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1. 產假日數有多少？ 勞動基準法第50條第1項規定：「女工分娩前後，應停止工作，給予產假8星期（註：7日×8星期=56日）；妊娠3個月以上流產者，應停止工作，給予產假4星期。」 性別平等工作法第15條第1項同於勞動基準法的上開規定，亦明定：「雇主於女性受僱者分娩前後，應使其停止工作，給予產假8星期；妊娠3個月以上流產者，應使其停止工作，給予產假4星期。」 不過，為了更周延保護不幸更短期間內流產的女性健康，性別平等工作法有別於勞動基準法的上開規定，新增了妊娠3個月以內不同日數的流產產假規定，「妊娠2個月以上未滿3個月流產者，應使其停止工作，給予產假1星期；妊娠未滿2個月流產者，應使其停止工作，給予產假5日。」 2. 雇主可以拒絕嗎？ 性別平等工作法第21條規定：「受僱者依前7條（註：包括上述第15條）之規定為請求時，雇主不得拒絕。受僱者為前項之請求時，雇主不得視為缺勤而影響其全勤獎金、考績或為其他不利之處分。」 勞動部105年7月26日勞動條2字第1050131733號函釋：「查女工分娩前後，應停止工作，給予產假8星期，勞動基準法第50條定有明文。產假係法律明定女性勞工分娩前後，應停止工作之強制性規定，旨在保護母體健康。」 上述法律規定均屬於雇主必須遵守的強制規定，因此，當女性懷孕勞工於預備生產前，依上述規定向雇主提出產假請求時，雇主除不得拒絕外，也不得因其請產假，而對其作出包括扣發全勤獎金等的不利處分。 3. 產假8星期可以提前並分次請嗎？ 勞動部105年7月26日勞動條2字第1050131733號函釋：三、本部改制前行政院勞工委員會88年1月18日台（88）勞動三字第000246號函略以：「查勞動基準法第50條規定，女工分娩前後，應停止工作，給予產假8星期，女工如於產前4週請產假亦屬適當，如勞資雙方協商決定，妊娠期間女性員工得於產前分次請產假，亦無不可。...」，爰勞工預產期前4週即可與雇主協商請產假，惟為免分娩前過早請產假影響產後恢復所需之產假日數，有違母性保護精神，女性勞工因個人體質不同，於分娩前請產假，應至少保留4週於產後。又產假最遲自生產之日起算；分娩後之產假應一次依曆連續請足，以達母體恢復。 勞動部111年7月25日勞動條4字第1110140681號函釋：「為利母體調養恢復體力，產假最遲自分娩或流產之日起算，惟女性受僱者當日勞務提供完成後始分娩或流產，得以分娩或流產之次日起算。」 依上開函釋意旨可知，女性懷孕勞工於預定生產日前，即得依個人實際情形，與雇主協商，提前分次請產假，但仍須保留至少4週（28日）分娩後的產假日數，且自生產日起算一次（不得分次）依曆（即使遇到例假日或國定假日均包括在內，不另給假）連續請足。若是當日已提供勞務下班後始分娩，則以分娩之次日起算。 4. 產假工資如何計算？ A. 全時工作勞工 勞動基準法第50條第2項規定:「前項女工受僱工作在6個月以上者，停止工作期間工資照給；未滿6個月者減半發給。」 勞動部103年10月7日勞動條2字第1030131931號函釋：核釋勞動基準法第50條第2項規定:「前項女工受僱工作在6個月以上者，停止工作期間工資照給」；未滿6個月者減半發給。所稱「停止工作期間工資照給」，指該女工分娩前依工作日正常工作時間所得之工資。其為計月者，以分娩前已領或已屆期可領之最近1個月工資除以30所得之金額，作為計算產假停止工作期間之工資，但該金額低於平均工資者，以平均工資為準，並自即日生效。 勞動部考量如女性勞工每月是領受固定工資，依此計算停止工作期間工資較無問題，但若女性勞工所領受的工資，其中，一部分是屬於變動薪性質，非屬經常性可領得的薪資，如雇主僅依其本（底）薪發放，勢將影響女性勞工產假期間工資照領的權益。因此，按月計酬的女性勞工，其產假期間工資的計算，原則上是以分娩前已領或已屆期可領的最近1個月工資除以30所得每日工資予以推算。如雇主依此方式計算的金額低於其平均工資者，則應以較趨近於常態的平均工資為準據，亦即以女性勞工分娩前6個月內所得工資總額除以該期間總日數所得的金額為發放標準。 B. 部分工時勞工 勞動部109年9月10日勞動條2字第1090078348號函釋：依「僱用部分時間工作勞工應行注意事項」，部分工時勞工之產假期間應依曆計算，不因部份時間工作而依比例計給。有關按時計酬之部分工時勞工產假薪資計算疑義，如係每週工作時數固定者，以每週工作時數乘以8週，再乘以勞雇雙方約定之時薪計算；如係每週工作時數不固定者，以事由前6個月之工作時數，推估出產假8 週期間原應工作之時數後，再乘以勞雇雙方約定之時薪計算。 如以每週工作時數固定14小時的部分工時女性勞工為例，其8週產假期間工資計算如下：每週工作時數14小時×8週×雙方約定時薪 C. 流產假工資是否照給？ 勞動基準法第50條僅規定妊娠3個月以上流產者，應停止工作，給予產假4星期。女性勞工受僱工作在6個月以上者，停止工作期間工資照給；未滿6個月者減半發給。 但對於妊娠2個月以上未滿3個月流產者，應使其停止工作，給予產假1星期；妊娠未滿2個月流產者，應使其停止工作，給予產假5日（性別平等工作法第15條第1項參照），雇主是否應於其停止工作期間（1星期或5日），負有給付工資義務，因法無明文規定，雇主可不給薪（雇主也可以優於勞動基準法之規定工資照給），但雇主仍須留意，當女性勞工請求時，不得視為缺勤而影響其全勤獎金、考績或為其他不利之處分（性別平等工作法第21條第2項參照）。 5. 女性勞工定期契約期滿？ 改制前行政院勞工委員會82年6月21日（82）台勞職業字第20000號函釋：依據內政部75年10月18日（75）台內勞字第438324號：「勞工在產假停止工作期間…，其定期契約因屆滿而終止，雇主可不續給產假及產假工資。」 6. 外籍女性勞工是否享有產假？ 性別平等工作法所稱受僱者，除本國勞工外，也適用於我國工作的外籍勞工，因此，外籍女性勞工同樣也享有請產假的權利，雇主不得拒絕。 如適用勞動基準法的外籍女性勞工請產假期間，依勞動基準法第50條第2項規定:「前項女工受僱工作在6個月以上者，停止工作期間工資照給；未滿6個月者減半發給。」只要符合上述規定者，仍得領受全薪或半薪。至於外籍家庭看護工或幫傭，因家事服務業尚不屬於適用勞動基準法的行業，惟依照性別平等工作法之規定其仍得享有8星期產假或其他流產假的權利，但雇主並無給付產假期間工資的義務。

台灣的乙級技術士資格在職業發展和專業認可方面具有相當的重要性。乙級技術士資格是由行政院技術士事務委員會所頒發，它代表著對個人技術能力和專業素養的認可，相關考古題整理如下： 1. 乙級就業服務技術士 | Level B technician for Employment Service 111_02_乙級就業服務技術士學科_題目&答案 https://nabi.104.com.tw/ability/10029276/111_02_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%B0%B1%E6%A5%AD%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 2. 乙級職業安全衛生管理技術士 | Level B technician for for labor health management 108_03_乙級職業安全衛生管理員學科_題目&答案 https://nabi.104.com.tw/ability/10028455/108_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E8%81%B7%E6%A5%AD%E5%AE%89%E5%85%A8%E8%A1%9B%E7%94%9F%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%93%A1%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 3.乙級廢棄物清除(處理)技術員合格證書 | LEVEL B Qualified certificate for technical personnel of waste disposal (treatment) 111_02_乙級廢棄物清理專業技術人員_第5~10册_題目&答案 https://nabi.104.com.tw/ability/10029214/111_02_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%BB%A2%E6%A3%84%E7%89%A9%E6%B8%85%E7%90%86%E5%B0%88%E6%A5%AD%E6%8A%80%E8%A1%93%E4%BA%BA%E5%93%A1_%E7%AC%AC5~10%E5%86%8C_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88%20 4.乙級建築物室內裝修工程管理技術士 | Level B technician for building interior installation and repair management 110_03_乙級建築物室內裝修工程管理技術士學科_題目&答案 https://nabi.104.com.tw/ability/10028788/110_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%BB%BA%E7%AF%89%E7%89%A9%E5%AE%A4%E5%85%A7%E8%A3%9D%E4%BF%AE%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 5.乙級會計事務技術士 | Level B technician for accounting 111年_03_乙級會計事務技術士_會計事務-資訊 https://nabi.104.com.tw/ability/10028813/111%E5%B9%B4_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E6%9C%83%E8%A8%88%E4%BA%8B%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E6%9C%83%E8%A8%88%E4%BA%8B%E5%8B%99-%E8%B3%87%E8%A8%8A 6.乙級美容技術士 | Level B technician for beauty 111_02_乙級美容技術士學科_題目&答案 https://nabi.104.com.tw/ability/10029397/111_02_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E7%BE%8E%E5%AE%B9%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 7.乙級中餐(葷食)烹調技術士 | Level B technician for Chinese culinary 112年_01_乙級中餐(葷食)烹調技術士 https://nabi.104.com.tw/ability/10029005/112%E5%B9%B4_01_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E4%B8%AD%E9%A4%90(%E8%91%B7%E9%A3%9F)%E7%83%B9%E8%AA%BF%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB 8.乙級國貿業務技術士 | Level B technician for International Trade Management 111_02_乙級國貿業務技術士學科_題目&答案 https://nabi.104.com.tw/ability/10029077/111_02_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%9C%8B%E8%B2%BF%E6%A5%AD%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 更多證照考古題： 104證照中心 | 證照歷史考古題陸續上線 ! https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_8761053f-b491-40f5-b54a-a73a360f0b67

領袖氣質的心理測試：看看有領導的潛質嗎？心理測試：測領導力-教材-詹翔霖副教授

在現今競爭激烈的職場中，了解自己的優勢並加以運用，成為職涯發展的關鍵。蓋洛普優勢測驗作為一種全球廣泛使用的個人發展工具，幫助人們深入了解自身的優勢主題，並在職場中充分發揮其潛能。透過這項測驗，你可以發掘34個優勢主題中的前五大主題，這些主題能指引你在工作中達到更高的效率與滿意度，實現個人和團隊的長期成功。 ❤️什麼是蓋洛普優勢測驗？ 蓋洛普優勢測驗以34個優勢主題為基礎，這些主題反映了不同的人如何思考、感知、行動。每個人的測驗結果會揭示其前五大優勢主題，這些主題定義了個人在各種情境中的自然天賦。這些優勢可歸類為四個主要領域：執行、影響、關係構建和策略思維。 ✅四大領域及其優勢主題 1. 執行 (Executing)：專注於完成工作和達成目標。 優勢主題：成就、責任感、紀律、專注、信仰、修繕、安排。 適合的職位：項目管理者、業務開發專員、行政經理。 範例：一位項目經理運用其強大的責任感和成就導向，確保每個項目按時完成，且超越客戶期望。 2. 影響 (Influencing)：擅長影響他人、推動決策。 優勢主題：競爭、溝通、指揮、行動力、號召力、權衡。 適合的職位：市場銷售、公共關係專員、企業高管。 範例：銷售專員運用其溝通優勢，成功與客戶建立強大連結，推動銷售額連續增長。 3. 關係構建 (Relationship Building)：擅長建立強大的人際網絡，促進團隊協作。 優勢主題：同理、和諧、包容、個別關懷、正能量、發展他人、聯繫。 適合的職位：人力資源經理、團隊領袖、諮商師。 範例：人力資源經理憑藉其同理心和和諧感，幫助公司維持健康的團隊文化，提高員工忠誠度。 4. 策略思維 (Strategic Thinking)：擅長分析與規劃，推動創新。 優勢主題：分析、學習力、策略、遠見、智者、前瞻。 適合的職位：戰略顧問、數據分析師、產品經理。 範例：數據分析師利用其強大的分析能力和前瞻性思維，為企業挖掘市場機會，優化決策。 ✅蓋洛普優勢測驗在職場中的應用 蓋洛普優勢測驗不僅僅是了解個人的優勢，還能幫助個人和企業在職場中更加高效運作。以下是測驗的實際應用方式： 1. 個人發展與職涯規劃 了解你的優勢主題，可以幫助你識別職業適配性，進而提升個人表現和滿足感。例如，如果你發現自己在「學習力」上表現突出，你可以考慮在教育、科技或研究等需要持續學習的職業中發展。 2. 團隊協作與領導 領導者可以利用優勢測驗來了解團隊成員的不同特質，並據此分配任務。例如，將策略性思維強的員工安排在需要規劃和決策的崗位，讓關係構建能力強的員工負責團隊協作或客戶維繫。 3. 組織發展與文化建設 組織層面上，優勢測驗可以幫助公司打造更加多元化且有效率的團隊，創造一個讓每個人都能發揮其天賦的工作環境。強調優勢而非弱點的文化將有助於提高員工的士氣和忠誠度。 ✅具體範例 成就優勢：適合的職位為項目經理、執行長。範例：一名項目經理透過強烈的成就導向，推動項目按時並超額完成，實現高效運作。 同理優勢：適合的職位為諮商師、人資經理。範例：人資經理善於理解員工需求，創造和諧的工作氛圍，促進團隊凝聚力。 策略優勢：適合的職位為戰略顧問、產品經理。範例：戰略顧問利用其前瞻思維和策略能力，協助企業制定長期發展計劃。 ✅結語 蓋洛普優勢測驗不僅是一種識別優勢的工具，更是一個有效提升職場表現的指南。透過了解自己的優勢主題，你將能更有針對性地選擇適合自己的職業道路，並在團隊合作中發揮最大效能。無論是個人還是企業，充分利用這項測驗的結果，將有助於創造更高效、更滿意的工作環境，讓成功成為你職業生涯的一部分。

在職場中，我們都希望能遇到一個負責任且可靠的主管，但現實中，有時我們會遇到那種一出問題就甩鍋的主管。今天，我們來講一個真實的案例，看看在這種情況下該怎麼應對。 小明在一家科技公司上班，從事軟體開發工作。他的主管阿偉是一個非常會推卸責任的人，每當項目出現問題，阿偉總是第一時間把責任推給下屬，自己撇得一乾二淨。這讓團隊士氣低落，大家都對阿偉非常不滿。 某次，公司推出了一款新的應用程式，結果在上線當天發現了一個嚴重的漏洞。這個問題直接影響到用戶體驗，公司高層非常重視，要求立刻查明原因並解決。阿偉馬上把問題甩鍋給小明，說是小明在測試環節出了問題，導致漏洞沒有被發現。 小明心裡非常不服氣，因為他明明按照流程進行了全面測試，這個漏洞應該是在設計階段就存在的問題。面對這樣的情況，小明決定採取以下幾個步驟來應對： 第一步：蒐集證據。小明回到辦公室後，仔細檢查了自己所有的測試記錄和報告，發現他確實在測試中沒有發現這個漏洞。他把所有的測試資料整理好，並標註了測試過程中涉及的每一個環節，準備向上級反映。 第二步：尋求支持。小明找到了團隊中的其他成員，特別是那些在設計階段參與過這個項目的同事。他們一起討論了這個問題，發現這個漏洞確實應該是在設計階段就存在的問題，而不是測試環節的疏漏。 第三步：合理表達。小明帶著整理好的資料和團隊成員的支持，找到上級主管，冷靜地闡述了自己的發現和證據。他強調自己在測試過程中已經盡了最大的努力，這個問題並不是他的責任，希望上級能夠公正評價。 上級主管聽了小明的說明，仔細查看了他提供的證據，最後承認這個問題確實不是小明的錯。相反，這次事件也讓上級主管看到了阿偉推卸責任的不負責任行為，決定對阿偉進行處理。 這個故事告訴我們，遇到推卸責任的主管時，我們需要保持冷靜，蒐集證據，合理表達，尋求支持。這樣才能在困境中保護自己，並爭取到公正的對待。 當然，這只是一個案例，在不同的情況下，我們還需要靈活應對。以下是一些建議，希望能夠幫助大家在職場中更好地應對推卸責任的主管： 首先，要保持冷靜。當你發現自己被甩鍋時，第一反應可能是憤怒和不滿，但這時候一定要冷靜下來。情緒化的反應只會讓情況變得更糟。 其次，要蒐集證據。用事實說話是最有力的武器。記錄下工作過程中的每一個環節，保存好相關的資料和證據，這樣在需要時可以自證清白。 再者，要合理表達。在向上級反映問題時，要保持冷靜和禮貌，理性地闡述自己的觀點和證據。避免情緒化的指責，這樣更容易得到上級的認同和支持。 此外，要尋求支持。在職場中，團隊的力量是很重要的。尋求同事的支持，特別是那些與你有共同利益的人，一起面對和解決問題。 最後，要學會保護自己。如果發現主管經常推卸責任，甚至影響到你的職業發展，那麼可能需要考慮尋找新的工作機會。保護自己的職業生涯和心理健康，是最重要的。 總結來說，面對推卸責任的主管，我們需要保持冷靜，蒐集證據，合理表達，尋求支持，學會保護自己。希望每一位在職場中的你，都能夠在面對困境時，找到合適的解決方法，實現自己的職業目標。

公司規定業務獎勵金應依業務獎勵金發給要點支領，並限定以發放日在職者為準，如勞工於發放日已離職時，則不具領取資格，公司不予發放，有無問題？ 勞動部106年12月22日勞動法訴字第1060017159號訴願決定書即處理了此一爭議問題，決議維持原處分機關桃園市政府認定訴願人違反勞動基準法第22條第2項規定，裁處罰鍰2萬元，並公布訴願人名稱及負責人姓名的處分。 改制前行政院勞工委員會87年8月20日（87）臺勞動2字第035198號函釋：「績效獎金如係以勞工工作達成預定目標而發放，具有因工作而獲得之報酬性質，依勞動基準法第2條第3款暨施行細則第10條規定，應屬工資範疇。」 訴願審議委員會認定，本件業務獎勵金的發放來源屬理財專員銷售金融商品的手續費收入，另包括其他存款達成率、投資及保險達成率及客戶數達成率等，此均與理財專員的業務績效直接相關，具備勞務對價性；又以勞工陳君為例，自105年4月起至其離職日為止，每月均有受領金額不等的業務獎勵金，亦具有制度上的給付經常性。該業務獎勵金核屬勞工因工作而獲得的報酬，應認定為工資。 訴願人雖稱該業務獎勵金是採遞延發放制度，並以理財專員於獎勵金發給日仍在職者為限。然勞工陳君等三人的業務獎勵金均是在職期間即已確定發生的勞務對價，縱使訴願人與勞工約定獎勵金發給日以在職者為限，因該約定違反勞動基準法第22條第2項工資應全額給付勞工的強制規定，自屬無效。 由上可知，具有工資性質的經常性或制度性給與，公司即便透過管理辦法規定或勞動契約約定，限定以發給日仍在職者始具領受資格，此一規定或約定亦因違反上述法律強制規定而無效。 但需要區辨的是，若公司給付是屬於恩惠、勉勵性質者，或是公司額外提撥非法律所定的福利者，公司於管理辦法規定（或公告週知）或勞動契約約定領取資格以發給日在職有提供勞務者為限，則已離職者或留職停薪者，因不具上述資格，公司不予發放，應無違法問題。

今天看到 中華人力資源協會的在104學習精靈上架了【就業服務乙級技術士輔導班】 2024年03月23日～2024年05月04日．每週六09:00 ~ 16:00 https://nabi.104.com.tw/course/chrma/fed0acfb-7ad1-4c48-9a1c-c9f6a04996e1 另外看到 文大推廣部 台中課程 【就業服務乙級證照班】 2024年03月06日～2024年05月29日．三 18:30~21:30 https://nabi.104.com.tw/course/sce/61483189-d3ba-406d-984b-d0c35f4632d2 更多課程可以看這邊 https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=%E5%B0%B1%E6%A5%AD%E6%9C%8D%E5%8B%99

(接續前文, 也歡迎關注我的教室) https://nabi.104.com.tw/room/10047711 4. 獎金和股票 有一些工作, 尤其是業務, 一部份的薪資是來自季度的獎金, 而季度獎金通常又不是季度結束就發放, 比如1-3月是第一季, 但很多公司第一季的業績獎金都是到了五月底才發放, 但這並不代表你一定要等到五月底拿到獎金才能辭職, 因為如果等到五月底, 那麼第二季度又快結束了, 又會覺得, 那麼是不是乾脆等到第二季度做完再看怎麼樣. 大部份公司的規定都是, 你只要到季度的最後一天有做滿, 那你就有資料領這個業績獎金, 當然也取決於你的完成度來計算獎金的多少. 如果你是想在中途就離職, 也可以問問公司的人力資源, 是不是可以依比例發放獎金給你, 但通常一般是不願意, 除非個別國家的勞動法有規定, 像馬來西亞的勞動法就有規定, 你做多少時間, 業績獎金也會用你在職時間的比例來算你獎金的比例. 另一個要注意的獎金, 是非業績獎金, 有兩種, 一種是年底的Bonus獎金, 一個是所謂的13薪/14薪, 這個都需要去問一下HR, 看需要工作到何時才能拿這些獎金, 比如, 通常13薪/14薪, 都需要在職到隔年的1月1號才能領, 如果提早走, 有的公司可以按比例給, 但大多公司可能都是不給, 所以還是要先問清楚. 年底的Bonus獎金也是一樣的道理, 但時間的要求可能不一樣. 有些是要問公司的財年 (fiscal year)的時間, 建議都找HR問清楚. 還有一個是公司給的股票/RSU, 通常這是以分成3～4年給, 就是比如公司給你10000股，分成4年給或是解鎖，那就是一年給2500股，或是有些公司是半年解鎖一次，那如果你在解鎖的日期離職，那麼未解鎖的股票就也沒了，所以可以注意一下要離職的時候是不是有股票即將解鎖. 已解鎖的部分是不受影響的, 不過會在離職後的某個日期需要把股票賣掉兌現. 有的人在離開舊工作的時候總會覺得不好意思, 但其實找工作和換工作一樣, 都很正常, 只要保持專業, 這沒什麼不好意思的, 在外商和國外來說, 換工作不代表你對原來公司厭惡, 只是你想尋找更適合你的機會, 只要把以上說的注意事項就處理好, 後續一樣能保持良好的關係, 並且把自己的利益最大化.

想轉換跑道當資料工程師，但又不知道如何開始? 坊間這麼多培訓班，怎麼能跟業界銜接? 報名在這邊 > > https://meet.104.com.tw/event/4eeb6113-12b6-4210-933f-0ab3d55e6028 緯育TibaMe x 104學習精靈 現正舉辦【跨領域轉職資料工程師。課程說明會】 透過12週培訓課程：從基礎 → 進階、團體專題，課後就業媒合，協助您成功轉職！ 【本場說明會包含兩個資料工程師_聯合招生說明】 A【資料工程師_養成班】 3/10 確定開班 課程相關完整介紹搶先看： https://nabi.104.com.tw/course/tibame/c88897d4-22dd-4ec2-9876-a139871952f7 B【資料工程師_在職班】 4/15 確定開班 課程相關完整介紹搶先看：(後補) 【班級滿額就無法再招生，趕緊報名搶席次吧!】 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 本課程將提供104報名會員優惠，優惠折扣將於線上說明會揭曉： ⚡ 線上說明會 | 緯育TibaMe的優惠，透過104活動吧報名，才享有該優惠。 ⚡ 確認報名課程，可享 緯育TibaMe 相關付款優惠（例如：信用卡分期．．．等） 真的！席次最後倒數！免費報名！相信自己一次！ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 【報名場次】 🔴 2/15 (六) 11:00~12:00 | 報名到2/14 (五) 18:00 線上說明會連結與資訊，將於2/14(五)18:00 後陸續發送到您報名的電子郵件信箱。 🔴 2/22 (六) 11:00~12:00 | 報名到2/21 (五) 18:00 線上說明會連結與資訊，將於2/21(五)18:00 後陸續發送到您報名的電子郵件信箱。 🔴 2/27 (四) 20:00~21:00 | 報名到2/26 (三) 18:00 線上說明會連結與資訊，將於2/26(三)18:00 後陸續發送到您報名的電子郵件信箱。

★本書專為Word 2019實力養成暨評量的術科題庫所寫的解題技巧。 ★「Word 2019實力養成暨評量解題秘笈」需搭配「Word 2019實力養成暨評量」使用。 ★精選術科題庫5大類共50題，包含Word 2019「短篇文件編輯技能」、「表格設計技能」、「圖文編輯技能」、「長篇文件進階編輯技能」、「合併列印設計技能」等類別，使用者可自行指定題目進行練習，透過術科電腦自動評分系統，可立即評核學習成果。練習系統亦提供「使用者專區」功能，記錄並管理歷次練習的成績。 ★操作步驟詳細精解，圖文對照，編排方式清晰易讀，圖解標示操作先後順序，學習過程不致產生錯誤。 ★讓讀者在極短的時間內，從學習運用軟體操作到考取證照，一氣呵成。 看更多書籍介紹: http://books.gotop.com.tw/v_AEY040511

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服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖副教授 服務品質管理的核心理念中，可以達到甚至超越顧客的期待，是所有組織的存在價值與目標。但在產品使用及服務體驗的過程中，一旦異常情形發生，未超越顧客的期待則造成顧客不滿與抱怨。標準ISO 10002 即對設計與執行有效果與有效率之抱怨處理過程，提供完整的指引，而有益於組織、其顧客、抱怨者及其他利害相關者。透過客訴管理標準實施，妥善處理客戶抱怨，並藉由客戶回饋、流程之調查、監督與持續改善，以提升顧客滿意度，進一步提供機會來維持或提升顧客忠誠度與認可度，並結合顧客的投入來改善未來客戶的體驗，便增進組織之競爭力及品牌建立。 ISO 10002：2018 客訴管理系統提供企業組織一個進行處理客戶抱怨的參考指引，從規劃、設計、操作、維持與改善，都有完整的規範。無論組織的規模大小，屬性是服務業或是製造業，都能依據該標準從其中建立客訴處理之標準流程。 標準為組織處理顧客抱怨提供新的依據。對待顧客抱怨，不同組織會有不同的方式方法。對同一類型的顧客抱怨不同的組織也會採取不同的措施，所產生的效果也不相同，但便於組織以共同標準流程解決同一類型的顧客抱怨。 ISO 10002：2018 抱怨處理的指導原則 ISO 10002改版，針對原本9條指導性原則新增為14條(不含一般說明)，讓企業建立本系統時能有所依循，包括： • 承諾 定義及實行一個投訴處理程序。 • 處理能力 調配足夠的資源，並對其進行充分及有效的管理。 • 透明度 向顧客、員工及其他利益相關方傳達投訴處理程序的內容，並需向個別投訴人提供充足資訊，讓對方知悉其投訴個案將如何受理。 • 易用性 投訴程序對於投訴人來說，必須易達、易懂和易用。程序的內容必須以不同的格式呈現，包括大字的列印本、點字刊物或錄音版等，讓有特殊需要的人士也可以使用。 • 適切回應 根據投訴人的需要及期望，作出適切的回應。 • 客觀性 每項投訴個案需公平、客觀、不偏私地處理。 • 免收費 投訴人使用投訴處理程序時必須免費。 • 資訊完整性 確保有關程序的資訊為準確及無誤導成分，而所收集的數據亦為相關、正確、完整、有意義及有用。 • 資訊保密 任何可識別個人身分的資訊，只限於機構中作投訴處理的用途，並予以保密，除非該顧客或投訴人同意公開，或法例上要求其公開。 • 以顧客為本(中心) 處理投訴的過程須以顧客為本，並樂意接受意見。 • 責任承擔 委任適當的人員，負責有關投訴處理的決策、行動及匯報。 • 持續改進 持續提升投訴處理程序的效益及效率，應是長期的目標。 • 員工能力 處理投訴的人員，須擁有足夠的個人能力、技術、培訓、學歷和經驗。 • 迅速處理 投訴個案須按個別性質和處理程序，迅速地處理。 ISO 10002：2018 標準運行顧客抱怨管理系統 1. 溝通（管道）：溝通即抱怨管道是怎樣的，顧客怎樣才能找到管道，此外還包括要申明雙方的權利和義務等支援性資訊等。 2. 接受抱怨：指組織受到了來自顧客的抱怨 3. 確認抱怨：規範運作的組織常常會在接到抱怨後以最快時間回應顧客，比如顧客回接到來自組織的資訊說明已經接到抱怨，正在調查，表達組織對顧客關心的謝意等。 4. 抱怨的初步評估：包括組織辨別抱怨性質的能力，比如收到抱怨可以作出初步評估，顧客是真的對產品或服務有意見而抱怨還是其他原因。 5. 抱怨調查：確認抱怨內容後，進入了實質性調查抱怨中。 6. 抱怨答覆：調查結束後，對調查結果向顧客進行答覆 7. 抱怨在組織內部的溝通及持續改進: 以往任何涉及到抱怨管理的標準到回復階段就結束了。但是，按照 ISO 10002 的理念抱怨管理不應該就此結束，而是應該把結果和解決方法與其他同事溝通，進而持續改進。 8. 關閉抱怨：結束

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智能會議助理工具能幫助產品經理（PM）提升會議效率，自動記錄、轉錄並生成摘要，減少手動記錄的負擔，讓PM專注於產品決策與團隊協作，以下是幾款推薦的工具及其官網： 1. Fathom　(https://fathom.video/) - 功能：這是一個自動會議錄音和總結工具，適合遠端會議和視頻通話。Fathom可以自動記錄並且將會議中的關鍵決策、任務分配等內容提取出來，生成摘要和行動項目。 - PM優勢：PM可以快速回顧會議決策，並分享重點記錄給團隊，節省時間和減少錯誤的風險。 2. Fireflies.ai (http://fireflies.ai/) - 功能：Fireflies可以自動記錄、轉錄並分析會議內容。它提供對話式AI助理，可以標記會議中的關鍵問題或行動項目。 - PM優勢：可以快速產出會議記錄，並生成行動計劃，幫助PM們跟蹤團隊進展和決策。 3. Otter.ai (http://otter.ai/) - 功能：Otter是一個強大的語音轉文字工具，可以即時生成會議記錄，並且可以識別不同的發言者，並自動為每個會議生成筆記和重點。 - PM優勢：PM可以快速提取會議中的關鍵信息，尤其適合需要跨多個團隊溝通和協作的情境。 4. MeetGeek　(https://meetgeek.ai/?) - 功能：這是一個為團隊設計的智能會議助理，提供會議摘要、錄音、AI生成的關鍵話題和分析報告。 - PM優勢：特別適合需要不斷跟蹤會議中決策和進展的PM，並且能有效幫助PM提升會議的生產力。 這些智能會議助理工具可以幫助PM減少文書工作，專注於產品決策和團隊管理。