104學習

領導力與溝通技巧--溝通漏斗-詹翔霖副教授領領袖人才培訓營補充講義 溝通漏斗是指工作中團隊溝通效率下降的一種現象：如果一個人心裡想的是100%的東西，當你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心裡100%的東西時，這些東西已經漏掉20%，你說出來的只剩下80%。而當這80％的東西進入別人的耳朵時，由於文化水平、知識背景等關係，只存活了60％。實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40％。等到這些人遵照領悟的40％具體行動時，已經變成20％。三個月後信息衰減得有可能只剩下5%。 溝通漏斗 漏斗的產生過程 　　第一個漏掉20%（你心裡說的100%，你嘴上說的80%）的原因是：一沒有記住重點；二不好意思講。 　　解決辦法：一寫下要點；二請別人代講。 　　第二個漏掉20%（你嘴上說的80%，別人聽到的60%）的原因是：一你自己在講話時有干擾；二他人在聽話時有干擾；三沒有筆記。 　　解決辦法：一避免干擾；二記筆記。 　　第三個漏掉20%（別人聽到的60%，別人聽懂的40%）的原因是：不懂裝懂。 　　解決辦法：一質問；二問他有沒有其他想法。 　　第四個漏掉20%（別人聽懂的40%，別人行動的20%）的原因是：一沒有辦法；二缺少監督。 　　解決辦法：一具體辦法；二監督到位。 避免溝通漏斗事項 　　選擇性溝通。時間、地點、人物、事項是其中的四個重點。我認為還有事項的標準、程式、完成時間、檢查時間等。 　　多種形式溝通，反覆強調。集體溝通、分別溝通、會議溝通、語言溝通、郵件溝通、書面溝通、文件溝通……都是可以選擇和組合運用的溝通形式。 　　現實中的多數管理者往往會犯如下幾個錯誤： 　　1、認為某事已經講過了，就沒有更多溝通的必要了，孰不知多種形式的反覆溝通，更利於統一認識，將指令及計劃的相關重點深入團隊成員內心； 　　2、認為嘴上講過了，就沒有必要再以書面文件及郵件等形式溝通，孰不知口頭的溝通會更多的“左耳進右耳出”，並缺乏書面文件及郵件溝通形式的嚴肅性、法效感； 　　3、認為會議上已經講過了，區別及單獨溝通就沒有必要了，不知每位團隊成員的理解力、知識面、技能、問題敏感意識，甚至是所面臨的執行環境、執行條件都存在極大的差異，而這些差異正是造成執行力高低不同的重要原因。 　　4、給下屬們一定討論的機會。每一個有著太多經驗的人，心裡面都會裝著太多的“成見”，你跟他溝通的，和他具體執行的就會因此存在偏差。面對這個問題的時候，我們可以給予適當討論的機會，明確要點、闡明要求，以讓他們以我們指明的方向、要求的速度、規定的標準，行進在正確的執行道路上。 　　5、節點及關鍵點溝通。每一項執行計劃及指令，都存在它的關鍵時間節點，以及影響執行成效及成敗的關鍵績效點，這是管理者們需要強化管控的，其中非常重要的一點就是強化在這些節點及關鍵點上的溝通。比如，在一個時間節點快來臨時，向團隊成員強調重點，溝通進度、梳理困擾，給予一定的答疑解惑及其相關支持；在關鍵點上，溝通執行過程及問題，掌握進度，強調標準與要求。

「當人資有必要考取證照嗎？」「人資證照對找工作或升遷有加分嗎？」這是一個時常被討論到的議題。本文來討論有關人資證照的效力問題。 【人資「證照」是什麼】 中文「證照」是一個相對廣義的詞彙，在工作領域，它可以用來指涉除了學歷以外各種可供證明知識技能程度的文件，我們大致將證照區分成兩種，用英文表示分別是「license」跟「certificate」。 license 用白話說就是「法定資格」，也就是要從事什麼職業，就一定要考到的證照。像是律師、會計師、心理師、職業安全衛生管理師等，因為這些證照具法定效力，通常由國家舉行或委辦考試，唯有取得資格才能依法從事特定業務，找相應工作的錄取率自然就比缺乏資格的人要高出許多。 certificate 則是「註記特定事實的證明」，我們所探討的人資證照就是屬於這一類。當我們獲頒任何一張人資證照時，該證照代表持證者已經通過授證機構所規範的認證標準（例如修畢指定課程、通過指定測驗、繳交指定報告⋯⋯），具備這張證書所表彰的專業程度。 但是，因為沒有法定效力，就算不取得證書，還是可以從事人資工作。因此，也才會有「人資證照是否有效」的討論產生。大多數人詢問這個問題時，背後含意是：「企業招募人資人才，在評估人選的時候，到底會多看重人資證照？」 【人資「證照」在臺灣就業市場的效力】 學者曾經做過一項「人力資源管理師認證體系規劃研究」，雖然已是民國 93 年的研究，但是對應現況卻還是驚人地相符，包括「不同機構之間缺乏統一的專業項目分類標準跟考評方式」、「不同機構之間即使是相同的專業項目，認證內容也缺乏一致性」、「已具備相關知能者不可以跳過課程直接考試」等等。 當時採用專家訪談，專家的（反對）意見也還值得參考： -企業界對認證態度不積極、不重視 HR 認證 -取得認證資格與就業之相關性低 -HR 實務經驗比訓練重要 -HR 能力很難訓練 當然，研究中也有列出認證的優點，且研究結論是肯定認證的必要性，但「由法令支援或政府主導認證作業」是專家最大的共識，而這件事目前尚未發生，目前僅有「就業服務乙級技術士」（就服乙級）是由政府頒發的技術士證照，但是對人資而言，就服乙級仍舊屬於 certificate ，因為國家並沒有規定只有就服乙級技術士才能從事人資工作。因此就服乙級在應徵人資工作上，並不一定能有效加分（視遇到的面試官而定）。 【人資「證照」vs. 人資「學歷」vs. 人資「經歷」】 另一個常討論的話題是，應徵人資到底是「證照」、「學歷」還是「經歷」重要？ 這必須要回歸人力資源管理這項職業的特殊性。在企管領域的「五管」裡面，相較於其他四管能透過高度專業化、科學化管理，「人性」卻是難以掌控的。處理人資議題，需要的是對人的敏感度、同理心與智慧，也強調情商的重要性，而這些都難以透過制式的教育訓練養成，唯有憑藉個人特質與經驗累積。因此，企業選才首重工作經歷與個人特質，是很合理的考量。 至於學歷與證照相比，一來學校訓練的完整度與公信力遠高於證照課程，二來臺灣已經有不少人資相關系所，就業市場上有很多本科系人才可供選擇。同樣都是無經驗的應徵者，學歷的效果還是高於證照。 我認為，人資證照可能從以下的情境較能發揮功效： ■非人資科系新鮮人透過人資證照建立第二專長，結合兩項專長創造跨領域優勢（例如：資訊 + 人資、會計 + 人資）。 ■在職人資想要補充非所轄職能的其他功能，藉此創造職務轉調的機會（例如：訓練人員取得薪酬證照）。 至於無經驗者（新鮮人或轉職者）想要透過證照進入人資領域工作，可能要從證照課程的附加價值著手（例如：從課程中認識講師、同學及機構承辦人員，進而透過人脈介紹人資職缺或內部推薦）。 【在臺灣能取得的國內外人資證照一覽】 （此段落內容請見我的個人網站：https://www.chiutengying.com/2024/01/hrm-certificate-introduction-2.html） 【結論】 對於人資證照，請不要抱著錯誤期待，它最多只能成為加分項目，不會成為是否錄取工作或晉升職務的決定性因素；然而，它仍是一項有效的進修管道，因為它還可以帶來 5 大效益： ■成本效益：用低於在職專班與學分班的價格、時間及心力，取得人資能力佐證。 ■人際效益：有機會拓展跨產業、跨公司、跨階層的同業人脈。 ■視野效益：取得目前職務上難以接觸到的國內外最新規範、知識、技能與趨勢。 ■資歷效益：在履歷或公司內部人事資料上，展現自己的學習力與獨特性。 ■自我效益：取得證照的成就感、自我肯定、對人資職涯信念的正增強。 無論如何，只要願意投資自己、提升自己的價值，在職場上終有一日會獲得回饋。 註：本文完整內容，請見我的個人網站： 【人資】人資證照是必要的嗎？人資證照有加分嗎？在臺灣能取得的國際、本土人力資源管理證照總整理（上） https://www.chiutengying.com/2024/01/hrm-certificate-introduction-1.html 【人資】人資證照是必要的嗎？人資證照有加分嗎？在臺灣能取得的國際、本土人力資源管理證照總整理（下） https://www.chiutengying.com/2024/01/hrm-certificate-introduction-2.html ======================================== ●觀看更多「一起當人資 HR Together」教室文章： https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_be342ab7-e71c-43ad-b519-156714a2247b ●了解更多我在 104 Giver 社群的服務： https://beagiver.104.com.tw/profile/31vTui4X7N?pageTag=overview ●觀看更多我的文章，歡迎到我的個人網站： https://www.chiutengying.com/ ●透過 LinkedIn 與我建立專業聯繫： https://www.linkedin.com/in/chiutengying/ ======================================== 【最後的最後】 ★☆★ 如果喜歡這篇文章，或覺得這篇文章有幫助到您，請不吝大力按下方的「拍手」！！也歡迎多多「分享」與「收藏」，如果有任何心得或想提問的問題也可以「留言」告訴我喔！ ★☆★

文/104獵才顧問行銷企劃部 「你正在準備規劃 2026 年的人力資源計劃或招募預算嗎？」面對履歷灌水、新人快閃、雇主品牌力不足與安靜離職等挑戰，企業是否發現傳統招募管道常常無法觸及潛水人才、找到優質人才？雖然大多企業雖普遍傾向多管道招募，但對於關鍵人才、中高階主管或海外人才的招募，單靠廣告投放或內部徵才已難以滿足效率與品質的要求。在 2026 年新一度的人才招募計劃中，企業如果要掌握精準媒合、降低錯聘風險與快速補位三大關鍵，必須將獵頭管道納入新的招募管道。 隨著第四季（Q4） 將至，企業各部門紛紛展開新年度的計劃與預算編列。對 HR 部門而言 2026 年的招募預算配置，將直接影響企業能否在激烈的人才戰中取得領先。 根據 104《2025 年人資 FBI 調查》，高達 99.8% 的企業在招募上面臨挑戰，主管職的平均招募時長更高達 77.9 天。當一個關鍵職位空缺超過兩個月，不僅削弱團隊士氣，更可能錯失關鍵的市場機會。這組數據明確傳達一個警訊：「單靠傳統招募管道，已難以滿足企業對效率的要求，人才斷層風險迫在眉睫。」 從人才端看趨勢：企業讓我不想進去、待不下去的 3 大原因 1.工作價值觀改變：安全感與平衡感成為新貨幣 2025 年的《2025 員工 C.E.O. 工作價值認知調查報告》揭露了一個關鍵訊息：「工作有保障」已連續四年蟬聯員工心中最重要的工作價值第一名。這不是偶然，而是反應了後疫情時代人才對穩定性的深層渴望。 除此之外，工作價值觀也有明顯的世代差異。調查顯示，1991 年後出生的年輕世代，將「工作與個人生活有好的平衡」列為最重要項目（圖一），重要度甚至超越了薪資考量。顯示新世代正用行動改寫職場價值觀、重新定義職場規則。 圖一、104 統計在職者越來越重視工作與個人生活有好的平衡 2.薪水只是導火線，離職原因不再單一 當我們深入探究員工離職原因（圖二），會發現一個有趣的現象：薪水太低（40%）雖然仍是轉職主因，但「不喜歡主管的領導風格」（27%）和「公司制度不佳」（23%）的影響力正在擴大。 值得注意的是，8 年級後世代對「工時過長」的敏感度顯著高於其他世代。這代表即使企業願意提供高薪，若無法提供合理的工作時間和彈性，仍然難以留住年輕優秀人才。 圖二、104 統計轉換工作的原因前三名：薪資、主管領導風格、公司制度 3.面試體驗決定一切：人才選擇權的時代 根據統計 76% 的求職者表示「面試主管的態度」會直接影響他們是否接受 offer，65% 認為「面試氛圍」是關鍵因素。這兩個數字告訴我們一個事實：在人才短缺的市場，是人才在選擇企業，而非企業在選擇人才。 薪資條件符合期待當然重要，但當多數企業都能提供相近薪資時，面試過程中的體驗：「主管是否尊重、團隊氛圍是否友善、企業文化是否開放」成為人才最終決定的關鍵。 圖三、104 統計不同世代求職者於面試當下考量企業的重點項目排行 這些數據帶來一個明確的警訊：到了 2026 年，單靠刊登職缺廣告、被動等待履歷的招募模式，已難以有效吸引與留住關鍵人才。當求職者追求的不再只是一份工作，而是一種理想的生活方式；當他們關心的不僅僅是薪資數字，更重視整體職涯發展與生活平衡；當他們評估的不只是工作內容，更在意企業文化與主管風格——HR 所需要的，早已不只是加大廣告預算，而是能夠深度理解人才需求、並精準傳遞企業價值的專業夥伴。 這也是越來越多企業選擇透過獵頭服務來強化雇主品牌的關鍵原因。獵人頭顧問作為企業與人才間的專業橋樑，不僅能洞察並掌握人才的真實需求，更能以第三方的角度，協助企業呈現出最專業、最具吸引力的一面，讓理想人才願意主動靠近、長期留下。 從企業端看趨勢：HR 正面臨的 4 大招募風險 1.履歷灌水、能力落差加劇 —— 57% 企業直言履歷與實際表現差距擴大 根據 104《2025 年人資 F.B.I 調查》，有 56.7% 企業發現面試者與履歷內容落差變大（圖四），這代表在 AI 技術與求職服務快速發展的時代，許多履歷經由 AI 美化後，已變得更難以辨認真偽，使企業正面臨錯聘的隱性風險。 圖四、104 統計企業認為人選與履歷有極大落差佔了 56.7% 2.新人快閃潮來襲——科技業、服務業三個月留任率下滑 「新人快閃」問題持續惡化。電子資訊業與一般服務業三個月新人留任率較去年明顯下滑，短期內人員流動高、培訓與招募成本雙增，讓 HR 反覆補位、疲於奔命。（圖五） 圖五、104 統計不同產業別年各階段新人留任率表現 3.雇主品牌力不足——38.3% 企業坦言難以吸引人才 隨著求職者對「公司的組織文化、理念、價值觀」、「公司制度」、「主管領導風格」的重視不斷提升，在招募時除了提供具競爭力的薪資福利，更需要主動展現自身的文化特色與管理優勢等軟實力。 儘管多數企業已意識到應該將這些特質加入雇主品牌作為宣傳，但仍有 38.3% 企業自評雇主品牌無法有效吸引人才。如何強化雇主品牌、挖掘出企業優勢已是 HR 的重要招募課題之一。（圖六） 圖六、有進行人才招募企業，招募過程曾遇到難題的企業比例 4.安靜離職現象蔓延——四成員工「只做最低限度」 根據 104《2025 員工C.E.O.工作價值認知調查報告》，超過四成受訪者坦言曾經歷「只做最低限度」的安靜離職狀態（圖七），尤其在年輕世代更為顯著。這種消極參與，雖未出現人員流失，卻實質拖累團隊績效，隱性成本不容忽視。 圖七、104 統計不同年齡層是否曾經進行過安靜離職 即使 HR 努力優化流程，但面對「履歷灌水、新人快閃、品牌力薄弱、安靜離職」等結構性挑戰，招募時程與錯聘風險難以根本解決。2026 年企業若無新思維與專業外部協助，恐難突破人才斷層困境。 2026 招募預算新格局：多管道佈局，獵頭已成標配 隨著人才市場環境劇變，企業光靠單一招募手段，已無法滿足關鍵職缺與組織長期發展需求。104《2025年人資 F.B.I 調查》數據顯示，企業未來一年在招募預算編列上，普遍傾向「多管道並行」，尤其專業獵頭服務管道已有 18.4% 的企業已將獵頭納入正式預算，較去年成長明顯，反應獵人頭服務從選配變成許多企業的「標配」。（圖八） 圖八、104 統計企業招募管道使用率 這種多管道組合，讓企業能同時兼顧量與質、短期與長期。舉例來說： 一般職缺可用廣告快速引流， 內部儲備和校園管道鎖定潛力人才， 關鍵或中高階職缺則由獵頭加速媒合、避免錯聘風險。 尤其在主管職或關鍵人才的補位上，招募拖延所帶來的隱性損失，往往遠高於一筆獵頭費用。根據調查，主管職空窗平均已超過 77.9 天，每多一天，都在消耗團隊績效、士氣與企業市場機會。從投資報酬率的角度來看，將部分招募預算編列給專業獵頭，已經是穩健經營的「必須選項」，而非可有可無的備案。 這也是越來越多企業選擇透過獵頭服務來強化雇主品牌的關鍵原因。獵人頭顧問作為企業與人才間的專業橋樑，不僅能洞察並掌握人才的真實需求，更能以第三方的角度，讓人選感受到中立、專業，協助企業打破溝通隔閡、建立信任橋樑，甚至表現出企業最專業、最具吸引力的一面，讓理想人才願意主動靠近、長期留下。2026 獵頭預算不再是額外支出，而是確保企業競爭力、穩定營運的「標準配備」與必要投資。 總結來說，獵頭預算不再是額外支出，而是確保企業競爭力、穩定營運的「標準配備」與必要投資。 📢 一張圖看懂為什麼「獵頭」是必備的投資 獵頭招募優勢精準觸及隱性人才降低錯聘風險縮短招募時程說明主動發掘未在求職市場曝光的「冰山下」人才，包括高階主管、技術骨幹、被動型人才透過履歷篩選、背景查核、專業能力與性格評估，嚴格把關人選適配度主動尋訪＋專案管理經驗，快速媒合關鍵職缺，補位不拖延實際效益擴大人才來源，鎖定關鍵戰力減少高薪錯聘損失，提升團隊穩定性戰力不中斷，搶下市場先機 2026 招募預算攻略：將獵才納入預算，創造新世代人才競爭力 上述種種趨勢證明，若想在 2026 年的人才戰中勝出，你的招募計畫必須納入「多管道並行」與「策略性預算分配」，並將獵頭服務視為關鍵補位工具。 盤點明年人力缺口 按職務、職等選擇合適招募管道 將需獵才協助的職缺獨立出來 主動與獵頭公司接洽詢問報價和計劃 把獵頭服務納入年度人資計劃和預算 2026 年的招募預算，該為關鍵人才和企業未來預留空間。將獵頭服務納入規劃，讓你的組織在競爭激烈的人才市場中始終領先一步搶下人才、搶佔市場！ 👉 主動與獵頭公司接洽詢問報價和計劃： 🔍 開始尋才合作

活動時間｜2025.10.19 14:00 - 17:00 活動連結｜https://us05web.zoom.us/j/82557659997?pwd=pqLAo3dae28Z5jmqXAeYxsTSMWXp37.1 活動將於 14:00 開放入場，並由負責實際產品的 104 主管擔任評審： 1. 104 學習事業處 學習運營部 部長｜Jomeu 2. 104 平台暨新產品發展處 平台課 課長｜Ku 3. 104 產品暨價值 營運處處長｜Samuel 及商業思維學院創辦人 Gipi 游舒帆，一同於當日給於提案的 8 位同學，真實打造產品時老闆、主管會在意的內容給予提問及回饋，邀請未來想繼續往產品經理方向發展，或是也想積累商業提案經驗的同學，一同撥空參與。

*** 請在9/3(三)前，用 Line 繳交給Steven 喔！*** 為了確保您預擬執行的職涯引導個案，可以符合職涯引導師認證標準。要麻煩大家彙整預擬執行職涯引導個案的基本資料。 等 9/6 第三次黃微老師的課程結束後，就可以開始運用學習的職涯引導架構、技巧...進行個案職涯引導練習，並將成果整理成認證口試提報的資料。 口試提報的簡報內容會在黃微老師課程說明。 要填寫的個案基本資料，請見連結附檔。檔案有提供範例與詳細的操作說明。 檔案在這裡：https://2ndlife.pse.is/2ndLifeShare