次進貨費用等各項費用標準。 • 加盟主資格: 設定理想加盟主的條件,例如資金能力、經營理念、對品牌的認同度等。 第三步:招募與篩選加盟主 • 資訊揭露: 透過加盟展、說明會、網路廣告等方式發布加盟資訊,並誠實揭露相關費用與總部支援內容。 • 嚴格篩選: 總部應嚴格評估申請者的資格、資金與經營理念,選擇合適的合作夥伴。 第四步:簽訂加盟合約與合法程序 • 合約簽訂: 與通過審核的加盟主簽訂正式、合法且透明的加盟合約。 • 法規遵循: 確保所有加盟程序與合約內容符合當地連鎖加盟相關法規。 第五步:開店前教育訓練與輔導 • 系統化培訓: 提供加盟主完整的開店前培訓課程,涵蓋產品技術、營運管理、行銷技巧、顧客服務等方面。 • 開店輔導: 總部派遣專業人員協助加盟主進行店面選址、裝潢規劃、設備採購與初期陳列等工作。 加盟主輔導策略 • 持續性的在職訓練: 總部應提供定期的在職訓練或回訓課程,讓加盟主與員工掌握最新產品資訊、市場趨勢與營運技巧。 • 即時營運諮詢與協助: 設立專屬輔導團隊或顧問,定期訪視加盟店,提供現場指導,協助解決日常營運中遇到的問題與挑戰。 • 資訊系統支援: 透過 POS 系統等資訊工具,協助加盟主進行銷售數據分析、庫存管理,並提供營運建議。 • 統一行銷與品牌維護: 總部負責整體品牌的行銷企劃與廣告宣傳,提升品牌知名度,減輕加盟主的行銷負擔。 • 建立溝通管道: 建立總部與加盟主之間順暢的溝通管道(如定期會議、內部網站),促進雙向交流與信任,共同維護品牌形象與利益。
詹翔霖 加盟連鎖餐飲學習案例探討
Jev是什麼?前OpenAI研究員打造一款「不會聊天」的AI模型!
Jev是什麼?前OpenAI研究員打造一款「不會聊天」的AI模型!
前OpenAI研究員打造的AI模型Jev,不聊天、不寫文章,只負責快速做判斷,還會說出自己有幾成把握,本文整理Jev和ChatGPT的差異、設計理念、價格速度與應用示範。 文/《104職場力》 本文目錄(點擊可快速前往) Jev是什麼?和ChatGPT等AI語言模型有什麼不同?TypeSafe AI為什麼要做Jev?不追AGI的3個理念Jev最大特色:會說出自己「有多確定」Jev速度多快?價格多少?官方數據整理Jev可以用在哪裡?官方應用方向與示範Jev對上班族有什麼影響? 當各家AI公司在比拼誰的模型更會聊天、寫程式,曾參與ChatGPT背後研究的前OpenAI研究員Diogo Almeida,卻選擇另一條路。 他所創辦的TypeSafe AI於2026年9月15日發表第一款模型Jev,這款AI不陪人聊天,也不寫文章,只專門在軟體裡快速「做判斷」。 Jev跟別家產品有多不同?底下為各位整理其設計理念、核心特色、價格速度與應用示範。 Jev是什麼?和ChatGPT等AI語言模型有什麼不同? 如前言,Jev是TypeSafe AI推出的第一款AI模型,官方把這類模型稱為「System One模型」。 為什麼叫Jev?名字背後的「傑文斯悖論」 根據官方說明,「System One模型」這個名稱,來自心理學家康納曼的暢銷書《快思慢想》,書中把人的思考分成兩種: 快速、憑直覺的「系統一」 緩慢、仔細推敲的「系統二」 Jev做的就是類似「系統一」的快速判斷。 而這個名字則是取自英國經濟學家傑文斯(William Stanley Jevons),當年傑文斯發現,蒸汽機變得更有效率、更省煤之後,煤炭的總用量不減反增,因為更多地方開始用得起蒸汽機,這就是後來的「傑文斯悖論」。 TypeSafe AI認為,AI也會走上類似的路:當AI的使用成本越來越低,原本不划算的用途都會變得可行,AI被使用的地方只會越來越多。 Jev和其他AI語言模型的差異 它和ChatGPT最大的不同是:它不回給使用者一大段文字,只從事先設定好的選項中快速挑出答案,例如「是或不是」、「屬於哪一類」,讓其他軟體可以直接拿結果執行下一步。 以下依官方發表文章,整理一般AI語言模型與Jev的性能對照表: 比較項目一般大型語言模型Jev回答方式寫出一段文字,內容自由,但可能出現錯誤資訊或格式不符只從事先設定好的選項中挑答案,不會答出選項以外的內容產生方式一個字一個字依序寫出來一次同時給出所有問題的答案把握程度就算要求它評估自己有多確定,也常過度自信、前後不一每個答案都會附上「有幾成把握」,越有把握通常越準適合用途聊天、寫作、寫程式等需要人在旁邊確認的工作 分類、分派、評分等需要大量快速判斷的工作資料來源:TypeSafe AI官方文章 Jev目前還在搶先體驗階段,只開放開發者申請使用,有興趣的人可以到TypeSafe AI官網申請,使用方式可參考官方文件。  雖然Jev尚未普及,但我們可以先從它的設計理念與特色,看看這種新型態的AI,未來可能如何出現在我們每天使用的系統裡。 Jev官方網站 TypeSafe AI為什麼要做Jev?不追AGI的3個理念 TypeSafe AI在官網發表了一篇宣言,標題是「Build Prod, Not God」,意思是:與其打造無所不能的「神」,不如做出真正能上線使用的產品。 宣言中提到了3個想法: 理念1:AI夠聰明了,問題是不好用 TypeSafe AI認為,現在的AI已經夠聰明,足以創造龐大的價值,不需要再追求AGI(通用人工智慧,也就是像人一樣什麼都會的AI),他們觀察AI產業已經投入好幾年、數兆美元,但大多數軟體還是沒有變聰明,一般人的生活也沒有太大改變,表示這和AI本身的聰明度無關,是現在的AI很難被裝進既有的軟體裡使用。 理念2:現在的AI就像「沒有馬的馬車」 新技術剛出現時,常常會先模仿舊東西的樣子,之後才慢慢找到最適合自己的形式,就像最早的汽車其實只是把馬車的馬換成引擎,連馬車的高座椅、彈簧,甚至插馬鞭的座子都保留下來。 TypeSafe AI表示,現在的AI也是這樣,被訓練成有禮貌、很會說話的助理,是因為設計者假設對面坐著一個人,但這也代表AI需要有人在旁緊盯,沒辦法在背景自動運作。 理念3:讓AI像基礎工具一樣穩定可靠 宣言提到,當年打造資料庫、網路技術的人,並沒有預料到後來會出現Google這樣的服務,正因為這些底層技術夠穩定,後人才能在上面不斷開發出新應用。 TypeSafe AI希望AI也能變成這樣的基礎工具,只要每次呼叫都穩定可靠,開發者就能放心把它放進各種系統,一層一層疊加出新的應用。 Jev最大特色:會說出自己「有多確定」 官方在發表文章中舉了一個例子:假設一個AI有95%的機率能做對,卻說不出哪些時候會落在那5%的錯誤裡,這項工作就無法放心交給它自動處理,因為人還是得每一筆都檢查一次。 為了解決這個問題,Jev的每個答案都會附上「有幾成把握」,官方表示,Jev的把握程度經過「校準」,意思是它說的「把握程度」會和實際的正確率一致:越有把握的答案,通常越準;遇到相似的問題,也會給出相似的答案。 這個能力來自團隊自行開發的訓練方法「校準決策強化學習」(RLCD),不同於ChatGPT等模型主要是讓AI寫出人類喜歡的回答;RLCD的目標則是讓AI做判斷時,有幾成把握就說幾成。 ※官方圖表中,Jev的「幻覺率」(AI給出錯誤或捏造內容的比例)標示為0%,但官方說明,因為Jev只會從設定好的選項中挑答案,不可能答出選項以外的內容,雖然不會亂答,但不代表每次都答對。 Jev速度多快?價格多少?官方數據整理 以下是官方公布的速度與價格。價格以token計算,token是AI計算文字量的單位:  項目一般大型語言模型Jev輸入價格(每100萬token)約0.2~10美元0.042美元輸出價格約為輸入價格的5倍不收費回應時間約3~329秒約0.07~0.5秒資料來源:TypeSafe AI官方文章 TypeSafe AI官網首頁宣傳「Jev快193.6倍、便宜444.6倍」,這組數字來自官方自己設計的測試:讓每個AI模型執行同一套工作流程,再以GPT-6 Astra與Fable 5.1兩個大型模型答案的平均當作標準,比較各模型的表現。 圖片來源:TypeSafe AI官方文章 ※官方也主動說明這些數據的限制: 193.6倍、444.6倍預期是實際使用時效益的上限,一般情況下不一定能達到。 測試題目由官方團隊設計,可能有偏誤。 以GPT-6 Astra與Fable 5.1的答案作為標準,會讓結果偏向OpenAI與Anthropic的模型。 速度數據多是在官方位於美國西岸的筆電上測得。 官方無法證明目前的價格沒有補貼,但表示預期未來只會降價、不會漲價。 Jev可以用在哪裡?官方應用方向與示範 官方列出的4大應用方向 應用方向可以怎麼用自動化工作流程放在程式裡負責判斷,例如分類、分派、評分、擷取資料,處理用固定規則很難寫清楚的情況大量資料處理從龐大的資料中,快速整理出重點與特徵即時應用速度快到約0.1秒,適合需要馬上反應的服務檢查其他AI替其他AI的回答評分、把關,也能偵測有人試圖用特殊指令誘騙AI的「越獄攻擊」 示範1:玩電玩遊戲《毀滅戰士》 官方示範讓Jev即時操作經典射擊遊戲《毀滅戰士》(Doom),每秒大約做10次判斷,成本約每小時7美元。 不過官方也說明,Jev讀的是用文字描述的遊戲狀況,還不是直接「看」遊戲畫面;如果單純比遊戲表現,專門寫好的遊戲程式其實可以玩得更好,這個示範的重點是「展現AI能依照指令即時做出反應」。 示範2:維基百科接龍 這個遊戲的玩法是:從一個維基百科頁面出發,只能點頁面裡的連結,看誰最快抵達指定的目標頁面,每走一步,都可能要從數百到上千個連結中挑一個。 官方表示,Jev一個問題最多可以設定255個選項,超過時就改成「先替每個選項打分數,再從中挑選」的兩步驟方式,但官方也坦承,這個示範的速度優勢比其他示範小,因為對照的大型模型多數沒有開啟深度思考模式。 Jev對上班族有什麼影響? 未來當上班族也能接觸這款AI時,它可能會帶來以下幾種改變: AI會更常在看不見的地方工作 客服派單、內容審核、資料分類等工作,每天都有大量重複的小判斷,這正是Jev這類AI瞄準的地方,未來的AI不一定都是聊天視窗,也可能直接藏在每天使用的系統裡。 會把問題拆清楚的人更吃香 Jev需要使用者事先設定好問題和選項才有辦法給出回應,因此能把模糊的工作拆成一個個清楚的判斷題,是和這款AI合作的重要能力。 看得懂AI的「把握程度」 當AI開始說出自己有幾成把握,懂得判斷哪些情況可以交給系統、哪些需要人工再確認的人,會在自動化的工作流程中扮演關鍵角色。 雖然Jev仍在早期階段,官方公布的數據也有待更多實際使用來驗證,但它提出的方向很值得思考,AI的下一步,也許不是變得更像人,而是像一個穩定可靠的工具,默默嵌進我們工作的每個環節。 (資料來源:TypeSafe AI官網〈Manifesto〉;TypeSafe AI官方發表文章〈Introducing System One Models & Jev〉) 延伸閱讀: OpenAI最新旗艦AI亮相!GPT-6 Astra核心亮點、使用方案一次看! Gemini Spark怎麼用?實測排程、Gmail監控、跨服務工作,和一般Gemini差在哪? Claude Cowork新增內建瀏覽器!不用裝外掛,AI可直接開網頁、填表單
【104職場力】
(商業模式)台灣火鍋品牌規模分析
(商業模式)台灣火鍋品牌規模分析
(商業模式)台灣火鍋品牌規模分析 1.平價連鎖火鍋龍頭 石二鍋 母公司:王品集團 特色: • 平價個人鍋 • 高翻桌率 • 商圈型門店 客單價:300–350元 單店月營收:250–350萬 全台門店:100+家 成功關鍵:標準化 + 品牌力 2.高速展店型品牌 築間幸福鍋物 特色: • 多品牌策略 • 展店速度快 • 商場 + 街邊店 門店:200+家(多品牌) 客單價:350–500元 成功關鍵: 加盟 + 供應鏈 3.日系吃到飽火鍋 涮乃葉 母公司:雲雀國際 特色: • 日式吃到飽 • 商場型餐廳 • 家庭客群 客單價:500–700元 單店營收:400–600萬 成功關鍵:聚餐需求 4.高端火鍋品牌 橘色涮涮屋 特色: • 高端食材 • 高單價 客單價:2000+元 門店:較少 但:單店營收非常高 台灣火鍋市場規模 台灣一年火鍋市場:約 400–500億台幣 火鍋是:台灣最大餐飲類型之一 原因: 1.一年四季都能吃 2.客群非常廣 3.聚餐需求強 火鍋店單店收入結構 假設: 月營收:300萬 收入來源: 來源 比例 火鍋套餐 70% 加點食材 20% 飲料 5% 其他 5% 很多火鍋店:加點才是利潤來源 火鍋店最重要的三個指標 餐飲顧問最重視: 1翻桌率 目標:3次以上 2.食材成本 理想:40%以下 3.租金 理想:10%以下 為什麼很多火鍋店會倒 最常見原因: 1.租金太高 2.選址錯誤 3.翻桌率太低 4.食材成本失控 其實很多店倒閉,不是因為不好吃, 而是:商業模型錯誤 火鍋店選址成功公式 選址公式:人流量 × 客群匹配 × 租金比例 = 成功率 好位置要同時滿足: • 人多 • 客群對 • 租金合理 火鍋店做到100店的核心 很多人以為:做餐飲靠廚藝。 其實做連鎖靠: 1.資金 2.供應鏈 3.管理系統 4.展店速度
詹翔霖 創業知能學習院
[稽核]日本公司登記查詢
[稽核]日本公司登記查詢
最近日本股市因為巴菲特的關注 產生了不小的波動 剛好我前陣子也從日本出差返台 所以來分享日本公司登記如何查詢吧! 首先是國稅廳的網站 https://www.houjin-bangou.nta.go.jp/ 經濟產業省的網站 https://info.gbiz.go.jp/ 我在查核時查詢公司登記資料都堅持要使用官方的資料 作為主要證據才比較有效力 但每個國家的公司登記查詢方式都不相同,能看到的內容常常有所限制 有時候官方的網站不是那麼好查詢 後來只好尋求民間的網站與官方網站進行對比 剛好被我看到了法人.info,這個網站聲明資料是串接國稅廳的資料 雖會有更新的時間差,但資料通常落差不會太大,但介面比國稅廳網站好查詢許多 可以與國稅廳網站兩邊比對一同使用 https://www.houjin.info/ 以上推薦給大家! Notion完整文章連結:https://stevenwublog.notion.site/1b9f7f8f2828808483bae4089242eec0
Steven Wu 賈伯斯加個n:職涯/稽核/財會審計/履歷
創業前準備-加盟連鎖茶飲獲利分析模型
創業前準備-加盟連鎖茶飲獲利分析模型
創業前準備-加盟連鎖茶飲獲利分析模型 要加盟,除了看營業額與加盟金,也要把總部的食品標示、SOP、教育訓練、品質稽核能力一起評估。 先以一間南部一般加盟店作為基準,做三種情境: 項目 保守 標準 樂觀 每日杯數 150 250 350 平均客單 55元 60元 65元 月營業天數 30 30 30 月營業額 24.75萬 45萬 68.25萬 原物料+包材 35% 32% 30% 人事 7萬 9萬 11萬 租金 3.5萬 4.5萬 5.5萬 水電/平台/雜費 3萬 4萬 5萬 以「標準情境」粗估:250 杯 × 60 元 × 30 天 = 45 萬/月營業額 若原物料及包材抓 32%,就是約 14.4 萬。 再扣: • 人事:約 9 萬 • 租金:約 4.5 萬 • 水電、平台、雜支:約 4 萬 則店舖營業利益約:45 − 14.4 − 9 − 4.5 − 4 = 13.1 萬/月 但這只是「模型」,不是官方保證獲利,實際上還要把加盟費、設備折舊、貸款利息、稅務、老闆自己的薪資、外送平台抽成等放進去。 更重要的是:官方公布???萬到底划不划算? 大都公開加盟資料顯示的南部方案 ??? 萬起包含攤車、廣告行銷、生財器具、加盟金、教育訓練等項目,並標示免加盟金、免權利金。 所以不能單純說:「69.8 萬加盟 → 69.8 萬就能開店。」 需要進一步拆:69.8 萬到底包含哪些設備? 以及:還有哪些費用是加盟者另外支付?這會直接影響真正的創業成本。
詹翔霖 加盟連鎖餐飲學習案例探討
2023年服務業相關熱門證照TOP 10 排行榜
2023年服務業相關熱門證照TOP 10 排行榜
提供今年度1月到11月,針對在「服務業」相關職類中,求職者與證照中心瀏覽者熱搜得TOP10證照,提供您職場進修做為參考: 第1名:照顧服務員單一(丙)級技術士 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 證照考古題參考:https://nabi.104.com.tw/ability/10029185/111%E5%B9%B4_03_%E7%85%A7%E9%A1%A7%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%93%A1%E5%96%AE%E4%B8%80(%E4%B8%99)%E7%B4%9A%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB 第2名:初級救護技術員(EMT1) 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029189 第3名:丙級中餐(葷食)烹調技術士 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 證照考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10029006/111%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E4%B8%AD%E9%A4%90(%E8%91%B7%E9%A3%9F)%E7%83%B9%E8%AA%BF%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB 第4名:PCP寵物照護員認證 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029426 第5名:丙級美容技術士 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029398 證照考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10029398/111%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E7%BE%8E%E5%AE%B9%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB 第6名:TOEIC (多益測驗) 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 第7名:PFD寵物臨終服務師認證 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029422 第8名:體適能教練證照 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029399 第9名:丙級烘焙食品技術士 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029008 證照考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10029008/111%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E7%83%98%E7%84%99%E9%A3%9F%E5%93%81%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E7%83%98%E7%84%99%E9%A3%9F%E5%93%81%E2%94%80%E9%BA%B5%E5%8C%85 第10名:丙級門市服務技術士 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029085 證照考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10029085/111_01_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E9%96%80%E5%B8%82%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88
104學習 職場熱門證照排行榜
行政職務為什麼這麼搶手?如何讓自己在行政職中脫穎而出?
行政職務為什麼這麼搶手?如何讓自己在行政職中脫穎而出?
行政職務為何有這麼多人想應徵? 對於剛出社會的新鮮人,在求職路上最常碰到的狀況的問題就是:不知道自己要做什麼、不知道自己能做什麼、不知道自己想做什麼,加上行政助理或行政秘書等職缺,進入門檻較低也不限特定科系,久而久之就成為許多應屆畢業生或職場轉職的首選。 很多人對於行政工作的印象在於:「事少不加班沒責任」、「如果可以5點半閃,很適合兼顧家庭」、「工作壓力小,做身體健康的大有人在,與其努力拚死拚活四五萬以上,還不如悠悠哉哉賺兩三萬」、「有些人重視生活品質,不願每天睜眼閉眼只有工作的人生」、「家裡不缺錢,跟你那麼累幹嘛XD」、「沒責任沒壓力,發展副業或備考最好的選擇」。 要如何把「門檻低、取代性高、工作沒有深度、沒產值、更沒發展性」的行政工作,轉變成為「專業行政工作者、優秀的行政人才、高薪行政職」呢? 1、想成為行政人才:分析、表達&判斷能力都是必備! 「觀察力」、「分析能力」、「表達判斷能力」與「邏輯思維」是很重要的能力,因為唯有具備上述能力,才能真正做好這個角色。而以上這些能力,都需要長時間的累積及學習。建議可以多在生活中,觀察身邊的人,並保持好奇心與熱情,積極自我成長。 2、能做好「小事」的人,才有本事成就「大事」! 「你不是時間不夠,而是順序不對。」我們都知道行政助理的職務,常常是一人身兼多職,工作任務也看似非常雜亂,但是這麼多事情中,若能把「時間分配」這件事做好,就是非常需要訓練和培養的能力了。 譬如你可以先將每件事都標註優先順序、輕重緩急,判斷這件事需要花多少時間、影響到多少利益、可能影響到多少人等,再來一一定序,並排出你預計可完成這項任務的時間。 3、「行政工作者」如何提升「競爭力」 「行政工作」看似「簡單、重複」,卻是一個很好的打底。只要在原本的「行政庶務基底」之上,再去加強、累積「其他專業能力」。就能讓自己非常具有競爭力! 4、「行政工作」能為公司帶來哪些「核心價值」 「行政事務」一般都是有一個「固定流程」可循的。而這個流程「設計得好不好」,將直接影響以下2個面向: (1)公司的運作效率 (2) 需要被協助的同事能否獲得必要的幫助 因此,當我們將自己提升到一個「流程執行者」的角色,來看待行政工作中的價值,就不會只看到「重複性高」這件事情。反而會去思考,整個流程裡,還有哪些能夠被「簡化」、「優化」、「自動化」的可能性。而這便是行政工作最大的亮點和核心價值! 5、「行政職」也可以做到「不可取代」 其實,「行政職」最令人驚艷的地方,就展現在其「應變力」、「解決問題的能力」,和「現場執行力」上! 如果你可以做到,任何事情要找誰、東西在哪裡、表單如何處理都能問你,有什麼突發狀況都能夠處理,全公司上上下下都需要你、指望你。那麼你就會成為大家眼裡的「萬事通」,成為老闆與同事們心目中,一個「難以被取代」的重要存在。
蒲朝棟 職涯聊天室
想轉職 AI 工程師,該先學什麼?6 個月學習路線圖整理企業真正要的能力
想轉職 AI 工程師,該先學什麼?6 個月學習路線圖整理企業真正要的能力
最近,X 上一篇題為 《How to become an AI Engineer in 6 months》的文章引發不少關注。這份路線圖之所以被討論,不是因為它鼓吹速成,而是它提出了一個很貼近當前職場需求的觀點:現在企業需要的 AI 工程師,很多時候不是從零訓練大型模型的研究員,而是能把現有模型、API、資料與工具整合起來,做成可用產品與工作流程的人。 根據這份整理,AI 工程師的核心工作,通常包括串接 LLM API、設計 prompt 與上下文流程、建立聊天或搜尋系統、整合資料庫與外部工具、處理結構化輸出,以及優化成本、速度與穩定性。換句話說,這份角色更接近軟體工程、產品開發與流程自動化的交會點。 這份 6 個月路線圖,最重要的不是「學更多」,而是「學對順序」。第 1 個月先把 Python、Git/GitHub、CLI、HTTP/API、JSON、基本 SQL、Pandas 與 FastAPI 打底,因為原文認為 AI 工程首先仍是軟體工程;如果連基本程式、API 與資料處理能力都還不穩,後面的 AI 應用很容易只停在 demo 階段。 第 2 個月,重點進入 LLM 應用開發,包括 prompt 設計、結構化輸出、tool calling、streaming responses、對話狀態管理、成本與 token 概念、失敗處理與 prompt injection 基本意識。第 3 個月則聚焦在 RAG,也就是讓模型能根據自己的文件與資料回答問題,這也是客服機器人、企業知識庫、文件搜尋等場景最常見的核心能力之一。 第 4 個月開始,路線圖進一步談到 agent、工具、workflow 與 evals。原文特別提醒,不是每個問題都需要 agent;有時一個 prompt 就夠,有時 workflow 比 agent 更穩。真正重要的,是知道該怎麼選擇,以及如何用評估機制去判斷系統是否真的變好。第 5 個月則轉向部署、可靠性與產品化,包括 Docker、背景任務、queue、驗證與 API key 管理、logging、observability、prompt/version management、成本監控、rate limits 與 caching。 到了第 6 個月,這份路線圖建議學習者開始選定方向,往三種角色收斂:AI Product Engineer、Applied ML / LLM Engineer,以及 AI Automation Engineer。前者偏向使用者產品與 AI 功能開發,後兩者則更接近模型效果優化或企業流程自動化。對求職者來說,這一步的意義在於:不能只停留在「我有在學 AI」,而要把能力整理成職缺看得懂、作品集也講得清楚的樣子。 如果把這篇路線圖放回台灣職場來看,它最大的提醒其實不是「6 個月能不能成功轉職」,而是:AI 時代的競爭力,越來越像是把技術、工具與工作場景整合起來的能力。 企業不一定每一家都在找模型研究員,但會愈來愈需要懂 API、懂資料流、懂自動化,也懂得把 AI 接進產品與流程的人。這段屬於本文根據原始路線圖內容做的職場延伸整理。 A還有一個很務實的提醒:一定要做作品。 作者多次強調,不管是 Python 練習、API 串接、RAG 還是 agent,都不能只停留在看教學,而要真的做出專案、放上 GitHub、部署出去,讓別人能試用。對轉職者來說,這點尤其關鍵。因為當市場上很多人都說自己「會用 AI」,真正能拉開差距的,往往不是上過多少課,而是有沒有做出一個可被驗證的作品。 說到底,這篇路線圖最值得記住的一點是:未來企業需要的,不只是會使用 AI 工具的人,而是能把 AI 做成工作成果的人。對想轉職、想加值、想提升職場競爭力的人來說,與其一開始追逐最新工具,不如先建立一條能走完、也能做出作品的學習路。 --- 資料來源 https://x.com/DeRonin_/status/2033587293064204349
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綠鬣蜥獵人怎麼考?誰能報名?抓一隻領多少?揭開「獵蜥」收入真相!
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想靠抓綠鬣蜥斜槓變現?沒證照抓到能換錢嗎?本文整理綠鬣蜥移除教育訓練資格、4大考核重點與換獎流程,透過真實官方數據揭開「百萬獵人」背後的工傷風險與真實代價,幫各位拆解這項非典型工作的真實投報率。 文/《104職場力》 本文目錄 綠鬣蜥獵人是正規職業嗎?關於「證照」的真實定位沒證照能抓綠鬣蜥嗎?「自主防除」與「申領獎勵」的界線抓一隻綠鬣蜥能領多少錢?獎勵標準與算法解析捕獲綠鬣蜥如何兌領獎勵?5步驟點交流程誰可報名綠鬣蜥培訓?當獵人要考哪些內容?抓綠鬣蜥是門好副業嗎?拆解獲利真相與隱形成本 外來種綠鬣蜥氾濫,根據農業部林業及自然保育署統計,近年全台年度移除量已達數十萬隻,2025年更突破26萬隻,其中又以屏東、高雄等南部地區為主要熱區,隨著官方加碼防治,新聞頻頻報導民間高手靠抓蜥「月入十幾萬」、「半年換得上百萬禮券」,讓「綠鬣蜥獵人」成為社群媒體熱議的非典型副業。 但這項工作真的是人人可賺的「無門檻高薪」嗎?一般人抓捕能否換錢?本文從法規定位、考核內容、吻肛長計價,到領款點交的完整SOP,帶大家全面拆解這項新興副業的運作模式與真實代價。 綠鬣蜥獵人是正規職業嗎?關於「證照」的真實定位 「綠鬣蜥獵人是公務員嗎?」「這是一份穩定職業嗎?」雖然是跟政府合作,但在一股腦投入前,必須先破除以下兩個最常見的觀念迷思。 1.綠鬣蜥抓捕證是地方年度「受訓認證」,不是「國家證照」 媒體常以「合格狩獵證」或「綠鬣蜥證照」稱呼,但在官方行政體系中,並沒有由考選部或勞動部核發的國家級綠鬣蜥獵人證照,這個憑證正確的官方名稱是各縣市政府所核發的「移除教育訓練結訓證明」或「防除人員識別證」。 此外,這項資格通常有「單一年度有效」的期限限制,隔年必須重新參與回訓,確保技術與公約符合規範。 2.綠鬣蜥獵人「非受僱正職」,不是公務員 受訓合格的綠鬣蜥獵人與政府之間不存在任何勞雇關係、底薪或勞健保保障,所以不會看到政府單位開缺徵人。 官方綠鬣蜥獵人定位屬於「公私協力」的計件獎勵機制,抓到多少、經檢驗合格後核發對應額度的獎勵金或禮券,本質上更接近按件計酬的斜槓專案。 沒證照能抓綠鬣蜥嗎?「自主防除」與「申領獎勵」的界線 許多民眾好奇「如果在自家農地看到綠鬣蜥,沒去受訓可以抓捕嗎?」這個問題必須拆成「能否抓」與「能否領錢」兩個層面: 自主移除(合法但沒錢) 依據《野生動物保育法》第21條規定,野生動物若危害農林作物、家禽或人身安全,在無虐待動物且確保自身安全的前提下,農民與民眾得逕行移除。 網傳「未授證抓蜥會開罰6至30萬元」是早年特定保育法條的誤傳,林保署新聞稿已明確澄清,政府並未禁止民眾自主移除生活周遭的綠鬣蜥,只是不能申請獎勵而已。 申領政府獎勵(必須有認證) 若抓捕綠鬣蜥的目標是向政府換取獎勵金或禮券,就必須出具當年度的受訓合格認證。 此舉是為了確保作業人員具備人道處置觀念、使用合法工具,並熟悉系統通報機制,杜絕殘虐動物或非核准武器引發安全事件。 抓一隻綠鬣蜥能領多少錢?獎勵標準與算法解析 過去許多民眾傾向捕捉容易入手的小綠鬣蜥,導致2025年捕獲個體中未達30公分者高達84%,為了有效壓制族群繁殖力,中央與各地方政府滾動調整了獎勵階梯,最新政策調高了具繁殖能力的「成體」收購單價,調降「幼體」獎勵。 2026年林保署綠鬣蜥移除獎勵基準 移除對象類別吻肛長30公分以上(成體)吻肛長未達30公分(幼體)完訓認證民眾(民間綠鬣蜥獵人)300元/隻(原250元)50元/隻(原100元)縣市政府委託專業廠商500元/隻100元/隻 什麼是「吻肛長(SVL)」?為什麼不用全長計算? 吻肛長是指從綠鬣蜥的「嘴吻前端」到「洩殖腔孔(肛門口)」的直線距離,不包含尾巴。 由於綠鬣蜥在遭遇天敵或危險時具備斷尾逃生特性,尾巴長度變異極大且容易人為拉扯膨脹,因此官方收購一律以骨骼結構穩定的吻肛長作為判定成體與幼體的唯一標準。 捕獲綠鬣蜥如何兌領獎勵?5步驟點交流程 為了防止跨縣市灌水或重複投件,從抓住綠鬣蜥到請領獎金,背後有一套嚴謹的防弊機制:捕獲當下APP打卡→量測與人道保存→預約排程送交→實體拉尺核驗與對點→現場銷毀並領取獎券。 1.現場拍照與定點定位 捕獲當下,民眾必須開啟林保署指定通報APP,開啟手機GPS定位並拍攝綠鬣蜥全身照片,系統會即時鎖定時間與經緯度,確認捕捉地點符合該縣市管轄範疇。 2.人道處置與低溫保存 依工作公約規範採人道方式處置綠鬣蜥或妥善束縛裝入防逃透氣袋中,若無法當天送交,民眾需自行備有低溫冷凍設備保存,避免腐敗影響現場檢驗。 3.依指定時段前往收件站 各縣市農業局(處)會公布固定的點交時段與地點(如各地消防分隊、特定合作農會、動物防疫所或委外驗收點),民眾可撥打各鄉鎮公布之電話聯繫,依安排期程送件。 4.現場量測與資格核對 民眾須攜帶身分證件、培訓識別證與手機通報紀錄到場,由承辦人員現場拉鋼尺複查吻肛長,並比對系統定位無誤。 5.登記核銷與獎勵發放 驗收完畢後,工作人員會對蜥體進行標記或銷毀防弊,並當場簽收發放對應額度的超商禮券、農會商品券或造冊辦理撥款。 誰可報名綠鬣蜥培訓?當獵人要考哪些內容? 想取得合法的領獎資格,必須參加地方政府開辦的「綠鬣蜥移除教育訓練課程」並通過筆試與術科考核,但注意,並非人人都能成為綠鬣蜥獵人,無論是報名資格或名額都有限制。 1.綠鬣蜥獵人報名資格門檻 多數縣市的硬性規定為「年滿18歲」,且為防止跨區投機,絕大多數場次嚴格限制設籍於該縣市之居民才能報名。 外縣市民眾若未在該地設籍,通常無法取得該縣市的獎勵申領代碼。 2.綠鬣蜥訓練課程與考核內容 訓練課程內容絕非單純教大家如何捕抓,而是圍繞在物種辨識、安全操作、動保法規與數位申報4大面向: ▲綠鬣蜥物種習性與本土辨識 生態與習性認知:綠鬣蜥原產於中南美洲熱帶雨林,喜愛棲息於大河、紅樹林或灌溉溝渠邊的灌木高處,具有絕佳的跳水躲避天性,學員需掌握其晝行與夜間隱蔽規律。 嚴防誤傷本土原生種:課程考核重點之一是物種精準辨識,學員必須能一眼區分綠鬣蜥與臺灣本土的「攀木蜥蜴(如斯文豪氏攀蜥)」或水蜥,嚴格杜絕濫捕誤傷原生生態。 精準吻肛長量測:考核學員以量尺測定「吻端至洩殖腔(肛門)距離」之實務技巧,正確判讀30公分以上成蜥與30公分以下幼蜥的獎勵級距。 →→綠鬣蜥習性、特徵與風險←← ▲合法工具與人道處理 核可工具規範:受訓人員僅能使用政府指引核定的非殺傷性工具,例如長竿套索、彈弓配合安全魚鏢等實體工具。 絕對禁用武器清單:民間獵人嚴禁攜帶與使用高動能空氣槍、原住民自製獵槍、鎮暴槍或任何有毒化學藥劑,破除「考證即可配槍」的迷思。 動保福利與影像紅線:作業須全面落實人道處置原則,不可戲謔虐待動物,更絕對禁止在公開社群散布或炫耀血腥宰殺影像,違者除取消資格外,亦將移送動保法規裁處。 ▲安全防護與實務操作 保定技巧(物理制伏):綠鬣蜥成蜥爪子極為鋒利,且其粗壯的長尾佔了全身3分之2長度,是防衛抽打的核心武器,擺動力量驚人。考核要求學員必須精熟壓制尾部與固定四肢的「保定手法」,避免遭抓割傷或撕咬。 高風險野外環境應變:實務演練在河堤護坡、崎嶇農地或攀爬高處時的自身防護,預防高空墜落、失足跌入泥淖,以及遭遇野外毒蛇蜂螫時的應急SOP。 ▲法規遵循與回報公約 筆試測驗與簽署公約:學員完訓後需通過測驗並簽署「工作公約」,恪遵移除規範,始能正式納入地方政府的防除人員名冊。 核發正式識別證件:審核通過後,縣市政府會發給公文或「綠鬣蜥防除人員識別證」,載明核可之物種、執行區域、使用工具與授權期限。這張識別證是獵人在野外作業時,面對巡邏員警、防汛巡查員或農地地主查問時最重要的「合法執勤護身符」。 林保署官方APP申報操作:學員必須學會現場合規打卡拍照、記錄經緯度與點位數據,確保後續至實體站點點交時資料吻合。 →→外來入侵種綠鬣蜥移除指引←← 3. 開課縣市概況 開課頻率與梯次由各地方政府視當年度預算、委外專案及野外危害程度而定,並非全年固定常設,目前以綠鬣蜥危害較嚴重的屏東、高雄、臺南、嘉義、雲林等中南部縣市最常開班,近期亦以屏東等重點熱區開課規模較為顯著。 如何掌握報名資訊? 建議直接鎖定戶籍地縣市政府農業處/農業局官方網站之「最新消息」,追蹤「綠鬣蜥移除教育訓練」或「綠鬣蜥防治宣導工作坊」公告,切勿輕信社群網路上的私人收費代訓或代辦報名。 →→屏東縣116年綠鬣蜥移除教育訓練9月22日起開放報名←← 抓綠鬣蜥是門好副業嗎?拆解獲利真相與隱形成本 先別被新聞聳動的「百萬獵人」標題沖昏頭,民眾若以投入副業的角度評估是否投入,必須理性看清背後的數據分配與執業成本。 1.殘酷的「二八定律」:8成學員未曾領獎 以屏東縣公布的真實統計為例:2026年全縣受訓合格的657名獵人中,實際有繳交綠鬣蜥並領取獎勵者僅132人,換言之,超過8成受訓者完訓後未曾兌領。 在累積發出的1,035萬餘元獎勵中,前3名高手分別領走131萬、108萬與95萬元,光這3個人就囊括了全縣超過32%的總預算;而在雲林縣,首批25名完訓學員甚至曾出現結訓後2個月內無人繳交個體的現象,這表示,「獵蜥」需要極度熟稔的野外經驗與長時間蹲點,絕非受過幾小時室內課就能輕鬆變現。 延伸閱讀:雲林首批綠鬣蜥獵人完成受訓 2個月尚無人捕獲兌換獎勵金 2.顛倒的作息與高度工傷風險 白天綠鬣蜥視力絕佳、逃竄迅捷,獵人多半利用其夜間視力弱的特性,在深夜10點至凌晨4點間打燈夜巡,長期晝夜顛倒對白天有正職的上班族是極大的生理考驗。 另外夜間深入雜木林、泥濘魚塭堤岸或湍急溪溝,極易發生失足滑倒;南臺灣野外草叢中也常有眼鏡蛇、雨傘節等毒蛇與蜂群出沒,作業環境充滿不可測風險。 3.自備生財工具與禮券變現成本 獵人需自備高流明續航頭燈、防穿刺長袖厚手套、長筒防滑溯溪鞋、高強度伸縮套索與專用網袋;若單次收穫量大,家中還需自備大型冷凍冰櫃以維持蜥體狀態,要投入一定的裝備成本。 若該縣市不發現金,是發超商或賣場禮券,在後續轉售變現或生活日常開銷折抵上,有一定的不便性。 總而言之,「綠鬣蜥獵人」高額獎勵金的背後,是一場自負盈虧、門檻極高的「體力技術戰」,與其只看那少數「百萬獵人」的收入上限,更該先問問自己:你是否能承受那8成空手而歸的沉默成本,以及是否具備深夜深入草叢面對未知危險的心理素質? 延伸閱讀: 植物診療師是什麼?薪水職涯、報考資格、流程、證書申請懶人包! AI無法取代!需求1,500名的「森林療癒師」如何逆勢走紅成熱門新職?
【104職場力】
10個亞洲海島度假勝地:推薦原因及費用,快來一場完美的夏日旅行
10個亞洲海島度假勝地:推薦原因及費用,快來一場完美的夏日旅行
想在這個夏天計劃一次難忘的海島度假嗎?亞洲擁有眾多絕美的海島勝地,無論你是尋找浪漫的蜜月之旅,還是家庭度假,這篇文章都能為你提供最佳選擇。我們將介紹10個最受歡迎的亞洲海島,包括巴厘島、馬爾地夫、普吉島等,並詳細列出每個海島的推薦原因和大概旅遊費用,幫助你輕鬆規劃夢幻假期。 1. 巴厘島,印尼 推薦原因:擁有美麗的海灘、獨特的文化和豐富的水上活動。適合度假和冒險。 大概價錢:來回機票約新台幣 10,000 - 18,000 元;住宿每晚約新台幣 1,500 - 5,000 元。 2. 馬爾地夫 推薦原因:全球知名的蜜月和豪華度假勝地,有清澈見底的海水和水上別墅。 大概價錢:來回機票約新台幣 20,000 - 40,000 元;住宿每晚約新台幣 5,000 - 20,000 元。 3. 普吉島,泰國 推薦原因:豐富的夜生活、美麗的海灘和多樣的水上活動,是泰國最受歡迎的度假勝地之一。 大概價錢:來回機票約新台幣 7,000 - 12,000 元;住宿每晚約新台幣 1,000 - 4,000 元。 4. 蘇美島,泰國 推薦原因:以豪華度假村和寧靜的海灘聞名,適合放鬆和享受。 大概價錢:來回機票約新台幣 8,000 - 15,000 元;住宿每晚約新台幣 1,500 - 5,000 元。 5. 薩摩亞 推薦原因:擁有未受破壞的自然美景和豐富的文化傳統,是一個真正的世外桃源。 大概價錢:來回機票約新台幣 15,000 - 30,000 元;住宿每晚約新台幣 2,000 - 6,000 元。 6. 龍目島,印尼 推薦原因:較為清靜,擁有壯麗的自然景觀和豐富的潛水資源,是愛好戶外活動者的天堂。 大概價錢:來回機票約新台幣 12,000 - 20,000 元;住宿每晚約新台幣 1,000 - 3,500 元。 7. 宿霧,菲律賓 推薦原因:美麗的珊瑚礁和清澈的海水,非常適合浮潛和潛水活動。 大概價錢:來回機票約新台幣 6,000 - 10,000 元;住宿每晚約新台幣 800 - 2,500 元。 8. 蘭卡威,馬來西亞 推薦原因:免稅購物天堂,有壯麗的海灘和自然景觀,適合家庭度假。 大概價錢:來回機票約新台幣 6,000 - 10,000 元;住宿每晚約新台幣 1,200 - 4,000 元。 9. 民丹島,印尼 推薦原因:距離新加坡很近,是一個寧靜且豪華的度假勝地,適合短途旅行。 大概價錢:來回機票約新台幣 8,000 - 15,000 元;住宿每晚約新台幣 2,000 - 5,000 元。 10. 海南島,中國 推薦原因:中國的熱帶度假勝地,有美麗的海灘和豐富的文化景點,適合全家出遊。 大概價錢:來回機票約新台幣 5,000 - 10,000 元;住宿每晚約新台幣 1,000 - 3,500 元。
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長照/日照的六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖的體驗策略 長照工作在為別人生命帶來溫暖的使命 幫助有需要者提升自理能力與生活品質 服務藍圖能幫助團隊成員釐清思路、理解服務內部支持流程,是分析服務、實現服務、跨組織溝通及維護服務的工具--詹翔霖副教授 : 【不僅是服務客人,更重要的是為客人帶來什麼樣的服務價值感,而這種價值感可劃分為有效性的問題解決及有人性需求的滿意感】 1984年Shostack提出以服務藍圖(Service Blueprinting)等人將工業設計、決策學、後勤學和計算機圖形學等學科的有關技術應用到服務設計方面,用來檢視服務產出過程之論述,服務藍圖即成為服務流程分析的重要工具之一,如工廠的作業流程圖,用來檢視服務產出過程,首先用一個流程圖來描繪簡單的照護服務產出過程,接著針對每一個單項活動,照服人員提供者提出可能出錯的地方。服務藍圖需包括照服的服務傳送程序、照服員與顧客的角色、服務之有形與可見成分等幾個部份。 服務藍圖的繪製,依據服務項目的認定以核心服務與附屬服務,按照時間先後順序排列,展開顧客和提供服務員工的互動情形,藍圖內的前場為服務的流程,後場為服務的提供,包括照服服務準備與後續活動,並確認所有前後場人員均包括在內。好的長照/日照/托老中心服務體驗設計,不僅能提升客戶體驗感,還能為來品牌正向的口碑,以此提升顧客忠誠度。 編寫服務藍圖的三要訣 1.拆解所有接觸服務流程---找出客戶行為和觸點 2.結合現有科技提升效能--客戶體驗服務的過程 3.設計出唯一特色化服務---改善及拓展服務藍圖 服務藍圖規畫的核心本質是顧客需求導向,藍圖包括顧客行為、前台員工行為、後台員工行為和支持過程,理解藍圖的目的把它當成一個有用工具而不是什麼設計服務的規範,問題就迎刃而解了;結構完整的服務藍圖提供了整體運作服務提供過程的過程,示現顧客與服務系統的關係互動及互動程序,也利於照服員提供和顧客對長照中心服務系統取得共識,有助於服務系統的改善和管理,清楚地讓每一位服務提供人員了解其工作在整體服務系統所扮演的角色,其工作表現對整體服務品質的貢獻和對顧客滿意度的影響。 編寫服務藍圖基本步驟 1.識別需要制定藍圖的服務過程 藍圖可以在不同水平上進行開發,這需要在出發點上就達成共識,識別需要繪製藍圖的過程,首先要對建立服務藍圖的意圖做出分析。 2.識別目標顧客對服務的經歷 服務過程因顧客情狀及需求不同而產生服務變化,這時為特定的顧客(會動/不會動)或某類顧客開發藍圖將非常有用。 3.從顧客角度描繪服務過程 描繪顧客在中心、飯堂等和評價服務中執行或經歷的選擇和行為,從顧客的角度識別服務,有時為確定顧客如何感受服務過程還要進行細緻的細分以不同方式感受服務,就要為每個不同的細分部分繪製單獨的藍圖。 4.描繪前台與後台服務提供人員的行為與動作 從顧客和服務人員的觀點出發繪製過程、辨別出前台服務和後台服務。對於現有服務的描繪,可以向一線服務人員詢問其行為,以及哪些行為顧客可以看到,哪些行為在幕後發生。 5.把顧客行為、服務人員行為與支持功能相連 畫出內部互動線,隨後即可識別出服務人員行為與內部支持職能部門的聯繫,從內部服務過程與顧客關聯的角度出發,才能對顧客的直接或間接影響方真實顯現出來。 6.在顧客行為步驟加上標記 在藍圖上添加標記,說明顧客看到的東西以及顧客經歷中心的每個步驟所得到的有形物質。包括服務過程的照片、幻燈片或錄像在內的形象藍圖在該階段也非常有用,能夠幫助分析有形物質的影響及其機構服務戰略及服務品質的一致性。 補充資料 https://mymkc.com/article/content/22462/ MBA智庫百科-服務藍圖 打開服務設計的秘密(2011,10 楊振甫、黃則佳) 使用者體驗創新設計手冊(2013,10 中國生產力中心)賴昀 服務藍圖繪製步驟: 1. 識別需要制定藍圖的服務過程並確定繪製藍圖的範圍 釐清並劃分要針對哪一部分的服務強化或改善,才能確定藍圖繪製的範圍。以餐飲服務藍圖為例,可考慮只繪製來店用餐,或針對離尖峰時段、外帶客戶、外送服務等服務細項,各別製作藍圖。 2. 細分使用者對服務的期待 面對不同使用者,對服務或產品的需求也不同,會使服務過程有所差異。為特定市場區隔的使用者繪製藍圖,能夠避免思緒混亂,更確保服務能滿足使用者對應的需求。 3. 從使用者角度描繪服務過程 服務過程表示使用者在使用產品、購買消費、評估服務時所經歷的選擇和行為,從使用者的角度出發,讓使用者成為服務的一部分,能使相關人員和使用者有一致的想像,思考如何影響使用者對於服務的認知,避免把注意力集中在對使用者沒有影響的過程和步驟上。 例如餐飲服務中可能有的使用者行動包括:餐廳查詢、電話預約、停車需求等。 4. 描繪前台(Front stage)、後台(backstage)服務狀況 前台後台的員工都是第一線接觸顧客的人,兩者以顧客「可見線」(Line of Visibility)做區隔,從使用者和服務人員的觀點出發繪製過程、辨別出前台服務和後台服務。前台人員執行的活動是在顧客注視之下完成,後台服務則不會直接面對顧客。 例如在餐飲服務中,負責接訂位電話的員工或餐點料理的廚師,就屬於後台。 5. 連結使用者及服務人員的行為,找出相關支援部門或系統 支援部門不會直接和顧客接觸,但卻是完成服務必備的內部工作,透過服務藍圖顯示服務人員與內部支援部門的互動連結,可以顯示出支援活動對使用者的直接間接影響。 6. 在使用者的每個步驟行為加上實體展示 使用者行為中可能看到、接受到或體驗到的有形物品稱為實體展示,包含表單、機器、裝飾、環境設備等,都會影響提供的服務與定位是否一致。   服務藍圖不只能在企業內部使用,對外溝通時,也很容易從中選出重要的溝通訴求,對於服務的設計、傳遞和改善進行更全面的思考。同時藉由服務過程、前後台環境的照片、影片紀錄,依據照片、影片作流程盤點,完善服務藍圖的規劃,並確保整體服務戰略及服務定位一致性。   服務藍圖是追求整體服務流程及體驗的規劃,因此,其他使用者的行為亦會影響到服務品質的滿意度,例如結帳的大排長龍、用餐時旁邊吵雜的候位區,都會造成當下的負面情緒。考慮使用者的行為來設計服務藍圖,甚至讓使用者提升彼此的服務體驗,也應該一併被設計進服務藍圖中。 服務藍圖案例   本案例某飯店為「住宿用餐之旅客」所繪製的服務藍圖: 參考資料 1. https://www.scribd.com › document › 長期照顧服務產業的... 長期照顧服務產業的服務過程設計的分類 長照服務藍圖詹翔霖副教授 2. https://nabi.104.com.tw › posts 長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Serv -詹翔霖副教授 3. https://mymkc.com/article/content/22462 破解服務藍圖的秘密 賴昀Winn Lai 4https://nabi.104.com.tw › posts 服務關鍵與服務藍圖設計-服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔 詹翔霖副教授 5. https://blog.udn.com › chanrs SJM 服務設計地圖-成大EMBA顧客關係管理教材CRM-翔霖老師 6. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 長期照顧服務產業的服務策略-長照品牌與服務-詹翔霖副教授 7. https://chanretom.tumblr.com › post › 飯店餐飲服務教材-餐廳部... 詹翔霖老師 — 飯店餐飲服務教材-餐廳部服務藍圖與服務準則 8. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 服務行銷管理-服務接觸與服務藍圖SOP設計-詹翔霖老師 - PChome 9. https://nabi.104.com.tw › posts 餐飲飯店服務管理教材-餐廳組織及服務藍圖規劃與設計-詹翔霖副教授 10. https://blog.udn.com › chanrs MINI BAR服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 11. https://nabi.104.com.tw › posts 服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 12. https://blog.udn.com › chanrs 長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Service blueprint)-詹翔霖 13. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 連鎖加盟經營管理個案--顧客服務關鍵與服務藍圖設計-日式餐廳-詹翔霖 14. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Service blueprint)-詹翔霖 15. https://nabi.104.com.tw › posts 漢來飯店餐飲服務教材-餐廳俱樂部服務藍圖與關鍵服務--詹翔霖副教授
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
AI時代職場新寵:2025.4月熱門十大證照排行榜大公開!
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專業證照是職場競爭的黃金通行證。本文精選2025.4月求職者最關注的十大熱門證照,橫跨AI、財會、工程等多元領域,幫助您迅速獲得面試邀約.提升市場價值。 🔹 第1名:生成式AI課程認證 人工智能浪潮席捲全球,生成式AI認證成為最熱門技能證明。此證照驗證持有者掌握AI基礎知識、提示工程與實際應用能力,讓企業快速識別具AI素養人才。無須深厚程式背景,短期培訓即可取得,為轉職科技領域者提供最佳敲門磚。 ➡️證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10048799 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/13967cfe-5c5d-4754-8cff-99c43cabd1e0 🔹 第2名:公共工程品質管理人員 公共建設不斷擴展,品管人才缺口大。此證照是營建業的金牌資格,考試涵蓋品質管理、工程材料與施工技術。根據104數據顯示,擁有此證照的求職者比無證照者獲得面試邀約的機率提升170%,是建築、土木工程相關從業者的加分利器。 ➡️證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029243 🔹 第3名:iPAS+ AI應用規劃師能力鑑定(初級) 經濟部官方認證,是台灣AI人才標準指標。不同於技術導向,此證照強調AI商業應用規劃能力,考核內容包括AI概念、商業模式設計與導入策略。 初級證照特別適合非技術背景人士,幫助學習AI工具的應用,提升職場競爭力,讓文組或非資訊背景的學習者也能輕鬆掌握AI的基本應用。 ➡️證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10049056 發行單位:https://nabi.104.com.tw/certify/unit/4794149d-0f47-4353-a0a6-5a8b48ca194f ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/cd9c03b6-562d-4ea3-ab4b-e34af73b1d2e 🔹 第4名:丙級會計事務技術士 丙級會計證照是企業最常要求的基本資格。考試內容涵蓋會計原理、報表製作與稅務基礎,難度適中,短期準備即可通過。根據2023年(民國112年)勞動部資料,該證照通過率為52.6%,且為財務/會計/稅務類關注度最高的證照,適合想從事會計、行政或財務工作的人員。 ➡️113年度考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/df09209a-c850-4fc8-8515-616c07252f11 🔹 第5名:TOEIC(多益測驗) 職場英語必備認證,多數企業招募時明列為基本條件。多益成績已成為企業判斷求職者英語能力的標準,特別是外商公司。建議考取750分以上,若能獲得金色證書(860分以上),更能在職場競爭中脫穎而出。 ➡️證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 ✍️線上模擬試題測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/toeic 發行單位:https://nabi.104.com.tw/certify/unit/791f4d25-0e7f-41b7-b6fc-453d0fb44696 🔹 第6名:丙級中餐(葷食)烹調技術士 餐飲業人才需求大增,中餐證照成為求職熱門。考試結合實作與理論,包括基本刀工、食材處理、衛生安全與經典菜色製作。取得難度不高,通過率近80%。 ➡️113年度考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/543ee6ed-bfa5-417f-8cd9-d545842f6393 🔹 第7名:總幹事證照 事務管理人員 都市化加速,社區管理人才缺口擴大。考試內容涵蓋公寓大廈條例、消防安全與設施管理。 ➡️證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029198 🔹 第8名:乙級職業安全衛生管理員 法規強制企業必須聘用的專業人員,就業保障極高。考試涵蓋安全法規、風險評估與事故預防。製造業、營建業尤其缺乏此類人才,是專業度高但考取難度適中的黃金證照。 ➡️113年度考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/9e3f75d6-01c6-4d46-98b6-347dc9f76b35 🔹 第9名:金融市場常識與職業道德 金融業入門必考證照,難度低但實用性高。考試內容包括基本金融知識、證券市場與道德規範。取得後即符合銀行、證券、保險業的基本資格,準備時間短,通過率高達90%,是投入低但回報快速的職場敲門磚。 ➡️113年度考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10028883 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/7006d9f4-c61e-4e20-91c0-3a709e21568d 🔹 第10名:健康照護管理師證照 高齡化社會趨勢下最具潛力職業之一。結合醫療知識與行政管理,負責長照機構運營與資源協調。未來若有意朝醫療院所、健檢產業、醫療保健服務、長照,以及配有健康管理師的大型公司等領域發展,證書也有加分效果! ➡️證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10048863 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/acad6505-c1df-4e29-be85-bd2313f414c5
104學習 職場熱門證照排行榜
【就業服務乙級應考】三戰考生分享學科術科通關攻略:考古題刷法、AI工具助攻
【就業服務乙級應考】三戰考生分享學科術科通關攻略:考古題刷法、AI工具助攻
就業服務乙級技術士考試分為學科及術科,兩科都要60分才能通過。許多考生常在術科反覆卡關,本文整理一位非人資考生的3次應考經驗,涵蓋應考策略、準備時間、題庫及考古題刷法,以及如何用AI工具查核最新法規,希望幫助就服乙級考生少走冤枉路,非人資也能過! 【2026.09更新】116年起就服乙級學、術科均採電腦線上化測試!勞動部宣布,自116年(2027年)全國技術士技能檢定第1梯次起,就業服務乙級學科與術科均改採電腦線上測試,兩科於同日半天內完成,術科改由系統自動評分。本文分享的是Amanda於113至114年間的應考經驗;準備116年起考試的讀者,請搭配最新官方測試參考資料與線上模擬練習備考。● 官方公告: 116年起「就業服務」全面導入電腦化測試● 模擬練習:就服乙級術科線上模擬測試練習網站 ※更新時間:2026/09/21 文/《104職場力》 本文目錄(點擊可快速前往) 就業服務乙級證照是什麼?「一試兩證」為何值得考?就服乙級考什麼?學科術科內容差異及配分就業服務乙級官方題庫、免費及付費應考資源3戰就服乙級的通關心得分享:準備多久?有哪些誤區?如果可以重來,就服乙級最佳準備策略是什麼?AI輔助考證照:追蹤最新法規、專屬備考家教給考生的提醒:留意年度修法、術科電腦應試【檔案下載】Amanda分享:就業服務乙級應考懶人包 由勞動部核發的乙級就業服務技術士證照,是人力資源領域及就業服務相關工作的重要專業認證。本文邀請到104人力銀行Amanda,與《104職場力》分享通過就服乙級的3次備考心得,拆解完整的應考攻略,並提供懶人包下載,希望幫助考生少走一點摸索的路,順利考取證照! 【分享來賓】104人力銀行 Amanda本身並非人資專業,Amanda在兩年前接下「104外籍人才服務」任務後,發現外籍人才領域有很多法規需了解。當時她對法規完全沒概念,在熟悉資訊的過程中,主管鼓勵她報考就業服務乙級,成為決定報考的契機及動力。歷經3次考試後終於通關,她也鼓勵所有考生,報名後不要放棄或缺考,因為每一次考試都可以累積有用的經驗! 就業服務乙級證照是什麼?「一試兩證」為何值得考? 由勞動部核發的就業服務乙級技術士證照,檢測對於就業服務相關法規及實務理解與應用能力。不僅是從事就業服務工作的專業證明,在人力仲介領域、人力銀行或獵頭公司都有極大競爭力。 這張證照「考一次試,拿兩張證,CP值超高!」因為考過就業服務乙級後,你可以取得兩張證照: 就業服務乙級技術士證照:由勞動部製發,證明技術能力 就業服務專業人員證書:取得就服乙級證照後即可申請,由勞動部勞動力發展署核發,代表具備執業資格 就服乙級證照持有者可以從事的工作範圍相當廣泛,包括:企業人資、公私立就業服務機構、職訓單位等等,在實務工作上有直接幫助;而「就業服務專業人員證書」則是開設人力仲介公司、私立就業服務機構的必要條件。 Amanda也分享,雖然人資因為日常工作會接觸法規,備考起來相對有基礎;但非人資專業者不妨以「準備考試是在增加自己的職場法規概念」的心態應試,就算沒通過,也能學到很多實用的職場保護知識! 就服乙級考什麼?學科術科內容差異及配分 就服乙級考試分3大核心範圍:職業介紹與人力仲介(包含外國人引進、聘僱與管理)、招募(尋找人才的相關技術與法規),以及職涯諮詢輔導(術科出題占比高)。需具備熟悉相關法令、蒐集分析與應用就業市場、專業精神與職業倫理及顧客關係管理能力。 測驗分為學科與術科,兩者都要達到60分才通過。若沒有一次就過關也別太灰心,術科及格成績可以保留3年。 就服乙級學科:共80題選擇題,包括:單選60題(一題1分)、複選20題(一題2分)。 就服乙級術科:115年仍採手寫紙筆作答,共10大題開放式問答題;自116年全國檢定第1梯次起,改採電腦線上測試並由系統自動評分。 Amanda建議,由於學科會從官方題庫抽選出題,備考初期可以先刷一遍官方學科題庫(共約1,262題),了解出題方向與三大類的比重,再決定時間分配。由於術科難度較高,也較容易失分,因此只要學科準備到有8成把握,就建議將準備主力移往術科。 就業服務乙級官方題庫、免費及付費應考資源 官方報考資訊 勞動部全國技術士技能檢定網站(簡章下載、網路報名、查詢成績) 勞動部勞動力發展署技能檢定中心網站 圖片來源/勞動部勞動力發展署技能檢定中心 圖片來源/勞動部勞動力發展署技能檢定中心 官方題庫及歷屆試題考古題 官方測試參考資料網站:立即前往(搜尋「19500」查看就業服務資料) 就業服務乙級學科題庫:檔案下載 就業服務乙級術科應考資訊:檔案下載 歷屆試題考古題:檔案下載(可搜尋年度資料) 其他資源:參考書與數位APP題庫、解題及付費課程 以下介紹的是Amanda於備考過程有運用到的實用資源,僅代表個人立場分享,各位考生可以依照個人實際需求作參考: 實體參考書:坊間有很多參考書選擇,選一本好好讀就對了。Amanda推薦經典版《就業服務乙級技術士技能檢定完全指導手冊》,目前最新版到2024年/第13版。 APP題庫:刷題很推薦,付費或免費版都有。Amanda使用阿摩付費版,狂刷110年後的題目。 免費術科解題、線上付費課程: 就業服務乙級術科考古題解析(就服大師) 就服乙級題庫與解題(就業服務乙級-人才學院) 114-3 就服乙級第三梯 解題思維參考(就服乙級教會我的事) 【付費】《一次搞懂就業服務乙級》電子書&線上課 [course_plugin api_type='course_id' title='看更多104推薦就服乙級課程' id='d71fa23c-faa0-4217-8d64-f8ade17c24a9,71fa23c-faa0-4217-8d64-f8ade17c24a98,661eb47c-9fb5-464a-bf8e-db5d46118507'] 3戰就服乙級的通關心得分享:準備多久?有哪些誤區? 了解就業服務乙級考試架構及備考資源後,直接來看Amanda應考3次的真實經驗分享,前兩次踩過哪些雷?怎麼避開備考誤區? Amanda的3次應考策略和結果 次數核心失誤/關鍵策略成績結果第1次113年第二梯次準備不足、不會的題目直接空白學科63分、術科56分X 未通過第2次113年第三梯次術科不敢下筆,仍有空白學科86分、術科57分X 未通過第3次114年第三梯次7成重心放術科、不留任何空白學科92分、術科60分O 通過 第一次慘敗(113年第二梯次):準備不到2週,沒基礎硬背 第一次只上了公司舉辦的2小時考前總複習班,在沒有法規基礎的情況下死背硬記,且最致命的是「遇到不會的題目直接空白沒寫」,沒有嘗試作答,最終學科63分、術科56分。 第二次挫折(113年第三梯次):不懂的依然留白,術科57分 第二次應考時購入了40小時線上影音課與厚重教材,搭背狂刷官方題庫和APP題庫,讓學科成績大幅提升至86分,但術科遇到不會的題目還是不敢下筆,最後術科57分,以3分之差未通過。 第三次通關(114年第三梯次):7成重心放術科、不要空白 有了前兩次經驗,Amanda發現自己學科準備方向正確,但術科策略完全錯誤。因此這次她徹底改變策略,從學科刷題熱身、熟悉法規後,直接將7成的備考重心移往術科。 她專攻110年以後的學科及術科考古題,搭配零碎時間APP刷題、參考講師解題,從考前1個月開始狂刷題,倒數2週全力衝刺術科及法規邏輯。且練習術科時一律手寫練手感,正式考試時術科絕對「不要空白」。 考術科時,她會先快速瀏覽10個題目,從比較有把握的題目開始作答(通常後面的題目比較簡單)。而面對沒把握的題目,她也不再留白,謹記通關前輩說「術科千萬不要空白」,她努力寫上有記得的內容,不確定的也用邏輯推演出最可能的答案,將腦中所有相關概念寫上去、多寫多機會。最終以學科92分、術科60分壓線的成績,順利過關! ※上述手寫練習及問答作答方式,為Amanda參加113至114年紙筆測試的經驗。116年起就服乙級將改採電腦線上測試,建議考生持續透過考古題理解法規與解題邏輯,並搭配官方模擬網站熟悉新制操作及作答方式。 如果可以重來,就服乙級最佳準備策略是什麼? 綜合Amanda的3次備考歷程,整理出以下最佳準備順序供參考: STEP 1:選一本喜歡的參考書 買一本「喜歡」的參考書,有空就多翻建立熟悉度 STEP 2:刷考古題,了解學科術科在考什麼 官方學科題庫(約1,262題)刷一遍,了解出題方向與重點分布 官方術科考古題看一遍,觀察老師怎麼解題 STEP3:刷考古題熟練度、練習術科作答 學科題庫刷到80%熟練度 術科考古題要實際練習作答,確認自己理解法規與解題邏輯。115年應試者可持續練習手寫;116年起應試者,另須搭配官方線上模擬測試 術科考試時絕對不要空白,有想法就寫 注意:因為法規一直持續修訂,即使是舊解答也可能會有錯,請務必留意;建議搭配AI工具與官方資訊確認法規時效(方法詳見下方AI應用段落) AI輔助考證照:追蹤最新法規、專屬備考家教 有了最佳準備策略,接下來Amanda分享如何善用AI工具解決備考中最惱人的兩個痛點。 痛點一:法規不斷修訂,怎麼確認答案是最新的? 法規持續增修,備考時寫就服乙級考古題,連舊解答都可能是錯的。Amanda的做法是:直接讓AI回答題目,並要求AI附上法規連結依據,再自行前往官方網站確認正確性。 AI提示詞示範 「請幫我製作罰鍰分類比較表,並提供官方資料加連結」 「為什麼OOO情況是7天、OOO是10天、OOO是14天?請解釋邏輯,並提供官方資料加連結」 注意:AI可能有誤,一定要回到勞動部網站驗證 她備考時也會從以下途徑獲取最新法規資訊,提供參考: 追蹤最新法規的管道推薦 訂閱Google快訊(設定關鍵字:勞動法規) 訂閱勞動部RSS(官方第一手消息) 104職場力人資充電/職場新訊(實務應用資訊) 痛點二:術科範圍太廣、法規難記,很難系統複習 Amanda指出,術科考試範圍實在太廣,有些罰鍰數字就算是硬記也很難記得,通常需要理解背後邏輯。因此可以利用AI輔助備考,她會用ChatGPT等AI工具,直接讓AI回答題目及提供官方法規連結依據;也可以使用NotebookLM,將雜亂的備考資料瞬間變成專屬家教: NotebookLM應用:把混亂資料變專屬家教 上傳歷屆學科題庫與術科考古題PDF 上傳法規PDF文件 利用「學習指南」功能,自動生成摘要與回答 延伸閱讀:如何用AI準備證照考試?NotebookLM學習備考超實用5步驟完整解析 給考生的提醒:留意年度修法、術科電腦應試 走過3次考試,Amanda最想分享的幾件就服乙級應考心得,從法規、備考、考試到心態準備,一次整理: 法規方面: 留意當年度時事內容、勞動部法規說明(勞動部新聞稿、勞動法令查詢系統) 115年修法多,注意外專修法及育嬰留停新制(育嬰留停新制、外專修法) 備考方面: 學科把官方題庫刷一輪有把握後,立刻轉移重心到術科 術科及格分數可保留3年,策略上可善加運用 法規真的很難全背,找到記憶方法比硬記更重要 理解型與計算題(例如失業率計算),弄清楚邏輯就能得分 考試方面: 116年全國檢定第1梯次起,就業服務乙級學、術科均採電腦線上測試,建議考前至官方模擬練習網站熟悉操作(正式公告、就服乙級術科線上模擬測試練習網站) Amanda當時參加紙筆測試,會攜帶一般手錶掌握時間,並準備計算機應付計算題。116年起採電腦測試,應攜帶及可使用的物品,請依當年度簡章、術科測試通知及試場規定準備。 心態方面: 報名後無論如何不要缺考,每次考試都是經驗累積 考不好不要難過或放棄,每梯次合格率差異很大(歷年合格率) 不要給自己太大壓力,不要想著一定要一次就過 每次考試都能累積經驗,不要因為準備不夠充分就放棄應考!每一次應試,都是讓自己更接近成功的練習。 -Amanda 【檔案下載】Amanda分享:就業服務乙級應考懶人包 綜合上述分享,Amanda熱心製作及分享就業服務乙級應考懶人包,登入會員即可下載!(※懶人包整理於2026年3月,涉及116年起術科考試形式的內容,請搭配本文2026年9月更新資訊閱讀,並以官方最新公告為準) 圖片來源/Amanda製作就業服務乙級懶人包 [download_plugin file_name='就業服務乙級應考懶人包(Amanda, 2026)' file_url='https://blog.104.com.tw/wp-content/uploads/2026/04/14134345/%E5%AE%8C%E6%95%B4%E7%89%88%E5%B0%B1%E6%A5%AD%E6%9C%8D%E5%8B%99%E4%B9%99%E7%B4%9A%E6%87%89%E8%80%83%E6%87%B6%E4%BA%BA%E5%8C%85_Amanda2026.pdf'] [course_plugin api_type='course_id' title='看更多104推薦就服乙級課程' id='d71fa23c-faa0-4217-8d64-f8ade17c24a9,d71fa23c-faa0-4217-8d64-f8ade17c24a98,80910067-0c0b-4ae8-8bb7-9b29ab072e26,661eb47c-9fb5-464a-bf8e-db5d46118507,6e0930e8-ec59-406e-afb8-b1f350e9db99']
【104職場力】
2026 管顧公司推薦:10 大管理顧問公司完整比較與選擇指南
2026 管顧公司推薦:10 大管理顧問公司完整比較與選擇指南
在 2026 年這個變化比以往更劇烈的年代,企業已經無法再靠「經驗法則」走天下。面對 AI 與數位化衝擊、國際市場競爭、消費行為轉變、供應鏈不穩定,企業的每一個策略、每一項投資、每一個流程,都必須更快速、更精準、更有彈性。因此,選擇一間真正能幫助企業解決問題的管顧公司,不僅是補充專業知識,更是企業能否成功轉型的重要關鍵。管理顧問不只是提供建議,他們的角色更像是領航員、策略師與陪跑教練,帶著企業穿越風險區、找出新的成長路線。這也是為什麼越來越多企業開始尋找專業的管顧公司推薦,甚至把顧問視為企業的「外部智囊」。但市場上的顧問機構如此繁多:國際頂尖顧問、台北本土管顧公司、新型實戰教育型顧問(如啟程教育學院)……企業到底怎麼選?這篇文章將帶你深入解析 2026 年最值得關注的 10 大管理顧問公司推薦名單,並教你如何依照企業需求做出正確選擇,避免花大錢卻沒有結果的風險。📊💡 掌握趨勢:10 大管理顧問公司推薦名單深度解析 挑選顧問就像挑選合作夥伴,一家好的管顧公司不僅提供理論架構,更能結合企業現況,提出可落地、可執行的做法。我們從國際級顧問、本土型顧問到新型態實戰顧問,帶你快速掌握市場全貌。 國際頂級顧問:全球視野與策略深度並存 麥肯錫(McKinsey)、BCG、貝恩(Bain)被稱為 MBB,是全球顧問界的金字塔頂端。擅長大型企業、政府級專案,重視數據、策略與組織變革。 德勤與埃森哲(Accenture)則是結合科技、系統導入與流程優化的強者,是企業數位轉型的重要推手。 適合:大型企業、跨國企業、政府組織、重大轉型計畫。 台灣本土顧問:在地知識、落地執行力更強 台北管顧公司如芮可企管、科建管顧等,對本土法規、消費文化、組織特性了解更深,擅長協助中小企業做流程改善、人力資源制度建立與組織效率提升。 而啟程教育學院則屬於新型態顧問模式,擅長「教育+顧問」混合式服務,強調讓企業自己具備解決問題的能力,對想從體質開始改善的企業極具吸引力。 適合:中小企業、成長型企業、預算有限但希望看到實際成果的公司。 選擇指南:如何找到最適合你的企管顧問推薦? 挑選顧問不是比名氣,而是比「問題匹配度」。以下三個關鍵步驟幫你快速縮小範圍。 1. 先釐清企業的核心痛點與目標 不同問題需要不同類型的顧問。 ✔ 如果你需要的是企業整體戰略、跨國布局 → MBB、BCG、德勤 ✔ 若你需要流程優化、數位工具導入 → 埃森哲、科建 ✔ 若你缺的是人才培育、執行落地、主管能力 → 啟程教育學院、芮可企管 ✔ 若你需要的是「顧問陪跑+真正改善業績與團隊效率」 → 戰國策戰勝學院(後面詳細說明) 2. 審查顧問團隊是否真的有實戰經驗 一個顧問的價值,不在 PPT 做得多漂亮,而在於: ✔ 是否做過你的行業? ✔ 是否真的待過管理職? ✔ 是否具備企業經營或顧問成功案例? ✔ 能否提出「可落地」而非「理論化」的解決方案? 很多國際顧問擅長做戰略,但對本土企業文化、流程細節未必熟悉;反之本土顧問雖然規模較小,但往往更能提供深度陪跑與實作。 3. 顧問模式是否符合企業文化? 顧問大致可分兩種: 1️⃣ 「我告訴你怎麼做」型:輸出戰略框架(如 MBB) 2️⃣ 「我帶你一起做」型:陪跑落地執行(如戰國策戰勝學院) 如果你需要的是「結果」,第二種類型往往更適合台灣企業。 避開陷阱:企業選擇管顧公司常犯的 3 大誤區 選錯顧問不只浪費錢,更浪費時間。以下三個陷阱一定要避免。 ❌ 誤區 1:只看名氣、不看需求 很多人覺得找越大牌越好,但國際顧問動輒百萬以上,且方法論偏戰略級,不一定符合中小企業現實。你需要的是「最適合」,不是「最有名」。 ❌ 誤區 2:把所有執行責任都丟給顧問 顧問不是代工者,而是引導者。如果企業內部團隊沒有意願變革,再好的建議也無法落地。 ❌ 誤區 3:沒有設定清楚的 KPI 顧問專案必須可衡量,例如: ✔ 三個月內降低成本 5% ✔ 六個月內提升業務轉換率 ✔ 三十天內建立標準 SOP 沒有 KPI,就很難知道顧問到底有沒有交出成果。 結語:選擇顧問,就是選擇企業的未來 在 2026 年,企業能否成功,不是看規模大小,而是看能不能「快速判斷、快速執行、快速調整」。一位真正優秀的企管顧問推薦,不只幫你解決問題,更會幫你建立一套「企業持續成長的系統」。對企業主來說,聘請顧問不是支出,而是最能提升 ROI 的投資。找到適合的顧問,就是替企業配備一位長期的策略夥伴,讓企業在變局中仍能穩健成長。 FAQ:關於管理顧問公司推薦的常見問題 Q1:中小企業有必要找顧問嗎? A1:更需要。中小企業最缺的是方法、流程、策略清晰度,顧問能幫你少走 5 年冤枉路。 Q2:台北管顧公司和國際顧問最大的差別? A2:國際顧問擅長戰略、本土顧問擅長落地。兩者沒有誰好誰壞,只有適不適合。 Q3:顧問怎麼確保投資報酬率(ROI)? A3:在專案開始前一定要設定 KPI 並定期追蹤成果。 Q4:顧問能協助數位轉型嗎? A4:國際顧問如埃森哲、德勤擅長大型 DX,本土顧問如戰國策戰勝學院則強調從團隊流程到工具全面落地。 Q5:如何知道顧問是否真的有實戰經驗? A5:要求提供成功案例、查看講師背景、確認是否曾在企業高層任職。 Q6:顧問專案失敗最常見原因? A6:內部團隊不願改變、專案無 KPI、顧問缺乏落地能力。 您的企業最佳成長夥伴:戰國策戰勝學院 🚀 如果你正在尋找一間真正能「帶著你把事情做成」的管顧公司,那你絕對不能錯過戰國策戰勝學院。不同於一般顧問只給建議、丟給你厚厚的報告書,戰國策採用的是「顧問+教練式陪跑」模式,帶著企業一起做、做到會、做到落地。 您企業轉型的策略軍師——林尚能顧問 林尚能顧問擁有超過 25 年企業實戰經驗,輔導超過 3 萬家企業,是少數能同時掌握策略、管理、行銷、執行力與團隊動力的顧問。他的特色是「不講空話,只講能落地的做法」,是許多企業老闆口中的最強智囊。 戰國策能協助您: ✅ 制定企業成長戰略 ✅ 建立 SOP 與流程效率 ✅ 提升主管執行力與管理能力 ✅ AI 工具導入與數位化流程改善 ✅ 企業內訓、團隊培育、績效系統打造 ✅ 行銷策略、品牌重塑、營收提升 戰國策最強的地方不是提供建議,而是「陪你一起做到成果出現」。 立即聯繫我們: 📞 免費諮詢:0800-003-191 🌐 官方網站:mo.com.tw 📩 官網表單填寫後,24 小時內主動回覆 🎁 限時贈書:《100 個老闆最頭痛的問題》電子書 這是林尚能顧問 25 年來輔導 3 萬家企業的精華整理,你將從中看到最真實的企業問題與最有效的解方。 💡 記住: 聘請顧問不是開銷,而是企業成長最快速的投資。 讓戰國策戰勝學院成為你的企業軍師,陪你走向勝利。🔥
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政府說你要會這些,才算「有AI能力」從素養到開發,5大能力類型一次看懂
政府說你要會這些,才算「有AI能力」從素養到開發,5大能力類型一次看懂
數位發展部在2026年5月正式發布「AI產業人才認定指引3.0」,這是台灣官方對AI人才能力的最新定義標準,不管你是想轉職、想升職,還是想知道自己跟市場差多少,這份指引就是你的對照表,看完這篇你就知道自己現在站在哪,下一步該補什麼。 ❇️【政府把AI人才分三類,你是哪一種?】 指引把AI人才分成三大類別: • AI應用人才:用AI工具提升工作效率、創造價值,不需要寫程式。適合各行各業在職者,包含行銷、業務、行政、人資等。 • AI開發人才:用技術把AI做出來,包含ML工程師、LLM工程師、資料科學家等技術職務。 • AI研究人才:做AI底層研究、發論文、推進技術邊界,通常需要碩博士背景。 大多數在職者和求職者,其實落在AI應用人才這一塊,不需要寫程式,但要真的會用、懂AI。 ❇️【3.0版新增了什麼?兩件大事】 • 新增「AI治理素養」:因應今年1月上路的《人工智慧基本法》,你要知道AI的風險在哪、什麼不能做、資料輸入有什麼限制,不只是技術問題,而是每個用AI的人都該具備的基本意識。 • 新增「AI協作與開發」:Vibe Coding、Agentic AI已經是現在進行式,AI不再只是輔助工具,而是你的工作夥伴,這項能力要求你能用自然語言指揮AI完成任務、設計工作流程。 ❇️【先搞清楚自己的AI能力在哪裡】 很多人以為「AI能力 = 會用ChatGPT」,但企業真正在意的其實是三件事: • AI工具應用:能不能選對工具、解決實際問題 • AI判斷能力:能不能判斷AI輸出的內容、做出決策 • AI工作解決力:能不能整合應用、真正創造價值 會問問題、會做摘要、會生圖,只是起點,不是終點,未來比的不是誰會AI,而是誰真的能跟AI協作。 不確定自己現在落在哪個位置?可以先做一個快速檢測,104 AI通用素養檢測只要幾分鐘,就能找出你的能力落點,測驗通過還能回傳到104履歷,讓企業主動找到你。 👉立即測試AI通用素養 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/9759690a-9a20-4575-8dce-492636a1206c ❇️【你缺哪塊能力?5大類型對照學習】 指引把AI能力分成五大類型,以下是重點整理: 1️⃣ AI應用素養(No-code) 了解AI基本原理、道德倫理、應用限制與風險辨識,新增AI治理素養,重點在於風險判斷與合規意識 ▶ 商業應用技能 1-1 生成式 AI 如何顛覆您的工作模式: https://nabi.104.com.tw/course/aws/553bc7bd-5e0e-48c4-af58-41ed7368ce15 ▶ iPAS AI應用規劃師衝刺班: https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/19ba2cdd-5ae1-44a0-a975-01f989c92691 ▶ 生成式 AI 能力課程: https://nabi.104.com.tw/course/iiiedu/46267952-18a1-4b5c-a0dd-052b04d1a418 2️⃣ AI工具應用(No-code) 會用ChatGPT、Midjourney、Runway、ElevenLabs等工具完成文書、圖文、影像、音源、自動化等實際任務,並能整合進工作流程 ▶ ChatGPT 實戰應用-讓AI成為你的超級助手: https://nabi.104.com.tw/course/lunglungai/b5566bfa-71f7-4ed9-b7b4-5d4c406f8e21 ▶ AI行政管理力實戰課|高效會議記錄 × 精準SOP × 掌握AI工具: https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/615567ab-cd6f-423e-9277-841af2dd7031 ▶ n8n自動化工作術: https://nabi.104.com.tw/course/tibame/fe53158a-175d-4ec1-aac1-4d3f04e1fb43 3️⃣ AI程式語言應用(Low-code) 能用自然語言指導AI協作撰寫程式、使用GitHub Copilot、Cursor等工具,設計AI Agent工作流程,不需精通語法,但要懂邏輯與除錯 ▶ 文組人一定要會的 Vibe Coding: https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/f8202e4f-3029-464f-9f2d-57dd65702913 ▶ AI助理GitHub Copilot | 提升前端開發效率: https://nabi.104.com.tw/course/tibame/c4795096-ae10-43a5-b5e3-2a6548c30e8c ▶ AI Agent 零基礎打造個人工作流: https://nabi.104.com.tw/course/cwlearningtop/e4e74b5f-a403-44d4-894d-8bfbb24b0b88 4️⃣ AI模型訓練(Pro-code) 使用TensorFlow、PyTorch等框架訓練AI模型,涵蓋機器學習、強化學習、fine-tuning與RAG等進階技術 ▶ 技術開發技能1-9 如何利用 AWS 儲存服務加速生成式 AI 與機器學習訓練: https://nabi.104.com.tw/course/aws/38612d3f-e05e-499c-a5e1-8d4f63192ada ▶ PyTorch生成模型全解析: https://nabi.104.com.tw/course/tibame/1908197d-6314-491e-b1ff-08aed83c8dc0 ▶ AI資料科學家全方位課程: https://nabi.104.com.tw/course/tibame/48cff3f9-685f-4dcc-9d2e-6e058d3e4de4 5️⃣ AI服務開發(Pro-code) 整合NLP、LLM、CV等技術開發完整AI應用服務,包含模型部署、API串接與系統整合 ▶ 自然語言處理與大型語言模型: https://nabi.104.com.tw/course/ittraining/ad7af932-6033-457a-b8be-9735444d02ec ❇️【對應這份指引,哪些證照值得考?】 指引中明確列出推薦認證,以下是與一般在職者、求職者最相關的幾張: 一、 素養類 1. iPAS AI應用規劃師 初級(經濟部) • 特色:國家級認證,證書永久有效。考試範圍包含人工智慧概論與生成式AI應用兩科,考題靈活且重視實際應用,且難度隨梯次逐漸加深的趨勢。 • 建議備考時間:4-8週 • 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10049056 2. 生成式AI能力認證(資策會) • 特色:有明確的考試範圍與備考內容,證書兩年有效,通過率幾乎都有80%以上。 • 建議備考時間:3-6週 • 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10048893 二、 工具類 1. iPAS AI應用規劃師 中級(經濟部) • 特色:國家級認證,證書永久有效。考試範圍包括人工智慧技術應用,以及大數據處理分析與應用、機器學習技術與應用兩科目擇一,適合已有AI相關技術開發經驗,以及參與過企業AI應用專案相關技術背景人士。 • 建議備考時間:6-12週 • 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10049057 2. 生成式AI美術設計能力 初級/中級(資策會) • 特色:測驗分成學科與術科,術科分數會加權60%,測驗範圍以生成式AI基礎知識,以及AI繪圖、圖片影片生成相關實務操作為主,需擅長各種AI生成工具因應術科題目,適合設計師、社群經營與內容行銷人員,證書有效期兩年。 • 建議備考時間:3-8週 • 網址: https://nabi.104.com.tw/ability/10049229  (生成式 AI 美術設計能力初級)、 https://nabi.104.com.tw/ability/10049230  (生成式 AI 美術設計能力中級) 三、 專案類 1. TQC+ 人工智慧:機器學習(電腦技能基金會) • 特色:以術科考題重視程式技術與模型實作,適合已有Python基礎並具備機器學習相關實作經驗者,是一張具AI實務鑑別度的證照。 • 建議備考時間:6-12週 • 網址: https://nabi.104.com.tw/ability/10040787 完整認證資源請參考: https://moda.gov.tw/ADI/services/publications/1611#qaH19692
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