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APICS CSCP CPIM CLTD CTSC 國際專業證照維護 2025年 最新規定
APICS CSCP CPIM CLTD CTSC 國際專業證照維護 2025年 最新規定
APICS 國際證照維護2025年最新規定 因應2024年APICS 已經增加CTSC 新證照並停止SCOR-P 的認證考試,最佳維護APICS CSCP CPIM CLTD CTSC 證照的方法如下: • 證照維護週期: APICS 統一了4大證照(CPIM, CSCP, CLTD 和 CTSC)的維護週期為 5 年。(SCOR-P 為Endorsement 認可,並非APICS正式證照Certification,因此為終生有效,無需維護)。5年週期自取得證照當月起算。 • 維護條件: 必須在5年內累積75分專業發展學分(professional development point),同時擁有2個以上APICS證照者,同一學分可以同時供不同證照維護使用。Fellows 傑出貢獻專家(CPIM-F, CSCP-F, CLTD-F, CTSC-F) 也是每五年要維護,但是需要申報100學分。 • 學分申報詳細計算方式: • 每小時受訓(參加學習課程)可得1學分 ,不限於參加APICS舉辦的課程 • 擔任講師或嘉賓分享供應鏈相關學術活動,每小時可得2學分,不限於參加APICS舉辦之活動 • 維持ASCM會員資格(年費US$199),每年可申報6學分,5年都有繳年費可申報30學分 • 參加任何一個APICS 代理商(如德泰)舉辦的APICS CSCP CPIM CLTD CTSC證照培訓課程都可依據上課時數申報學分(目前證照課程開課時數: CPIM 56, CSCP 50, CLTD 50, CTSC 42) • 每考取一個新的APICS認證可申報20學分,完成任何一個APICS 證照學習系統的所有課後練習題且答對率80%以上,可申報30學分 • 參加ASCM/APICS代理商所舉辦的學習交流講座,單元課程(Certificate),可依時數申報學分,擔任分享嘉賓或演講者積分加倍,每小時可得2學分。例如:參加德泰管理舉辦的TFC 橙汁遊戲供應鏈運營模擬競賽一日工作坊,可以申報8學分。 • 參加ASCM/APICS 舉辦的年會 (ASCM conference) 可以申報24學分 • 目前TFC 的開發商 Inchainge BV 和ASCM 有策略聯盟,所有Inchainge 的模擬遊戲工作營(TFC: The Fresh Connection; TTC: The Triple Connection; TBC: The Blue Connection; TCC: The Cool Connection) 4 個競賽都可以申報APICS 維護學分 • ASCM Supply Chain Knowledge Center 提供的資源,包括7個Certificates 單元主題課程以及上百個Micro-Learning微課程,這些微課程大部分是免費提供給有繳年費的會員的。每個課程都有依據內容長短標示維護學分,學員登入ASCM 會員之後,只要完成微課程的學習,該學分自動計入該會員的ASCM 證照維護系統,無需自行申報學分。 • 計算範例: 例如,已經取得CPIM、CLTD及CSCP的朋友,如果在5年維護期間內再學習CTSC課程並取得CTSC證照,那麼CTSC 42小時課程可以申報42學分,購買CTSC bundle(學習系統+考試)包含一年會費,可申報6學分,完成CTSC學習系統上的practice exam 並答對率超過80%(可以重複作答,以最佳成績計算),可以申報30學分,考取CTSC證照可加20學分。依據以上學分加總,已經超過維護證照所需75學分,因此可以同時申報CPIM、CLTD及CSCP的證照維護。 • 維護費用: 每個證照每次維護,ASCM會員價為US$100,非會員收費為US$200。 請詳細記錄您參加的所有學習活動和獲得的學分,以便在申請維護時提供證明。 希望這些建議對您有幫助!如果您有其他問題或需要更多資訊,隨時告訴我。 諮詢電話: 02-2695 2880 吳經理 手機 0922307194 詳細規定請參考APICS/ASCM 官網說明,或者參考德泰網站的中文說明,也可以聯絡德泰直接電話諮詢 https://www.ascm.org/learning-development/certifications-credentials/certification-maintenance/ https://www.dt-scm.com/general-8-6
DavidTsai APICS 供應鏈國際證照培訓及考試輔導
NPI是什麼?一分鐘認識 NPI 各工作階段,PM在產品導入期的工作內容
NPI是什麼?一分鐘認識 NPI 各工作階段,PM在產品導入期的工作內容
NPI 的全名是「新產品導入」(New Product Introduction),是一個常見的商業術語,在製造業和產品開發領域中使用。這表示將新產品或服務引入市場的過程,包括產品概念、設計、開發、測試和最終上市等階段。NPI 過程通常是複雜的、多階段的,旨在確保新產品成功推出,並滿足市場需求。 【NPI 各工作階段】 當一家公司決定推出新產品或服務時,NPI 過程將成為實現這一目標的核心。這個過程涉及多個階段和各種活動,以下是 NPI 過程的一般步驟: 1. 概念階段:在此階段,公司確定新產品的初步概念和目標。這可能涉及市場調查、競爭分析和顧客需求評估。 2. 設計階段:在這個階段,公司開始設計產品的外觀、功能和特性。工程師、設計師和其他相關人員將合作開發產品原型。 3. 開發階段:一旦設計確定,就進入開發階段。這包括製造試驗樣品、進行測試和評估產品的可行性。 4. 測試與驗證:在這個階段,公司將對產品進行各種測試,包括功能測試、性能測試和可靠性測試。同時,也會對產品進行用戶測試,以確保產品符合客戶的期望。 5. 生產準備:當產品經過測試和驗證後,公司將準備進入量產階段。這可能包括供應鏈管理、生產流程優化和培訓工人等活動。 6. 市場推出:最後一個階段是產品的市場推出。這包括制定市場推廣計劃、培訓銷售人員、準備促銷材料等,以確保產品成功進入市場並獲得客戶的關注和接受。 【PM在NPI過程中的角色】 在新產品導入(NPI)過程中,PM在各個階段都扮演著重要的角色,並在整個過程中提供領導和協調。以下是專案經理在每個階段可能承擔的角色: 1. 概念階段:在這個階段,專案經理可能負責協調團隊進行市場調查和競爭分析,以確定產品的概念和目標。他們可能會與市場部門合作,收集客戶反饋,確定產品的市場需求。 2. 設計階段:在設計階段,專案經理可能負責管理產品開發的時間表和里程碑。他們需要確保設計團隊按時完成工作,並在需要時解決任何問題或障礙。 3. 開發階段:在這個階段,專案經理可能需要協調不同部門的工作,包括工程、製造和測試團隊。他們需要確保開發過程順利進行,並在需要時調整計劃。 4. 測試與驗證:在測試階段,專案經理可能需要確保測試計劃按照預定計劃執行。他們可能會監督測試團隊的工作,並跟蹤測試結果,以確保產品符合要求。 5. 生產準備:在進入生產階段之前,專案經理需要確保供應鏈的準備情況良好,生產流程的優化工作進行順利,並準備好應對任何潛在的問題或風險。 6. 市場推出:在市場推出階段,專案經理可能需要協調市場營銷活動的執行,確保市場推廣計劃的有效實施。他們可能會與銷售團隊合作,確保產品順利進入市場並達到銷售目標。 專案經理在 NPI 過程中的角色是確保整個過程順利進行,各個階段之間的協調和溝通,以確保新產品成功推出並達到預期的業務目標。
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2026 ESG 證照完整指南,不限科系也能搶進的高需求新藍海
2026 ESG 證照完整指南,不限科系也能搶進的高需求新藍海
❇️Q1:綠領人才缺口與成長速度 台灣綠領人才每月平均短缺 29,305 人。回顧近 8 年,招募綠領的企業數成長了 182%,職缺數更大幅成長 278%,需求力道遠遠勝過整體就業市場。 ❇️Q2:為什麼現在是投入 ESG 領域的最佳時機? 主要是受到「政策」與「法規」的雙重推動。 • 強制編製: 2025 年起,全體上市櫃公司必須編製永續報告書。 • 準則接軌: 2026 年起將分階段導入 IFRS/ISSB 永續揭露準則。 • 成本壓力: 隨著碳費上路與綠色金融政策實施,企業必須將減碳納入日常決策,法規壓力正加速推升 ESG 的招募需求。 ❇️Q3:綠領的薪水真的比較高嗎?談薪空間大嗎? • 薪資中位數: 綠領職缺月薪中位數為 4 萬元,比整體市場高出 5.3%。 • 談薪空間: 約 33% 的職缺採「面議」薪資,多數實際薪資高於 4 萬元,這顯示專業度越高的人才,溢價空間就越大。 ❇️Q4:我不是理科生也沒相關經驗,有機會切入嗎? • 科系門檻低: 約 49.3% 的職缺「不限科系」。 • 歡迎新鮮人: 56.2% 的職缺不要求年資,或歡迎一年以下的新手,不論是文、理、工背景,只要補齊 ESG 知識,都能成功轉型。 ❇️Q5:如何證明我的 ESG 實力?有什麼證照能快速加分? 目前最具實務效益的是「環境部淨零綠領人才培育課程合格證明」 🔗 證照連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10049142 對「零邀約者」: 勾選此證明後,43% 的求職者在一週內就收到面試邀約。 對「已有邀約者」: 面試邀約數量平均成長達 5.4 倍。 1️⃣ 環境部「淨零綠領人才培育課程合格證明」 🔗 證照連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10049142 由環境部主導、國家環境研究院執行的本土綠領認證,課程涵蓋氣候變遷、碳盤查、碳足跡與淨零相關實務。短時間內已躋身熱門綠領證照,是目前實證效果最明確的綠領入門選擇之一。 除此之外,永續金融相關證照與 iPAS 淨零碳規劃管理師也是跨入特定產業的重要跳板。 2️⃣ 永續金融證照(台灣金融研訓院) 🔗 證照連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10048785 ▶️【點我免費做模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/df6c5f79-c9e5-4728-a7d0-b44ad5571ab1 由台灣金融研訓院等單位依金管會永續金融政策推動的 ESG 金融專業證照,以「永續發展基礎能力測驗」為起點,後續搭配進階培訓課程。近年已成為金融從業人員強化 ESG 能力的重要指標,銀行、保險與投信投顧等機構多鼓勵同仁取得,報考不限理工背景,一般商管或文科出身也適合準備。 3️⃣ iPAS 淨零碳規劃管理師(經濟部產業發展署) 🔗 證照連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10048820 ▶️【點我免費做模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/2df0e155-3bd5-4613-ac2e-118a0dc7db66 ▶️【零基礎也懂的iPAS淨零碳規劃管理師 |速攻考點 × 考科實戰 × Ai助攻】https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/cceed99a-91b2-4a0d-83c7-f6fd3f510244 由經濟部產業發展署納入 iPAS 專業能力鑑定體系、於 2024 年開考的淨零技術型證照,目前已累積超過 2 萬人次報考,被視為碳管理與減碳規劃領域的指標性認證之一。 💡如何讓履歷升級? 在 AI 改寫職場規則的時代,把自己移動到「淨零與永續」題目上,是最具防禦力的選擇。建議轉職者透過「現有專業 + ESG 能力」的疊加方式(例如:會計專業 + 碳盤查認證),讓自己成為企業搶著要的稀缺人才。
104學習 職場熱門證照排行榜
那個供應鏈國際證照更適合你?
那個供應鏈國際證照更適合你?
供應鏈管理涉及由上游原材料到終端消費者之間的物流、金流和資訊流的規劃、執行和監控優化。不僅要平衡各階段的供給和需求,也要協調各相關部門及上下游的合作。一般供應鏈部門內,主要職能分工為四大部分:1. 生產(運營)計劃、2. 採購,3、物流配送、4. 運營戰略及優化專案。 依據以上四個SCM主要職能,我們推薦適合的專業國際證照如下。 1. APICS CPIM: 適合SCM 傾向生產計劃工作的基層物料管理和需求管理的中階主管 2. ISM CPSM: 適合SCM負責進項採購(sourcing, purchasing, & vendor management) 的中高階主管 3. APICS CLTD: 適合SCM負責物流倉儲運輸和配送規劃管理的中高階主管 4. APICS CSCP: 適合SCM協調跨部門產銷會議及上下游戰略合作結盟的中高階主管 5. SCOR-P: 適合參與供應鏈優化諮詢顧問團問或改善專案的主要幹部 以上這些推薦的國際專業認證,個人都親自學習過並考取證照,也實際應用到40年的職業生涯,並且持續從事教學分享超過10年。如果有興趣的朋友可以跟我聯絡。
DavidTsai APICS 供應鏈國際證照培訓及考試輔導
2026 新鮮人證照攻略:文組、商科、理工, 你的第一張證照該考這個
2026 新鮮人證照攻略:文組、商科、理工, 你的第一張證照該考這個
畢業了,履歷上只有學歷和社團,卻不知道怎麼讓企業多看你一眼,這幾乎是每個新鮮人都走過的第一道坎。 好消息是,2026年2月台灣就業市場共有105萬個正職工作,其中78萬個不限工作經歷,歡迎新鮮人投遞,占比高達75%。機會不是沒有,問題在於:在履歷長相差不多的情況下,你用什麼讓企業先約你去面試? 答案之一就是「對的那張證照」。根據104人力銀行最新數據顯示,有證照的求職者比沒有證照者多出35%的面試機會,但坊間證照百百種,到底該考哪一張?本文不按產業分,改從你自己的科系背景,來告訴你2026年最值得考的證照。 ❇️【文組篇】 🎯 文組新鮮人最常遇到的問題:「你們科系學什麼都能做,但也好像什麼都不專精。」──這句話的解法,就是用一張或兩張認證,給自己一個明確的能力標籤。 ① TOEIC 多益測驗  📌 104熱搜 🔗 104證照中心連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/group/toeic • 為什麼文組先考這張:語言能力是文組求職最直接的競爭優勢,多益是外商、跨國企業的通用語言門票 • 目標分數建議:600分是基本門檻,多益分數達到 700 分以上者,獲得面試邀約的機率平均可提升 20% 以上,金色證書(860分以上)直接讓你站上另一個起跑線 ② 104 AI 通用素養檢測 🔥 2026全新推出 🔗 104 AI 通用素養檢測 報名連結:https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/9759690a-9a20-4575-8dce-492636a1206c • 為什麼文組也要考 AI 認證:AI職缺一年暴增38%,內容創作、行銷企劃、公關等文字職類正快速被要求具備AI工具應用能力 • 這張的最大優勢:不需寫程式、新鮮人與在職者都適合,完成後可直接在104履歷匯入,讓HR看到你的AI能力,是目前AI認證中的入門選擇 • 費用與方式:線上檢測,購買後取得測驗連結,限量領1折券再送AI陪練考證課,只要$99 ❇️【商科篇】 🎯 商科新鮮人的困境:科系廣泛、職務選擇多,但正因為什麼都能做,反而顯得優勢不夠聚焦。一張指向特定職類的認證,可以直接告訴企業「我要進這個方向」。 ① 金融市場常識與職業道德測驗 💰 銀行業必備入門 🔗 104證照中心連結: https://nabi.104.com.tw/ability/10028883 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/7006d9f4-c61e-4e20-91c0-3a709e21568d • 為什麼商科先考這張:「金融市場常識與職業道德測驗」是進入銀行、證券、保險、金控等金融機構的基本入門認證,多數與金融業務相關的職缺,都會要求已通過或規定入職後需在一定期限內取得。 ② iPAS+ AI 應用規劃師能力鑑定(初級) 🔥 104熱搜 🔗 104證照中心連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10049056 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/6c2efe0a-8456-4694-bdc3-a1813f66ee19 • 為什麼商科也需要 AI 認證:104人力銀行數據顯示,AI 相關業務銷售職缺年增約 76%,企業特別需要「懂 AI 又懂商業」的跨域人才,商科背景如果取得 iPAS AI 初級證照,在應徵 AI 業務、行銷或數據相關職位時會有明顯優勢。 • 不需程式背景:主要考核 AI 概念、生成式 AI 應用、Prompt 與 No-code 工具運用,以及 AI 導入規劃的基本邏輯,全為選擇題,特別適合商科、文科等非工程背景,同學通常安排約 1–2 個月系統準備即可應考。 ❇️【理工科】 🎯 理工科新鮮人的盲點:技術能力強,但不知道哪張證照對找工作最有效。很多人花時間考了一張企業根本不太在意的認證,反而忽略了含金量更高的國際或政府認可證書。 ① 乙級職業安全衛生管理員 📌 104熱搜 🔗 104證照中心連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10046740 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/9e3f75d6-01c6-4d46-98b6-347dc9f76b35 • 為什麼理工科先考這張:多數製造業、工程業、化工廠和半導體廠因屬高風險產業,規模達一定門檻就依法要有職業安全衛生管理員,擁有乙級職安衛管理員證照,是應徵這些產業相關職務時很實用的加分資格。 ② Microsoft Azure AI-900 🌐 國際認可 🔗 104證照中心連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10047979 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/9bd61b3a-9dd3-48ef-af4c-a17aaaeb4437 • 為什麼理工科考國際 AI 認證:AI相關職缺一年暴增38%,具備AI技能的求職者企業面試邀約次數可提高1.5倍(資料來源:104人力銀行歷史數據) ③ AWS Certified AI Practitioner  🌐 雲端首選 🔗 104證照中心連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10049019 • 適合對象:特別適合資工、電機等科系,想往雲端 AI 應用或後端開發的職場新鮮人。 • 考試說明:主要驗證 AI/ML 與生成式 AI 概念、AWS 上各類 AI 服務的應用,以及負責任使用 AI 的基本原則,屬於基礎級認證,但情境題較多,對初學者仍有一定挑戰。 對新鮮人來說,2026年的職場競爭不是拼誰的證照多,而是拼誰的履歷訊號更清晰。找到你的科系位置,選定第一張,直接報名。
104學習 職場熱門證照排行榜
鼎新 ERP 系統介紹
鼎新 ERP 系統介紹
鼎新電腦(Dingxin, DING SHIN) 是台灣本土最大的企業管理軟體供應商之一,主要提供 ERP(企業資源規劃)系統,幫助企業整合內部資源、提升管理效率、優化營運流程。鼎新的 ERP 產品廣泛應用於製造業、流通業、服務業等不同產業,涵蓋財務、供應鏈、生產管理、人力資源、CRM 等核心業務。 鼎新 ERP 主要產品 1. 鼎新易助(E10 / 易助 Cloud) 適合 中小企業,提供 雲端 ERP 解決方案,讓企業能快速部署、降低 IT 維護成本。 🔹 特色: SaaS 架構,無需額外購買伺服器 包含 財務、採購、銷售、庫存、會計 等核心功能 提供 API 串接,可與第三方系統整合(如電商、POS) 2. 鼎新 ERP u8+ 適合 中型企業,強調靈活性與客製化,適用於多種產業。 🔹 特色: 提供 多語系、多幣別 支援,適合國際業務 支援製造業 MRP(物料需求計劃)、WMS(倉儲管理)、BPM(業務流程管理) 可與 BI(商業智慧分析) 整合,提升決策效率 3. 鼎新 ERP T100 適合 大型企業 / 集團,是一套高度整合與客製化的 ERP 系統。 🔹 特色: 支援 跨國集團、多工廠、多公司架構 提供 AI 智能分析、大數據 BI、IoT 物聯網應用 針對 製造業、電子科技業、流通零售業 提供專業解決方案 鼎新 ERP 功能模組 財務管理:會計、成本計算、預算控制、報表分析 供應鏈管理(SCM):採購、庫存、物流、供應商管理 生產管理(MRP / APS):工單排程、物料需求計劃、自動化生產追蹤 客戶關係管理(CRM):客戶數據分析、銷售管理、客戶服務 人力資源(HRM):薪資計算、考勤管理、績效評估 鼎新 ERP 優勢 ✅ 本土化支持:適應台灣法規、會計標準與報稅需求 ✅ 產業適用性強:提供製造、流通、服務、醫療等行業專屬解決方案 ✅ 可擴展性高:支援 API、AI、IoT、BI 分析 等新技術整合 ✅ 雲端與本地部署雙支援:企業可選擇公有雲、私有雲或混合雲 適合使用鼎新 ERP 的企業 需要完整財務 + 供應鏈整合的 中小企業(可用 E10) 需要跨部門流程管理的 中大型企業(可用 U8+) 需要集團級 ERP 解決方案 的企業(可用 T100) 鼎新 ERP 以 靈活性、可擴展性與本土化支持 為主要優勢,是台灣市場上最具影響力的 ERP 系統之一。
林司牧Aaron
在職場被霸凌還被強制離職⋯⋯我該怎麼辦?
在職場被霸凌還被強制離職⋯⋯我該怎麼辦?
當初面試的時候非常開心 因為感覺新公司的主管都很理性且非常重視新人的感受 所以確定4/19到職上班去了!到了新公司 因為準備遷移廠房的關係 舊人忙於趕工作 幾乎沒有完整的教學 一路以來跌跌撞撞的自己摸索也就過了第一個月 再來遷移至新廠 環境很大設備也很完善,本以為可以好好的學習 結果還是一樣的如同第一個月,同事愛教不教的導致我的工作效率很差⋯⋯事倍功半!舊人就開始中傷我 言語侮辱 嘲笑諷刺(雖然他沒有指名)但是大家都知道她在說新人 而且新人只有一個我⋯ 甚至於搶走我的工作 直接大喊 她一個人就可以了 有我沒有我根本沒差啊⋯⋯就這樣過了一個月又三週⋯ 到了最後一週就滿兩個月了 ,課長和班長總是替舊人說話 總是說 :妳真的不太ok 當然我每每有問題的時候都有當天反應給主管 卻沒有得到幫助 也沒有解決方案的 直到某天課長突然性的把我叫到會議室 裡面有人事副理和課長 和我共3人⋯他們一開口就是說 無法再用我請我離開 因為不適任這份工作 ⋯當然我也有不開心的反應 為何可以這樣 我都還沒有任職兩個月 也沒有犯下什麼錯 怎麼可以強制叫我離職?爭論了一小時後 我還是簽了 帶著眼淚被冤枉似的畫押 這是我人生中最可怕的一個工作經歷 直到現在我還是感到很受傷⋯⋯很不甘心 該怎麼預防下一個新人 可以不要像我一樣受到傷害⋯⋯要如何制止這家公司的惡劣行為⋯⋯請幫助我
小優
產品經理(PM)競品市場調查怎麼做?分析項目一次看
產品經理(PM)競品市場調查怎麼做?分析項目一次看
產品經理(PM)的競品分析詳細程度通常取決於以下幾個因素,競品分析的詳細程度應該根據產品需求和市場環境來靈活調整,以確保獲得足夠的訊息來做出明智的產品決策。 1. 產品階段: ✦ 早期階段:在產品概念驗證階段,競品分析可能會比較粗略,主要是了解市場上已有的解決方案、它們的主要功能和市場定位。 ✦ 開發階段:當產品進入開發階段,競品分析需要更加深入。這包括對競品的功能、用戶體驗、定價策略、優劣勢等進行詳細分析,以確保自家產品在市場上具有競爭力。 ✦ 成長階段:在產品成長階段,需要進行持續的競品分析,以跟蹤競爭對手的策略變化,確保自己的產品能夠持續優化並保持市場地位。 2. 市場競爭情況: ✦ 如果市場競爭激烈,競品分析需要更加詳細,甚至要進行定期的競品分析報告,以快速反應市場變化。 ✦ 如果市場競爭較少,可能只需定期進行高層次的競品分析即可。 3. 產品複雜性: ✦ 複雜產品(如企業級軟件、SaaS產品)通常需要更詳細的競品分析,涵蓋技術架構、整合能力、安全性、合規性等方面。 ✦ 對於比較簡單的產品,可能只需要分析核心功能和價格。 4. 企業戰略: ✦ 如果企業希望通過差異化競爭來取得市場份額,那麼競品分析需要非常深入,並且聚焦於發現競品的不足之處。 ✦ 如果企業採取的是成本領先戰略,則可能更關注於競品的定價和運營成本。 5. 目標受眾: ✦ 如果產品針對的是專業市場或小眾市場,競品分析可能需要深入了解競品的市場細分策略和針對特定用戶群體的解決方案。 ✦ 對於大眾市場產品,競品分析可能更多關注於競品的用戶體驗和市場滲透策略。 【具體應包括的內容】 ► 競品概覽:競品的主要特徵、定位、目標市場等。 ► 功能對比:核心功能的優劣勢比較,是否有獨特賣點。 ► 用戶體驗:介面設計、使用流程、用戶評價。 ► 市場反應:競品的市場表現、客戶評價、市場份額。 ► 技術分析:技術架構、性能、安全性等技術層面的對比。 ► 價格分析:競品的定價策略、優惠措施、商業模式。 ► 行銷策略:競品的品牌、推廣渠道、市場活動。
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原來PM還有分?RD PM、Sales PM 跟 Product PM三者差別
原來PM還有分?RD PM、Sales PM 跟 Product PM三者差別
根據職責的不同,PM可分為銷售產品經理(Sales PM)、產品經理(Product PM)和研發產品經理(RD PM)。他們分別專注於銷售推廣、產品策略以及技術研發,共同協作推動產品的成功,不過通常是規模較大的公司才會將PM去細分。 以下是 RD PM 與 Sales PM 和 Product PM 的區別: 【職責範圍】 𒀸 RD PM(研發產品經理) 1. 技術開發和研發管理:負責產品的技術開發過程,協調研發團隊的工作,確保項目按計劃進行。 2. 技術規格和需求定義:與技術團隊和其他利益相關者合作,定義產品的技術需求和規格,確保產品設計符合技術要求。 3. 資源管理:管理研發資源,包括人力、設備和技術資源,確保有效利用。 4. 技術難題解決:負責解決技術開發過程中的難題,提供技術支持和指導。 5. 技術路線圖:制定技術路線圖,確保產品技術發展與公司長期戰略一致。 𒀸 Sales PM(銷售產品經理) 1. 客戶需求和市場需求:了解和滿足客戶需求,制定和執行銷售策略。 2. 銷售支持:提供產品培訓和支持,推動銷售業績。 3. 市場反饋:收集市場和客戶反饋,協助改進產品。 𒀸 Product PM(產品經理) 1. 產品策略和路線圖:制定產品策略,管理產品路線圖。 2. 需求分析和產品設計:進行市場研究,定義產品需求和設計。 3. 產品開發管理:協調設計、開發和測試團隊,確保產品按計劃交付。 【關注點】 𒀸 RD PM(研發產品經理) - 主要關注產品的技術開發和工程管理。 - 需要深入理解技術細節和研發流程。 - 更側重於技術創新和研發效率。 𒀸 Sales PM(銷售產品經理) - 主要關注如何推動產品銷售,提升銷售業績。 - 更側重於市場和客戶需求。 𒀸 Product PM(產品經理) - 主要關注產品的整體發展和長期戰略。 - 更側重於市場趨勢、競爭環境和產品路線圖。 【技能要求】 𒀸 RD PM(研發產品經理) - 深厚的技術背景和工程管理經驗。 - 優秀的問題解決能力和技術判斷力。 - 強大的項目管理和資源管理能力。 𒀸 Sales PM(銷售產品經理) - 優秀的溝通和協調能力。 - 深入了解市場和客戶需求。 - 銷售策略和技術的知識。 𒀸 Product PM(產品經理) - 強大的分析和規劃能力。 - 技術背景和產品開發經驗。 - 對市場和競爭環境的深刻理解。 PM 在技術和研發方面扮演著關鍵角色,確保產品在技術層面上成功開發並符合設計規範。他們與 Product PM 和 Sales PM 的協作是產品成功上市和銷售的重要保障。三者各有側重,但都對產品的最終成功至關重要。 更詳細的介紹可參考>> https://www.managertoday.com.tw/articles/view/59756
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《被忽略的管理真相》已死的員工最忠心 因為來不及變心專欄(12篇)
《被忽略的管理真相》已死的員工最忠心 因為來不及變心專欄(12篇)
《被忽略的管理真相》已死的員工最忠心 因為來不及變心專欄(12篇) 篇次 標題 開頭場景 核心主要 1 多能工的迷思:工作擴張不是能力養成 員工被要求同時承擔兩個人的工作量,卻沒有培訓與授權 「把人當兩個人用,不會產生多能工,只會產生過勞。」 2 把人當成本,企業如何輸在內部結構 財務報表顯示利潤上升,但員工流失率高 「短期成本節省,往往換來長期能力流失。」 3 低薪高壓文化,真的有競爭力嗎? 中小企業老闆要求員工超時加班維持業績 「壓榨效率,換來的只是被動運作,而非成長。」 4 一人多職,組織脆弱的隱形風險 核心員工休假或離職,整個部門停擺 「依賴英雄員工的組織,隨時可能崩塌。」 5 握有公司經濟命脈的員工 核心員工掌握大部分關鍵流程與客戶資料 「一個人的知識,不是資產,而是風險。」 6 關鍵人才離職,企業措手不及的原因 高績效員工突然提出離職申請 「企業最怕的,不是競爭對手,而是人才的流失。」 7 集權與控制:管理者看不見的代價 主管將所有決策集中掌握,小組失去自主性 「過度集權,拖慢決策,也扼殺創新。」 8 績效制度背後的陷阱 制度只看數字,忽略員工貢獻方式與風險 「表面績效高,可能掩蓋深層風險。」 9 HR是行政,還是企業未來設計師? HR忙於報表與招聘,缺乏戰略規劃 「若HR只管理事務,企業就無法管理未來。」 10 人才盤點不是表格,而是戰略地圖 高階主管開會時,缺乏對關鍵人才的全面了解 「看表格的人,永遠看不到組織風險。」 11 從接班制度看企業壽命 創辦人想退休,但沒有接班安排 「沒有接班規劃的企業,等於在賭未來。」 12 真正成熟的領導者:可複製的組織 領導者被迫全程參與,每個決策都親自操刀 「成熟的領導者,不依賴英雄,而是建構可複製的組織。」
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
就業服務乙級證照好用嗎?2025考試重點|題庫攻略|課程推薦
就業服務乙級證照好用嗎?2025考試重點|題庫攻略|課程推薦
「就業服務乙級證照」是人資領域最搶手的專業證照!這張由勞動部核發的國家專業證照,不僅是從事就業服務相關工作的重要執業門檻,更是證明專業能力的重要憑證。無論是人力銀行、人力仲介公司的從業人員,還是企業人資部門的招募專員,擁有就業服務乙級證照都能為職涯發展帶來更多機會與保障。究竟這張證照有什麼魅力?該如何準備考試?讓我們一起深入剖析就業服務乙級證照以及今年的報考攻略。 🟠什麼是就業服務乙級證照? 「就業服務乙級證照」正式名稱為「乙級就業服務技術士」,目的在確認考核對象是否具備提供就業服務的專業知識與技能。根據法規,人力資源公司、職業介紹所、人力仲介或派遣公司需具備有一定比例、具有就業服務乙級證照的專業人員才得以開業,許多大型企業人資也會聘僱具有就業服務乙級證照專業人才。 🟠就業服務乙級證照好用嗎? 就業服務乙級證照由國家核可派發,代表一定程度的專業認證,尤其法規明定在就業服務特許行業中,需要一定數量的就業服務乙級證照專業人員,擁有這份證照,不僅在人資領域求才市場相當吃香,對於未來的職涯發展與談薪條件都有相當程度的保障。 🟠誰需要就業服務乙級證照? 1. 就業服務業從業人員:希望從事人力資源管理、職業介紹、人才仲介等工作的專業人士。 2. 人力資源相關專業畢業生:如人力資源管理、社會工作或心理學等相關科系畢業生,考取該證照能提高就業競爭力。 3. 職場輔導與轉職顧問:從事職場適應或轉職規劃的輔導人員,取得證照能提升專業性與信任度。 4. 企業內部人資人員:尤其是涉及勞動法規與就業協助的工作者,證照能提供法規與實務知識。 5. 對就業市場有興趣的人士:如希望從事與求職、職業輔導相關工作的社會人士。 🔵 要求就業服務乙級職務有哪些? 佔比Top1職務: 人力外勞仲介 佔比Top2職務: 經營管理主管 佔比Top3職務: 人力資源人員 🔵 相關職缺請看👉https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 🟠就業服務乙級證照好考嗎? 就業服務乙級證照的考試難度適中,但仍需投入足夠的時間與精力準備。 ● 難度因素:考試分為學科與術科,學科考驗理論基礎,術科則以情境題為主,評估受測者實務應變能力。考試範圍則涵蓋勞動法規、就業服務技巧、職業倫理等多方面的知識。 ● 建議準備時間:由於考試內容需要大量記誦就業服務相關法規、法令,建議預留至少3-6個月的準備時間,若具備相關背景或從業經驗者,準備應考時間考再彈性縮短。 ● 考試通過率:根據2023年(民國112年)勞動部資料,合格率不到30%,建議藉由相關證照班課程研習,考取機率會大增! ● 就業服務乙級證照班相關課程:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=%E6%9C%8D%E5%8B%99%E4%B9%99%E7%B4%9A 就業服務乙級證照考試內容為何? 考試範圍: 一、職業介紹及人力仲介 法令範圍-- ● 勞動基準法 ● 就業服務法 ● 就業保險法 ● 職業訓練法 ● 個人資料保護法 ● 身心障礙者權益保障法(就業促進) ● 性別工作平等法 ● 勞工保險條例 ● 勞資爭議處理法 ● 大量解僱勞工保護法 ● 就業市場基本概念及資訊蒐集與分析運用 ● 職業道德與專業倫理 ● 社會資源運用(含公私立就業服務機構、社福機構、職訓機構等社會資源運用) 二、招募 ● 面試技巧:就業媒合會談技巧概論與實務 ● 職務及職能分析:行職業概念、分類及分析方法 ● 情緒管理與人際溝通相關知識 三、職涯諮詢輔導 ● 簡易職業心理測驗與分析 ● 職涯諮詢技巧 考試形式: ● 學科:單選題60題,每題1分;複選題20題,每題2分,總分100分,答錯不倒扣,測試時間100分鐘。及格分數為60分。 ● 術科:以就業服務法相關法規與專業領域為範圍,採問答題方式,總分100分。及格分數為60分。 ● 考試技巧:除了熟記法條與實務應用的經驗外,大量練習考古題也是有助於受測者對題型的了解與掌握。最新版113年度考古題題庫及答案:https://nabi.104.com.tw/ability/10029276/113_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%B0%B1%E6%A5%AD%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 報考資格:具備高中職以上學歷或同等學歷證明。 報考資訊與報名方式:https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 2025年報名與考試時間地點: 一、報名日期(個別、團體): ● 2025年第一梯次:2025年1月2日至13日。 ● 2025年第二梯次:2025年4月24日至5月5日。 ● 2025年第三梯次:2025年8月26日至9月4日。 二、考試日期(個別、團體): ● 2025年第一梯次:2025年3月16日。 ● 2025年第二梯次:2025年7月6日。 ● 2025年第三梯次:2025年11月2日 隨著就業市場的多樣化與競爭加劇,企業對專業就業服務人員的需求不斷增加,特別是在職業輔導、轉職規劃與人才仲介領域。 中小企業與大型企業皆需要具備相關證照的專業人員,以協助處理勞動法規與求職者管理事務。政府與非營利機構推動就業服務政策,如職場適應、弱勢群體就業輔助等,對取得證照的人才有明顯需求。 薪資與職業發展: 取得證照後的薪資與職業晉升空間相對較好,證照持有者通常能在專業性與信任度上獲得更多機會。整體而言,就業服務乙級證照的需求量與就業市場的發展息息相關,對於有志從事相關工作的人士來說,這是一項值得投入的專業認證。
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Excel 常用技巧大公開:VLOOKUP、樞紐分析表、數據驗證、條件格式化
Excel 常用技巧大公開:VLOOKUP、樞紐分析表、數據驗證、條件格式化
掌握 Excel常用技巧 是每位專業人士必備的技能。Excel 不僅是數據處理工具,還能幫助你更有效地分析和可視化信息。無論是數據分析師、財務專員,還是一般辦公室工作者,熟練運用 Excel 的各種功能和技巧,將大幅提升你的工作效率和生產力!以下是八個實用的 Excel 技巧,搭配具體範例,幫助你在辦公室中提升工作效率: 🥹1. 自動填充功能 技巧:使用自動填充可以快速填充一列或一行的數據。範例: 在 A1 輸入「1」,然後將鼠標放到 A1 的右下角,出現黑色十字後,向下拖曳至 A10,Excel 會自動填充 1 到 10 的數字 🥹2. 數據驗證 技巧:限制單元格中可以輸入的數據類型。範例: 假設你想讓同事只能從「是」或「否」中選擇。在 B1 單元格中,選擇「資料」>「資料驗證」,選擇「清單」,並輸入「是,否」。這樣 B1 就會變成下拉式選單。 🥹3. 條件格式化 技巧:根據特定條件改變單元格的格式。範例: 如果你有一列銷售額,想要高亮顯示超過 1000 的數字。選擇該列,點擊「條件格式化」>「新規則」,選擇「大於」,然後輸入「1000」,並設置顏色。 🥹4. 使用 VLOOKUP 函數 技巧:查找相關數據時非常有用。範例: 假設你有一個產品價格表,在 A 列是產品名稱,在 B 列是價格。若想查找「蘋果」的價格,可以使用公式 =VLOOKUP("蘋果", A:B, 2, FALSE),這樣會返回蘋果的價格。 🥹5. 快速比對差異 技巧:快速找出兩個範圍之間的不同。範例: 假如你有兩列數據,想要找出不同的部分。選擇第一列的範圍,按 Ctrl + \,Excel 將高亮顯示與第二列不同的儲存格。 🥹6. 快速插入多個空白列 技巧:一次性插入多個空白列。範例: 選擇需要插入空白列的數量(例如選擇兩行),然後右鍵點擊選中的行號,選擇「插入」。這樣就能一次性插入多個空白列。 🥹7. 使用樞紐分析表 技巧:快速分析和整理大量數據。範例: 選擇你的數據範圍,然後點擊「插入」>「樞紐分析表」。在彈出的對話框中選擇放置位置,然後拖曳字段到行、列和數值區域,以生成報告和圖表。 🥹8. 使用 IF 函數進行邏輯判斷 技巧:根據條件返回不同的結果。範例: 假設你想根據學生分數判斷是否及格。在 C1 輸入公式 =IF(B1>=60, "及格", "不及格"),這樣如果 B1 的分數大於或等於 60,就會顯示「及格」,否則顯示「不及格」。 👇結語 總結來說,掌握 Excel常用技巧 不僅能提高你的工作效率,還能增強數據分析能力。透過學習和實踐這些技巧,你將能夠更輕鬆地處理複雜的數據任務,並在職場中脫穎而出。開始運用這些技巧,讓 Excel 成為你工作中的得力助手!
知識貓星球 超級辦公室達人
有證照面試機會多35%!2026年1月最熱門10張證照完整攻略
有證照面試機會多35%!2026年1月最熱門10張證照完整攻略
想在求職市場脫穎而出?根據104人力銀行最新數據顯示,有證照的求職者比沒有證照者多出35%的面試機會。2026年1月熱門證照排行榜出爐!從當紅的AI應用、財會、工程、人資到穩定的長照服務,這10張證照不僅是求職加分項,更是轉職加薪的最佳投資。 ❇️物業管理類_事務管理人員(總幹事)證照 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029198 公寓大廈管理條例規定,一定規模以上的社區必須聘用具證照的總幹事。隨著老屋管理需求增加,這張證照的職缺持續成長,穩定度高且具發展性。 適用職務: 社區總幹事、物業管理人員 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/98c486e6-8ec7-44da-b07c-d3799eaed113 ❇️工程建築類_公共工程品質管理人員 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029243 政府工程及大型建設專案的必備證照,具備此證照的人才在工程界炙手可熱。課程涵蓋施工品質管理、驗收程序及相關法規知識。 適用職務: 品管工程師、工地主任、營造業從業人員 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/d074f13b-3cf6-42e9-82ea-90c61f619bfe ❇️工程建築類_乙級職業安全衛生管理員 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10046740 《勞工職業災害保險及保護法》施行後,企業對職安證照的需求大增。超過九成相關職缺都要求此證照,就業市場需求強勁。 適用職務: 職安管理員、勞安主管、工安專員 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/9e3f75d6-01c6-4d46-98b6-347dc9f76b35 ❇️科技AI類_iPAS+ AI應用規劃師能力鑑定(初級) 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10049056 AI浪潮席捲各行各業,這張由經濟部產業發展署推出的證照,是進入AI領域的最佳敲門磚。 適用職務: 適合想轉型AI領域的工作者,無需深厚技術背景也能考取。 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/6c2efe0a-8456-4694-bdc3-a1813f66ee19 ❇️科技AI類_生成式AI課程認證 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10048799 ChatGPT、Midjourney等生成式AI工具已成為職場必備技能。取得認證能證明你掌握AI工具應用,在行銷、設計、內容創作等領域都能大幅加分。 適用職務: 行銷企劃、社群小編、內容創作者、品牌經理 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/13967cfe-5c5d-4754-8cff-99c43cabd1e0 ❇️財會金融類_丙級會計事務技術士 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 會計領域的入門證照,適合想從事財會工作的新鮮人或轉職者。考試內容涵蓋基礎帳務處理、報表編製與稅務實務,是財會職涯的第一步。 適用職務: 會計助理、出納、記帳士助理、財務行政 通過率: 約52.6%(2023年數據) 面試加分: 可提升1.4倍面試邀約率 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/df09209a-c850-4fc8-8515-616c07252f11 ❇️語言類_TOEIC(多益測驗) 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 外商企業與跨國公司的必備門檻,金色證書(860分以上)更是求職加分利器。多益成績已成為企業判斷求職者英語能力的標準指標。 建議分數: • 外商公司:750分以上 • 金色證書:860分以上(高階職位必備) 適用職務: 幾乎所有需要英文溝通的職位 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/group/toeic ❇️ 服務照護類_照顧服務員單一(丙)級技術士 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 台灣邁入高齡社會,長照需求持續攀升。這張證照門檻友善、考試彈性,是投入照護產業的最佳起點,政府長照2.0政策持續支持。 適用職務: 照顧服務員、居家照護員、機構照護員 通過率: 約77.5%(2023年數據) ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/c2d6707f-c205-4054-a741-d8d70decc4ae ❇️ 服務照護類_乙級就業服務技術士 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 人資領域唯一的國家級證照,每年考試三次。無論是人力銀行、人力仲介還是企業人資部門,這張證照都是求職轉職的必備資格。 適用職務: 招募專員、就業服務人員、人資顧問、獵頭顧問 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/343d8c62-b9aa-4af3-8fa2-b3b684908277
104學習 職場熱門證照排行榜
PMO專案管理辦公室(Project Management Office),主要類型、職責有哪些?
PMO專案管理辦公室(Project Management Office),主要類型、職責有哪些?
PMO(Project Management Office,專案管理辦公室)是一個在組織內部負責標準化專案管理流程、提升專案執行效率以及確保專案成功的部門或團隊。PMO的具體職能和職責可能因組織的規模、行業及需求而有所不同,但其核心目標通常是提供支援、指導和監控,以促進專案的有效管理和實施。 ► PMO的主要類型 根據其功能和影響範圍,PMO可以分為以下幾種類型: 1. 支持型PMO(Supportive PMO) - 特點:提供專案管理的模板、工具和最佳實踐,主要依賴專案經理自主使用這些資源。 - 適用情境:組織中專案管理需求較為靈活,專案經理具有較高自主權和經驗。 2. 控制型PMO(Controlling PMO) - 特點:除了提供工具和模板外,還設立標準和指南,並要求專案遵循特定的管理流程。 - 適用情境:需要在專案管理上保持一定的一致性和標準化,但不需要全面控制。 3. 指揮型PMO(Directive PMO) - 特點:直接負責專案的管理,指派專案經理並全權控制專案執行。 - 適用情境:組織內專案數量多且複雜,需要中央集權式的管理和控制。 ► PMO的主要職能與職責 1. 標準化專案管理流程:制定和維護專案管理的標準、流程和方法論,確保全公司專案管理的一致性和高效性。 2. 提供專案管理工具和資源:提供專案管理軟體、模板、報告工具等,幫助專案團隊更有效地計劃、執行和監控專案。 3. 專案支援與培訓:為專案經理和團隊成員提供培訓、指導和支援,提升他們的專業能力和管理技能。 4. 專案監控與報告:追蹤專案進度、成本、風險等關鍵指標,並定期向高層管理層報告專案狀況,確保專案按計劃進行。 5. 資源管理:協調和分配組織內的資源(人力、財務、設備等),確保專案能夠獲得所需的支持。 6. 風險管理:協助專案識別、評估和管理風險,制定應對策略,減少專案失敗的可能性。 7. 績效評估與改進:評估專案的成功率和績效,分析失敗原因,並持續改進專案管理流程和方法。 ► PMO在組織中的重要性 1. 提升專案成功率:通過標準化流程和提供專業支援,減少專案失敗的風險,提高專案按時、按質、按預算完成的可能性。 2. 增強組織透明度:提供全面的專案狀況報告,讓高層管理層能夠及時了解專案進展,做出明智的決策。 3. 促進資源優化:有效管理和分配組織資源,避免資源浪費和衝突,提升整體運營效率。 4. 推動組織學習與知識管理:收集和分享專案經驗和最佳實踐,促進組織內的知識積累和持續改進。 ► PMO的挑戰與應對 1. 文化阻力 - 挑戰:組織內部對新制度和流程的抵觸情緒,可能影響PMO的推行。 - 應對:通過有效的溝通、培訓和領導支持,逐步改變組織文化,獲得員工的認同和支持。 2. 資源限制 - 挑戰:PMO自身可能面臨人力、財務等資源不足的問題。 - 應對:合理規劃和優化資源配置,優先支持關鍵專案,逐步擴展PMO的能力。 3. 維持靈活性 - 挑戰:過於僵化的流程可能限制專案團隊的創新和靈活性。 - 應對:在標準化和靈活性之間找到平衡,根據專案需求靈活調整管理方法。 4. 持續改進 - 挑戰:專案環境和需求不斷變化,PMO需要不斷更新和改進自身。 - 應對:建立持續改進的機制,定期評估PMO的效能,並根據反饋進行調整。 【實例說明】 例如,一家大型軟體開發公司設立了PMO來統籌所有軟體開發專案。PMO負責制定統一的開發流程、提供專案管理工具、進行專案培訓,以及監控專案進度和質量。通過PMO的支持,公司的專案成功率顯著提高,資源利用效率也大幅提升,最終促使公司在競爭激烈的市場中取得了更好的業績。 【總結】 PMO作為組織內專案管理的中樞,通過標準化流程、提供支援和監控專案,能夠有效提升專案的成功率和組織的運營效率。然而,建立和運營一個高效的PMO需要克服文化阻力、資源限制等挑戰,並不斷適應和改進。對於希望提升專案管理水平和整體競爭力的組織而言,PMO無疑是一個重要且不可或缺的存在。
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【2025最新】 Google Analytics 證照考取資訊、GA考試連結、學習資源一覽表
【2025最新】 Google Analytics 證照考取資訊、GA考試連結、學習資源一覽表
在現今數位行銷領域,Google Analytics (GA) 證照已成為行銷專業人士必備的技能之一。無論你是行銷新手還是數據分析專家,通過Google Analytics認證都能顯著提升你的職場競爭力。本篇文章將為你提供【2025最新】Google Analytics證照考取資訊,包括GA考照連結、GA4線上課程推薦、以及完整的學習資源一覽表,幫助你迅速掌握GA技能,輕鬆取得證照。 1. Google 官方學習資源 - GA 4堂課的學習連結 - 從入門到進階的完整學習路徑 這是Google官方提供的四堂免費GA學習課程,無論你是剛接觸Google Analytics的新手,還是已經有一定基礎的使用者,都能找到適合自己的學習路徑。這些課程涵蓋了從基礎操作到高級功能的全面內容,幫助你逐步深入了解並掌握GA的各項功能。 https://support.google.com/analytics/answer/15068052#zippy=,get-started-using-google-analytics-introduction,go-further-with-advanced-features-in-google-analytics-advanced,answer-business-questions-with-google-analytics-intermediate,use-google-analytics-for-your-business-beginner 2. GA證照考試連結 - 75分鐘內完成,迅速取得認證 透過這個連結,你可以參加由Google官方提供的證照考試,75分鐘內要完成。這個證照是數位行銷領域中公認的專業證明,通過考試可以大幅提升你的職場競爭力。 https://skillshop.docebosaas.com/learn/courses/14810/google-analytics-certification 3. Google Analytics 官方YouTube頻道 - 最新功能、操作指南影片 這是Google Analytics的官方YouTube頻道,頻道內容涵蓋了GA的最新功能介紹、詳細的操作指南以及實用的使用技巧。適合想要隨時更新GA知識並獲取實用操作的使用者。 https://www.youtube.com/@GoogleAnalytics 4. GA4 中文線上課程 - GA4+GTM網站數據分析實戰課 這是由TiBaMe提供的GA4中文線上課程。課程以中文講解GA4的各項功能,並通過實際操作和案例分析,幫助學員快速掌握GA4的操作技巧,是想要用母語學習GA4的最佳選擇。 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/9d130973-439c-4260-bc2d-997fdfef26ba 5.如果你Google Analytics很多自學,但都無法有效考到證照!那不要錯過7月開班喔!否則可能要等到9月喔! 🔴兩天週日實訓班 🔴協助您完課考取證照 除了行銷外,現在很多職類有該證照特別加分,例如:產品經理(PM)、業務、電商,即便小編也很加分! https://nabi.104.com.tw/course/tibame/a68eecc5-7d1c-4210-8266-bd3d37354dfe 這些資源可以幫助你全面提升Google Analytics的知識和技能,無論是準備考試還是實際應用,都能事半功倍!
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如何用EXCEL編製財務報表?系列1:製作「會計項目表」
如何用EXCEL編製財務報表?系列1:製作「會計項目表」
(一) 用EXCEL編製財務報表之步驟 步驟一:會計項目表 步驟二:日記簿 步驟三:分類帳 步驟四:單月(累計)試算表 步驟五:單月(累計)綜合損益表 步驟六:資產負債表 (二) 會計項目表來源為財政部臺北國稅局 109年度營利事業所得稅申報書表格式 首頁 > 主題專區 > 稅務專區 > 營利事業所得稅 > 營所稅結算申報專區 > 109年度營利事業所得稅申報書格式(含租減、關係人交易及跨國企業集團成員揭露資料、其他申報書表、國別報告、集團主檔報告封面、合併、機關或團體、清算)本稅(會計項目可參可第一頁損益表及第三頁資產負債表) (三) 依國稅局所訂之會計項目編製會計項目表 1開頭為資產類 2開頭為負債類 3開頭為權益類 4開頭為收入類 5開頭為成本類 6開頭為費用類 7開頭為營業外收入類 8開頭為營業外支出類 9開頭為所得稅費用 (四)截至110年12月國稅局所公布之營利事業所得稅申報書屬109年度,110年度之營利事業所得稅申報書約111年2~3月公布。
蔡淑惠
何謂借貸法則及T字帳?
何謂借貸法則及T字帳?
(1) 會計處理的第一個程序,就是將交易事項的內容,依照借貸法則,區分借或貸會計項目與金額,在日記簿上加以記錄,會計項目是一種溝通語言,例:存貨,就是某一時點公司尚未出售之商品或原料。所以利用會計語言將交易內容記載在日記簿的過程(或步驟)稱為分錄。 (2) 借貸法則之說明 為各項目設立一個「T」字帳,T字帳左邊為「借方」;T字帳右邊為「貸方」 資產的增加在借方,資產的減少在貸方; 負債的增加在貸方,負債的減少在借方; 權益的增加在貸方,權益的減少在借方; 費用的增加在借方,費用的減少在貸方; 收益的增加在貸方,收益的減少在借方。 (3) 舉例1:設立時股東投入100萬元 股東投入100萬股本,銀行存款增加100萬,亦資產增加100萬,股本增加100萬,亦權益增加100萬 資產+費用=負債+權益+收入 100萬+0=0+100萬+0 資產增加在借方,權益增加在貸方 借:銀行存款1,000,000 貸:股本 1,000,000 舉例2:公司向銀行借款50萬 向銀行貸款,銀行存款增加50萬,亦資產增加50萬,負債增加50萬, 資產+費用=負債+權益+收入 50萬+0=50萬+0+0 資產增加在借方,負債增加在貸方 借:銀行存款500,000 貸:銀行借款 500,000 百大會計師事務所 蔡淑惠會計師
蔡淑惠
考對才有效! 2026 年三大類高含金量證照懶人包
考對才有效! 2026 年三大類高含金量證照懶人包
「到底該考哪張?」是許多人在求職或轉職時最常卡住的第一關。 坊間證照種類繁多,但並不是每一張都對你的職涯有幫助。有人花了半年準備一張根本不被企業看重的證照,也有人因為一張對的認證,在面試中直接拉開差距。 為了讓你把準備時間花在刀口上,依據 104 人力銀行數據與市場最新需求,將高含金量證照整理為三大類方向:AI 類、ESG 綠領類、語文・數位行銷・長照類,找到最適合你的選擇。 一、 AI 類證照 ❇️生成式 AI 課程認證  🔗 104 證照中心連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10048799 • 適合對象:AI 初學者、各職類在職者,無需任何技術背景 • 費用:完全免費,完成課程即取得 Google 官方數位徽章 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/13967cfe-5c5d-4754-8cff-99c43cabd1e0 ❇️iPAS+ AI 應用規劃師能力鑑定(初級) 🔗 104 證照中心連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10049056 • 適合對象:行銷、人資、行政、PM 等非技術背景職場人士,無需程式設計能力 • 市場動態:104 人力銀行統計,AI 相關職缺年增 38%,iPAS+ 初級已成為非技術職類最具代表性的 AI 能力背書 ▶️ 線上模擬試題練習 https://nabi.104.com.tw/assess/6c2efe0a-8456-4694-bdc3-a1813f66ee19 ❇️iPAS+ AI 應用規劃師能力鑑定(中級)  🔗 104 證照中心連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10049057 • 適合對象:已具備資訊、數據或產品開發背景的專業人員 • 職場應用:適合 IT 工程師、數位轉型專員,作為初級的進階升級,進一步強化 AI 技術深度與跨部門整合能力 ▶️ 線上模擬試題練習 https://nabi.104.com.tw/assess/0b1426fe-7c6c-4138-a059-f59400d7eebe ❇️資策會生成式 AI 能力認證  🔗 104 證照中心連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10048893 • 適合對象:想精進 Prompt 工程、提升 AI 辦公應用實戰能力的在職者 • 考試特色:聚焦生成式 AI 工具操作、Prompt 設計與實務應用情境,強調即學即用 ▶️ 線上模擬試題練習 https://nabi.104.com.tw/assess/13967cfe-5c5d-4754-8cff-99c43cabd1e0 ❇️Microsoft Azure AI-900(AI 基礎知識) 🔗 104 證照中心連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10047979 • 適合對象:有跨國求職需求,或任職於使用 Microsoft 365/Azure 雲端服務企業的職場人士 ▶️ 線上模擬試題練習 https://nabi.104.com.tw/assess/9bd61b3a-9dd3-48ef-af4c-a17aaaeb4437 ❇️AWS Certified AI Practitioner  🔗 104 證照中心連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10049019 • 適合對象:具備基本技術背景、有意投入雲端 AI 應用領域的工程師或產品人員 二、ESG 綠領類證照 ❇️環境部淨零綠領人才培育課程合格證明  🔗 課程報名連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10049142 • 適合對象:任何職類皆可跨域取得,文組、非理工背景均適合 • 職場應用:104履歷上勾選此證明的求職者相較未勾選前面試邀約暴增 5.4 倍 ❇️廢水處理專責人員合格證書 🔗 104 證照中心連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10029207 • 適合對象:化工、環境工程、製造業從業人員,或有意轉型環安衛職類者 • 職場應用:綠領職缺企業要求 Top 1 證照,環安衛類職缺必備 ▶️ 線上模擬試題練習 https://nabi.104.com.tw/assess/1ffc4f33-d8f6-4aec-acc8-da4f83014746 ❇️空氣污染防制專責人員合格證書  🔗 104 證照中心連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10029208 • 適合對象:製造業、煉油、半導體廠的環安衛人員,或有意投入空污防制職類者 ❇️ISO 14064 溫室氣體盤查員  🔗 104 證照中心連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10048756 • 適合對象:ESG 專員、永續顧問、供應鏈管理人員,或上市櫃企業負責 CSR 報告的職場人士 三、語文・數位行銷・長照類證照 📌 此類證照橫跨多元職涯方向,適合希望在現有職類基礎上加值,或跨域進入服務、行銷、醫療照護領域的求職者。 ❇️TOEIC 多益測驗  🔗 104 證照中心連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/group/toeic • 適合對象:有意進入外商公司、跨國集團,或有海外派駐需求的求職者 • 職場應用:外商企業通常要求 600 分以上入職門檻,金色證書(860 分以上)在跨國職缺中具顯著競爭優勢 ❇️Google Analytics 個人認證(GA4)  🔗 104 證照中心連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10028451 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/ceb78afe-8583-4273-97a3-66fe940374df • 適合對象:數位行銷人員、電商運營、社群小編、品牌企劃,或任何需要解讀網站數據的職場人士 • 職場應用:數位行銷與網站經營者必備分析工具,是求職履歷加分的黃金證照 ❇️照顧服務員單一(丙)級技術士  🔗 證照連結:https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 ▶️【免費模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/c2d6707f-c205-4054-a741-d8d70decc4ae • 適合對象:有意投入長照機構、居家照護、日間照顧服務的新手從業人員 • 市場動態:台灣高齡化加速,長照 3.0 政策推動下,照護人力缺口持續擴大,此照就業保障高、工作穩定性強
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Word插入圖片時遇到的3大狀況:無法移動、只顯示一部分和使得表格變形
Word插入圖片時遇到的3大狀況:無法移動、只顯示一部分和使得表格變形
在使用Word製作文檔時,常常需要在表格中插入圖片。不過這操作有時會帶來一些麻煩,例如圖片無法移動、圖片顯示不完全或者插入圖片後整個表格變形。本文將詳細介紹如何解決這些問題,幫助你在Word表格中插入圖片時保持表格的完整性和美觀。通過以下的步驟和技巧,你可以輕鬆地管理圖片和表格的排版 【無法移動】 1. 原因:你的圖片與文字自動排列預設是嵌入式的文字排列 2. 解決方法:選擇圖片,並且在上方的「圖片格式」的功能列找到自動,選擇除了與文字排列之外的任何一種文繞圖的自動判斷方式 【顯示不完全】 1. 原因:你的圖片在段落設定上被設定為「固定行高」,所以圖片會顯示固定行高的段位 2. 解決方法:我們只要選擇圖片在「常用」功能列下找到我們只要選擇圖片在常用功能列下找到「段落」的「行與段落間距」,選擇「行距設定」開啟「段落設定」,再以間距這裡的「行距設定」你會發現被設定為「固定行距」,這時我們只要將「行距設定」改成「固定行距」之外的其他設定即可完全顯示 【讓整個表格都變形】 1. 解決方法:你可以在插入圖片之前,先選擇表格在上方功能列的「版面配置」下點選內容開啟表格內容或者你也可以選擇表格,按右鍵直接開啟表格內容,再點選下方的選項開啟「表格選項」,將這裡的自動調整成內容大小勾選欄點一下取消勾選,按確定回到表格之後,這時我們再插入圖片,無論我們是將圖片插入到表格的任何一個欄位,都不會使表格變形。 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧!
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2026 iPAS AI應用規劃師:費用大幅調降、考題悄悄進化,現在入場最划算
2026 iPAS AI應用規劃師:費用大幅調降、考題悄悄進化,現在入場最划算
3月21日,iPAS AI初級應用規劃師「115年第一次能力鑑定」已順利完成考試。這張由經濟部核發的國家級證照,正逐漸成為職場AI能力的重要指標。自2025年首次開辦以來,四梯次共吸引超過 1.4萬人到考,目前已有逾 6,500人通過認證成為「有照」AI專業人才,同時已有超過 4,500家企業響應iPAS,承諾提供通過者優先聘用與薪資獎勵。 🏆 榮登2026年2月 Top3 熱門證照:https://nabi.104.com.tw/ability/10049056 ▶️【點我免費做初級模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/6c2efe0a-8456-4694-bdc3-a1813f66ee19 ▶️【點我免費做中級模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/0b1426fe-7c6c-4138-a059-f59400d7eebe ▶️【考前衝刺班|速攻考點 × 模擬實戰 × GPT刷題攻略】https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/19ba2cdd-5ae1-44a0-a975-01f989c92691 💰 費用史上最低,現在入場最划算 初級每科只要 400元(約原價3折),中級 500元 優惠期限:115〜116年,117年起恢復原價 🔄 考題持續進化:更強調「能不能解決問題」 本屆題目設計不只考名詞定義,更大量出現企業實務情境,考生需要判斷如何在真實場景中選擇並應用 AI 解決方案。觀察本屆題目走向,光懂技術已不夠用——能把 AI 說清楚、算清楚、做安全,才是這張證照真正在篩選的人。 📋 科目一核心考點(人工智慧基礎概論) • 模型評估與防雷思維:看到高Accuracy不能高興太早,要會識別 Data Leakage(資料洩漏)、類別不平衡等陷阱,並知道如何用SMOTE或資料增強補救 • 可解釋AI(XAI)題型明顯增加:要能根據溝通對象選對工具——向工程師用SHAP找問題根源、向客戶用反事實解釋說明如何改善結果、影像模型用Saliency Map確認模型有沒有「看錯地方」 • 情境應用題比重提升:題目給出真實業務場景,考生需判斷該用分類、偵測還是分割任務,並考量邊緣AI部署與Buy vs. Build決策 📋 科目二核心考點(生成式AI應用與規劃) 科目二聚焦生成式AI的應用與規劃,從商業評估到安全合規,涵蓋多個實務面向(以下考點整理供參考,實際範圍以官方簡章為準): • 商業評估:計算ROI、TCO、API Token費用,能用商業語言評估專案可行性 • 提示工程與LLM:掌握思維鏈(CoT/ToT/GoT)等提示設計模式 • RAG企業知識庫(本屆重點):理解資料分塊(Chunking)策略、MCP協議與AI Agent框架,解決「AI為何回答不準」 • 模型部署與優化:LoRA微調、知識蒸餾、負載平衡等落地工程概念 • AI安全合規:同態加密、SynthID、C2PA標準,防範Deepfake與資料洩露
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【如果你是被邀請面試,請讓面試官知道】
【如果你是被邀請面試,請讓面試官知道】
這句話講起來很奇怪,明明我是被公司邀請面試,為什麼還要特別提出來,主要是我過往遇到的這二個經驗。 很久很久以前,我在找工作時,接收到一通面試邀約電話,對方是一間大公司,與我過往產業相同,因為看到我的履歷內容後,很積極地想要找我去面試技術主管職缺。 當時我很猶豫,因為我知道這間公司,除了上下班單趟路程要50分鐘,而且因為了解產業特性,網路上搜尋到工作時間及壓力比過往更甚,所以當時我考量後並沒有主動投遞。 但對方願意主動給予這個主管機會,沒有不去把握的道理,我同樣在做了最周全的面試準備,然後出發前往面試。最後卻獲得了人生中印象最深刻的面試經驗。 面試過程先從人資經理面試,後續換到副廠長,面試4小時的過程中滿滿的壓力測試,從學歷、學校經驗、論文、每一段的工作經歷、全部拿出來細問再追問,網路上面試題庫的問題也都拿出來問過一輪,辛苦整理的成果資料,也被說這根本也沒什麼。 明明是被主動邀請面試,面試反饋卻是一整個NG,當時我有點洩氣,因為在其他面試沒有發生過這樣情況,但只能跟自己說對方是大公司當然要求也會更高,就當作多累積一個面試經驗,直到最後快到尾聲,副廠長問我最後一個問題。 「 我真的搞不懂你今天為什麼要來這裡面試」-副廠長最後有點無奈的問 「 其實我並沒有投遞貴公司這個職位,是因為收到貴公司X同仁主動邀請面試,而且我在了解過公司資料後,覺得公司規模及發展後,知道這是個寶貴的機會,而且我認為自己有能力去做好這份工作,所以我來到這裡進行面試。」-既然是最後了,就講實話好了。 我並不清楚這場面試背後是發生了什麼,但我明顯感覺到副廠長當下整個表情都變了。開始親切的跟我說明公司目前的規劃及未來發展。最後副廠長跟我說 「 我等等就去跟人資講,我現在就直接錄取你,薪資部分三個月後觀察表現後再調整,再看你的意願」-副廠長突然爆炸性發言,讓我有點無法招架。 「 如果我早在3個小時前,就先說出這些,會不會整個過程都不一樣了」 -------------------------------------------------- 而換到另一個場景,同樣也是人資經理主動邀約生產管理職,副廠長進行二面,當下副廠長突然問到,「 我們產業與你過往主要經歷落差比較大,你為什麼會想來面試?」,前次的畫面突然啪的一下出現在眼前,馬上說明是收到貴公司的主動邀請,評估過後覺得自己能力足以勝任該職缺,而且未來可以做的更好。最後也順利錄取該管理職工作。 -------------------------------------------------- 經過這兩次經驗後,再加上網路上常常看到有求職者被主動邀請,然後又被面試官說資歷不符的狀況,我才發覺到面試官大多只會知道有面試者要來,但不一定會知道是主動投遞或是公司邀請,雖然最終錄取一定還是看面試者與職缺的適切度,但先讓面試官知道面試邀約的狀況,也可以讓他先有一些心理準備。 所以後來就算是公司主動邀請面試,我也會在過程中委婉帶入我是接受到誰的聯繫,今天前來面試,後續的面試也都算順利,所以提出來讓大家參考。
吳振興 Jeff 傑夫的職涯解題教室
長照日照的六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖的體驗策略
長照日照的六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖的體驗策略
長照/日照的六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖的體驗策略 長照工作在為別人生命帶來溫暖的使命 幫助有需要者提升自理能力與生活品質 服務藍圖能幫助團隊成員釐清思路、理解服務內部支持流程,是分析服務、實現服務、跨組織溝通及維護服務的工具--詹翔霖副教授 : 【不僅是服務客人,更重要的是為客人帶來什麼樣的服務價值感,而這種價值感可劃分為有效性的問題解決及有人性需求的滿意感】 1984年Shostack提出以服務藍圖(Service Blueprinting)等人將工業設計、決策學、後勤學和計算機圖形學等學科的有關技術應用到服務設計方面,用來檢視服務產出過程之論述,服務藍圖即成為服務流程分析的重要工具之一,如工廠的作業流程圖,用來檢視服務產出過程,首先用一個流程圖來描繪簡單的照護服務產出過程,接著針對每一個單項活動,照服人員提供者提出可能出錯的地方。服務藍圖需包括照服的服務傳送程序、照服員與顧客的角色、服務之有形與可見成分等幾個部份。 服務藍圖的繪製,依據服務項目的認定以核心服務與附屬服務,按照時間先後順序排列,展開顧客和提供服務員工的互動情形,藍圖內的前場為服務的流程,後場為服務的提供,包括照服服務準備與後續活動,並確認所有前後場人員均包括在內。好的長照/日照/托老中心服務體驗設計,不僅能提升客戶體驗感,還能為來品牌正向的口碑,以此提升顧客忠誠度。 編寫服務藍圖的三要訣 1.拆解所有接觸服務流程---找出客戶行為和觸點 2.結合現有科技提升效能--客戶體驗服務的過程 3.設計出唯一特色化服務---改善及拓展服務藍圖 服務藍圖規畫的核心本質是顧客需求導向,藍圖包括顧客行為、前台員工行為、後台員工行為和支持過程,理解藍圖的目的把它當成一個有用工具而不是什麼設計服務的規範,問題就迎刃而解了;結構完整的服務藍圖提供了整體運作服務提供過程的過程,示現顧客與服務系統的關係互動及互動程序,也利於照服員提供和顧客對長照中心服務系統取得共識,有助於服務系統的改善和管理,清楚地讓每一位服務提供人員了解其工作在整體服務系統所扮演的角色,其工作表現對整體服務品質的貢獻和對顧客滿意度的影響。 編寫服務藍圖基本步驟 1.識別需要制定藍圖的服務過程 藍圖可以在不同水平上進行開發,這需要在出發點上就達成共識,識別需要繪製藍圖的過程,首先要對建立服務藍圖的意圖做出分析。 2.識別目標顧客對服務的經歷 服務過程因顧客情狀及需求不同而產生服務變化,這時為特定的顧客(會動/不會動)或某類顧客開發藍圖將非常有用。 3.從顧客角度描繪服務過程 描繪顧客在中心、飯堂等和評價服務中執行或經歷的選擇和行為,從顧客的角度識別服務,有時為確定顧客如何感受服務過程還要進行細緻的細分以不同方式感受服務,就要為每個不同的細分部分繪製單獨的藍圖。 4.描繪前台與後台服務提供人員的行為與動作 從顧客和服務人員的觀點出發繪製過程、辨別出前台服務和後台服務。對於現有服務的描繪,可以向一線服務人員詢問其行為,以及哪些行為顧客可以看到,哪些行為在幕後發生。 5.把顧客行為、服務人員行為與支持功能相連 畫出內部互動線,隨後即可識別出服務人員行為與內部支持職能部門的聯繫,從內部服務過程與顧客關聯的角度出發,才能對顧客的直接或間接影響方真實顯現出來。 6.在顧客行為步驟加上標記 在藍圖上添加標記,說明顧客看到的東西以及顧客經歷中心的每個步驟所得到的有形物質。包括服務過程的照片、幻燈片或錄像在內的形象藍圖在該階段也非常有用,能夠幫助分析有形物質的影響及其機構服務戰略及服務品質的一致性。 補充資料 https://mymkc.com/article/content/22462/ MBA智庫百科-服務藍圖 打開服務設計的秘密(2011,10 楊振甫、黃則佳) 使用者體驗創新設計手冊(2013,10 中國生產力中心)賴昀 服務藍圖繪製步驟: 1. 識別需要制定藍圖的服務過程並確定繪製藍圖的範圍 釐清並劃分要針對哪一部分的服務強化或改善,才能確定藍圖繪製的範圍。以餐飲服務藍圖為例,可考慮只繪製來店用餐,或針對離尖峰時段、外帶客戶、外送服務等服務細項,各別製作藍圖。 2. 細分使用者對服務的期待 面對不同使用者,對服務或產品的需求也不同,會使服務過程有所差異。為特定市場區隔的使用者繪製藍圖,能夠避免思緒混亂,更確保服務能滿足使用者對應的需求。 3. 從使用者角度描繪服務過程 服務過程表示使用者在使用產品、購買消費、評估服務時所經歷的選擇和行為,從使用者的角度出發,讓使用者成為服務的一部分,能使相關人員和使用者有一致的想像,思考如何影響使用者對於服務的認知,避免把注意力集中在對使用者沒有影響的過程和步驟上。 例如餐飲服務中可能有的使用者行動包括:餐廳查詢、電話預約、停車需求等。 4. 描繪前台(Front stage)、後台(backstage)服務狀況 前台後台的員工都是第一線接觸顧客的人,兩者以顧客「可見線」(Line of Visibility)做區隔,從使用者和服務人員的觀點出發繪製過程、辨別出前台服務和後台服務。前台人員執行的活動是在顧客注視之下完成,後台服務則不會直接面對顧客。 例如在餐飲服務中,負責接訂位電話的員工或餐點料理的廚師,就屬於後台。 5. 連結使用者及服務人員的行為,找出相關支援部門或系統 支援部門不會直接和顧客接觸,但卻是完成服務必備的內部工作,透過服務藍圖顯示服務人員與內部支援部門的互動連結,可以顯示出支援活動對使用者的直接間接影響。 6. 在使用者的每個步驟行為加上實體展示 使用者行為中可能看到、接受到或體驗到的有形物品稱為實體展示,包含表單、機器、裝飾、環境設備等,都會影響提供的服務與定位是否一致。   服務藍圖不只能在企業內部使用,對外溝通時,也很容易從中選出重要的溝通訴求,對於服務的設計、傳遞和改善進行更全面的思考。同時藉由服務過程、前後台環境的照片、影片紀錄,依據照片、影片作流程盤點,完善服務藍圖的規劃,並確保整體服務戰略及服務定位一致性。   服務藍圖是追求整體服務流程及體驗的規劃,因此,其他使用者的行為亦會影響到服務品質的滿意度,例如結帳的大排長龍、用餐時旁邊吵雜的候位區,都會造成當下的負面情緒。考慮使用者的行為來設計服務藍圖,甚至讓使用者提升彼此的服務體驗,也應該一併被設計進服務藍圖中。 服務藍圖案例   本案例某飯店為「住宿用餐之旅客」所繪製的服務藍圖: 參考資料 1. https://www.scribd.com › document › 長期照顧服務產業的... 長期照顧服務產業的服務過程設計的分類 長照服務藍圖詹翔霖副教授 2. https://nabi.104.com.tw › posts 長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Serv -詹翔霖副教授 3. https://mymkc.com/article/content/22462 破解服務藍圖的秘密 賴昀Winn Lai 4https://nabi.104.com.tw › posts 服務關鍵與服務藍圖設計-服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔 詹翔霖副教授 5. https://blog.udn.com › chanrs SJM 服務設計地圖-成大EMBA顧客關係管理教材CRM-翔霖老師 6. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 長期照顧服務產業的服務策略-長照品牌與服務-詹翔霖副教授 7. https://chanretom.tumblr.com › post › 飯店餐飲服務教材-餐廳部... 詹翔霖老師 — 飯店餐飲服務教材-餐廳部服務藍圖與服務準則 8. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 服務行銷管理-服務接觸與服務藍圖SOP設計-詹翔霖老師 - PChome 9. https://nabi.104.com.tw › posts 餐飲飯店服務管理教材-餐廳組織及服務藍圖規劃與設計-詹翔霖副教授 10. https://blog.udn.com › chanrs MINI BAR服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 11. https://nabi.104.com.tw › posts 服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 12. https://blog.udn.com › chanrs 長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Service blueprint)-詹翔霖 13. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 連鎖加盟經營管理個案--顧客服務關鍵與服務藍圖設計-日式餐廳-詹翔霖 14. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Service blueprint)-詹翔霖 15. https://nabi.104.com.tw › posts 漢來飯店餐飲服務教材-餐廳俱樂部服務藍圖與關鍵服務--詹翔霖副教授
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
【最新】2025年2月職場熱搜證照排行榜公開,新進榜證照有哪些?
【最新】2025年2月職場熱搜證照排行榜公開,新進榜證照有哪些?
透過從104人力銀行中「找工作」與「自我學習」的大數據,整理出大家都在搜尋的TOP 10 熱門證照;本篇主要是針對所有104證照的熱搜綜合排行榜,本月有很多新進榜的證照快來看 ! 第1名 🟡 圖像生成課程認證 🔺新進榜 線上課程約8小時 本課程將介紹擴散模型,這是一種機器學習模型,近期在圖像生成領域展現亮眼潛力。 發行單位: Google 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10048807 第2名 🟡公共工程品質管理人員 本證照之目的主要是為了提升工程品質管理之觀念,建立工程品質管理系統、預防工程缺失之發生及提昇公共工程施工品質,屬於工程從業人員品質管理.... 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029243 第3名 🟡 丙級會計事務技術士 學科測驗包括會計事務之基本知識;術科測驗包括編製傳票、 記帳及編表等帳務實... 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 🔵 考古題演練:https://nabi.104.com.tw/assess/df09209a-c850-4fc8-8515-616c07252f11 第4名 🟡 丙級中餐(葷食)烹調技術士 丙級廚師執照,是初級的證照,只要菜色符合就可以通過,不需要經過嚴格的味道評分... 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 🔵 考古題演練:https://nabi.104.com.tw/assess/543ee6ed-bfa5-417f-8cd9-d545842f6393 第5名 🟡 大型語言模型(LLM)課程認證 🔺新進榜 線上課程約8小時 這堂入門微學習課程說明大型語言模型 (LLM) 的定義與用途,以及如何調整提示來提高 LLM 成效。這堂課程也會介紹多項 Google 工具,協助您自行開發生成式 AI 應用程式。 完成此活動,贏取徽章! 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10048800 第6名 🟡 國際貿易大會考 🔺新進榜 為增進國內貿易從業人員及一般大眾對國際貿易專業知識之瞭解,並利於貿易人才之聘用,... 證照資訊 : https://nabi.104.com.tw/ability/10029080 第7名 🟡 TOEIC (多益測驗) 多益測驗乃針對英語非母語人士所設計之英語能力測驗,測驗分數反映受測者在國際職場環境中與.... 證照資訊 : https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 ✅ 多益線上模擬試題練習 (前進外商必備能力) https://nabi.104.com.tw/assess/toeic/ ✅ NEW TOEIC 新多益線上高分速成班 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/9cd8f1a1-2dd7-434f-a13c-79932a5cb4fe 第8名 🟡工地主任 依據營造業法相關規定,營造業工程從業人員需依法取得工地主任執業證及合法執業營運,以確保營造工程之品質.... 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10028756 第9名 🟡 堆高機操作技術士 證照發行單位: 勞動部勞動力發展署技能檢定中心https://nabi.104.com.tw/certify/unit/d0a2b240-e759-4286-967b-cacf03d331cc 113年考古試題及答案:https://nabi.104.com.tw/ability/10028900 第10名 🟡乙級職業安全衛生管理員 乙級職業安全衛生管理員是一項專業證照,通常涉及在工作場所中負責安全衛生管理的人員。持有這張證照的人通常具備相應的專業知識和技能.... 證照資訊 : https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 -------------------- 不同的職務有不同的證照需求,你可以透過【104學習精靈】探索你現在的職務或是針對你感興趣的職務進行探索,找到你的關鍵職能,增加職涯的競爭力。 更多證照課程看這裡:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=%E5%B0%88%E6%A5%AD%E8%AD%89%E7%85%A7
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人資證照是必要的嗎?人資證照有加分效果嗎?|我要當HR!
人資證照是必要的嗎?人資證照有加分效果嗎?|我要當HR!
「當人資有必要考取證照嗎?」「人資證照對找工作或升遷有加分嗎?」這是一個時常被討論到的議題。本文來討論有關人資證照的效力問題。 【人資「證照」是什麼】 中文「證照」是一個相對廣義的詞彙,在工作領域,它可以用來指涉除了學歷以外各種可供證明知識技能程度的文件,我們大致將證照區分成兩種,用英文表示分別是「license」跟「certificate」。 license 用白話說就是「法定資格」,也就是要從事什麼職業,就一定要考到的證照。像是律師、會計師、心理師、職業安全衛生管理師等,因為這些證照具法定效力,通常由國家舉行或委辦考試,唯有取得資格才能依法從事特定業務,找相應工作的錄取率自然就比缺乏資格的人要高出許多。 certificate 則是「註記特定事實的證明」,我們所探討的人資證照就是屬於這一類。當我們獲頒任何一張人資證照時,該證照代表持證者已經通過授證機構所規範的認證標準(例如修畢指定課程、通過指定測驗、繳交指定報告⋯⋯),具備這張證書所表彰的專業程度。 但是,因為沒有法定效力,就算不取得證書,還是可以從事人資工作。因此,也才會有「人資證照是否有效」的討論產生。大多數人詢問這個問題時,背後含意是:「企業招募人資人才,在評估人選的時候,到底會多看重人資證照?」 【人資「證照」在臺灣就業市場的效力】 學者曾經做過一項「人力資源管理師認證體系規劃研究」,雖然已是民國 93 年的研究,但是對應現況卻還是驚人地相符,包括「不同機構之間缺乏統一的專業項目分類標準跟考評方式」、「不同機構之間即使是相同的專業項目,認證內容也缺乏一致性」、「已具備相關知能者不可以跳過課程直接考試」等等。 當時採用專家訪談,專家的(反對)意見也還值得參考: -企業界對認證態度不積極、不重視 HR 認證 -取得認證資格與就業之相關性低 -HR 實務經驗比訓練重要 -HR 能力很難訓練 當然,研究中也有列出認證的優點,且研究結論是肯定認證的必要性,但「由法令支援或政府主導認證作業」是專家最大的共識,而這件事目前尚未發生,目前僅有「就業服務乙級技術士」(就服乙級)是由政府頒發的技術士證照,但是對人資而言,就服乙級仍舊屬於 certificate ,因為國家並沒有規定只有就服乙級技術士才能從事人資工作。因此就服乙級在應徵人資工作上,並不一定能有效加分(視遇到的面試官而定)。 【人資「證照」vs. 人資「學歷」vs. 人資「經歷」】 另一個常討論的話題是,應徵人資到底是「證照」、「學歷」還是「經歷」重要? 這必須要回歸人力資源管理這項職業的特殊性。在企管領域的「五管」裡面,相較於其他四管能透過高度專業化、科學化管理,「人性」卻是難以掌控的。處理人資議題,需要的是對人的敏感度、同理心與智慧,也強調情商的重要性,而這些都難以透過制式的教育訓練養成,唯有憑藉個人特質與經驗累積。因此,企業選才首重工作經歷與個人特質,是很合理的考量。 至於學歷與證照相比,一來學校訓練的完整度與公信力遠高於證照課程,二來臺灣已經有不少人資相關系所,就業市場上有很多本科系人才可供選擇。同樣都是無經驗的應徵者,學歷的效果還是高於證照。 我認為,人資證照可能從以下的情境較能發揮功效: ■非人資科系新鮮人透過人資證照建立第二專長,結合兩項專長創造跨領域優勢(例如:資訊 + 人資、會計 + 人資)。 ■在職人資想要補充非所轄職能的其他功能,藉此創造職務轉調的機會(例如:訓練人員取得薪酬證照)。 至於無經驗者(新鮮人或轉職者)想要透過證照進入人資領域工作,可能要從證照課程的附加價值著手(例如:從課程中認識講師、同學及機構承辦人員,進而透過人脈介紹人資職缺或內部推薦)。 【在臺灣能取得的國內外人資證照一覽】 (此段落內容請見我的個人網站:https://www.chiutengying.com/2024/01/hrm-certificate-introduction-2.html) 【結論】 對於人資證照,請不要抱著錯誤期待,它最多只能成為加分項目,不會成為是否錄取工作或晉升職務的決定性因素;然而,它仍是一項有效的進修管道,因為它還可以帶來 5 大效益: ■成本效益:用低於在職專班與學分班的價格、時間及心力,取得人資能力佐證。 ■人際效益:有機會拓展跨產業、跨公司、跨階層的同業人脈。 ■視野效益:取得目前職務上難以接觸到的國內外最新規範、知識、技能與趨勢。 ■資歷效益:在履歷或公司內部人事資料上,展現自己的學習力與獨特性。 ■自我效益:取得證照的成就感、自我肯定、對人資職涯信念的正增強。 無論如何,只要願意投資自己、提升自己的價值,在職場上終有一日會獲得回饋。 註:本文完整內容,請見我的個人網站: 【人資】人資證照是必要的嗎?人資證照有加分嗎?在臺灣能取得的國際、本土人力資源管理證照總整理(上) https://www.chiutengying.com/2024/01/hrm-certificate-introduction-1.html 【人資】人資證照是必要的嗎?人資證照有加分嗎?在臺灣能取得的國際、本土人力資源管理證照總整理(下) https://www.chiutengying.com/2024/01/hrm-certificate-introduction-2.html ======================================== ●觀看更多「一起當人資 HR Together」教室文章: https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_be342ab7-e71c-43ad-b519-156714a2247b ●了解更多我在 104 Giver 社群的服務: https://beagiver.104.com.tw/profile/31vTui4X7N?pageTag=overview ●觀看更多我的文章,歡迎到我的個人網站: https://www.chiutengying.com/ ●透過 LinkedIn 與我建立專業聯繫: https://www.linkedin.com/in/chiutengying/ ======================================== 【最後的最後】 ★☆★ 如果喜歡這篇文章,或覺得這篇文章有幫助到您,請不吝大力按下方的「拍手」!!也歡迎多多「分享」與「收藏」,如果有任何心得或想提問的問題也可以「留言」告訴我喔! ★☆★
邱騰穎 Gavin T. Chiu 一起當人資 HR Together
APM助理產品經理6大必知工作介紹,職場小白也能自信領取科技業的初階入門票
APM助理產品經理6大必知工作介紹,職場小白也能自信領取科技業的初階入門票
想進入高薪幸福科技業苦無門路嗎?職場小白如何能輕鬆又高機率的入門科技業呢?本文將從APM的職務工作內容、適合特質、未來職涯發展層面全方位解析,幫助你快速了解並成功踏身高科技業,成為幸福勝利組。 1. 什麼是APM? APM 是「Associate Product Manager」的縮寫,中文為「助理產品經理」。從技能樹中能看出,是為PM的養成前哨站,協助PM的日常工作,並有機會學習如何管理產品、理解用戶需求、在團隊中協作推動產品發展;待技能養成之日,便能順利接軌晉升為PM,獨立作業。 2. APM的工作內容 APM職務的設計是為協助PM的日常工作,可視為PM養成的前哨站,在培養成為正式PM之前,預習PM職務的主要工作內容,即為最重要的訓練重點。概略可劃分如下「各產業的工作內容不盡相同」: - 協助PM進行市場調研和用戶需求分析 - 協調與開發、設計、營銷等多個部門的合作 - 參與產品規劃、產品開發和產品測試等各個階段 - 分析產品數據並提出改進建議 養成的道路上要學習的不僅止於此,保持時刻學習討教,都能有助於早日晉升為正式PM。 3. APM的未來發展 以積極追求向上成長層面切入,助理職務應視為階段性的角色,追求晉升是首要目標任務!觀察技能樹,成為PM是最直接的下一步,當你已經具備成為PM的資格與技能時,將擁有更多更廣的未來發展道路。 別忘了,APM及PM所擁有的技能與成為一名優秀CEO的條件是高度重疊的。只要你能持續學習、隨時把握機會,有朝一日成為CEO將不會太困難! 4. APM需具備的特質 從助理職缺入門者,大多缺少:專業知識抑或職場經歷,又或是二者皆缺。認清自身所擁有的條件程度是非常重要的先決條件,以便能判斷清楚該走哪一條路、如何為自己的未來加分。因此,仔細觀察與不斷學習是最重要必備的兩大特質。仔細觀察在職場上所發生的大小事,提出疑問、尋求解答、深刻學習並反覆練習,直到真正內化成為自己的價值,晉升為PM就在不久的將來了。 5. 關於APM的職缺與薪資 在104人力銀行網站中,APM職缺數量逾千筆,PM職缺數量則是超過8千筆;由此數量懸殊可推知,從APM晉升為PM的空間與選擇是非常多的!開出APM職缺的產業不僅限於科技業,深受年輕人喜愛的電玩/電競產業,也非常需要APM的加入。 根據104人力銀行薪資情報數據,APM的起薪約3萬元,資歷最高約3年,薪資天花板不高於3.8萬,亦即,加薪調整幅度空間不大。 6. 毫無經驗能做APM嗎? 無論身在哪個產業中的助理職位,都能從很粗淺的輪廓窺探整體產業的大致樣貌,唯有親身參與與感受,才能摸透這項工作、整體產業是否如你所預期想像;千萬不要人云亦云,隨波逐流追求別人認為的好,俗話說:你的蜜糖,可能是我的毒藥。鼓勵所有求職者,勇於嘗試各種可能,保持彈性才能為自己掙取得更多發展機會。 想成為最強的APM嗎? 推薦給毫無職場經驗的最強入門課程: https://senior.104.com.tw/c/66ce8416dc3e510666929cff?utm_source=104nabi&utm_medium=post
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