眾裡尋他千百度 - 職場HR甘苦談

W-CH2- 念念不忘、必有迴響 – Xin chào越南篇 (三)

第三是尊重、包容與互惠。首先就是尊重，現在大多外派台幹主要都以管理職為主，不管是儲幹有一天突然變成當地同仁的主管，或者是一開始就當部門的主管，千萬不要有一個高高在上的心態，認為自己就出張嘴叫同仁做事就好。就我自己的經驗，現在越南人的水準與教育水平越來越高，如果你是後勤支援單元更是如此，當我剛到任時，我底下三位科長看我的眼神，我可以充分體會到不信任、懷疑、不友善的眼神，後來我跟他們比較熟，他們也信任我的能力後，才坦白的跟我說，因為換過太多主管，不知道我會待多久，也不知道你的能力能把他們帶到哪。但我怎麼突破這個的，就是尊重，我的作法是，一開始把所有同仁集合起來，我用簡單的越文進行自我介紹，他們就會出現驚訝的眼神，因為只要你願意講，他們就認為你是尊重他們的文化，第一印象自然就會比較好。另外跟所有同仁進行一對一的訪談，了解他們對工作以對新主管的期望，我每個都進行紀錄，後續除了了解每位員工能力外，也拉近彼此距離，後續也是按照這個來擬定部門短期工作目標的。

第二就是包容，不要以台灣人的標準或工作方式來看待當地同仁，我不是說台灣人一定比較優秀，而是教育、文化、語言跟成長環境的不同，他們不見得完全理解我們的工作與思維模式，所以導致傳遞訊息上與工作成果上會有預期的落差，這也就是我們來的目的，因為我們要協助同仁進行成長，要有耐心不要直接給答案，透過問問題與思維訓練，當他們慢慢成長後，團隊的進步是很明顯而且其他人也都觀察的出來，曾經我的廠區主管跟我說，為什麼同一批人給你帶，表現截然不一樣，我不是說我能力多好，而是我很用心與認真的在帶我的團隊，而且是以身作責而不是只來出一張嘴。

最後一個是互惠，我都叫底下的同仁暱稱小朋友，曾經有位董事長說過一句話「部屬觀察主管三天就知道個性」，其實他們不說，但都在偷偷的觀察你的一舉一動與一言一行，所以你對他們好，真心對待與認真教導他們，他們是感受的出來的，有幾個小貼心的舉動分享給大家，我覺得效果很好，每次回台、出差、出國玩時，回來一定都會帶伴手禮分享給他們，甚至科長我會再另外準備一份禮物，因為他們不見得有機會可以到那邊去，而且看到少見的東西都會覺得很新鮮，而且我都會盡可能買不一樣的東西，不要讓他們吃膩。還有，我會記得每個同仁的生日，寫在行事曆上，每到生日我都會”親手”寫生日卡片給他們，我在成衣廠兩年多的時間沒有間斷過，甚至還有同仁說怎麼沒有給我 (那時候我出差或返台，後來就會補給他們)，從這些小事情累積，其實他們在我生日，甚至我後來要離開的時候，他們都很用心的準備禮物給我，我也非常珍藏這些東西，重點不是禮物的內容而是他們滿滿的心意，這些都是互動而來的，我只希望在他們漫長的職涯生活中，曾經記得有Ryan這一位主管，真的是很認真與用心在帶他們，有記在心裡，這就是我海外工作中最棒的禮物了。

下一篇將說明有關有效管理的方法，未完待續。

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