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行政人員
負責一般文書資料處理工作。 維護、更新、管理各類文件檔案（如：合約、會議記錄、書目資料、活動文件）和資料庫系統。 完成工作時程表，管理行事曆，並負責會議協調與安排。 準備會議議程，參與會議並撰寫會議記錄。 負責費用預估、控管及報表製作。 負責收發公文並處理會簽文件。 判斷、分類並分送郵件，回覆郵件，並整理待寄送的郵件。 負責簡單零用金管理，並負責前往銀行進行提存交易。 負責文具用品之預估及請領。 協助辦理員工福利事項。
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掌握客訴處理的關鍵技巧，提升顧客服務效能 醫事人員繼續教育講義
掌握客訴處理的關鍵技巧，提升顧客服務效能 醫事人員繼續教育講義
掌握客訴處理的關鍵技巧，提升顧客服務效能 醫事人員繼續教育講義 掌握有效的客訴處理技巧是提升顧客服務的關鍵。首先，傾聽並展現同理心至關重要，耐心聆聽客戶的抱怨，避免打斷，並用同理的語言表達理解。接著，準確確認問題核心，透過開放式提問蒐集完整信息，避免預設立場。提出解決方案時，應迅速執行並滿足客戶需求，必要時提供補償措施，增強滿意度。 問題解決後，進行跟蹤與回訪是不可忽視的步驟。選擇適當時間回訪，瞭解客戶滿意度並收集建議，記錄回訪內容以便改進服務。這樣不僅能提升客戶體驗，還能建立良好的品牌形象。 每次客訴都是改善的機會，透過以上步驟，能有效化解衝突，將顧客的不滿轉化為企業成長的動力，讓服務更上一層樓。 客訴處理是企業提升服務品質的重要環節。以下是完整的客訴處理流程與技巧，幫助企業有效應對顧客抱怨，轉化為成長的契機： 1. 聆聽與同理 - 耐心傾聽顧客完整陳述，避免打斷。 - 使用同理心語言，例如「我能體會您的感受」，讓顧客感受到被理解。 - 適時提問以釐清細節，確保掌握顧客需求。 2. 確認問題與蒐集信息 - 使用開放式提問，深入了解問題核心。 - 詳細記錄客訴信息，包括發生時間、地點、相關人員等。 - 確認是否正確理解顧客的抱怨，以避免誤解。 3. 提出解決方案並執行 - 根據權限範圍，迅速提出可行方案。 - 主動協調跨部門合作，確保問題得到有效解決。 - 及時向顧客更新進度，讓顧客保持知情。 4. 跟蹤與回訪 - 在問題解決後的一到兩天內進行回訪，瞭解顧客滿意度。 - 詢問顧客對解決方案的意見並記錄建議。 - 感謝顧客的反饋，並表示會根據建議持續改進服務。 透過以上步驟，不僅能有效處理客訴，還能提升顧客滿意度，建立良好的信任關係。每一次客訴都是一次學習的機會，企業應以此為契機，不斷完善服務品質。 參考資料 1. https://blog.udn.com › chanrs 顧客抱怨處理與顧客溝通 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 2. https://www.slideshare.net › slideshow 客戶溝通技巧及客訴處理-開發科技-詹翔霖教授 | PPT 3. https://nabi.104.com.tw › posts 服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理--詹翔霖副教授 - 人力與知識 4. https://www.scribd.com › presentation › 顧客感動力-服務禮儀與抱怨... 顧客感動力 服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002 … 5. https://blog.udn.com › chanrs 客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程 - 詹翔霖副教授 6. https://nabi.104.com.tw › posts 顧客抱怨與處理溝通教材-客訴管理系統-服務行銷品質管理規劃 7. https://www.plurk.com chanrs詹翔霖 -客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練 8. https://www.slideshare.net › slideshow 顧客抱怨處理與溝通技巧 詹翔霖教授-南科園區公會 9. https://www.slideshare.net › slideshow 以客為師-顧客服務及客訴處理-101科技--詹翔霖教授 10. https://www.scribd.com › presentation 家屬淚訴饗食天堂-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理詹翔霖 … 11. https://www.scribd.com › document › 門市接待禮儀與服務技巧-台中場... 門市接待禮儀與服務技巧 台中場 Dm 僑光大學 詹翔霖副教授 | PDF 12. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程＠心靈整形師 13. https://www.doc88.com 以客為師-顧客服務及客訴處理-101科技--詹翔霖教授-2版-道客巴巴 14. https://www.scribd.com › presentation › 服務禮儀與溝通技巧及顧客... 服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理 台北服務站 詹翔霖副教授 15. https://www.doc88.com 化抱怨為業績，將奧客變成老主顧！Boss33進修學院-詹翔霖教授 - 道客 … 16. https://www.slideshare.net › slideshow TTQS智庫全書2017版 -內部講師教育訓練-核心職能課程教材-詹翔霖
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
培養職場創意思考：挑戰限制、利用「如果」問題，幫助你打破思維框架
培養職場創意思考：挑戰限制、利用「如果」問題，幫助你打破思維框架
在當今競爭激烈的職場中，創意思考已成為每位專業人士必備的技能。無論是開發新產品、解決問題，還是制定行銷策略，創意都是推動成功的重要因素。然而，許多人在面對創意挑戰時常感到困惑，無法跳脫傳統思維的框架。本文將探討如何培養和激發創意思考，提供實用的方法與技巧，幫助你在工作中持續創新。 ❤️1. 創建靈感環境 個性化你的工作空間 一個充滿靈感的工作環境能有效激發創意。試著將你的辦公桌變成一個靈感來源的空間。添加一些色彩鮮豔的裝飾品、植物或你喜愛的藝術作品。 實例：在辦公桌上放置一個小型的盆栽，或是掛上一幅你喜愛的畫作。這些視覺元素能讓你在思考時感到更放鬆，進而激發靈感。 ❤️2. 定期腦力激盪 舉辦「無限制」的腦力激盪會議 定期舉行腦力激盪會議，可以讓團隊成員自由地分享想法。這不僅能促進團隊合作，還能集思廣益，產生新的創意。 技巧：使用「無限制」腦力激盪法。在會議中，不要批評任何想法，鼓勵每位成員提出自己的想法，即使它們聽起來不切實際。這樣可以打破思維框架，激發更多創意。 ❤️3. 利用「如果」問題 ❤️提出挑戰性問題 透過提出「如果」問題，可以幫助你跳脫現有思維框架。這種方法鼓勵你探索不同的可能性，從而激發新的創意。 範例：問自己「如果我們的產品只能用三個字來描述，那會是什麼？」這樣的問題可以引導團隊思考產品的核心價值與市場定位。 ❤️4. 限制與挑戰 設定時間限制 有時候，設定一些限制反而能激發更多創意。限制資源或時間可以迫使你找到更具創造性的解決方案。 實例：給自己一小時內完成一個新提案。在這段時間內，你可能會發現一些原本未曾考慮過的點子。 ❤️5. 定期反思與調整 建立反思日誌 每隔一段時間回顧自己的工作流程和想法，尋找改進的空間。這樣不僅能讓你保持靈活性，還能不斷激發新的創意。 範例：每週花15分鐘寫下本週學到的新知識和遇到的挑戰。這些反思將成為未來創意的寶貴資源。 ❤️結語 總結來說，創意思考不僅能提升你的工作效率，更能讓你在職場中脫穎而出。透過實踐各種創意技巧，你可以打破思維的限制，探索更多可能性。希望本文提供的建議能幫助你在日常工作中持續激發創意，為你的職業生涯增添新的亮點！
知識貓星球 超級辦公室達人
不懂裝懂最可怕！主動詢問很重要
不懂裝懂最可怕！主動詢問很重要
在職場上，害怕犯錯而不敢詢問，反而會成為隱性的未爆彈 怕被罵、怕被看低、怕影響主管對自己的評價...都是人之常情，但若因為害怕詢問自己亂猜、不懂裝懂，最終頭也不回地往錯的方向前進，反而會害慘所有人。 ​ 若有不懂，主動詢問、主動確認會是比較好的解決事情的方法，工作時做為一個往相同方向前進的團隊，相信主管和同事也不希望團隊中有人拖後腿，因此大部分的人應該都會很樂意回答解惑。 ​ 犯錯不可怕，可怕的是一直犯重複的錯誤。 在職場上很多事情都是第一次接觸，犯錯很正常，但眾要的是要記得自己犯過什麼錯、記得這些錯誤是如何被修正改進的，並避免下次又犯相同的錯。 ​ 懂得如何從錯誤中學習改進，是最重要的能力之一。 ​ 打工雖然只是兼職，但卻是學生時期可以有效磨練自己的好方法，在打工中持續學習進步，未來進入職場後便可以成為更俐落的工作者。 ​ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ​ 想聽更多？請到青春通識課Podcast收聽完整內容 EP83 第一次打工就上手？暑期打工體驗人生！ 🎧收聽連結：https://apple.co/3OdFhXF
大學生出社會前的先修課 青春通識課Podcast
鼎新 ERP 系統介紹
鼎新 ERP 系統介紹
鼎新電腦（Dingxin, DING SHIN） 是台灣本土最大的企業管理軟體供應商之一，主要提供 ERP（企業資源規劃）系統，幫助企業整合內部資源、提升管理效率、優化營運流程。鼎新的 ERP 產品廣泛應用於製造業、流通業、服務業等不同產業，涵蓋財務、供應鏈、生產管理、人力資源、CRM 等核心業務。 鼎新 ERP 主要產品 1. 鼎新易助（E10 / 易助 Cloud） 適合 中小企業，提供 雲端 ERP 解決方案，讓企業能快速部署、降低 IT 維護成本。 🔹 特色： SaaS 架構，無需額外購買伺服器 包含 財務、採購、銷售、庫存、會計 等核心功能 提供 API 串接，可與第三方系統整合（如電商、POS） 2. 鼎新 ERP u8+ 適合 中型企業，強調靈活性與客製化，適用於多種產業。 🔹 特色： 提供 多語系、多幣別 支援，適合國際業務 支援製造業 MRP（物料需求計劃）、WMS（倉儲管理）、BPM（業務流程管理） 可與 BI（商業智慧分析） 整合，提升決策效率 3. 鼎新 ERP T100 適合 大型企業 / 集團，是一套高度整合與客製化的 ERP 系統。 🔹 特色： 支援 跨國集團、多工廠、多公司架構 提供 AI 智能分析、大數據 BI、IoT 物聯網應用 針對 製造業、電子科技業、流通零售業 提供專業解決方案 鼎新 ERP 功能模組 財務管理：會計、成本計算、預算控制、報表分析 供應鏈管理（SCM）：採購、庫存、物流、供應商管理 生產管理（MRP / APS）：工單排程、物料需求計劃、自動化生產追蹤 客戶關係管理（CRM）：客戶數據分析、銷售管理、客戶服務 人力資源（HRM）：薪資計算、考勤管理、績效評估 鼎新 ERP 優勢 ✅ 本土化支持：適應台灣法規、會計標準與報稅需求 ✅ 產業適用性強：提供製造、流通、服務、醫療等行業專屬解決方案 ✅ 可擴展性高：支援 API、AI、IoT、BI 分析 等新技術整合 ✅ 雲端與本地部署雙支援：企業可選擇公有雲、私有雲或混合雲 適合使用鼎新 ERP 的企業 需要完整財務 + 供應鏈整合的 中小企業（可用 E10） 需要跨部門流程管理的 中大型企業（可用 U8+） 需要集團級 ERP 解決方案 的企業（可用 T100） 鼎新 ERP 以 靈活性、可擴展性與本土化支持 為主要優勢，是台灣市場上最具影響力的 ERP 系統之一。
林司牧Aaron
掌握專案管理的未來發展，PM請提升十大技能
掌握專案管理的未來發展，PM請提升十大技能
上週在哈佛商業評論看到一篇文章，標題是：掌握專案管理的未來發展，PM請提升十大技能。 這篇文章讓我反覆讀了三遍以上，而之所以會吸引我閱讀的原因是，在現在AI快速發展的情況下，在各大社群管道上常常可以看到「AI是否未來會取代我們的工作？」這一類型的討論，而目前身為專案經理 (Project Manager)的我，也非常好奇專案管理領域的工作未來有可能會受到什麼影響？自己該培養什麼技能來與時俱進，讓自己的競爭力不僅能夠維持之外，還可以更上一層樓提供給團隊更多的價值？ 在「掌握專案管理的未來發展，PM請提升十大技能」這篇文章中，提到了在AI科技進步的過程中，意味著許多專案經理的任務可以成功實現自動化，例如：追蹤資源的利用率、建構商業理由…等。另外，在顧能公司最近的一項全球調查顯示，在未來的2~3年間，專案經理會是成長最快速的專案管理辦公室(PMO)職務之一，而「下一代專案經理」需要具備十項的能力包括： - 組織意識 - 數據敏銳度 - 跨職能協作 - 決策 - 探索並採納新科技的意願 - 財務敏銳度 - 流程與架構的專業能力 (即營運流程改良、敏捷、組織變革管理、風險) - 以顧客為中心 - 成長心態 - 指導與激勵團隊的能力 在這十項能力中，近期讓我特別最有感的三項包括：跨職能協作、成長心態、指導與激勵團隊的能力 1. 跨職能協作 「跨職能協作」是一位PM最最最重要的能力之一，在PM每天的工作中，無一不需要和團隊合作。舉例來說，當時在COVID-19的影響下而造成嚴重缺料問題，PM需要隨時與採購共同追蹤料況供應的動態之外，還需要進一步討論是否要透過調整採購策略來降低可能的缺料風險，同時，為了尋求備案以因應所有採購策略都失效的情況，PM也需要和工程單位開始著手討論是否能透過設計變更進行更換用料以防堵影響產品生產的最糟情況發生。由於跨職能協作在「事務討論範疇」以及「相關利害關係人」的層面上牽連甚廣，必須透過一次又一次的經驗累積慢慢培養這項能力，正也因為不容易訓練，我們也才不用擔心有一天會被AI所取代。 2. 成長心態 「專案經理的工作是在做什麼？ 」是我很常被問到的一個問題，不過，這個問題很難用一兩句話就能說明完整，舉凡像是產品規格、時程規劃、成本管控、風險控管、團隊衝突…等，只要「發生的問題有可能會造成專案受到影響」，都會屬於專案經理的工作範疇。那麼，普通的PM和優秀的PM到底是差別是在哪裡？我覺得關鍵之一就是在是否具備「成長心態」，優秀的PM會不斷地針對上述提到的各個專業知識進行學習並實際運用在工作上。有人會說：「大家工作都這麼忙，我也不好意思一直去打擾工程師和主管問問題，那我該怎麼強化自己的知識呢？」，以我自己來說，近期讓我最有感的一個工具就是-ChatGPT，它絕對是我們學習上一個最棒的加速器，最基本的使用方式，我們可以透過它快速了解一些專業術語的定義，讓我們能夠在跟團隊溝通上更加順暢。最後，我想說的是，如果一位專案經理能做到「持續學習及成長」，我想也不用過於擔心工作會輕易地被取代的問題了。 3. 指導與激勵團隊的能力 過去在學校時期或是進入社會的第一份工作，不論老師或是主管交代的任何事情，我都是直接先捲起袖子往下做，不見得當下知道背後做的用意是什麼，就這麼做著做著，有些事情自己後來有體會到而有些也就隨著時間過去就過去了。到了自己開始帶人之後，讓我最受衝擊的是，在交辦新人工作事務的時候，如果沒有讓對方「了解為何而做」以及「尊重對方想法」，結果往往都會不如預期。在經歷了一段帶人的時期，我自己也慢慢體會到「對方對你是否有信任感」會是專案成敗關鍵因素之一，若團隊不信任你，那麼，在執行專案過程中一定會受到重重阻礙而增加專案失敗風險。 最後，想特別提的是，專案經理的工作絕對不是只是「跟催進度」、「整合報告」以及「替客戶傳話」。如果能具備「成長心態」持續強化各專業領域知識，並透過「指導與激勵團隊」來達到良好的「跨職能協作」，即便在AI快速發展的時代，也不用過於焦慮「被取代」，反倒是一個「強大的推進器」。
Ernest Deng 專案經理的共享空間
英文為什麼都學不起來?(上)
英文為什麼都學不起來?(上)
你在學習語言的過程中常常感到挫折、迷茫嗎? ITI將從最基礎的教你如何「學習」，一步一步帶領你學好英語! 👀第一點:學習如何「學習」 有趣的是，我們大多數人在學校呆了10年以上......但從來沒學會怎麼學習。 基本上，學習一門語言需要三件事。 要做的事情： 多讀多聽，多接觸資訊。 多說多寫，多表達自己。 保持動力，對你有趣的事情你才會學得進去。 你可能會問，這不就是「熟能生巧」嗎？嗯，差不多，但不全是。為什麼臺灣的學生在學校花了上千個小時學英文，但很多人甚至連基本的英文對話都講不出來？因為沒有興趣或動力，你永遠學不好。 🔔查看《商務英語會話技巧基礎班》 📆日期: 2024/05/21~2024/07/23 🔗https://events.taiwantrade.com/2024BECV1 👀第二點: 唯有「正確」的練習才能達到完美 正確的「練習」才能讓你變得更好。那麼，到底什麼是「正確的練習」呢？神經科學告訴我們，要把「練習」變成「學習」，得有4個步驟。 第一步：專心。如果你只是機械地練習，而沒有專心去學，那就學不到東西。 第二步：保持興趣。如果你對學習沒有興趣或動力，那也學不到東西。 第三步：犯錯，並且感到驚訝。如果你只是死記硬背，而不犯錯或驚訝，那也學不到東西。 第四步：多練習，並且要睡好覺。學習不是在練習的時候發生的，而是在你睡覺的時候。所以，如果你睡眠不足，學習效果也不會好。 如果你想學好任何事情，就要按照這4步走。如果你想學得更好，那就找一個老師，幫你保持動力，同時還能節省時間。 🔔查看《AI x 英語-360度英語求職技能，解鎖LinkedIn職涯金鑰》 📆日期: 2024/05/22~2024/05/24 🔗https://events.taiwantrade.com/2024AIJOB (本篇貼文由ITI專業講師Nigel Daly提供)
外貿協會培訓中心 (台北) 貿協ITI台北商英教室
【遭受同事或主管莫名誤解，10個方法幫助自救】
【遭受同事或主管莫名誤解，10個方法幫助自救】
當你明明沒做錯事卻被同事誤會，這種情況確實會讓人感到沮喪和無助，這樣的經歷對任何人來說都不容易。這裡提供10個有效的方法，可以幫助你處理這種情況。 1. 保持冷静，當你被誤會時，第一步是保持冷靜，不要立刻反駁或辯解。這樣能夠避免情緒化的反應，並有助於理智地處理問題。我知道，當你被誤解時，情緒可能會瞬間爆發，但冷靜下來能讓你更清楚地看到事情的全貌。 2. 了解誤會的來源，試著找出同事誤會你的原因。是因為誤解、謠言，還是其他原因？了解誤會的根源，才能有效地針對性解決。你可以從不同的渠道了解情況，比如詢問相關同事、回顧事件經過等。可能這個過程會讓你感到不舒服，但這樣做能幫助你更好地了解事情的來龍去脈。 3. 與同事溝通，找個合適的時機，私下與誤會你的同事進行坦誠的交流，解釋事情的真相，並傾聽對方的看法。這樣能夠消除誤會，增進理解。面對面溝通時，請保持平和的態度，不帶情緒，專注於事實和解決方案，而不是指責對方。你可以這樣開場：“我知道我們之間有一些誤會，我希望能夠和你聊聊，看看我們怎麼能解決這個問題。” 4. 詢問對方取得更多問題資訊，在交流中記得詢問對方是怎麼得出這個結論的，讓對方說明誤會的細節。這有助於你更好地澄清事實。你可以說：“我想了解更多，這樣我才能更好地解釋。”這種方式既表現了你的誠意，也讓對方有機會詳細說明。 5. 尋求外界支持，如果誤會影響到了你的工作和職場關係，甚至影響到，可以尋求上司或人力資源部門的支持。他們能夠提供中立的協助，幫助解決問題。告知上司情況時，保持客觀，不帶情緒，專注於事實和問題本身。 6. 展示你有的事實證據，如果誤會涉及具體事件或工作內容，嘗試提供相關的事實和證據來證明自己的清白。例如展示完成工作的紀錄或相關的電子郵件。這樣可以有力地說明真相，消除對方的疑慮。當你能夠展示具體的證據時，誤會自然會煙消雲散。 7. 學會放下，有時候即使你做了所有的努力，誤會仍然無法完全消除。在這種情況下，學會放下，不要讓它影響你的情緒和工作表現。時間會證明一切。專注於做好自己的工作，保持積極的心態，長時間下來，同事們會看到你的真誠和努力，誤會自然會淡化。這並不是要你忽視問題，而是要你在面對困難時，依然保持自己的專業和正直。 8. 進行自我反思，誤會的發生有時候並不完全是別人的錯，我們也需要反思自己的行為和表達方式。檢討自己的言行舉止，看看是否有需要改進的地方。這不僅能幫助我們避免未來的誤會，還能提高我們的職場溝通能力。自我反思的過程可能不容易，但它確實是提升自我的一個重要步驟。 9. 保持正面的職場態度，即使在面對誤會時，也要保持正面的職場態度。專注於你的工作，保持專業，讓同事們看到你的努力和貢獻。這樣可以逐漸改變他們對你的看法，重建信任。 10. 培養職場友誼，建立良好的職場友誼，有助於減少誤會的發生。當你與同事建立了信任和友誼，他們更可能會在遇到誤會時，給予你機會解釋，而不是立即下結論。參加公司活動，積極參與團隊合作，這些都能幫助你建立更強的職場人際關係。 面對誤會，保持冷靜和理智是關鍵。通過有效的溝通和展示事實，我們可以逐步消除誤會，重建信任。記住，保持良好的職場關係是長期成功的關鍵。學會在困境中保持積極的心態和專業的態度，將有助於我們在職場上立於不敗之地。這是一個過程，但只要我們堅持，結果一定會有所改變。
吳振興 Jeff 傑夫的職涯解題教室
架設網站的龍頭是WordPress ?優點一次整理給你！
架設網站的龍頭是WordPress ?優點一次整理給你！
WordPress是一個流行的開源內容管理系統(CMS)。它主要用於建立和管理網站，特別是部落格和其他需要經常更新內容的網站。 WordPress是目前最受歡迎的網站建置和內容管理系統，主要優點如下: 1. 易於使用和學習 - WordPress擁有簡單直覺的使用者介面，即使是沒有技術背景的人也能輕鬆上手建立和管理網站。 2. 高度客製化和可擴充性 - WordPress提供了大量的主題和外掛選擇,可以根據需求客製化網站的外觀和功能，幾乎可以打造任何類型的網站。 3. 開源和免費 - WordPress是開源免費軟體,不需支付授權費用，並且有龐大的開發者社群持續改善和維護。 4. 搜尋引擎優化友好 - WordPress內建了良好的SEO功能，方便網站被搜尋引擎收錄和排名。 5. 資源豐富 - 網路上有大量WordPress教學資源、主題和外掛，方便學習和使用。 6. 行動裝置友善 - 許多WordPress主題都是響應式設計，可以自動適應不同裝置螢幕大小。 例如:個人部落格、公司官網、新聞媒體網站、電子商務網站等，都有許多知名的實例使用了WordPress打造。總之WordPress的易用性、擴充性和豐富資源,使其成為構建各類網站的熱門選擇。​​​​​​​​​​​​​​​​ 想知道更多時事，歡迎追蹤+共學 104學習精靈「行銷新手村，一起來練功」！
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說出來讓日本人感覺超有禮貌：5 句到日本旅遊必學的禮貌句子！
說出來讓日本人感覺超有禮貌：5 句到日本旅遊必學的禮貌句子！
日本作為一個文化悠久的國家，禮貌在社交互動中佔有極其重要的地位。不論是在餐廳點餐、與當地人問路，還是購物結帳，適當使用日文禮貌用語，不僅能讓對方感受到你的尊重，還能讓你自己融入當地文化，旅程更加愉快。以下，我們將介紹幾個在日本旅行中經常會用到的日文禮貌句子，讓你不再因為語言障礙而感到困擾。 ▍すみません：引起注意與表達歉意的萬用句 「すみません」是你在日本旅途中最常使用的句子之一，這句話可以用來引起別人注意、道歉或者表達感謝。例如，在餐廳叫服務生時，你可以說「すみません」來讓他們注意到你；在人群擁擠的地方，不小心撞到別人時，也可以使用這句話來表示歉意。此外，在購物結帳時，對店員說「すみません」也能表達你的感謝之意。 ▍いただきます：用餐前表達感謝之意 「いただきます」是一句在用餐前表示感謝的禮貌用語，這句話的意思接近於「我開動了」，用來感謝食物以及準備這餐的所有人。當你在日本的餐廳用餐時，說出這句話不僅能夠表達你的感激，還能展現你對日本飲食文化的尊重，這會讓你的用餐體驗更具意義。 ▍ごちそうさまでした：用餐後的感謝 用餐結束後，你可以說「ごちそうさまでした」來表達對餐點的感謝，這句話的意思類似於「謝謝你的款待」。無論是在餐廳用餐後，還是在朋友家享用完飯菜後，使用這句話都能讓對方感受到你的禮貌與感激之情。這句話也能為你和對方留下良好的互動印象。 ▍お会計お願いします：結帳時的實用句 當你在日本的餐廳或咖啡館用餐完畢，想要結帳時，可以使用「お会計お願いします」，意思是「請結帳」。這句話能讓服務生知道你已經準備好要付錢並離開，既表達了你的禮貌，也讓結帳過程更為順利。 ▍これは何ですか？：詢問不明物品 旅途中你可能會遇到不熟悉的食物或商品，這時候「これは何ですか？」就派上用場了，這句話的意思是「這是什麼？」。使用這句話可以幫助你更好地了解當地的文化和產品，同時也展現了你對日本的好奇心和學習態度。這樣的互動不僅能增加你的知識，也能讓當地人對你的尊重與友善有更深的認識。 學習和使用這些簡單的日文禮貌句子，不僅能幫助你更順利地度過日本之旅，還能讓你與當地人之間的互動更加愉快。這些句子在不同情境下的使用，能顯示出你對日本文化的尊重，也能讓你在與當地人溝通時避免誤會和尷尬。因此，無論是初次前往日本的遊客，還是經常拜訪的旅人，掌握這些基本的日文禮貌用語，將會為你的旅程增添不少亮點。 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【自學日語之路，一起考過日檢吧 🌱】讓你的日語學習之路更加順利！
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解鎖英語學習的淺意識技巧，突破英語學習瓶頸，運用淺意識學英文吧！
解鎖英語學習的淺意識技巧，突破英語學習瓶頸，運用淺意識學英文吧！
學習英語對很多人來說是一個充滿挑戰的過程，在思考的過程裡經常受到中文母語干擾，主動學習的過程也很消耗學習者的意志力和精神。語言學家提出新的學習理論，讓我們像學習母語者接收語言訊號，運用潛意識技巧來加速第二外語的學習，讓學習變得更加輕鬆與自然。潛意識不僅影響我們的日常選擇，也在學習過程中扮演重要角色。這篇文章將探討如何透過幾個潛意識技巧，提升英語學習的效率，如果覺得學英文一直無法突破瓶頸，不仿用這個方法試試看吧！ 1. 創造沉浸式環境 當我們置身於母語環境時，語言習得變得自然且不費力。即便不在英語國家，我們也可以透過潛意識來模仿這種環境。例如，每天接觸大量的英語內容（如Podcast、電影、電視劇）讓耳朵時刻沈浸在英語語音中，這能潛移默化地提升聽力和語感。即使在睡覺時聽英語有聲書，潛意識也會持續處理這些語言資訊，逐漸強化你的理解力。 2. 日常行為中的微學習 潛意識在日常生活中能處理大量的訊息，因此我們可以利用一些小習慣有意識地接收英語訊息，像是在大眾運輸上刻意專注在英文站名和告示牌、聆聽英語警示詞，把手機介面設定為英語也是個好辦法，在日常生活中嘗試用英語思考或自言自語，這些行為看似微不足道，但卻會讓潛意識逐漸適應英語情境，進而增強你的語言敏感度。 👀筆者在這裡想提問有沒有讀者注意過是哪個臺灣大眾運輸經常廣播 Mind the gap between the train and platform.，歡迎在留言區回覆我！ 3. 使用正向自我暗示 潛意識對於自我暗示非常敏感，尤其是當我們處於放鬆或專注的狀態時。每天花幾分鐘做正向自我暗示，告訴自己「我正在不斷進步」、「我能輕鬆掌握這個語言」等。這些暗示有助於打破你對自己英語能力的消極評價，進而提升學習動力和效果。 4. 運用重複和間隔學習法 潛意識非常擅長從重複中學習，但過度的反覆記憶法往往讓人感到枯燥。這時候，「間隔學習法」就能發揮效用。根據潛意識的記憶規律，學習某個單字或句型時，透過間隔性的重複，而不是一次性大量記憶，可以讓學習效果更持久。這種方法能夠讓潛意識在長時間內進行整理和強化，達到事半功倍的效果。 5. 睡眠中的語言學習 研究表明，我們的大腦在睡眠中仍然活躍，尤其是潛意識的作用更加明顯。在入睡前或淺眠階段播放英語，能幫助大腦在無意識狀態下處理語言信息。雖然睡眠學習並不能替代日常學習，但它是一個能夠輔助記憶鞏固的技巧。 潛意識技巧的運用可以讓英語學習變得更輕鬆自然，不再局限於單一的死記硬背和反覆練習。透過沉浸在語言環境中、重視正向自我暗示等方式，我們可以在潛意識的引導下更有效地吸收和掌握英語。這種結合潛意識心理學和英語學習的實際應用，相信可以引發學習的興趣。
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大數據視角：「千萬點閱數」的 TED 講者都有的英語口說習慣
大數據視角：「千萬點閱數」的 TED 講者都有的英語口說習慣
講到學習語言，很多人都覺得語言是一個「工具」，最後的目的是幫助我們有效「溝通」。 但要從 “say something” 到 “communicate effectively”，我們除了要知道 「講什麼」(What) ，我們還要知道「要怎麼講」(How)，因為要真正有效用 英文口說、寫作溝通，需要的能力遠超過於「字彙、文法、發音的拼裝」。 TED Talks 對於學習英文的人，一直都是很好的學習素材，很多的 TED Talks 也體現了在母語人士眼中，用英文表達溝通時如果要達到「清晰、豐富、有說服力」所必備的語言特色。 更多學習技巧.......看更多: https://hahow.in/cafeteria/articles/619724c0f6ff3c0006579d16
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Excel FLOOR 函數：可用於定價及計算時間
Excel FLOOR 函數：可用於定價及計算時間
本文將深入探討Excel FLOOR 函數的使用方法，並透過具體案例展示如何將給定的數字，向下取整到最接近的整數。無論是在財務計算還是時間管理中，FLOOR 函數都能幫助你更精確地處理數據。 FLOOR ➤功能：將給定的數字，向下取整到最接近的整數 ➤語法：FLOOR(數值,基底) ➤舉例：FLOOR(93,6) 代表93是需要進行取整的數字，6是要取整的倍數 ▍解釋 FLOOR(93,6) 會將 93 向下取整到最接近的6的倍數。具體步驟如下： 1. 93 除以 6 的商和餘數：93÷6=15 餘 3 2. 因為 FLOOR(93,6) 函數向下取整，所以我們取整到 15 的倍數，忽略餘數部分。 3. 最接近 93，並小於或等於 93 的 6的倍數是：15×6=90 4. 結果為90 ▍商品定價： 假設您經營一家商店，想將所有商品的價格調整為最接近的 0.99 元 =FLOOR(原價, 1) + 0.99 例如：原價 15.45 元會調整為 14.99 元，原價 28.12 元會調整為 27.99 元 ▍時間計算： 在計算工時，公司可能會將工作時間向下取到最接近的 15 分鐘，假設時間以小時為單位 =FLOOR(工作小時, 0.25) 例如：7.3 小時會取為 7.25 小時，8.6 小時會取為 8.5 小時 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文，也歡迎免費加入共學✨
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人生第次當上主管！面對比我大的下屬以及曾是同期關係良好的夥伴同事們，我該怎麼樹立分界線？
人生第次當上主管！面對比我大的下屬以及曾是同期關係良好的夥伴同事們，我該怎麼樹立分界線？
人生第次當上主管！面對比我大的下屬以及曾是同期關係良好的夥伴同事們，我該怎麼樹立分界線？ 就從服裝形象著手吧！ 四個輕鬆打造team leader的不敗單品 1. 白襯衫：專業有質感，氣場全開 白襯衫百搭且不挑場合，會議、日常、甚至餐敘都能輕鬆駕馭。專業形象中最經典的代表服飾之一，其簡單卻有力的剪裁能輕鬆展現出專業與幹練的氣質。不管是面對年長的下屬還是同期的夥伴，白襯衫能幫助你從外觀上立刻劃分那條線，讓大家感受到你已經站上了新位置。選擇一件剪裁合身、材質有挺度質感佳的白襯衫，不需要擺姿態，就能在視覺上高人一等。有時還可以依場合選擇搭配飾品如一對耳環或手錶，就能讓整體造型更具領導魅力。 2. 中間色背心外套：綜合親切感與威嚴的平衡 中間色背心外套如灰色、米色或卡其色，是提升主管形象又不顯距離感的絕佳單品。相比深色系的西裝外套，中間色系更能給人平易近人的印象，同時保持專業範圍內的威嚴感，特別適合需要與下屬溝通但又希望強調層級的場合時。背心外套的層次感還能讓你的穿搭更具視覺焦點，有種「我在掌控全局」的氛圍。而且考慮氣候，非常適合台灣悶熱的天氣，不用因為正式場合還要硬穿西裝外套，最後因為流汗脫妝搞得狼狽。 3. 成套正裝：專業度與領導力的象徵 成套的正裝不僅能應對正式會議與外部拜訪，還能在團隊需要明確方向時，成為你形象上的後盾，彰顯你作為主管的格局，也是主管形象中最不能缺少的一環。不管你以前與下屬或同期同事的關係多麼融洽，當穿上成套正裝時，你的氣場立刻改變，讓他人感受到你的專業與決策能力。選擇一套深色如海軍藍或炭灰色的正裝，搭配精緻的紋理或光澤感布料，能讓整體造型更具高級感。偶而隨著氣候或場合變換內搭及配件，如領帶或無領上衣等，讓穿搭活潑有朝氣，不會過於老氣。 4. 優質西裝褲：完美修飾線條，展現幹練氣質 不是每個場合都要一件西外或襯衫，如果有一條剪裁精良的西裝褲，也能輕鬆營造主管穿搭。因為相比於其他單品，西裝褲更能展現強勢氣場的體態線條感，有個挺拔的身形更能彰顯主管特質。加上西裝褲的筆直褲線，瞬間提升幹練形象。隨著不同顏色、材質、款式的上衣配，像是有質感的襯衫或是隨性白Ｔ，都能營造出專業但不呆板的造型。 最後，無論上述哪一類單品，都要記得搭配一雙質感良好的皮鞋，細節講究，才能成就完美的形象！ 最後的最後，恭喜正在閱讀此文的你，恭喜你人生往上了一階～
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職場真相大揭秘：先懂做人，才能做事！
職場真相大揭秘：先懂做人，才能做事！
職場中有句話常被人提起：“先懂做人，才能做事。”這句話看似簡單，卻蘊含了深刻的智慧。今天，我們就來聊聊這個主題，並通過一個真實的故事，讓大家更深入地理解這句話的真正含義。 阿華是一家知名科技公司的工程師。他聰明、能幹，技術水平一流，每次都能快速解決複雜的技術問題。然而，儘管他在技術方面表現出色，卻總是無法在團隊中獲得應有的認可和尊重。每次公司有升職機會，阿華總是榜上無名。這讓他百思不得其解，也讓他的工作熱情大打折扣。 有一天，公司來了一位新經理——小王。小王年輕有為，處事圓滑，很快就贏得了大家的喜愛。阿華對小王充滿敬佩，希望能從他那裡學到一些成功的秘訣。於是，阿華決定找個機會和小王好好聊聊。 “經理，我一直覺得自己在技術上做得很好，但為什麼總是無法得到提升呢？”阿華直言不諱地問道。 小王笑了笑，拍了拍阿華的肩膀，說：“阿華，你的技術沒問題，甚至可以說是非常出色。但問題在於，你需要先學會做人，才能更好地做事。” 阿華有些困惑：“經理，什麼意思？” 小王點了點頭，決定給阿華舉個例子來說明：“你記得上次那個緊急項目嗎？你在關鍵時刻解決了技術問題，這點非常好。但你有沒有注意到，在那之前，你的態度讓很多同事感到壓力很大？” 阿華回想起來，確實在那段時間裡，自己一心只顧著解決問題，對同事們的請求和意見都沒有太在意，甚至有些不耐煩。 小王接著說：“技術固然重要，但一個人的態度和人際關係同樣重要。你需要學會如何與同事相處，理解他們的感受，尊重他們的意見。這樣才能真正成為一個領袖，帶領團隊共同進步。” 阿華聽後若有所思，開始意識到自己過去的忽視。在接下來的日子裡，他決定改變自己的處事方式。他開始更多地與同事交流，關心他們的工作和生活，尊重他們的想法，並且在團隊中營造一種合作和諧的氛圍。 一次，公司又遇到了一個技術難題。這次，阿華不僅專注於解決問題，還積極與團隊成員分享自己的想法，聽取他們的建議。在大家的共同努力下，問題得到了圓滿解決。而這次，阿華的表現不僅得到了技術上的認可，更贏得了團隊的尊敬和支持。 幾個月後，公司進行了一次大規模的升職考核。這次，阿華終於成功地被提拔為技術主管。當他接過任命書時，心中充滿了感慨。他知道，這次的成功不僅僅是因為他的技術，更是因為他學會了如何做人，如何與人相處。 這個故事告訴我們，職場上僅僅有技術和能力是不夠的。懂得如何做人，如何處理人際關係，同樣是成功的關鍵。那麼，如何在職場中做到“先懂做人，才能做事”呢？以下幾點建議或許對你有所幫助： 首先，學會傾聽。職場上，傾聽是一種非常重要的能力。傾聽同事和上司的意見，不僅能夠更好地了解他們的需求，還能夠建立起相互信任和尊重的關係。 其次，尊重他人。尊重同事的意見和感受，即使有時候你不完全同意他們的觀點，也要學會站在他們的立場思考問題。這樣，才能在團隊中建立起良好的合作氛圍。 再者，保持謙虛。無論你的能力多強，都要保持謙虛的態度。虛心接受別人的建議和批評，不斷改進自己。這樣，才能在職場中不斷進步。 最後，學會感恩。對於同事和上司的幫助，學會感恩並及時表達感謝。感恩的心態不僅能夠讓你更快樂，還能夠讓你在職場中贏得更多的支持和幫助。 總結來說，職場中要想成功，不僅需要具備專業技能，更需要懂得如何做人。希望通過這篇文章，能夠給大家一些啟發，讓我們在工作中不斷改進自己，成為一個既有能力又懂得做人，受人尊敬的職場達人。
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ESG報告書撰寫技巧：該有哪些元素、該給誰寫、該寫多長？
ESG報告書撰寫技巧：該有哪些元素、該給誰寫、該寫多長？
隨著企業對環境、社會和公司治理（ESG）的關注日益加深，ESG報告書已成為公眾和投資者評估企業永續性的重要工具。然而，編撰一份具有影響力和說服力的ESG報告書不僅需要深入的資料分析，還需要精準的策略、明確的對象定義以及合適的報告長度。在這篇文章中，我們將深入探討ESG報告書撰寫的核心要素和技巧，幫助企業更好地向外界傳達其永續策略和成果。 🔸 策略性元素 🔹 明確的目的與目標 - 確定報告的主要訊息和意圖 - 與公司的整體策略和目標保持一致 🔹 量化數據與質化分析 - 提供可衡量的KPIs和成果 - 融合案例研究和故事講述 🔹 透明性與誠信度 - 公開所有相關的數據和方法 - 提供第三方審核或驗證的證據 🔸 目標讀者 🔹 投資者與股東 - 提供對企業價值和風險的深入洞察 - 強調長期的經濟回報和增值策略 🔹 客戶與合作夥伴 - 顯示企業的品牌形象和市場定位 - 傳達對質量和服務的承諾 🔹 員工與社區 - 揭示企業的文化和價值觀 - 強調企業的社會責任和貢獻 🔸 報告長度與格式 🔹 內容深度與廣度 - 考慮報告的主要訊息和目的 - 保持內容的簡潔性和易讀性 🔹 視覺設計和版面 - 利用圖表、圖形和照片增強視覺效果 - 確保版面的清晰性和一致性 🔹 電子版與紙質版的選擇 - 考慮目標讀者的偏好和習慣 - 利用互動工具和多媒體內容增強電子版的吸引力 撰寫ESG報告書是一個既複雜又具有挑戰性的任務，但通過明確的策略、精準的對象定義和合適的長度，企業可以更有效地向外界傳達其永續策略和成果。希望這篇文章的大綱可以為您的報告撰寫工作提供寶貴的指引和啟示。
一零四獨家新知識 ESG、環保、永續課程精選
不用飛去韓國！用ChatGPT進行免費色彩鑑定！教你輕鬆找出適合的季節色號！
不用飛去韓國！用ChatGPT進行免費色彩鑑定！教你輕鬆找出適合的季節色號！
你有想過免費利用AI進行色彩鑑定嗎？透過簡單自拍，結合ChatGPT的強大分析能力，快速得知自己屬於哪種季節色調，不再為顏色選擇而煩惱！本文將詳細說明如何操作，教你運用ChatGPT鑑定自己的皮膚色號，並配合實際範例，幫助你找到最適合的穿搭與妝容。 ▍ChatGPT色彩鑑定怎麼做？自拍找色號 色彩鑑定是指通過分析皮膚、頭髮、眼睛的色調，判斷個人適合的顏色範圍，這在韓國非常流行。而現在，無需昂貴的專業測試，ChatGPT也能做到這一點。 ● 拍一張自然的自拍 不需要專業的攝影設備，也不必刻意尋找光線最好的地方，只要確保臉上沒有過多陰影，拍攝一張平常的自拍即可。無論背景是什麼，都不會影響結果。避免過度打光，保持照片中的臉部顏色接近真實即可。 ● 擷取照片中的色號 如果你使用的是iPhone，可以利用內建的照片編輯器輕鬆擷取皮膚、眼睛、頭髮等部分的色號，方法非常簡單。對於使用其他手機系統的用戶，像是Android的三星手機，也有類似的應用程式或工具可以達到相同效果。如果你不確定如何操作，可以選擇一些線上免費工具來擷取圖片中的色碼，像是 ginifab.com.tw。無論是RGB、HEX或CMYK格式，都能讓你快速找到每個區域的色號。 ▍運用ChatGPT進行色彩分析 ● 輸入色號進行分析 擷取完色號後，就可以將這些色碼輸入ChatGPT，請求AI協助分析。具體操作上，你可以用中英文兩種語言來詢問，看看哪一個給出的結果更符合你的需求。 ● 範例：「Please help to match with my skin tone and color complexion, which color match me the best? Below is my color code:（輸入色碼）」 ● 確認四季色調分類 韓國的色彩鑑定通常會將人分為春、夏、秋、冬四個季節色調，根據ChatGPT的分析，你會知道自己屬於哪一季，進而選擇合適的顏色。舉例來說，如果你的色號顯示你是「春季色人」，那麼像粉色、亮黃色等較為粉嫩的色調會更適合你。 ▍驗證ChatGPT色彩分析結果 為了確保ChatGPT提供的色彩鑑定結果準確，你可以嘗試實際穿搭或化妝。例如，根據建議穿著推薦的春季色，並與不適合的顏色（例如深棕色）進行對比，看看效果如何。這樣的驗證方式，能幫助你更清楚了解哪些顏色更適合日常穿搭。 ● 避免NG色號 ChatGPT還能幫助你避免使用不適合的NG色號，這一點對於挑選妝容和衣物非常重要。若是使用了不適合的顏色，可能會讓你的氣色變差或顯得沉悶，因此提前知道不適合的顏色，能幫助你在購物時更加謹慎。 ▍使用ChatGPT色彩鑑定，輕鬆找到你的命定色！ 無論是想要找到最適合自己的服裝顏色，還是確認化妝品色號，ChatGPT都可以成為你強大的助手。透過簡單的步驟，你不僅可以零成本進行色彩鑑定，還能根據分析結果，找到最符合你個人特質的穿搭與妝容，提升整體形象。 透過本篇文章的教學，你現在可以嘗試利用自拍和ChatGPT，輕鬆完成色彩鑑定，看看自己究竟是哪一季的人吧！ ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報－科技愛好者的產地】獲得更多科技新知！
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打造職場即戰力！專案 / 產品管理人必考的5大黃金證照
打造職場即戰力！專案 / 產品管理人必考的5大黃金證照
在專案與產品管理領域，擁有專業證照不僅能快速展現實力，更是職涯成長的重要助力。本文精選出專案與產品管理人員最關注的5大證照，帶你掌握每張證照的核心優勢，為未來發展加速佈局！ 第1名 ⏺️國際專案管理師PMP 👉擁有此證照面試邀約可提升45% PMP（Project Management Professional）由美國專案管理協會（PMI）認證，是全球公認的專案管理專業資格。取得 PMP，代表你掌握了專案規劃、執行、監控與結案的完整知識體系，能有效提升跨部門溝通協調、進度控管及風險管理能力。 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10029355 第2名 ⏺️TOEIC (多益測驗) 👉 國際溝通能力的證明 TOEIC（Test of English for International Communication）主要測驗商務英語的聽力與閱讀理解能力，是全球最廣泛被企業認可的英文能力測驗之一。 專案與產品管理工作經常涉及跨國團隊、國際客戶與海外供應鏈，擁有良好的英文溝通能力，不僅能加速專案推進，還能打開更廣的職涯發展機會。多益高分，也常是外商公司篩選履歷的重要門檻之一。 ✍️ 線上能力檢測：https://nabi.104.com.tw/assess/toeic 第3名 ⏺️ESG永續管理師 👉 掌握企業永續發展趨勢 隨著全球 ESG（環境、社會、公司治理）議題崛起，專案與產品管理人員也越來越需要了解永續目標與相關合規要求。 取得 ESG 永續管理師資格，能夠學習如何將 ESG 原則納入產品設計、供應鏈管理與專案流程中，符合國際永續發展趨勢。 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/100484668 第4名 ⏺️Google Analytics (分析) 個人認證資格👉 數據分析能力，強化產品洞察 無論是數位產品還是線上專案，數據分析已成為不可或缺的核心技能。 Google Analytics 個人認證資格證明你能熟練操作 Google Analytics，正確解讀使用者行為數據、流量來源、轉換率等指標。 對產品經理而言，掌握數據能更精準規劃產品優化策略，提升用戶體驗與市場表現；對專案經理來說，以數據為依據，提出更具說服力的專案報告與建議。 證照資訊：https://nabi.104.com.tw/ability/10028451 ✍️ 線上能力檢測：https://nabi.104.com.tw/assess/ceb78afe-8583-4273-97a3-66fe940374df 第5名 ⏺️企業永續管理師👉擁有此證照面試邀約可提升31% 10 週內掌握各類標準規範、熟捻 ESG 案例實務，成為企業永續管理師。 本培訓班計 80 小時課程，以「管理師關鍵知能育成」及「管理師實務操作」兩大類型暨五大模組… 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10048631 發行單位: 財團法人台灣永續能源研究基金會https://nabi.104.com.tw/certify/unit/cbe34417-d0b5-4b10-b0b9-3e1d9a03a563 以上就是針對專案 / 產品管理類人員最常關注的五大證照整理。您可根據自身職涯目標與興趣選擇適合的進修路線，將能有效提升競爭力，為職涯加分！
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