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2023年服務業相關熱門證照TOP 10 排行榜
2023年服務業相關熱門證照TOP 10 排行榜
提供今年度1月到11月,針對在「服務業」相關職類中,求職者與證照中心瀏覽者熱搜得TOP10證照,提供您職場進修做為參考: 第1名:照顧服務員單一(丙)級技術士 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 證照考古題參考:https://nabi.104.com.tw/ability/10029185/111%E5%B9%B4_03_%E7%85%A7%E9%A1%A7%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%93%A1%E5%96%AE%E4%B8%80(%E4%B8%99)%E7%B4%9A%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB 第2名:初級救護技術員(EMT1) 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029189 第3名:丙級中餐(葷食)烹調技術士 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 證照考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10029006/111%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E4%B8%AD%E9%A4%90(%E8%91%B7%E9%A3%9F)%E7%83%B9%E8%AA%BF%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB 第4名:PCP寵物照護員認證 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029426 第5名:丙級美容技術士 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029398 證照考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10029398/111%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E7%BE%8E%E5%AE%B9%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB 第6名:TOEIC (多益測驗) 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 第7名:PFD寵物臨終服務師認證 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029422 第8名:體適能教練證照 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029399 第9名:丙級烘焙食品技術士 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029008 證照考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10029008/111%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E7%83%98%E7%84%99%E9%A3%9F%E5%93%81%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E7%83%98%E7%84%99%E9%A3%9F%E5%93%81%E2%94%80%E9%BA%B5%E5%8C%85 第10名:丙級門市服務技術士 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029085 證照考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10029085/111_01_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E9%96%80%E5%B8%82%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88
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顧客抱怨處理課程講義(ISO 10002 標準流程)
顧客抱怨處理課程講義(ISO 10002 標準流程)
顧客抱怨處理課程講義(ISO 10002 標準流程) 課程目標 1. 了解顧客抱怨的重要性 2. 掌握 ISO 10002 的客訴處理原則 3. 學會標準化的抱怨處理流程 4. 獲得客服/現場人員可立即使用的應對技巧 5. 能夠在現場或電話中有效安撫客戶情緒 課程大綱--顧客抱怨的定義與影響 1. ISO 10002 八大原則 2. 顧客抱怨處理流程(七大步驟) 3. 話術技巧與情緒安撫 4. 案例練習(現場所用) 5. 常見錯誤與避免方式 6. QA 與課後檢核 第一章:顧客抱怨的重要性 1.1 顧客為什麼會抱怨? • 期望與實際體驗落差 • 服務溝通不良 • 商品品質問題 • 等待時間過長 1.2 抱怨的正面價值 • 讓企業得以改善 • 降低負面口碑 • 保留即將流失的客戶 • 提升企業形象 第二章:ISO 10002 顧客抱怨處理八大原則 1. 可見性:抱怨管道清楚可見 2. 易取得性:提交抱怨不應困難 3. 回應性:快速回應顧客 4. 客觀性:公平處理每一件抱怨 5. 免收費:顧客不應付費 6. 保密性:保護顧客資訊 7. 追蹤性:清楚責任歸屬與紀錄 8. 持續改善:從抱怨中學習 第三章:標準顧客抱怨處理流程(ISO 10002) 步驟 1:接收抱怨 客服/現場應做: • 致歉並感謝顧客告知 • 蒐集必要資訊(時間、地點、內容) • 紀錄於抱怨紀錄表 • 若顧客情緒強烈→先安撫後紀錄 📌 話術示例: 「謝謝您通知我們,很抱歉讓您有這樣的感受,我先幫您了解整件事情的情況。」 步驟 2:抱怨分類與指派 分類方向: • 商品品質 • 服務態度 • 動線/等待 • 資訊不清 • 現場環境 指派:由客服主管或班主管判定是否需跨部門。 步驟 3:調查與蒐證 • 查詢錄音、監視器、訂單資料或現場紀錄 • 訪談員工 • 確認事件事實 📌 原則:不得自行猜測、不得隱瞞。 步驟 4:提出解決方案 • 說明調查結果 • 清楚告知公司能提供的補救措施,例如: o 補償(現金券、折扣) o 換貨/重作 o 重啟服務 o 再教育員工 📌 話術示例: 「依我們查到的情況,我們會這樣為您處理……請問這樣的方式您可以接受嗎?」 步驟 5:執行處理並回覆顧客 • 實際提供補救方式 • 若需時間處理→定期回報顧客進度 步驟 6:結案與紀錄 需記錄: • 抱怨類型 • 處理方式 • 顧客是否滿意 • 相關人員 步驟 7:後續追蹤與改善 • 定期分析抱怨趨勢 • 高頻問題進行改善 • 對員工進行教育訓練 • 每月客訴報告提供主管 第四章:客服與現場所需的話術技巧 1. 同理技巧(非常重要) • 「我理解您現在一定很不舒服……」 • 「換作是我,我也會覺得困擾……」 2. 明確確認問題 • 「請問可以再讓我確認一下問題的部分嗎?」 3. 控管顧客情緒 • 不反駁 • 不使用反問句 • 讓顧客說完再回應 4. 語氣原則 • 穩定 • 緩慢 • 不急躁 第五章:案例練習(課堂練習用) 案例 1:商品瑕疵 顧客表示:你們的商品拿到時破掉。 ➡ 練習:如何應對? ➡ 標準答案:同理 → 紀錄 → 查證 → 解決方案(換貨/補償) 案例 2:員工態度不佳 顧客說:你們的員工愛理不理。 ➡ 練習:同理 → 收集資訊 → 調查 → 道歉與補救 第六章:常見錯誤與避免方式 ❌ 趕著結案、不聽顧客說 ❌ 怪罪同事或顧客 ❌ 态度過於冷淡 ❌ 承諾做不到的補償 ✔ 正確做法: • 穩定情緒 • 明確流程 • 說到做到 顧客抱怨處理 SOP(ISO 10002) 可直接納入公司內部制度的 SOP 格式: 文件名稱:顧客抱怨處理 SOP 版本:V1.0 依據標準:ISO 10002 適用部門:客服中心、現場服務部門 1. 目的 建立一致、快速、具透明度的顧客抱怨處理流程,以提升顧客滿意度並作為公司改善依據。 2. 適用範圍 所有顧客透過電話、現場、Email 或其他方式提出之抱怨事項。 3. 定義 • 抱怨:顧客對商品、服務或流程不滿意而提出的反應。 • 補救措施:公司針對問題給予的改善方式。 4. 職責 • 客服與現場人員:接收抱怨、紀錄、初步安撫 • 主管:分派案件、審核處理方式 • 跨部門單位:提供調查與改善支持 5. 流程步驟 5.1 接收(Response) • 於 5 分鐘內回應顧客 • 完成抱怨紀錄表(含事實、時間、顧客需求) 5.2 分類與分派(Classification) • 依抱怨類型與嚴重程度,分派至相關部門 • 特級案件於 2 小時內啟動調查 5.3 調查(Investigation) • 查詢資料、確認事實 • 若涉及員工行為 → 主管需訪談 5.4 回覆與解決(Resolution) • 提供顧客可接受的解決方案 • 確保符合公司補償政策 5.5 結案(Close) • 完成案件系統結案 • 紀錄改善建議 5.6 追蹤(Follow-up) • 每月彙整抱怨類型與趨勢 • 持續改善流程
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入行UI/UX敲門磚!業師帶你基礎打底到實作求職可用兩大專案
入行UI/UX敲門磚!業師帶你基礎打底到實作求職可用兩大專案
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61歲的楊紫瓊成為首位華人奧斯卡影后,年齡從不是阻礙
61歲的楊紫瓊成為首位華人奧斯卡影后,年齡從不是阻礙
2023年3月13日,是首位女性華人登上奧斯卡影后寶座的歷史時刻 而在61歲時獲獎的的楊紫瓊,想對後輩以及同輩女性們的喊話: 「給所有正收看節目像我一樣的小男孩、小女孩,這是希望和可能性的明亮烽火,證明夢想可以成真。女士們,也不要讓任何人告訴妳,妳的全盛時期已過,一定要永不放棄。」 看著楊紫瓊的致詞,你腦中浮現的是什麼呢? 讓我們來回顧楊紫瓊在演戲生涯中,窮極一生努力的過程及理想 一、武打戲不用替身,全部親自來 楊紫瓊在1984年(22歲)時,拍下人生首部電影,從此開啟她在香港的演藝生涯,而在電影選角上,也有她的一套堅持,因為不想演嬌柔的女主角,她選擇「自己打」。且當時的功夫片演員基本不用替身,全都是自己真槍實刀的表現,你能想像要演出電影上的真實武打戲表現,需要練武多久才有辦法呈現嗎?這就是楊紫瓊對自己作品的「負責任」心態。 楊紫瓊曾在拍攝拍《阿金的故事》時,需要從一座18米高的橋上跳到路上的貨車上,她也是親自跳下去,且跳了好幾次,還摔壞了頸椎、斷了3條肋骨差點癱瘓,但卻沒因為這件事讓楊紫瓊打退拍電影的夢想,只能說「越挫越勇的精神,正是通往成功的基石」。 二、女性走入家庭,難道只能相夫教子嗎? 楊紫瓊曾有一段婚姻,她走入婚姻後也如同一般以家庭為重的女性一般,息影了三年,因為她當時也認為以家庭為重是理所當然,因為她也想做一個好太太、一個好媽媽,但息影的這三年,她意識到,自己更想要的是自己可以把控的人生,她說:「我不會聽到人家的節奏,就跟著那個節奏去了。」,雖然這段婚姻最後是以離婚收尾,但她也再度復出重回電影圈,開啟她輝煌璀璨的電影生涯! 每位女性到了適婚年齡,一定會在工作及家庭中兩難,她曾為了家庭息影三年,三年在藝人的生涯中是非常長的時間,因為藝人一旦沒有作品,就很容易被粉絲或投資方遺忘,但她卻在復出後立刻出演電影,還從香港進擊到好萊塢,成為第一個亞裔龐德女郎,我們都不知道自己以後的人生道路會如何,但若你有夢想、有尚未完成的路要走,那就勇敢一點吧!在未來的某一天,你回頭看自己的人生,是否能了無遺憾呢? 三、年齡,從不是楊紫瓊的阻礙 從1984年到2022年,幾乎每一年都有楊紫瓊的電影作品上映,所以年齡真的會是大家在職場上的阻礙嗎?楊紫瓊直到現在武打片仍親力親為,若妳有看過「媽的多重宇宙」,裡面她也化身為武林高手,而這身手並不會因為她已經61歲而生疏,這是因為她很堅持讓自己在每一部電影中完美呈現,所以平常的體能鍛鍊絕對不可少,她說:「女士們,也不要讓任何人告訴妳,妳的全盛時期已過,一定要永不放棄。」,就因為她從不認為自己的全盛時期已過,她才能在今年拿下奧斯卡影后獎,這不放棄的精神,是我們每個人都需要的! 楊紫瓊說:「作為一個演員,你總會想,我最好的電影,是應該還沒出現。」 而我們在職場的道路上,也總是該想:「我最好的生活,是應該還沒出現。」 因為有努力的目標,才會有活下去的動力,這動力可能是為了自己、為了家庭、為了小孩 但不論目的是什麼,在自己喜愛的領域中發光發熱,或是持續在職場上與大家互動 都不該被自己的想法所侷限、年齡所限制,永遠相信「我可以!」 那妳就能像楊紫瓊一樣,能在一個時間點達到自己的「高光時刻」 [瞭解更多] 52歲業務協槓門市店員,還成為型錄Model👉 https://bit.ly/3FmcVa8 50+嚴選人才會員透過服務,順利在知名品牌上工👉 https://bit.ly/3FhsOi3 2023年企業聘用中高齡相關補助措施👉 https://bit.ly/3JD8o5x 2023年中高齡就業促進相關補助措施👉 https://bit.ly/3JAF4Nc 若喜歡我們的文章,歡迎點下教室旁的[關注]。當有最新文章,就會立即通知您唷!💕
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核心幹部離職,我該怎麼辦
核心幹部離職,我該怎麼辦
當公司的核心幹部突然宣佈離職,對整個團隊來說無疑是一場地震。小明所在的公司就曾經經歷過這樣的震撼。他們的技術總監老王,無預警地宣佈離職,讓公司上下頓時陷入一片慌亂。大家都在問:核心幹部離職,我該怎麼辦? 老王是公司技術部門的靈魂人物,從創業初期就一路陪伴公司成長。他不僅掌握了公司最核心的技術,也深受團隊的信賴。他的離職對公司來說,不只是失去了一個頂尖人才,更是失去了一個精神領袖。小明和其他同事們一時之間手足無措,不知道該如何應對。 公司的高層迅速召開了一次緊急會議,討論應對措施。這時,小明心裡也在打鼓:老王離職後,技術團隊的士氣會不會大幅下滑?專案進度會不會受到影響?這些都是迫在眉睫的問題。高層決定,必須立刻找出替代方案,穩定軍心。 首先,公司決定在內部選拔一名臨時技術負責人,以確保項目進度不受影響。經過一番討論和考察,小明被選中成為臨時技術負責人。雖然他在技術方面頗有實力,但接手老王的工作對他來說仍是一個巨大挑戰。他深知,這不僅是一次職業生涯的考驗,更是一次證明自己能力的機會。 小明上任後,首先做的就是穩定團隊情緒。他召開了一次全體會議,向大家表達了公司的決心和對未來的信心。他強調,老王的離職雖然是一個巨大損失,但公司的發展不能因此停滯不前。團隊的每一個成員都是不可或缺的,只要大家團結一致,依然能夠克服眼前的困難。 接下來,小明開始梳理老王留下的工作,仔細研究各項專案的進度和技術難題。他發現,老王雖然走了,但留下的工作資料非常詳盡,這給他接手工作提供了很大的幫助。他組織團隊成員分工合作,確保每一個項目都有人負責,並且定期召開會議,檢討進度和解決問題。 然而,小明很快發現,光靠內部的力量還是不夠的。老王掌握了一些獨門技術,團隊中沒有人能夠完全替代他的角色。於是,小明建議公司從外部引進專業人才,填補技術空缺。高層接受了他的建議,開始積極尋找合適的人選。 在這個過程中,小明也沒有忘記提升自己的能力。他利用業餘時間參加各種技術培訓和研討會,不斷學習新知識,提升自己的專業水平。他知道,只有自己強大起來,才能更好地帶領團隊,應對未來的挑戰。 經過一段時間的努力,小明和他的團隊逐漸適應了沒有老王的日子。他們不僅成功地完成了各項專案,還在技術上取得了一些新的突破。公司的業績不僅沒有下滑,反而因為這次變動,激發了大家的鬥志和創新精神,業績持續上升。 在老王離職的事件中,小明還發現了一個關鍵問題,那就是知識的傳承。老王雖然留下了詳細的工作資料,但有些技術細節和經驗,僅靠文字記錄是無法完全傳達的。因此,小明決定在公司內部推行“導師制”,每一位資深員工都要帶領和培養至少一名新人,確保公司的技術和經驗能夠代代相傳,避免因核心幹部離職而造成的知識斷層。 導師制的推行初期,遇到了一些阻力。有些資深員工認為,自己帶新人會影響自己的工作效率;而有些新人則覺得,跟著導師學習,自己會缺乏獨立工作的機會。為了解決這些問題,小明組織了一次全員會議,讓大家暢所欲言,分享自己的看法和建議。經過一番討論,大家逐漸認識到,導師制不僅能夠提升團隊整體實力,還能促進員工之間的交流和合作,最終達成了共識。 隨著導師制的深入推行,公司內部的技術水平穩步提升,團隊凝聚力也顯著增強。小明看到,老王的離職雖然帶來了不小的挑戰,但也給公司帶來了一次重要的變革機會。通過這次事件,小明深刻體會到,核心幹部的離職,並不是公司的終點,而是一次重新審視和優化內部管理體系的契機。 小明的故事告訴我們,不需要刻意去追求別人的掌聲,真正的實力和價值,終究會被看到。職涯規劃並不是一場短暫的表演,而是一段長久的積累。小明的成功正是因為她在日常工作中,始終如一地展現出自己的專業和責任感,才贏得了上司和同事們的認同。 在現今社會,很多人都習慣了通過他人的肯定來確認自己的價值。社交媒體上的點贊、評論,似乎成為了衡量一個人成功與否的標準。然而,真正的成功並不是來自於他人的掌聲,而是來自於內心的堅定和對工作的熱愛 如何在職涯中做到沒有別人的掌聲,也能一樣出色呢?首先,要學會自我認同。每個人都有自己的優勢和特長,不需要通過他人的眼光來評判自己。其次,要保持專業和負責的態度。無論在什麼樣的環境下,都要認真對待每一項工作,這樣才能在關鍵時刻脫穎而出。 此外,要不斷學習和成長。職涯規劃是一個持續的過程,需要不斷地更新自己的知識和技能。只有這樣,才能在職場中保持競爭力,應對各種挑戰。最後,要有耐心和毅力。成功不是一蹴而就的,需要長期的努力和積累。只有堅持不懈,才能最終達到目標。 沒有別人的掌聲,你也一樣出色。就像小明一樣,只要你堅持自己的信念,保持專業的態度,終有一天,你的努力會被看到和認同。職涯的道路上,真正的成功不在於他人的掌聲,而在於你是否能夠堅持自己的信念,不斷追求卓越。 小明的經歷讓我們明白,真正的價值來自於內心的堅持和對工作的熱愛,而不是來自於外界的掌聲和肯定。當我們能夠專注於自己的工作,認真對待每一項任務,無論外界如何變化,我們都能夠在職場中找到屬於自己的位置。 所以,當你面對核心幹部離職時,不要慌張。相信自己,相信團隊,積極應對挑戰,總能夠找到解決問題的方法。就像小明一樣,勇敢迎接每一次變化,讓自己的職涯更加精彩。讓我們一起學習小明的精神,不斷追求卓越,在職場中閃耀屬於自己的光芒。 這個故事告訴我們,當核心幹部離職時,團隊的反應和應對措施至關重要。首先,要穩定軍心,讓大家明白,任何人的離職都不會是公司的終結。其次,要合理分工,確保每一項工作都有序進行。最重要的是,要不斷提升自己的能力,迎接新的挑戰。 職涯規劃中,我們無法預測每一次變動,但我們可以做好準備,
蒲朝棟 職涯聊天室
狗狗在外面,總是東張西望?你的狗狗需要在外的等等訓練
狗狗在外面,總是東張西望?你的狗狗需要在外的等等訓練
🐶邊邊最近出門都尾巴翹高高,感覺比以前自信多惹~以前總是夾著尾巴一直想回家,但雖然走路有自信,但只要一有風吹草動,邊邊就會很緊張的東張西望,老師說可以試試在外面的「等等」🐶 什麼是在外的等等訓練? 同上次的文章:『以往我們訓練狗狗等等是藉由「要求他不要移動」,所以當狗狗移動的時候我們可能會用兇的方式,讓他對於「移動」產生恐懼。比較正向的訓練是「讓他知道他可以不用移動」這是由狗狗本身發自內心的認為自己不需要移動。』 訓練步驟: 1.將餅乾抓在手掌心 2.讓狗狗聞到餅乾 (此時狗狗會一直瘋狂想要手中的餅乾) (不用稱讚,放任他自己嘗試) 3.當狗狗停止嘗試,穩定下來,給予餅乾 跟在家的訓練不同,是個安靜的訓練,讓狗狗主動嘗試,了解結果 進而增強他的冷靜行為喔!
NickyLee 寵物行為共學社群
免費 NVIDIA 認證 AI 課程來了!新北青年局率先推出官方認證破萬AI課
免費 NVIDIA 認證 AI 課程來了!新北青年局率先推出官方認證破萬AI課
隨著生成式 AI、ChatGPT 與大型語言模型熱潮席捲全球,新北市青年局正式推出 免費 NVIDIA 官方認證 AI 課程,協助青年提早接軌數位轉型與產業需求。首波實體課程將於 5月28日至29日 在新北青職基地開跑,由 NVIDIA 白金級 AI 大使曾吉弘博士親自授課,帶來「使用提示工程技術打造 LLM 應用」訓練,學員可免費獲得價值上萬元的原廠課程與NVIDIA Deep Learning Institute (DLI) 國際認證電子證書。 新北青年局在 5 月 19 日於淡江大學舉辦 COMPUTEX Taipei 黃仁勳 Keynote Watch Party 活動中,宣布與 NVIDIA 合作,推出系列 AI 原廠課程,內容涵蓋從「AI 模型訓練」、「影像辨識」到「語言模型應用」、「RAG 智能代理實作」等,針對不同程度的青年量身打造,從基礎理解到進階實作全面涵蓋,打造實務導向的 AI 學習歷程。 新北青年局長邱兆梅表示,AI 技術迅速滲透各行各業,不論是希望轉職、就業或提升職場競爭力的青年,對 AI 工具與應用學習的需求正大幅增加。因此與 NVIDIA 合作導入原廠認證內容,打造結合理論與實作的「可落地 AI 學程」,透過友善入門、實作導向的培訓模式,協助青年提早獲得產業認可技能。 本次首場開設的課程「Building LLM Applications with Prompt Engineering」為全國首次開課,將深入解析 LangChain 架構、提示工程技巧、AI 應用開發流程等重點實戰內容,參與者僅需課前繳交保證金,即可免費取得國際級訓練與證書,打造職涯競爭新利器。 講師曾吉弘博士表示,AI 已經成為職場必備能力,不再是高端科技人的專利。這次系列課程提供從初階到進階的完整路徑,協助青年透過系統性實作學會如何開發 AI 應用,並提供深度學習、生成式 AI、RAG 技術等進階內容,滿足不同階段學習者的需求。 未來新北青年局也將陸續推出更多AI 工具應用相關線上課程與實體工作坊,讓青年可依興趣與職涯目標彈性安排學習計畫,建立完整的數位力基礎。詳細課程簡章與報名資訊可至官網查詢:https://ntpcyouth2022.pse.is/7jkfvk AI 是未來職場通用語,先檢測你的 AI 入門程度 👉 馬上試試>> https://104bc.pse.is/7lkhjl
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沒有別人的掌聲,你也一樣出色
沒有別人的掌聲,你也一樣出色
小美是一名平凡的上班族,在公司裡,她總是默默耕耘,專注於自己的工作。她不像其他同事那樣熱衷於參加公司舉辦的各種社交活動,也不喜歡在午休時間和同事們閒聊。她的同事們常常聚在一起喝下午茶,談論最新的八卦和公司的動態,而小美總是選擇靜靜地待在自己的位置上,繼續完成手頭上的工作。她知道,自己的價值並不需要透過別人的掌聲來肯定。 有一天,公司宣布即將進行部門重組,所有員工都要重新競爭自己的職位。這消息一出,辦公室裡一片哗然。大家開始討論如何展現自己的優勢,如何在新體制下脫穎而出。有人開始頻繁地與上司溝通,積極尋求建議和支持;有人開始參加各種培訓課程,希望能夠提升自己的技能和知識。而小美依舊如常,埋頭苦幹,沒有被外界的紛擾所影響。 其實,小美也有自己的壓力。她知道,重組意味著變化,而變化帶來的不確定性讓人感到不安。但是,小美深信,只要專注於自己的工作,保持專業和責任感,總能夠度過難關。她回想起自己剛進公司的時候,從一個新手慢慢成長為現在的專業人員,每一步都是踏踏實實地走過來的。她相信,這次重組也是一次挑戰,但更是一次機會。 重組的那一天終於來臨,所有員工都要進行一對一的面談。輪到小美時,她淡定地走進會議室,面對評委們的問題,她始終如一地表現出自己的專業和實力。她沒有華麗的詞藻,也沒有刻意地自我吹捧,只是用平實的語言,講述自己在工作中的努力和成就。她提到自己如何在一個重要的專案中,成功地解決了一個技術難題,為公司節省了大量的成本;她講述了自己如何在一個緊急的情況下,加班加點,保證了項目的按時完成。 令人驚訝的是,當最終結果揭曉時,小美竟然被提拔為部門主管。很多人不解,為什麼一個平時不怎麼表現自己的人,能夠在這次重組中脫穎而出。公司高層解釋說,小美的專業素養和工作態度,讓他們看到了她的潛力和價值。她的專業能力,無論是技術上的還是管理上的,都給人留下了深刻的印象。 其實,小美的成功並非偶然。她在工作中的點滴努力,早已在無形中積累了豐厚的資本。她經常利用業餘時間學習新知識,參加線上課程,提升自己的技能。她也經常反思自己的工作方法,不斷改進,力求做到更好。這些努力,讓她在面對挑戰時,總能夠從容應對,脫穎而出。 小美的故事告訴我們,不需要刻意去追求別人的掌聲,真正的實力和價值,終究會被看到。職涯規劃並不是一場短暫的表演,而是一段長久的積累。小美的成功正是因為她在日常工作中,始終如一地展現出自己的專業和責任感,才贏得了上司和同事們的認同。 在現今社會,很多人都習慣了通過他人的肯定來確認自己的價值。社交媒體上的點贊、評論,似乎成為了衡量一個人成功與否的標準。然而,真正的成功並不是來自於他人的掌聲,而是來自於內心的堅定和對工作的熱愛。 如何在職涯中做到沒有別人的掌聲,也能一樣出色呢?首先,要學會自我認同。每個人都有自己的優勢和特長,不需要通過他人的眼光來評判自己。其次,要保持專業和負責的態度。無論在什麼樣的環境下,都要認真對待每一項工作,這樣才能在關鍵時刻脫穎而出。 此外,要不斷學習和成長。職涯規劃是一個持續的過程,需要不斷地更新自己的知識和技能。只有這樣,才能在職場中保持競爭力,應對各種挑戰。最後,要有耐心和毅力。成功不是一蹴而就的,需要長期的努力和積累。只有堅持不懈,才能最終達到目標。 沒有別人的掌聲,你也一樣出色。就像小美一樣,只要你堅持自己的信念,保持專業的態度,終有一天,你的努力會被看到和認同。職涯的道路上,真正的成功不在於他人的掌聲,而在於你是否能夠堅持自己的信念,不斷追求卓越。 小美的經歷讓我們明白,真正的價值來自於內心的堅持和對工作的熱愛,而不是來自於外界的掌聲和肯定。當我們能夠專注於自己的工作,認真對待每一項任務,無論外界如何變化,我們都能夠在職場中找到屬於自己的位置。 所以,下一次當你感到迷茫或者失落的時候,不妨想想小美的故事。相信自己,堅持努力,你也能夠在沒有別人掌聲的情況下,成為職場中的佼佼者。讓我們一起加油,為自己的職涯寫下精彩的一頁。讓我們一起學習小美的精神,不斷追求卓越,在職場中閃耀屬於自己的光芒。
蒲朝棟 職涯聊天室
用AI寫完報告腦中卻一片空白?你也變成空殼專家了嗎?
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當大家都在使用AI提升產出效率,MIT研究卻指出可能造成大腦活動下降,產生「認知負債」!在追求效率之際,我們該如何避免成為「交得出報告卻答不出問題」的空殼工作者? 文/《104職場力》 本文導覽 MIT揭開大腦用「省電模式」的代價那「先動腦再用AI」呢?研究發現關鍵差異拒絕大腦休眠!職場人的3個腦力保鮮術 週一早晨,老闆急著要市場趨勢報告,你打開ChatGPT熟練輸入「請幫我撰寫一份關於XX市場的趨勢分析報告,語氣要專業、條理分明…」,幾秒後,螢幕上出現一篇結構完美、用詞精準的報告,你重新分段、微調內容並確認方向、邏輯跟用詞都沒問題後,成功趕在死線前寄出,本以為就此Safe,但當老闆在下午會議中問起報告內某個數據時,你卻瞬間當機,甚至完全想不起自己曾看過這個數字,怎麼會這樣? 這正是MIT一項研究報告發出的警訊,當我們把思考、寫作都外包給AI時,確實會省下不少時間,但若產出的背後伴隨著記憶空白,代表我們大腦可能根本沒開機! MIT揭開大腦用「省電模式」的代價 在MIT《Your Brain on ChatGPT: Accumulation of Cognitive Debt when Using an AI Assistant for Essay Writing Task》這篇報告中提到一項測驗,研究團隊將54名大學生分成以下3組進行20分鐘的撰文實驗,並同步監測受試者的大腦活動: 第一組可以使用ChatGPT 第二組只能使用Google搜尋(但不能用AI摘要功能) 第三組完全不用任何工具 結果顯示,使用ChatGPT的同學,大腦中負責認知處理的「Theta 波」活躍度明顯降低,進入低耗能的休眠狀態,且當研究人員事後要求大家回憶剛完成的內容時,這群同學的文章明明結構語法都很讚,但卻常想不起、講不出自己寫了什麼細節;相較之下,完全靠自己輸出內容的組別就不太有這些問題。 這個現象就是研究者所稱的「認知負債(Cognitive Debt)」,當我們跳過了思考、組織、修辭的痛苦過程,把這些通通外包給AI,就算有經過簡單修改或閱覽,但因為沒有深度處理資訊,記憶很容易就船過水無痕。 這類只追求表面上的成果進步,卻掩蓋底層能力退化的事實,造就出「產出變好、學習變差」的矛盾。 不只學生,上班族也出現同樣警訊 你以為只有學生寫報告有這問題?沒有喔!同樣的觀察放在職場上,結果顯示上班族也逃不過這影響! 根據BBC報導,卡內基美隆大學與微軟合作的另一項研究,共針對319名白領工作者進行調查,分析了多達900個AI使用案例後發現: 雖然AI可以提升工作效率,但員工的「投入」卻減少,尤其當員工越相信AI能搞定工作時,就越不願意深入思考。 帶回我們最前面提到的範例,過去撰寫一份市場分析需要親自蒐集資料、比較數據、分析優劣勢,最後再提出策略建議,過程雖然耗時費力,但每個步驟都在鍛鍊專業技能,但現在只要把需求輸入AI,幾分鐘就能得到一份看似完整的分析報告,時間是縮短了,但當需要說明數據/分析邏輯或下次遇到類似情況時,我們的分析能力真的提升了嗎?還是只是變得更擅長「下指令給AI」? 如果長期依賴這樣的工作模式,當失去了敏銳的洞察、觀察力(或者原地踏步),上班族可能會面臨思考退化、變成空殼專家的風險,最終淪為單純的「AI操作員」,而非具備解決問題能力的專業人士。 那「先動腦再用AI」呢?研究發現關鍵差異 既然AI對認知的潛在威脅這麼巨大,我們是否該完全棄用?MIT的研究在實驗的第四階段為我們找到了一條「與AI共存的明路」:可以繼續用AI,但關鍵在於「什麼時候用」! 研究團隊又實驗了兩種不同的工作模式: 一組是「先苦後甘(Brain-to-LLM)」,受試者必須先靠自己完整寫作3次後才使用 ChatGPT。 另一組是「先甘後苦(LLM-to-Brain)」,一開始就依賴AI,後來才被要求獨立寫作。 結果發現,「先苦後甘組」能有效結合自己的認知能力與AI的效率,讓大腦活動維持在健康水準間;另一組剛開始就習慣外包給AI的人,即便後來試圖自己動腦寫,但大腦的連結性就明顯弱上許多。 這顯示依賴AI造成的認知影響具有持續性,一旦大腦習慣了省力模式,就很難再切換回高強度運作,所以原則是:必須「先思考,後用AI輔助」,大腦得先開機,順序不能顛倒! OpenAI建議:把AI當家教,千萬別當代工廠! 這個「先動腦」的科學結論也得到了工具開發者的證實,面對外界對於「AI讓人變笨」的質疑,OpenAI國際教育負責人Jayna Devani提出了一個精準定位,表示絕對不建議使用者將作業或工作「外包給AI完成,應該讓AI扮演家教角色而不是代工廠。 Devani舉應用實例,當報告遇到瓶頸時,錯誤的做法是直接把題目丟給AI,叫它「幫我寫一份數位轉型分析報告」;正確的做法是利用AI引導思考,使用者可以問: 「數位轉型有哪些關鍵面向?」 「這個主題可以用什麼架構來組織?」 「業界目前有哪些成功案例?」 透過提問讓AI提供素材和架構輔助,但核心的邏輯推演仍由使用者掌控,不要讓AI代替思考,這才是避免認知負債的最佳解方。 拒絕大腦休眠!職場人的3個腦力保鮮術 套用上述的實驗結論,如果不想成為「交得出報告卻答不出問題」的空殼工作者,建議換個工作方式,有意識地跟AI合作: 1.養成「先動腦,後輔助」的習慣 接到任務時,請強迫自己先花個15分鐘左右在筆記本上構思框架、列出要點跟邏輯骨幹,先讓大腦進行高強度的Theta波運作後,再用AI協助潤飾或補充細節,不要一開始就當旁觀者。 更具體的方式可以拆分成以下3個步驟: 第1步(人):定義問題、設定觀點。 第2步(人+AI):擬好架構、刺激更多靈感、生成草稿。 第3步(人):必須思考、改寫、甚至挑戰AI所產出的內容!不要只是複製貼上,試著用自己的語氣重述,如果發現論點怪怪的或邏輯跳針,一定要再三確認、向下挖掘,這個過程能刺激大腦,把內容轉化為長期記憶,也能避免AI幻覺弄壞了報告的品質。 2.把AI當對話夥伴,不是答案機器 使用過AI的人都知道,請它直接提供一篇完整文章或完整報告,通常都是文字堆砌而已,不僅內容薄弱,邏輯還常出現問題,但如果善用它快速搜尋、整合廣泛資訊的能力,藉由問題討論激盪更多訊息跟靈感,除了可以保持我們的思考活躍度,也可以跟AI一起學習、進步。 3.定期進行「無AI挑戰」 就像運動員定期接受肌力訓練維持手感一樣,可以在固定時間或挑選特定專案「刻意用人工執行」,比如客戶回覆信件、內部數據分析報告等,確保自己大腦的核心能力不會退化,在便利與能力之間找到平衡點。 AI操作可以很快上手,但獨立思考、解決問題的能力難以培養,這份報告的目的只是要提醒所有使用者「依賴AI提升效率的背後不是完全沒代價」,比起用與不用,「如何聰明使用」才是保持競爭力的關鍵。 參考資料來源: Kosmyna, N., et al. (2025). "Your Brain on ChatGPT: Accumulation of Cognitive Debt when Using an AI Assistant for Essay Writing Task." MIT Media Lab. BBC News. (2025). "AI Assistance and Brain Activity: What the Science Shows." Available at:https://www.bbc.com/news/articles/cd6xz12j6pzo Carnegie Mellon University & Microsoft Research. (2025). Study on AI Tool Usage and Critical Thinking in White-Collar Workers. 延伸閱讀: AI能快速生成廣告,創意人優勢剩什麼?奧美創意總監 × AI導演:掌握4大能力不怕被AI取代 主管 vs. AI 誰的負面回饋更讓員工覺得羞愧?
【104職場力】
114年就業服務乙級報考與考試日期
114年就業服務乙級報考與考試日期
●114年第一梯次:114年1月2日至13日。 ●114年第二梯次:114年4月24日至5月5日。 ●114年第三梯次:114年8月26日至9月4日。 ※個別報名之報檢人得選擇採「網路報名」或「通信報名」。 貳、檢定日期: ●114年第一梯次:114年3月16日。 ●114年第二梯次:114年7月6日。 ●114年第三梯次:114年11月2日。 參、報檢資格:(乙級) 具備經教育部立案或認可之國內外高中職以上學校畢業或同等學力資格。 其「同等學力」係指具下列資格之一: 一、依自學進修學力鑑定考試辦法規定取得專科學校畢業程度學力鑑定通過證書。 二、依自學進修高級中等教育學力鑑定考試辦法規定取得普通型高級中等學校或技術型高級中等學校畢業程度學力鑑定通過證書。 三、具有入學大學同等學力認定標準所列同等學力規定之證明文件。 四、具有入學專科學校同等學力認定標準所列報考2年制專科學校一年級新生入學考試同等學力規定之證明文件。 肆、檢定方式: 一、學科:採筆試「測驗題」方式,並以電腦閱卷(包含單選題60題,每題 1分及複選題20題,每題2分;複選題全對才給分),測驗時間為100分鐘。測驗範圍包括,職業介紹及人力仲介、招募、職涯諮詢輔導等三項目。 ※自107年1月1日起,學科測試中加考「職業安全衛生」、「工作倫理與職業道德」、「環境保護」及「節能減碳」等技術士技能檢定共同科目,且各職類學科測試抽題比例為 5%。 二、術科:採筆試「非測驗題」方式,採紙筆開放式作答。測試範圍包括:就業服務相關法規、就業服務相關專業領域,測驗時間為2小時。 注意事項: 一、術科測日期與學科測試日期安排於同一日,但不一定同一試場舉行,上午為學科測試,下午為術科測試。 二、僅術科測試一項及格者,該項測試成績自翌年度起,3年內參加檢定時,得予保留。 三、通過「就業服務」職類乙級技術士技能檢定,領有「就業服務」職類乙級技術士證者,由勞委會職業訓練局據以核發「就業服務專業人員證書」,持有「就業服務專業人員證書」即具備從業資格。 四、原已取得「就業服務專業人員證書」者,依法已可從事就業服務工作,惟該等人員應依規定辦理證書定期換發,無須再報名參加技能檢定。 就業服務乙級-報名 備考全攻略(報名前、中、後) https://23dreamhome.vip/b/IdSj3OjwkVNUVIEYB95N
林閔政 國家級人資證照(就業服務乙級)輔導教室
2025保母證照資格考試時間、證照QA、課程懶人包整理
2025保母證照資格考試時間、證照QA、課程懶人包整理
在台灣,保母證照(現在更名為托育人員技術士) https://nabi.104.com.tw/ability/10029405 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/74da376a-7f69-4f3c-a607-1330ed0e2fc6 是許多關心幼兒教育與照顧的人士追求的目標。除了代表專業知識和技能,它更象徵著對幼兒成長的承諾。保母課程也相當多,如何找到適合自己的課程也是很重要的,本文將深入探討台灣保母證照的考試內容重點、帶來的好處、實際應用以及解答常見問題。 保母證照推薦: 兒童發展與照顧證照: 這項證照通常涵蓋幼兒心理學、發展階段和行為管理等知識,有助於更好地理解和應對幼兒的需求。 幼兒教育證照: 這種證照關注於幼兒的學習和教育方法,包括遊戲教育、教材設計等,有助於成為更優秀的幼兒教育者。 心理輔導相關證照: 學習如何處理幼兒的情緒和行為,以及提供適切的心理支持,對於幼兒照顧和教育至關重要。 保母證照加分推薦: https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E5%B9%BC%E5%85%92%E6%95%99%E8%82%B2 - - - - - - - - - - - - - - - 推薦保母課程: 1. 兒童心理學: 這門課程將幫助您深入瞭解幼兒的心理發展,從而更好地理解他們的需求和行為。 2. 幼兒教育方法與策略: 學習如何透過遊戲和互動,對幼兒進行有效的教育和啟發。 https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=%E5%B9%BC%E5%85%92%E6%95%99%E8%82%B2 3. 親子關係與溝通: 了解如何與家長建立良好的合作關係,提供準確的教育建議,以促進幼兒的全面發展。 4. 幼兒營養與健康: 學習如何提供均衡的飲食,確保幼兒的健康成長。 5. 創意藝術與手作教育: 這門課程將幫助您瞭解如何透過藝術和手工藝等活動,促進幼兒的創造力和想像力。 6. 緊急醫療處置: 學習如何應對意外情況,提供基本的緊急醫療幫助,確保幼兒的安全。 - - - - - - - - - - - - - - - 考試內容重點 台灣保母證照的考試內容主要涵蓋以下幾個重要領域: 1. 幼兒發展與教育: 考試將深入探討幼兒的心理、生理發展階段,以及適齡的教育方法和教材選擇。 2. 保育技巧與安全知識: 考生需要掌握基本的幼兒照顧技巧,包括喂食、清潔、緊急應變等,同時也要了解幼兒安全的相關知識。 3. 親職教育: 保母證照考試將涵蓋與家長的互動和溝通技巧,幫助保母建立與家庭的良好合作關係。 4. 幼兒營養與健康: 考生需了解幼兒的營養需求,以及預防幼兒常見疾病的方法。 - - - - - - - - - - - - - - - 2025年考試時間 第 1 梯次,學科測試日期:114年03月16日 (星期日) 上午9:50入場,10:00~11:40測試 第 2 梯次,學科測試日期:114年07月06日 (星期日) 上午9:50入場,10:00~11:40測試 第 3 梯次,學科測試日期:114年11月02日 (星期日) 上午9:50入場,10:00~11:40測試 - - - - - - - - - - - - - - - 保母證照補助制度 台灣政府提供了多項補助措施,鼓勵人們追求保母證照: 1. 補助金: 取得保母證照後,您可能有資格申請相關的培訓補助金,幫助支付學習成本。 2. 創業支持: 欲開展家庭托育業務的人士,可以申請相關的創業補助或支持計劃。 3. 進修獎學金: 您可能有機會申請進修獎學金,持續提升自己的專業能力。 - - - - - - - - - - - - - - - 保母證照相關常見QA : Q1:保母證照的考試難度如何? 考試的難度因人而異,但通常涵蓋了幼兒發展、保育技巧、教育方法等多方面的知識。準備充分並通過相關課程培訓,能夠提升應試的信心。 Q2:取得保母證照後可以從事哪些工作? 持有保母證照後,您可以在幼兒園、托兒所、家庭托育等地方從事幼兒教育和照顧工作,也可以提供親子輔導和營養諮詢服務。 Q3:保母證照的有效期是多久? 俗稱保母證照的「托育人員技術士技能檢定」證照是「永久有效」。 Q4:考取保母證照需要哪些前提條件? 通常需要具備中等以上學歷,並且參加相應的證照培訓課程,滿足相關的學習時數要求。 Q5:保母證照考試的申請流程是什麼? 您需要先參加相應的培訓課程,完成學習後,可以向相關機構或單位申請參加證照考試。 Q6:保母證照持有人的職業前景如何? 持有保母證照可以在幼兒教育、照顧、輔導等領域就業,並且隨著專業知識的累積和實踐經驗的增加,職業前景將更加廣闊。 無論您是準備投身幼兒教育事業,還是想提升家庭托育的專業水平,保母證照都是您實現目標的重要一步。透過深入了解考試內容、瞭解好處和應用,您將為自己的職業未來鋪平道路。
104學習 職場熱門證照排行榜
九種平面設計的基礎技巧
九種平面設計的基礎技巧
書名:Photoshop x Illustrator前進平面設計的世界 作者:時代印象 楊雨濛、趙青 將專業與實用的設計原則付諸於實踐, 探尋作品中那些讓人沉迷的設計元素。 9大類不同的設計屬性與38例作品風格, 更能為您的設計增添豐富的創意與靈感。 結合豐富的實例與創意,從卡片到標誌,廣告到海報,還有書籍封面、雜誌編排、包裝設計和UI介面等等,這裡彙集了您經常遇到的設計專案,以及精彩的設計實例! 全書以案例教學為主,深入淺出地詮釋設計和視覺理論,提出了針對各種專案的設計策略,包含關於構圖、視覺衝擊、設計挑戰和靈感的實用建議,實作內容包含了卡片與Logo、廣告與DM、包裝與裝幀、UI介面設計等,均為時下最為流行的平面視覺設計應用,並教導以Photoshop/Illustrator專業工具軟體進行高效率創作,帶您走向創意設計中的關鍵階段。 本書特色 ★根據專案背景來設計構思,引導您把優秀的設計方案轉化為視覺設計。 ★提出正確的設計方法和流程,搭配專業軟體技能融入到每一個設計案例之中。 ★實例豐富,步驟詳盡,適合設計專業學生以及從事設計相關行業的讀者閱讀。 ★隨附光碟收錄作品圖層的影像素材與完成檔,方便讀者實際進行操作比對。 目錄 Chapter 1 平面設計基礎 Chapter 2 卡片設計 Chapter 3 LOGO設計 Chapter 4 海報設計 Chapter 5 DM傳單設計 Chapter 6 雜誌內頁設計 Chapter 7 書籍封面設計 Chapter 8 商業廣告插畫設計 Chapter 9 包裝設計 Chapter 10 UI介面設計
選書精靈
【票選】您認為哪些工作技能,是職場菜鳥必須具備的?|看調查結果GO
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您有遇過嗎?新進同仁的履歷寫的天花亂墜,加入後卻被主管、同事反映連基本的都不行......不管是基礎的文書軟體使用、簡報和提案能力、團隊溝通和向上管理技巧,對於職場菜鳥來說,都是一大挑戰。歡迎透過投票告訴我們,您認為職場新鮮人需要具備哪些工作技能,才能加速上手時間、融入團隊! ▶ 努力工作「五年僅加薪5000元」 外媒25分鐘影片道盡台灣年輕人低薪又高物價困境 [vote_plugin id="121351"] 完成投票後,即可收看即時票選結果唷! 延伸學習資源,幫助新鮮人更快上軌道! Excel基礎、進階操作Word職場實用技巧回主管mail這樣寫簡報製作超easy職場向上管理 求職者都在看! 熱門學習技能熱門專業證照 新鮮人、年輕族群不知該如何排解就業壓力嗎?3次免費心理諮商「年輕族群心理健康支持方案」|7大QA總整理
【104職場力】
台北假日班-第一梯-開課日2024/3/10-寵物臨終服務
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🏆業界雙聯手,雙單位職業訓練課程 【小班制實務演練教學】 📍當寵物變家人,需要更多的是客製化臨終服務與關係經營。 📍理論只能領你進門,但技巧經驗的傳授才能真正助你得到顧客的信任。 📍唯一由馬偕醫護專校生命關懷事業科及NCPHD.促進會共同聯手合作,精心規畫,幫助你從事相關工作與開業經營上,具備突破性思維與競爭能力,走出屬於自己的一片天! 從課程中會獲得 可以獲得全方位寵物殯葬職能觀念與能力,學會善待毛孩身後事,圓滿善終 提升相關工作上的專業知識與應用 未來可以自行創業、開業或工作、兼職,創造斜槓人生 關於課程 梯次:寵物臨終服務台北假日證照班_第一梯次 日期:2024/3/10、3/17、3/24(09:00-16:00,中間休息1小時) 地點:p'adore寵物教養食育專校 台北市內湖區環山路二段141號1樓 課程方式:實體課程
王別玄 寵物禮儀初級職能證照教室
失業中高齡者及高齡者2024新修法
失業中高齡者及高齡者2024新修法
失業者僱用獎助 適用對象:45-65歲 補助標準:每月1.3萬或每小時70元,最高每月1.3萬 補助期間:最長12個月,需達30日以上 失業者僱用獎助 適用對象:65歲以上 補助標準:每月1.5萬或每小時80元,最高每月1.5萬 補助期間:最長12個月,需達30日以上 退休者繼續僱用 適用對象:65歲以上 補助標準:前6個月每月1.3萬(一次給六個月),第7個月起每月1.5萬(按季核發) 非按月計酬:前6個月每小時70元,最高每月1.3萬;第7個月起每小時80元,最高每月1.5萬 補助期間:最長18個月,退休聘任勞工達30% 失業者再就業訓練 提供職業訓練和技能提升課程 訓練期間及費用補助 就業促進服務 提供職業介紹及就業媒合服務 個人化就業輔導 就業促進津貼 津貼申請條件及程序 發放標準及方式 https://23dreamhome.vip/about 這裡有一個新修法 也是113年7月有修正的 就是雇主對於所雇用的中高齡 在他達到勞動基準法54條第一項第一款年滿65歲 所定得強制退休的前兩年內(原本一年) 要提供退休準備調適或再就業之相關協助措施 這裡新修訂加進了兩年內 兩年內是以前沒有規定 現在就是你要退休前兩年內 可以做這些事情 所以你用兩年緩衝空間 法令規定 我必須要給你補助 所以做任何僱主 做任何協助65歲勞工退休的 準備調適或協助他65歲再就業的協助措施 通通可以申請政府的補助 在113年7月的新修法重點 加了一個很具體的時間點 「勞基法」修正案,賦予年滿65歲勞工與雇主協商延長退休年齡權益外,也連帶通過「中高齡者及高齡者就業促進法」修正案,建議雇主於勞工退休前二年內,給予退休準備、調適與再就業等協助促施,盼能幫助中高齡勞工延緩退休或思考續留職場的可能。
林閔政 國家級人資證照(就業服務乙級)輔導教室
Google 推出「虛擬學位」挑戰大學「學用落差」問題!
Google 推出「虛擬學位」挑戰大學「學用落差」問題!
「不需要學位的好工作」搜尋次數增加 850%,讓 Google 從中發現切入教育的機會點,就此推出「虛擬學位」,企圖改善學用落差問題。學歷貶值的情形下,線上教育可以在其中扮演什麼角色? Google 進軍教育市場,虛擬學位直面「學用落差」問題 一直以來,Google 就積極在網路上釋出許多免費的線上資源,像是 Google 數位學程 ,以及上架到 Coursera 的工具型免費課程中,可發現 Google 默默地逐一解決「實體授課」與「學習資源」分配不均的問題。 而在全球疫情「COVID-19」推波助瀾下,不久前 Google CEO 桑德爾.皮蔡(Sundar Pichai)便對外 宣布 ,Google 將進軍教育市場,外界便在揣測 Google CEO 此舉將是挑戰無國界的「大學文憑」,並打破「名校思維」的學歷迷思。 Google 近期對外佈局與宣傳自家專屬的「虛擬學位」,此舉除了為因應疫情時代,許多人無法負擔學費、學貸的壓力,更直接切重痛點的是, 幾家知名科技龍頭 Google、Apple 和 IBM 等企業一致認為,現今教育學制「學用落差」的問題。 借鑑過往成功經驗,奠定「虛擬學位」具體方針 從外媒 Inc 專訪 Google 的 報導 中可以發現,「破壞式教育」之所以能醞釀起來,除了因疫情導致約美國 3300 萬人口失業,難以支付高額的額外學習費用之外,真正的原因在於越來越多企業一致認為,現有的教育體制已無法滿足企業需求。這些企業對外表示,無法被滿足需求的背後,跟我們在台灣也發生過且討論許久的「學用落差」議題,以及學生學貸的還款壓力,以致於沒有多的時間、金錢額外自我充實息息相關。 所以 Google 在這項計畫,實務推行的前置作業前, 2018 年 Google 便在 Coursera 上架了 Google IT Support Professional Certificate program ,累積開辦 3 年至今該課程便幫助過約 82% 的畢業生,在 6 個月內獲得職缺及加薪機會。在參照這個過往的成功案例後,Google 在這次「虛擬學位」具體的作法上便新增了以下的內容: 每月學費僅收 49 美元、總學費支付僅有大學的 1/4,而且只要花費 6 個月的時間便可完成認證,還額外還提供約 10 萬個獎學金機會。 上架 Coursera 並提供 5 門受認證的課程並提供證書,包含:UX 設計、資料分析、專案管理、IT 設計,其中一門是新設立的 Android 程式開發認證課程。 簡易版「Linkedin」,讓沒有文憑和經驗的人,可以透過 Google 建置的人才庫找到適合的工作 Google 與美國入選《財富》雜誌 1000 強的公司 Guild Education 合作,求職者可直接與埃森哲、沃爾瑪、Infosys、Google 等企業搭配 Google 證書投遞履歷。 這也讓 Google 在今年公布這項「虛擬學位」的消息受到海內外企業、校園單位的矚目。 詳見原文> https://hahow.in/cafeteria/articles/607982b5b501bc2c2512867a
Hahow 小蛙編輯 Hahow 好學校
[上架囉!]EP31 PM都喬王?盤點PM必備6大軟硬實力!
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PM平常都在做什麼?專案經理與產品經理差在哪?文科生也可以當PM嗎?本集邀請104資訊科技資深PM Peco和大家分享PM的日常以及必備的軟硬實力,想從事PM的你千萬別錯過了! 【Podcast收聽連結】 Apple收聽: https://apple.co/3BGFcqW 其他平台收聽: https://linktr.ee/104youth 【來賓介紹】 ◼Peco:現為104資訊科技資深PM,成大工業設計系畢業後曾做過工業設計師、遊戲測試師、軟體工程師,最後融合各職務學習到的經驗,往PM發展。 【本集重點】 ✔ 成為大人的分水嶺-被迫選擇? ✔ 軟體工程師轉當PM職涯更順暢? ✔ PM像翻譯?轉譯不同職務語言讓大家聽懂! ✔ 產品經理、專案經理差在哪? ✔ 比董事長的稱讚更有成就感的事? ✔ PM都喬王?檯面下先喬好檯面上好辦事! ✔ 不想被工程誆?專業知識就是談判籌碼! ✔ [QA]商學院學生當PM?掌握這2大優勢不是夢! ✔ 魔鬼藏在細節裡!簡報排版可以看出換位思考? ✔ 盤點PM必備的3大技能、3大人格特質 ✔ 自傳分4段 這樣寫展現企圖心與實戰力! ✔ 生活處處有實例?新鮮人不怕作品集空空! 【相關資訊】 履歷診療室-免費履歷諮詢👉https://bit.ly/3Soyf3o 聽完這集有任何想法或回饋,或想問Peco問題 👇👇歡迎在下面留言讓我們知道喔👇👇
大學生出社會前的先修課 青春通識課Podcast
104人資學程|幫助轉職成效提升至4.5倍,被領先企業認可的人資證照
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HR的工作經常包山包海,要如何讓企業一眼看懂你的專業實力?104人資學程及證照獲得眾多企業認可,將成為助你脫穎而出的利器。最新統計顯示,持證者履歷曝光最高至4.5倍,面試邀約提升至4.3倍。不論你是想轉職換工作、晉升、加薪,獲取104人資學程證照,讓機會主動靠近你! 在職場上,我們都在找一條不繞路的前進方式。104人資學程的核心概念:用企業真實需求設計課程,用證照把能力「標準化、可被看見」。當你的實力變成企業能讀懂的標籤,機會就會自己靠近。更重要的是,這裡的報名考證完全免費,課程價格更只要市面上的2折,還擁有勞動部TTQS銅牌認證,讓這張證照成為超過千家企業認可、可信賴的人資必考證照。 👉詳全文>> https://104ha.com/BTzFs
市集小編 104人資認證學程_課程討論區
5個推薦的寫作軟體:Scrivener、Hemingway Editor、Grammarly 等
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在當今快節奏的數位時代,寫作工具的選擇對於提升工作效率和文本質量至關重要。無論你是一位專業作家、學生還是業務專家,選擇合適的工具可以幫助你更輕鬆地構思和編輯內容。這篇文章將介紹五款熱門的寫作工具——Scrivener、Hemingway Editor、Grammarly、ProWritingAid 和 Evernote——並探討它們各自的獨特功能和優勢。 1. Scrivener 是專業作家的理想選擇,適合創作長篇作品如小說、劇本或是靈感豐富的人。它的特色包括: - 靈活的文件管理:將使用者寫的片段內容拼湊起來並重組。 - 分割視圖:一覽曾寫過的片段文字。 - 大綱模式:幫助找到寫作的架構。 2. Hemingway Editor 旨在幫助作家創作簡潔、易讀的文本。其主要功能有: - 可讀性評估:提供文本可讀性分數。 - 語法檢查:提示冗長句、被動語態和複雜詞語。 - 簡化寫作:改善文章流暢度。 3. Grammarly 是一款全面的寫作助手,適用於各類寫作需求。其主要功能包括: - 語法和拼寫檢查:即時檢查錯誤並提供修正建議。 - 風格建議:根據寫作目的提供風格建議。 - 語境理解:根據上下文提供精確建議。 4. ProWritingAid 是專業作家和學生的強大工具,其特色有: - 深入的寫作分析:分析句子結構、詞彙多樣性等。 - 風格和語法檢查:檢查並改進語法和風格。 - 整合和擴展:支持與Word、Google Docs等平台整合。 5. Evernote 是一款流行的筆記應用程式,也適合用來寫作。其主要特色包括: - 多平台同步:在不同設備間同步筆記和文檔。 - 組織和標籤:使用筆記本和標籤來管理內容。 - 多媒體支持:添加圖片、音頻等豐富筆記內容。 這些應用程式各有優勢,使用者可根據自己的需求選擇最適合的工具,提高寫作效率和質量。 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文,也歡迎免費加入共學✨
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2024.07.26(五)「進銷存與成本管理實務」線上直播課程
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「進銷存與成本管理實務」開線上直播課啦~ 學員好評見證: 😀 內容清楚明瞭,透過講解與實例分享可更快速融會其中 😀 實務與理論並存,淺顯易懂,更容易理解,很棒! 😀 老師給了很多實際案例,有助了解課程內容 課程重點: 🎯 貨物進出怎麼管理? 🎯 安全庫存怎麼設定? 🎯 怎麼從成本計算利潤? 🎯 成本制度怎麼區分? 🎯 成本與經營效率什麼關係? 🎯 財務績效怎麼看? 本堂課一次教給您~ ✅ 【上課時間】2024年7月26日(五)09:00~16:00 ✅ 【課程費用】新臺幣3,000元(含學費、講義、稅金) ✅ 【上課方式】線上直播 ●早鳥(7月4日前完成報名流程)、2~4人團報:2,700元/人 ●績優廠商/中堅企業員工、5人(含)以上團報、ITI特約廠商:2,550元/人 (績優廠商/中堅企業員工報名時務必於報名表註明公司統編與全名始享有優惠) (歡迎有意簽特約廠商來信/電洽詢) ★★★滿10人開班,請收到開課通知後再進行繳費作業。 現在就立即點選下圖/下方連結報名去 https://events.taiwantrade.com/2024ITIKS-MMA
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【職場討論】EP4 該如何轉職/求職行政工作?
【職場討論】EP4 該如何轉職/求職行政工作?
很多人都希望從行政方面職務開始入門,或是做為轉職的優先選擇(之前有篇「行政職務為什麼這麼搶手?如何讓自己在行政職中脫穎而出?」文章有做說明,有興趣的朋友可以先去看看),但卻在求職的時候發現行政工作沒有想像中的好找,公司已讀不回、面試後無聲卡、面試內容與自己想像的不同、錄取後工作內容與想像中的不同等等狀況。到底為什麼會這樣呢?而想要求職/轉職行政工作者,應該要準備些什麼呢? 多數人好像對於行政職類的定義都不太了解,我最常被問到的問題就是「要應徵行政人員/行政助理的話,能怎麼修正履歷」。但我認為「行政」只是個統稱,它還是會按照不同的專業領域,有著不同的準備項目或是必要條件,例如常說的人資、總務、採購、財務、關務等等,我覺得可以認知為說,這個職務的工作內容/地點是在辦公室時大於現場作業時的,就會屬於行政人員。 剛剛提到,最常被問到的問題就是「要應徵行政人員/行政助理的話,能怎麼修正履歷」,這時候我就會先詢問對方,有沒有先了解行政職務是區分那些、比較希望往哪個專業發展、對哪個專業比較有興趣、想進入產業有沒有先設定好等等之類的問題,這些其實對於行政人員的履歷準備及面試準備都有著不小的影響。 再來就是需求能力的部分了,文書處理及電腦應用對於行政工作來說,是基礎的必備技能,但要先認清楚的是,以現在這樣資訊發達且應用熟悉的社會,所謂的文書處理已經不再是會個WORD排版編輯、EXCEL加總或PPT放上文字跟圖片就算是會文書處理,可以先上網了解一下EXCEL常用的函數或是表單設計,與PPT幾種商業報告板模製作及簡報製作技巧等等;對於軟實力來說,我個人認為溝通協調、應對進退及危機處理很重要,再來應該就是規劃、整合、執行這方面,軟實力的部分後續會再開篇文章跟大家說明,這部分比較難簡單帶過。 整體來說,行政職務的入門與轉職其實沒有一般想像的那麼簡單,除了競爭人數多之外,還是有著相關專業的基礎需求。至於大多數人聽說的準時上下班、大部分都是雜事、安穩養老等方面也不是沒有,大多屬於傳產或小型企業的行政助理、廠務助理或業務助理,而這幾項職缺也是轉職的人優先思考的。 總結來說,要求職/轉職行政工作可以列為幾點 1、先了解清楚行政職務的區分與專業方向 2、設定好自己想要發展/學習的專業 3、設定好希望進入的產業 4、了解產業類型、應徵的工作項目與內容 5、依照設定好的方向撰寫履歷、準備面試練習 不管是履歷撰寫或是面試練習,都可以以設定好的職務來做基準,把過往相關聯的經驗都先陳列出來(包含就學期間),試著列出實際且具體的案例,然後量化或是故事化,在優化文字與段落,放在履歷與你面試的自介中。而經過面試後,也要適時地檢討自己,履歷是否有不足要修改的地方、面試時有沒有應對不好的部分、表達是否流利順暢、專業能力有沒有不足需要加強的地方等等。 說真的,行政職真的沒有想像中的那麼簡單,或是多數人說的那麼低薪,重點在於你有沒有發揮自己的價值,你有沒有讓自己值得那個價值。
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寵物證照有哪些? 如何成為寵物保姆?
寵物證照有哪些? 如何成為寵物保姆?
受少子化、高齡化及不婚人口增加影響,愈來愈多人飼養毛小孩來陪伴,不但帶動毛經濟高速成長,也延伸許多工作機會。喜愛毛小孩的你,曾經想過兼職做寵物保姆嗎? 寵物保姆的主要工作就是在飼主希望的場所短暫地照顧寵物,雖然寵物保姆並沒有強制一定要取得專業證書,但如果持有相關證照,肯定會更容易累積顧客的好感度及提升專業信任感。 寵物相關證照的重要性與幫助 寵物產業的專業化程度不斷提升,對於寵物的訓練、照顧、醫療等要求也日益嚴格。擁有相關證照不僅能夠展示個人在該領域的專業知識和技能,還能夠幫助求職者更容易地脫穎而出,贏得機會。 🔻1. 專業性展示: 擁有寵物相關證照可以證明求職者已經通過專業培訓,具備了相應領域的知識和技能。這能夠讓用人單位更有信心地選擇合適的候選人。 🔻2. 提升競爭力: 在競爭激烈的求職市場中,擁有證照可以使求職者從眾多申請者中脫穎而出,讓自己的履歷更具吸引力。 🔻3. 擴大職涯機會: 寵物相關證照通常涵蓋多個領域,持有者能夠在不同的職位上展現自己的專業能力,從而擴大職涯發展的可能性。 在寵物相關的領域中,有多種證照和認證可以參考,這些證照可以幫助您在求職時展現您的專業知識和技能。以下是一些常見的寵物相關證照: ✏ 寵物保姆證照:針對寵物專業人員設計的必備課程,確保持證者具備專業的寵物照護能力,規劃多元的寵物基本、行為管理、健康監控、緊急情況處理等知識觀念 🟠 寵物褓姆初階證照: https://nabi.104.com.tw/ability/10048861 (考古題可下載) 毛小孩知識你有幾分👉 https://nabi.104.com.tw/assess/b6857474-8258-40db-b74c-b380dc7127e6 🟠 寵物褓姆進階證照: https://nabi.104.com.tw/ability/10048862 ✏ 寵物訓練師證照: 這些證照涵蓋了對於不同動物行為和訓練技巧的培訓。例如,「認證寵物訓練師」(Certified Professional Dog Trainer,CPDT)或「動物行為專家認證」(Certified Applied Animal Behaviorist,CAAB)等。 🟠 寵物教養初級職證 : https://nabi.104.com.tw/ability/10048009 ✏ 寵物美容師證照: 擁有這些證照可以展示您對於寵物美容技巧的專業知識。「寵物美容師證照」(Pet Groomer Certification)和「寵物美容專業認證」(Certified Pet Groomer)是一些可考慮的選項。 ✏ 寵物按摩治療師證照: 如果您對於寵物按摩和身體治療有興趣,可以考慮取得「寵物按摩治療師證照」(Canine/Feline Massage Therapist Certification)。 🟠 高考獸醫師執照 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029195 ✏ 寵物醫護證照: 如果您希望從事寵物醫療相關工作,可以考慮取得「寵物護士證照」(Veterinary Nurse Certification)或「寵物醫護師證照」(Certified Veterinary Technician)等。 PCP寵物照護員認證 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029426 ✏ 寵物行業管理證照: 除了技術方面的證照,還有一些證照針對寵物行業的管理和經營方面,如「寵物業務管理證照」(Pet Business Management Certification)。 🟠 寵物禮儀初級職能證照 : https://nabi.104.com.tw/ability/10048010 🟠 普考獸醫佐執照 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029196 🟠 PFD寵物臨終服務師認證 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029422 ✏ 寵物飲食顧問證照: 寵物飲食是重要的健康因素,考慮取得「寵物營養顧問證照」(Pet Nutrition Consultant Certification)可以幫助您提供有關寵物飲食方面的專業建議。 🟠 寵膳食育初級職證 : https://nabi.104.com.tw/ability/10048011 擁有寵物相關證照將對於想要在寵物產業中找到機會的求職者帶來明顯的優勢。這些證照不僅能夠展示個人的專業知識和技能,還能夠幫助求職者在競爭激烈的求職市場中脫穎而出。 🟢 更多相關職務參考 : https://www.104.com.tw/jobs/search/?ro=0&kwop=7&keyword=%E4%B8%80%E8%88%AC%E5%8B%95%E7%89%A9%E9%A3%BC%E8%82%B2%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E8%80%85&expansionType=area%2Cspec%2Ccom%2Cjob%2Cwf%2Cwktm&order=15&asc=0&page=3&mode=s&jobsource=posts_nabi&langFlag=0&langStatus=0&recommendJob=1&hotJob=1 #寵物照顧 #寵物照顧員 #寵物保母
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[精華文章]EP26 電商行銷在幹嘛?必備4大技能報你知!
[精華文章]EP26 電商行銷在幹嘛?必備4大技能報你知!
這集我們邀請到「電商行銷」的卡儂上到節目來分享他的心路歷程,包含在電商的自身經驗,以及產業與職務的最真實現況,同時也會帶來最精闢的履歷及面試建議,想要職業探索、對電商產業想更深入了解的大學生及新鮮人千萬別錯過! 【來賓介紹】 ✅ 卡儂:電機系畢業沒當工程師往電商發展,曾待過蝦皮、生活市集、環球購物中心、現為LINE台灣電商經理 【精華文章】 ✅ EP26 電商行銷在幹嘛?電商人必備的4大技能報你知! 網址:https://bit.ly/3cZZCRp 【節目介紹】 《青春通識課》邀請各行各業工作者/大學生分享自己的經驗,輕鬆聊關於找方向、探索自我的各種主題,陪聽眾發現自己未來更多可能性! 收聽平台👉https://linktr.ee/104youth
大學生出社會前的先修課 青春通識課Podcast
零售服務業主管的帶領術-把人帶穩、把業績帶上來
零售服務業主管的帶領術-把人帶穩、把業績帶上來
零售服務業主管的帶領術 在門市現場,把人帶穩、把業績帶上來 零售服務業的現場管理,面對的是高來客量、即時客訴、業績壓力與高人員流動,制度再完整,若主管只管數字、不管人心,門市很難長期穩定,而真正能把門市經營好的主管,懂得在「現場忙碌」中,仍把帶人放在第一順位。 一、門市管理的核心:先帶心,才帶業績 門市人員每天面對顧客比較、退換貨、情緒發洩與績效壓力,心理耗能極高。 若主管只在乎銷售數字,員工往往只做到「不出錯」,卻不願多做一步。 門市主管三個關鍵原則 1.了解:知道每個人卡在哪 • 有人怕推銷、有人不擅長應對客訴 • 有人重視排班彈性、有人在意學習機會 主管若能清楚掌握每位同仁的狀況,排班與任務分配就會更精準,離職率自然下降。 2.賞識:即時肯定門市現場的小成功 不是只有成交才值得稱讚,例如: • 顧客本來生氣,最後被安撫好 • 主動補位、協助同事成交 • 高峰時段仍維持服務品質 這些被看見,員工才會願意在下一次再撐一次。 3.栽培:讓員工看到「留下來的理由」 門市人員最常問的不是「今天賣多少」,而是: 「我在這裡,會不會一直都只是基層?」 主管可透過一對一談話,讓員工知道: • 可以往資深銷售、櫃長、店副發展 • 學會客戶經營、庫存管理、帶新人 只要看得到未來,人就留得住。 二、教練式帶領,最適合門市現場 零售現場瞬息萬變,主管不可能事事盯住場。 與其下指令,不如培養能「自己判斷」的門市夥伴。 門市教練式對話範例 • ❌「這樣賣就對了,照我說的做」 • 「你覺得這位客人最在意的是價格,還是使用感?」 這樣的引導,能讓員工在下次遇到相似顧客時,更有信心自行應對。 實務經驗顯示,被引導過的門市人員,成交穩定度與顧客滿意度都明顯提升。 三、零售門市可直接執行的管理做法 1.目標不只給數字,也給意義 與其只說「今天要賣多少」,不如補一句: 「你的服務,讓客人下次還想指定找你。」 當員工知道自己在經營的是關係,而不只是交易,服務深度會自然提高。 2.固定短時回饋,而非只在出事時講 • 每週 5–10 分鐘快速一對一 • 先講做得好的地方,再談調整方向 • 鼓勵員工先自評 這種回饋方式,比月底檢討更有效。 3.任務依人分配,信任不過度監控 • 擅長互動者:主攻客戶關係 • 細心者:庫存、陳列、交接 • 外向者:新客開發 只要在合乎規章與現金安全上把關,其餘給空間,員工會用表現回報。 4.打造「我想留在這家店」的文化 • 主管親自面試、親自帶新人 • 鼓勵內部推薦 • 讓門市成為「彼此撐場」的團隊 多數員工離職,並不是討厭工作,而是撐不住人際與壓力。 四、門市情境下的領導風格選擇 領導風格 使用時機 門市效益 教練式 日常銷售與服務 成交穩定、客滿意度提升 指導式 新人上線初期 快速建立話術與流程 民主式 檔期檢討、陳列討論 創新提案、現場感提升 好的門市主管,懂得隨情境切換,而非一套管到底。 零售服務業的關鍵競爭力,不只是產品與價格,而是現場每一位願意撐住品質的人,當門市主管願意多花一點心力帶人,員工回報的,往往不只是業績, 而是一家即使忙、即使累,仍願意一起撐下去的店。
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