104學習精靈

‧瞭解職場中人際互動的分際‧培養個人的職場敏感度與適應力 課程導讀單元一、辦公場合的禮儀規範1-1 進入職場時應立刻注意的四件事1-2 培養你的觀察力與適應力1-3 在辦公場合逾越分際的舉措1-4 人際互動的基本要訣1.5 單元測驗總結

每個人幾乎都有因為溝通不良生氣的經驗，特別是面對親近的家人，天天都會見面的同事，但溝通的目的是為了什麼？如何溝通才有效？本堂課程會不藏私的完整傳授給你。 很多人以為「我有說」就是溝通，接下來會說「是他不聽」，最後再做一個結論「他很難溝通」。 所以千萬不要覺得溝通這種事還需要學嗎？只要你有這樣的想法，就表示你需要學習溝通「這件小事」，不妨跟著林家泰講師的腳步開啟溝通的學習之旅吧！

課程說明：課程採「互動體驗」、「角色模擬」等多元化授課方式，讓學員有更高的參與性與互動性，以靈活運用加強學習成效。 課程目標： ‧提升說話溝通的能力 ‧訓練說話的邏輯思考 ‧培養肢體動作的魅力

確定開課 掌握「國際禮儀」關鍵細節 提升專業形象在邁入國際化的社交職場，各行各業日漸重視商務禮儀，掀起了學習禮儀熱潮。 從餐桌到社交禮儀將待人處事應具備的禮節及處事眉角、社交應對技巧，一次搞懂掌握「關鍵細節」培養成高情商的紳士淑女獲得好人緣。 課程大綱：課程內容與【國際禮儀接待員乙級考證輔導班】相同且併班上課，差別在有無參加考試。 一、國際禮儀的涵義與態度 1.「國際禮儀接待員」課程目標與效益 2. 為什麼要懂得國際禮儀 3. 國際禮儀的類型與範圍 二、國際禮儀與經貿外交的發展趨勢 1. 國際禮儀與國家服務產業發展趨向 2. 會議展覽活動延伸與相關產業關聯性 3. 參與國際社會的體制背景認識 三、基本禮儀-食的禮儀 1. 中西餐的禮儀 2. 餐桌桌次禮儀 3. 飲料酒杯禮儀 四、基本禮儀-衣的禮儀 1. 男士服飾的禮儀 2. 女士服飾的禮儀 3. 儀容儀態的禮儀 五、基本禮儀-住的禮儀 1. 住家的禮儀 2. 待客與作客的禮儀 3. 寄宿外宿的禮儀 六、基本禮儀-行的禮儀 1. 行走位置及出入大樓的禮儀 2. 駕車與乘車禮儀 3. 進出公共場所的禮儀 七、應用禮儀-社交禮儀 1. 電話禮儀 2. 應對進退與行禮禮節 3. 名片、介紹與交談禮儀 4. 應酬交際禮儀 八、應用禮儀-生活禮儀 1. 婚禮禮儀 2. 拜訪與探病 3. 宴會舞會聚會禮儀 4. 休閒運動與旅遊禮儀 九、應用禮儀-商業禮儀 1. 職場公關禮儀 2. 訪問接待與商業活動禮儀 3. 簡報簽約與會議會談禮儀 4. 商業書函、電子郵件與溝通禮儀 十、應用禮儀-接待禮儀 1. 接待禮儀的重要性與範圍 2. 一般訪客的接待與應對禮儀 3. 商業接待 4. 菸酒禮儀 十一、應用禮儀-外交禮儀 1. 國民外交禮儀 2. 國際外交禮賓與政治場合的接待 3. 國內外交機構對外關係活動的禮儀 4. 國際會議與國際活動懸旗禮儀 十二、文化禮儀-差異 1. 日本禮儀與接待 2. 泰國禮儀與接待

運用科學化的美國蓋洛普Gallup Strengths Finder測評解析業務人員的天賦特質、再結合以色列發明之Points Of You圖像式引導，探索出每位成員內在優勢，綜合成為您團隊或企業中的成員們獨有的個人優勢力，在營銷、開發上善用每個人的獨有優勢，協助個人無往不利 為什麼要上這堂課： 1. 探索除了公司”制度內的業務開發指導”以外的新方法與新認知 2. 了解公司內部業務開發人員的個人特質，企業能對其因材施教 3. 了解本身身為業務開發人員的個人特質，個人找到自我賦能的方法 能解決的痛點： 1. 對個人：了解自我天賦與內在優勢，發揮所長 2. 對企業：了解業務團隊成員之能力與天賦特質，助其適性發展

考試有秘笈，說話也有技巧！快來當個善於溝通的人吧! 學會這套"說話內外功"，讓您不再多說多錯！讓靠說話吃飯的侯冠群教你幽默動人說話術，教你如何開口說話不出槌! 工作生活都適用喔!

1. 清楚暸解溝通與談判的差異。 2. 提升職場談判時的說服能力。 3. 將談判溝通協調能力應用於工作與工作中。 4. 讓你思考如何談判，且用最適合的方式進行談判。

3學分。153期遠距。李佩芯老師◎估價師身價水漲船高 政府立法規範估價師證照制度，將使估價師成為高收入的師級人物，地位媲美會計師及律師。在日本『三師』中（會計師、律師、估價師）以估價師的待遇最高，因此國內隨著估價師立法，估價師身價也自然水漲船高。 ●本課程依考試科目規劃共7科18學分，專科以上畢業，修畢18學分符合估價師應考資格。 ●本期共3學分與145期併班上課 ●科目：不動產經濟學3學分▶用講義上課 ●全程遠距教學google meet 上課，同步線上考試。 ●開課前一週建立LINE 社群，課程連結會貼在LINE 右上方的記事本。 ●課表請按簡章下載 免費講座: 4月24日(三)19:00~20:40邀請蕭華強地政名師主講 「 輕鬆取得不動產證照。不動產估價師考試竅門大公開。」名額有限（50名）歡迎來電07-2510089分機17預約！ 文大估價師學分班（地政考試學程）課程內容幾乎涵蓋地政公職及證照考試之各主要考科，因此可同時報考年度內之高普考，地方政府特考，地政士，經紀人與估價師考試，甚至相關公職特考，例如：鐵公路特考、水利會等考試。地政類科（公職及證照）考試科目幾乎雷同，習修本套課程可參與多重考試機會，上榜機率之高幾為國考所有類科之冠！ 投身地政類科考試是對抗不景氣的最佳選擇，本課程相關師資均特別遴聘，全國性補教界名師親蒞面授，歷屆學員考試成績十分優異，是為本課程最大特色。 本部提供免費地政各類科考試資訊諮詢服務，歡迎加入本課程邁向榮登金榜之路。 1、113年考試時間: *地政士專技普考：113.06.01(六) - 06.02(日) *公務人員普通考試：113.07.05(五) - 07.09(二) *不動產估價師專技高考：113.08.16(五) - 08.18(日) *不動產經紀人專技普考：113.11.16(六) - 11.18(一) *公務人員地方政府特考：113.12.07(六) - 12.09(一) 2、113年報名時間： *地政士專技普考：113.02.27(二) - 03.07(四) *公務人員普通考試：113.03.12(二) - 03.21(四) *不動產估價師專技高考：113.05.14(二) - 05.23(四) *不動產經紀人專技普考：113.08.06(二) - 08.15(四) *公務人員地方政府特考：113.09.10(二) - 09.19(四) ♛ 恭賀本部學員榮登金榜 (估價師專技高考、地政公職)♛ 90年：榜首 李福山 91年：第二名陳聯興、陳榮孝、黃枝川、黃政治…等11名 92年：鄭秋雪、蕭宜孟、周福銓 93年：紀如山、黃志宇、蔡淑女等10名 94年：許文峰、陳勁安等3名 95年：周士淵、李泰利等14名 96年：地方特考南區地政類科三等簡俊元、四等龔卉馨，高雄水利會地政組陳孟真上榜！ 97年：公務人員高等考試三級公產管理朱明熙、吳建翰、高市三等地政榜首簡俊元、東區四等李苡銜上榜！ 97年：地方特考高市地政三等榜首簡俊元、東區地政四等李苡銜！ 97年：賴宏嘉、魏良全、邱紹涵上榜! 98年：張家麒、蘇琬婷、黃勃舜、葉澤霖、周弘原上榜! 98年：地政高考周衍祥、三等南區林文彬、台灣菸酒公產郭玲真! 99年：台糖地政榜首梁宏富! 99年 ：陳宗坤、楊奕權、黃達元、張瑜晏等5名 100年：邱文炳四等地政台南市、馬智文五等地政高雄市、江佳蓉三等地政新北市。 101年：陳O佑、陳O壬、羅o華、張O田、徐O庭…等六位；地政三等楊善棋、地政普考鍾碩恩；特考三等地政梁宏富、唐瑤茹。 102年：郭陽春、林O涵、曾O秋、謝O泰、廖O壹、薛O淳、楊O緯、王O東、程O倫、賴O輝等11位;地政高考陳俊廷。 103年：探花詹進益、李博誠及謝坤龍;地政普考曹旭琪。 104年：林O宇、林O燁、林O戀、欒O偉、黃O誠、 陳O偉、周O治、陳O暉、李O竹、鄭O仁、許O寶、陳O榮、楊O意、黃O瑄共14位。 105年：估價師 謝宗廷、曾O敏、王O之、徐O榛(也是今年地政高考榜首)、趙O蜂等6位。 106年：估價師 王秀子、曹榮傑、謝志昌、林晨暉、邱襄陵、劉肖美..等8位 地政三等四等王秀子、地政特考三等王欽傳。 107年：地政高考王欽傳(第三名)、丁永昌、陳揚威、林俊彥、黃茹珮、王婉柔；普考王欽傳(第四名)。台南市四等蘇弘文。 107年：估價師王欽傳(第四名)、黃清和、李學庸、郭育良。 108年：估價師王欽傳(榜首)、曾順陽…等。 109年：估價師 馮柏粹；地政高考 蕭昭榕；地方特考四等蕭宛瑜三等曹旭琪。 110年：估價師張竣傑、黃珮榛。地政高考 吳O呈。 112年：估價師丁永昌；地政高考潘思如。 ♛ 恭賀本部學員上榜不動產經紀人♛ 96年第一次：張純銘 南區榜眼(全國第四名） 土地法及土地相關稅法 98分 許丞武、林進謙、王淑篁、黃柏勝、莊進興、林文徹、柯順明...等25名上榜！全國及格率19％ 96年第二次：蕭禮賢、黃微喻、車世杰、謝欣成、簡俊元…等27名全國及格率18.6％ 97年第一次：陳美齡、陳衍圳、蘇峯哲、李靖宇、鍾金水、包世中、吳慈珊、洪敬璋、吳建翰、蘇琬婷、高永鈞…等28位 97年第二次：楊根裕、張泳清、陳冠妏、曾順陽、吳庭輝、范武昇、郭照業、黃順旺、謝忠豪、呂依娟、李博誠、彭源森、吳冠賢、莊坤煌…等30名上榜錄取率33以上 。 98年：林承翰、許紘銘、林慧玲、曾憲恕、溫庚梅、張硯詠、魏子峻、陳朝秦、林錫洲、賴嘉偉、許銘溥、柯禎仁、金秀品、陳傑文、陳慶哲、陳秋瓏、蔡忠憲等28位上榜! 99年：楊驊鈺、陳雅仁、葉美杏、李文盛、黃健裕、鍾文淵、鄭亞雲…等18名 100年：陳正陽、吳瑞鴻、郭家賓、劉鴻諺、梁宏富、陳宜玲..等10名 101年：黃明詳、孫俊宏、王鎮國、林柏村、黃文香、劉士楓、黃品慈…等9位。 102年：朱庭儀、郭正坤、黃昶芳、鄭凱中、謝國正、郭憶南、林家慶、胡耀東、呂志榮、陳盈如..等15位。 103年：林東徵、虞鎮楠、聶海樵、黃薇恩、洪秀珍、蕭慧萍…等15名。 104年：黃清和、周芳羽、黃茹珮、林俊銘、莊惟翔、林國政...等10名。 105年:洪彗玲、黃琳喬、顏嘉政、林營松、余華洲、張榮宏、王心吟、邱燕龍、吳文娟、陳O宏、吳宗翰、楊文昶、鄭為騰、楊世儒、曹詠琬、蔡景幃……等18名 106年：張鑫捷、陳志祥、李宸伊、王欽傳、謝適可、莊雅媛......等6位學員 107年：王欽傳(榜眼)、陳淑容、林文斌、陳品至、楊O彬、高耀臨、蔣濠駿、李O妤、邱O惠、顧先孝、沈賢成、許琬婷、吳○呈...共16位 108年：陳沛慈、陳珮心、黃凱麟、潘思如、蕭昭榕、顏文進…等6位學員 110年：蕭宛瑜、郭吟丞、湯又錚、劉○文...等5位 111年：簡湘容、簡嘉儀、何宜蓁、陳義德、黃朝福、馮O鈺、林惠玲、王傑立、侯藍棣、陳義嵐、朱美芬、李宏賢、洪花季、趙O惠、戴佑城、楊惠如、林O勳等…18位 112年：曾O莉。 ♛ 恭賀本部學員上榜地政士 ♛ 96年：地政士考試上榜：張純銘、吳麗瑟、龔惠馨、周衍祥..等14名 97年：地政士考試上榜：吳建翰...等4名‧ 98年：地政士上榜：陳俐全、郭玲真 99年：林素媚、林華淇、林章瑜、吳佳承、謝欣成、丁永昌、蔡斌碩、李博誠、陶琄..等14人 100年：陳傑文、謝文豪 101年：彭源森、楊驊鈺、王鎮國、黃靜如、陳宜玲、林承翰、蘇再源、劉允中、鍾碩恩、梁宏富..等11名 102年：賴嘉偉、陳雅惠 103年：楊仲文、蕭湘原、劉志賢、許紘銘、黃品慈、謝志昌...等9位 104年：黃順旺、蕭慧萍、黃薇恩、林明賦、駱彥廷、郭憶南..等12名 105年：王秀子、李俞嫻、李學庸、陳揚威、黃清和...等8名 106年：曹國樑、鄭凱中、莊雅媛、陳雅仁、黃明詳、祝念祖、鄭為騰、黃玉蓮、朱堅仁、廖奐睿、王欽傳、林○文、孫○邦、謝○慶...等14名 107年：高耀臨、莊峻祐、虞鎮楠、蔣○琁...等6位 108年：謝宜靜、張謹雅、邱○惠、高碩彥...等5位 109年：楊世儒、蔣濠駿、韓亦翔、吳○呈。 110年：陳○恩、黃○榛 111年：凌明雲、辜鉦元、許○榛、陳○嵐、戴○城 112年：李宏賢 從94年10月6日起，內政部強制實施「不動產估價師」證照制度，舉凡法院拍賣估價、金融機構貸款估價、資產管理公司估價、上、市櫃公司估價、法院訴訟估價、國營事業公司估價、各級政府財產處份估價、一般買賣估價、土地分割合併估價、租金估價、租賃權權利估價、都市更新估價、不動產證券化估價、35號公報估價等…，均需要由不動產估價師估價簽證。為此本部特舉辦不動產估價師學分班，並聘請專業師資教授，輔導有志於估價師高考民眾進修。

課程目標 一、 透過電話溝通建構良好形象 二、 學習電話禮儀與溝通技巧 三、 學習電話客戶服務話術 課程簡介 電話溝通是一種個體溝通，帶有隱密性與即時性。在許多大型企業中，由於電話溝通是大部分客戶與公司溝通的第一線，因此，電話的禮儀和技巧不僅僅只是社會新鮮人進入公司時的員工訓練的一個必備內容，更是每位公司同仁應該具備的能力！藉由本課程，您可以學習透過電話溝通建構良好形象、學習電話禮儀與溝通技巧，並且與顧客建立長遠合作關係。

１．可以將學到的觀念與技巧，直接應用在人際溝通當中！ ２．知道在不同的場合中應該如何準備自己的表達內容。 ３．知道如何克服自己說話的緊張感。 ４．知道如何準備自己的說話內容。 ５．懂得如何一開口說話就吸引大家的注意力！ ６．可以直接錄一段簡單的自我介紹影片，當作是你的行動名片！ ７．讓你的表達力，不論是在面試升遷、溝通表達、業務行銷、演講還是課堂報告，皆能先聲奪人魅力表達！

品質致勝關鍵=高績效的競爭力對於品質，鴻海集團董事長郭台銘曾說過的名言「品質就是客戶願意用兩倍的價格來跟你買，而且還很高興！」課程從理解品質標準、制定品質策略、品管稽核、解決問題與危機處理思維等面向來提升服務競爭力與服務品質管理能力。 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師→CSIM服務稽核管理師→SQMM服務績效管理師1. 上課日期：9/21(六)、9/22(日)、9/28(六)、9/29(日)09:30~16:30 2. 考試日期：10/5(六) 10:00-12:00 SQMM服務績效管理師 教學內容 一、服務禮儀技巧與服務流程設計 1.圓滿服務從心開始 2.創造親切的定義與技巧 3.呈現禮貌的定義與技巧 4.展現專業印象的定義與技巧 5.電話接聽流程設計 6.友善對話的技巧設計 7.服務敏感度定義與設計 8.整體服務接待流程與設計 二、顧客滿意調查與分析 1.外部顧客滿意度了解之設定與統計 2.顧客問卷調查題目設定技巧 3.顧客滿意度的提昇分析與測定方法 ★第一階段產出：1 份顧客滿意調查分析報告（顧客問卷數至少需 20 份顧客問卷調查）★ 三、服務稽核調查暨稽核題目設定 1.國際驗證組織對服務業隱匿性調查方法之應用 2.各類服務稽核調查方式分析 3.服務稽核題目設計 4.隱匿性稽核調查實測應用一 四、服務稽核調查暨稽核報告分析與服務績效評估 1.隱匿性稽核調查實測應用二 2.稽核單點報告製作與彙整報告簡報製作與討論 3.稽核問題分析與服務績效評估 4.稽核後組織之服務對策討論 ★第二階段產出：1 份服務稽核調查管理改善報告★ 加 值 力： 1.提升服務經營管理能力 2.能洞悉服務缺口問題，並協助職場進行服務管理改善 3.設計滿足顧客的服務流程，讓同仁得以有效遵循 4.中階主管成為高階主管服務競爭力的提升

1、獲得提高業績及成交率的關鍵要素  2、了解第一印象的建立方法及對後續成交的影響  3、了解如何正確地識別潛在客戶的需求  4、使用統計學中的方法高效率辨別客戶類型  5、學會正確發問並精準鎖定客戶的真實訴求  6、說明客戶最關心的產品特徵及如何為客戶解決問題  7、學會處理客戶異議的方法以及了解會合出現異議  8、掌握成交後的客戶維護追蹤頻率及方法 為什麼要上這堂課： 「這個世界上的每一個人都是業務，差別在於賣什麼」，沒有商品的人賣時間、有商品的人賣商品；而掌握方法、擁有影響力的人決定自己要賣給誰和賣多少錢。 這個世界的每一次成交都隱含著無數的媒合與協調，但就如馬太效應所說，20％的強者擁有著80%資源和金錢，就是因為他們早已掌握了業務成交的技術與藝術。 本課程將由世界級企業所採用的方法和工具出發，藉由與講師的實際心法結合，引導式地萃取出學員在行業中所遭遇到的實際痛點並加以解決。 這堂課能為您解決的痛點： 1、用「顧慮挖掘法」解決客戶要再想一下的痛點 2、用「共情溝通法」解決客戶要跟另一半/家人/朋友討論的痛點 3、用「未來增值法」解決客戶目前沒有錢的痛點 4、用「價值錨定法」解決客戶抱怨產品太貴的痛點 5、用「順勢成交法」解決客戶無法被close的痛點