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上班前買好早餐,可以帶到公司,在辦公室吃早餐嗎?
上班前買好早餐,可以帶到公司,在辦公室吃早餐嗎?
【個案情境說明】 早上騎車上班,在上班的路上買好早餐,因為在外面吃完早餐可能就會遲到,所以就把早餐帶到公司後才吃,吃完開始工作,公司相關規範也沒有說不行在公司吃早餐,應該沒關係吧! 【個案情境思考】 一、 從情境中發現問題 1. 公司沒有規定說不行的事情,不見得就是可以,職場中會有很多淺規則 2. 吃早餐如果不小心吃太久,其他同事都沒有這樣的行為,可能就會不太好 3. 上班之後照理說應該是要開始工作,若還在吃早餐,有可能會影響到工作 二、 從問題中思考原因 1. 職場淺規則很有可能是跟組織文化和主管管理方式有關,來評估是否可吃 2. 上班環境吃早餐吃很久,會造成觀感不佳,也可能會因為冷掉會影響風味 3. 有些產業或公司的環境,在工作場域不太適合吃早餐,還是需現況來判斷 三、 從原因來評估行動 1. 若公司文化跟主管風格較開放,工作自主性較高的情況下,或許吃早餐會較可行,只要能把自己工作做好,在工作中有些小細節就自我來管理 2. 若公司沒有不允許不能吃,建議可以在上班時間前早一點到公司,能在上班時間開始前將早餐吃完,上班時間後不是不能吃,但畢竟已經開始工作,建議就近快將早餐用完,調整好要上班的心情,吃飽上工囉! 3. 若公司的環境或工作,明確無法在上班時吃早餐,請記得就要更留意,避免因為來不及吃早餐又無法到公司吃,而沒有時間用餐,影響到自身健康 四、 從行動來推論結果 1. 在工作環境能否吃早餐或許是一件小事,但可以從中看得出一個組織的管理要求及員工的工作態度,留意職場潛規則的員工,才不會踩到雷 2. 不論是否能在公司吃早餐,如果能在上班時間前就能把早餐用完,比較不匆忙開始展開工作,在上班開始能有好的活力展開工作,相信對工作表現也會有所幫助 【參考結論】 上班時間能不能吃早餐,除了要考量產業特性、公司規定外,更重要的是自己的心態,若已經上班後還很優閒吃早餐,沒有開始上班的準備,其實就比較不妥。在公司及部門文化也允許可以吃早餐的前提下,偶爾幾次因為比較趕要在剛上班邊吃早餐,就把握時間,趕快吃完囉!
李冠輝 給新鮮人的職場情境思考術
從「基礎人資」到「人資長」職能學習地圖,你可這樣做!
從「基礎人資」到「人資長」職能學習地圖,你可這樣做!
人力資源專業人員的職能與學習地圖 我們知道企業營運發展的過程中,生產、銷售、人資管理、研發、財務與資訊等功能,都是不可或缺的組織與職能,而企業營運的所有過程與系統運作,都需要優質的人才與順暢的組織管理來達成,因此全球頂尖的企業,都有傑出的人力資源管理模式與人資專業團隊。 一、人資管理專業人員應具備之職能 人力資源部門在企業內建立選才、用才、育才、留才的管理制度與流程,讓直線主管得以在符合法令遵循與系統流程上管理人才,創造組織、客戶與股東價值。隨著資訊科技的日新月異,人資管理專業人員應具備的職能也必須與時俱進,因此人資專業人員要能創造組織價值與永續發展,必須透過轉型,具備人力資本策進、整體酬賞管理、誠信的行動者、整合社群與科技媒體、數據分析設計與詮釋、法令遵循管理、策略定位、文化與變革先行與拮抗疏導者等職能。 二、人力資源管理專業人員的職涯與學習地圖 大型企業中的人資管理部門,通常會依照招募任用、訓練發展、薪酬福利與員工關係等功能設計組織與分工,專業分工明確;而在中小型企業中,人資管理專業人員就必須身兼不同職務,比較有機會學到平行的人資管理與發展的實務經驗。社會新鮮人進入職場後,會從基礎的人資管理工作開始,隨著工作熟練度與職務輪調的過程,會在企業內逐步成為高級人資專員,或是朝向主管職發展,最終成為企業的人資經理、協理與人資長(CHRO)。 三、人資管理專業人員持續學習的建議 持續學習提升專業是人資專業人員所必須具備的能力與特質,在強化專業職能的過程上,建議採取以下步驟: 1. 根據目前從事的人力資源管理工作內容與層次,選擇參加直接相關的學習發展課程。 2. 依照目前從事的人力資源管理工作,選擇參加間接相關的訓練課程,逐步增加人資管理領域內跨專長的職能。 3. 在組織內部爭取工作輪調,根據輪調之後的人力資源管理工作,選擇參加直接相關的訓練課程,然後選擇參加間接相關的訓練課程。 4. 訓練課程或是認證班的學習成效,必須經過思考整理、吸收內化、應用實驗與展現績效的過程,才能達到學訓用合一的目標。 更多人資參考證照與學習資訊,可前往下方連結: https://nabi.104.com.tw/intro/human_resource
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56歲勞工 6度投履歷沒下文 …星宇航空「年齡歧視」挨罰30萬
56歲勞工 6度投履歷沒下文 …星宇航空「年齡歧視」挨罰30萬
一名56歲勞工於前年8月、9月前後應徵了星宇航空6項職務,卻都收到「職缺名額有限,很遺憾無法於此次借重您的長才」的回絕,一次都未進入到面試階段。該名勞工認為自己遭年齡歧視,一狀告到桃園市勞動局,星宇因此挨罰30萬元,星宇不服處分提起訴願,但日前遭勞動部駁回,維持原處分。 一名56歲勞工在2023年8月及9月間先後應徵星宇航空「駕駛員」、「行李運送及輪椅服務勤務員」、「航機作業勤務員」、「客艙清潔作業勤務員」、「裝卸勤務員」及「貨物拖運勤務員」等6項職務,但皆收到星宇回復「因職缺名額有限,很遺憾無法於此次借重您的長才」,應徵的6項職務全部遭婉拒面試。 該名勞工認為自己有相關工作經驗,卻連面試機會都沒有,因此去年9月底向桃園市勞動局申訴,桃園市就業歧視評議委員會認為,該名勞工前後應徵6項職務,公司以職缺名額有限回絕,但招募職缺卻一直沒有關閉,且星宇未能具體解釋汰除該名勞工6封求職信的原因,未善盡雇主舉證責任,最後認定星宇違反「反中高齡者及高齡者就業促進法」第12條第1項成立,開罰30萬元。 但星宇不服,再提起訴願,主張該名勞工居住地在高雄,過往工作經驗多在南部發展,但星宇開出的職缺工作地點在桃園機場,考量地緣關係薄弱的應徵者久任及穩定性較差,異地工作勞工離職率較本地勞工高,且該名勞工履歷自我介紹錯漏字、標題符號錯誤頗多、以及該名勞工求職履歷內容不符公司職務需求或特性等理由。 不過,經勞動部訴願委員會經檢視相關資料,仍認定星宇航空不足以證明沒有涉年齡歧視,因此決定駁回訴願,維持原處分。 (引自https://udn.com/news/story/7241/8654658 聯合新聞網 ) 這個新聞吸引了不少人的眼光,大家不免問到,為何星宇航空收到勞工面試履歷,回覆「職缺名額有限」婉拒面試,竟構成就業歧視,故試依勞動部的訴願決定書,摘錄處分理由重點如下: 1、 申訴人(即求職者)曾任職於台塑汽車貨運公司、大華航空、立榮航空、桃園某公司等,長年從事地勤與運輸相關工作,與其所應徵的6個職務(如駕駛員、行李運送、客艙清潔等)具有高度相關,訴願人(即星宇航空)在沒有說明任何理由的情況下,卻連一次面試機會也未提供,實令人懷疑其中是否存在差別待遇。 2、 訴願人拒絕申訴人面試的回覆,皆稱「職缺名額有限」,但在申訴人被拒絕後,相關職缺卻仍持續出現在人力銀行的招募網站,訴願人所回覆的理由與實際徵才情況,顯然矛盾。 3、 訴願人於最近1 年度針對申訴人所應徵之職缺總計招募448 名員工,其中60%的年齡是30 歲至40 歲之間,超過10%的年齡是高於40 歲,以司機為例,共招募4 名,其中2 位的年齡超過40 歲,僅有1 位超過50 歲以上。訴願人無法舉證說明其在招募人選上,無年齡條件之考量。 訴願人在未能具體舉證其拒絕申訴人面試與年齡無關,且初期均一律回覆申訴人「名額有限,無法借重長才」;後才補充申訴人居住地過遠、履歷有錯字、興趣不明確等理由,前後理由矛盾。另依訴願人招募員工的整體用人情況,明顯不利於中高齡者,因此構成「間接就業年齡歧視」,故違反中高齡者及高齡者就業促進法第12條:雇主對求職或受僱之中高齡者及高齡者,不得以年齡為由予以差別待遇之相關規定。 這個案子在人資界廣為流傳,正反意見都有,惟若星宇航空能在招募流程的紀錄上,詳實記載所有應徵者履歷、面試紀錄、甄選結果、適性評分等,客觀判斷該名求職者確非滿足公司職務所需之各項條件,且能提出公司有面試多位同為中高齡之求職者或內部已有多名中高齡員工任職,尤其是與申訴人應徵職務相同者,或可做為有力之反證。以星宇航空如此優質的形象,仍不免為此新聞蒙上一層烏雲,人資同事在徵才遴選的過程中,不可不慎啊!
SuEric 新聞背後的看「法」
人資學歷的必要性與科系選擇|我要當HR!
人資學歷的必要性與科系選擇|我要當HR!
【當人資,一定要唸本科系嗎?】 「非本科系且沒有相關經驗,真的很難應徵人資!」這是不少求職者反映的問題。 然而當人資,一定要唸本科系嗎?先講結論:當然不用。 現今企業招募人資人員,會普遍以具備人資相關學歷者優先,是因為以下兩個主要原因: 1. 具備大學、碩士學歷的應徵者很多,本科系人才多到可以慢慢挑,自然不需要特地找其他非相關學經歷的應徵者。 2. 如同第一篇所說,人資屬於行政幕僚工作,有非常多求職者青睞這類型的工作,通常企業一開職缺都會收到爆量履歷,因此,第一步通常就有無相關學經歷進行篩選。 事實上,人資是一門學校知識與實務運作明顯落差的專業。除非應徵大型企業或專做策略規劃的職務,否則一般人資初期根本用不到學校所學的人資知識。 人資所需具備的知識、技能與態度(KSA),日後會專篇說明;但這裡可先分享,筆者認為初階人資最需要的能力,而這些都不需唸人資系培養: ◆硬實力:勞動法令知識。 ◆軟實力:細心、善於溝通。 如果社會人士缺乏相關學經歷,但有志應徵人資工作,為證明您有從事人資的專業與熱忱,可透過考取證照(就業服務乙級技術士或坊間協會證照)達成,真的很有熱忱再補足相關學歷。 【人資科系的選擇】 若在學學生有志成為人資,或社會人士想在職進修,應該要選擇唸什麼樣的系所、不同的系所之間又有什麼差異呢? 除了最正統的人資系之外,各大學的企管系都會開設人資課程,因此企管系畢業的學生也可被視為本科系;此外,還有一種較為冷門的科系也與人資直接相關,叫做勞工關係學系。各類直接與間接相關科系介紹如下: |人力資源管理學系 首先,跟人資最為相關的科系,當屬人力資源管理學系! 相較於企管系,讀人資系的優勢在於系內一切,包含師資、學生、課程內容、教學環境、實習機會......全都專為培養人資專業所規劃。學生除了可以學習最齊全的人資知識(其他科系受限於師資不一定齊全,課程種類可能無法面面俱到)外,在學期間大部分認識的同學,未來都會成為業界人脈,能讓您在這個圈子有更多的資源。 人資系在臺灣有逐漸變多的趨勢,有些是專門的人力資源管理科系,有些則主打以學門專業與人資應用相連結,大部分都只開設研究所、沒開設大學部,提供有志進一步專門修習人資專業的學生與社會人士就讀,以下僅列出較知名的人資系所: ◆中央大學人力資源管理研究所:https://hr.mgt.ncu.edu.tw/ ◆中山大學人力資源管理研究所:https://hrm.nsysu.edu.tw/ ◆彰化師範大學人力資源管理研究所:http://hrm.ncue.edu.tw/ ◆臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系:https://www.tahrd.ntnu.edu.tw/ |勞工關係學系 人資工作,事實上也是一種勞工與雇主之間關係的管理事務,故另一種與人資直接相關的專業就是「勞工關係」。 勞工關係在臺灣較少人聽過,總共也只有三所學校設置相關系所。其中,政大勞研所僅設置碩士班,且偏重勞工領域,與企業管理關聯性較低;中正與文化則皆有大學部與碩士班,開課以勞工與人資並重。特別是文化勞工系,不但將人資、勞工及環安衛分班,近年更是將系所更名為「勞動暨人力資源學系」,讓想偏重學習人資的學生可以規劃比較純的學習方向。 勞工系相對於人資系,其除了人資之外,尚需修習勞工關係、勞工政策、勞動市場、勞動法令、職業安全衛生等廣泛的勞工領域知識,其優勢在於可以從不一樣的角度看待企業人力資源管理,且可以充分學習人資系普遍缺乏的勞動法令知識,對於初入人資領域的工作者來說有很大的助益;其劣勢在於因開課種類無法像人資系這麼齊全,難以習得較深入的人資知識。 ◆中正大學勞工關係學系:https://labor.ccu.edu.tw/ ◆中國文化大學勞動暨人力資源學系:https://labor.pccu.edu.tw/ |企業管理學系 人力資源管理是「五管」之一,故一般企管系都會開設人資課程。由於人力資源管理的目標,是要協助企業達到營運目標,因此從事人資工作時不能陷入本位主義,仍需了解整體企業營運,企管系的優勢即在於讓學生具備廣泛的管理知識。 |心理學系 人力資源管理知識大量應用心理學理論,特別是心理學的分科「工商心理學」,所以專攻相關領域的心理系學生,也具備從事人資工作的知識。 |法律學系 部分人資工作(如人事規章、考勤、薪酬、員工關係與勞資爭議處理等)需具備勞動法令知識才能勝任,故法律系學生若對於「勞動與社會法」分科產生志趣,也可以選擇投入人資工作。 最後,學歷背景只是取得面試入場券,除了專業知識,人資主管更加重視應徵者的人格特質。在知識、技能與態度面都做好準備,才能成為人資,並發展長遠的人資職涯。 ======================================== ●觀看更多「一起當人資 HR Together」教室文章: https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_be342ab7-e71c-43ad-b519-156714a2247b ●了解更多我在 104 Giver 社群的服務: https://beagiver.104.com.tw/profile/31vTui4X7N?pageTag=overview ●觀看更多我的文章,歡迎到我的個人網站: https://www.chiutengying.com/ ●透過 LinkedIn 與我建立專業聯繫: https://www.linkedin.com/in/chiutengying/ ======================================== 【最後的最後】 ★☆★ 如果喜歡這篇文章,或覺得這篇文章有幫助到您,請不吝大力按下方的「拍手」!!也歡迎多多「分享」與「收藏」,如果有任何心得或想提問的問題也可以「留言」告訴我喔! ★☆★
邱騰穎 Gavin T. Chiu 一起當人資 HR Together
新鮮人如何應徵人資職務|我要當HR!
新鮮人如何應徵人資職務|我要當HR!
【我畢業後想當HR,我該如何在學期間做好準備?】 近年來,愈來愈多學生希望在畢業後朝人資的道路前進,這是一件很值得高興的事情。根據世界經濟論壇的觀點,人才管理是2030年的核心技能之一,人資的焦點職能並不會隨著人工智慧的發展而被取代。有愈多優秀的人才投入人資領域,愈有機會為更多工作者打造理想職場。 問題在於,學生畢業後必須與廣大的就業市場求職者共同競爭有限的人資職缺。在缺乏實務經驗的基礎上,學生應該如何展現獨特優勢,才能雀屏中選,順利展開人資職涯? 首先,在履歷撰寫與面試準備方面,身為104 Giver,筆者認為104提供了許多求職工具包,值得參考,因此並非本文重點。 104提供新鮮人的履歷技巧教學: https://blog.104.com.tw/2020-new-freshman-resume-template/ 104提供新鮮人的面試技巧教學: https://blog.104.com.tw/job_faq/?utm_source=vm_theme&utm_medium=theme&utm_campaign=freshmeet_202405&jobsource=vm_theme 對於相關科系的學生,要撰寫出符合邏輯的履歷並不困難,只要強調自己在學期間聚焦修習相關科目,並舉出其中的亮眼表現,應足以說服面試官自己具備充足的求職動機。相關科系介紹可參考筆者先前的文章: https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_47aa523e-22f0-4f2a-974e-7bb0e1914489 對於非相關科系的學生,也可以參考筆者先前針對「無經驗者如何準備轉職人資」的文章,文中的概念可直接套用在非本科系學生投入人資領域的準備上: https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_629624fd-fac0-4aaf-b365-2f9ef497b322 擷取前述文章,非相關科系學生在履歷與面試的準備重點在於: 1. 正向的求職目標 2. 找到經驗關聯性 3. 盤點可轉移能力 4. 展現合適的特質 5. 用進修表示決心 【實習、實習、實習】 如果要選擇一件對於新鮮人求職最有幫助的事前準備,「實習」會是筆者的第一選項。甚至會非常鼓勵,如果條件允許,學生可以在選課規劃上將課程提前集中修畢,把最後1~2學期的時間盡量空出來,投入較長期的實習,或者分別到多家企業實習。 除了為自己的履歷增添豐富度以外,實習還有以下主要好處: 1. 檢驗自己的選擇 暫先不論實習對於畢業後求職過程的助益,「理想很豐滿,現實很骨感」。在實際踏入職場之前,我們對於從事一門職業往往僅止於想像,除非親身體驗,否則很難真正知道自己是否如想像中那樣喜歡它。 真正踏入職場後,每一段工作經歷都很重要,頻繁的離職及轉職對於履歷和職場信譽都可能造成負面影響,因此必須謹慎行事。正因如此,實習在職業選擇上能扮演很有幫助的角色,讓人在出社會之前先一探究竟,實際感受從業樣貌,進而驗證自己的選擇,以利評估如何踏出好的第一步。 2. 熟悉職場語言與態度 承接上述,人力資源管理是一門理論與實務存在明顯落差的專業。特別在臺灣,許多企業對於人力資源管理的認知與制度架構尚未臻於健全,課本上的理想狀態在實務現場未必存在。對於面試官而言,具備實習經驗的應徵者,通常更能展現務實的態度,並使用業界熟悉的語言,因此會有加分效果。筆者在參與面試新鮮人的過程中也發現,有無人資實習經驗,對面試官判斷人選是否合適有相當程度的影響;有時不僅止於實習成果,更重要的是讓人感受到「自己人」的印象。 3. 建立職場人脈 透過實習能在職場上結識人資工作者。首先,如果在實習期間表現良好,實習單位有機會在畢業後直接轉正錄用;即使實習單位暫無職缺,未來在求職的道路上,人資前輩也可能成為助力,無論是轉介機會或撰寫推薦函,都有機會透過人資圈的網絡順利取得面試機會。前提是,在實習期間必須讓共同工作的主管與同事留下良好印象,前輩才會更有意願提供協助。 【其他有益的事前準備】 除了實習以外,在學期間的社團活動、專案、報告、競賽,其實也都對未來應徵人資有所幫助;然而,新鮮人的履歷常見問題是,沒有明確點出這些經歷與人資的關聯性,較為可惜。以下舉例可以點出的關聯性: ◆ 社團活動:社員招募與甄選、社員訓練、幹部傳承。 ◆ 專題報告:小組合作、溝通協調、問題解決。 ◆ 商業競賽:專案企劃、專案管理、解決方案設計。 除了人力資源管理相關課程,以下這些科際整合能力也能為履歷加分: ◆ 外語:有助於處理跨國企業多國籍員工議題。 ◆ 法律:勞動基準法、性別平等工作法等,有助於處理勞動法令遵循議題。 ◆ 科技:生成式AI應用、辦公室軟體應用等,有助於提升HR效率與決策能力。 機會是留給準備好的人。透過在課程、實習與各類活動中體驗處理「人」的事務,並主動參與人資相關網絡,將更有機會脫穎而出,為自己開創更多可能。 ======================================== ●觀看更多「一起當人資 HR Together」教室文章: https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_be342ab7-e71c-43ad-b519-156714a2247b ●了解更多我在 104 Giver 社群的服務: https://beagiver.104.com.tw/profile/31vTui4X7N?pageTag=overview ●觀看更多我的文章,歡迎到我的個人網站: https://www.chiutengying.com/ ●透過 LinkedIn 與我建立專業聯繫: https://www.linkedin.com/in/chiutengying/ ======================================== 【最後的最後】 ★☆★ 如果喜歡這篇文章,或覺得這篇文章有幫助到您,請不吝大力按下方的「拍手」!!也歡迎多多「分享」與「收藏」,如果有任何心得或想提問的問題也可以「留言」告訴我喔! ★☆★
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人資要如何有效學習法律?|我要當HR!
人資要如何有效學習法律?|我要當HR!
【人資為何需要學習法律?】 説人資是一門與法律為伍的專業領域,在實務面上是一點也不為過。不管身處哪一個功能單位(function),業務上都會涉及到法律規範: 1. 招募甄選人員:選才過程必須符合就業平等,避免觸犯法定歧視項目。 2. 訓練發展人員:必須清楚有哪些法定訓練課程,例如性騷擾防治、職業安全衛生等。 3. 薪酬福利人員:了解發給員工的錢屬於工資/非工資、應稅/免稅很重要,也必須知道勞健保與勞退相關規定。 4. 員工關係人員:不只勞資會議、職場不法侵害等事項皆須依法辦理,要是所屬企業有成立工會,更要熟悉勞動三法(工會法、團體協約法、勞資爭議處理法),才有能力因應工會事務。 我們常常聽到,人資應該學好勞動基準法(勞基法)。事實上,勞基法只是人資實務涉及的眾多法規之一,舉凡勞動法體系的性別平等工作法、就業服務法、勞工保險條例、勞工職業災害保險及保護法⋯⋯等,以及勞動法體系外的個人資料保護法、勞動事件法、全民健康保險法⋯⋯等,都與人資業務息息相關。 多如牛毛的法令規章,究竟要如何有系統、有架構地學習呢? 【人資要如何學習法律?】 ■自學,可以嗎? 首先,比較不推薦自己看書、看法條學習法律,因為這樣既無法讀得透徹,也缺乏效率。 自己讀法條,只看法條字面無法了解這些規定會對實務面產生什麼影響。再加上,很多規範或限制是來自主管機關的行政規則、函釋,以及大量法院判決,這些資料沒有經過系統性的彙整,形同大海撈針。 至於自己找書來看的缺點,則在於市面上的法律書籍大致區分為兩種,一種是寫給老闆或勞工看的科普書,對需要用在工作上的人資而言稍嫌粗淺;一種是勞動法領域學者寫的專書,內容又太艱澀且不一定與應用有關,很難買得到適用於人資實務的書籍。 因此,先由師父領進門(報名課程),後續修行再看個人(自我進修),會是較有效率的作法。 ■從入門到進階 完全沒有接觸過人資相關法令的學習者,可以選擇報名基礎課程(指能夠讓初學者了解人資相關法令「種類」的課程),譬如104人資市集開設的104初階人資學程,內含人資入門與進階法規課程項目,能初步認識人力資源管理相關法規。 除上述學程外,也可以善用勞動部「產業人才投資方案」訓練課程(暱稱3年7萬)的補助資源,找找看居住地附近有沒有適用的勞動法令課程,可以用實惠的價格學習相關知識。 進一步,可以參加由專業人資機構(如中華人力資源管理協會)辦理的證照課程,這些課程有以下優點: 1. 有系統、有架構、偏重實務的學習。 2. 課程或工作中遇到的問題,有老師可以詢問。 3. 同學就是人資人脈,未來有實務問題都可以互相交流。 4. 取得證照後,由於機構具一定程度公信力,在求職上或有加分效果。 打下基礎後,可以挑戰考取「就業服務乙級技術士檢定」(就服乙級),檢定內容包含十多項人資相關法令,對於熟記法規條文而言是有效的。 最後,除了系統性的法律學習,有時候在工作中遇到實務問題,需要的是主題式(或解題式)的資訊協助。現在網路上充斥著各種資料,其實最準確的資訊,只要直接上勞動部與各縣市政府勞工局處的網站,就可以找得到。這些官方網站都會有QA頁面可供查詢,以勞動部及雙北政府的網站最為詳盡,由於勞動法令是全臺灣一體適用,因此即使查的是非所在地縣市政府官網的資訊,也都可以參考。 需要專人解答,也可以直接電洽勞動部或事業單位所在地勞工局處的諮詢專線,就可以獲得主管機關的見解。 ■從進階到深入 具備基礎知識後,進一步深入學習的重點如下: 1. 了解工作上會面臨到的實戰問題,以及如何解決。 2. 隨時更新最新立法、修法趨勢。 可以透過每天瀏覽「法務部全國法規資料庫」及「勞動部勞動法令查詢系統」,檢視最新法規訊息及動態,確認最新法規異動,進一步檢視公司內部規章是否符合規定。 如果選擇付費上課,可參加由法律事務所開設的課程,因為人資的法律戰場不僅在於應付實施勞動檢查的「主管機關」,還有進入訴訟階段的「法院」,而律師是協助處理勞資爭議案件的主要角色,也最能看透門道。 ■從深入到精熟 不管進修得多勤勞,要達到精熟的境界,還是必須在實務中不斷應用!當然,除非是第一線處理勞資議題的人員,否則不會時時刻刻都在思考法律問題;重點是,必須在業務中致力落實法令遵循,所學才能發揮價值。 【人資的法律知識要學習到什麼程度?】 畢竟法令遵循只是人資在決策或執行業務時的考量之一,人資專業的核心仍然是透過吸引、激勵與留置人才,協助公司達成業務目標。因此,人資學習法律知識的目標應該是:「如何在符合法令規定的前提下,讓人力資源管理發揮最大效益」。 為了達成學習目標,人資的法律知識程度應該要足以在辦理一項業務時,做到以下分析: 1. 這項業務背後涉及到哪些法令規章? 2. 這項業務的執行方式合規嗎(或有哪些法律風險)? 3. 不同的決策會產生的法律效果是什麼(或法律風險高低)? 4. 在合規(或所能承擔的最大法律風險)下,對公司營運最有利的決策或作法是什麼? 而這些分析,也是人資能夠在日常工作中實踐法令遵循的心法。 註:本文完整內容,請見我的個人網站: https://www.chiutengying.com/2024/01/how-to-learn-hr-compliance.html ======================================== ●觀看更多「一起當人資 HR Together」教室文章: https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_be342ab7-e71c-43ad-b519-156714a2247b ●了解更多我在 104 Giver 社群的服務: https://beagiver.104.com.tw/profile/31vTui4X7N?pageTag=overview ●觀看更多我的文章,歡迎到我的個人網站: https://www.chiutengying.com/ ●透過 LinkedIn 與我建立專業聯繫: https://www.linkedin.com/in/chiutengying/ ======================================== 【最後的最後】 ★☆★ 如果喜歡這篇文章,或覺得這篇文章有幫助到您,請不吝大力按下方的「拍手」!!也歡迎多多「分享」與「收藏」,如果有任何心得或想提問的問題也可以「留言」告訴我喔! ★☆★
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就業服務乙級證照好用嗎?2025考試重點|題庫攻略|課程推薦
就業服務乙級證照好用嗎?2025考試重點|題庫攻略|課程推薦
「就業服務乙級證照」是人資領域最搶手的專業證照!這張由勞動部核發的國家專業證照,不僅是從事就業服務相關工作的重要執業門檻,更是證明專業能力的重要憑證。無論是人力銀行、人力仲介公司的從業人員,還是企業人資部門的招募專員,擁有就業服務乙級證照都能為職涯發展帶來更多機會與保障。究竟這張證照有什麼魅力?該如何準備考試?讓我們一起深入剖析就業服務乙級證照以及今年的報考攻略。 🟠什麼是就業服務乙級證照? 「就業服務乙級證照」正式名稱為「乙級就業服務技術士」,目的在確認考核對象是否具備提供就業服務的專業知識與技能。根據法規,人力資源公司、職業介紹所、人力仲介或派遣公司需具備有一定比例、具有就業服務乙級證照的專業人員才得以開業,許多大型企業人資也會聘僱具有就業服務乙級證照專業人才。 🟠就業服務乙級證照好用嗎? 就業服務乙級證照由國家核可派發,代表一定程度的專業認證,尤其法規明定在就業服務特許行業中,需要一定數量的就業服務乙級證照專業人員,擁有這份證照,不僅在人資領域求才市場相當吃香,對於未來的職涯發展與談薪條件都有相當程度的保障。 🟠誰需要就業服務乙級證照? 1. 就業服務業從業人員:希望從事人力資源管理、職業介紹、人才仲介等工作的專業人士。 2. 人力資源相關專業畢業生:如人力資源管理、社會工作或心理學等相關科系畢業生,考取該證照能提高就業競爭力。 3. 職場輔導與轉職顧問:從事職場適應或轉職規劃的輔導人員,取得證照能提升專業性與信任度。 4. 企業內部人資人員:尤其是涉及勞動法規與就業協助的工作者,證照能提供法規與實務知識。 5. 對就業市場有興趣的人士:如希望從事與求職、職業輔導相關工作的社會人士。 🔵 要求就業服務乙級職務有哪些? 佔比Top1職務: 人力外勞仲介 佔比Top2職務: 經營管理主管 佔比Top3職務: 人力資源人員 🔵 相關職缺請看👉https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 🟠就業服務乙級證照好考嗎? 就業服務乙級證照的考試難度適中,但仍需投入足夠的時間與精力準備。 ● 難度因素:考試分為學科與術科,學科考驗理論基礎,術科則以情境題為主,評估受測者實務應變能力。考試範圍則涵蓋勞動法規、就業服務技巧、職業倫理等多方面的知識。 ● 建議準備時間:由於考試內容需要大量記誦就業服務相關法規、法令,建議預留至少3-6個月的準備時間,若具備相關背景或從業經驗者,準備應考時間考再彈性縮短。 ● 考試通過率:根據2023年(民國112年)勞動部資料,合格率不到30%,建議藉由相關證照班課程研習,考取機率會大增! ● 就業服務乙級證照班相關課程:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=%E6%9C%8D%E5%8B%99%E4%B9%99%E7%B4%9A 就業服務乙級證照考試內容為何? 考試範圍: 一、職業介紹及人力仲介 法令範圍-- ● 勞動基準法 ● 就業服務法 ● 就業保險法 ● 職業訓練法 ● 個人資料保護法 ● 身心障礙者權益保障法(就業促進) ● 性別工作平等法 ● 勞工保險條例 ● 勞資爭議處理法 ● 大量解僱勞工保護法 ● 就業市場基本概念及資訊蒐集與分析運用 ● 職業道德與專業倫理 ● 社會資源運用(含公私立就業服務機構、社福機構、職訓機構等社會資源運用) 二、招募 ● 面試技巧:就業媒合會談技巧概論與實務 ● 職務及職能分析:行職業概念、分類及分析方法 ● 情緒管理與人際溝通相關知識 三、職涯諮詢輔導 ● 簡易職業心理測驗與分析 ● 職涯諮詢技巧 考試形式: ● 學科:單選題60題,每題1分;複選題20題,每題2分,總分100分,答錯不倒扣,測試時間100分鐘。及格分數為60分。 ● 術科:以就業服務法相關法規與專業領域為範圍,採問答題方式,總分100分。及格分數為60分。 ● 考試技巧:除了熟記法條與實務應用的經驗外,大量練習考古題也是有助於受測者對題型的了解與掌握。最新版113年度考古題題庫及答案:https://nabi.104.com.tw/ability/10029276/113_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%B0%B1%E6%A5%AD%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 報考資格:具備高中職以上學歷或同等學歷證明。 報考資訊與報名方式:https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 2025年報名與考試時間地點: 一、報名日期(個別、團體): ● 2025年第一梯次:2025年1月2日至13日。 ● 2025年第二梯次:2025年4月24日至5月5日。 ● 2025年第三梯次:2025年8月26日至9月4日。 二、考試日期(個別、團體): ● 2025年第一梯次:2025年3月16日。 ● 2025年第二梯次:2025年7月6日。 ● 2025年第三梯次:2025年11月2日 隨著就業市場的多樣化與競爭加劇,企業對專業就業服務人員的需求不斷增加,特別是在職業輔導、轉職規劃與人才仲介領域。 中小企業與大型企業皆需要具備相關證照的專業人員,以協助處理勞動法規與求職者管理事務。政府與非營利機構推動就業服務政策,如職場適應、弱勢群體就業輔助等,對取得證照的人才有明顯需求。 薪資與職業發展: 取得證照後的薪資與職業晉升空間相對較好,證照持有者通常能在專業性與信任度上獲得更多機會。整體而言,就業服務乙級證照的需求量與就業市場的發展息息相關,對於有志從事相關工作的人士來說,這是一項值得投入的專業認證。
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【高雄】全方位基礎人資管理師認證班
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「我對人資有興趣且想轉職人資領域的工作… 欠缺人資實務工作經驗,但不知如何下功夫養成實力,應徵人資管理實務… 傷腦筋~」 「我雖有相當人事作業經驗… 但對於整體人資功能架構仍有點模糊… 該如何強化呢?~」 『全方位基礎人資管理師認證班』讓您一窺人力資源管理全貌,奠定人力資源職涯發展基礎,使您在人資專業領域中得心應手、無往不利! 是國內目前梯次數最多、開班最廣、口碑最棒、傳承歷史最悠久、唯一且最具系統化的人力資源管理師養成課程,透過具豐富實務經驗且熱情的專業講師團,深入淺出地引領學員循序漸進學習與交流各項主題,過程中並輔以精闢個案探討與擬真實作演練,藉此帶領學員有效提昇本身人資專業知能,並加速培養出能承接未來在人資領域中更具挑戰性任務的實力。 ✨高雄今年唯一一班✨ ❏時間:09/18~10/23 ❏課名:全方位基礎人資管理師認證班 ❏報名連結»»http://www.chrma.net/class_detail_kind_1.php?id=3736
陳姿蓉 CHRMA 人資常情
2026 人資顧問費用完全解析:人力資源顧問收費標準
2026 人資顧問費用完全解析:人力資源顧問收費標準
在人才競爭超越市場競爭的 2026 年,企業對人資的期待已經不再只是算薪資、處理勞健保或解決行政問題。真正能讓企業穩健成長的 HR,是能看懂組織問題、懂數據、能規劃制度、會設計流程、能協助主管帶人、並在法規風險與人才策略之間找到平衡的人力資源合作夥伴。因此,越來越多企業開始引入外部人資顧問,希望以專業的外腦補足人才策略的不足。然而,多數企業心中都有同一個疑問:人資顧問費用到底怎麼算?到底值不值得?價格差這麼多,我該怎麼選? 事實上,人力資源顧問費用並不是一個固定的市場行情,而是「由專業度 × 企業需求 × 專案複雜度 × 交付成果」共同決定的彈性成本。尤其在 AI、遠距工作、績效轉型、ESG、組織變革快速發生的年代,傳統的 HR 已經來不及應付企業需求,這也讓 HR 顧問費用在 2026 年呈現出「專業分層更細、價格帶更廣、收費模式更多元」的趨勢。 但核心問題始終不變:企業該如何知道自己付的錢,是開銷?還是投資? 這篇文章會完整拆解影響人資顧問收費的關鍵因素、不同服務項目的費用落點、企業在比較報價時要注意什麼、以及同業顧問公司的差異。無論你是企業負責人、HR 主管,或正準備導入組織變革,讀完這篇,你會清楚知道錢該花在哪裡、該怎麼選、怎麼衡量顧問的價值,也能避免踩到價格低但效益差的雷。 人資顧問服務範圍有多大?為什麼價格差距這麼大? 大多數企業第一次詢問人資顧問費用時,都會被市場報價嚇到──有人一小時收 2,000,也有人一小時收 15,000;有人整套專案 10 萬,有人專案動輒 80 萬以上。這不是亂喊價,而是因為人力資源顧問的服務類型差異非常大:從基礎合規到高階策略,每一種專案的深度都不同。 常見的人資顧問服務包含: • 勞資法務諮詢、員工糾紛處理 • 績效制度與薪酬架構重建 • 招募流程優化、面談訓練 • 組織診斷、文化重塑 • 教育訓練建置與內訓系統規劃 • AI 人資工具導入、HR Tech 系統選型 • ESG、DEI、多元包容政策規劃 • 高階主管教練、人才盤點與接班梯隊建置 不同專案需要的能力不同,自然造成費用落差。舉例來說,一次單純的勞基法諮詢可能只需要半小時,但如果是重建整套績效制度、薪酬架構、主管訓練、流程管理,這已經是動輒三到六個月的「企業體質改造」。 因此,不要用單一數字衡量人資顧問,而是要看:顧問要替你解決多久以來的問題?要交付什麼成果?會帶來多大的風險降低與效益提升? 影響 2026 HR 顧問費用的四大關鍵因素 企業在比較不同顧問的報價時,應該先理解以下四項會大幅影響費用的因素。 ✔ 顧問資歷與成功案例 經驗值是顧問最核心的成本。有實戰經驗、看過更多企業樣態、處理過多種危機的顧問,能直接告訴你「什麼方法沒用、哪個策略才有效」。這能節省大量時間與試錯成本,也讓費用自然拉到較高位置。 同業比較下,你會發現一些機構主要提供教育型課程,價格較親民,但真正牽涉企業制度規劃、組織升級、績效改善時,價格會與具策略深度的顧問公司拉出明顯差距。 ✔ 專案內容的複雜度 是否涉及跨部門?是否需要變革管理?是否涉及高風險勞資法律問題?是否需要跨國合規? 越複雜的專案,費用越高。因為顧問要投入的不只是時間,而是「替企業承擔風險」的專業能力。 ✔ 企業規模與管理成熟度 中小企業通常問題集中於流程與制度缺乏,因此顧問費用落在中段區間。大型企業的挑戰則在於協作、利害關係人整合,因此費用較高。 此外,若企業內部沒有 HR,顧問就需兼任 PM 角色,費用也會較高。 ✔ 是否需要 AI、人資科技與數據分析 2026 年 HR 顧問費用的一大趨勢,就是「企業希望顧問不只是懂人,而是懂數據、懂 AI、懂工具」。像是: • AI 招募工具導入 • C&B 自動化流程建置 • 員工流動率預測模型 • 內部能力評分系統 這些都牽涉技術選型與流程設計,費用自然不同於傳統 HR 顧問。 2026 人力資源顧問費用行情 依照產業訪談與市場觀察,大致可整理出企業常見的費用落點: • 小時諮詢:每小時 2,500–15,000 • 月約制度(Retainer):每月 30,000–150,000 • 專案制小型方案(制度調整、流程改善):6 萬–25 萬 • 大型策略專案(組織重建、績效系統、薪酬架構):30 萬–120 萬 • 含 AI 導入與 HR Tech 系統:40 萬–200 萬 企業最常問:「我到底該選小時制、月約制,還是專案制?」 答案很簡單: • 想解決單一事件 → 小時制 • 想有 HR 顧問長期陪跑 → 月約制 • 想整頓制度、打造完整 HR 系統 → 專案制 不同模式沒有絕對好壞,但「企業要什麼結果」才是決策核心。 啟程教育學院 vs. 戰國策戰勝學院:同業差異該怎麼看? 在同業比較中,可以看到市場上的 HR 顧問大致分為兩類: 一類以教育課程為主,協助企業提升內部 HR 自己做的能力;另一類以企業實戰顧問為主,重點在落地執行與策略成果。 教育型的機構,更適合想了解知識、需要基礎訓練的 HR 或主管。 而戰略型顧問公司,例如戰國策戰勝學院,則以「陪企業一起做出結果」為主軸,著重在制度落地、組織優化、招募成效、主管管理力提升等實質成果。 如果企業需要的是「馬上改善、立即落地、有人陪你做」,那實戰型顧問會更符合需求,也更符合投資報酬率的概念。 企業該如何選擇最適合的 HR 顧問? 企業常常被華麗的簡報吸引,卻忽略真正該看的指標。以下三項才是最值得檢視的關鍵: ✔ 顧問是否能說明企業問題的根因? 能否在第一次會談時,清楚指出你公司真正的瓶頸? 能做到這件事的顧問,通常具備高度經驗值,費用雖高但價值也最高。 ✔ 顧問的做法是否能落地? 空泛的指令式建議、學術型報告、模板式制度,都不會改善企業問題。 能進到你的企業文化與流程中,量身調整制度的顧問,才值得投資。 ✔ 顧問能否與企業主管合作? HR 專案最常失敗的原因不是制度錯,而是主管不配合。 你需要的是能與主管共同推動、甚至讓主管願意跟著做的顧問。 如何降低 HR 顧問費用、又不降低成效? 企業很在意顧問費用,這非常合理。但想要省錢,有些聰明做法可以讓投資更有效率。 ✨ 先把問題講清楚 越模糊的問題,顧問越要花時間了解,你的費用自然越高。 ✨ 企業內部指定專案窗口 若顧問每次都要跟不同主管解釋,時間成本會直接反映在費用上。 ✨ 優先從「最痛的問題」開始處理 不要一次做全部制度,那只會浪費預算。 先做能看到明顯成果的部分,能讓整個企業看到顧問的價值,再進一步擴大專案。 ✨ 用月約取代一次性大專案 若企業現金流較緊,可以用月費模式先建立基礎、先解決急迫問題。 AI 與人資科技將如何影響顧問費用? AI 不是用來取代 HR,而是讓 HR 變強。 在 2026 年,企業越來越希望顧問不只是懂「人」,也要懂「科技」。像是: • AI 智能履歷比對 • AI 評估面談品質 • 自動化績效追蹤 • AI 訓練教材生成 • AI 員工情緒預測 能整合 AI 的顧問費用雖然較高,但企業得到的是保存多年的人資專業 × 最新技術。 這種組合遠比單一 HR 顧問或單一 AI 工具更有價值。 結論:真正值得的人資顧問費用,看的是「結果」,不是「價格」 企業不是在買顧問的時間,而是在買: • 少犯十年錯誤的路線圖 • 加速成長的策略 • 降低風險的安全網 • 讓主管願意跟著做的方法 • 能立即落地的制度與流程 當 HR 顧問能為企業帶來營收提升、人才穩定、組織效率改善、主管能力成長時,每一分投入都是戰略投資,而不是支出。 在這個變化極快的年代,企業最不能做的事情,就是用錯誤的制度繼續運作,或錯過組織變革的最佳時間點。 找到能真正替企業解決問題、能落地、能帶來改變的顧問,就是讓企業持續前進的最大槓桿。 您的企業最佳成長夥伴:戰國策戰勝學院 當你看到這裡,代表你已經非常清楚「專業顧問對企業成長的重要性」。但市場上顧問百百種,能真正理解企業、能落地執行、能帶來成果的顧問並不多。 戰國策戰勝學院專注於策略 × 行銷 × 組織 × 人才 × AI 的整合式企業成長模型,以 25 年以上的實戰經驗協助超過三萬家企業突破瓶頸。我們的強項不是報告,而是帶著企業一起做到成果。 核心服務包含: • 企業經營策略規劃 • 數位行銷與 SEO 成效提升 • AI 導入與流程優化 • 企業內訓與管理階層培育 • 組織制度重建與人才盤點 如果你的企業正卡在營收瓶頸、人才問題、管理混亂、制度不落地、主管帶人無力感,那你不是缺人,而是缺一個能帶你走對方向的實戰教練。 立即聯繫我們: 📞 免費諮詢專線:0800-003-191 🌐 官方網站:mo.com.tw 📧 聯絡諮詢:於官網填表,我們將在 24 小時內回覆 🎁 現在預約,即可免費獲得《100個老闆最頭痛的問題》電子書——收錄林尚能顧問 25 年來輔導超過三萬家企業的精華洞察。 💡 記住: 聘請顧問不是開銷,而是企業成長的最快加速器。 戰國策戰勝學院,將是陪你一起走向勝利的最佳夥伴。 FAQ:人資顧問費用常見問答 Q1:企業規模會影響顧問費用嗎? 會。越大的組織,涉及利害關係人越多,複雜度越高,因此費用較高。 Q2:怎麼知道人資顧問報價是否合理? 看三點:專案範圍是否明確、顧問經驗是否足夠、交付成果是否具體。 Q3:專案制好還是月約制好? 如果你要制度重建,用專案制;如果你希望有人陪企業長期成長,用月約制。 Q4:顧問費用是否會有隱性成本? 會,包括內部員工時間、工具授權費、教育訓練成本等。 Q5:如何提升顧問專案的 ROI? 事前設定量化指標,事後追蹤制度落地程度。 Q6:顧問能協助處理勞資糾紛嗎? 能,而且通常能比律師更早介入預防性處理。 Q7:AI 是否會降低 HR 顧問費用? 基礎流程會下降,但高階策略反而會提高,因為顧問需要同時具備 HR 與科技能力。
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人資是勞方,還是資方?|我要當HR!
人資是勞方,還是資方?|我要當HR!
今天來探討一個許多人資心中共同的痛,那就是:總是被其他同事視為「資方打手」……。究竟人資是勞方還是資方?如何看待這則經典大哉問呢? 【人資的立場矛盾源自勞資雙方的競合】 以前在勞工系學習的時候,有一本聖經等級的教科書,書名叫「勞資關係:平衡效率與公平」,至今仍是勞工領域及高普考勞工行政的必讀入門書籍(推薦有志擔任人資者閱讀)。書名取得很有藝術,白話說,勞資關係就是教如何同時顧及雇主(營運效率)與勞工(勞動權益)的需求,達到雙贏局面的一門學問。 身為工作者的您肯定在想:怎麼可能? 相信我,人資也常常是這麼自我懷疑。 一方面,雇主與勞工擁有共同利益,就是努力提升企業盈餘,進而共享經營成果;但另一方面,員工的薪酬福利同時也是企業的人事成本,成本愈高對營收的影響就愈大,兩方面之間要如何均衡,考驗勞資雙方的智慧。 當兩方面無法取得均衡時,雇主認為人資處理人事事務,應該著眼於如何達到企業經營利益最大化;勞工認為身為人資,應該幫忙員工向雇主反映問題跟爭取權益。因此,人資簡直是一塊不可口的夾心餅乾。 【人資的雙重法律身分】 從客觀的角度來看,首先,人資當然是「勞方」,人資也受到雇主所聘用,付出勞務換取報酬(領老闆的薪水做事);也要投保勞保、提撥勞退;公司內部一切人事制度也都與其他員工共同遵守。 但是與此同時,人資某種程度也是「資方」,因為法律課予人資有關雇主的責任。根據勞動基準法第2條第1項第2款,雇主是指「僱用勞工之事業主、事業經營之負責人或代表事業主處理有關勞工事務之人」,其中人資就屬於「代表事業主處理有關勞工事務之人」,因此,人資在其職責範圍內,適用勞基法中對於雇主的義務要求。 綜合以上,人資明明也是勞工,卻要一起承擔雇主的責任。更別說,人資也不被容許加入企業工會,較難獲得集體勞動權的保障(主管人員是工會法明文禁止加入;基層人資人員則是因為身分而不會被工會所接納。即使可以加入,老闆不會原諒您、工會會員也不會信任您)。 【見樹又見林,轉換心境】 一路讀下來,人資不就很可憐、很不值得入行嗎?究竟人資應該如何理解自身的立場或角色?在執行職務時的思考點,到底要站在雇主的角度,還是勞工的角度?或許,讓我們跳脫人資的框架,從廣義的專業工作者觀點切入,比較能夠獲得解答。 事實上,如果想在企業環境工作,把事情做對、做好,並有所成就或深受重用,無論任何職務,都應該把自己的思考邏輯提升到雇主的決策高度。這就是常見的「要時時從老闆 / 主管的角度看事情」。換言之,從老闆 / 主管的角度看事情,才有機會做出老闆 / 主管希望看到的成果。 以上的工作技巧,也同樣適用在人資這項職務上。偏偏,人資的職責就是貫徹雇主在人力資源管理上的決策與制度,所以視不同雇主對人力資源管理的哲學,以及每位員工對事物看法的差異,有時的確不免會站在勞方的對(立)面。 也因為如此,當人資最有挑戰、也是最有成就感之處,即是在貫徹雇主的人力資源管理決策與制度時,能夠融入人性關懷、顧及員工權益。 現今的人力資源管理者,已進階至「策略夥伴」(Business Partner) 的層次,就如同顧問一般,提供雇主人資決策方向建議。人資可以致力在基於企業營運效益的前提下,建議雇主採取促進員工福祉的人力資源管理制度措施,也說服員工接受、信賴公司所推行的政策,例如:提供優於法令的婚育友善假別日數、設計彈性工作制度、導入員工協助方案等,不只能讓員工安心工作、兼顧工作與生活平衡、提升歸屬感與生產力,也能讓雇主品牌增值,有利企業招募人才及優化ESG表現,進而提升企業競爭力,最終反映出好的營收成果。 如此,才有機會讓人資化解內心的自我矛盾,發揮專業價值,並協助企業邁向所謂「平衡效率與公平」的勞資關係。 ======================================== ●觀看更多「一起當人資 HR Together」教室文章: https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_be342ab7-e71c-43ad-b519-156714a2247b ●了解更多我在 104 Giver 社群的服務: https://beagiver.104.com.tw/profile/31vTui4X7N?pageTag=overview ●觀看更多我的文章,歡迎到我的個人網站: https://www.chiutengying.com/ ●透過 LinkedIn 與我建立專業聯繫: https://www.linkedin.com/in/chiutengying/ ======================================== 【最後的最後】 ★☆★ 如果喜歡這篇文章,或覺得這篇文章有幫助到您,請不吝大力按下方的「拍手」!!也歡迎多多「分享」與「收藏」,如果有任何心得或想提問的問題也可以「留言」告訴我喔! ★☆★
邱騰穎 Gavin T. Chiu 一起當人資 HR Together
育嬰留停系列-雇主以勞工育嬰留職停薪為由不調整其薪級
育嬰留停系列-雇主以勞工育嬰留職停薪為由不調整其薪級
本文以勞動部對雇主違反性別工作平等法有關育嬰留職停薪規定的訴願決定內容為例,帶領讀者一窺發生個案的事實及認定理由,讀者不妨藉此機會,順道檢視自己的雇主是否也有相同情形發生。若有,建議提醒雇主立即改善,避免因受僱員工提出申訴,遭致直轄市或縣市政府裁罰。 以勞動部民國112年3月31日勞動法訴字第1110020231號訴願決定書為例(為便於閱讀,原文略有編修): 事實: 申訴人擔任訴願人彰化電務段之助理工程員,於108年4月8日至10月7日期間申請育嬰留職停薪,訴願人108年7月調薪,訴願人以申訴人尚在育嬰留職停薪為由,不調整其薪級,並表示待申訴人10月銷假上班後視工作表現再行調整,後續訴願人未調整申訴人當年度薪級。申訴人認訴願人之行為,涉有育嬰留職停薪因素,向原處分機關彰化縣政府提出申訴。案經原處分機關提經彰化縣政府性別工作平等會審議,認訴願人違反性別工作平等法第21條第2項規定成立。原處分機關依同法第38條規定,裁處訴願人罰鍰2萬元,並公布訴願人名稱及負責人姓名。 理由: 性別工作平等法之制定,係為保障性別工作權之平等,消除性別歧視,以促進性別地位之實質平等。該法第16條第1項規定,受僱者任職滿6個月後,於每1子女滿3歲前,得申請育嬰留職停薪,其立法目的,係考量受僱者因照顧未滿3歲子女因素,而有於工作日出勤工作困難之可能,故訂定育嬰留職停薪規定,以減輕受僱者於育嬰期間因分心照顧未滿3歲子女之影響,導致無法全心投入工作之情形,以求兼顧性別平等及勞雇雙方權益之衡平;又同法第21條規定,雇主不得拒絕受僱者育嬰留職停薪之請求,且不得視為缺勤而影響其全勤獎金、考績或為其他不利之處分,期藉此措施以達促進工作環境之平等。 性別工作平等法所定育嬰留職停薪制度,為受僱者法定得請求之權利,只要受僱者有育嬰需求,並符合規定向雇主請求育嬰留職停薪,雇主不得拒絕。訴願人既已同意申訴人育嬰留職停薪之申請,即不得對其為不利處分。依訴願人提供之考核表等資料可知,申訴人108年第1次及第2次平時考核資料,工作能力及公文績效2次均為A,未見訴願人對於申訴人之工作表現有不良之評比。 又訴願人於談話紀錄表示,調整薪資係按勞工工作表現;訴願人108年度7月就臺鐵電務智慧化提升計畫僱用之勞工調整薪級,該計畫內勞工計22位人員,有18人調整薪級,僅4人未調整薪級,為蔡君、吳君、施君及申訴人,前述3人分別於108年4月22日、109年9月1日到職,未調整薪級之人屬較晚到職,僅申訴人係於98年12月到職,且於育嬰留職停薪期間未調整薪級。又佐以訴願人108年5月14日內部簽記載,「申訴人因請育嬰假休假中,待其10月銷假上班後視工作表現再行調整。」益見訴願人係因申訴人育嬰留職,將其排除為108年7月調整薪級之對象,且後續又未對申訴人當年度之薪級進行調整,已屬對申訴人有不利之處分。 原處分審定訴願人違反性別工作平等法第21條第2項規定成立,依同法第38條規定,處訴願人法定罰鍰最低額2萬元,公布訴願人名稱及負責人姓名,於法應無違誤。
蘇宏文 人資法令學習成長班
企業人資最愛的五大證照!提升職場競爭力、強化人資專業必備清單
企業人資最愛的五大證照!提升職場競爭力、強化人資專業必備清單
想踏入人資領域,該從哪些人資證照開始準備?有哪些具實務應用價值、CP值高的證照適合進修?本篇精選出企業人資2025年最常關注的五大熱門證照,無論你是 HR 新手、轉職者或想升級職場競爭力,都值得一看! 第1名 ⏺️全方位基礎人力資源管理師認證 這張證照適合剛入門或準備投入人資工作的職場新鮮人,內容涵蓋招募面談、人才培育、績效考核、薪酬福利等基礎 HR 知識,對於想打穩人資根基的學習者來說,是非常實用的起點。 ➡️證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029273 發行單位: https://nabi.104.com.tw/certify/unit/6b542c57-79f2-442e-8b35-483677db5cb2 第2名 ⏺️乙級就業服務技術士 人資領域的唯一一張國家級證照,每年考照日期為三次,無論是人力銀行、人力仲介公司的從業人員,還是企業人資部門的招募專員,擁有就業服務乙級證照都能為職涯發展帶來更多機會與保障。 報考資格:具備高中職以上學歷或同等學歷證明。 ➡️114年度考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 ✍️ 線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/343d8c62-b9aa-4af3-8fa2-b3b684908277 第3名 ⏺️勞健保暨勞基法管理師認證 勞健保暨勞基法管理師認證聚焦於勞基法、勞保、健保、勞退等法規,課程強調實務操作與案例解析,協助學員熟悉勞動法令,提升人資法規管理與實務應用能力,適合人資新手或轉職者。 ➡️證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029281 第4名 ⏺️勞動法令管理師認證 勞動法令管理師認證著重於勞動法規、契約、工時、休假及勞資爭議等實務,協助學員熟悉法令應用,提升企業人資管理合規性與勞資和諧,適合具人資經驗並欲精進法令實務者報考 ➡️證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10029265 第5名 ⏺️ TOEIC (多益測驗) 作為國際認可的英語能力評量工具,TOEIC在人資領域的重要性日益提升。高分成績不僅證明您具備與國際人才溝通的能力,更是跨國企業招募的基本門檻。對於需要處理外籍員工或國際人才招募的人資專業人士而言,這是不可或缺的語言能力證明。 ➡️證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 ✍️線上模擬試題測驗:https://nabi.104.com.tw/assess/toeic 發行單位:https://nabi.104.com.tw/certify/unit/791f4d25-0e7f-41b7-b6fc-453d0fb44696 📌 想查熱門證照、掌握報名資訊與考古題?立即造訪【104證照中心】 https://nabi.104.com.tw/certify
104學習 職場熱門證照排行榜
學員敲碗,重磅推出:「104雇主品牌管理師認證學程」
學員敲碗,重磅推出:「104雇主品牌管理師認證學程」
很多負責招募的夥伴,中小企業主都在跟我們分享,現在最大的困難並不是怎麼挑到好人才,而是根本就沒人來應徵。甚至公司內部的好人才還持續在流失,真可謂內憂外患。 所以怎麼辦?要砸重金招募新人嗎?這可能造成更大的問題,新人的薪水比舊人高,舊人心裡不平衡,造成更大的績效管理問題。 這一切總歸一句,要從「雇主品牌管理」開始,看好每個細節。 我們聽到客戶的聲音,集結顧問團隊、研發團隊的數年的研究與專案經驗,研發出這一套「雇主品牌管理師」學程。是目前台灣非常少數同時具備「學理」與「實務」,能夠真正幫企業端解決問題的學習模組。 很開心跟大家分享,10月開課,歡迎大家踴躍報名! https://hrmall.104.com.tw/live/p-104-052066
張軒正 104人資認證學程_課程討論區
#人資前輩來分享 證照不只是加分,更是成為策略夥伴的關鍵
#人資前輩來分享 證照不只是加分,更是成為策略夥伴的關鍵
✨張世彥 組織發展顧問 醫藥投控集團✨ 詳全文>> https://104ha.com/hNgj1 這些證照對我來說,不只是為履歷加分,更是讓我在企業內落實扮演策略夥伴角色的關鍵工具。透過系統性的診斷方法與測評結果,我能更有依據地規劃人才梯隊、盤點關鍵職能,讓數據不只是報表,而能轉化為具體的行動策略。對已具中高階資歷的HRBP來說,證照的價值不在於考到,而是在學習過程中,我比較期待大家可以重新反思人資的角色定位與對企業未來的影響力。​
市集小編 104人資認證學程_課程討論區
人資職涯怎麼開始?HR入門指南:工作內容、薪資行情與發展路徑一次整理|我要當HR!
人資職涯怎麼開始?HR入門指南:工作內容、薪資行情與發展路徑一次整理|我要當HR!
【有沒有其他資源可以讓我更加了解HR職涯呢?】 網路資訊多到爆炸,難辨真偽,你需要的是有人幫忙化繁為簡,提供有根據的知識體系,助你一步步踏入人資的世界。 我們目前在104的平臺,所以以下就透過104提供的各項資源,以HR為中心統整成資源索引,從工作範疇、適合特質、薪資待遇、職涯發展到求職準備,讓你全方位了解人資。 【初步認識HR-104工作世界】 104工作世界提供各種職業的工作內容、從業人員學經歷、需要具備的證照資格、適合從業的性格特質、到在就業市場上的搶手程度,都有精簡的介紹。另外,也可以預先了解人資人員未來職涯發展的可能路徑。如果你對於人資是什麼完全沒有概念,這些網頁可以讓你用最快的速度上手! 《104工作世界》 -人力資源助理 https://guide.104.com.tw/wow/job/2001002005/ -人力資源人員 https://guide.104.com.tw/wow/job/2001002002/ -教育訓練人員 https://guide.104.com.tw/wow/job/2001002003/ 【進階認識HR-人資學習地圖】 兩篇文章,由人資界的大前輩—104鍾文雄人才永續長,帶我們一覽人資助理與人資專員的學習地圖: 《HR都在幹甚麼?人資長帶你一探究竟!》 這篇文章說明人力資源助理的學習地圖 https://nabi.104.com.tw/intro/human_resources_assistant 《從基礎人資 到人資長(CHRO)》 這篇文章說明人力資源專業人員的職能與學習地圖 https://nabi.104.com.tw/intro/human_resource 【當HR能賺多少-104薪資情報】 在104薪資情報中,透過大數據了解人資在不同層級/產業/地區/年資的薪資水準,讓你可以在入行前就評估,業界的待遇能不能符合你的期待;實際收到錄取通知時,也可以比較拿到的offer是否符合行情。 《104薪資情報》 -人力資源助理 https://guide.104.com.tw/salary/job/2001002005?analyze=workexp&salary=monthly -人力資源人員 https://guide.104.com.tw/salary/job/2001002002?analyze=workexp&salary=monthly -教育訓練人員 https://guide.104.com.tw/salary/job/2001002003?analyze=workexp&salary=monthly 【其他提醒】 在104的各項平臺也有發布與人資相關的介紹文章,可以作為補充說明! 《初任人資新手上路指南!掌握6大必備職能》 這篇文章說明人資的認知、職能,特別的是提到常見疏失與應對方式,讓新手人資提前避雷。 https://blog.104.com.tw/entry-level-hr/ 《人資是公司的全能管家!你可能不知道HR能為員工做的10件事》 這篇文章其實是給主管閱讀,讓主管了解人資可以為他們做到什麼,但反過來說,也可以理解成人資如何為各部門主管提供價值 https://hrmall.104.com.tw/blog/post/13748 【準備出發-104履歷範本】 如果你做完所有功課,依舊對人資這份職業感到心動,準備展開求職,那麼104履歷範本可以提供你許多現職人資或準備求職人資的夥伴履歷,讓你可以觀摩其他人是如何在履歷上展現優勢、精準佈局! 《104履歷範本》 https://pda.104.com.tw/resumes/?utm_source=104&utm_medium=blackbar2&utm_campaign=giver&jobCat=2001002002,2001002003,2001002005 當然,最後的重點,還是要持續關注我們【一起當人資 HR Together】教室,陪伴你啟動人資職涯! ======================================== ●觀看更多「一起當人資 HR Together」教室文章: https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_be342ab7-e71c-43ad-b519-156714a2247b ●了解更多我在 104 Giver 社群的服務: https://beagiver.104.com.tw/profile/31vTui4X7N?pageTag=overview ●觀看更多我的文章,歡迎到我的個人網站: https://www.chiutengying.com/ ●透過 LinkedIn 與我建立專業聯繫: https://www.linkedin.com/in/chiutengying/ ======================================== 【最後的最後】 ★☆★ 如果喜歡這篇文章,或覺得這篇文章有幫助到您,請不吝大力按下方的「拍手」!!也歡迎多多「分享」與「收藏」,如果有任何心得或想提問的問題也可以「留言」告訴我喔! ★☆★
邱騰穎 Gavin T. Chiu 一起當人資 HR Together
人資是什麼?人資在做什麼?|我要當HR!
人資是什麼?人資在做什麼?|我要當HR!
【人資是什麼】 「恭喜您錄取本公司,請於下週一上午九點到公司找人資報到。」 「人資有安排上課,請在某月某日到某會議室出席參加。」 「人資通知我上禮拜有一天上班忘了打卡,要趕快補上紀錄。」 「你對這個月的薪水明細有問題嗎?可以找人資問問看。」 您是否曾經在辦公室聽到類似的對話?公司裡,有一個神秘的單位,似乎與「人」有關係的所有大小事,只要找他們解決就對了。這個單位的人員通常被稱為「人資」或「HR」,是各產業、企業都會設置的一個幕僚單位。 「人資」是簡稱,可能是指「人力資源管理者 (HR)」或者是「人力資源管理 (Human Resource Management, HRM)」,後者就是前者在公司負責做的事。 人資是近年才逐漸被臺灣企業所重視的職業,在早期(現在的某些企業亦然)常被稱為「人事人員」,主要處理有關員工到離職、差勤、勞健保等行政庶務;一些規模比較小的企業,人事常須兼任行政、總務、會計等同樣是屬於幕後作業的職務,可以說,早期的人事人員主要從事企業內部各項與人有關的行政事宜。 但隨著企業規模擴大,企業逐漸認知到「人才」對提升企業競爭力的重要性,於是人資的層級從單純的庶務、執行面提升到策略面,人資單位的分工也愈加細緻、專精。 實務上,臺灣人對於人力資源管理者的認知很雜亂。老一輩的人可能會停留在過往人事管理的印象,不太會將其視為一門專業;有部分的人會覺得人資除了辦辦人事作業外就無所事事;有部分的人討厭人資,因為只要被人資找上通常沒什麼好事;而社會上有更多大部分的人,沒有聽過人資,不知道人資在幹什麼。 但另一方面,人資作為一項專業,在臺灣已經發展出專門的系所在培育人資人才,坊間也有非常多的證照與培訓課程,教導有關人力資源管理各項職能;具規模的企業會設置「人資長 (CHRO)」作為企業人力資源管理的最高主管,人資的職涯與發揮空間將隨著經濟與社會進步而更加寬廣。 有關人資人員,在104工作世界中有圖文並茂的說明。 104工作世界-人力資源人員 https://guide.104.com.tw/wow/job/2001002002 【人資在做什麼】 上面有說到,人資在做的事就是「人力資源管理」,具體而言,人資的主要目標是為企業做好以下三項任務: |吸引人才 好的人才可以提升企業競爭力,但好的人才大家搶著要,所以人資必須設法在就業市場中找到「對的人」,並且將這些人招攬進公司。 我們在買東西的時候會考慮好的「品牌」;同樣地,我們在找工作的時候也會考慮好的「雇主」,所以人資要協助企業建立好的「雇主品牌」,才能吸引人才加入。 |激勵人才 人才找進公司後,要讓他們願意全心投入工作,創造良好績效。人資必須設計各種激勵的機制,如:考評、獎酬等,引導人才往對的方向持續努力,進而讓企業業績長紅。 此外,人資也要了解人才所欠缺的能力為何,用有效的方式教育訓練,進而提升人才的能力,並實際反映在工作績效上。 |留置人才 好的人才要設法留下,不讓其他競爭對手挖走。故人資透過有效的薪酬、福利制度等,創造人才願意持續為企業服務的誘因。 人資也要致力於勞資和諧,營造員工關係,並建立各種員工協助方案來照顧員工的身心健康;萬一不幸爆發勞資爭議,人資也要協助解決雇主與員工之間的法律問題。 【人資的特性是什麼】 人資這個職業的特性如下: 1. 它是一種各產業、企業都會設置的職位,只是設置的名目或型態不同。 2. 它不會是企業的核心(紅花),但必須是稱職的後勤(綠葉)。 3. 它是一個以解決問題為主的工作型態。 4. 它很難量化證明自己的產值。 人力資源管理有趣的地方,在於除了跟勞動法令相關的事項以外,大多數的問題都沒有標準答案,人資必須時刻站在對企業營運發展最有利的角度去思考及做出判斷,才能彰顯自己的工作價值。 ======================================== ●觀看更多「一起當人資 HR Together」教室文章: https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_be342ab7-e71c-43ad-b519-156714a2247b ●了解更多我在 104 Giver 社群的服務: https://beagiver.104.com.tw/profile/31vTui4X7N?pageTag=overview ●觀看更多我的文章,歡迎到我的個人網站: https://www.chiutengying.com/ ●透過 LinkedIn 與我建立專業聯繫: https://www.linkedin.com/in/chiutengying/ ======================================== 【最後的最後】 ★☆★ 如果喜歡這篇文章,或覺得這篇文章有幫助到您,請不吝大力按下方的「拍手」!!也歡迎多多「分享」與「收藏」,如果有任何心得或想提問的問題也可以「留言」告訴我喔! ★☆★
邱騰穎 Gavin T. Chiu 一起當人資 HR Together
無經驗者如何轉職成為人資|我要當HR!
無經驗者如何轉職成為人資|我要當HR!
【我決定成為HR,但我沒有相關經驗,要怎麼被錄取?】 這大概是很多有志轉職人資工作者的困擾,畢竟人資給外界的印象大致是「非本科系很難錄取」、「喜歡用有經驗的人」。 然而,就筆者的經驗與觀察,事實是: ◆ 非本科系畢業的人資工作者,占多數 ◆ 不少主管在應徵人資人員時,比起學經歷,更看重人格特質 ◆ 之所以無法獲得錄取,是因為應徵者只知道自己要什麼,不知道企業要什麼 因此,這篇文章希望可以陪伴大家一起準備轉職,朝正確的方向邁進成功的第一步。 【準備履歷與面試的 5 大秘訣】 1. 正向的轉職目標 [呈現在:履歷的自傳;面試時詢問為何想要轉職] 這大概是最高大上,卻也讓許多人第一步就失敗的主要原因。 有不少想要轉職從事人資的夥伴,提供的轉職原因是: 「因為我想要一份穩定,朝九晚五,工作時間固定,不用排班的工作。」 「因為我對和人互動很有興趣。」 諸如此類的回答,不僅給人一種天真、缺乏幹勁的印象,也呈現應徵者對於人資工作的錯誤想像。因為如今的人力資源管理工作,需要龐雜的專業知識與多元的工作技能,已不是早期單純的人事行政庶務處理。 (先前的文章有說明為什麼不要再說『因為我喜歡與人互動』了,請看:https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_13650b37-5578-4862-ba41-eeb5d9838157 ) 就像上面提到的,重點不是應徵者想要什麼,而是企業想要什麼,因此,轉職目標應該讓面試官了解到:(1) 我是因為想要在人資領域好好發揮而來、(2) 我有認真探索過人資工作的內涵、(3) 我有對應的能力足以勝任人資工作。 ☆ 範例 「在前公司因為要幫助部門招募新人,會與HR一起參加校園徵才活動,從中了解到人才招募的重要性,也發現自己對這樣的工作內容充滿熱忱,後來向HR請益深入了解招募流程,我發現自己積極、堅定的人格特質能夠承擔招募工作的主動性與抗壓性,因此立志要朝招募人員的道路前進。」 2. 找到經驗關聯性 [呈現在:履歷的學歷、工作經驗、專長等;面試時詢問為何能勝任工作] 轉職者最苦惱的就是,過往沒有人資經驗,整份履歷看起來跟人資一點關係都沒有,很不利於應徵工作。 事實上,爭取機會無非就是「把你手上的武器全都拿出來」,因此,在撰寫履歷時,仍然必須要讓每個欄位都對應到想要應徵的職缺內容,即使沒有與人資直接相關,只要可以合理證明間接的關聯性,都要好好說明。 建議可以把人資工作再拆解得更細一點,然後仔細思考自己的學歷(包括科系、曾修過的課)、經歷(包括任何曾經處理過的工作細項)、其他經驗(包括證照資格、志工活動、甚至興趣愛好等),有沒有辦法與人資工作細項對應。以下以應徵「薪資作業專員」為例: ☆ 範例 「曾經修習過『會計學』、『財務報表分析』,並取得TQC『Excel』認證,具備數字敏感度及處理能力。」 「過往工作項目包含彙整大量報表,需要兼具速度、一致性與正確性,這份經驗可以應用在未來處理薪資報表上。」 「參與志願服務團隊時,曾管理志工人員出缺席情形,對於人員考勤管理有相關經驗。」 3. 盤點可轉移能力 [呈現在:履歷的證照、專長、自傳等;面試時詢問為何能勝任工作] 「可轉移能力」白話來說就是「可以帶著走的能力」,不會被綁定在專屬職業,而是可以應用在不同的職業上的能力。 以人資而言,共通的可轉移能力包括「人際溝通」、「跨部門合作」、「數據分析」、「文書處理」等,應盡量將這些能力放到專長或自傳中呈現。 如果過往經歷中有更為專業的可轉移能力,將會更加分。 ☆ 範例 ◆ 法務→勞動法令遵循能力 ◆ 教師→人才教育發展能力 ◆ 公關→雇主品牌經營能力 4. 展現合適的特質 [呈現在:履歷的個人簡介、自傳;面試時的自我介紹] 如同上面提到,比起學經歷,有些面試官更看重人格特質。如果前面2項硬條件進行得不太順利,至少要把握住軟實力的呈現。 (先前的文章有說明擔任人資的必備人格特質有哪些,請看:https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_7e977ff0-d6ee-495e-9ab1-1994f3ca151c ) 除了參考筆者文章,建議也可以從目標職缺刊登的職務條件下手(有時公司會特別提到期待的人格特質)。然而最重要的是,人格特質必須要在履歷與面試的過程中如實展現,才算數。 ☆ 範例 ◆ 當你強調「細心」→履歷必須再三檢查,不可以有任何錯字! ◆ 當你強調「溝通」→口試前必須準備如何透過溝通解決問題的舉例。 5. 用進修表示決心 [呈現在:履歷的證照、專長;面試時詢問為何能勝任工作] 對面試官而言,當一位轉職者信誓旦旦決心投入人資職涯,除非原有的職業與人資有顯著的相關性,否則履歷上沒有任何人資專業進修紀錄,既充滿矛盾也缺乏說服力。 是的,人資課程或證照並無法充分證明一個人具備足以勝任人資的能力,而且目前擔任人資主管的這一代,也不見得熟悉現今坊間遍地開花的人資課程與證照。這裡要強調的是,應徵者應該要展現出「為了轉職人資,我做了哪些努力」,不管是上課、取證或甚至閱讀專書,重點都是背後彰顯的行動力,證實自己不是嘴上說說而已。 相較於前面四項祕訣,這是唯一一項可以事前刻意準備的成果,它很難,難在必須花費額外的時間與金錢;但它也很簡單,只要完成條件取得完訓證明或證照,它就是一翻兩瞪眼的加分項目,履歷與面試過程無須再被面試官考驗。 (先前的文章有介紹各種人資證照,請看:https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_0ba3426c-0c3e-47e0-a41b-4377eb6a2557 ) ☆ 範例 ◆ 勞動部-就業服務乙級技術士 ◆ 中華人力資源管理協會-全方位基礎人資管理師認證 ◆ 104初階人資學程 【另一條不同的轉職途徑:國營事業招考】 人資是一門非常看重軟實力表現的工作,但如果你對於準備履歷與面試實在感到沒有把握,還是有另一種方式可以爭取轉職,那就是透過「考試」。 國營事業也需要人資人員。基於強調進用公平性,筆試在國營事業招考中占有決定性的比重,因此,應徵者可以將心力投入在衝高筆試成績,即使面試表現平平,也有機會錄取成為國營事業人資人員。 然而,由於工作性質穩定且待遇優於業界平均,導致人資職缺僧多粥少、競爭激烈,過往的錄取率僅在1%上下,因此,仍是一條不輕鬆的道路。 以下舉例幾項常見的泛公營事業招考: ◆ 經濟部所屬事業機構聯招(中油、台電、台糖、台水) ◆ 中鋼 ◆ 台灣菸酒 ◆ 捷運(北捷、桃捷、中捷、高捷) 轉職需要勇氣與決心,是一項不容易的決定,期待這篇文章可以幫助到有需要的人,成為一起共同在人資道路上前進的夥伴。 ======================================== ●觀看更多「一起當人資 HR Together」教室文章: https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_be342ab7-e71c-43ad-b519-156714a2247b ●了解更多我在 104 Giver 社群的服務: https://beagiver.104.com.tw/profile/31vTui4X7N?pageTag=overview ●觀看更多我的文章,歡迎到我的個人網站: https://www.chiutengying.com/ ●透過 LinkedIn 與我建立專業聯繫: https://www.linkedin.com/in/chiutengying/ ======================================== 【最後的最後】 ★☆★ 如果喜歡這篇文章,或覺得這篇文章有幫助到您,請不吝大力按下方的「拍手」!!也歡迎多多「分享」與「收藏」,如果有任何心得或想提問的問題也可以「留言」告訴我喔! ★☆★
邱騰穎 Gavin T. Chiu 一起當人資 HR Together
112年 就服乙級 最新題庫…
112年 就服乙級 最新題庫…
選擇題:第29題沒有依最新修法更新,同學閱讀要自行掌握更新內容。 第17條 (聘僱第二類外國人之先行程序) I. 雇主申請聘僱第二類外國人,應以(1)合理勞動條件向工作場所所在地之公立就業服務機構辦理求才登記後次日起,在中央主管機關依本法第二十二條所建立(2)全國性之就業資訊網登載求才廣告,並自登載之次日起至少7日辦理招募本國勞工。但同時於中央主管機關指定之國內新聞紙中選定一家連續刊登2日者,自刊登期滿之次日起至少3日辦理招募本國勞工。 最新修正之法規內容 可參考… https://vocus.cc/article/64be8cdcfd897800018c25d1
林閔政 國家級人資證照(就業服務乙級)輔導教室
我用人路上的「血淚」教訓:一個搞美安直銷業務主管如何讓毀掉一整個部門
我用人路上的「血淚」教訓:一個搞美安直銷業務主管如何讓毀掉一整個部門
說到用人,我想每個老闆都有一些讓人咬牙切齒的經驗。今天想跟大家分享一個幾年前發生的事,到現在想起來還是會心痛,但這個教訓真的讓我在用人上成長了不少。 故事的開始:那個看似完美的業務主管 幾年前,我們公司有個事業部的業務主管,姑且叫她Linda好了。Linda是個很有能力的人,業績表現一直都不錯,帶領團隊的能力也很強,在公司待了快兩年,我對她的表現一直很滿意。 但人生就是這樣,你永遠不知道下一秒會發生什麼事。 有一天,Linda跟我說她要請假十天,要去美國參加美安直銷年會。我當時覺得有點奇怪,十天假期不算短,而且正值公司業務旺季,但她說這對她的「個人成長」很重要,我想說優秀的員工偶爾有些個人需求也是正常的,就批准了。 事情開始變調 Linda從美國回來後,整個人好像變了一個樣。以前她專注於公司業務,現在開始頻繁地跟同事聊一些「財務自由」、「被動收入」之類的話題。起初我沒有太在意,以為只是她在美國學了一些新的理財觀念。 但接下來發生的事情,真的讓我傻眼。 Linda開始利用公司的資源做起了美安直銷。她會在上班時間跟客戶聊美安的產品,甚至邀請部門同事晚上去參加什麼「分享會」、「美安說明會」。她告訴大家這是「學習成長的機會」,可以「改變人生」。 最扯的是,她還把公司的客戶資料拿去推銷直銷產品! 災難的降臨 接下來的半年,我眼睜睜看著一個原本運作良好的部門慢慢瓦解。 首先是部門氣氛變得很詭異。同事們開始分成兩派:一派是被Linda拉去參加直銷的,另一派是對這些活動感到反感的。辦公室裡充滿了各種小道消息和竊竊私語。 然後,業績開始下滑。Linda把太多精力放在直銷上,對公司業務越來越不用心。更糟糕的是,她開始向部屬灌輸「打工沒前途」、「要有創業思維」這些觀念,搞得大家價值觀錯亂。 最後的結局是,整個部門的人在半年內陸續離職,有些是因為受不了這種氛圍,有些是真的被洗腦去「追求夢想」了。一個原本有戰力的業務團隊,就這樣徹底崩盤。 痛下決心 看著辛苦建立的團隊在半年內土崩瓦解,我心情複雜到極點。要知道,建立一個有戰力的業務團隊通常需要花一年以上的時間,而毀掉它卻只需要半年。 最後我做了一個艱難的決定:開除Linda。 當我跟她攤牌的時候,她還是不覺得自己有錯,反而說我「思想保守」、「不支持員工成長」。那一刻我真的很無言,也很心寒。 從慘痛中學到的用人智慧 這件事給我的打擊很大,但也讓我學到了寶貴的用人經驗: 1. 價值觀比能力更重要 Linda的業務能力沒話說,但她的價值觀和公司根本不匹配。一個人如果心不在公司,再有能力也是白搭。 2. 要看一個人的忠誠度 真正忠誠的員工不會利用公司資源做私人事業,更不會在公司內部搞分化。 3. 直銷經驗是個危險信號 從那之後,我對有直銷背景的求職者都會特別謹慎。不是說直銷不好,而是這種經驗往往會讓人產生「公司只是跳板」的心態。 4. 要及早察覺並處理問題 如果我能在Linda剛開始搞小動作的時候就強硬制止,或許結局會不一樣。管理者不能心軟,該出手時就要出手。 現在的用人原則 經過這次教訓,我現在面試時會特別注意幾點: 了解他們過往的離職原因 觀察他們談論前公司時的態度 有直銷經驗的,除非特殊情況,否則一律不考慮 有人可能會說我太武斷,但我覺得寧可錯過一個人才,也不要再讓整個團隊陪葬。畢竟,一個老鼠屎真的可以壞掉一鍋粥。 後記 現在回想起來,那次的挫敗雖然讓公司損失慘重,但也讓我在用人上變得更加謹慎和精明。有時候,最昂貴的教訓往往是最有價值的。 各位老闆們,你們有沒有類似的用人血淚史?歡迎在留言區分享,讓我們一起從彼此的經驗中學習。畢竟,在這個人才競爭激烈的時代,用對人和用錯人的差別,真的是天壤之別。 #用人經驗 #管理心得 #創業分享 #職場故事
林尚能 戰勝學院
史上最難面試考題終於被破解:談談你的失敗經驗。只要照這3點回
史上最難面試考題終於被破解:談談你的失敗經驗。只要照這3點回
這個月哈佛商業評論有一篇文章提到,當你面試的時候,面試官如果問你一題:你在以往的工作,碰到最大的失敗是什麼?你到底該怎麼回答?我將此專家的看法整理成3大要點(請看影片)。你認為面試官真的想聽你失敗經驗嗎,想感受你失敗的痛苦嗎?不是,他的重點,其實是想知道,你面對失敗,是怎麼處理的。你不必對失敗遮遮掩掩,解釋為什麼失敗,這些都是欲蓋彌彰,越描越黑,重點是你失敗了以後,到底做什麼事,即可安然通過這道面試難題喲! 今天的今日頭條知識教我們的是,過往職涯的故事,無論是成功的故事,還是失敗的故事,自己可以隨時侃侃而談,說久了,就變成自己的加分題,為自己前途點了亮燈了! 每天進步一點點,每天進步1%,104的今日頭條知識每天帶給你最新的職場趨勢與新知,最好的服用方式,記得看完以後要反芻與反思,將我們所有職場軟硬技能潛能皆發揮到,淋漓盡致! (請按下104學習精靈教室右上角「共學」,可以收到一次又一次) https://www.youtube.com/watch?v=hJRzQQr_sAA
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就服乙級心得分享 (上)
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文/Susan 蘇珊|人與人資間的距離 (https://www.instagram.com/p/CXQ2RBlJ2cY/) 《考試動機》   之前其實上過一些片段式的勞動法令課程,發現勞動法令範圍真的非常廣,也知道法令對HR來說非常的重要,所以想說趁還沒畢業前考取證照,加強自己對於法令的相關知識,原本是想說就算沒過也可以讓自己多加了解法令,但實際準備考試後覺得有點後悔,準備的前期真的覺得太困難了,加上研究所生活其實很忙碌,但因為自己已經投入了很多時間與精神在準備考試上(論文都沒在動QQ),所以逼著自己一定要一次就通過,辛苦才有意義!也因為自己對於職涯諮詢師這個工作內容很感興趣,希望自己未來能在HR領域+職涯諮詢的方向持續發展,因此決定考取這張證照,也希望在未來派得上用場。 《準備過程&讀書計畫》   其實原先110-2考試是在七月份,但當時因為疫情關係所以延後到11/7考試,因為暑假的時候幾乎都在忙實習,實習大約9月底結束,然後銜接著學校開學,我自己是有點不到最後不讀書的那種人(良心建議真的要提早規劃讀書進度),但一讀起來可以不用出門不用休閒時間,所以我大概是10月份開始讀書,第一周還因為參考用書不太適合自己,在10/11雙十連假過後還換了一套參考用書重新開始,所以整體來說準備的時間大約是四週,平日大約是晚上讀4個小時,假日下午+晚上大約讀8個小時。準備就服乙級加上研所課業,那一個月的生活真的太太太緊湊又緊張了…… 《參考用書&資料》 1.全華就業服務乙級技術士技能檢定完全指導手冊   這本是很多考過證照的前輩們推薦的書籍,這本超厚一本,原本想說要地毯式的好好讀一遍,但唸到一半就受不了,因為內容對我來說有點太生硬,讀起來有點是囫圇吞棗的感覺,所以念了一周左右我就換了一套書了,但這本書真的是涵蓋所有的考試範圍,所以如果讀得下去的話應該這本就可以解決。 2.米德講堂   這本也是很多考過證照的前輩們推薦的書籍,裡面的特色是幾乎每道題目都有口訣,口訣的有效性應該因人而異,對我來說我覺得比較還好。老實說我覺得在讀這本書前,還是應該要有對於整個考試範圍的架構,會比較能串起整個考試範圍,如果只看這本的話,我自己覺得有點片段式。另一個特色是表格&罰則&數字類型的重點整理整理的非常非常好,很適合考前幾天做快速背誦跟複習,這是我最愛這本書的地方。 下集待續 : 就服乙級 參考用書以及準備方式 >https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_d274a6db-a52a-474a-8672-f059a707f55d?utm_source=104nabi&utm_medium=share 出處 https://www.instagram.com/p/CXQ2RBlJ2cY/
Jomei 【乙級就業服務技術士】考照共學團
勞工溢領業績獎金或加班費,雇主如何請求返還?
勞工溢領業績獎金或加班費,雇主如何請求返還?
業績獎金或加班費均屬於工資的一部分,如雇主於約定發放日短少給付,勞工一定不會善罷甘休;但如果是雇主溢發呢?勞工看到薪資單裡多出來的錢,一定會喜上眉梢,靜默以對,鮮少會主動跳出來,向雇主表示返還之意。 雇主發現溢發錯誤後,可以怎麼做? 一、由企業人資向勞工清楚解說何以發生溢發結果及其金額,經徵得勞工同意後,由勞工個人決定何時一次返還,或同意雇主逕自於其次月發放薪資中扣抵(如金額較高,不足一次扣抵,也可約定分期返還,以避免影響勞工薪資的運用需求)。但雇主千萬不要未與勞工商議,即自作主張逕自於其次月發放薪資中扣抵,此會違反勞動基準法第22條第2項本文規定(工資應全額直接給付勞工。) 二、如勞工經企業人資解說後,不予理會,也不同意雇主逕自於其薪資中扣抵,雇主只得尋求司法救濟手段了。「按當事人一方本於一定目的而為給付時,其目的在客觀上即為給付行為之原因,給付如欠缺其原因時,他方當事人受領給付即無法律上之原因,應成立不當得利。被告於受領時業已知悉受領之業績獎金如不符合上開業績核發規定,將有受追繳扣回之可能。被告既不符合上開業績核發規定有關業績獎金實際受領要件而受領,自應返還溢領之業績獎金。」(最高法院104年度台上字第294號民事判決參照)雇主得依據民法第179條、第181條不當得利之法律關係,向法院起訴勞工主張返還溢領金額。 三、還有一種情形,如發生溢發結果不是雇主人為計算錯誤所造成,而是因使用人資系統之程式錯誤(俗稱Bug)所造成,如經查證,確實是可歸責於人資系統供應商所生事由所致,此時,雇主也可對人資系統供應商主張債務不履行(不完全給付之加害給付)的損害賠償(民法第227條規定,因可歸責於債務人之事由,致為不完全給付者,債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。因不完全給付而生前項以外之損害者,債權人並得請求賠償。)如人資系統供應商為此同意負起全責,並將所有勞工溢領的金額做了等額賠償,為了不影響勞工既得利益(就當作人資系統供應商給勞工的禮物吧),實務上,雇主與人資系統供應商的和解協議書,也可能加上一條約定:「甲方(指雇主)同意於乙方(指人資系統供應商)完全履行賠償金額後,不對其曾經領受溢發業績獎金(或加班費)之勞工,向其主張不當得利請求其返還溢領之業績獎金(或加班費)或於其薪資中逕行扣抵;乙方亦同意拋棄對甲方主張上開債權讓與請求權。」以平息爭議。對於這個結果,必須給人資系統供應商大器勇於承責給個讚。
蘇宏文 人資法令學習成長班
人資職涯起點怎麼選?大、中、小公司完整分析|我要當HR!
人資職涯起點怎麼選?大、中、小公司完整分析|我要當HR!
【公司規模對人資職涯的影響】 同樣是人資,在不同規模的公司工作,無論是任務範圍、深廣度、乃至於職涯走向,都會有截然不同的體驗。 在這篇文章,我們不以員工人數,而是透過人資人員編制的多寡,說明公司規模為人資人員發展帶來的差異與優劣勢: →大型公司:有明確分工,每種功能別或任務別都由專門人員甚至是團隊來負責。 →中型公司:有初步分工,一位人資人員可能要負責辦理一到兩項功能別的職務。 →小型公司:只有一位專責人資,有時甚至需身兼總務、財會、行政等其他職務。 ■大型公司 |特徵 ●公司發展相對穩定。 ●通常具備成熟的人資體系,有完整的規章制度和作業流程。 ●人資分工非常細緻,能把一項任務做到非常深入。 |優點 ●擴展眼界:有機會接觸一流的人資實務與完整的人資體系,以及諸如組織發展、跨國人才管理等規模夠大的公司才可能存在的職務內容。 ●專業深度:在細緻的分工下,能夠深度鑽研與優化所負責的職務內容。 ●發展機會:複雜的組織架構與充足的資源,能提供更大的晉升、輪調、調薪成長空間。 |缺點 ●專業廣度:由於職掌相對狹隘,如果又缺乏輪調機會,將難以歷練其他功能實務。 ●晉升速度:對新人而言,即使表現再優異,前面可能已經有很多前輩排隊等待晉升管理職,因此需要時間與機會。 |職涯 ●擔任主管職,有機會成為知名企業的「人資長」。 ●擔任專業職,有機會成為特定產業/特定功能別的「人資專家」。 ■中型公司 |特徵 ●公司人數與制度成熟度介於大、小企業之間。 ●人資職能有初步分工,但仍需肩負多樣任務。 ●通常正在建立或優化人資制度,變動與學習機會並存。 |優點 ●體系建構:有機會參與公司制度的建置與優化,是從0到1的重要推手。 ●功能整合:可能負責一到兩項職能,能比大型公司更快熟悉跨功能協作模式。 ●發展彈性:公司規模尚未定型,給予人資發揮創意與嘗試新作法的空間。 |缺點 ●角色拉鋸:在分工未定型的情況下,容易遇到職責模糊、溝通界線不清等挑戰。 ●晉升空間:晉升的職位數量較大型公司少,且組織編制很可能並沒有專屬人資的高階職位,必須與財會、行政等後勤人員共同競爭綜合管理的主管職。 |職涯 ●擔任主管職,視組織編制情形,有機會成為「人資主管」或「行政主管」。 ●擔任專業職,透過統整多項功能,有機會成為「策略型人力資源管理者」。 ■小型公司 |特徵 ●公司可能是新創、微型企業或家族事業,發展相對不穩定。 ●通常沒有人資體系,也缺乏完整的規章制度和作業流程,執行方式充滿彈性。 ●只有一位人資,所以事事必須親力親為,甚至可能兼任其他非人資職責。 |優點 ●專業廣度:能夠快速累積全方位實戰經驗。 ●晉升速度:假如加入創業前期的公司,有機會透過優異的表現獲得破格晉升。 ●高自由度:小型企業相對沒有框架或窠臼,可以嘗試許多創新人資管理措施。 |缺點 ●資源限制:因為員工人數少,比較沒有機會從事複雜的專案;同時,能夠提供人資的薪酬或培訓都相對有限,整體而言比較容易碰觸到職涯天花板。 ●專業深度:全方位意味著難以深度耕耘每項職責的執行層次,容易導致廣而不精。 |職涯 ●擔任主管職,有機會成為綜管行政、總務、採購等後勤單位的「行政主管」。 ●擔任專業職,有機會成為「全方位人資管理者(俗稱Full-function HR)」。 【每一種選擇都會是最好的起點】 新人想選擇哪一種規模的公司做為職涯起點都可以,並沒有好壞對錯之分,反而與自己嚮往的工作型態更加相關。 ■工作型態適配度 →大型公司:適合希望累積專業深度、喜歡制度化的環境、想穩中求勝的人。 →中型公司:適合希望快速熟悉人資功能各面向、體驗架構與彈性並存的人。 →小型公司:適合希望自由度高、從零開始、快速累積全方位實戰經驗的人。 ■職涯轉換可行性 小型公司人資,可以在累積全方位經驗後,找到想要深度耕耘或特別擅長的功能別,跳到中大型公司從事單一功能的職務;中大型公司人資,也可以在了解成熟的人資體系與運作模式後,跳到小型公司幫忙建構人資體系,創造價值。 需要留意的是,在轉換規模時,必須適應不同文化與管理邏輯。從小公司跳到大公司,要習慣繁瑣的流程、規範與辦公室政治;從大公司跳到小公司,則要承擔更高的獨立作業壓力與多工模式。 因此,並沒有一定要選擇哪一種公司規模才是好的,這因人而異;也不是一選擇待在特定規模的公司後,就從此無法轉換。更重要的是,透過不斷摸索與嘗試,找出自己偏好與擅長的工作型態,然後投入對應規模的公司。選擇最適合自己的工作環境,才能發揮最大的價值,進而實現自我。 無論你現在或未來想為哪一種規模的公司工作,都可以把每一段經歷,當作成為「理想人資」的重要階段。 ======================================== ●觀看更多「一起當人資 HR Together」教室文章: https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_be342ab7-e71c-43ad-b519-156714a2247b ●了解更多我在 104 Giver 社群的服務: https://beagiver.104.com.tw/profile/31vTui4X7N?pageTag=overview ●觀看更多我的文章,歡迎到我的個人網站: https://www.chiutengying.com/ ●透過 LinkedIn 與我建立專業聯繫: https://www.linkedin.com/in/chiutengying/ ======================================== 【最後的最後】 ★☆★ 如果喜歡這篇文章,或覺得這篇文章有幫助到您,請不吝大力按下方的「拍手」!!也歡迎多多「分享」與「收藏」,如果有任何心得或想提問的問題也可以「留言」告訴我喔! ★☆★
邱騰穎 Gavin T. Chiu 一起當人資 HR Together
給了回饋下屬還是改不了?主管的回饋與輔導技巧為什麼這麼關鍵?
給了回饋下屬還是改不了?主管的回饋與輔導技巧為什麼這麼關鍵?
「我已經告訴他很多次了,但他就是改不了。」 這句話,幾乎每個主管都曾經說過。 告訴人、給建議、指出問題,是主管很容易做的事。但讓人真正改變——改變行為、改變思維方式、改變習慣——是一件完全不同層次的事情。 這個差異,就是回饋和輔導的核心挑戰。 這篇文章,要帶你深入理解有效回饋與輔導的本質,以及為什麼大多數主管的回饋方式,對改變行為的效果非常有限。 回饋是什麼?為什麼這麼重要? 回饋,是關於「你的行為,對他人、對目標、對組織,帶來了什麼影響」的資訊。 有效的回饋,是人成長最重要的燃料。當一個人能夠清楚知道「我的行為帶來了什麼結果」,他就有了調整和改進的基礎。缺乏回饋的環境,人只能靠自我猜測,無法精準地成長。 對主管來說,給予高品質的回饋,是最核心的管理責任之一。 為什麼大多數主管的回饋效果不好? 回饋效果不好,通常有以下幾個原因: 太籠統。「你的表現需要改善」——改善什麼?怎麼改善?這種模糊的回饋,讓接受者不知道從哪裡開始。 太遲。在問題發生後幾週甚至幾個月後才給回饋,接受者很難把回饋和當時的行為連結起來,改變的意願和效果都會大打折扣。 只有批評,沒有方向。「你做錯了」而不說「如果這樣做,效果會更好」,讓人知道問題但不知道解法。 針對人格而不是行為。「你態度有問題」和「在這次的客戶電話中,你的語氣讓客戶感到被輕視」是完全不同的。前者讓人感到被攻擊,後者讓人能夠改變。 沒有雙向確認。主管給完回饋,下屬點頭說「好」,主管以為溝通完了。但下屬可能根本沒有理解主管的意思,也可能在心裡有很多異議卻沒有說出來。 有效回饋的 SBI 框架 SBI 是一個被廣泛使用的有效回饋框架,幫助主管把回饋說得清楚、具體、以及可以行動。 S(Situation,情境):清楚描述你在說的是哪個具體情境。「在今天早上的客戶提案中……」 B(Behavior,行為):描述你觀察到的具體行為,不是你的詮釋或判斷,而是你「看到或聽到」的事實。「……你在客戶提出問題時,沉默了大約三十秒,然後轉移了話題……」 I(Impact,影響):說明這個行為帶來了什麼影響——對你、對他人、對目標。「……這讓客戶感到他的問題沒有被認真回答,影響了這次提案的說服力。」 SBI 框架,讓回饋從「我的感覺和判斷」,變成「可以被觀察和討論的事實和影響」,更容易被接受,也更容易推動改變。 輔導和回饋有什麼不同? 回饋,是提供關於過去行為的資訊。輔導(Coaching),是幫助人發展面對未來挑戰的能力。 如果說回饋是「你上次這樣做,帶來了這個影響」,輔導則是「下次面對類似的情況,你想要怎麼做?有什麼我可以幫你的?」 輔導,是一個更長期的投資——它不只是幫助人改善單一的行為,而是幫助人發展更全面的判斷力和能力。 輔導的五個核心技巧 技巧一:主動傾聽,而不是急著給答案。在下屬說話時,給予完整的注意力,用點頭、複述、以及開放式問題表示你在理解,而不是在等著說你想說的。 技巧二:用開放式問題引發思考。「你覺得這件事的核心挑戰是什麼?」「你試過什麼方法?效果如何?」「如果有機會重來,你會怎麼做不同的事?」 技巧三:給予清晰的期待,而不只是批評問題。讓下屬清楚知道「期待的樣子是什麼」,比只說「你哪裡做得不夠好」更有建設性。 技巧四:在批評之後,確認理解和意願。「你覺得我說的,哪些部分有幫助?哪些部分你有不同的看法?」「你計畫怎麼調整?」 技巧五:追蹤改善的進度,並且認可進步。改變不是一蹴而就的,需要時間和支持。定期追蹤改善進度,並且在看到進步時及時說出來,是讓改變持續的關鍵。 給困難的回饋:如何在不傷害關係的情況下說真話? 困難的回饋——關於嚴重的績效問題、行為問題、或者態度問題——是很多主管最害怕面對的場景。 有效的困難回饋,需要幾個關鍵:直接但有溫度(不要繞圈子,但也不要冷漠地丟資訊);清楚說明後果(如果這個問題沒有改善,會帶來什麼);給予改善的支持(你願意做什麼來幫助他?);以及設定追蹤計畫(什麼時候再來討論進度?)。 困難回饋之所以難,是因為大多數主管害怕破壞關係。但事實往往相反——在問題還小的時候給予直接的回饋,是在保護關係;等到問題大到不得不說,傷害反而更大。 常見問答(FAQ) Q:如何給一個防禦性很強的下屬回饋? A:防禦性通常來自感到被攻擊。用 SBI 框架,聚焦在可觀察的事實和影響,而不是你的判斷和感受,能夠降低對方的防禦。也可以先詢問:「我想和你分享一些觀察,你願意聽嗎?」讓對方先選擇接受的狀態。 Q:正面回饋和負面回饋,哪個更重要? A:兩者都重要,但正面回饋往往被低估。研究顯示,高效能團隊的正面對負面回饋比例大約是 5:1。正面回饋不只是讓人感覺好,更是強化有效行為的重要工具。 Q:如何在遠距工作環境中給予有效的回饋? A:遠距環境中,回饋需要更刻意。盡可能使用視訊(而不是文字),因為面部表情和語氣是回饋中重要的情感傳遞媒介。重要的回饋,不要只用文字傳達。 Q:如果下屬不接受回饋,應該怎麼辦? A:先確認理解——他是真的不理解,還是有不同的觀點?如果是後者,認真聆聽他的觀點,可能你的回饋需要調整,或者可能需要更深入的討論。如果他理解了但仍然拒絕改變,這就進入了意願和問責的問題。 結語 回饋和輔導,是主管最強大的人才發展工具。 當你真正掌握了有效的回饋技巧——具體、即時、行為導向、雙向確認——你的每一次管理對話,都成為了一個讓人成長的機會。 戰國策戰勝學院「主管領導力養成班」,幫助主管掌握回饋與輔導的核心技巧,讓管理對話真正推動改變。 主管領導力養成班推薦:https://www.nss.com.tw/product/executive-leadership 電話:0800-003-191(免費) LINE ID:@119m
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