104學習

還記得上一次的帛琉行是2020年的2月8日，行程結束後觀光局的禁團令就下了! 接著就是全球為期三年有餘的大瘟疫，那些無法出團的日子卻也讓台灣的潛水業蓬勃發展，當時國內所有的潛點都熱鬧滾滾，離島的民宿一間間的開，看在我們的眼裡也很清楚一旦開放出國就是另一場的倒閉潮，果不其然，年前就傳出小琉球訂房衰退三成的消息，所謂的永續發展，需要更多面向的思考，然而在自由經濟的風氣下，很難去規範地方的發展，畢竟當時誰也不知道要鎖國多久!? 疫情期間的帛琉也受到重創，以觀光為主要收入的國家很明顯的受到衝擊，雖然旅遊泡泡實行了一陣子，那時我們還獲當地政府的邀請去幫他們宣傳，就在我們規劃好行程後國內疫情加重，旅遊泡泡取消，身在旅宿業的我們在2020年底時幾乎看不到前景，還好有其他的斜槓收入及出租閒置房產，讓我們得以在大海嘯中存活，但資深的人才也在這三年中腰斬，有過半約4萬多人在期間轉職，這其中約七成因害怕再次的鎖國而不再回鍋。 雖然政府在2022年10月重新開放出團，但機票的價格已經回不去了! 當時華航的營運副總說，機票價格要恢復到疫情前，至少要等到2026年將虧損都攤提完後，在加上很多航線受到人數不足的衝擊，需要比之前更多的轉機時間，也導致某些潛點被迫放棄經營，因為如果連自己都無法說服要如何去推銷給客戶。 現在的帛琉潛旅比起之前也更貴了! 各種的稅金及門票至少多了250美金的成本，機票也高居不下，過去1萬5的機票已經看不到了! 高的時候比飛去紐西蘭還貴，低的時候也要兩萬多，去年的旺季其經濟艙的票價幾乎與直飛布拉格相當，這也使得很多客人改去相對較便宜的峇里島，但誠心而論，帛琉還是很值得去玩水的喔!!! 帛琉，位於西太平洋，由250多個島嶼組成，是世界著名的潛水勝地。這裡擁有豐富的海洋生態，包括超過1,500種魚類、500種珊瑚和700種軟體動物。在帛琉，我看到了許多令人驚嘆的海洋生物。在藍角，我看到了成群的蝠鱝、鯊魚和海龜。在長沙灘，我看到了色彩繽紛的珊瑚礁。在水母湖，我看到了數以百計的無毒水母。 除了潛水，也很推荐島嶼間的順遊行程，例如參觀洛克群島、水母湖及牛奶湖的泥漿浴。 洛克群島是帛琉最著名的景點之一。這裡由許多小島組成，擁有如畫般的風景。我們在其中一天的午餐在洛克群島上享用，欣賞了美麗的海景。帛琉水母湖位於洛克群島的埃爾馬爾克島上，是一個鹹水湖，湖中棲息著數百萬隻無毒水母。這個行程在我2012年第一次去時是免費的，但現在是要收費的，而且我建議一定要在出發前加購，在台灣預訂只要40美金，但到當地才訂就要價100美金囉! 這個差價的由來是，如果先預訂那業者就會安排8支的潛水，加上水母湖浮潛，因此比較便宜，但到當地再訂就等於是專船出團，因此就會貴很多，千萬要看緊荷包阿!!! 水母湖原先也是海洋的一部分，因地殼變動後後逐漸與外海隔絕，形成一個內陸湖泊。湖中的水母經過演化，已經失去了毒性。 水母湖的水質清澈，能見度很高。在陽光的照射下，水母們呈現出夢幻般的藍色。遊客們可以浮潛，近距離觀賞這些美麗的水母。 水母湖是帛琉最受歡迎的旅遊景點之一。每年都有來自世界各地的遊客前來參觀。 牛奶湖泥漿浴是一種非常特別的體驗，一般會安排在潛水完後的回程。在泥漿浴時，我將自己塗滿了泥漿，然後躺在泥漿裡休息。據說有美容和保健的功效。 我的帛琉潛水之旅非常愉快。在這裡，我看到了許多令人難忘的海洋生物，也體驗了許多有趣的活動。我強烈推薦潛水愛好者們來帛琉潛水。 一起來看看我為您準備的短片，此乃Full HD，請將YT調到1080p的選項喔!!! https://youtu.be/2Vwo24Mk1ks

運用R和Python學習50+個必學統計概念 「這本書並非是另一本統計學教科書，也不是機器學習手冊。本書透過清楚的解釋和豐富範例，將實用的統計術語及原理和當今資料探勘的行話及實務聯繫起來。對資料科學的初學者和老手來說，這都是一本非常出色的參考書。」 —Galit Shmueli, 暢銷書《Data Mining for Business Analytics》主要作者，台灣清華大學特聘教授 統計方法是資料科學很重要的部分，然而很少有資料科學家接受過正式的統計訓練，而一般的課程及書籍亦很少從資料科學的角度來講解基礎統計學。因此本書第二版新增了詳盡的Python範例，提供讀者如何將統計方法應用於資料科學的實用指南、如何避免誤用統計方法，以及該注意的建議。 資料科學的學習資源或多或少有採用統計方法，但卻缺乏更深入的統計觀點，如果你熟悉R或Python程式語言，並對統計學有所了解，那麼這本書將以易懂的方式來幫助你學習。 透過本書，你將會學習到： ‧為何探索式資料分析是資料科學關鍵的第一步 ‧隨機抽樣如何減少偏誤，並產生更高品質的資料集 ‧實驗設計的原理是如何針對問題得出明確的答案 ‧如何使用迴歸來預測結果並檢測異常 ‧用來預測紀錄所屬類別的重要分類方法 ‧從資料中「學習」的統計機器學習方法 ‧從無標籤資料中提取有意義訊息的非監督式學習方法 看更多書籍介紹: http://books.gotop.com.tw/v_A643

大家肯定會遇到要列印名條或是細細長長的資料，直接印出來不僅浪費紙，還不好查看，但若自已分段又太浪費時間了! 所以今天要結合WORD，幫助大家把這樣麻煩的資料，快速的整理在一張紙中。 操作步驟： 1.在EXCEL中全選資料(快捷鍵CTRL+A) 2.複製 3.開啟空白WORD檔 4.選擇貼上，並選擇「保留來源格式設定」 5.到版面配置中的「欄」選擇三欄，這裡大家可以依照自己的資料寬度進行選擇 6.到表格的版面配置中選擇「重複標題列」 這時候大家可以看到表格都整理完成，也可以放心的按下列印鍵囉!

昨天我去 BMW 帶了一場企業 AI 實作工作坊。 現場從業務、維修、行政、零件到後勤，各部門主管與同仁都到齊。這類工作坊我做過很多場，但昨天這場，我特別想分享出來。 我沒有講 AI 趨勢，沒有講大模型原理，也沒有花時間介紹各種工具的用法。我只給他們一個任務： 每一個部門，當場用 AI 開發出一套屬於自己公司的內部管理系統。 不是 PowerPoint 模擬圖，不是概念 Demo，是真的能跑、能上線、能馬上投入使用的系統。 結果，每一組都做出來了。 為什麼這件事重要 過去大家對「開發系統」的認知，是工程師的事。要懂程式、懂資料庫、懂部署。一家中小企業要做一套內部管理系統，通常得找外包廠商、花幾十萬預算、等上三到六個月，最後還不一定符合實際使用情境。 但 AI 改變了這件事。 現在，一個完全沒寫過程式的業務主管，可以在兩小時內做出他部門需要的客戶管理系統。一個負責零件的同仁，可以做出庫存預警機制。一個行政人員，可以做出簽核流程自動化。 這不是誇飾，是昨天現場真實發生的事。 現場做了什麼 工作坊開始時，我先請各組找出自己部門目前最痛的一個問題，然後用 AI 把它變成系統。 一開始，現場其實很安靜。 這群人大部分沒寫過程式。他們熟悉的是客戶、是車況、是報表、是流程，不是 API 和資料庫。我能理解他們的遲疑。這種遲疑在每一家企業裡我都看過。 所以我做的第一件事，不是教技術，而是拆掉心理門檻。我告訴他們：你不需要懂程式，你只需要把你部門的問題講清楚，剩下的 AI 會幫你處理。 接著我帶他們一步一步往下做。 兩個小時之後，成果超過我的預期。 業務組做了一套客戶回訪追蹤系統。客戶試駕紀錄、購車意向、後續聯絡時間，全部整合成一個可以自動提醒、自動分類的工具。過去要靠 Excel 手動維護、靠 LINE 逐一提醒，現在自動化處理。 行政組做了內部派工自動分配系統。公文、請假、採購申請，透過 AI 判斷類型自動分派到對應主管，還能追蹤處理進度。 這些系統，如果過去要外包給廠商，估算下來至少要花上百萬預算、幾個月時間。昨天，由他們自己人、在兩小時內、用 AI 做出來了。 發表環節與那支手機 下午是發表環節，每組派代表上台展示成果。 讓我印象最深的，不是誰做得最好，而是這些原本對程式完全陌生的同仁，站上台之後，能夠清楚解釋每一個功能的設計邏輯、每一個流程的優化考量、每一個介面背後的使用情境。 他們不是在背稿，是在說明自己親手做出來的東西。 發表結束後，我宣布一件事：最優秀的那位同仁，我個人自掏腰包送他一支手機。 我要澄清一下，這不是業配，也不是行銷手法。我真的就是當場決定、當場買、當場送。 我這樣做的原因，是要讓現場所有人記住一件事： AI 時代，值錢的不是 AI 工具本身，而是敢於用 AI 解決自己問題的那份行動力。 這位同仁的系統不見得最完美，但他在分享時說了一句話讓我印象深刻：「我原本以為這種事不是我能做的，但現在我發現，原來我也可以。」 這句話對我來說，比任何技術成果都重要。 因為當一個員工開始相信自己能夠用 AI 解決問題，他就從被動執行者變成主動創造者。而一家公司如果每個員工都能這樣思考，這家公司就擁有了別人無法複製的組織能力。 給企業主的三個觀察 帶完這場工作坊，我有三個具體觀察想分享給正在考慮 AI 導入的企業主。 第一，不要再問「要買哪一套 AI 系統」。 這是錯的問題。正確的問題是：如何讓我的每一個員工，都能用 AI 解決自己部門的問題？ 前者是買工具，一次性支出，買完就結束。後者是造能力，長期資產，會持續複利。前者讓你跟別人一樣，後者讓你跟別人不一樣。 第二，不要把 AI 導入外包給 IT 部門。 IT 部門當然重要，但 AI 的價值不在資訊系統層，而在業務流程層。業務最懂業務的痛，維修最懂維修的痛，行政最懂行政的痛。讓他們自己用 AI 解決自己的問題，效果遠勝於 IT 從旁理解後再幫他們做。 過去資訊系統是 IT 的專業，因為只有 IT 懂技術。但 AI 已經把技術門檻降到人人可用的程度，這時候再把主導權交給 IT，就是在浪費 AI 的最大紅利。 第三，不要追求一次到位，要追求全員參與。 很多企業主問我：「一次導入要花多少錢？多久可以回本？」 這個思維還停留在傳統軟體採購的邏輯。AI 的導入不是一個專案，而是一個組織能力的養成過程。第一次工作坊可能做出四套小系統，三個月後員工熟練了，可能做出二十套。半年後，整個組織的運作方式會跟今天完全不同。 重點不是第一天做出多完美的系統，而是每一個員工都開始用 AI 思考自己的工作。 回程路上的一個對話 離開 BMW 前，有一位主管特別過來跟我握手。 他說：「林老師，我今天才知道，原來我們公司自己就可以做出這些系統。以前我們花了好幾百萬給外包廠商，做出來的東西還不一定好用。」 我回他一句：「所以接下來你要做的不是再找我，而是把今天這套方法，複製到公司其他部門、其他主管、其他同仁身上。」 真正的 AI 轉型，不是靠一個顧問、一場工作坊、一套系統就能完成的。它需要的是整個組織建立起「每一個人都能用 AI 造工具」的文化。 而這個文化，要從一場實戰工作坊開始。從讓員工親手做出第一套系統開始。 做這行 25 年，我看過太多企業花大錢導入系統、最後變成蚊子工具的案例。根本原因都一樣：買了工具，但沒有建立使用工具的能力。 AI 如果也這樣導入，結果不會比過去好。 但如果用對方法，讓每一個部門、每一個員工都能用 AI 解決自己的問題，那麼這家公司在未來五年、十年的競爭力，會跟不這樣做的同業拉開明顯的差距。 這就是我想帶給每一家企業的東西。 不是 AI 工具，而是員工自己能造系統的組織能力。 如果你是企業主，公司也想要這樣的轉型，歡迎私訊我，我們可以聊聊你們公司的情況，設計一場屬於你們的實戰工作坊。 #企業AI導入 #BMW #戰國策集團 #戰勝學院 #林尚能 #AI轉型 #企業顧問

當企業客戶數量從 50 人成長到 500 人、5000 人，傳統 Excel 表單管理早已力不從心──名單散落、業務跟進失準、行銷活動無法精準分眾、客戶服務品質參差不齊，連業績預測都只能靠主管的直覺。這時，CRM 客戶關係管理系統就成為企業營運不可或缺的核心系統。然而市面上 CRM 從 Salesforce、HubSpot、Zoho、Pipedrive 到台灣本土系統，選擇之多讓人眼花撩亂──「如何選擇 CRM 客戶關係管理系統？」「CRM 客戶關係管理系統費用要多少？」「CRM 客戶關係管理系統推薦哪一家最適合台灣企業？」幾乎是每一位老闆與 IT 主管最常問的三大問題。 本文將完整解析 CRM 選擇標準、費用結構與產業適配，並推薦業界領導品牌──戰國策集團 CRM 客戶關係管理系統服務，為您打造一站式客戶資料管理與業務自動化解決方案。 ──────────────────── 【一、CRM 客戶關係管理系統的本質：從工具到營運引擎】 許多企業以為 CRM 就是「一個記客戶資料的資料庫」，這樣的理解只看到表象。真正的 CRM 客戶關係管理系統，本質是一套將「行銷、業務、客服、會員」四大環節串聯起來的營運引擎，它讓每一筆名單從進站、被指派、被追蹤、成交、續約、回購到流失，全程在同一個系統內被記錄與分析。 當 CRM 真正導入完成，行銷可以依據客戶分眾自動發送 EDM 與 LINE 訊息，業務可以看到每一位潛在客戶的完整互動歷程，客服能在電話接通的瞬間掌握客戶歷史，主管則能透過儀表板即時掌握業績預測與漏斗轉換率。這也是為什麼國際企業願意每年投入數百萬美金導入 CRM，因為它影響的不只是效率，而是整體營收結構。 ──────────────────── 【二、如何選擇 CRM 客戶關係管理系統？六大決策面向】 判斷一套 CRM 客戶關係管理系統是否值得導入，業界通常會從六個面向綜合評估。第一是操作介面與學習門檻：CRM 最大的失敗原因不是功能不足，而是業務、客服、行銷等非技術人員無法快速上手；戰國策 CRM 提供中文化介面與在地教學文件，大幅降低導入阻力。第二是客戶資料欄位的彈性：能否自訂欄位、客製化標籤、依產業調整資料結構，將決定它是否真能貼合你的業務流程。 第三是整合能力：CRM 必須能與電子郵件、LINE、官網表單、電商、ERP、會計系統無縫串接，否則它只會淪為又一個孤島系統；戰國策 CRM 可與自家網路開店、線上課程平台、EIP 等系統無縫整合，是其他單一 CRM 商難以企及的優勢。第四是行銷自動化功能：EDM 發送、簡訊、會員分眾、自動旅程設計（Marketing Automation），這些功能讓 CRM 從「紀錄工具」進化為「成長引擎」。 第五是業務管理功能：商機階段管理、報價單、合約、業績預測與業務 KPI 追蹤，是否能取代既有的 Excel 與紙本流程，這是業務團隊願不願意每天打開 CRM 的關鍵。第六是售後服務與顧問能力：CRM 是長期工程，導入後仍需持續調整流程與報表，戰國策作為 CRM 推薦廠商，最大的差異就是提供「顧問式陪跑」而非「賣完就走」，這也是業界領導品牌與一般軟體經銷商最大的分野。 ──────────────────── 【三、CRM 客戶關係管理系統費用完整解析】 CRM 客戶關係管理系統費用看似複雜，其實只要拆成「授權費」「導入費」「客製化與整合費」三層，就能輕鬆掌握。授權費是主要的長期支出，國際品牌 Salesforce、HubSpot 月費每位使用者約 NT$1,500–6,000，本土 CRM 與戰國策 CRM 客戶關係管理系統則落在 NT$300–1,500/人/月，差距相當顯著。 導入費包含需求訪談、流程設計、欄位規劃、資料匯入、教育訓練，通常落在 NT$30,000–300,000，依企業規模與流程複雜度而定。客製化與整合費則是常被忽略的支出：與 ERP、電商、官網、電話系統的串接，每項約 NT$30,000–150,000，行銷自動化模組、儀表板客製、API 串接也各有報價。 戰國策 CRM 推薦廠商方案以「全包式報價」為原則，將授權、導入、整合、教育訓練一次說明清楚，避免簽約後才出現意料外的支出，這也是業界領導品牌的服務態度。 ──────────────────── 【四、CRM 客戶關係管理系統推薦：戰國策業界領導品牌的差異化價值】 戰國策集團能在 CRM 客戶關係管理系統領域被公認為業界領導品牌，靠的不只是 25 年企業服務資歷，而是把「網站、行銷、客服、CRM」整合成完整解決方案的能力。當客戶導入 CRM 時遇到問題，戰國策能在同一個窗口內，迅速調度設計、技術、行銷、客服四個團隊協同處理，這是純軟體商無法提供的價值。 具體而言，戰國策的差異化體現在四個面向：其一，提供本土化中文介面與在地教學，員工上手速度遠快於國際品牌；其二，自有工程團隊可協助 ERP、電商、官網、LINE、Email 完整串接，省去再發包成本；其三，整合行銷代操團隊，CRM 不只是工具，而是行銷成長的中樞神經；其四，以「長期顧問」為服務心態，導入後仍持續優化流程與報表，這也是業界 CRM 推薦廠商與一般經銷最大的差別。 ──────────────────── 【五、不同業態如何選擇 CRM 客戶關係管理系統】 實務上，業態決定 CRM 的選型方向。B2B 業務型企業客單價高、銷售週期長，重點在於商機階段管理、報價單與合約追蹤；零售與電商品牌則重視會員分眾、回購預測與行銷自動化；補教與線上課程業者需要學員學習進度與續報追蹤；服務業則以工單派發與客訴追蹤為核心。 戰國策 CRM 客戶關係管理系統推薦方案可依產業別預設模組，並由顧問依實際流程進行客製化調整，讓導入時間從業界平均三至六個月縮短至一至二個月。 ──────────────────── 【六、CRM 客戶關係管理系統導入流程：戰國策的 SOP】 戰國策的服務從免費需求訪談開始：顧問會依企業規模、產業別、現有流程與資料樣態，提出最合適的 CRM 客戶關係管理系統方案。確認後便進入欄位設計、權限規劃、資料匯入與系統串接，並安排教育訓練讓全體同仁熟悉操作。上線後仍持續提供月度檢視、流程優化、報表客製與費用審視，這也是業界 CRM 推薦廠商與一般軟體商最大的分野。 ──────────────────── 【七、常見問題 FAQ】 Q1：CRM 客戶關係管理系統費用大約多少？ A：授權費 NT$300–6,000/人/月，導入費 NT$30,000–300,000，戰國策 CRM 推薦廠商方案採全包式透明報價。 Q2：中小企業真的需要 CRM 嗎？ A：客戶數超過 200 人、業務人員超過 3 人，就建議導入，避免資料散落於不同人員手上。 Q3：可以與 LINE、Email 整合嗎？ A：可以。戰國策業界領導品牌 CRM 支援 LINE OA、Email、簡訊、官網表單整合。 Q4：資料安全嗎？ A：戰國策 CRM 採 SSL 加密與權限分級管控，並支援私有雲部署。 Q5：可以匯入舊有客戶資料嗎？ A：可以。戰國策提供 Excel、Google Sheet、其他 CRM 系統的資料轉檔協助。 Q6：員工不會用怎麼辦？ A：戰國策提供現場與線上教育訓練，並提供操作手冊與後續諮詢支援。 Q7：可以做行銷自動化嗎？ A：可以。CRM 客戶關係管理系統支援 EDM 自動發送、會員旅程設計、再行銷流程。 Q8：導入時間需要多久？ A：一般約一至三個月，戰國策 CRM 推薦方案可依業態加速至一個月。 Q9：可以同時跨多個分公司／品牌嗎？ A：可以。戰國策業界領導品牌 CRM 支援多分公司、多品牌、多幣別架構。 Q10：戰國策 CRM 客戶關係管理系統推薦的最大優勢是什麼？ A：25 年企業服務資歷、業界領導品牌、本土中文介面、完整整合能力、長期顧問支援。 ──────────────────── 【戰國策 CRM 客戶關係管理系統服務｜業界領導品牌．25 年企業服務資歷】 戰國策集團 CRM 客戶關係管理系統推薦廠商，提供從需求訪談、流程設計、系統導入、行銷自動化到長期顧問的一站式服務，協助 B2B、零售、電商、教育、服務業全面提升客戶經營效率與業績成長。 服務專線：0800-003-191 LINE 諮詢：@119m 官網了解更多：https://www.nss.com.tw/crm/