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聖保羅動物醫院 顧客服務手冊
聖保羅動物醫院 顧客服務手冊
聖保羅動物醫院 顧客服務手冊 一、手冊目的 本手冊旨在協助所有同仁以一致、貼心、專業的態度接待飼主與毛孩,確保每位顧客在聖保羅動物醫院獲得安全、舒適且值得信賴的醫療服務體驗。 二、服務理念(Service Philosophy) 1. 用心傾聽 理解飼主的擔憂與需求,提供完整資訊,耐心回應問題。 2. 尊重生命 以愛與尊重面對每一位毛孩,確保牠們在院內感到安心。 3. 清楚溝通 提供透明醫療資訊、清晰的費用說明與治療流程。 4. 專業可靠 結合醫療知識、設備與團隊合作,以高品質的方式提供服務。 三、顧客服務標準 1. 櫃台服務標準 (1)進門迎賓 • 於顧客進門 5 秒內主動問候: 「您好,歡迎來到聖保羅動物醫院,請問您今天要看診嗎?」 • 觀察毛孩狀況,必要時協助分流或安排優先處理(如急重症、呼吸不穩等)。 (2)掛號與資料確認 • 檢查是否為初診或舊客 • 向飼主確認:姓名、電話、寵物資料 • 簡單說明預計等待時間與流程 (3)費用透明 • 重要項目需先行告知,如: o 血檢、X光、超音波 o 手術與麻醉 o 住院收費 • 強調「醫師將會再次說明評估後的治療選項」。 2. 等候區管理 • 維持整潔、安全、無強烈異味 • 分區建議:犬區、貓咪高處休息區 • 主動協助焦慮毛孩或需要隔離者 • 若等候時間較久,應每 15–20 分鐘向飼主更新進度 3. 診間協助流程 (1)叫號 • 清楚呼喚: 「(寵物名字)與(飼主名字)請到 X 號診間。」 (2)協助診療 • 安撫毛孩情緒 • 協助醫師固定、準備器材 • 避免在飼主面前使用造成誤解的用語(如:壞掉、危險、糟糕等) (3)診後說明 • 引導飼主到櫃台 • 若飼主心情緊張,主動表示關心 • 確認飼主理解醫師的用藥與照護說明 4. 藥品與衛教服務 • 確認飼主是否理解劑量、頻率、餵法 • 提供清楚文字衛教單 • 強調重要觀察點(食慾、精神、排泄、傷口等) • 若為慢性病患,提醒定期回診時間 5. 付費流程 • 清楚逐項說明費用內容 • 若飼主有疑慮,保持禮貌與耐心 • 完成後說明後續注意事項、回診日期 • 禮貌送客: 「謝謝您,祝(寵物名字)早日康復,有需要隨時與我們聯繫。」 四、電話與線上服務標準 1. 電話接聽 SOP 三聲內接聽,語氣溫和: 「您好,聖保羅動物醫院,請問我可以為您服務嗎?」 常見需求: • 預約 • 咨詢症狀 • 急診確認 • 查詢費用 • 回診問題 處理原則: • 不做過度醫療判斷 • 清楚說明「需由醫師評估」 • 急重症建議立即到院並提前通知醫護團隊 2. Line/網路回覆 • 語氣友善、簡潔、避免醫療判斷 • 加註: 「線上僅能提供基本說明,實際情況仍需由醫師診察為主。」 • 圖片或影片僅作參考,不做確診 五、特殊服務流程(依本院設備整合) 1. 高壓氧治療(HBOT)接待流程 • 櫃台確認病況並立即通知醫師 • 醫師評估是否適用 • 清楚告知:治療時間、次數、配合事項 • 進艙前確認無金屬、項圈等 • 治療後觀察並回報飼主狀況 2. 老齡動物關懷(與協會合作) • 對高齡毛孩給予優先協助 • 主動提供健康檢查建議 • 介紹協會之補助、講座與安寧照護服務 • 安撫飼主情緒、提供心理支持 六、投訴處理流程(簡易版) 1. 冷靜傾聽,不爭辯 2. 重複確認問題: 「讓我確認一下您的意思是……」 3. 若涉及醫療,轉由醫師或主管處理 4. 於 24–48 小時內回覆處理結果 5. 完成紀錄並進行內部改善 七、員工服務態度守則 • 保持禮貌、微笑、耐心 • 不與飼主爭論 • 不使用簡體字、不使用不當語氣 • 不對飼主或病情做揣測性評論 • 隨時注意毛孩安全 • 若無法回答,應說:「我為您確認後盡快回覆。」 八、安全與衛生規範 • 每日固定清潔消毒 • 分離傳染病疑似個案 • 保持環境乾淨、無危險物 • 針對犬貓做適度分離動線 • 所有醫療器材按標準流程消毒
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
小心,你可能被列入名單了!點破 3 個資遣前兆,教你優雅自救。
小心,你可能被列入名單了!點破 3 個資遣前兆,教你優雅自救。
你的直覺,是不是最近常常告訴你:「好像哪裡怪怪的?」 ​ 雖然你還在上班,還領著薪水,但你感覺自己跟公司的距離好像越來越遠了。資遣,對很多人來說就像是晴天霹靂,但對公司來說,這是一件需要經過冗長準備的程序。 ​ 告訴你:公司在資遣你之前,一定會給你發出「無聲的紅旗」。 只是你是否看懂了這些訊號。 ​ 小美就是那個一開始沒看懂訊號的人。 ​ 小美在一家外商公司擔任專案經理,過去幾年表現優秀,是團隊裡最會解決問題的人。但從去年底開始,她察覺到一種說不出的詭異氣氛。 ​ 她說:「我跟我的主管關係沒有不好,但她就是怪怪的。以前她會找我聊午餐,現在都避開我。最奇怪的是,我手上的兩個最大專案,被悄悄地轉移給了一個新來的員工。」 ​ 小美問主管,主管只輕描淡寫地說:喔,那個新人需要學習。 小美當時信了,她以為這是公司在培養新人。 ​ 關鍵轉折點發生在她收到 HR 的 Email。 ​ HR 要求她參加一個「強制性培訓」,主題是她根本不需要的基礎軟體。在那場無意義的培訓中,她看到了幾個跟她處境相似的同事。她這才驚覺:原來公司正在系統性地為「裁員名單」做準備。 ​ 小美的經驗,就是典型的資遣前兆。公司不會直接告訴你,但會透過以下三種訊號,為資遣「建立文件檔案」或「情感脫離」: ​ 第一種:「工作量悄悄抽離」的隱形人。 這是最常見的訊號。公司如果想資遣你,通常會先「抽走你的價值」。 細節: 你被交付的任務,從「高能見度、高預算」的重點專案,變成「低重要性、行政瑣碎」的雜事。你開始發現自己無事可做,或者你的核心職責被分散。這是在為你未來的「職位重疊或業務緊縮」建立文件證據。 ​ 第二種:「文書工作量暴增」的證據鏈。 這種訊號最危險,因為它代表 HR 已經介入了。 細節: 你的主管突然開始要求你提交異常細節的週報、日報、甚至「每小時的工作內容」報告。但他們幾乎不給你任何回饋,只是要求你「提交」就好。這不是為了你的職涯發展,而是為了建立「你表現不佳」或「角色可被替代」的文件證據。 ​ 第三種:「人際關係驟降」的溫度計。 這是最讓人心寒的訊號,代表主管和團隊已經開始「情感脫離」。 細節: 你的主管開始避開你,停止了非正式的午餐或閒聊。你突然被排除在重要的非正式會議或決策 Email 之外。這是管理層在執行「情感切割」,目的是讓最後的解僱對他們來說更容易執行。 ​ 發現這些訊號,請不要驚慌,更不要因為職場心理而感到羞恥。這不是你的失敗,這只是公司的商業決定。 ​ 你的目標是:在公司決定資遣你之前,先為自己執行一次「策略性轉職」。 三步驟,在資遣前搶回主導權: ​ 步驟一:啟動「價值重置」:更新你的競爭力檔案。 不要等被資遣才更新履歷。立即量化你過去一年的所有成就,並更新你的 LinkedIn。 重點提醒: 這是你最好的職涯規劃時機。同時,將所有重要的、與工作相關的個人文件、推薦人清單,從公司電腦中轉移出來。 ​ 步驟二:執行「戰略性提問」:迫使主管確認你的角色。 不要等著被通知,你要主動出擊。用冷靜、專業的態度詢問你的主管 重點提醒: 你不是在質問,你是在問「未來」。如果主管支吾其詞或含糊不清,那就是最響亮的警鐘。 ​ 步驟三:建立「財務與情感跑道」:確保安全著陸。 轉職建議的首要條件是「有足夠的現金儲備」。 重點提醒: 立即開始節流,建立 3-6 個月的「失業重啟」應急基金。同時,開始聯繫你的人脈網絡(保持低調!)。如果公司真的要資遣你,你至少可以在財務上站穩腳跟,從容談判。 ​ 小美後來怎麼了? ​ 她沒有等著被資遣。在開始投遞履歷的三週後,她拿到了一個更高薪、更符合她職涯發展的新 Offer。 ​ 當她交出辭呈時,主管反而一臉錯愕,因為公司還沒準備好資遣她。 ​ 她說:「當我發現被列入名單的那一刻,我雖然害怕,但我知道我不能等了。主動離開,比被掃地出門,感覺好多了。」 ​ 知道資遣前兆,不是為了讓你感到恐懼,而是為了讓你提前拿回你人生的主導權。
蒲朝棟 職涯聊天室
3 個細節看出部屬是否「職業倦怠」
3 個細節看出部屬是否「職業倦怠」
許多主管判斷部屬「職業倦怠」的方式,通常很簡單粗暴:看他是不是常遲到、看他是不是常請假、看他的績效數字是不是一落千丈。 ​ 當然,這些都是結果。但如果等到這些狀況發生,通常就已經太晚了。身為主管的你,這時候再介入,通常只能處理「離職手續」,而不是「挽救人才」。 ​ 其實,在部屬提出辭呈之前,他們會發出許多「無聲的訊號」。高效主管的價值,就在於能提早看到這些訊號,並在部屬徹底崩潰前,主動介入。 ​ 我們來看看一位主管淑芬的經驗。 ​ 淑芬手下的部屬小李曾經是團隊裡的明星隊員。他總是充滿點子,會在會議上主動提問,交出的報告永遠超過預期,是個對職涯規劃很有想法的年輕人。 ​ 但從半年前開始,小李變了。 ​ 他的報告開始出現一些不該有的低級錯誤,會議上他總是安靜地關著鏡頭,問他意見,他只回「都可以」。 ​ 淑芬一開始很生氣,認為他是在「偷懶」,甚至私下對同事抱怨:「小李是不是找到新工作了?怎麼開始擺爛了?」 ​ 關鍵轉折點發生在季末的績效面談。 ​ 淑芬拿出數據,準備給小李一個最終警告。沒想到,小李還沒等她開口,眼淚就先掉了下來。 ​ 小李哭著說:「老闆,我不是懶,我真的不是懶...我只是覺得,我身體裡好像有一塊電池被拔掉了。 我早上醒來完全沒有動力,我連回封簡單的 Email 都要掙扎一個小時...我不知道我到底怎麼了。」 ​ 淑芬當場驚覺,她面對的不是「態度問題」,而是嚴重的「耗竭問題」。她錯了,她只看到了數字的下滑,卻錯過了人的崩潰。 ​ 小李的經驗,讓淑芬徹底改變了管理方式。她發現,部屬在職業倦怠時,不會給你一張通知單,而是會釋放出三種「無聲的崩潰訊號」: ​ 第一種:「社交抽離型」的隱形人。 這種部屬不是直接請假,而是選擇「躲起來」。他們會從團隊的社交圈中默默退場。 ​ 細節: 以前是會議的發言者,現在變成旁聽者;群組裡只回「好」、「收到」;中午不再跟同事一起吃飯;相機永遠關著。他們不是在偷懶,他們只是在耗盡了情緒能量,必須把所有力氣都留給工作本身。 ​ 第二種:「耗竭型完美主義」的品質驟降。 這種人是最難察覺的。他們對自己的要求極高,但當他們耗盡後,就會開始「放棄檢查」。 ​ 細節: 他們交出來的報告,會有過去絕不會出現的拼寫錯誤、數據計算錯誤。最關鍵的是,當你指出來時,他們表現得毫不在乎。這種「習得性冷漠」,是職場心理中「去個人化」的表現,他們已經對工作和自己產生了抽離。 ​ 第三種:「情緒易燃」的防禦模式。 這種部屬看起來最像「有問題」。他們變得暴躁、易怒、防禦心強。 ​ 細節: 以前你給他回饋,他會感謝。現在你一提出質疑,他就立刻反駁,甚至會把話題扯到「你上次也沒說清楚」。這不是他們在跟你對抗,而是他們已經處在極度脆弱的邊緣,必須用攻擊來保護自己,防止被最後一根稻草壓垮。 ​ 職業倦怠不是部屬個人的失敗,而是管理者的失職。身為主管,你必須主動出擊。 ​ 淑芬後來學到了這三個「挽救人才」的關鍵步驟: 步驟一:改變對話目標:從「檢討產出」轉為「檢查資源」。 當你發現部屬有異狀,不要直接問:「你這個月業績怎麼回事?」你要問:「你現在手上的工作,有哪一個部分是最耗能的?」「我可以幫你把哪一個專案拿掉?」 ​ 提醒: 你的目標是讓他感受到「支持」,而不是「責備」。讓他知道你可以當他的「神隊友」。 ​ 步驟二:重新校準工作價值:將工作與「職涯規劃」連結。 部屬會倦怠,往往是因為他們覺得自己做的東西「沒有意義」。 ​ 提醒: 主管必須主動提醒他們,現在做的這件看似瑣碎的工作,未來將如何幫助他們達成職涯發展的目標。讓他們重新看到意義,才能讓電池回充。 ​ 步驟三:主管帶頭設立界線,修復團隊的「職場心理」。 許多團隊的倦怠,是從主管帶頭不休息開始的。 ​ 提醒: 主管要帶頭「正常下班」。如果必須在晚上發信,請務必使用「定時發送」功能,在早上九點發送。讓部屬知道,他們的休息權是被你這位主管所保護和尊重的。 ​ 淑芬現在的團隊,績效反而更高了。 ​ 她後來沒有解僱小李,而是幫他減輕了行政負擔,並讓他接了一個他充滿熱情的小型專案。小李慢慢恢復了元氣。 ​ 淑芬說:「以前我以為管理是看數字,現在我才知道,管理是看人。」 ​ 高效主管看的不是部屬「有沒有在忙」,而是看他們「有沒有在休息」。學會辨識並處理部屬的職業倦怠,才是穩定團隊、提升績效的終極向上管理術。
蒲朝棟 職涯聊天室
Excel 函數 COUNT、COUNTA、COUNTIF 差在哪?用法、語法、範例一次看懂!
Excel 函數 COUNT、COUNTA、COUNTIF 差在哪?用法、語法、範例一次看懂!
你是不是經常搞混 Excel 的 COUNT、COUNTA 和 COUNTIF 函數?其實這三個都是非常實用的「計數函數代碼」,只要弄懂它們的差異與使用情境,就能大幅提升資料整理的效率! 本篇文章將用白話文帶你掌握這三個 Excel 函數的差別與範例應用,幫助你快速上手!(2025/3/25更新) 【COUNT 函數|用來計算「數字」個數】 ✔ 函數說明: COUNT 只會計算範圍中「包含數字」的儲存格,不含文字或空白。 ✔ 適用情境: 需要統計分數、數量、金額等純數字資料時使用。 📌 例如統計幾位學生參加考試、有多少筆銷售記錄等。 ✔ 範例說明: 範圍 A1~A10 包含:(""代表空格) 85, 90, "", 75, "ABC", 80, 95, 78, "", 88 👉 使用公式 =COUNT(A1:A10) 結果是 7(共7個數字儲存格) 【COUNTA 函數|用來計算「非空白」儲存格】 ✔ 函數說明: COUNTA 計算所有非空白的儲存格,包括文字、數字、錯誤值。 ✔ 適用情境: 當你要統計填寫率或問卷回覆情況,COUNTA 就非常好用。 ✔ 範例說明: 同樣範圍 A1~A10: 85, 90, "", 75, "ABC", 80, 95, 78, "", 88 👉 使用公式 =COUNTA(A1:A10) 結果是 8(因為有 8 格有內容) 【COUNTIF 函數|根據條件「有彈性地」計數】 ✔ 函數說明: COUNTIF 根據你設定的條件來計算儲存格數量,支援數字、文字、邏輯比較。 ✔ 適用情境: 統計「大於某數」、「符合某文字」等條件時特別好用。 ✔ 範例一:計算大於 80 的分數數量 同樣範圍 A1~A10: 85, 90, "", 75, "ABC", 80, 95, 78, "", 88 公式:=COUNTIF(A1:A10, ">80") 👉 結果為 5,因為範圍內有 5 個數字大於 80。 ✔ 範例二:找出指定文字 "ABC" 出現幾次 公式:=COUNTIF(A1:A10, "ABC") 👉 結果為 1,因為 "ABC" 出現了一次。 ✔ 範例三:統計小於 80 的數字個數 公式:=COUNTIF(A1:A10, "<80") 👉 結果為 2,因為有 2 個數字小於 80。 📌 補充小提醒: COUNT、COUNTA 和 COUNTIF 是 Excel 初學者必學的 3 大函數之一,搭配 IF、SUM、AVERAGE 等常用函數一起學習效果更好! 📥 想更快上手 Excel 函數嗎? 收藏這篇文章,或搭配實際練習讓你熟能生巧!
104學習 超級辦公室達人
Word刪除空白頁怎麼這麼難?5種神招一次搞定!(2025最新版)
Word刪除空白頁怎麼這麼難?5種神招一次搞定!(2025最新版)
Word空白頁怎麼刪除?在使用 Microsoft Word 編輯文件的過程中,經常會碰到Word空白頁無法刪除的情況。這些空白頁可能來自多餘的段落、分頁符號或格式設定錯誤,不但影響文件排版與整體美觀,也可能造成列印與分享時的困擾。 別擔心,這篇文章將教你Word刪除空白頁的五種實用方法,幫助你快速清理不需要的頁面,讓文件更加專業整潔。(2025/3/25更新) ✅方法一:手動刪除空白頁內容 這是最直覺的Word刪除空白頁方法,適用於簡單的空白頁情況。 操作步驟: 1. 將游標放在空白頁的開頭。 2. 按下鍵盤上的「Delete」或「Backspace」鍵,刪除空白段落或符號。 ✅方法二:利用段落與分頁符號調整 有時空白頁是由分頁符號或段落設定造成,這時可以透過段落調整來刪除 Word空白頁。 操作步驟: 1. 將游標置於空白頁前一段的末尾或空白頁後一段的開頭。 2. 插入或刪除「Ctrl + Enter」所產生的分頁符號。 3. 或在空白段落的開頭按「Backspace」鍵移除多餘段落。 ✅方法三:使用「隱藏段落」技巧 當你無法直接刪除空白頁時,可以將其內容設定為隱藏,達到視覺上的 Word刪除空白頁 效果。 操作步驟: 1. 選取空白頁的段落。 2. 右鍵點選並選擇「段落」設定。 3. 在「字型」對話框中勾選「隱藏文字」。 4. 確認後,該段落將不再顯示於文件中。 ✅方法四:透過尋找與替換功能 若文件中存在多個分頁符號導致空白頁,可用尋找與替換的方式快速處理Word刪除空白頁問題。 操作步驟: 1. 按下「Ctrl + H」開啟尋找與替換。 2. 在「尋找內容」欄位輸入 ^m^p(表示分頁符號+段落符號)。 3. 將「取代為」欄位留空。 4.,點選「全部取代」,快速清除空白頁來源。 ✅方法五:調整頁邊距與行距 有些 Word空白頁 是因為頁邊距設定過大導致內容無法顯示完整,這時可透過調整頁面配置來解決。 操作步驟: 1. 使用「Ctrl + A」選取整篇文件。 2. 點擊「版面配置」→「邊界」→「自訂邊界」。 3. 調整「上」與「下」邊界為較小值(例如 0 或 0.5 公分)。 4. 確認後空白頁通常就會被自動移除。 📌 用對方法,Word刪除空白頁輕鬆搞定! 無論是因段落符號、分頁符號或版面設定造成的Word空白頁,只要掌握上述五 Word刪除空白頁方法,就能有效提升文件品質,節省修改時間。趕快動手試試,讓你的Word文件更加完美吧! 🔍特別推薦:Word文書處理密技 教你活用Office https://nabi.104.com.tw/course/tibame/123b977e-a18a-4e1b-bc96-2ea41acdbb4e
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會議記錄怎麼寫:用結構化筆記法和數位工具、5個提升記錄質量的實用策略
會議記錄怎麼寫:用結構化筆記法和數位工具、5個提升記錄質量的實用策略
會議記錄是每次會議中不可或缺的一部分,能夠幫助參與者回顧討論內容、決策過程以及未來的行動計劃。然而,許多人在撰寫會議記錄時常常感到困惑,不知道應該包含哪些重要信息。本文將深入探討「會議記錄怎麼寫」,提供實用的技巧和範本,幫助你快速、有效地整理出清晰明瞭的會議紀錄,讓每位參與者都能輕鬆理解。 ✅1. 使用結構化筆記法 ❤️PREP 法 觀點(Point):記下會議的主要觀點。 原因(Reason):支持該觀點的理由。 例子(Example):具體例子來佐證觀點。 重申(Point):再次強調主要觀點。 範例: 觀點:我們需要更換新的項目管理工具。 原因:因為目前的工具效率低下。 例子:使用新工具後,專案進度加快了30%。 重申:因此,換工具是必要的。 ❤️2. 利用數位工具 ❤️錄音與轉錄 使用 Zoom 或 Microsoft Teams 的錄音功能,可以在會後回顧重要內容。也可以使用像 Otter.ai 的轉錄工具,快速生成會議記錄。操作步驟: 開始會議前啟動錄音。 會後利用轉錄工具生成文字記錄。 檢查並整理出關鍵要點。 ❤️3. 確定會議目的 在每次會議前,清楚定義會議目的。這樣能幫助你集中注意力,快速捕捉與目的相關的訊息。 ❤️範例問題: 這次會議的主要目的是什麼? 我需要特別關注哪些主題? ❤️4. 主動參與討論 積極參與討論不僅能提升理解,也能幫助你更好地記住重要資訊。提出問題或意見,讓自己成為討論的一部分。 ❤️技巧: 在會議中適時發問,例如:「這個決策的依據是什麼?」 與他人互動,確認自己的理解是否正確。 ❤️5. 簡化筆記格式 使用簡單明瞭的筆記格式,如子彈點或表格,可以幫助你快速捕捉和整理資訊。避免長篇大論,專注於關鍵要素。 ❤️範例格式: 新工具提案:提高效率30%>試用新工具 專案進度:須在下月完成>設定里程碑 ❤️結語 總結來說,撰寫有效的會議記錄不僅能提升工作效率,還能促進團隊間的溝通與合作。透過明確的結構和關鍵內容的整理,你可以確保每位參與者都能隨時回顧會議重點。希望本文提供的技巧和範本能幫助你在未來的會議中,輕鬆寫出專業且實用的會議紀錄。
知識貓星球 超級辦公室達人
技術宅晉升踩雷記!驚爆:超強工作能力竟成升遷絆腳石?
技術宅晉升踩雷記!驚爆:超強工作能力竟成升遷絆腳石?
在台灣的職場中,常常有一種迷思:只要工作能力強,就一定能當上主管。然而,現實真的如此簡單嗎?讓我們透過小明的故事,一探究竟。 ​ 小明是某科技公司的資深工程師,在公司待了五年,以他的程式設計能力堪稱一絕。每當遇到棘手的技術問題,同事們總是第一個想到他。小明也因為出色的表現,多次獲得年度最佳員工獎。 ​ 然而,在最近一次的主管晉升中,小明卻意外落選了。這個消息讓他感到十分錯愕和沮喪。他不禁開始質疑:「我的工作能力明明很強,為什麼不是升主管的最佳人選呢?」 ​ 帶著這個疑問,小明開始仔細觀察新上任的主管阿志。漸漸地,他發現了一些關鍵的差異: ​ 1. 溝通能力:阿志雖然技術能力不如小明出色,但他能用淺顯易懂的方式向非技術人員解釋複雜的概念。 2. 領導才能:阿志善於激勵團隊,能夠有效地分配任務,並協助團隊成員解決問題。 3. 策略思維:阿志不僅關注當前的技術問題,還能從公司整體發展的角度思考問題。 4. 情緒管理:面對壓力和挑戰時,阿志總能保持冷靜,並帶領團隊度過難關。 5. 人際關係:阿志與公司各部門的同事都保持良好的關係,這有助於跨部門合作。 6. 決策能力:阿志能夠在關鍵時刻做出正確的決策,並為決策負責。 7. 時間管理:阿志不僅完成自己的工作,還能妥善安排團隊的工作進度。 8. 培養人才:阿志會主動指導新人,幫助團隊成員成長。 9. 商業敏銳度:阿志對市場趨勢有敏銳的洞察力,能為公司提供有價值的建議。 10. 創新思維:阿志不僅解決問題,還能提出創新的解決方案,為公司帶來新的發展機會。 ​ 這些發現讓小明恍然大悟。他意識到,成為一個優秀的主管,需要的遠不止是強大的專業能力。 ​ 在台灣,我們常說「術業有專攻」。確實,每個人都有自己的專長和特質。有些人適合深耕技術,成為領域內的專家;有些人則適合統籌全局,成為團隊的領導者。這兩種角色同樣重要,只是發展方向不同。 ​ 那麼,如果我們希望朝著管理階層發展,該如何提升自己的「主管力」呢?以下是一些建議: ​ 1. 培養溝通技巧:學會清晰、簡潔地表達想法,並能夠有效聆聽他人的意見。 2. 提升領導能力:參加領導力培訓,學習如何激勵和管理團隊。 3. 培養策略思維:嘗試從更高的角度看問題,理解公司的整體策略和目標。 4. 加強情緒管理:學會在壓力下保持冷靜,以積極的態度面對挑戰。 5. 拓展人際網絡:主動與其他部門的同事交流,建立良好的工作關係 6. 提高決策能力:培養快速分析問題並做出決策的能力,同時要勇於承擔責任。 7. 學習時間管理:不僅要管理好自己的時間,還要學會安排團隊的工作進度。 8. 注重人才培養:主動幫助他人成長,建立一個學習型的團隊。 9. 提升商業敏銳度:多關注行業動態,培養商業思維。 10. 保持創新精神:鼓勵創新,並學會將創新想法轉化為實際行動。 ​ 小明的故事告訴我們,職場成功不能只依靠單一的技能。正如台灣人常說的「一隻腳走不遠」,我們需要全方位的發展才能在職場中走得更遠。 ​ 然而,這並不意味著技術專長就不重要。相反,在許多公司中,技術專家同樣有著重要的地位和發展空間。有些公司甚至設立了專門的技術階梯,讓技術人才可以在不轉向管理崗位的情況下獲得晉升和更高的薪酬。 ​ 因此,在規劃職業發展時,我們需要審慎地評估自己的特質和興趣。問問自己:是希望成為一名管理者,還是希望在專業領域中更進一步?兩者都是令人尊敬的職業道路,關鍵是要選擇最適合自己的那一條。 ​ 最後,讓我們記住一句話:「每個人都有自己的舞台」。無論是成為一名優秀的主管,還是一名傑出的技術專家,重要的是要在自己的崗位上發光發熱,為團隊和公司創造價值。 ​ 職場如同一場馬拉松,不是短跑。重要的不是一時的成績,而是持續的成長和貢獻。讓我們一起努力,在自己選擇的道路上,成為最好的自己! ​
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職場中的爛好人,只是不懂得拒絕嗎?
職場中的爛好人,只是不懂得拒絕嗎?
【職涯規劃 | 職涯諮詢】 ​ 💡 這不是一篇說教文,而是一個關於「懂得說不」才能「走更遠」的故事。 ​ ​ 每次看到 Sam 拖著疲憊的身軀走出辦公室,我心裡就替他嘆一口氣。 Sam 是一位行銷企劃,能力好、脾氣好,是部門裡的「超級便利貼」。只要有人喊一聲「Sam 幫我一下」,他從來不會拒絕。 ​ 幫同事趕報告?「沒問題,我來。」 主管臨時丟一個不屬於他 KTV 的專案?「好的,我會想辦法生出來。」 甚至連部門的慶生會、訂下午茶,這種行政庶務,大家第一個想到的都是他。 ​ Sam 總說:「我不是爛好人啦,只是覺得舉手之勞,能幫就幫。而且大家開心,工作氣氛也比較好。」 剛開始,他真的樂在其中。得到一句「你人真好!」「還好有你!」讓他覺得自己很有價值,充滿了被需要的成就感。 ​ 但漸漸地,情況開始走樣了。 ​ 他的辦公桌上,永遠堆滿了他自己份內的工作,加上那些「舉手之勞」的別人的工作。他常常是辦公室最晚走的人,週末也常常要打開電腦。 ​ 他的企劃案品質開始下降,因為他分配給自己工作的時間變少了。他的精神也越來越差,臉上總是掛著一抹揮之不去的疲憊,連原本愛說笑的幽默感都消失了。 ​ 直到有一天,Sam 的年度績效被打了一個「中等」,主管給的評語是:「工作量雖大,但專案深度不足,應變能力有待加強。」 ​ 那天,Sam 在我面前哭了。 他哭著問我:「老師,我這麼努力,幫了這麼多人,為什麼最後得到的是這樣的結果?我是不是該轉職了?這個職場是不是容不下我這種好人?」 ​ ​ Sam 遇到的,是職場裡非常普遍的現象,我們可以稱之為「職場好人症候群」,它其實是「工作倦怠」潛在的引爆點。 ​ 你以為你在「幫人」,其實你在「毀掉自己」的職涯規劃。 ​ 從心理學來看,這些「職場便利貼人」往往有幾種內在的驅動力: ​ 過度尋求認同感 : 必須透過不斷滿足他人的需求,來證明自己的價值。拒絕別人,會讓他們產生「不被喜歡」甚至「被討厭」的焦慮。 ​ 界線模糊: 分不清「份內」與「份外」,或者說,他們缺乏為自己時間與精力畫下界線的能力。總認為別人的需求比自己的重要、比自己的緊急。 ​ 錯誤的績效認知: 誤以為「忙碌」和「好人緣」可以等同於「高績效」。事實上,你的專業能力與主要專案如果沒有亮點,那些「舉手之勞」只會變成你疲勞的證明,而非專業能力的累積。 ​ 職場是一個講究「價值交換」的地方。 當 Sam 不斷接受額外工作時,他其實在不知不覺中給予了三個錯誤訊號: ​ 對主管: 「我的工作量還不夠飽和,我可以承接更多。」(導致主管將他視為「可無限壓榨」的資源。) ​ 對同事: 「我可以隨時當你的免費救火隊,而且不會影響到我的工作。」(導致同事習以為常,甚至覺得這是 Sam 份內的工作。) ​ 對自己: 「我的時間與精力不值得被捍衛,我必須犧牲自己來成就別人。」(這是導致工作倦怠最直接的原因。) ​ Sam 的案例,不是他「該轉職」或「不適合職場」,而是他的職涯策略出了問題。當你長期處在這種「不斷燃燒自己」的狀態,你的專業職能沒有被好好發展,你只會變成一個「高工時,低產值」的員工,最後迎來的就是職涯的停滯,甚至被迫被解雇或面臨失業重啟的困境。 ​ ​ 職場的其中一環,就是學會「優雅地拒絕」。這不是要你變得鐵石心腸,而是要你從「情緒導向」轉為「策略導向」地做事。 ​ 你可以試試看這三種「策略性拒絕」方式: ​ 1. 運用「時間排程法」來拒絕主管的無理要求: 當主管臨時丟給你一個與你核心目標無關的任務時,不要直接說「我不要」。你必須把你的「現在進行式」視覺化: ​ 範例: 「主管,我目前手上有 A 專案(後天截止)和 B 專案(這週五要給客戶),您這個 C 任務很重要,請問您希望我延後 A 專案的繳交日,還是請同事先協助 B 專案,讓我優先處理 C 任務呢?因為如果全部一起做,我擔心無法達到您對 A 或 C 任務的品質要求。」 ​ 【重點: 把球丟回去給主管做「資源排序」,逼他正視你的工作量,並讓他知道「你是有成本的」。】 ​ 2. 運用「需求轉介法」來拒絕同事的請求: 當同事請你幫忙,而你手邊正忙時,不要直接說「我沒空」。你可以把「拒絕」變成「資源引導」: ​ 範例: 「很抱歉我現在正在處理一個很緊急的案子,但這個問題我記得小美(另一個同事)上次有類似經驗,你或許可以問問她,或者我建議你先去哪裡找找資料/看文件,這樣可以省下你一些時間喔。」 ​ 【重點: 你提供了幫助的替代方案,而非直接幫他做事。你還是「好人」,但你守住了自己的時間。這也能改善某些主管關係,因為你展示了協作能力。】 ​ 3. 運用「設立緩衝法」來保護自己的精力: 對於所有突如其來的請求,不要立刻回答「好」或「不好」。給自己一個「緩衝時間」: ​ 範例: 「這個任務我需要看一下手上的進度,大概 15 分鐘後給你回覆,可以嗎?」 ​ 【重點: 這 15 分鐘不是讓你喝咖啡,是讓你冷靜地評估: 幫這個忙,對我的職涯加分嗎?我真的有時間嗎?如果沒有,你就能用前面兩招來進行「策略性拒絕」。】 ​ ​ Sam 聽完我的分析後,決定不再只是「無差別幫忙」,而是開始為自己畫界線。 他開始練習「時間排程法」,不再讓主管的臨時動議打亂他的專案排程。他學會了對同事的請求說:「讓我想一下,待會回覆你。」 剛開始很挫折,他擔心被貼上「難搞」的標籤。但事實是,當他專注在自己的核心工作後,他的年度企劃案終於做出了過去沒有的深度與亮點。 ​ 後來他告訴我:「老師,我發現當我懂得拒絕別人後,我反而開始被別人尊重了。因為他們知道,我的『Yes』是有價值的,我的『時間』也是有成本的。」 ​ 親愛的你,如果你也覺得自己正在前往工作倦怠的路上,請記得: ​ 懂得「說不」,才能真正「說好」自己的職涯。你的精力與時間,是你職涯規劃中,最寶貴的資產。
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Excel函數全面攻略:數學、文本、邏輯、查找、日期和金融
Excel函數全面攻略:數學、文本、邏輯、查找、日期和金融
無論您是Excel的初學者還是進階使用者,理解和掌握各類函數都是必不可少的技能。本書涵蓋了數學、文本、邏輯、查找、日期和金融等各類函數,提供使用說明和實例,幫助您全面提升Excel操作水平。這裡列舉一些Excel中常用的強大函數,以及它們的用途: 1. 數學和統計函數 ➤SUM:對一系列數值進行求和。 ➤AVERAGE:計算一系列數值的平均值。 ➤MAX:計算一系列數值中的最大值。 ➤MIN:計算一系列數值中的最小值。 ➤STDEV:計算一系列數值的標準差。 2. 文本處理函數 ➤CONCAT:將多個文字字串合併為一個句子。 ➤MID:從文字字符串的中間位置提取指定數量的字符。 3. 邏輯函數 ➤IF:根據條件判斷結果,傳回不同的值。 ➤AND:如果所有條件都為 TRUE,則傳回TRUE;否則傳回 FALSE。 ➤OR:如果任何一個條件為 TRUE,則傳回 TRUE;否則傳回 FALSE。 ➤NOT:將 TRUE 轉換為 FALSE,將 FALSE 轉換為 TRUE。 4. 查找和參照函數 ➤VLOOKUP:在垂直方向上查找並傳回相對應的值。 ➤HLOOKUP:在水平方向上查找並傳回相對應的值。 ➤MATCH:在範圍中查找指定值並傳回其相對位置。 5. 日期和時間函數 ➤DATE:傳回指定年份、月份和日期的日期值。 ➤TODAY:傳回當前日期。 ➤YEAR:從日期值中提取年份。 ➤MONTH:從日期值中提取月份。 ➤DAY:從日期值中提取日期。 6. 金融函數 ➤FV:計算未來價值。 ➤PV:計算現值。 ➤RATE:計算利率。 ➤NPER:計算期數。 7. 數組函數 ➤SUMPRODUCT:將兩個或多個數組相乘後再求和。 ➤TRANSPOSE:將行轉換為列,或將列轉換為行。 這些函數涵蓋了Excel中常見的各種用途,可以根據不同的需求,選擇使用相應的函數來完成任務和數據分析工作。 歡迎追蹤超級辦公室達人,了解更多文書處理的小祕訣💫
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【抽獎】終於有AI能輕鬆生成帶有公式與格式的完整 Excel 試算表了 | Manus AI
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這部影片主要跟同學們分享Manus AI的強大,是全球首款通用型 AI 助手,真正能幫你做事。 影片中的範例每個都讓Meiko驚豔 1.它能輕鬆生成帶有公式與格式的完整 Excel 試算表, 2.能快速生成專業網站,還可以修改子網域名稱 3.能進行多代理並行的 Wide Research 數據分析,還能快速製作專業簡報 4.能批次生成角色一致性的多張圖片 抽獎活動詳情請見影片說明,參加活動請到YT影片下方留言 影片連結:https://youtu.be/I1JjNavqKK8 #ManusAI #AI助手 #Excel #生成網站 #數據分析 #WideResearch
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在職場中,您是否常遇到這些「英語窘境」? -外籍同事閒聊“How’s your weekend?” 只會回“Fine, thank you."就句點? -商務社交聊到國際時事,只能乾笑,心想拜託不要cue到我? -會議談判客戶提出異議,腦袋直接打結? 來外貿協會ITI學習,讓您有感提升實力! -由具豐富業界經驗的外籍教師帶領,啟發學習興趣,小班互動教學輕鬆有趣。 -融合商務職場情境練習,讓您即學即用,含精美講義,知識帶著走~ -多項線上熱門課,歡迎在職人士或對英語學習有興趣者報名! 線上視訊課程招生中,早鳥優惠到8/24額滿為止! 09/16至11/06 平日晚間:英語聽講|商務會話|新聞時事|談判英語 09/13及09/20 週六白天:客戶訪廠英語實戰 更多資訊及報名:https://taitra-22388917.hs-sites.com/2025aie14s11 洽詢窗口:貿協培訓中心 吳專員 07-525-0260#35 shena_wu@taitra.org.tw
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聖保羅動物醫院與老齡動物照顧協會籌備準備計畫112.08
聖保羅動物醫院與老齡動物照顧協會籌備準備計畫112.08
聖保羅動物醫院與老齡動物照顧協會籌備準備計畫112.08 動物醫院開幕準備工作 開設一間動物醫院是一項重要且需要周密計劃的工作,以下是動物醫院開幕前的主要準備事項: 1. 市場調查與定位 首先需要進行市場調查,了解目標地區的需求,包括寵物的種類、數量以及主要疾病。根據調查結果,確定動物醫院的定位,例如是否專注於小型寵物、特殊動物或提供全面服務。 2. 選址與設計 動物醫院的地點選擇至關重要,需考慮交通便利性、停車空間以及周圍社區的寵物數量。設計上需符合動物醫院的功能需求,包括診療室、手術室、住院區、藥房及等候區等,並確保符合相關法規要求。 3. 設備與器材採購 根據醫院的服務範圍,採購必要的醫療設備,例如X光機、超音波掃描儀、麻醉機及手術器材。同時,準備基本的診療工具及藥品,以應對常見病症。 4. 人員招聘與培訓 招募合格的獸醫師、技術人員及行政人員。確保員工具備專業知識並通過必要的執照認證。開幕前可安排內部培訓,提升團隊協作能力及服務品質。 5. 法律與行政準備 確保動物醫院符合當地法律規範,包括營業執照、衛生許可及環保要求。建立完善的病歷管理系統及財務記錄系統。 6. 宣傳與行銷 透過線上與線下方式進行宣傳,例如設立社群媒體帳號、印製宣傳單及舉辦開幕活動。提供優惠或免費檢查服務吸引客戶。 7. 緊急應變計劃 制定緊急應變方案,包括處理突發疾病、設備故障及其他危機情況,確保醫院運作順利。 8. 客戶服務流程 設計友善且高效的客戶服務流程,包括預約系統、接待方式及後續追蹤服務,以增強客戶滿意度。 透過以上準備工作,聖保羅動物醫院將能以專業、可靠的形象順利開幕,為周邊社區提供優質的寵物醫療服務。
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允許失去的悲傷 飼主悲痛處理策略與臨終關懷
允許失去的悲傷 飼主悲痛處理策略與臨終關懷
允許失去的悲傷 飼主悲痛處理策略與臨終關懷 面對寵物離世是一段情感深刻且艱難的歷程,飼主應以健康的方式處理悲痛,並珍視與寵物共同度過的每一刻。工作人員以專業與情感支持能幫助飼主走過這段旅程,重新找到生活的平衡。 一、飼主悲痛處理策略 1. 理解悲痛的來源 - 寵物離世對飼主心理的影響 - 悲傷情緒的正常化與接納 2. 提供心理支持 - 家庭與朋友的陪伴與傾聽 - 尋求專業心理諮商或輔導 3. 建立健康的哀悼方式 - 回憶寵物的美好時光 - 透過寫日記或繪畫表達情感 4. 鼓勵逐步恢復日常生活 - 建立新的生活節奏 - 適時參與社交活動 二、臨終關懷 1. 瞭解寵物的病情與需求 - 與獸醫溝通寵物的健康狀況 - 評估是否需要安樂死的選擇 2. 提供舒適的環境 - 確保寵物臨終時的舒適與安全 - 減少環境中的壓力源 3. 心理與情感支持 - 飼主陪伴寵物的最後時光 - 表達對寵物的愛與感謝 4. 善後安排與紀念方式 - 規劃寵物的後事(如火化或埋葬) - 建立紀念方式(如照片牆或紀念品) 三、長期心理調適建議 1. 接受失去的過程與自我療癒 - 理解悲痛可能需要時間處理 - 不壓抑自己的情緒表達 2. 重建與動物的連結 - 考慮未來是否再養新寵物 - 參與動物救援或志工活動 3. 持續尋求支持系統 - 加入相關支持團體或社群 - 與相似經歷的飼主分享經驗 參考資料來源 1. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物照護與美容系獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」講義詹翔霖 2. https://www.scribd.com › document › 醫事助理與寵物美容系教材-寵物... 醫事助理與寵物美容系教材-寵物溝通最重要的特質是什麼-詹翔霖 3. https://chanrstom.blogspot.com 詹翔霖教授: 寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理 4. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物照護與美容系 寵物產業趨勢教材-寵物經濟新藍海 5. https://blog.udn.com › chanrs 寵物經營管理-寵物長照市場與趨勢- 寵物安寧照護- 教材圖檔詹翔霖副教授 6. https://www.facebook.com › groups › posts 實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理 7. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 寵物經營管理-寵物長照-人寵平等善終照護-詹翔霖副教授教材圖檔 8. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物照護與美容系 寵物店規劃與經營管理-寵物美容行銷管理 9. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物行銷企劃-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 - 104學習精靈 10. https://blog.udn.com › chanrs 寵物店促銷策略與異業聯盟 -服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖 11. https://nabi.104.com.tw › posts 寵物照護與美容系 寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢. 12. https://blog.udn.com › chanrs 寵物經營管理系-產業⾏銷企劃與管理-寵物美容行銷4P管理教材-詹翔霖副教授 13. https://blog.udn.com › chanrs 「毛小孩」經濟!寵物產業新商機-詹翔霖副教授成功個案 – 聖保羅動物醫院 14. https://blog.udn.com › chanrs 寵物店規劃與經營實務-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 15. https://blog.udn.com › chanrs 寵物店門市人員的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖 16. https://blog.udn.com › chanrs 寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖副教授 17. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward 寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理-教材圖檔 18. https://nabi.104.com.tw › posts 人事管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖 19. https://nabi.104.com.tw › posts 促銷策略 -服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 20. https://blog.udn.com › chanrs 寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢教材-寵物照顧 - 詹翔霖 21. https://nabi.104.com.tw › posts 服務關鍵與服務藍圖設計-服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
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寵物經營管理-寵物長照市場與趨勢-寵物安寧照護
寵物經營管理-寵物長照市場與趨勢-寵物安寧照護
寵物經營管理-寵物長照市場與趨勢-寵物安寧照護-教材圖檔 寵物安寧照護是一個近年來逐漸受到重視的議題,隨著養寵物的家庭越來越多,人們不僅關注寵物的日常生活需求,也開始思考如何在寵物生命的最後階段提供更為溫暖和有尊嚴的照護。這種理念與人類的安寧療護相似,旨在透過專業的照護方式,減輕寵物在疾病或衰老過程中的痛苦,並讓牠們在生命的尾聲感受到愛與尊重。 寵物安寧照護的核心理念是以「舒適」和「尊嚴」為優先考量。當寵物因年老或重病而無法治癒時,飼主可以選擇進行安寧照護,而非侵入性治療。這包括提供止痛藥物、營養支持、心理慰藉,以及創造一個安靜舒適的環境,讓寵物能夠在熟悉的地方安心度過最後的時光。此外,專業的獸醫和安寧照護團隊也能協助飼主了解寵物的身體狀況,並提供必要的指導與支持。 對於許多飼主而言,面對寵物生命即將結束是非常艱難的一段過程。情感上的不捨、對死亡的恐懼,以及如何做出正確決策,都可能讓人感到壓力。然而,透過安寧照護,飼主可以更多地參與到寵物生命最後階段的陪伴中,並減少因病痛造成的不必要折磨。這不僅對寵物是種善意,也能幫助飼主更平靜地接受分離。 此外,安寧照護也強調心理層面的支持。許多機構提供心理諮詢服務,協助飼主面對失去寵物後的悲傷情緒。這些服務包括哀傷輔導、支持團體,以及如何幫助家庭成員(尤其是孩子)理解死亡與生命的循環。透過這些努力,飼主能夠更健康地面對失落,並以正向的態度回憶與寵物共度的美好時光。 總而言之,寵物安寧照護是一種充滿愛與尊重的選擇,它讓我們有機會在寵物生命的最後階段給予牠們最溫暖的陪伴。在這個過程中,我們學會了珍惜生命,也更深刻地體會到愛與告別的意義。希望未來有更多人能夠了解並接受這樣的理念,讓每一隻寵物都能在生命的終點感受到平靜與幸福。
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女性求職者於面試時未告知懷孕事實,等錄用後始告知,有無問題?
女性求職者於面試時未告知懷孕事實,等錄用後始告知,有無問題?
這個問題突顯出當雇主面對女性勞工懷孕事實時,究竟是抱持著如何的心態或刻板印象而定,若雇主持負面想法,其浮上腦海中的畫面,將會是該女性勞工不久的將來會請8週產假,以及產假結束後又繼續申請6個月以上的育嬰留職停薪假,形同原本錄用的職務會有很長一段期間,需要由內部原有人力加以分擔,招募新人未蒙其利反而加重原有人力的負荷,以及預見該女性勞工未來恐會發生出勤紀錄不佳、工作配合度與工作效率不彰等情形。 上述描述,對懷孕的女性勞工而言,不僅不夠友善,且存有偏見,並不公允。事實上,非常多的女性勞工縱使懷孕在身,工作表現依然出色亮眼,直到產前也未有絲毫生產力減損的情形,實不能一概而論。 國家為防止雇主對懷孕女性勞工涉有就業歧視與差別待遇,在工作權的維護上,制定了種種保障措施,就業服務法第5條第1項規定:「為保障國民就業機會平等,雇主對求職人或所僱用員工,不得以…、性別、…為由,予以歧視…。」性別平等工作法第11條規定:「雇主對受僱者之退休、資遣、離職及解僱,不得因性別或性傾向而有差別待遇。工作規則、勞動契約或團體協約,不得規定或事先約定受僱者有結婚、懷孕、分娩或育兒之情事時,應行離職或留職停薪;亦不得以其為解僱之理由。違反前二項規定者,其規定或約定無效;勞動契約之終止不生效力。」 勞動部105年9月29日勞動條4字第1050132108號函釋,將懷孕歧視直接視為「性別歧視」類型之一,倘雇主因受僱者懷孕而為退休、資遣、離職及解僱之差別待遇,屬違反性別平等工作法第11條第1項性別(懷孕)歧視的範疇。臺北高等行法院106年度訴字第351號判決亦肯認,懷孕歧視核屬雇主基於性別而採取之差別待遇,堪認為性別歧視之範圍。 再者,就業服務法第5條第2項第2款規定:「雇主招募或僱用員工,不得有下列情事:二、違反求職人或員工之意思,…,或要求提供非屬就業所需之隱私資料。」就業服務法施行細則第1條之1規定:「(第1項 )本法第5條第2項第2款所定隱私資料,包括下列類別:一、生理資訊:基因檢測、藥物測試、醫療測試、HIV 檢測、智力測驗或指紋等。二、心理資訊:心理測驗、誠實測試或測謊等。三、個人生活資訊:信用紀錄、犯罪紀錄、懷孕計畫或背景調查等。(第2項 )雇主要求求職人或員工提供隱私資料,應尊重當事人之權益,不得逾越基於經濟上需求或維護公共利益等特定目的之必要範圍,並應與目的間具有正當合理之關聯。」 參照上開法律規定,可知雇主於招募(面試)時,對於屬於隱私資料的個人生活資訊的懷孕計畫,除符合就業所需要件外,雇主不得詢問女性求職者是否懷孕或計畫懷孕等資訊,而女性求職者也無法定義務,須主動告知雇主(面試官)是否懷孕或計畫懷孕的事實。 雇主若盤算著以女性求職者於面試時隱瞞未告知懷孕事實,等錄用後方始告知上情,雇主得否主張依照勞動基準法第12條第1項第1款規定:「勞工於訂立勞動契約時為虛偽意思表示,使雇主誤信而有受損害之虞者,雇主得不經預告終止契約」,個人持否定看法,因法無明文規定女性求職者於面試時需要揭露此一隱私資料,且雇主蒐集此一隱私資料亦不符合就業所需要件(未逾越基於經濟上需求或維護公共利益等特定目的之必要範圍,並與目的間具有正當合理之關聯),因此,雇主如主張依照勞動基準法第12條第1項第1款規定,以女性求職者為虛偽意思表示(隱瞞懷孕事實),使雇主誤信而訂立勞動契約,致有受損害之虞時,雇主得不經預告終止契約,應於法不合。 反之,當雇主於錄用後知悉女性勞工懷孕事實時,更應考量如何照顧其母性身心健康,依照勞動基準法第51條規定:「女工在妊娠期間,如有較為輕易之工作,得申請改調,雇主不得拒絕,並不得減少其工資。」復參照職業安全衛生法第31條第1項規定:「中央主管機關指定之事業,雇主應對有母性健康危害之虞之工作,採取危害評估、控制及分級管理措施;對於妊娠中或分娩後未滿一年之女性勞工,應依醫師適性評估建議,採取工作調整或更換等健康保護措施,並留存紀錄。」 此際,除非懷孕女性勞工擺爛,其行為構成勞動基準法第11條第5款或第12條第1項各款法定終止事由,雇主得經預告或不經預告終止勞動契約外,雇主宜主動介入調整懷孕女性勞工得以勝任的工作,而非將「懷孕」納入成為資遣或解僱的考量因素,否則會得不償失。
蘇宏文 人資法令學習成長班
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本教學影片將帶領你輕鬆掌握如何運用AI提升辦公效率,擺脫繁瑣的文書處理! 影片主要演示了如何結合Word和Excel,透過AI工具自動化製作PDF證書,免去傳統合併列印的繁瑣步驟。 ✍️教學內容涵蓋了以下幾個方面: ➡️利用 AI 工具產生的 VBA 程式碼,將 Excel 資料自動套印到 Word 範本,並生成個人化的 PDF 檔案。 ➡️展示如何撰寫 AI 提示詞(Prompt),讓AI產出更符合需求的程式碼。 ➡️介紹AI工具:ChatGPT和GitHub Copilot,更多元的AI工具選擇。 ➡️提供完整的操作示範,即使是AI新手也能快速上手。 影片連結: https://youtu.be/_AM3Ss8L7yc?si=nKSLYgqQ60TZXeY7
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找一個好導師比找主管更重要🧑‍🏫
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真正重要的,是能引導你的人 🧑‍🏫 在職涯成長的路上,主管(Manager)可能幫你守住時程、完成任務;但導師(Mentor),則會幫你打造未來藍圖。 他們不只是根據職務說明給你指令,而是用經驗與智慧,提供你真正長遠、有價值的指導(Guidance)。 如果你真心想要蛻變與成長,現在就是時候,去尋找一位不只是安排你工作,而是能激發你潛力(Inspire)與挑戰你思維的導師了。 💡 如何找到適合你的導師? 1. 從你的現有人脈開始找(Look Within Your Network) 👀You don’t need to cold-email a celebrity CEO. Chances are, someone within your professional circle already fits the bill. 不用冒然寄信給知名 CEO。你身邊的同事、前任老師、團隊主管或產業前輩,很可能就有潛力成為你的導師。 ✨Think about colleagues, former professors, team leads, or industry peers whose career paths align with your goals. The key is to find someone who’s walked a path you admire—and who’s generous with their insights. 想一想:誰的職涯發展讓你欣賞?誰願意分享經驗並樂於提攜後進? 🌱Look for someone who’s not just successful, but also approachable and values helping others grow. 真正理想的導師,不只是成功人士,更是願意付出、親切易近、重視「共好」的人。 2. 真誠又具體地開口(Be Specific When You Reach Out) 📩 想請人當你的導師,不要只是簡單地問:「你可以當我導師嗎?」 請試著說明以下幾點: • What about their journey inspires you? 他們哪一段經歷或價值觀讓你感到共鳴? • What do you hope to learn from them? 你希望從他們身上學到什麼? • What areas are you looking to grow in? 你目前最想成長的方向是什麼? 🎯 展現你的誠意與思考,能讓對方感受到你對這段關係的重視,而不是隨口請教、走個過場。 3. 建立雙向關係(Make It Mutually Beneficial) 🤝 最好的導師關係不是單向索取。即使你經驗尚淺,也可以用以下方式回饋導師: • Help with research, side projects, or tasks they’re short on time for 協助他們做資料整理或支援小專案 • Share new tools or ideas they might not have seen 分享你發現的新工具、新趨勢、新點子 • Be a sounding board or an enthusiastic collaborator 成為對方的回饋者、激盪夥伴,或是願意主動學習的支持者 ✨ 把它當作一段互相成長的夥伴關係。絕大多數優秀導師都欣賞主動積極、有禮又投入的學習者。 🎯 Key Tip: A True Mentor Doesn’t Just Teach—They Inspire 關鍵提醒:真正的導師不只教你,他會激勵你 Skills can be taught. But a mentor helps you see who you can become. They challenge your assumptions, expand your mindset, and push you to go further than you thought you could. 技能可以學,但導師會幫你看見,你有可能成為什麼樣的人。 他們挑戰你原有的想法,開拓你的視野,甚至把你推到你原本不敢想像的高度。 ✅A manager supports your job. 一個主管支持你完成工作; ✅A mentor supports your journey. 一個導師支持你走出自己的人生道路。 📝 英中對照詞彙表 Mentor:導師 Guidance:指導 Mutual Benefit:互惠 Inspire:激勵 🌟 想更快成長、走得更遠? 不要等完美導師自己出現。主動踏出第一步,你的未來自己會感謝你現在的行動💪 若你想跟著老師一起學習更多英語技巧: 🔔查看《企訓熱門課程 | 八週高效英語溝通訓練》 📆日期: 2025/7/5~2025/8/23 🔗https://events.taiwantrade.com/2025AIE1119 (此貼文由ITI講師Bob撰寫)
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ChatGPT 推出「即時錄音 + 筆記整理」新功能:會議紀錄從此不再煩人!
ChatGPT 推出「即時錄音 + 筆記整理」新功能:會議紀錄從此不再煩人!
OpenAI 近期為 macOS 桌面版的 ChatGPT 推出了全新功能:「Record 模式」(語音錄音筆記),只要一鍵開啟錄音,說話的內容就會被即時轉錄成文字,還能自動整理出條列式的會議重點與行動項目。對經常開會、訪談、或腦力激盪的職場人來說,這是一個大幅提升工作效率的利器。 「Record 模式」可以做什麼? 這個新功能的核心價值在於:「說出來,AI 幫你整理」。 不論你是開會時的主持人、受訪者、還是獨自進行語音備忘,只要點擊「Record」按鈕開始錄音,ChatGPT 就會同步進行語音辨識。錄音結束後,它會主動幫你整理出以下內容: * 重點摘要(Summary) * 討論主軸(Key Topics) * 可執行事項(Action Items) 這些內容會自動儲存在 ChatGPT 的專屬「畫布」(canvas)中,方便後續編輯、轉寄或轉換格式。 麼開始使用? 這項功能目前提供給 macOS 桌面版 ChatGPT(需登入 Pro 或 Team 帳戶),使用方式非常簡單: 1. 開啟 ChatGPT 桌面 App**,點選左下角的「Record」按鈕。 2. 允許麥克風權限**(首次使用會跳出提示)。 3. 開始錄音,自然說話即可,無需特別格式。 4. 錄音完成後按下「Send」**,AI 會自動上傳錄音內容並生成筆記。 5. 畫布開啟後,你可以看到由 AI 整理的重點內容,也可以請它轉換成 email、簡報大綱、會議紀錄等格式。 為什麼這功能超實用? 節省時間:再也不需要人工撰寫冗長會議紀錄。 不遺漏重點:AI 幫你抓住核心資訊與待辦事項。 提升團隊效率:每個人都能聚焦在「下一步該做什麼」。 多用途轉換:想要變成一封信、一份提案,甚至是產品規格書?一句話就能讓 ChatGPT 幫你完成。 使用小建議 為了讓這個功能發揮最大效益,這裡提供幾個實用小技巧: * 使用品質較佳的麥克風,能提高語音辨識的準確度。 * 講話時邏輯清楚、段落分明,有助 AI 更好地整理內容。 * 錄完後快速檢查一次整理結果,必要時可以再補充或更改。 說出來,讓 AI 幫你整理好一切 這項功能對於重視效率的專業人士來說,是個真正能「減壓又加值」的幫手。無論你是創業者、PM、行銷人、記者,還是學生,未來只要會說話,就能讓 ChatGPT 幫你做整理、做總結,甚至變成工作產出。 目前這項功能僅支援 macOS 桌面版的 ChatGPT,未來預期會拓展到更多平台。如果你是 ChatGPT Pro 或 Team 用戶,不妨馬上試試這個功能,相信你會愛上它。
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【要學會效率工作,先從資料管理開始】
【要學會效率工作,先從資料管理開始】
在工作中應該很多人都有這樣的經驗,明明上周辛辛苦苦整理好更新過的資料,當需要交出去時,卻出現資料找不到或版次不對,最後花了大半天時間在翻找檔案,甚至有時候還得重新打一次。 資料夾打開一堆副本、臨時備份、不同版本、類似的名稱,就算用更新日期檢索也還要找一下,不但會讓自己持續處於著急慌亂的狀態,也會讓主管產生「到底有沒有好好做事」的懷疑感。經過多次管理更新,我自己目前是這樣在進行資料管理。 【強調目視法,統一檔案命名規則】 先從最基本的開始,給所有的檔案都統一一個命名規則,這樣在搜尋的時候會方便很多。不論是專案名稱、日期或是類型,都可以成為命名的一部分。記住檔案名稱最好不要太過簡短或過於複雜,能清楚描述內容的關鍵即可,這樣不管過多久再找回來,都能一眼就知道這是什麼。 我目前使用的結構法如下,240923 (Jeff)(改善)XX製程改善,良率統計V2 1.1 240923:主要是2024年09月23日,方便做日期排列 1.2 (Jeff):主要是需求人、通知人、提供者,方便回查Mail及彙整 1.3 (改善):作為子分類,再找相關類型報告時會很快速 1.4 XX製程改善:名稱越具體清楚越好,除了自己方便搜尋,其他人也能夠一眼了解資料內容。 1.5 V2:表示目前進版第二版,且前面會保留第一版,不使用覆蓋原因是因為避免有時候長官有變卦,這部分尤其在PPT類型資料很容易遇到。 【建立清楚的資料夾階層】 但當檔案量太多時,光靠檔名還是不夠,那就試著把資料放進有邏輯的資料夾裡。不同專案或是不同工作內容可以分開,這樣每次要找時,至少知道應該從哪個大分類開始找,這比起到處亂翻要有效率多了。而且資料夾的層級不要過多,簡單明了才好用。 目前我會依照以下幾個原則,這樣在分類資料以及資料更新時會更快 2.1 人員 (考核晉升、出缺勤...) 2.2 成本(盤點、設備、物料費用、預算...) 2.3 專案(依照各專案名稱再進行細分、月報、周報) 2.4 雜項(重要度低的項目、通用表單...) 【定期整理與歸檔,這部份非常重要】 整理檔案不應該只是一件事後才做的事情,試著要把它變成一個習慣。每隔一段時間,例如三個月,花點時間整理一下最近的文件,把不常用的歸檔,過期的版本刪除,甚至是有些相關的改善紀錄資料可以做合併存放。 這樣不僅可以減少電腦上的雜亂,也能覆盤一下過往的資訊,讓常用的資料更容易被找到,報告時更輕鬆。 【使用搜尋功能,當有存入大量資料特別需要】 其實很多時候我們手邊的工具都有搜尋功能,像是電腦的內建搜尋或雲端硬碟的搜尋,只要第一點檔案命名和分類做好,透過關鍵字就能快速找到想要的資料(像是依照人名、類別、改善內容)。透過善用這些搜尋工具,就能為我們節省不少時間。 另外如果是特定檔案類型,也可以在搜尋欄直接用副檔名搜尋,也是個不錯的做法。 .txt: 純文字檔案 .jpg, .jpeg: JPEG 影像檔案 .doc, .docx:  Word 文件 .xls, .xlsx:  Excel 文件 .ppt, .pptx:  PowerPoint 簡報 .pdf: PDF 文件 .zip: 壓縮檔案 .html: HTML 網頁 .exe: 可執行程式 【資料存放位置,與EXCEL建立紀錄超連結】 最後一點,因為我本身有用EXCEL做為待辦工作彙整,所以當完成一份重要的資料時,我會直接用超連結方式進行連動,這樣下次要用或是要報告的時候,只要按一下超連結,就能快速找到相關檔案了。這是很簡單卻非常實用的小技巧。 「工欲善其事,必先利其器」,有時可能認為整理資料是「做好資料後才來做的事」,但真正聰明的工作者,是在每次做資料後就先為「未來的整理」鋪好路。 意思是透過有效的工具管理,事情運作上自然就順利。整理資料也是一樣,方法用得好效率就會提高,這樣就不會再浪費時間在翻找文件上,我們能夠更專注在完成工作上。 當你在突發的關鍵時,能夠在2分鐘內找到相關關鍵資料,那不只是效率,更是讓別人對你信任加分的時刻。
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[抽書活動]E149 | 善用AI打造Excel自動化,全自動產生薪資條、批次以不同密碼加密PDF (上集)
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🎉🎉本單元特別感謝旗標科技贊助抽書活動,詳情請見影片說明 各位好,本單元主題是利用AI與Excel實現自動化,特別聚焦於薪資條生成以及有效的與AI互動提問的技巧,讓原本可能要花一天的工作,利用幾個按鈕就輕鬆完成,重點是特別容易,以每個公司都會使用到的批次產生薪資條為例,在Excel就能一鍵生成薪資條,一鍵匯出PDF、再一鍵以不同密碼加密PDF檔案,一整個自動化,這是一份結構清晰、實務性強的教學資源,適合對Excel自動化感興趣的職場人士參考,能顯著提升工作效率。 ✍️想參加抽書活動者,請於YT影片下方留言,在這裡留言抽獎機抓不到喔。 https://youtu.be/7Od15ErkUtk?si=Kl2owXPAee4AcTJ8
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吃到飽的餐廳促銷策略-米其林添好運詹翔霖副教授
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吃到飽的餐廳促銷策略-米其林添好運 (8) 添好運「港點吃到飽」6月繼續推 即日起開放1個月內訂位 2025年05月 添好運吃到飽活動又延長,今日下午官方臉書粉專宣布,點心放題延續到6月底,跟上個月一樣是5家分店限定,用餐時間100分鐘,每人餐費699元,即日起開放1個月內網路訂位。 只提供單點的添好運,今年2月推出「點心放題」受到好評,活動時間不斷延長,今日下午官方臉書粉專宣布,點心放題續攤到6月底(6/2-6/30平日限定),新店裕隆城店、天母高島屋店、台中JMall店、台中麗寶店及高雄富民店限定,即日起開放1個月內網路訂位。至於活動是否會延到7月,添好運表示,他們會再評估看看,現在沒有確定答案。
詹翔霖 加盟連鎖餐飲學習案例探討
行政助理工作大升級!10類AI工具幫你從繁瑣中解放
行政助理工作大升級!10類AI工具幫你從繁瑣中解放
行政助理是企業日常營運中不可或缺的角色,卻也經常面臨繁瑣又瑣碎的工作量。從安排老闆行程、記錄會議重點,到整理報銷資料、管理文件與應對信件,每件事都看似「小事」,但積起來卻讓人喘不過氣。 以下整理出行政助理在工作中最常遇到的痛點,並針對每一類任務推薦對應的AI工具,幫你提升效率、減輕壓力,讓你有更多時間專注在更具價值的人際協調與策略支援工作上。 一、日程安排與時間管理 痛點:開會邀約來回溝通、時間撞期、任務排程難以統籌** 🔧 推薦工具: * Calendly:一鍵排會,避免反覆溝通時間 * Motion / Reclaim.ai:自動安排最適合工作的時間段,兼顧效率與休息 * Trevor.io:幫你把任務轉進日曆,還會主動提醒 二、會議管理 痛點:邊開會邊做筆記,容易漏掉重點或待辦項目 🔧 推薦工具: * Otter.ai / Fireflies.ai:會議紀錄+行動項目自動摘要 * Zoom AI Companion:開完會立刻收到重點紀錄與後續提醒 * Vowel:整合會議記錄、決策與追蹤事項於一身 三、Email 管理 痛點:郵件暴增、分類不清、重要信件容易漏看或延誤** 🔧 推薦工具: * Front / Superhuman:幫你快速分類、處理、回覆信件 * Boomerang / EmailTree AI:設定追蹤提醒、自動回應常見信件 四、文件與合約管理 痛點:版本混亂、格式不一致、簽核流程繁瑣 🔧 推薦工具: * Microsoft 365 Copilot / Google Workspace AI:幫你寫、幫你改,還能依照語氣調整 * DocuSign Gen:合約自動生成與版本管理 * Grammarly Business:文筆更專業、品牌語調一致 五、訪客與客戶接待 痛點:登記流程慢、手動紀錄錯誤、接待不夠流暢 🔧 推薦工具: * Envoy / Proxyclick:數位化訪客管理與登記 * VisitorsCRM / MeisterTask:整合客戶資料與後續聯繫任務 六、差旅與費用報銷 痛點:出差預訂與報銷流程繁瑣、收據整理混亂 🔧 推薦工具: * TripActions:差旅預訂最佳化 * Expensify / Zoho Expense / Ramp:拍照即報帳,自動歸類與費用分析 七、資料輸入與整理 痛點:手動輸入花時間、容易出錯、格式難統一 🔧 推薦工具: * ABBYY FineReader / Nanonets / Parseur:OCR 掃描 + 表格整理一氣呵成 * Zapier:自動化整合表單、雲端資料與工作流程 八、辦公室管理 痛點:會議室或設備預訂混亂、物資管理難以追蹤 🔧 推薦工具: * Managed by Q / Eden:整合型辦公空間管理 * OfficeSpace / Skedda:智慧空間預訂系統 九、團隊溝通與協作 痛點:跨部門溝通不順、任務追蹤效率低 🔧 推薦工具: * Slack AI / Microsoft Loop:智慧訊息摘要、快速協作 * Notion AI / Asana**:任務追蹤、知識整合一站完成 十、AI 個人助理 痛點:需要快速處理多樣工作,卻缺乏即時幫手 🔧 推薦工具: * ChatGPT / Claude / x.ai**:從草擬信件、找資料到協助會議排程樣樣行 🌱 如何開始導入AI工具?行政助理的實施建議 1. 聚焦高負擔任務:先從最常加班、最花時間的工作入手 2. 工具整合為優先:挑選能與你現有系統整合的工具 3. 逐步導入、邊用邊學:避免一次更換太多流程 4. 注重資料安全:選擇有良好隱私與資安機制的服務 5.*內部培訓:給行政同仁足夠時間熟悉新工具 ✅ 結語:讓 AI 成為行政工作中的超強夥伴 AI 並不會取代行政助理,但能大大提升你的「工作力」。善用這些工具,不只讓工作更快更準,也讓你有更多時間投入溝通、人際、協調等高價值任務,成為團隊中不可或缺的核心角色。 現在,就從一個工具開始試試看吧,升級你的行政力,從繁瑣中解放,從此事半功倍!
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資訊整理太崩潰?NotebookLM:AI助你快速分析文件、影片,工作效率飆升!
資訊整理太崩潰?NotebookLM:AI助你快速分析文件、影片,工作效率飆升!
身為每天在資訊大海中奮鬥的工作者和努力想在職涯中發光發熱的求職者,你是不是常常覺得腦袋不夠用,資訊太多理不清?別擔心,今天就來介紹一個超酷的秘密武器「Notebooklm」,保證讓你眼睛一亮! 想像一下,你正在準備一份重要的工作報告,手邊堆滿了各式各樣的文件、網頁、還有會議記錄。或是你正在為夢寐以求的工作做準備,瀏覽了無數的職位描述和產業分析。這時候,是不是常常覺得腦袋快要爆炸,不知道從何下手? Notebooklm就像是你的專屬「智慧筆記本」,它能幫你整理、分析各種你餵給它的資料,而且還能像個聰明的小助手一樣,回答你的問題、幫你找出重點、甚至激發你的新想法! 簡單來說,Notebooklm就是一個搭載了AI技術的筆記工具,它可以讀懂你上傳的各種文件(像是PDF、Google 文件等等),然後跟你針對這些內容進行「對話」。 【Notebooklm能為你做什麼?超實用功能大公開!🤩】 對於忙碌的工作者和積極的求職者來說,Notebooklm簡直是神助攻!看看它能提供哪些超棒的應用: 🎯 工作效率 UP!UP!UP! 快速掌握文件重點: 不用再埋首苦讀厚厚的文件,Notebooklm可以快速幫你摘要重點,節省你寶貴的時間。 輕鬆分析大量資料: 面對多份報告、研究資料,Notebooklm能幫你找出不同文件之間的關聯性,讓你洞察全局。 提升報告撰寫效率: 在撰寫報告時,你可以隨時向Notebooklm提問,例如:「這份資料中關於市場趨勢的部分有哪些?」、「根據這幾份文件,我們可以得出什麼結論?」,讓你的報告更有深度和說服力。 會議記錄聰明整理: 上傳會議記錄,讓Notebooklm幫你整理出重要的決策、待辦事項和討論重點,再也不怕漏掉重要資訊。 💪 求職準備更Easy! 深入研究職位描述: 上傳多份你感興趣的職位描述,詢問Notebooklm不同公司對於相同職位的要求有哪些異同,幫助你更精準地準備履歷和面試。 了解產業趨勢: 上傳產業分析報告或新聞文章,讓Notebooklm幫你歸納出關鍵的發展趨勢,讓你對產業有更深入的了解,在面試時展現專業度。 準備面試問答: 將你準備的面試問題和相關資料餵給Notebooklm,它可以幫助你組織更清晰、更有條理的回答。 個人品牌塑造: 分析你的履歷、作品集和經歷,讓Notebooklm幫你找出你的獨特優勢和亮點,協助你打造更具吸引力的個人品牌。 【Notebooklm怎麼這麼聰明?🧠】 Notebooklm之所以能做到這些,背後靠的是強大的AI技術。它能夠理解你上傳的文字內容,分析其中的語義和關聯,然後根據你的提問,提供有用的資訊和見解。就像你有了一個隨時可以請教的聰明助理! 🚀 立即體驗Notebooklm,讓你的工作和求職之路更順暢! Notebooklm目前還在不斷進化中,未來肯定會推出更多更強大的功能,絕對值得你搶先體驗!趕快把它加入你的工作和求職工具箱吧,讓它成為你提升效率、脫穎而出的秘密武器! https://notebooklm.google.com/
Trulli Wu PM好同學