職場溝通管理學：打造團隊好關係與高績效
1. 辨別人才特長方式，真正做到適才適所，進而創造好績效。
2. 策略性引導的溝通技巧，以前饋取代檢討，降低錯誤發生機率。
3. 回溯激勵正確行為，除了提升團隊動能外，更引導複製成功模式。
4. 針對錯誤行為給予邏輯客觀性的改善方針，避免落入情緒衝突。
5. 透過心理學工具，建立團隊之間的信賴關係，並促進工作投入度。
6. 了解與培養自我特長，讓你放膽做自己。
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共通核心職能-詹翔霖副教授課程簡介BC教材規劃書
「行為職能（BC）」之教材規劃與程式說明
行為職能(BC)之16小時三課目－學分訓練
－「認同」之訓練；建立「有他」條件
行為職能(Behavioral Competencies,簡稱BC)
1. 訓練時數：一單元5-6小時共三單元16小時。
2. 實施方式：每單元講授2-3小時，實作演練3小時。
認同組織體制與自我定位，瞭解工作夥伴運作之效益與必要性，透過有效溝通協調機制，發揮團隊合作的綜效，以體諒包容思維，面對衝突，超越障礙化解衝突，形成務實有用的內部及外部互動協作力量。
（預計16小時的群組課目，合當一學期一學分課程）
訓練課程 課程大綱 學習目標
B1
職場與職務之認知與溝通協調
（6小時） 1. 角色定位與職責
2. 職務安全意識與法令規範
3. 組織內外的溝通與協調
4. 跨領域跨單位之協同合作 透過瞭解自我角色定位、職能權責、組織機制、法令規範，進而學習溝通、表達、與協調知能，強化組織內外的互動溝通協調能力。
B2
工作團隊與團隊協作
（5小時） 1. 團隊構成要件與團隊意涵
2. 團隊精神與團隊運作型態
3. 團隊共識與團隊協作
4. 團隊領導與綜效發揮 建立團隊精神意識與協作能力，以及積極融入團隊與如何領導團隊運作之能力。
B3
職場夥伴關係與衝突管理
（5小時） 1. 職場夥伴之組織定位與任務關係
2. 多元文化與個體差異的諒解與包容
3. 對自利自害及共利共害的體認與調和
4. 衝突管理的運用 訓練如何有效理解與工作夥伴之相對關係，增進彼此相互尊重體諒包容之技能與方法，同時理性了解衝突發生的情境與原因，訓練個人增進工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突之能力。
課程名稱 職場與職務之認知與溝通協調技能 (B1)
學習目標 透過瞭解自我角色定位、職能權責、組織機制、法令規範，進而學習溝通、表達、與協調知能，強化組織內外的互動溝通協調能力。
課程大綱 1. 角色定位與職責
2. 職務安全意識與法令規範
3. 組織內外的溝通與協調
4. 跨領域跨單位之協同合作
課程說明 本課目計6小時，講師講授3小時，實例操作演練3小時，用以促進認知自我在組織中的定位與合宜角色，瞭解職務任務的權利與責任，學習在組織內外的互動型態與溝通協調方式，尤其是在垂直溝通與水平協調上應有的態度與作法，對於不同專業背景與經驗資歷者之間，不同轄屬單位之間的溝通協調，以及合作運作事項，如何彼此諒解，彼此既合作又競爭的處事原則與方法，可以增進每一個人行事的正當性與包容性。
說明 課程講授 實作演練
一、角色定位與職責
－與工作夥伴、同事同僚之關係
－在單位部門中之定性與定位
－組織架構的形式與運作方式之認知
－組織文化之體認方法與肆應方式之探討
二、職務安全意識與法令規範
－作業安全意識／職場安全意識
－業務安全意識[法令規範]
－服務品質之維繫意識
三、組織內外的溝通與協調
－基本職場禮儀與工作態度
－同僚協作互動之滿意度的提升方法
－顧客滿意度之創造
四、跨領域跨單位間之協同合作
－組織內部的跨領域（不同專業專長與不同教育背景之間）的協調與合作
－組織單位間（不同業務職能不同分工業務之間）的協調溝通技巧
－對外單位（與其他同業不同職能，或異業異職能之間）的協調與合作 活動設計
實例分享：
本課目之實例，應兼顧以下類型屬性之情境：
－不同行業職種與不同組織型態之職場特質
－在不同制度、組織文化與領導風格下的職場生態及其特有課題
－多部門組織與多領域事業之機構組織中的溝通協調所存在的差異性
－設計「學文學與學工程的」「學財務與學藝術的」「學商學與學法律的」之間的溝通協調合作；「會計部門與工廠線上作業單位」、「人事部門與公關業務部門」之間的溝通協調合作
實作演練與發表
－依本計畫規範建立實作流程與執行步序
講師人員 詹翔霖副教授
講師介紹
課程名稱 工作團隊與團隊協作方法(B2)
學習目標 建立工作團隊之精神意識與協作能力，以及積極融入團隊與如何領導團隊之能力。
課程大綱 1. 團隊構成要件與團隊意涵
2. 團隊精神與團隊運作型態
3. 團隊共識與團隊協作
4. 團隊領導與綜效發揮
課程說明 本課目計5小時，講師講授2小時，實例操作演練3小時，用以訓練如何運用內部及外部團隊力量，快速因應並滿足環境變化需求，同時藉以加強組織效能，整合資源，達成共同任務目標。
說明 課程講授 實作演練
一、團隊構成要件與團隊意涵
－何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢
－工作團隊之協作能力
二、團隊精神與團隊運作型態
－團隊動力的形成要件
－高績效團隊的運作型態
三、團隊共識與團隊協作
－領隊的特質與必備客觀條件
－活化團隊力量的「心」與「力」
－跨廠商、跨行
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