104學習
政府普發現金一萬元來了！行銷人該怎麼搶攻這商機？
先聊聊這次的市場機會
對行銷人員來說，政府這次普發一萬元現金，說絕對是今年最大的行銷機會。你想想看，全台灣2,300萬人同時拿到一萬元，這種全民性的消費力釋放，可能好幾年才會遇到一次。
根據我過去操作消費券和振興券的經驗，消費者在拿到這種「意外之財」後，心理狀態會跟平常很不一樣。這筆錢在他們心裡是被歸類為「額外收入」，不是正常薪水，所以花起來的心理門檻會低很多。數據顯示，這類資金的消費傾向比一般所得高出40-60%。更重要的是，當他們實際領到錢之後，會產生「這錢已經是我的了」的擁有感，這時候消費意願最強。我們要做的，就是在這個黃金窗口期把他們抓住。
先搞清楚你的目標客群在想什麼
在開始規劃策略之前，我們得先理解消費者會怎麼花這筆錢。根據過往經驗，大概可以分成三種類型。
第一種是「衝動型消費者」，大概占三成左右。這群人拿到錢就會想趕快花掉，決策時間很短，對價格也沒那麼敏感。針對他們，你要用的就是「限時限量」、「前100名加碼」這種創造急迫感的手法，最好在他們領到錢的當天或隔天就推出最強優惠，趁他們還在興奮期就讓他們下單。
第二種是「理性規劃型」，占比最高，大概四成五。這群人會花一到兩週的時間慢慢比較各家優惠，看評價、做功課。對付他們，你需要準備完整的產品資訊、比較表、使用者評價這些內容，然後透過EDM和Remarketing廣告持續出現在他們眼前，讓他們在做決策的時候第一個想到你。
第三種是「保守儲蓄型」，占兩成五左右。這群人傾向把錢存起來，一般促銷很難打動他們。但你可以用「投資自己」、「提升生活品質」這種情感訴求，或者推出「儲值加碼」、「預購優惠」這種讓他們覺得既有優惠又不會亂花錢的方案。
七個實戰策略，這樣打才會贏
策略一：用FOMO心理讓他們怕錯過
FOMO就是Fear of Missing Out，害怕錯過的心理。這在消費心理學裡是超強的購買驅動力。你要做的就是在整個活動期間，不斷製造「現在不買會後悔」的氛圍。
具體怎麼做？在你的官網、APP、EDM裡加上倒數計時器，讓消費者看到「距離優惠結束還有23小時47分鐘」這種即時跳動的數字，視覺壓力會讓他們更快下決定。商品頁面要顯示「限量200組，已售出78%」這種動態資訊，讓他們感受到稀缺性。社群媒體上要即時分享「已有3,247人領取優惠」、「10分鐘內售出89件」這些數據，透過從眾心理促進轉換。
另外，你可以設計階段性優惠，比如第一週享85折，第二週9折，第三週95折。這樣消費者就會想說「早買早享受，還能省更多」，自然就會盡早下單。
策略二：把客單價往上拉
普發現金給了我們一個絕佳的機會來提升平均客單價。因為消費者心裡已經有個「一萬元」的錨點，我們要做的就是讓他們覺得「剛好把這一萬元花完」是最划算的。
你可以推出「萬元專案」，把原價15,000元的商品組合特價10,000元。消費者會拿一萬元當參考點，覺得「剛好用完這筆錢，而且還賺到5,000元的價值」。或者做Bundle銷售，把多個商品組合成「萬元超值組」，總價值超過12,000元但只賣10,000元，讓他們感受到超值感。
如果你賣的是高單價商品，分期零利率絕對是必殺技。跟銀行談好「萬元頭期款+12期零利率」的方案，讓消費者用這筆現金當頭期，剩下的分期付。比如「10,000元頭期+12期零利率，帶走30,000元商品」。根據我過去的經驗，這招可以讓客單價提升150-200%，因為消費者會覺得「反正政府給的錢拿來當頭期，剩下的慢慢付也不痛」。
還有一招是設計階梯式滿額回饋，像是「滿5,000送500、滿8,000送1,000、滿10,000送2,000」。消費者本來可能只想買5,000元的東西，但看到再加5,000元可以多拿1,000元優惠，很容易就會加碼。而且你給的折價券可以設定使用期限，這樣他們下次還會再回來。
策略三：全通路整合，別讓消費者跑掉
現代消費者的購物旅程超級複雜，可能在Instagram看到廣告，然後Google搜尋，再到官網看商品，加入購物車後跑去實體店面體驗，最後回到APP下單。如果你的訊息不一致，或者哪個環節卡住了，消費者就會流失。
線上這邊，你的官網首頁要設置「萬元現金專區」的Landing Page，SEO和SEM都要優化好。APP推播要抓準時機，最好在消費者領到錢後的24到48小時內發送個人化優惠，這時候他們最有感。社群媒體像Facebook、Instagram、LINE要同步發布活動資訊，限時動態也要天天更新。EDM要做分眾發送，針對不同消費歷史的會員推薦不同商品。然後記得設定好Facebook Pixel和Google Analytics，追蹤那些看過商品但沒買的人，用Retargeting廣告把他們拉回來。
線下通路也不能放鬆。門市要設置「普發現金優惠專區」，用超醒目的視覺陳列和POP標示，讓客人一進門就看到。櫃台人員要培訓好，確保他們能清楚說明優惠方案，還要懂得引導客人加購。可以發DM和優惠券，上面印QR Code導流到線上專區。週末或晚間人流高峰時段可以辦快閃活動，加強促銷力道。
O2O整合也很重要。推出「線上訂購、門市取貨」享額外折扣的方案，或者讓客人在門市體驗後掃QR Code線上下單享會員價。記得整合會員系統，確保線上線下的點數和優惠都能互通，別讓消費者覺得麻煩。
策略四：用數據做個人化行銷
如果你還在用同一套文案、同一個優惠打所有人，那真的太可惜了。現在CRM系統這麼方便，你應該要針對不同客群推送個人化內容。
用RFM模型分析你的會員。那些高價值客戶（最近有買、買很多次、花很多錢），你要給他們VIP專屬方案，比如「消費滿10,000元送3,000元」，讓他們覺得被重視。那些流失客戶（很久沒來、買得少），你可以推「回娘家優惠」，像是「好久不見！專屬您的萬元回饋方案」，把他們拉回來。新客戶就給「首購禮」，比如「新會員消費滿10,000元送迎新禮」。
EDM和網站的內容也要動態調整。根據消費者的瀏覽行為、購物車內容、過往購買紀錄，自動推薦他們可能會喜歡的商品。這種個人化推薦可以大幅提升轉換率。
別忘了做A/B測試。測試不同的主標題（「萬元現金加碼」vs「全民共享優惠」）、CTA按鈕文字（「立即搶購」vs「查看優惠」）、優惠呈現方式（「滿10,000送2,000」vs「消費享8折」）、視覺風格（溫暖色系vs冷色系）。測試個幾輪，你就會知道哪種組合效果最好。
策略五：社群媒體要玩得有創意
社群媒體是這次campaign的重點戰場，因為大家都會在上面討論「我的一萬元要怎麼花」。你要做的就是讓你的品牌成為這個話題的一部分。
發起UGC內容徵集活動，像是「你的萬元這樣花」、「萬元購物挑戰」，鼓勵消費者分享他們的購物清單或開箱照，設定專屬hashtag。從參與者中抽出幸運兒送額外優惠或免費商品。這種真實消費者的分享比你自己打廣告有用多了，而且話題一旦發酵起來，品牌曝光度會快速提升。
找KOL或網紅合作也是必要的。請他們分享「如何聰明花一萬元」的內容。但選KOL的時候要注意，不要只看粉絲數，要看他們的粉絲輪廓跟你的目標客群合不合，還有互動率高不高。一個10萬粉但互動率只有1%的KOL，可能還不如一個5萬粉但互動率5%的。
內容行銷也要做起來。製作「萬元購物指南」、「10,000元可以買什麼」、「各價位帶商品推薦」這些實用內容，做好SEO優化提升自然流量，同時在社群和EDM中分發。
直播和短影音現在超夯，你一定要用。在Facebook、Instagram、YouTube做直播購物，即時展示商品並提供「直播限定優惠」。同時製作15到60秒的短影音（Reels、Shorts），用輕鬆有趣的方式呈現商品特色。這種影音內容的觸及率和互動率都比圖文高很多。
策略六：會員經營要做深做實
如果你有會員制度，這次絕對要好好利用。針對不同等級的會員提供差異化優惠，讓他們感受到會員身份的價值。
一般會員可能是消費滿10,000元送1,000元折價券，銀卡會員就送1,500元加100點紅利，金卡會員送2,000元加200點紅利再加專屬贈品，黑卡會員送3,000元加500點紅利再加VIP體驗。這種分級優惠會讓會員更願意提升等級，也會強化他們對品牌的忠誠度。
儲值加碼方案也很有效。推出「儲值10,000元送2,000元」，快速回收現金流並鎖定未來消費。記得設定儲值金使用期限，比如6個月內用完，避免長期掛帳。
再行銷廣告一定要做。針對那些瀏覽過商品但沒加購物車的、加了購物車但沒結帳的、結帳到一半放棄的、曾經買過但超過3個月沒回購的，投放Retargeting廣告把他們拉回來。廣告內容要針對不同階段設計，比如對購物車放棄者可以說「您的購物車還有商品，現在結帳享額外9折」。
策略七：異業合作把餅做大
一個人打仗不如找幾個盟友一起打。跟非競爭但客群重疊的品牌合作，推出「萬元消費護照」。
比如餐飲、美容、健身、書店可以組成聯盟，或者家電、家具、家飾、寢具組一個聯盟，服飾、鞋包、配件、美妝也可以。消費者在聯盟店家累積消費滿10,000元，就能拿到聯盟折價券或參加聯合抽獎（像是抽萬元購物金、國外旅遊這種大獎）。這樣大家都能擴大客源，而且消費者也會覺得選擇更多、更划算。
跟金融機構合作也很重要。找銀行或信用卡公司談專屬優惠，像是指定信用卡消費享額外回饋、分期零利率專案、刷卡滿額送紅利點數或現金回饋。這些合作通常銀行也很願意，因為他們也想刺激消費。
如果你有在電商平台上架，要積極跟平台合作爭取資源。像是首頁Banner曝光位置、主題活動專區（例如「萬元好物推薦」）、平台補貼的優惠券或折扣碼、EDM和APP推播的露出機會。這些資源通常是有限的，先搶先贏。
設定KPI才知道有沒有打贏
做行銷一定要設定明確的KPI，不然你根本不知道這場仗打得好不好。而且要建立即時追蹤機制，隨時調整策略。
業務指標方面，營收成長率要設定相較去年同期成長25-35%，每天追蹤。平均客單價要提升40-60%，目標是接近10,000元。轉換率要提升20-30%，線上線下分開追蹤。新客戶獲取數要增加30%，每週檢視。會員轉換率（非會員變會員）要達到40%以上。
行銷指標這邊，廣告投資報酬率（ROAS）要達到5:1以上，也就是每投入1元廣告費要創造5元營收，每天追蹤不同廣告管道的表現。網站流量要相較平日成長200-300%。社群互動率要達到5%以上，每則貼文發布後48小時內檢視成效。EDM開信率要30%以上、點擊率8%以上，每封發送後24小時內看數據。購物車放棄率要降到60%以下（電商產業平均約70%）。
品牌指標也要關注。品牌搜尋量要相較平日成長100%以上，社群提及數要增加150%，每週追蹤。活動結束後要做NPS調查，確保淨推薦分數有維持或提升。
這些數據不是看看就好，要每天開會檢討，看哪些管道效果好就加碼投入，哪些不行就趕快調整。數據會告訴你答案。
風險管理不能少
專業的行銷人一定要預先想好可能的風險和應變方案，不要等事情發生了才手忙腳亂。
庫存不足是最常見的問題。如果促銷效果超出預期，熱銷商品缺貨，消費者會很不爽。所以要提前跟供應商確認備貨量，設定安全庫存警戒線，並準備好替代商品推薦清單。萬一真的賣完了，至少還能推薦其他商品。
系統當機也要預防。官網或APP如果因為流量暴增而當機，那就完蛋了。提前做壓力測試，準備備援系統，並且在社群媒體上即時公告處理進度，讓消費者知道你在處理。
競爭對手跟進是一定會發生的。如果競品推出更優惠的方案，你要有應變彈性。保留一部分行銷預算作為備用，可以隨時加碼優惠或推出限時快閃活動反擊。
如果消費者反應不如預期，不要硬撐。透過A/B測試快速調整文案和優惠內容，加強社群媒體和KOL合作增加曝光。有時候不是策略不對，只是表達方式不夠吸引人。
詐騙和負面事件也要注意。如果出現冒用品牌名義的詐騙活動，要立刻在官方管道公告正確的活動資訊和官方網址，並準備好危機處理SOP。這種事情處理不好會嚴重傷害品牌形象。
0
1
2 0
拍手
留言
分享
Line
複製連結
收藏