104學習

行政職務為何有這麼多人想應徵？ 對於剛出社會的新鮮人，在求職路上最常碰到的狀況的問題就是：不知道自己要做什麼、不知道自己能做什麼、不知道自己想做什麼，加上行政助理或行政秘書等職缺，進入門檻較低也不限特定科系，久而久之就成為許多應屆畢業生或職場轉職的首選。 很多人對於行政工作的印象在於：「事少不加班沒責任」、「如果可以5點半閃，很適合兼顧家庭」、「工作壓力小，做身體健康的大有人在，與其努力拚死拚活四五萬以上，還不如悠悠哉哉賺兩三萬」、「有些人重視生活品質，不願每天睜眼閉眼只有工作的人生」、「家裡不缺錢，跟你那麼累幹嘛XD」、「沒責任沒壓力，發展副業或備考最好的選擇」。 要如何把「門檻低、取代性高、工作沒有深度、沒產值、更沒發展性」的行政工作，轉變成為「專業行政工作者、優秀的行政人才、高薪行政職」呢? 1、想成為行政人才：分析、表達＆判斷能力都是必備！ 「觀察力」、「分析能力」、「表達判斷能力」與「邏輯思維」是很重要的能力，因為唯有具備上述能力，才能真正做好這個角色。而以上這些能力，都需要長時間的累積及學習。建議可以多在生活中，觀察身邊的人，並保持好奇心與熱情，積極自我成長。 2、能做好「小事」的人，才有本事成就「大事」！ 「你不是時間不夠，而是順序不對。」我們都知道行政助理的職務，常常是一人身兼多職，工作任務也看似非常雜亂，但是這麼多事情中，若能把「時間分配」這件事做好，就是非常需要訓練和培養的能力了。 譬如你可以先將每件事都標註優先順序、輕重緩急，判斷這件事需要花多少時間、影響到多少利益、可能影響到多少人等，再來一一定序，並排出你預計可完成這項任務的時間。 3、「行政工作者」如何提升「競爭力」 「行政工作」看似「簡單、重複」，卻是一個很好的打底。只要在原本的「行政庶務基底」之上，再去加強、累積「其他專業能力」。就能讓自己非常具有競爭力！ 4、「行政工作」能為公司帶來哪些「核心價值」 「行政事務」一般都是有一個「固定流程」可循的。而這個流程「設計得好不好」，將直接影響以下2個面向： (1)公司的運作效率 (2) 需要被協助的同事能否獲得必要的幫助 因此，當我們將自己提升到一個「流程執行者」的角色，來看待行政工作中的價值，就不會只看到「重複性高」這件事情。反而會去思考，整個流程裡，還有哪些能夠被「簡化」、「優化」、「自動化」的可能性。而這便是行政工作最大的亮點和核心價值！ 5、「行政職」也可以做到「不可取代」 其實，「行政職」最令人驚艷的地方，就展現在其「應變力」、「解決問題的能力」，和「現場執行力」上！ 如果你可以做到，任何事情要找誰、東西在哪裡、表單如何處理都能問你，有什麼突發狀況都能夠處理，全公司上上下下都需要你、指望你。那麼你就會成為大家眼裡的「萬事通」，成為老闆與同事們心目中，一個「難以被取代」的重要存在。

演講主題：寵物長照與預防醫學的未來趨勢 — 從健康管理到幸福老化寵物照護與預防醫學結合座談會 主題內容與QA 有關提升寵物健康的預防措施有哪些？ 提升寵物健康的預防措施在詹翔霖老師的講座中得到了強調，合併了寵物照護與預防醫學的知識，讓寵主能更好地理解如何照顧自己的毛小孩。 首先，預防保健是保護寵物健康的關鍵。這包括定期的健康檢查，透過專業的獸醫進行全面的健康評估和必要的疫苗接種，以防止各種常見疾病。例如，針對犬腺病毒的預防，接種疫苗是最有效的方法，應在每隻寵物年幼時就開始制定疫苗計畫，以增強免疫效果。 其次，清潔和健康衛生也非常重要。獸醫建議，主人應定期清理寵物的生活環境，如清理沙盆和處理排泄物，以減少寄生蟲感染的風險。此外，保持狗狗耳朵的乾淨以及定期洗澡、刷牙和修剪指甲也能有效預防皮膚病和耳朵感染 。 在飲食方面，提供均衡的飲食和適當的營養補充品，可以提升寵物的整體健康狀況，包括提高免疫系統抵抗力，保持良好的消化系統以及舒適的心情。適合的護理產品和方法，依照不同寵物的需求進行選擇，可以針對皮膚和毛發問題提供有效的預防措施，也應避免讓寵物接觸生肉，並養成勤洗手的習慣，以減少人畜共患病的風險，這對於保持寵主及其寵物的健康都至關重要，這些措施不僅有助於寵物的健康，也能為主人創造更安全和愉快的環境。 詹翔霖老師在寵物照護與預防醫學方面有哪些具體研究成果？ 詹翔霖老師對於寵物照護與預防醫學的研究相當深入，強調了將寵物視為家庭成員的重要性。他認為，隨著飼主對寵物健康關注度的提升，寵物長期照護合併預防醫學的服務需求日益增加。這種趨勢顯示了未來寵物產業的方向，將朝向更人性化、專業化和科技化的服務發展。 在醫療保健方面，詹老師強調了定期健康檢查與疫苗接種的重要性，以預防重大傳染病的發生。定期的健康檢查可以早期發現潛在的健康問題，並及時進行治療，這不僅有助於提升寵物的生活品質，也能降低長期的醫療成本。 同時，他也提到動物醫院應從傳統的醫療場所轉型為綜合性的寵物健康照護中心，這不僅僅包含醫療服務，還需提供優質的客戶服務和創新的管理模式，以滿足市場的多樣化需求，他指出，隨著科技的進步，數位化轉型將成為動物醫院經營管理的一個重要策略，促進更高效的服務並提升顧客體驗。 詹老師的研究同時涵蓋了動物福利的五大自由，這些自由是每位寵物主人應遵守的責任，包括免於飢渴、不適、痛苦、傷害與疾病等基本需求，確保每一隻寵物都能獲得妥善的照護和尊重，這樣的觀察和實踐方法對於促進寵物的整體福祉是至關重要的。 在台灣，寵物照護的趨勢與預防醫學的發展如何？ 在台灣，隨著寵物在家庭中的地位日益提升，對於寵物的照護與健康管理也隨之變得更為重要。詹翔霖老師結合寵物照護與預防醫學的做法，正是符合當前趨勢的一部分。 寵物高齡化與醫療需求 台灣的寵物數量已經突破279萬隻，且寵物的平均壽命亦不斷延長。然而，這也伴隨著高齡寵物的疾病增加，許多飼主開始重視預防性保健，以降低醫療開支和照護負擔。隨著慢性病的增加，對於醫療保健、疾病預防及治療的需求日益上升，飼主們越來越願意投資於針對寵物健康的預防措施，如適當的飼料與日常健康檢查。 預防醫學的興起 近年来，寵物飼主對相關健康照護知識的接受度顯著提升。從僅僅在寵物生病後才治療，轉向提前介入，補充適合的營養以加強寵物的免疫系統。這一新趨勢不僅幫助延長毛孩的健康壽命，也讓飼主的經濟壓力減輕 。 專業與整合服務 詹翔霖老師的做法，透過結合寵物照護與預防醫學，為飼主提供更專業的寵物健康管理方案。這種整合不僅涵蓋了營養保健與病理分析，更重視情感與心理層面的照護，以提升寵物的生活質量和幸福感。例如，聖保羅動物醫院專業的預防醫學中心開始專注於全方位的健康檢查與個性化照護計畫。 結論，在這樣的背景下，詹翔霖老師的模式不僅是對當前寵物健康管理的有力補充，更是引領未來寵物照護趨勢的方向。這樣的做法無疑能促進毛孩們的健康與幸福，提高飼主對寵物的照顧質量。 如何建立有效的寵物長照制度？ 詹翔霖老師在結合寵物照護與寵物預防醫學的實踐中，強調了完善的寵物長期照護制度對於提升寵物生活質量的重要性。由於隨著社會的轉變，越來越多的家庭開始把寵物視為家庭成員，這也使得寵物的健康和幸福成為關鍵課題。 寵物長照的必要性 目前，許多國家或地區的寵物長照機構仍然處於發展階段，在資源與服務上都存在不足之處。例如，臺北市動物安養機構開始推動動物分級照護制度，分為不同級別的機構來提供專業服務，以確保老年或病重寵物得到更合適的照護 。此類制度不僅能提升寵物的生活質量，還能減輕暢通與醫療系統的負擔。 照護品質與專業性 根據相關資料，每10隻動物應設有至少一名專責長照人員，這對於確保每隻寵物都能得到足夠的關注與照護至關重要，提供專業培訓的醫療機構可以推進動物醫療和安養的整體水準，例如，針灸等治療手段也越來越多地被應用於動物醫療之中，這有助於改善寵物的慢性疼痛與健康狀況。 飼主的角色 作為毛小孩的飼主，提前做好心理準備以面對老年或病重毛孩的需求非常重要。飼主應該重視寵物的健康管理，並尋找能提供專業照護的機構，以確保他們在生命的最後階段能獲得尊嚴與舒適的照護。 如何有效結合寵物照護與預防醫學以提升寵物健康？ 詹翔霖老師的理念是將寵物照護與預防醫學結合，這樣不僅能提升寵物的健康狀況，還能減少未來的治療成本。預防醫學的主要宗旨在於避免疾病的發生，而這可以透過定期的健康檢查、適當的疫苗接種及飲食諮詢來實現。 透過結合專業獸醫的知識，飼主可以獲得關於寵物健康的全面資訊。例如，最近成立的「寵物健康守護聯盟」，整合了來自二十個專業單位的資源，為飼主提供了一站式的健康照護平台，這樣的平台不僅提升了飼主的參與感，還加強了對預防醫學的了解，使得飼主能夠更有信心地照顧自己的毛孩子。 詹翔霖老師也強調了寵物長照的重要性，這與預防醫學的核心思想相得益彰。隨著許多寵物的壽命延長，提供一個完善的長照資源平台至關重要，在透過健康醫療、營養照護及善終關懷的整合，不僅能提升寵物的生活質量，也能讓飼主在面對健康問題時有更清楚的指引，有效結合寵物照護與預防醫學可不僅提升毛孩的健康狀況，還能強化飼主的知識與能力，使得飼主能夠為寵物提供更周全的照顧，確保牠們健康快樂地成長與生活。

產品經理在內部溝通時，站在使用者角度與老闆、主管或團隊溝通，並達成共識，是一項關鍵技能。以下是一些方法和邏輯可以幫助產品經理在這樣的情況下更有效地溝通： 1. 使用「使用者故事」 - 使用者故事是產品經理最常用的工具之一。透過簡單敘述一個使用者的需求、痛點、動機以及期望結果，產品經理能夠將焦點集中在使用者的需求上，讓團隊更好理解為何要解決這個問題。 ☛ 範例：「作為一位經常出差的業務員，我希望能夠快速查詢到最新的客戶聯繫資訊，以便及時跟進業務。」 2. 使用數據和研究證據支持使用者需求 - 向老闆或團隊成員傳達使用者的需求時，能夠運用具體數據來支持，會增加說服力。例如用調查數據、用戶測試結果或是市場分析來證明需求的合理性。 ☛ 範例：如果說明某個新功能需求，可以展示使用者流失率的數據，來解釋如果這個問題不解決，將會對商業目標產生的影響。 3. 共情式溝通 (Empathy-driven Communication) 與主管和團隊溝通時，產品經理應該能夠展示出對使用者需求的深入理解，並以共情的方式來傳達。「我明白我們的使用者在面對這個問題時的挫敗感，這正是為何我們需要優先解決它。」這種語言能夠更好地讓利益相關者感受到使用者的痛點。 4. 用「問題解決」的框架來引導決策 - 產品經理可以引導團隊通過解決問題來滿足使用者的需求。這樣可以避免單純從功能開發角度討論問題，並讓團隊專注於解決真正的使用者問題。 ☛ 框架示例： 1. 問題是什麼？（使用者遇到的具體問題） 2. 為何這是個問題？（對使用者體驗或業務的影響） 3. 我們如何解決這個問題？（具體解決方案或建議） 5. 視覺化工具輔助共識建立 使用視覺化工具，如 Lucidchart 或 Miro，以簡單圖表或流程圖展示使用者旅程、問題點和解決方案，能幫助團隊清楚理解使用者的需求並視覺化如何一步步解決這些問題。 6. 持續測試和回饋循環 產品經理在團隊中可以透過持續測試與回饋的迴圈來達成共識。透過快速的原型測試或 A/B 測試，讓數據來說話。這樣能夠讓團隊對決策更有信心，並減少主觀意見的分歧。 7. 設立清晰的成功指標 (KPIs) 將使用者需求與具體的商業目標或 KPI 掛鉤，讓老闆、主管能清楚理解這個需求與企業的收益或增長目標的關聯。這樣可以幫助產品經理獲得上級的支持。 8. 協作式決策 (Collaborative Decision-making) 透過工作坊或團隊討論的方式，引導團隊共同探索使用者需求和解決方案。當大家參與了討論過程，並對決策有一定的投入時，會更容易形成共識。 透過這些方法，產品經理能夠有效站在使用者角度與內部團隊溝通，並確保達成共識。

Hi大家好，我是阿萍仔，一位平面設計師。 從在學時期就開始接觸繪圖軟體，慢慢從coreIDRAW轉為illustrator的使用者。 20年前的繪圖軟體，還處於發展階段，所以，如踏入設計領域，擁有這項一技之長的技能，是具有一定優勢的能力。而美編設計相關的工作，我們最常使用的作業軟體，多為coreIDRAW、illustrator、Photoshop，當時的Adobe尚未獨佔市場🤨。 認真說起來比較有感的是，設計者所使用的電腦系統偏MAC居多，因設計重視顏色的準確度，如與PC螢幕顯色相比來說，MAC螢幕較無色差，且電腦外型符合美學，還有人性簡化的使用操作，一直以來深受設計師們的喜愛。 15年前，我進了廣告公司，當時是使用QuarkXPress設計軟體來排版，後來，Quark似乎不再提升使用工具的優化，公司同仁開始轉換使用indesign，再搭配illustrator的應用，來提升做稿的效率。也因二者都是Adobe旗下軟體，有了更高的相容性，進而取代Quark格式的不便之處。 就這樣，Adobe積極的開發更多款，設計、多媒體相關的系列軟體，在不是很普及的設計領域中，有了一席之位，逐漸脫穎而出！如今，已成為眾所皆知的繪圖軟體了。 6年前，開始接觸自媒體，踏入YouTube經營，會需要影片剪輯，我直覺聯想到Adobe Premiere。於是，熟悉Adobe介面的我，開始摸索影片串接、上字幕、做特效...功能，基本上，同一間公司所開發的軟體，在工具的使用邏輯不會相差太多，但每次剪完片，總得要花個三天三夜，耗費了我極大的產出心力！我想，應該是我沒有深入了解使用操作的原因吧？！可是，又不知該從何調整，才能加快影片的製作流程。 後來我發現，大家很推薦「剪映」軟體來剪輯影片，於是決定離開舒適圈，來嘗試一下。哇！一用下去不得了，這操作介面也太好入手了，特別是最讓我頭痛的上字幕，竟然可用「識別字幕」的功能，把我影片中的語音，自動識別生成字幕，大大提升了執行的效率，天啊~真心覺得，用過就回不去了啦！😍 別說我沒給Premiere機會，但它近期推出的「AI 語音辨識」讓我非常的失望！是的，有比較就會有傷害，此時我明白了，「選擇」適合的工具，比「努力」深入了解更重要🤣。 這幾年，踏入設計教學中，有越來越多人使用Canva美編排版，因為它有提供多樣的版型，便於使用者可直接套用，輕鬆解決不會美化版面的困擾，深受初學者的喜愛。 那...你想喔！Canva已可以解決基礎的圖文美編了，除非需要再執行更專業客製的設計，illustrator才會派上用場，否則對新手來說，一開始接觸非親民的Adobe軟體時，肯定會滿頭問號到懷疑人生🥲。 好吧！其實這篇文，是要抱怨Adobe的。 我可以理解，購買方案改成「訂閱制」，是商業模式的策略之一，想要抓住使用者的心，也得不斷投入在版本升級的優化更新。只是我發現，Adobe增加越多的新功能，我感受到的是一堆更複雜的介面和工具，讓人不知該從何著手，更無感於提升工作的效率。 沒錯，Adobe加入了一些AI的工具，如：Photoshop「生成式填色」、illustrator「AI向量生成器」、「Retype自動辨識字型」…可是，卻忽略了直覺使用的初衷，唉！原本的簡單變那麼複雜，又沒有執行斷捨離的精神，我很為它擔憂🥲。 最夯的UIUX，意指“使用者介面與使用者體驗”，本為使用者設計為出發點，這才是對症下藥的核心，所以你看！為什麼大家都拋棄Adobe XD，反而是使用Figma。 我們活生生感受到科技帶來的改變，然而不變的是👉符合人性之所需。 對呀！那你覺得呢？

https://www.youtube.com/shorts/tjbdbDLSgyc 你喔清醒一點 為什麽99%的人會失敗? 不是不聰明，不是不努力 而是經不起打擊，耐不住寂寞 他們想要談幾個人就有結果 想要發幾篇文就有成效 卻連3個月的基礎練習都做不到 經營個人IP想要找捷徑 開發招商想要100%成交的標準答案 清醒一點 沒有標準答案，沒有捷徑 所有的頂尖IP，還有成功的創業者 都是從最無聊的基本功開始練出來的 每天做市場調查、每天仿效成功者怎麽做的 每天寫文案、練招商 每天對著鏡頭講、每天下市場分享 這些基本功練得夠久夠熟，就變成你的護城河 把枯燥的基礎，練得跟呼吸一樣自然，你就是贏家 這不是受苦，這是一場以餘生為期限的修煉 私訊我"個人IP創業"尼歐教練教你練

小編從社群經營、內容行銷、SEO等與各位分享行銷操作工具， 今天則要分享數據行銷、數據分析的工具GA。 為什麼要分享這個工具，原因在於GA是目前應用最廣、需求最大， 且功能完備的行銷工具、數據統計與數據分析工具。 各位應該不難發現，目前大多數的公司行銷人員， 在應徵時都要求具備GA的操作能力、GA數據的分析能力， 因此 GA 成為目前想要從事行銷人員必備工具（技能）。 這一門課的分享價值，在於這是一門引導想要自學者， 如何從GA的基礎開始學起，並且能夠克服過往GA自學的障礙。 當然一開始一定要介紹GA的應用與學習的必要；認識GA之後， 開始會帶領我們進行基礎設定，以及如何串接目標網站。 這邊特別指的是非中大型企業網站的串接（可以用最少資源做到）。 接下來，很多設定好GA環境的行銷人員，最頭痛的就是管理介面； 因為GA的管理介面是有層級架構， 也就是說不同層級所能夠抓取、分析的資料其實不一樣。 因此，課程會分享GA三大管理層級架構，並且以幫助公司導入GA的角度， 分享如何管理帳戶權限。 而串接GA無非就是為了掌握行銷成效， 因此也會傳授我們如何區分、濾除流量來源；另外也會教導我們GA裡面各項數據代表的意涵。了解的這些項目之後，才能夠針對數據進行觀測與分析。所以最後，課程將會分享GA數據如何依照不同管理層級、甚至有多個網站，如何將數據資料提取出來、進行分析；而課程也會針對廣告效益、使用者行為兩個部分分享GA數據分析的要領；如何運用數據來優化自己的網站、提升用戶體驗。 推薦課程網址：https://nabi.104.com.tw/course/tibame/9d130973-439c-4260-bc2d-997fdfef26ba 祝您 工作順利、學習愉快 小編陪您每日學習成長1%

各位同學，看完影片中的範例，是不是對 Power BI 躍躍欲試了呢？🤩 想像一下： 🔍 您手中的數據➕ Power BI 的強大功能= 令人驚艷的互動式視覺報表！ 為什麼選擇 Power BI？ ✅ 最容易入門 ✅ 功能強大 ✅ 讓枯燥數據變得有趣 🌟 跟著 Meiko 一起探索 BI 的奇妙世界吧！讓我們攜手將數據轉化為引人入勝的視覺故事。 💡 對 BI 數據分析與視覺報表感興趣嗎？ 🎓 Meiko 的課程正在熱烈招生中！ 👇Meiko數位課程在這裡 --------------------------------------------------------- 課程主題：從Excel到Power BI數據視覺化 課程連結 : https://bit.ly/3Xxkt3u (緯育課程平台) 輸入折扣碼【meiko200】可以再折NT$200 #PowerBI #數據分析 #視覺化報表 #Meiko微課頻道 https://youtu.be/caQb9ku5WQw?si=gj_IQlfDfnD-NACW

寵物產業趨勢到經營管理全攻略第19章 創業成功案例與失敗反思-圖表版 第19章 創業成功案例與失敗反思 一、章節概述 學習別人的成功與失敗案例，可降低創業風險。本章重點： • 成功案例 • 失敗案例 • 系統化檢討方法 二、成功案例 店名 成功關鍵 成果 社區型美容店 住宅商圈+會員制度 回訪率65%，營收穩定 高端寄宿店 分區動線+社群行銷 每月訂房率達90%，口碑佳 操作重點： • 找到適合的商圈與客群 • 建立會員與忠誠計畫 • 系統化營運與行銷策略 三、失敗案例 店名 失敗原因 教訓 商業區高租金店 租金高、回訪率低 選址需考慮客群匹配度 無系統美容店 流程混亂、缺乏會員制度 流程標準化與顧客管理重要 四、檢討與改進方法 操作表：案例檢討流程 問題 原因分析 改進方法 預期效果 顧客回訪率低 缺乏回訪提醒 建立自動提醒系統 回訪率提升 成本過高 租金或耗材管理不當 調整成本結構 毛利回升 五、重點整理 1. 成功與失敗皆有可學習的規律 2. 系統化規劃、數據分析與流程標準化能降低風險 3. 創業思考需結合市場、顧客與財務三面向 六、創業思考練習 1. 我如何避免已知失敗案例的風險？ 2. 我店的營運流程是否系統化？ 3. KPI與顧客管理系統是否健全？ 4. 如何利用案例學習改進自己的策略？

別只列出職務——請證明你有影響力！ 你的工作經驗（Work Experience）區塊，絕不只是「我做過什麼」的清單，而是你對團隊、公司、專案所創造價值的證明。 請使用行動動詞（Action Verb）與數據來呈現成果，重點放在成就（Achievement），而非職責本身。 Why It Matters 為什麼這麼重要？ 招聘主管（Hiring Manager）真正想知道的是： 👉「你過去做出了哪些具體成果？」 寫得好的工作經驗，可以幫你證明你已準備好迎接下一個挑戰（Challenge）。 How to Write It 怎麼寫出有力的工作經驗？ ✅ Use bullet points for each job. 每一份工作都用條列式（Bullet points）呈現 ✅ Start with a strong action verb: Managed, Designed, Increased, Solved... 每一點開頭用行動動詞，像是： Managed（管理） Designed（設計） Increased（提升） Solved（解決） ✅ Include numbers when possible: 'Increased sales by 20%', 'Managed a team of 5'. 能寫數字就寫出來，用成果說話： 「業績提升20%」「管理5人團隊」「降低客服反應時間30%」 Example 範例： ✅ Designed a new onboarding process that reduced training time by 30%. 設計全新新人培訓流程，使培訓時間縮短30%。 ✅ Managed monthly reports and improved accuracy by 15%. 管理每月報表流程，資料準確率提升15%。 ✅ Led cross-functional team for new product launch, resulting in 10% revenue growth. 領導跨部門團隊完成新產品上市，成功帶動營收成長10%。 📝 英中詞彙對照表 Work Experience 工作經驗 Action verb 行動動詞 Achievement 成就 Results 成果 Hiring manager 招聘主管 Challenge 挑戰 若你想跟著老師一起學習更多英語技巧: 🔗https://events.taiwantrade.com/2025AIE1126/CMS/%E8%AA%B2%E7%A8%8B%E4%BB%8B%E7%B4%B9 (此貼文由ITI講師Bob撰寫)

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開公司25年，我看過太多公司因為員工來來去去，內耗掉多少成本。與其花大錢一直請新人，不如把心力用在留住好的人。今天不跟各位談什麼高深的管理理論，就分享我用了多年，真的有用的10個方法： 1.第一關就要守好，找對的人上車：面試是第一道防火牆。我這人有個規矩，連續三份工作都待不滿一年的，履歷再好看我都不會用。這看的是一個人的穩定度和定性，這比什麼都重要。 2.薪水給到位，不要小氣：出來工作，談錢不丟臉。想讓馬兒會跑，就要讓馬兒吃飽。薪水給得比外面好，不只是搶人才，也是告訴他，他的價值，我看重。 3.主管要慎選，員工是跟著人的：我老實說，員工會走，十個有八個是因為他的直屬主管。一個爛主管，就是團隊裡的災難，會把所有人的熱情都磨光。我寧可花三倍時間，也要找到對的leader。 4.砍掉團隊裡的「污染源」，一天都不要等：每個公司都可能會有那種整天抱怨、散播負能量又不幹事的「污染源」。這種人千萬不能留，他會像病毒一樣，感染整個團隊，把有能力的人都逼走。看到了，就要快刀斬亂麻。 5.善用新科技，別只靠感覺：現在時代不一樣了，管理也要跟上。除了面對面聊，像我們公司就用AI塔羅系統來輔助看人，從不同角度去了解一個人的潛在特質及穩定度，幫我們找到跟公司文化更合拍的夥伴。 6.給員工一條看得到未來的路：沒有人想待在一個混日子的地方。當老闆的，有責任幫員工想想未來。要讓他們清楚，待在這裡的每一年，都是在幫自己的履歷加分。公司要當他們的舞台，而不只是一個發薪水的地方。 7.獎勵要公開，表揚要及時：除了錢，面子也很重要。我們公司有很明白的獎勵規矩，小到客戶一封信的稱讚，大到案子成功，我一定公開表揚、發獎金。就是要讓員工知道，他做得好，我一定看得到。 8.讓員工知道為何而戰：要讓大家知道，我們每天忙東忙西，不只是為了賺錢，而是為了完成一個共同的目標。公司在幹嘛，未來要去哪，要讓大家心裡有底，這樣才會有拚勁。 9.多傾聽員工說話，而且要真的聽進去改善：我會固定找時間跟員工聊聊，公司也設了匿名的意見箱。但重點不是聽，而是聽完之後要「真的去處理」。員工覺得自己的意見被尊重、被聽見了，他才會把公司當自己的事。 10.管理要跟上時代，多點彈性：老方法不一定管用。現在的年輕人要的是平衡。在合理的範圍內，給點彈性工時、遠距上班的選擇，或者弄些學習補助、健檢福利，更能抓住他們的心。 說到底，這10招的核心就四個字：「將心比心」。你把員工當寶，員工就會把你當老闆。留人沒有什麼捷徑啦，用心而已。 #員工流動率 #企業管理 #領導力 #人才策略 #經營心得 #老闆語錄 #職場文化 #團隊建立

龔建嘉，阿嘉，以獸醫生身份創立鮮乳坊，醫生創業、以小搏大，創業之路風雨無阻，熱血因理想而沸騰，他愈來愈能體會很多事情沒有標準答案。 30歲創業，理想、熱血、實力之外，還有社會輿論的水到渠成和推波助瀾。2015年，國內大廠爆發劣油事件，同家大廠向酪農收購的牛奶也遭波及，酪農哀鴻遍野，龔建嘉在群眾募資平台發起「自己的牛奶自己救」，兩個月內成功募得六百零八萬，鮮乳坊在大眾期許之下誕生。 看龔建嘉「把別人的不屑，當成動力」： https://www.youtube.com/watch?v=LrFEOCH41_s&t=77s

顧客抱怨處理課程講義（ISO 10002 標準流程） 課程目標 1. 了解顧客抱怨的重要性 2. 掌握 ISO 10002 的客訴處理原則 3. 學會標準化的抱怨處理流程 4. 獲得客服／現場人員可立即使用的應對技巧 5. 能夠在現場或電話中有效安撫客戶情緒 課程大綱--顧客抱怨的定義與影響 1. ISO 10002 八大原則 2. 顧客抱怨處理流程（七大步驟） 3. 話術技巧與情緒安撫 4. 案例練習（現場所用） 5. 常見錯誤與避免方式 6. QA 與課後檢核 第一章：顧客抱怨的重要性 1.1 顧客為什麼會抱怨？ • 期望與實際體驗落差 • 服務溝通不良 • 商品品質問題 • 等待時間過長 1.2 抱怨的正面價值 • 讓企業得以改善 • 降低負面口碑 • 保留即將流失的客戶 • 提升企業形象 第二章：ISO 10002 顧客抱怨處理八大原則 1. 可見性：抱怨管道清楚可見 2. 易取得性：提交抱怨不應困難 3. 回應性：快速回應顧客 4. 客觀性：公平處理每一件抱怨 5. 免收費：顧客不應付費 6. 保密性：保護顧客資訊 7. 追蹤性：清楚責任歸屬與紀錄 8. 持續改善：從抱怨中學習 第三章：標準顧客抱怨處理流程（ISO 10002） 步驟 1：接收抱怨 客服／現場應做： • 致歉並感謝顧客告知 • 蒐集必要資訊（時間、地點、內容） • 紀錄於抱怨紀錄表 • 若顧客情緒強烈→先安撫後紀錄 📌 話術示例： 「謝謝您通知我們，很抱歉讓您有這樣的感受，我先幫您了解整件事情的情況。」 步驟 2：抱怨分類與指派 分類方向： • 商品品質 • 服務態度 • 動線／等待 • 資訊不清 • 現場環境 指派：由客服主管或班主管判定是否需跨部門。 步驟 3：調查與蒐證 • 查詢錄音、監視器、訂單資料或現場紀錄 • 訪談員工 • 確認事件事實 📌 原則：不得自行猜測、不得隱瞞。 步驟 4：提出解決方案 • 說明調查結果 • 清楚告知公司能提供的補救措施，例如： o 補償（現金券、折扣） o 換貨／重作 o 重啟服務 o 再教育員工 📌 話術示例： 「依我們查到的情況，我們會這樣為您處理……請問這樣的方式您可以接受嗎？」 步驟 5：執行處理並回覆顧客 • 實際提供補救方式 • 若需時間處理→定期回報顧客進度 步驟 6：結案與紀錄 需記錄： • 抱怨類型 • 處理方式 • 顧客是否滿意 • 相關人員 步驟 7：後續追蹤與改善 • 定期分析抱怨趨勢 • 高頻問題進行改善 • 對員工進行教育訓練 • 每月客訴報告提供主管 第四章：客服與現場所需的話術技巧 1. 同理技巧（非常重要） • 「我理解您現在一定很不舒服……」 • 「換作是我，我也會覺得困擾……」 2. 明確確認問題 • 「請問可以再讓我確認一下問題的部分嗎？」 3. 控管顧客情緒 • 不反駁 • 不使用反問句 • 讓顧客說完再回應 4. 語氣原則 • 穩定 • 緩慢 • 不急躁 第五章：案例練習（課堂練習用） 案例 1：商品瑕疵 顧客表示：你們的商品拿到時破掉。 ➡ 練習：如何應對？ ➡ 標準答案：同理 → 紀錄 → 查證 → 解決方案（換貨／補償） 案例 2：員工態度不佳 顧客說：你們的員工愛理不理。 ➡ 練習：同理 → 收集資訊 → 調查 → 道歉與補救 第六章：常見錯誤與避免方式 ❌ 趕著結案、不聽顧客說 ❌ 怪罪同事或顧客 ❌ 态度過於冷淡 ❌ 承諾做不到的補償 ✔ 正確做法： • 穩定情緒 • 明確流程 • 說到做到 顧客抱怨處理 SOP（ISO 10002） 可直接納入公司內部制度的 SOP 格式： 文件名稱：顧客抱怨處理 SOP 版本：V1.0 依據標準：ISO 10002 適用部門：客服中心、現場服務部門 1. 目的 建立一致、快速、具透明度的顧客抱怨處理流程，以提升顧客滿意度並作為公司改善依據。 2. 適用範圍 所有顧客透過電話、現場、Email 或其他方式提出之抱怨事項。 3. 定義 • 抱怨：顧客對商品、服務或流程不滿意而提出的反應。 • 補救措施：公司針對問題給予的改善方式。 4. 職責 • 客服與現場人員：接收抱怨、紀錄、初步安撫 • 主管：分派案件、審核處理方式 • 跨部門單位：提供調查與改善支持 5. 流程步驟 5.1 接收（Response） • 於 5 分鐘內回應顧客 • 完成抱怨紀錄表（含事實、時間、顧客需求） 5.2 分類與分派（Classification） • 依抱怨類型與嚴重程度，分派至相關部門 • 特級案件於 2 小時內啟動調查 5.3 調查（Investigation） • 查詢資料、確認事實 • 若涉及員工行為 → 主管需訪談 5.4 回覆與解決（Resolution） • 提供顧客可接受的解決方案 • 確保符合公司補償政策 5.5 結案（Close） • 完成案件系統結案 • 紀錄改善建議 5.6 追蹤（Follow-up） • 每月彙整抱怨類型與趨勢 • 持續改善流程

看到一支關於Looker Studio結合Gemini的影片，當時看到影片覺得真的是太棒了，可以運用AI對話直接做視覺化報表與數據分析。 整理了行銷人最常用的Looker Studio跟Gemini的介紹，包含對話式分析、智慧報表，掌握AI行銷數據分析的新趨勢。 文章內容從能「對話」的 AI 分析助手出發，探討內容如下： ◼Gemini與Looker Studio介紹 ◼Looker Studio x Gemini視覺化報表生成 ◼對行銷決策與資料洞察的觀點 👉 看完整文章：https://jasondiginote.com/lookerstudio-gemini-ai-analytics/

專案經理主要職責為確保專案的成功執行，確保專案按時完成。在這篇文章中，小編整理了過往曾經分享過的貼文，方便大家瀏覽想觀看的內容，裡面包含「專案經理介紹」、「專案管理工具介紹及比較」、「專案經理必備技能」等相關內容，也會定期更新文章，更歡迎加入教室共學，第一手獲得最新消息哦！ 【專案經理是什麼？】 ＊專案管理流程是什麼？什麼人適合管理專案？想成為專案經理(PM)必看https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_2301bdaf-175d-494e-8238-919dec79573b?utm_source=104nabi&utm_medium=share ＊畢業新鮮人想從事專案經理該如何挑選產業，各產業特點及工作內容差異一次了解https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_fb507ac3-9de8-458a-8f9b-c0f244a353b1?utm_source=104nabi&utm_medium=share ＊專案經理好轉產品經理嗎？這些產業比較容易！轉職策略分享https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_e3e97e0d-4816-4968-978e-19f6ba3eaa64?utm_source=104nabi&utm_medium=share 【專案管理工具推薦] ＊專案經理必備技能！如何畫甘特圖 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_43580562-170a-4995-b538-3083254e9551?utm_source=104nabi&utm_medium=share ＊JIRA 是什麼？PM都會用的專案管理工具https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_ce5a8b66-af39-493a-9901-6832a567f20e?utm_source=104nabi&utm_medium=share ＊JIRA 內建模板 Scrum 介面使用說明https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_2615d3fd-2b87-40bf-a269-c691fcb2f991 ＊JIRA 內建模板 Kanban 介面使用說明，自定義看板、工作狀態圖 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_6725ffa8-b672-4f6a-9cd0-d75d36df0cee?utm_source=104nabi&utm_medium=share ＊除了JIRA，專案管理工具Asana介紹，特點、費用一次看https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_ca030ab8-2968-43a3-a42b-9bc1befa12f2?utm_source=104nabi&utm_medium=share ＊團隊適合哪一個專案管理工具？JIRA & Asana 功能差異一覽https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_839d9a30-bbbb-4ea4-9169-0e850e2fe695?utm_source=104nabi&utm_medium=share ＊MS Teams Planner 微軟內建專案管理工具！可創立看板，提升團隊工作效率https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_3421519d-da5c-4af3-9746-410d643622bb?utm_source=104nabi&utm_medium=share ＊Zenkit 專案管理工具介紹，與Asana優缺點比較https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_8cdaa46b-2553-4ff9-b105-758a115e3aec?utm_source=104nabi&utm_medium=share ＊Linear 專案管理工具 ▎專為軟體開發團隊設計https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_bb0cd799-f07e-4f9a-8ffc-7d0b18432d49?utm_source=104nabi&utm_medium=share ＊ClickUp 每週更新功能的專案管理軟體！將工作項目細分的階層架構，不漏掉任何細節https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_292c0775-e313-4cce-b1c9-15fe58742300?utm_source=104nabi&utm_medium=share 【必備能力與知識】 ＊市場調查資料分析，專案經理(PM)須具備的五大能力！https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_9e3dfc7f-998d-429e-be81-6d900ed020e7?utm_source=104nabi&utm_medium=share ＊專案經理(PM)必學！如何用Excel繪製簡易甘特圖？詳細步驟教學 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_9b44858a-9964-40ed-8018-7d05fb4865d9?utm_source=104nabi&utm_medium=share ＊關鍵路徑法(CPM)是什麼? 專案管理成敗的重要因素https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_64014521-5d63-48bf-86b0-e1828dd2eb1a?utm_source=104nabi&utm_medium=share 【PMP證照相關】 ＊想轉職專案管理師？PMP證照你要知道 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_1d0eb618-d37a-441d-a622-4b31afc7cae3?utm_source=104nabi&utm_medium=share ＊【小試身手】PMP 證照模擬題Q1 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_d2ca2c0e-2dd1-47d6-88ea-5a580990b7d2?utm_source=104nabi&utm_medium=share ＊【小試身手】PMP證照模擬題 專案如何執行、監控和收尾？ https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_62d88abe-64e0-423b-8992-ef326c2d03ce?utm_source=104nabi&utm_medium=share ＊【小試身手】PMP 證照模擬題Q3 哪個過程包括確定專案需要完成的工作？ https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_619dd64f-4bf8-4890-9771-6acb38a3415b?utm_source=104nabi&utm_medium=share ＊【小試身手】PMP 證照模擬題 專案管理計劃有哪些方面？https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_c060890d-bee7-421d-a29a-ef11278c7cd4?utm_source=104nabi&utm_medium=share ＊【小試身手】PMP 證照模擬題 在專案風險管理中，哪個過程最重要？ https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_845b09ee-a00d-44e9-8488-e58a65f918e0?utm_source=104nabi&utm_medium=share ＊【小試身手】PMP 證照模擬題 在專案管理中，下列哪個工具或技術用於圖示活動順序和相依性？ https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_be0c73d2-b4fa-4a2a-8f1a-8b5522b1b65e ＊【小試身手】在專案收尾過程中，專案經理應該做什麼來確保專案的正式結束？https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_14c18070-dcc0-423d-ba85-9964aec8b370?utm_source=104nabi&utm_medium=share ＊【小試身手】PMP 證照模擬題 在專案時程管理中，哪個工具或技術用於確定活動的開始和完成日期？https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_833a3d9d-e79a-4d6d-bfbb-baeac162f4f6?utm_source=104nabi&utm_medium=share ＊【小試身手】PMP 證照模擬題 在專案採購管理中，哪個過程涉及從外部供應商獲取產品、服務或結果？https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_c698e076-0697-461e-9be4-4c0cd63b49b1?utm_source=104nabi&utm_medium=share ＊PM該考NPDP還是PMP？NPDP（產品經理國際證照）與PMP哪裡不一樣？ https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_1f90fe7f-5ea6-4034-adb5-5bdb748faec0

未來想朝網路行銷這部分發展，想考取更多不一樣的證照。目前已有Google Analytics (分析) 證照。請問1.google數位學程證照(40小時+考試）還是2.google多媒體廣告認證、3.google搜尋廣告認證，哪一個證照比較有利？也想請教，google數位學程證照優勢是什麼？ 【前輩建議】 我的角度是Google本身，提供的是一整套系統，每個程式間都習習相關不要偏廢，但如果沒那麼多時間，建議是您已習得GA了，那下個階段可以從Google ads開始，為什麼呢？可以到104上蒐「廣告投手」的職務，你就會發現蠻多工作都需要廣告投手，對您日後在求職路要往行銷轉進也會有幫助。 數位學程我覺得是「網路行銷」的基礎課程，無論是「網站運作」、「數位商機」、「社群經營」，內容較偏向觀念的養成，可以把該課程當成您「行銷觀念」的基底。當成您閒暇時可輕鬆聽的課程，但您如果已有實務的行銷經驗再來聽這個內容，我個人是會覺得更有趣，也更能暸解虛實間的差異，但老實說對求職沒幫助。 Google的無論是「數位學程」或「Google ads」、「Serch」都是免費的課程，我的立場是都去學，且都要跟官方學，當然除了免費之外還有一點很重要，從我接觸數位行銷以來，我發現這個世界的規則一直都在變，簡單來說Google本身的規則是每天都在變，所以無論有沒有拿到證照，還是會定期去更新我的知識，已經變成我的例行工作，如果透過第三方學習「次級資料」，當別人將知識傳遞到您身上時，已經又變舊資料了，所以不是幫Google打廣告，而是會建議選對的平台去學習。 🔸看完整問題及更多前輩建議➡https://bit.ly/39J5Nrz ｜職涯診所｜看更多小編精選➡https://bit.ly/3b2UvyC ｜職涯診所｜更多職場問題，眾多前輩給建議➡https://bit.ly/3MY3A9c

APICS 國際證照維護2025年最新規定 因應2024年APICS 已經增加CTSC 新證照並停止SCOR-P 的認證考試，最佳維護APICS CSCP CPIM CLTD CTSC 證照的方法如下： • 證照維護週期: APICS 統一了4大證照（CPIM, CSCP, CLTD 和 CTSC）的維護週期為 5 年。（SCOR-P 為Endorsement 認可，並非APICS正式證照Certification，因此為終生有效，無需維護）。5年週期自取得證照當月起算。 • 維護條件: 必須在5年內累積75分專業發展學分（professional development point），同時擁有2個以上APICS證照者，同一學分可以同時供不同證照維護使用。Fellows 傑出貢獻專家(CPIM-F, CSCP-F, CLTD-F, CTSC-F) 也是每五年要維護，但是需要申報100學分。 • 學分申報詳細計算方式: • 每小時受訓(參加學習課程)可得1學分 ，不限於參加APICS舉辦的課程 • 擔任講師或嘉賓分享供應鏈相關學術活動，每小時可得2學分，不限於參加APICS舉辦之活動 • 維持ASCM會員資格(年費US$199)，每年可申報6學分，5年都有繳年費可申報30學分 • 參加任何一個APICS 代理商（如德泰）舉辦的APICS CSCP CPIM CLTD CTSC證照培訓課程都可依據上課時數申報學分（目前證照課程開課時數: CPIM 56, CSCP 50, CLTD 50, CTSC 42） • 每考取一個新的APICS認證可申報20學分，完成任何一個APICS 證照學習系統的所有課後練習題且答對率80%以上，可申報30學分 • 參加ASCM/APICS代理商所舉辦的學習交流講座，單元課程(Certificate)，可依時數申報學分，擔任分享嘉賓或演講者積分加倍，每小時可得2學分。例如：參加德泰管理舉辦的TFC 橙汁遊戲供應鏈運營模擬競賽一日工作坊，可以申報8學分。 • 參加ASCM/APICS 舉辦的年會 (ASCM conference) 可以申報24學分 • 目前TFC 的開發商 Inchainge BV 和ASCM 有策略聯盟，所有Inchainge 的模擬遊戲工作營(TFC: The Fresh Connection; TTC: The Triple Connection; TBC: The Blue Connection; TCC: The Cool Connection) 4 個競賽都可以申報APICS 維護學分 • ASCM Supply Chain Knowledge Center 提供的資源，包括7個Certificates 單元主題課程以及上百個Micro-Learning微課程，這些微課程大部分是免費提供給有繳年費的會員的。每個課程都有依據內容長短標示維護學分，學員登入ASCM 會員之後，只要完成微課程的學習，該學分自動計入該會員的ASCM 證照維護系統，無需自行申報學分。 • 計算範例: 例如，已經取得CPIM、CLTD及CSCP的朋友，如果在5年維護期間內再學習CTSC課程並取得CTSC證照，那麼CTSC 42小時課程可以申報42學分，購買CTSC bundle（學習系統+考試）包含一年會費，可申報6學分，完成CTSC學習系統上的practice exam 並答對率超過80%（可以重複作答，以最佳成績計算），可以申報30學分，考取CTSC證照可加20學分。依據以上學分加總，已經超過維護證照所需75學分，因此可以同時申報CPIM、CLTD及CSCP的證照維護。 • 維護費用: 每個證照每次維護，ASCM會員價為US$100，非會員收費為US$200。 請詳細記錄您參加的所有學習活動和獲得的學分，以便在申請維護時提供證明。 希望這些建議對您有幫助！如果您有其他問題或需要更多資訊，隨時告訴我。 諮詢電話: 02-2695 2880 吳經理 手機 0922307194 詳細規定請參考APICS/ASCM 官網說明，或者參考德泰網站的中文說明，也可以聯絡德泰直接電話諮詢 https://www.ascm.org/learning-development/certifications-credentials/certification-maintenance/ https://www.dt-scm.com/general-8-6

受少子化、高齡化及不婚人口增加影響，愈來愈多人飼養毛小孩來陪伴，不但帶動毛經濟高速成長，也延伸許多工作機會。喜愛毛小孩的你，曾經想過兼職做寵物保姆嗎? 寵物保姆的主要工作就是在飼主希望的場所短暫地照顧寵物，雖然寵物保姆並沒有強制一定要取得專業證書，但如果持有相關證照，肯定會更容易累積顧客的好感度及提升專業信任感。 寵物相關證照的重要性與幫助 寵物產業的專業化程度不斷提升，對於寵物的訓練、照顧、醫療等要求也日益嚴格。擁有相關證照不僅能夠展示個人在該領域的專業知識和技能，還能夠幫助求職者更容易地脫穎而出，贏得機會。 🔻1. 專業性展示： 擁有寵物相關證照可以證明求職者已經通過專業培訓，具備了相應領域的知識和技能。這能夠讓用人單位更有信心地選擇合適的候選人。 🔻2. 提升競爭力： 在競爭激烈的求職市場中，擁有證照可以使求職者從眾多申請者中脫穎而出，讓自己的履歷更具吸引力。 🔻3. 擴大職涯機會： 寵物相關證照通常涵蓋多個領域，持有者能夠在不同的職位上展現自己的專業能力，從而擴大職涯發展的可能性。 在寵物相關的領域中，有多種證照和認證可以參考，這些證照可以幫助您在求職時展現您的專業知識和技能。以下是一些常見的寵物相關證照： ✏ 寵物保姆證照：針對寵物專業人員設計的必備課程，確保持證者具備專業的寵物照護能力,規劃多元的寵物基本、行為管理、健康監控、緊急情況處理等知識觀念 🟠 寵物褓姆初階證照: https://nabi.104.com.tw/ability/10048861 (考古題可下載) 毛小孩知識你有幾分👉 https://nabi.104.com.tw/assess/b6857474-8258-40db-b74c-b380dc7127e6 🟠 寵物褓姆進階證照: https://nabi.104.com.tw/ability/10048862 ✏ 寵物訓練師證照： 這些證照涵蓋了對於不同動物行為和訓練技巧的培訓。例如，「認證寵物訓練師」（Certified Professional Dog Trainer，CPDT）或「動物行為專家認證」（Certified Applied Animal Behaviorist，CAAB）等。 🟠 寵物教養初級職證 : https://nabi.104.com.tw/ability/10048009 ✏ 寵物美容師證照： 擁有這些證照可以展示您對於寵物美容技巧的專業知識。「寵物美容師證照」（Pet Groomer Certification）和「寵物美容專業認證」（Certified Pet Groomer）是一些可考慮的選項。 ✏ 寵物按摩治療師證照： 如果您對於寵物按摩和身體治療有興趣，可以考慮取得「寵物按摩治療師證照」（Canine/Feline Massage Therapist Certification）。 🟠 高考獸醫師執照 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029195 ✏ 寵物醫護證照： 如果您希望從事寵物醫療相關工作，可以考慮取得「寵物護士證照」（Veterinary Nurse Certification）或「寵物醫護師證照」（Certified Veterinary Technician）等。 PCP寵物照護員認證 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029426 ✏ 寵物行業管理證照： 除了技術方面的證照，還有一些證照針對寵物行業的管理和經營方面，如「寵物業務管理證照」（Pet Business Management Certification）。 🟠 寵物禮儀初級職能證照 : https://nabi.104.com.tw/ability/10048010 🟠 普考獸醫佐執照 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029196 🟠 PFD寵物臨終服務師認證 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029422 ✏ 寵物飲食顧問證照： 寵物飲食是重要的健康因素，考慮取得「寵物營養顧問證照」（Pet Nutrition Consultant Certification）可以幫助您提供有關寵物飲食方面的專業建議。 🟠 寵膳食育初級職證 : https://nabi.104.com.tw/ability/10048011 擁有寵物相關證照將對於想要在寵物產業中找到機會的求職者帶來明顯的優勢。這些證照不僅能夠展示個人的專業知識和技能，還能夠幫助求職者在競爭激烈的求職市場中脫穎而出。 🟢 更多相關職務參考 : https://www.104.com.tw/jobs/search/?ro=0&kwop=7&keyword=%E4%B8%80%E8%88%AC%E5%8B%95%E7%89%A9%E9%A3%BC%E8%82%B2%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E8%80%85&expansionType=area%2Cspec%2Ccom%2Cjob%2Cwf%2Cwktm&order=15&asc=0&page=3&mode=s&jobsource=posts_nabi&langFlag=0&langStatus=0&recommendJob=1&hotJob=1 #寵物照顧 #寵物照顧員 #寵物保母

AE＝Account executive，中文職稱名常見的有：客務執行，業務執行，專案執行，專案經理...等等，端視每家公司架構不同而有不同的中文職稱。近年來可能還有新的名詞出現，不過中文職稱都不是很重要，英文就能看出這個角色的精髓：「將客戶的需求執行出來」。 是的，只要跟需求有關，什麼都有你的份。 不論是：專案管理、需求談判、跨部門溝通、企劃與提案、品質控制、策略發想、Wireframe 繪製，以上做到什麼程度要看組織分工，我個人過去因為不喜歡繁文縟節，常待小～中型的獨立公司，因此幾乎什麼位置都打過，包含文案、企劃、介面規劃以及簡單做圖等等。後來隨著公司成長，漸漸專業分工比較明確，我才能比較回歸專注在客戶管理與專案管理。 但很現實的是，你做得越多，你懂得越多，你接觸到的利害關係人就越信任你，他們覺得你有考察全局的能力，但你卻不需要每個領域都專精，他也不在意。只要客戶神來一筆的疑問你都能回答的話，他就會願意跟你討論更多。而這些非正式會議桌上會出現的「情報」正是你的一手好牌。 不過現實來說，我們不可能對每個利害關係人都付出 100% 的心力，時間有限的狀況下該如何取捨，之後會談到。

【API 是什麼？】 API代表「應用程式介面」，簡而言之，API是兩個軟體系統之間進行通訊的一組規則和工具，它允許不同的應用程式之間共享數據和功能，從而使它們能夠相互交互。 舉個例子，想象一家餐廳的訂餐應用程式，這個應用程式需要從餐廳的數據庫中獲取菜單資訊，處理用戶的訂單；然後將訂單訊息發送給餐廳的系統。這就是API的作用，通過餐廳的API，訂餐應用程式可以與餐廳的系統進行交互，從而獲取所需的訊息和完成訂單。 簡而言之，API就像是兩個系統之間的橋樑，使它們能夠彼此交流和合作，從而實現更廣泛的功能和服務。 【PM為什麼要會？】 產品經理（PM）需要了解API的原因包括以下幾點： 1. 產品整合和擴展 ► 整合外部服務：許多現代應用程序需要與其他服務（如支付處理、地圖服務、社交媒體平台等）進行整合。了解API可以幫助PM有效地規劃和管理這些整合。 ► 擴展產品功能：通過API，PM可以擴展產品的功能，而不必從頭開始構建所有功能。例如，利用第三方API來增加語音識別或翻譯功能。 2. 技術溝通 ► 與開發團隊溝通：PM需要與開發團隊合作制定技術需求和實施計劃。了解API可以幫助PM更好地理解技術限制和可能性，從而進行有效的溝通和決策。 ► 理解技術問題：當出現技術問題時，PM需要能夠理解問題的根源以及可能的解決方案，這樣才能在與技術團隊和其他利益相關者溝通時表現得更加專業和高效。 3. 產品設計和用戶體驗 ► 設計一致的體驗：了解API的設計和使用可以幫助PM確保產品功能的一致性和無縫集成，從而提供更好的用戶體驗。 ► 優化用戶流程：PM可以通過API來優化用戶流程，例如自動填充表單、實時數據更新等，提高用戶的滿意度。 4. 市場競爭和創新 ► 識別市場機會：了解API的PM能夠更好地識別市場上的新技術和機會，並快速採用和整合這些技術，從而保持產品的競爭力。 ► 驅動創新：API可以用於開發創新的功能和服務，從而幫助產品在市場上脫穎而出。 5. 戰略決策 ► 制定產品路線圖：了解API可以幫助PM更好地制定產品路線圖，規劃產品的長期發展方向，並確保與技術戰略一致。 ► 評估合作夥伴和供應商：在選擇合作夥伴和第三方服務供應商時，PM需要評估其API的質量和可用性，確保能夠支持產品的需求。 總之，PM對API的了解和掌握，可以大幅提高他們在產品開發和管理中的效率和效果，從而推動產品成功。 圖片出處：《我的專案筆記 #19》搞懂前端與後端，成為工程師的神隊友 — HeroMi

今天來探討一個許多人資心中共同的痛，那就是：總是被其他同事視為「資方打手」……。究竟人資是勞方還是資方？如何看待這則經典大哉問呢？ 【人資的立場矛盾源自勞資雙方的競合】 以前在勞工系學習的時候，有一本聖經等級的教科書，書名叫「勞資關係：平衡效率與公平」，至今仍是勞工領域及高普考勞工行政的必讀入門書籍（推薦有志擔任人資者閱讀）。書名取得很有藝術，白話說，勞資關係就是教如何同時顧及雇主（營運效率）與勞工（勞動權益）的需求，達到雙贏局面的一門學問。 身為工作者的您肯定在想：怎麼可能？ 相信我，人資也常常是這麼自我懷疑。 一方面，雇主與勞工擁有共同利益，就是努力提升企業盈餘，進而共享經營成果；但另一方面，員工的薪酬福利同時也是企業的人事成本，成本愈高對營收的影響就愈大，兩方面之間要如何均衡，考驗勞資雙方的智慧。 當兩方面無法取得均衡時，雇主認為人資處理人事事務，應該著眼於如何達到企業經營利益最大化；勞工認為身為人資，應該幫忙員工向雇主反映問題跟爭取權益。因此，人資簡直是一塊不可口的夾心餅乾。 【人資的雙重法律身分】 從客觀的角度來看，首先，人資當然是「勞方」，人資也受到雇主所聘用，付出勞務換取報酬（領老闆的薪水做事）；也要投保勞保、提撥勞退；公司內部一切人事制度也都與其他員工共同遵守。 但是與此同時，人資某種程度也是「資方」，因為法律課予人資有關雇主的責任。根據勞動基準法第2條第1項第2款，雇主是指「僱用勞工之事業主、事業經營之負責人或代表事業主處理有關勞工事務之人」，其中人資就屬於「代表事業主處理有關勞工事務之人」，因此，人資在其職責範圍內，適用勞基法中對於雇主的義務要求。 綜合以上，人資明明也是勞工，卻要一起承擔雇主的責任。更別說，人資也不被容許加入企業工會，較難獲得集體勞動權的保障（主管人員是工會法明文禁止加入；基層人資人員則是因為身分而不會被工會所接納。即使可以加入，老闆不會原諒您、工會會員也不會信任您）。 【見樹又見林，轉換心境】 一路讀下來，人資不就很可憐、很不值得入行嗎？究竟人資應該如何理解自身的立場或角色？在執行職務時的思考點，到底要站在雇主的角度，還是勞工的角度？或許，讓我們跳脫人資的框架，從廣義的專業工作者觀點切入，比較能夠獲得解答。 事實上，如果想在企業環境工作，把事情做對、做好，並有所成就或深受重用，無論任何職務，都應該把自己的思考邏輯提升到雇主的決策高度。這就是常見的「要時時從老闆 / 主管的角度看事情」。換言之，從老闆 / 主管的角度看事情，才有機會做出老闆 / 主管希望看到的成果。 以上的工作技巧，也同樣適用在人資這項職務上。偏偏，人資的職責就是貫徹雇主在人力資源管理上的決策與制度，所以視不同雇主對人力資源管理的哲學，以及每位員工對事物看法的差異，有時的確不免會站在勞方的對（立）面。 也因為如此，當人資最有挑戰、也是最有成就感之處，即是在貫徹雇主的人力資源管理決策與制度時，能夠融入人性關懷、顧及員工權益。 現今的人力資源管理者，已進階至「策略夥伴」(Business Partner) 的層次，就如同顧問一般，提供雇主人資決策方向建議。人資可以致力在基於企業營運效益的前提下，建議雇主採取促進員工福祉的人力資源管理制度措施，也說服員工接受、信賴公司所推行的政策，例如：提供優於法令的婚育友善假別日數、設計彈性工作制度、導入員工協助方案等，不只能讓員工安心工作、兼顧工作與生活平衡、提升歸屬感與生產力，也能讓雇主品牌增值，有利企業招募人才及優化ESG表現，進而提升企業競爭力，最終反映出好的營收成果。 如此，才有機會讓人資化解內心的自我矛盾，發揮專業價值，並協助企業邁向所謂「平衡效率與公平」的勞資關係。 ======================================== ●觀看更多「一起當人資 HR Together」教室文章： https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_be342ab7-e71c-43ad-b519-156714a2247b ●了解更多我在 104 Giver 社群的服務： https://beagiver.104.com.tw/profile/31vTui4X7N?pageTag=overview ●觀看更多我的文章，歡迎到我的個人網站： https://www.chiutengying.com/ ●透過 LinkedIn 與我建立專業聯繫： https://www.linkedin.com/in/chiutengying/ ======================================== 【最後的最後】 ★☆★ 如果喜歡這篇文章，或覺得這篇文章有幫助到您，請不吝大力按下方的「拍手」！！也歡迎多多「分享」與「收藏」，如果有任何心得或想提問的問題也可以「留言」告訴我喔！ ★☆★

火鍋經營要領：提升火鍋店整體價值、吸引多元客群、店裡亮點的KSF關鍵九勺 專屬體驗：提供個人專屬的火鍋體驗，從湯底調製到空間設計，圍繞著「舒適獨食」的理念。 獨特風味：推出多樣化的鍋物，吸引不同消費族群，並保持湯底的新鮮感。 提升翻桌率：制定服務流程，提高服務效率，並透過行銷策略吸引顧客。 顧客體驗：注重顧客的用餐體驗，提供良好的服務和環境，以留住顧客。 成本控制：有效節省成本，並利用季節性食材，提升菜品的品質。 參考資料 1. https://blog.udn.com › chanrs 石頭火鍋的經營要領 東東石頭火鍋（五福路店） - 詹翔霖副教授2. 2. https://nabi.104.com.tw › posts 華寧火鍋店自助吧吃到飽餐飲創業的籌備開店0到1 3.聯合新聞網https://blog.udn.com › chanrs 火鍋店的成功經營關鍵KSF - 詹翔霖副教授 - udn部落格 4. https://nabi.104.com.tw › posts 鮮都火鍋店與錢都成功經營關鍵KSF - 知識管理 5. https://blog.udn.com › chanrs 地方小吃轉型-地方特色美食靠創意轉型-老娘火鍋經營關鍵成功因素KSF

近期，Google 推出了他們的最新 AI 模型——Gemma 2，這是一款輕量級模型，但其性能卻超越了許多大型模型。本文將詳細介紹 Gemma 2 的功能與優勢，並探討它如何在效能和安全性上都表現出色。 ▍Google Gemma 2 是什麼？ Gemma 2 是 Google 最新推出的 AI 模型，雖然它的參數只有 2B，但在 LMSYS Arena 的測試中，得分高達 1126，表現優異。這款模型的推出，標誌著輕量級 AI 模型在效能和安全性方面的新標杆。 ▍Google Gemma 2 的功能 Gemma 2 不僅僅是性能強大，它還具備多種創新的功能，使其在同類型模型中脫穎而出。以下是 Gemma 2 的主要功能： ● 卓越效能：Gemma 2 在 LMSYS Chatbot Arena 的排名中表現突出，超越了 GPT-3.5 和 Mixtral 8x7B 等大型模型，展示了其在對話 AI 方面的優越能力。 ● 內建安全措施：Gemma 2 配備了 ShieldGemma 安全套件，可以有效減少仇恨言論、騷擾和其他不當內容的生成，確保 AI 模型的輸出更加安全、合規。 ● 靈活部署：Gemma 2 可在多種硬體上高效運行，從邊緣設備到雲端部署皆適用，並且已經過 NVIDIA TensorRT-LLM 庫的優化，確保在各種設備上的高效能。 ▍Google Gemma 2 的安全性 在當今 AI 技術飛速發展的背景下，安全性變得尤為重要。Google 為 Gemma 2 配備了先進的安全分類器 ShieldGemma，專門針對仇恨言論、騷擾、色情內容和危險內容進行過濾，確保用戶在使用 AI 模型時的安全性。 ▍Google Gemma 2 需要付費嗎？ Gemma 2 是一款開源模型，Google 免費開放給全球開發者使用。無論是學術研究還是商業應用，都可以免費獲取和使用 Gemma 2 的模型權重。開發者可以從 Kaggle、Hugging Face、Vertex AI Model Garden 等平台下載 Gemma 2 的模型權重，並在 Google AI Studio 上嘗試其功能。 然而，雖然模型本身是免費的，但如果你想在更高效能的硬體上運行，可能需要支付相關的硬體費用。例如，如果你使用 NVIDIA RTX、NVIDIA GeForce RTX GPUs 或 NVIDIA Jetson 模組等進行部署，這些硬體的成本需要自行承擔。另外，某些雲端服務，如 Google Colab 的免費層級可能有運算資源的限制，若需更多資源，可能需要升級到付費方案。 ▍AI 小模型的大智慧 Gemma 2 雖然是一款小模型，但其智慧和效能卻絲毫不遜色於大型模型。這得益於其優化的模型結構和高效的學習能力。通過學習大型模型的知識，Gemma 2 能夠在較小的參數下實現卓越的性能，這對於需要高效運行的應用場景尤為重要。 Google 的 Gemma 2 模型展示了輕量級 AI 模型在效能和安全性方面的巨大潛力。無論是在學術研究還是商業應用中，Gemma 2 都為開發者提供了一個強大且靈活的工具。隨著技術的不斷進步，我們期待更多像 Gemma 2 這樣的創新模型，為 AI 技術的發展帶來更多可能。 ➤ 了解更多：https://developers.googleblog.com/en/smaller-safer-more-transparent-advancing-responsible-ai-with-gemma/?_bhlid=40d63ac37a7b4774ce9888e6c9a74daea3e67972 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報－科技愛好者的產地】獲得更多科技新知！

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學習英語對很多人來說是一個充滿挑戰的過程，在思考的過程裡經常受到中文母語干擾，主動學習的過程也很消耗學習者的意志力和精神。語言學家提出新的學習理論，讓我們像學習母語者接收語言訊號，運用潛意識技巧來加速第二外語的學習，讓學習變得更加輕鬆與自然。潛意識不僅影響我們的日常選擇，也在學習過程中扮演重要角色。這篇文章將探討如何透過幾個潛意識技巧，提升英語學習的效率，如果覺得學英文一直無法突破瓶頸，不仿用這個方法試試看吧！ 1. 創造沉浸式環境 當我們置身於母語環境時，語言習得變得自然且不費力。即便不在英語國家，我們也可以透過潛意識來模仿這種環境。例如，每天接觸大量的英語內容（如Podcast、電影、電視劇）讓耳朵時刻沈浸在英語語音中，這能潛移默化地提升聽力和語感。即使在睡覺時聽英語有聲書，潛意識也會持續處理這些語言資訊，逐漸強化你的理解力。 2. 日常行為中的微學習 潛意識在日常生活中能處理大量的訊息，因此我們可以利用一些小習慣有意識地接收英語訊息，像是在大眾運輸上刻意專注在英文站名和告示牌、聆聽英語警示詞，把手機介面設定為英語也是個好辦法，在日常生活中嘗試用英語思考或自言自語，這些行為看似微不足道，但卻會讓潛意識逐漸適應英語情境，進而增強你的語言敏感度。 👀筆者在這裡想提問有沒有讀者注意過是哪個臺灣大眾運輸經常廣播 Mind the gap between the train and platform.，歡迎在留言區回覆我！ 3. 使用正向自我暗示 潛意識對於自我暗示非常敏感，尤其是當我們處於放鬆或專注的狀態時。每天花幾分鐘做正向自我暗示，告訴自己「我正在不斷進步」、「我能輕鬆掌握這個語言」等。這些暗示有助於打破你對自己英語能力的消極評價，進而提升學習動力和效果。 4. 運用重複和間隔學習法 潛意識非常擅長從重複中學習，但過度的反覆記憶法往往讓人感到枯燥。這時候，「間隔學習法」就能發揮效用。根據潛意識的記憶規律，學習某個單字或句型時，透過間隔性的重複，而不是一次性大量記憶，可以讓學習效果更持久。這種方法能夠讓潛意識在長時間內進行整理和強化，達到事半功倍的效果。 5. 睡眠中的語言學習 研究表明，我們的大腦在睡眠中仍然活躍，尤其是潛意識的作用更加明顯。在入睡前或淺眠階段播放英語，能幫助大腦在無意識狀態下處理語言信息。雖然睡眠學習並不能替代日常學習，但它是一個能夠輔助記憶鞏固的技巧。 潛意識技巧的運用可以讓英語學習變得更輕鬆自然，不再局限於單一的死記硬背和反覆練習。透過沉浸在語言環境中、重視正向自我暗示等方式，我們可以在潛意識的引導下更有效地吸收和掌握英語。這種結合潛意識心理學和英語學習的實際應用，相信可以引發學習的興趣。