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「售後服務：負責處理客戶在購買後的各項需求與問題，旨在提升客戶滿意度與忠誠度。主要職責包括解決技術問題、提供產品保養建議及經營客戶關係。此外，需能跨部門協作，與產品開發及行銷團隊溝通，確保客戶反饋被有效整合。所需技能包括優秀的溝通能力、同理心及問題解決能力，特別是在快速變動的台灣商業環境中，需具備應對多元需求與文化差異的能力。」
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    選書精靈

    小編

    2021/10/12

    當業務也要學會心理學？
    書名：頂尖業務員都是心理學家：心理學大師親傳，讓客戶無法拒絕的銷售心理聖經
    作者：威廉．沃克‧阿特金森
    之前很多人聽到銷售就會有不好的想法，因為之前的銷售手法大多都是死纏爛打、話術這些讓顧客買單，但現在已經不一樣了，我覺得銷售是需要很懂人心的職業，要在第一時間從對方的肢體、語言等等就看出對方的需求是什麼，所以現在要當銷售，心理學可能已經成為必修學分了，我不能說不會心理學就當不了銷售，但我覺得一位好的銷售一定深黯心理學。
    這本書會從心理學的角度切入，讓你在了解顧客之前先了解自己，然後將客戶分成幾種類型告訴你他們可能的習慣，還要有如何應對，還有在真正接洽時的關鍵五分鐘，要如何接觸客戶，不讓客戶覺得唐突，總之，這本書從自己的準備到售後與顧客維持關係的技巧都有詳細說明，給大家參考看看～
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