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詹翔霖

商學院兼任副教授

2023/05/28

共通核心職能-詹翔霖副教授課程簡介BC教材規劃書

「行為職能（BC）」之教材規劃與程式說明

行為職能(BC)之16小時三課目－學分訓練

－「認同」之訓練；建立「有他」條件

行為職能(Behavioral Competencies,簡稱BC)

1. 訓練時數：一單元5-6小時共三單元16小時。

2. 實施方式：每單元講授2-3小時，實作演練3小時。

認同組織體制與自我定位，瞭解工作夥伴運作之效益與必要性，透過有效溝通協調機制，發揮團隊合作的綜效，以體諒包容思維，面對衝突，超越障礙化解衝突，形成務實有用的內部及外部互動協作力量。

（預計16小時的群組課目，合當一學期一學分課程）

訓練課程課程大綱學習目標

職場與職務之認知與溝通協調

（6小時） 1. 角色定位與職責

2. 職務安全意識與法令規範

3. 組織內外的溝通與協調

4. 跨領域跨單位之協同合作透過瞭解自我角色定位、職能權責、組織機制、法令規範，進而學習溝通、表達、與協調知能，強化組織內外的互動溝通協調能力。

工作團隊與團隊協作

（5小時） 1. 團隊構成要件與團隊意涵

2. 團隊精神與團隊運作型態

3. 團隊共識與團隊協作

4. 團隊領導與綜效發揮建立團隊精神意識與協作能力，以及積極融入團隊與如何領導團隊運作之能力。

職場夥伴關係與衝突管理

（5小時） 1. 職場夥伴之組織定位與任務關係

2. 多元文化與個體差異的諒解與包容

3. 對自利自害及共利共害的體認與調和

4. 衝突管理的運用訓練如何有效理解與工作夥伴之相對關係，增進彼此相互尊重體諒包容之技能與方法，同時理性了解衝突發生的情境與原因，訓練個人增進工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突之能力。

課程名稱職場與職務之認知與溝通協調技能 (B1)

學習目標透過瞭解自我角色定位、職能權責、組織機制、法令規範，進而學習溝通、表達、與協調知能，強化組織內外的互動溝通協調能力。

課程大綱 1. 角色定位與職責

2. 職務安全意識與法令規範

3. 組織內外的溝通與協調

4. 跨領域跨單位之協同合作

課程說明本課目計6小時，講師講授3小時，實例操作演練3小時，用以促進認知自我在組織中的定位與合宜角色，瞭解職務任務的權利與責任，學習在組織內外的互動型態與溝通協調方式，尤其是在垂直溝通與水平協調上應有的態度與作法，對於不同專業背景與經驗資歷者之間，不同轄屬單位之間的溝通協調，以及合作運作事項，如何彼此諒解，彼此既合作又競爭的處事原則與方法，可以增進每一個人行事的正當性與包容性。

說明課程講授實作演練

一、角色定位與職責

　　－與工作夥伴、同事同僚之關係

　　－在單位部門中之定性與定位

　－組織架構的形式與運作方式之認知

　　－組織文化之體認方法與肆應方式之探討

二、職務安全意識與法令規範

　　－作業安全意識／職場安全意識

　　－業務安全意識[法令規範]

　　－服務品質之維繫意識

三、組織內外的溝通與協調

　　－基本職場禮儀與工作態度