104學習
第八杯：不是你做了多少, 而是你用多少愛去做
Q8. 什麼是你新創公司最重要的價值？
1.創新 2.信任
這是全世界最大的雲端CRM公司SalesForce創辦人貝尼奧夫問ㄧ位年輕新創事業CEO的問題, 如果你的回答是1.「創新」, 那麼貝尼奧夫會繼續問你, 為什麼不是「信任」？ 你會怎麼回答他？
認為是創新的年輕CEO這樣回他：「我就是不信這個. 我相信最好的構想會是贏家, 那是矽谷成功的關鍵.」
貝尼奧夫提醒他說, 因為信任的價值無法用金額計算, 有時還會犧牲掉利潤, 所以總是被擺在第二順位, 但強調創新比內部員工或外部客戶對你的信任更重要的結果是, 你日積月累所失去的信任, 就像溫水煮青蛙, 發現不對勁時, 大勢已去.
Q.有塑造貝尼奧夫這種價值觀的實例嗎？
舉ㄧ個公司初期的例子, Salesforce在1999年靠ㄧ項創新模式問市, 她讓中小企業只要付單一訂閱費用, 就可透過瀏覽器從雲端輕易取得在管理營運活動和顧客關係時所需要的各種軟體, 不會比上亞馬遜買書費力, 不必向甲骨文或微軟買ㄧ堆昂貴的伺服器及授權軟體, 也不須雇用ㄧ批IT專家安裝軟體.
問題是在1999年時, 這種軟體雲端訂閱制大家都很陌生, 而且草創初期系統還不大穩, 常有斷線的情形, 他們成立trust.salesforce.com來提供系統效能, 維護排程, 交易量, 以及資安的即時資訊, 讓顧客掌握狀況, 才逐漸培養出與顧客的長期信任關係.
Q.我從他身上學到什麼？
因此貝尼奧夫真心相信, 根植於信任這種價值觀的文化才能創造真正價值, 因為它會決定你與員工的關係, 會決定你與用戶的關係, 會決定你與自己靈魂的關係.
我也認為, 創新是ㄧ家公司的做事模式, 信任是ㄧ家公司的人格模式, 而做好人才能做好事.
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