104學習

寵物經濟崛起，寵物相關產業逐漸擴大，想入行成為「寵物保姆」需要具備哪些條件？到府照顧、寵物寄宿、溜狗…接案寵物保姆需要做哪些工作內容？本文由一名韓國寵物保姆平台的「寵物保姆」角度出發，親身分享最真實的工作生態，來看他們如何成為寵物族救星。 編按：寵物保姆仲介平台之申請規範、訓練及審核不盡相同，請以各平台規定為準。 文／柳慶鉉、兪秀珍 本文目錄（點選連結可快速跳至該章節閱讀） 什麼是寵物保姆？ 成為寵物保母必備的兩大條件 寵物保姆工作內容 寵物寄宿 到府照顧的寵物保姆 在平台成為優良寵物保姆的條件 專門帶狗散步的「遛狗客」 給接案寵物保姆的提醒 眾所周知，飼養寵物具有增強責任感、消除孤獨、提高生活滿意度等積極效果。因此，不僅寵物相關產業逐漸擴大，還出現了新的職業。由此可見，飼養寵物如今已在全世界形成了一種文化。 三十八歲的孝真是資深寵物族，有將近二十年的飼養經驗。她從小家裡就養狗，現在狗已經成了她人生中不可或缺的存在。養狗的過程中有數不盡的快樂幸福時光，但也有一件是她覺得最棘手的事情，那就是出差家裡沒人的時候，或計畫出國旅行的時候，沒有值得信賴的地方可以寄放愛犬。即使千方百計地打聽，能選擇的地方也很有限。 出門旅遊或外出時，沒有值得信賴的地方能寄放被單獨留下的寵物，這不僅僅只是孝真的煩惱，說是全世界所有寵物族的共同煩惱也不為過。要找到能像對待家人一般悉心照料寵物的人，可比上天摘星還難。左思右想之後，孝真有了「何不自己來照料寵物」的想法。在這期間，她知道了「寵物保姆」這個職業。進一步了解後，她發現國外通常在節日或長途旅行之前，就算要稍微多支付一點費用，也會僱用寵物保姆。 什麼是寵物保姆？ 「寵物保姆（petsitter）」這詞多少有點陌生，但只要想到「嬰兒保姆（babysitter）」一詞，就很容易理解。「寵物保姆」就是「寵物（pet）」加上以照護為職的「保姆（sitter）」組合而成的新詞，主要工作就是在飼主希望的場所短暫地照顧寵物。 二〇一八年，寵物保姆首次出現在韓國，隨著飼養寵物的單人家庭日漸增加，最近的需求量也大增。寵物保姆的工作大多數是透過仲介平台媒合，為了盡到照料的責任，原則上必須檢驗身分和能力，並且接受專業教育，這也是寵物保姆之所以能像嬰兒保姆一般受到尊重的原因。 或許這是新興市場開啟的信號，各種寵物保姆仲介平台如雨後春筍般冒出來，近來甚至出現由獸醫、獸醫系學生、獸醫技師等專業人員組成的寵物保姆仲介平台。顧客非常需要這群擁有寵物專業知識的人。就寵物族希望自家寵物能得到專業管理與照護的立場來說，這無疑是非常吸引人的選擇。 【受訪者檔案】為何想成為寵物保姆？寵物芳療師的斜槓職涯過去曾是平凡上班族的孝真，因為太喜歡小狗了，所以經常抽空去聽寵物相關講座。自從她上了動物芳療師（Aromatherapist）的課程後，開始動心，進而下定決心轉換跑道。動物芳療師利用寵物獨特的嗅覺，來維護寵物們的健康，透過調香法、按摩法等芳療法，不僅可以為寵物治療皮膚疾病，還能幫助牠們治療分離焦慮、攻擊性等心理問題。當初是基於興趣才開始的寵物芳療師工作，現在已經成了孝真的職業。在成為寵物芳療師之後，孝真的時間比過去在公司上班時更自由，因為她提供的是一對一的客製化服務，所以沒有客人的時候就可以靈活運用時間。後來，她想利用這樣的空閒時間，做一些可以和寵物相處的其他工作，才知道有寵物保姆仲介平台的存在。在一家仲介平台申請成為寵物保姆之後，孝真通過了書面審核，也上完三十小時的專業培訓課程。透過線上、線下教學，學習了寵物散步法、發現問題行動時的對應法、環境整理法等等。而且平台按季定期邀請寵物美容師或訓練師舉行的座談會，她也都積極參加。所有課程全部上完之後，她拿到了結業證書，終於可以在平台正式註冊為寵物保姆，開始工作。孝真一註冊為寵物保姆，馬上就被介紹給顧客。草創期的寵物保姆仲介平台上，供需呈現平衡狀態，只要想工作，隨時都可以工作，工作機會也從來沒斷過。 成為寵物保母必備的兩大條件 那麼，必須具備哪些條件才能成為寵物保姆呢？根據一項統計結果顯示，首爾市民中，每十人就有六人飼養過寵物或正在養寵物。也就是說，與寵物結緣的人非常多。事實上挑戰寵物保姆這項工作的人，當初都有各式各樣的契機，有些人也和孝真一樣，在「如果有寵物保姆該有多好」的想法下，決定自己下海成為寵物保姆；有些人則是在寵物保姆處寄放過寵物之後，開始對此產生興趣。 寵物保姆必須具備的第一個條件，就是要有飼養寵物的經驗。正在養寵物的人當然最合適，萬一現在沒有養寵物，那麼至少三年內要有養過寵物的經驗。要是沒有經驗該怎麼辦呢？那就「不推薦」了。就像有過育兒經驗的媽媽們才能當嬰兒保姆一樣，沒有飼養過寵物，就完全無法理解寵物為什麼不吃飯、為什麼嗚嗚叫個不停等狀況。這種情況對寵物、對飼主，以及對自己都非常痛苦，何必自討苦吃？ 和具備寵物飼養經驗同樣重要的第二個條件，就是責任感。因為這項工作要照顧的不是物品，而是一條小生命，必須有強烈的責任感做為後盾，才能應對隨時隨地可能發生的事故。所以在寵物保姆仲介平台的宣傳中，出現最頻繁的內容就是二○○％保證旗下寵物保姆的「責任感」。 想成為寵物保姆，必須在寵物保姆仲介平台註冊，然而在這之前得先通過層層關卡。首先進行身分認證，像是養過幾次寵物、是否持有寵物相關證照、是否徵得家人同意、家中是否有人吸菸或有幼兒等等。通過這道關卡之後，平台就會開班教授線上、線下課程，因為他們的目標是要培養專業寵物保姆，對寵物兼具基本素養和資格。顧客想找的是值得信賴的專業寵物保姆，所以從長遠的角度來看，平台業者只有招收具有一定資格、通過認證的寵物保姆為會員，才能長期經營下去。平台會定期開辦這類基礎課程，如果會員出席率低，或顧客評論與評分不佳的話，平台也會加以限制會員的活動。只有書面審核、面試審核、環境審核、修習專業課程、安全審核等五關全部通過的人，才能從事寵物保姆的工作。 全數通關的寵物保姆中，最多的是子女都已嫁娶，時間運用上比較自由的四十至五十歲世代家庭主婦。因為她們在做家事之餘可以照料寵物，還可以順便賺錢。最近像孝真這樣，有自己的事業或身為自由工作者的二十至三十歲世代寵物保姆，也持續增加中。據說，目前利用寵物保姆仲介平台的顧客超過四萬人，體驗過這項服務的顧客中，每三人中有兩人會成為回頭客，滿意度非常高。之所以會有這麼高的滿意度，不僅在於寵物仲介平台的系統，也在於寵物保姆特有的使命感。 對於當一名寵物保姆該有什麼心態，孝真提出了如下建議： 「如果是熱愛寵物的人，很容易認為寵物保姆可以透過照顧動物賺錢，是十分吸引人的工作。但照料一條生命並非想像中那麼簡單，時刻需要特別小心和用心。」 她強調，身為寵物保姆，千萬不能忘記這是在照料對某人來說如同家人一般珍貴的生命。因此不僅會耗費大量體力，也有很多需要注意的事情，精神上的壓力更是不容小歔。 儘管如此，對熱愛動物的人來說，寵物保姆依然是一件很有魅力的工作，因為在照顧寵物的同時，還能更進一步了解牠們。孝真也是在從事寵物保姆工作的過程中，對寵物有了更進一步的關心和理解，開始對與寵物相關的其他知識或職業產生興趣。也是出於這個原因，她才會建議有長期飼養寵物經驗或持有相關證照的人，不妨嘗試寵物保姆的工作。 寵物保姆工作內容 寵物照護的種類大概分為兩種，一種是顧客將寵物寄放在保姆家的「寵物寄宿」，一種是寵物保姆親自拜訪顧客家照顧的「到府寵物照顧」。孝真養了一隻小狗名叫「查理」，自己也曾經照顧過朋友寄養的小狗，所以就從「寵物寄宿」開始做起。因為有過一面從事寵物芳療師的工作，一面照顧好幾隻小狗的經驗，所以她信心十足。 1. 寵物寄宿 孝真在接受寵物寄宿之前，會抽空和顧客見面，這是為了瞭解顧客的小狗和自己的查理是否能和睦相處，彼此會不會發生衝突。雖然這種情況少之又少，但是萬一在事先見面的場合裡，小狗之間發生了衝突，孝真就會取消照顧工作。因為小狗們至少要共處一天以上的時間，如果彼此無法和睦相處，對雙方都會是種壓力。只要事先見面時，確定沒有其他造成衝突的因素存在，顧客就可以在指定日期帶著自家毛小孩到孝真家去。 寵物寄宿就和使用愛犬旅館服務差不多，為了讓寄放在寵物保姆家的毛小孩一整天都能玩得開心，顧客可以打包寵物零食、衣服、玩具等物品帶過來。飼主長期不在家的時候，選擇將毛小孩寄放在寵物保姆家的理由，是因為比起愛犬旅館或動物醫院那種沉悶的環境，他們更希望自家毛小孩能在舒適的環境裡生活。寵物照護以一對一為原則，一個人只照顧一隻狗，和愛犬旅館一個人同時照顧好幾隻狗的情況不同，所以具有可以照顧得更細緻的優點。費用方面也沒有太大的差別。寄放在愛犬旅館或動物醫院的話，每晚最少要付四萬韓元（台幣約九百五十二元）。如果委託寵物寄宿的話，費用也是每晚三萬到五萬韓元。 沒有養過寵物的人或許會問：「這是不是太貴了？」但對飼養寵物的人來說，都有「這不算貴」的共識。只要能像對待家人一般細心照顧自家珍愛的寵物，付出這種程度的費用也在所不惜。換句話說，也就是有那麼多飼主覺得，即使要支付這麼一筆費用，也想委託寵物寄宿。 照顧小狗，就和照顧幼兒一樣，都是勞心勞力的事情。就像幼兒對第一次見到的人和第一次去的地方感到陌生一樣，寵物也會有同樣的感覺，所以寵物保姆的細膩關懷和幫助就至關重要。 2. 到府照顧的寵物保姆 與顧客將自家毛小孩寄放在保姆家的「寵物寄宿」不同，保姆直接到顧客家中照顧寵物的情況，稱為「到府寵物照顧」。如果在寵物保姆仲介平台被顧客選中的話，保姆就會與顧客以電話或簡訊聯絡，然後見面商談，議定日程後到府服務。 最近有越來越多的單人家庭飼養寵物，有許多長時間單獨在家的寵物，會出現問題行為或分離焦慮的症狀。這也是因外出、出差、加班，長時間將寵物單獨留在家中的飼主，為什麼會使用寵物保姆仲介平台。 到府照顧寵物的工作有的離家不遠，但是被分配到距離較遠的地方，因此需要開車前往的情形也很多。開車前去所消耗的油費，就像所有平台工作者一樣，都是由寵物保姆自行負擔。另外，或許顧客做好了某種程度的準備，但為了以防萬一，孝真自己準備的東西也不少，例如排便袋、寵物零食、收拾糞便時戴的手套、和小狗玩耍時用的玩具等等，全都是孝真自掏腰包準備的。 到府照顧寵物時，飼主通常會事先將住家大門的密碼告知寵物保姆，這是出於對寵物保姆仲介平台的品牌和旗下寵物保姆的信任，才有可能做到這一點。一般來說，到府照顧寵物的保姆會提供餵食、排便、散步、睡眠等基本服務，從抵達顧客家門的那一刻開始，就會履行顧客的要求事項，像是陪狗玩、遛狗、餵食飼料等等。 委託照顧寵物的飼主會提出較多五花八門的要求，也是出於寵物會因為飼主不在而難受。像是要用特定玩具陪玩、延長遛狗時間，或在指定時間餵食特定零食等等。幸好顧客也是養過寵物的人，所以很少會提出無理的要求。而且，站在寵物保姆的立場來看，即使覺得有點過分，還是會全盤接受顧客的要求。因為就飼養寵物的立場而言，多少可以理解顧客的心理，而且隨之在後的還有無從避免的星級評分和評論。 孝真在執行要求事項時，會將過程拍照或錄影下來傳給顧客觀看。如此一來飼主就能確認寵物的狀態，產生一種與寵物同在的安心感，也能知道寵物保姆是否忠實履行了自己的工作。 在從事寵物保姆工作的過程中，孝真也遇見了各式各樣的寵物。就像世上有形形色色的人，狗除了長相之外，性格和喜好也各不相同。她雖然敢很有自信地說：「養狗養了二十年，絕對比別人更瞭解寵物。」但隨著她遇見這麼多各不相同的狗，對牠們也有了更深的理解。例如到府照顧寵物時，孝真不會突然靠近小狗。過去，她看到牠們很可愛，總以為積極表現關心和喜愛是疼愛小狗的行為，但是成為寵物保姆之後，她才懂得必須先讓小狗聞聞自己的味道，耐心等待牠們敞開心扉接受陌生人，才是正確的做法。這樣的經驗對孝真的寵物芳療師工作也有很大的幫助。 在平台成為優良寵物保姆的條件 寵物保姆在平台上註冊之後，顧客就會比較各項條件，從中選出符合自己需求的寵物保姆。參考的條件有，是否養過寵物？養了多久？是否上過寵物保姆課程？以及是否持有相關證照等。這時會影響顧客選擇意願的，就是反映工作年資、接案件數、顧客的星級評分。託付毛孩就和託付小孩一樣重要，理所當然會嚴格挑選，因此想要選到一位能力出眾又值得信賴的寵物保姆，星級評分就成了重要指標。 然而寵物保姆和其他平台工作者有一個不同點：評價他們的星級評分不會那麼苛刻，也幾乎沒有負評攻擊之類的事情發生。因為對大多數的顧客來說，寵物保姆無疑是救世主一樣的存在。飼主本身就是養寵物的人，也無比瞭解自家毛小孩的性格和特徵，所以非常能體諒寵物保姆的難處，只要沒發生嚴重事故或失誤，通常都會抱持深切的感激。 在仲介平台註冊的寵物保姆也分等級，決定等級的重要因素就是「評論」。想成為「優良」寵物保姆，就必須有六篇以上的評論。顧客反應良好的寵物保姆可以升級，而根據等級的高低，服務費也有不同的標準。一旦升級為優良寵物保姆，就會出現在平台置頂處，也就有更多機會被顧客選中。在這種情況下，會慢慢出現一些定期光顧的客戶。有一些深受顧客喜愛的寵物保姆，平時在一、兩個月前結束預約，遇上年節更是在六個月前就不接受預約了。寵物保姆拿到的報酬是，顧客支付的費用扣除平台業者約二○％手續費之後的金額。像上述那種受歡迎的寵物保姆，如果每天都工作滿檔的話，有時一個月收入能超過一百萬韓元（約台幣兩萬三千八百元）。就輕鬆的兼職工作來說，算是不少的收益。 孝真在擔任寵物保姆時，也十分珍惜從顧客那裡收到的小紙條。有時雖然感到疲累辛苦，但有人能理解自己的努力，就讓她有了繼續堅持下去的原動力。另外，在照顧被某人視為家人一樣珍貴的存在時，她也從中感受到無比沉重的責任。因此，孝真工作時，總是像在照顧自己的寵物一般盡心盡力。 一有空，孝真就會把自己記錄的毛孩照顧日誌回報給顧客，就像幼兒園教師寫下孩子生活日誌回報給父母一樣。今天小狗的狀態如何、睡了多久、散步多長時間、吃了什麼、玩了什麼等等，仔細記錄下所有情況，顧客看到這份照顧日誌必然會大為感動。或許就是因為這份真誠，只要委託過孝真一次的顧客，都會再回來找她，因為他們對她有了可以安心託付自己寵物的信賴。 專門帶狗散步的「遛狗客」 最近尋找寵物保姆的顧客中，也有只要求遛狗服務的情況。主要是雙薪夫婦或單人家庭因為下班太晚、外出、旅行等各種原因，無法帶狗出去散步時，就會利用這項服務。也有專門提供遛狗服務的人，他們被稱為「遛狗客（Dog Walker）」。有很多寵物只在戶外排便。也就是說，即使在家裡有便意，也會強忍著不排泄。所以一天至少要帶狗出去散步兩至三次，因為牠們只有出去散步時，才會將忍住的便意釋放出來。但是讓雙薪夫婦或單人家庭一天遛狗兩至三次，實際上是不可能的事情，所以飼主們就需要遛狗客專門帶狗出去散步。 遛狗客的主要工作就是散步，所以和寵物保姆相比，工作時間通常只有短短的一到兩個小時左右。在這兩個小時的時間裡，遛狗客要提供寵物餵食、陪玩、排便、整理環境、散步等服務，報酬在一小時兩至三萬韓元以內。所以專業遛狗客平均每月可以賺兩百萬韓元左右，多的時候甚至有三至四百萬韓元。但是收入並不穩定，因為遛狗工作受季節的影響很大。例如天氣炎熱，梅雨季節來臨的夏季，就是淡季。即使如此，大多數的顧客對於遛狗服務大多抱持著「如果服務令人滿意，就長期使用」的想法，而不是使用過一次就作罷，所以他們會找能在一星期中固定哪幾天、幾點的時候，規律地帶自己寵物去散步的人。 孝真也有了這樣的常客。她時常會在工作之餘去做遛狗客，有了一定數量的常客之後，就固定一天只接兩件左右的遛狗工作。問題在於，這樣的工作不是一周或一個月裡每天都有，但是如果每天都能固定一天做兩至三個小時的話，一個月也能多出一百萬韓元以上的收入。考慮到遛狗不需要工作一整天，也沒有太大的工作壓力，可算是一件高收入的兼職工作。 實際上，英國廣播公司（BBC）曾經報導過，全職遛狗客一年約可賺進九萬六千美元，約等於韓幣一億元（約台幣兩百三十八萬元）。雖然遛狗客在韓國才方興未艾，但在美國和英國等先進國家裡，這早已經是高收入的職業。 孝真在擔任遛狗客的時候，會穿上印有寵物保姆仲介平台業者名稱和標誌的制服和帽子，這是平台業者為了宣傳遛狗客服務、培養寵物保姆的責任感，因此鼓勵他們如此穿著。遛狗的時候很有可能會出現各種突發情況，因此遛狗客必須掌控好寵物，避免和人車碰撞，或和其他小狗發生衝突。因此孝真在遛狗之前，會先仔細確認牽繩是否繫好、會不會斷裂、有沒有缺陷等等，因為遛狗時最重要的第一是安全，第二也是安全，第三還是安全。 給接案寵物保姆的提醒：隨著市場的擴大，仲介費負擔也更重 隨著飼養寵物的家庭日益增多，想委託寵物保姆的人自然也跟著變多。許多人都是透過朋友的介紹，把狗委託給孝真照顧。這樣的優點雖然很多，但已經從事寵物保姆工作快三年的孝真，最近卻有了新的煩惱，原因就在於仲介費。 目前大部分的寵物保姆都是透過寵物保姆仲介平台開始接案工作的，因為利用仲介平台可以減輕個人宣傳或尋找顧客的負擔，所以工作初期並不會覺得二○％的仲介費很多。然而一旦累積了一定程度的資歷之後，仲介費就成了一大負擔。尤其是寵物保姆的工作比看起來更困難，所以自然會出現這樣的煩惱。 顧客支付的遛狗服務費一小時為兩萬五千三百韓元（約台幣六百零二元），但扣掉仲介費和稅金之後，實際落到孝真手裡的金額只有一萬八千四百韓元（約台幣四百三十八元）。對於還有其他正職工作的孝真來說，遛狗客的工作機會一天頂多兩件，兩個小時遛狗工作賺到的錢是三萬六千八百韓元（約台幣八百七十六元）。以「時薪」來看的話，算是很高，但對孝真來說，卻是當寵物保姆賺到的「日薪」。如果每天都能賺到這麼多的話，那當然很好，但如果有其他主業，工作之餘才來兼差的話，就另當別論了。因為平台是按照顧客評論和星級評分來進行媒合的，如果只是暇時兼差，顧客評論不多，相對影響到評分，競爭力就會下降。若想賺到更多錢，就必須投入更多時間在平台工作上，這對另有主業的孝真來說，現實上是不可能做到。 而且孝真主要接的業務是到府寵物照顧和代客遛狗，如此一來，即時媒合通常比預約的情況多。系統上只要顧客在寵物保姆仲介平台上提出寵物照顧的要求，馬上會有寵物保姆接案。一邊從事其他工作，一邊兼職擔任寵物保姆的孝真很難一接到案子就過去，導致和顧客媒合的情況就少了很多，評論則數和評分也難免落後。 再加上附帶用品的支出比想像中來得多，這也是一大問題。排便袋和零食大多都是由寵物保姆自行準備，除了平台業者提供的寵物照顧用品之外，遛狗清理糞便時使用的手套、寵物餐具的洗滌菜瓜布、陪玩時的玩具等等，需要自掏腰包的附帶用品還有很多。 所以孝真想告訴打算全職或專職從事寵物保姆工作的人，要好好考慮收入的部分。除了理所當然應該熟知的相關常識和安全事項之外，還有很多要學習的事情，因為開始工作之後，總有一天會開始覺得仲介費是個沉重的負擔。 節錄自：今周刊出版《滿意的話，請給我五顆星！：零工經濟時代，外送宅配、寵物保姆、清潔打掃、外包接案，10個你不知道的平台勞動者困境與難題／柳慶鉉, 兪秀珍 著 》 [joblist_plugin title='【寵物保姆】相關工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=寵物+保姆' amount='4'] [joblist_plugin title='更多【寵物】相關工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?ro=0&kwop=7&keyword=寵物&expansionType=area%2Cspec%2Ccom%2Cjob%2Cwf%2Cwktm&order=15&asc=0&page=2&mode=s&langFlag=0&langStatus=0&recommendJob=1&hotJob=0' amount='4'] 推薦閱讀： 寵物產業正夯，熟齡的你適合擔任寵物保母嗎？｜高年級不打烊 EP137 寵物產業興起！5年工作數成長37%　3大高薪職務揭密　多數低薪承擔「愛的代價」 | 104玩數據 [course_plugin title='寵物職類相關增能學習課程' keyword='寵物' amount=1] 寵物產業。熱門證照推薦: PCP寵物照護員認證 | Pet Care ProfessionalPFD寵物臨終服務師認證 | Pet 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其實剛開始在104上寫履歷的時候，我一直對「自傳｣這件事感到困惑?到底為什麼要有這個部分?自傳到底可以為自己的履歷加多少分?我想很多人應該跟我有一樣的問題，甚至現在在當Giver的時候，我也常看到許多人的自傳都只是把前面的經歷重寫一遍或是自傳內容充滿關於自己的成長日記.這些資訊不但對整體的履歷沒有太大幫助,反而會分散閱讀者的注意力。 撰寫履歷的目的，是要告訴面試者自己很適合這個公司的特定職位，所以怎麼在履歷中表現自己有多適合，讓面試者非常想邀請這位候選人來談談。自傳將會是選擇邀請面談的關鍵，雖然自傳沒有特定的格式或書寫方法，如果經歷是職涯的成績單，那自傳就是說明你為什麼可以獲得這些分數的原因。 自傳的撰寫建議把握以下幾個重點 【1.優勢的展現】如果前面的經歷已點出你過去工作的績效成果，那自傳就是要說明因為自己運用了甚麼優勢，才能獲得這些績效成果。比方說業務功能的人就要展現自己的溝通能力，不但對內可以協調產品各項相關事宜，像出貨時間、數量、甚至規格等等。對外也能與客戶談判產品價格，出貨條件等等以達成業績目標。而這些能力在哪些過去經歷當中有哪些重大貢獻，都是在自傳當中可以放大描述的。 【2.性格的特質】優勢能力的展現是硬實力的表現，性格特質則是讓用人單位知道你在性格上是不是也能符合他們的需求。性格特質通常指的是內在特質，即使擁有一樣的能力，但是性格不同的結果，將影響團隊對你的看法。比如公關公司希望溝通能力強的人，擁有冷靜思考的特質,不宜躁進.因為常面臨委託人的重大事件，所以冷靜思考的溝通能力是必要的。而科技業的PM所需要溝通能力則更被期待柔軟的身段與換位思考,才能讓專案進度取得最大公約數。 【3.未來的期許】通常面試者都想知道正在求職的你，終極目標是甚麼?比方說一個面試科技業業務的求職者，面試公司應該不希望他的終極目標是當一個安穩的公務員。因為這個期待和現在面試的職位落差太大，那肯定在這個職務上會有疑慮。因此建議面試者必須誠實面對自己對未來的期許，以及這個階段自己認為該職務在你職涯當中所扮演的角色。 好的自傳可以讓企業理解你的每個經歷背後的優勢，以及理解養成這些優勢能力的性格。自傳就像是串起求職者內在外在與過去未來的聲明書，讓企業可以更立體的認識你這個人。當然，如果你前面的工作經歷屬性差異太大，也可以運用自傳合理的說明，過去的工作轉換可能是甚麼原因造成，甚至把工作轉換所累積的優勢能力表現出來。因此好好運用自傳，甚至能讓你的職涯反敗為勝。

使用Windows電腦鍵盤輸入時，表情符號快捷鍵怎麼打？除了剪下貼上，還有哪些功能性快捷鍵可增加效率？《職場力》為您整理了常用的Windows快捷鍵大全，透過快捷鍵增進溝通及工作效率。 文／《104職場力》 本文導覽 Windows表情符號快捷鍵 「Windows＋﹒」，呼叫隱藏版表情圖示鍵盤Windows 10系統Emoji快捷鍵Windows 11系統Emoji快捷鍵透過快捷鍵組合輸入特殊符號與字元功能性Windows快捷鍵：取代滑鼠的便利用法常用Windows快捷鍵 許多智慧型手機內建輸入法、通訊軟體內建表情符號鍵盤，讓對話、聊天不再只是純文字，透過表情符號傳遞心情、當下情緒，讓訊息不再冷冰冰。 如今在現代職場，也不像過去要求繁瑣的禮節和制式書信體裁，甚至部分單位使用通訊軟體溝通時，也能使用較為輕鬆的口吻、表情符號來談話。 電腦打字想使用「表情符號」、卻一時半刻找不到，不知該如何輸入嗎？其實今日微軟作業系統已經內建「emoji」、顏文字等表情鍵盤，只要簡單透過幾個按鍵叫出「隱藏版鍵盤」，就能透過快捷鍵顯示所有表情圖示囉！(❁´◡`❁) Windows表情符號快捷鍵 「Windows＋﹒」，呼叫隱藏版表情圖示鍵盤 Windows 10系統Emoji快捷鍵 如要使用各式各樣Windows Emoji，可以於輸入文字時，輸入「Windows標誌鍵」+「 . (句號) .」，表情圖示鍵盤隨即顯示。 接者利用滑鼠選取表情圖示，或者繼續鍵入以搜尋您喜歡的表情圖示。 Windows 表情圖示鍵盤圖片來源：微軟支援 表情圖示鍵盤不僅有Emoji，點選「;-)」提供各式各樣的顏文字；點選「Ω」符號則可選擇各式特殊符號。 微軟也提示使用者，在任何的應用程式中都可以透過此種方式開啟表情符號鍵盤。但如果有些頁面或編輯器僅能顯示單色字元，就無法出現彩色的 Emoji、顏文字及特殊符號。 如Windows內建記事本僅能單色顯示 Windows 11系統Emoji快捷鍵 而微軟最新作業系統Windows 11同樣可以輸入「Windows標誌鍵」+「 . (句號) .」，顯示表情圖示鍵盤。 並利用滑鼠選取表情圖示，或者繼續鍵入以搜尋您喜歡的表情圖示。比起Windows 10，11更多出GIF等其他顏文字可以選擇。 Windows 表情圖示鍵盤圖片來源：微軟支援 透過快捷鍵組合輸入特殊符號與字元 如果想要快速鍵入鍵盤沒有的特殊符號或字元，例如長破折號 「—」 或版權符號「©」時，也可以利用鍵盤快捷鍵組合鍵入，而不必再透過複製製貼上，省時有效率。 因此，若使用的鍵盤配置具有數字鍵台，即可依照下列方式輸入特殊字元： 按住鍵盤上的 Alt 鍵。 按住 Alt 鍵後，為所需的字元，在數字鍵台上鍵入四位代碼（如果需要，請包括前置 0）。 放開 Alt 鍵。 附註：此種方式僅適用於數字鍵台， 不適用於鍵盤上方的數字列。 符號名稱Alt 代碼©版權符號Alt+0169®註冊商標符號Alt+0174™商標Alt+0153•清單點Alt+0149§章節符號Alt+0167†單劍註釋符號Alt+0134‡雙劍註釋符號Alt+0135–短破折號Alt+0150—長破折號Alt+0151¶段落符號（Pilcrow）Alt+0182¡上下顛倒的驚嘆號Alt+0161¿上下顛倒的問號Alt+0191¢一分符號Alt+0162£英鎊Alt+0163Є歐元貨幣Alt+0128¥日圓Alt+0165 但也提醒，討論公事、溝通業務時盡量避免頻繁使用emoji或顏文字，反而可能造成訊息難以閱讀、資訊雜亂等，造成對方困擾的情況發生。 可以觀察辦公室、同事溝通交流的方式，於輕鬆、閒暇、閒聊時使用，給對方加油打氣、舒緩緊張情緒、傳遞心情，也能維持良好職場禮儀！ 功能性Windows快捷鍵：取代滑鼠的便利用法 雙手在鍵盤上飛速打字時，如果還要分神操控滑鼠或觸控板，可能會覺得不方便且浪費時間。不如就把下列鍵盤快捷鍵背起來，提升工作效率吧！ 常用Windows快捷鍵 功能快捷鍵複製Ctrl + C剪下Ctrl + X貼上Ctrl + V最大化視窗F11或Windows標誌鍵 + 向上鍵 開啟工作視圖Windows標誌鍵 + Tab顯示及隱藏桌面Windows標誌鍵 + D 在開啟的應用程式之間切換Alt + Tab開啟快速連結功能表Windows標誌鍵 + X鎖定電腦Windows 標誌鍵  + L截圖Windows 標誌鍵 + Shift + S資料來源：微軟 資料來源：微軟 更詳盡的Windows快捷鍵請參考：Windows中的鍵盤快速鍵 更多職場力精選，提升【職場工作術】就看這： 專案管理常用的甘特圖（Gantt Chart）是什麼？怎麼做？如何用Excel繪製甘特圖？ SWOT分析是什麼？怎麼做？沒想到，求職也能用SWOT分析自我優勢 2024年超實用PPT模板推薦！8個高質感免費簡報範本網站 簡報結束後才是戰場，面對提問的3大應對技巧｜職場工作術 成功人士高效率「時間管理」的秘訣？想辦法吃到屬於你的「無敵星星」 為什麼我發的Mail，都沒人要回我信？

Excel樞紐分析表（Pivot Table）是 Excel 中最強大的數據分析工具之一，它能夠快速整理、匯總並分析大量數據，使決策變得更加直觀與高效。在職場上，無論是財務報表、業務數據還是市場調查，樞紐分析表都能幫助我們更好地理解數據趨勢。 以下將介紹 Excel 樞紐分析表的五大工具，幫助你最大化提升數據處理效率！ 1. 值彙總方式（Summarize Values By）——快速計算關鍵指標 當我們建立樞紐分析表時，最基本的需求就是匯總數據，例如計算總和、平均值或最大/最小值。 【如何使用？】 → 插入樞紐分析表並選取數據。 → 在「值」欄位中選擇要分析的數據，如「銷售金額」。 → 點擊「值欄位設定」，選擇不同的彙總方式，如總和（Sum）、平均值（Average）或計數（Count）。 這個工具適用於財務報告、業績分析等場景，幫助你快速提取關鍵數據。 2. 篩選器（Filters）——聚焦關鍵數據 當數據量過大時，篩選器可以幫助我們快速聚焦於特定條件下的數據。例如，僅顯示特定月份的銷售數據或特定地區的業績表現。 【如何使用？】 → 在樞紐分析表中，將想要篩選的欄位拖曳到「篩選」區域。 → 點擊篩選器，選擇想要顯示的條件。 → 樞紐分析表會即時更新數據。 這個工具適用於市場分析或區域性業績評估，幫助我們更專注於目標數據。 3. 切片器（Slicer）——更直觀的篩選方式 切片器是一種視覺化的篩選工具，可以讓使用者直接點擊篩選條件，而不需要使用傳統的下拉選單。 【如何使用？】 → 選取樞紐分析表，點擊「插入」>「切片器」。 → 選擇要當作篩選條件的欄位，如「產品類別」或「銷售區域」。 → 點擊切片器中的按鈕，樞紐分析表會即時變更。 這對於簡化數據篩選過程非常有幫助，特別適合需要頻繁切換條件的情境。 4. 數據透視圖（Pivot Chart）——將數據圖像化 樞紐分析表本身雖然強大，但數據可視化同樣重要。數據透視圖可以將樞紐表的數據直接轉換成圖表，讓趨勢一目了然。 【如何使用？】 → 選取樞紐分析表，點擊「插入」>「樞紐圖表」。 → 選擇適合的圖表類型，如長條圖、折線圖或圓餅圖。 → Excel 會自動生成圖表，並與樞紐分析表保持同步更新。 這個工具適用於製作報告，讓數據不再只是枯燥的數字，而是清晰易懂的視覺化資訊。 5. 計算欄與計算欄位（Calculated Field & Calculated Item）——進階數據分析 如果內建的計算方式無法滿足需求，可以透過「計算欄位」與「計算欄」來自定義計算公式。例如，在銷售報表中，你可以新增一個「利潤」欄位（=銷售金額 - 成本）。 【如何使用？】 → 選取樞紐分析表，點擊「分析」>「欄位、項目與組合」>「計算欄位」。 → 輸入自定義公式，如 =銷售金額 - 成本。 → 點擊確定後，樞紐分析表會自動新增此計算結果。 這個工具適用於需要進一步計算的商業報表，如毛利率、成長率等。 樞紐分析表不僅能快速整理數據，還可以透過這五大工具進一步提升數據分析的靈活性與效率。無論你是財務專員、行銷人員還是業務分析師，掌握這些技巧，能讓你的數據分析能力更上一層樓！ - - - - - - - - - - - - - - - - - 相關課程推薦： ChatGPT x Excel | 職場必學商務數據分析術 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/8ec8ed91-2d58-4d07-aa08-e342a12cb84b 數據分析師｜入門實戰：Excel x AI 打造最強數字力 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/700f35aa-e227-4a12-b673-3b5931342c02 從Excel到Power BI數據視覺化 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/f9cc35cc-497a-4d9a-8bff-fa63fd483ff1

人工智慧已成為 2026 年企業競爭力的核心戰場。從日常商務流程到跨部門營運效率，AI 的導入速度遠超企業原本的知識吸收能力。市場上與 AI 相關的課程類型爆炸性成長，包括生成式 AI、ChatGPT 實務應用、深度學習、資料科學、提示工程等，導致企業主與個人面臨同一個難題：究竟什麼才是值得投資的 AI 課程費用？而不同課程之間看似巨大的價格差距，又是否代表真正的價值差異？ AI 課程費用不再只是學費，而是企業與個人面對未來十年競爭的入場券。這篇文章將成為你做 AI 學習投資最完整的決策架構，幫助你從龐雜資訊中抽絲剝繭，看懂市場價格背後的價值。文章同時會以顧問視角整理企業該如何評估 AI 培訓費用，避免花了錢卻看不到落地成效。 🚀 AI 課程費用的市場邏輯：2026 年關鍵變化與整體趨勢 2026 年的 AI 課程市場呈現出明顯的結構性變化，費用不再由課程時數決定，而是由課程深度、講師能力、資源投入與「能否真正提升能力」所主導。 以下三項市場變化最影響價格與投資價值： 變化一：學習需求由「了解 AI」轉為「能使用 AI、能打造 AI、能落地 AI」 變化二：企業大量導入 AI，造成商業應用課程需求急速攀升 變化三：生成式 AI 技術更新速度快，課程價值取決於講師能否掌握最新模型 這些變化讓 2026 的 AI 課程費用呈現梯度式結構：越能直接連結到企業效益的課程，費用越高，但投資回報也越明確。 🎯 決定 AI 課程費用的五大核心影響因素 AI 課程費用為何可以從一千元到十幾萬元差異如此巨大？核心原因來自五大不同層次的價值結構。 因素一：課程內容深度 從工具操作到模型微調，每提升一個專業深度，所需投入的講師等級、設備、教學資源都倍數提升。 因素二：授課模式的差異 線上錄播價格低，但個別指導、小班制、企業客製化課程因具高度互動性，費用自然提高。 因素三：講師的專業背景 由一線 AI 工程師、科技公司講師或具備大型專案經驗的顧問授課，其市場價值遠高於一般教學內容搬運者。 因素四：是否包含實戰與雲端資源 AI 訓練需要 GPU、API、模型管理等成本，因此提供完整實作環境的課程費用必然更高。 因素五：證書與認證的市場價值 若課程能提供國際企業或雲端平台的認證，其費用往往有明顯的品牌價值溢價。 看懂這五大因素，就能清楚判斷 AI 培訓費用是否合理，而不是只看價格高低。 💬 ChatGPT 與生成式 AI 相關課程：從基礎到進階的價格級距分析 生成式 AI 與 ChatGPT 的課程因應用最廣，因此需求最高、費用結構也最清晰。可以依學習目標拆成兩大類型。 基礎類：快速提升工作效率的 ChatGPT 課程 這類課程主打「實用」、「立即見效」，目的在於幫助一般上班族、行銷人員或企業主管迅速提升 AI 生產力。 典型課程內容包含： ChatGPT 工作用法 提示工程技巧 文件撰寫、簡報生成、流程優化應用 商務應用模組化訓練 價格帶落在新台幣 1,000 至 5,000 元。 重點在於「價值高、進入門檻低、立即看得到效果」。 進階類：生成式 AI 模型應用與提示工程精準深化 進階課程聚焦在企業應用技術，包括： API 串接 模型微調（Fine-tuning） 多代理人（AI Agents）設計 企業內部專屬 AI 工具打造 費用通常落在 15,000 至 40,000 元。 這類課程的價值不在於課程本身，而是你能否利用 AI 技術獲得企業級能力。 🔍 AI 課程投資比較：市場主流機構的特性與價值差異 台灣 AI 培訓市場目前主要分成三種類型機構： 類型一：提供錄播課程的平台（低成本、普及性高） 類型二：提供小班制與實體教學的技術訓練中心（中高費用） 類型三：企業顧問與客製化培訓機構（高費用、但能落地） 其中，有些機構偏向心靈成長或心理探索型，如啟程教育學院，擅長個人成長與軟技能強化；而真正能把 AI 技術與企業效益串連起來的機構，市場上僅有極少數能做到。 在專業顧問型機構中，戰國策戰勝學院的定位最獨特與優勢明顯，因其結合 AI、策略、行銷、企業營運能力，形成完整的企業 AI 落地方案，而非只教工具或技術片段。 📈 AI 課程的 ROI（投資報酬率）應如何評估？ 投資 AI 課程不該以「便宜」、「貴」來判斷，而應以「能否產生收益」做決策。 建議從三大層面評估 ROI： 回報一：時間回報 課程是否能讓你在短時間迅速提升產能？ 若能讓你節省 30–50% 的時間，那投資效益立即顯現。 回報二：產能與營收回報 企業是否能透過 AI 提升行銷效益、降低客服成本、提升轉換率？ 生成式 AI 的導入若能提升營收 10% 以上，其回報遠超學費。 回報三：職涯回報 AI 技能是否能帶來職位升遷、加薪、轉職優勢？ 國際認證課程的價值在個人市場競爭力上更顯著。 真正重要的不是買哪個課，而是買了之後能不能讓你變強。 🧩 企業如何選擇最適合的 AI 課程？專業顧問給你的三階段策略 導入 AI 培訓不是一次購物，而是策略工程，因此建議採三階段規劃： 階段一：AI 文化普及 讓所有員工理解 AI，不必深，但一定要懂。 用入門課程達成全員一致認知。 階段二：部門核心技能強化 針對行銷、客服、研發、人資等部門提供專業課程。 內容包含生成式 AI 實戰、提示工程、流程自動化。 階段三：企業 AI 轉型核心人才打造 挑選重點人才參與高階 AI 課程或客製工作坊。 這階段的訓練費用最高，但帶來的價值也最大。 企業最忌諱「一次買一堆課程卻無人能落地」，因此策略規劃比課程本身更重要。 📚 案例示範：50 萬 AI 培訓費用如何變成倍增效益？ 一間電商企業用 50 萬投入 AI 培訓，策略如下： 普及訓練：10 萬 進階行銷 AI 應用：20 萬 內部 AI 客製化教練：20 萬 最終結果： 員工效率提升 20% 行銷轉換率提升 15% 客服成本下降 10% 這證明投入結構比單純追求便宜或昂貴課程更關鍵。 🔚 AI 技能是未來十年的最低門檻，也是最高槓桿能力 AI 課程費用高低不重要，真正重要的是你選的課程是否能讓你變成未來市場需要的人才，是否能讓企業真正擁有競爭力。 透過本篇文章你已能掌握決策框架，包括課程分類、費用結構、ROI 模型、企業分層導入策略等。剩下的關鍵就是行動速度。 🌟 您企業最值得信賴的 AI 戰略夥伴：戰國策戰勝學院 在所有 AI 教育機構中，戰國策最獨特的價值在於「能讓企業真正把 AI 用起來」。 戰國策不只教 AI 工具 戰國策不只講 AI 趨勢 戰國策做的是「企業 AI 戰略與執行的一條龍系統」 由林尚能顧問領軍的戰國策團隊，擁有 25 年企業輔導與策略落地經驗，能將 AI 與企業經營結合成可執行的行動路徑，這是一般課程做不到的。 戰國策提供： 企業 AI 戰略規劃 AI 流程自動化整合 生成式 AI 實戰訓練 AI 行銷轉換率提升方案 AI 客製化企業內訓 AI 轉型專案陪跑 若你希望 AI 不是停留在 PPT，而是能在你的企業真正落地、提升效率、降低成本、創造營收，那麼戰國策戰勝學院會是你最值得信賴的夥伴。 📞 免費諮詢專線：0800-003-191 🌐 官方網站：https://mo.com.tw 📧 顧問諮詢：官網留言 24 小時內回覆 🎁 限時贈送《100 個老闆最頭痛的問題》電子書 立即預約，即可獲得實戰級企業診斷與突破策略。 💡 選擇戰國策，不是支出，而是企業未來十年的最佳投資。 🎓 常見問題（FAQ） Q1：企業該選線上還是實體課程？ 若目標是大量員工普及，線上最具成本效益；若需要專案實作與技術導入，實體課程成效更高。 Q2：生成式 AI 課程費用會降價嗎？ 基礎課會下降，但高階課程因師資稀缺、更新速度快，費用將維持甚至上升。 Q3：證書重要嗎？ 若來自國際科技公司或雲端平台，對職涯非常有價值；但企業更看重是否能真正應用。 Q4：學 ChatGPT 多久能看到成效？ 基礎應用通常一週內見效；進階自動化需 1–3 個月。 Q5：企業最應該投資哪種類型的 AI 課程？ 與企業核心流程直接相關的課程，例如行銷 AI、自動化客服、資料應用。 Q6：課程費用是否包含 GPU 或工具？ 多數不包含，但高階課程常含雲端資源。