104學習精靈

雇主制定的員工加班管理要點，規定必須超過半小時以上，始計算延長工時，若勞工延長工時未達半小時者，則不給付加班費，可以嗎？答案當然是：不可以。勞工只要有加班的事實，加班時間是以分鐘為計算基準。 下舉勞動部民國111年4月29日勞動法訴字第1100025786號訴願決定書的個案為例： 事實： 訴願人從事銀行業，為適用勞動基準法之行業。經臺中市政府勞工局於110年4月28日派員實施勞動檢查，發現訴願人所僱勞工劉君於109年12月20日至110年1月19日期間因設定保全延長工時總計100分鐘，應給付劉君延長工時工資新臺幣633元【110年1月工資6萬8,300元（薪資3萬5,800元＋整件津貼3萬,100元＋伙食津貼2,400元）÷30日÷8小時÷60×4/3×100分鐘】，惟訴願人未給付任何金額，其他勞工亦有延長工時工資給付不足之情事，違反勞動基準法第24條第1項規定。 理由： 依臺中市政府勞工局110年4月28日勞動條件檢查談話紀錄，訴願人說明：「問：請問為何保全設定皆無申請延長工時之紀錄？答：因為訴願人規定半小時為單位，保全設定皆未超過半小時，故皆無申請。」 勞動基準法第30條第5項及第6項規定，雇主應置備勞工出勤紀錄，逐日記載勞工出勤情形至分鐘為止，此為法律課予雇主之強制義務，其立法目的係為使勞工之正常工作時間及延長工作時間紀錄明確化，以備作為勞資爭議之佐證，訴願人既有覈實記載出勤紀錄之法定義務，原處分以訴願人之出勤紀錄作為判斷劉君等人是否有延長工作之事實，並無疑義。另依勞委會101年5月30日函之釋示，勞雇雙方縱有約定延時工作需事先申請者，因工作場所係雇主指揮監督之範圍，仍應就員工出勤及延時工作等情形善盡管理之責，訴願人自不得以自行訂定之加班管理要點及勞工未於加班系統申請等理由，主張排除法律規定之適用。是劉君等人超出正常工時仍提供勞務，應屬延長工作時間，訴願人即應於當期工資發放日給付其延長工作時間工資。

作者：行銷公關 徐書賢 『Doggy那天就是在等我回家，我一到家就蹲下來輕摸牠，牠看著我，眼神很空洞，然後…慢慢的閉上眼…. 』講到一半，Winnie把頭抬高，想hold住眼眶裡的淚，因為就在幾個月前，她疼愛的兩隻毛孩-米克斯Doggy和黃金獵犬美人，接連在三周內離開她，讓她完全無法接受！『Doggy罹患乳癌去世後，美人就悶悶不樂，突然有一天牠不吃也不動，送醫後確診子宮蓄膿，狀況很不樂觀，我希望能開刀治療，但醫師說美人太老了，不建議開刀，我當時心好酸、好傷心，但我還是不得不放手』Winnie說。現在身邊還有一隻愛犬，是兩歲的米克斯－福福。Winnie與牠們的感情緊密，但她萬萬沒想到，因為Doggy和美人的離開，會讓自己的人生因此轉彎。 愛犬接連過世 Winnie發願要學怎麼照顧毛孩 『我花兩個月來台灣上飼主教育課程，就是想把一整套照顧毛孩的知識和技巧，帶回馬來西亞，讓其他人也知道怎麼照顧毛孩！』Winnie是馬來西亞華人，原本在馬國本土企業從事營銷工作，但接連失去愛犬的那段時間，每次只要經過動物醫院就會哭，直到有一天，她決定收起眼淚，因為家中還有兩歲的福福，她意識到，眼前最重要的應該是怎麼把福福照顧好。 就是這樣一個轉念，她開始上網搜尋如何照顧毛孩，才發現馬國的寵物課程非常少或者主題很零散，缺乏系統化教學，問了自己在馬國的獸醫友人，才知道馬國有很多厲害的寵物專家，都是跨海來台學習後回國開業，其中，以寵物美容行業最多。Winnie說『他們認為在亞洲地區，台灣的寵物教育是最健全的！』來台之前，Winnie做足了功課，也研究了許多大學開設的推廣教育課程，但多數面向比較單一，或者只是講座活動，而非課程。後來找到p’adore寵愛教養食育專校，課程規劃有系統，教育面向也多，其中最吸引她的，是實作課程佔比高，能邊做邊學。 而最後讓她決心動念來台的主因，是聽了寵膳媽媽陳蓁老師的podcast，知道老師也曾失去毛孩，和她一樣是過來人，更是把毛孩當家人一般疼愛。思考幾天並和家人討論後，她下了一個勇敢的決定，就是辭掉工作，訂好機票和飯店，飛來台灣好好學兩個月，拿到結業證書，就回馬來西亞考照並創業，她說『這趟含機票、吃住，算一算，大約花費馬幣四萬多元(約台幣40萬)，我想，既然都來一趟台灣，乾脆就把一整套學起來！回國的第一步，我就要從寵物膳食開始。』 全球寵物飲食健康意識抬頭　人寵共食、鮮食和在地食材製作成趨勢 Winnie說，讓寵物吃鮮食的觀念，在馬來西亞還沒有很全面，但她透過網路搜尋，台灣選擇非常多。由於馬來西亞的寵物業，還在起步階段，因此，她也看到商機。 的確，過去台灣的飼主們養毛孩，多數只知道乾糧和罐頭的選擇，但這幾年，隨著毛孩老化，身體陸續出現疾病和個別化保養的需求，讓不少飼主回頭注意到寵物的飲食健康；就如同人類飲食，講究均衡營養、原型食物一樣，只要避開爭議性食材，並掌握少油、少調味等重點，毛孩同樣能吃得健康又開心，人寵共食的觀念因此順勢成形。 目前台灣寵物食品市場超過 80% 都掌握在如偉嘉、皇家、瑪氏等國外知名品牌飼料，但因市場潛力龐大，國內多家廠商，包括大成、卜蜂等本土肉品供應商都選擇自行研發國產飼料，並主打以新鮮、在地的食材製作，提供給寵物更健康的食品。寵物商機大開，台灣佔有全面向的寵物資源，不只吸引許多人跨行轉業、斜槓，甚至吸引海外人士來朝聖，寵物商機的浪頭，已經波濤洶湧。

在美國俚語中，Beef 有著多層次的含義，美國影集Beef（怒嗆人生）故事是從一起普通的路怒事件作為開端，而劇情圍繞著這塊Beef 所衍伸的劇情，展開後續的情感糾葛與衝突。 What's the beef? 是一句英語俚語，用來詢問某人為什麼不滿或抱怨，或者詢問問題的原因，這句話通常用來了解兩個人或群體之間意見分歧的原因。根據上下文的不同，Beef可以代表不同意義，Beef本身是不可數名詞，我們最熟悉的意思是「牛肉」，在嘻哈的世界裡，Beef 則是泛指兩人之間的過節，以下是一些常見的用法和其在文化中所代表的意義。 1. Beef – 爭執或衝突 用來指個人或團體之間的衝突。 這種用法特別常見於美國的音樂文化，尤其是嘻哈和說唱音樂中。 例句：I don’t have beef with him anymore. 我不再跟他有仇了。 例句：What’s your beef with her? 你和她有什麼問題？ 2. Squash the beef – 和解 當人們說「squash the beef」時，意思是解決爭執達成和解。 這個片語在朋友之間或社會關係中經常使用，表示雙方同意不再繼續爭吵。 例句：We decided to squash the beef and move on. 我們決定化解爭執，往前看。 3. Beef up – 增強、加強 這裡的 beef 是指增強某物的力量或強度。 這個用法通常在談論加強安全措施、健身或增強系統的性能時使用。 例句：We need to beef up our security. 我們需要加強安保。 例句：He’s been beefing up at the gym lately. 他最近在健身房鍛鍊身體。 4. Have a beef with (someone) – 與某人有爭執 這個用法明確表達了你對某人的不滿，這可以是對人的意見，也可能是工作或社交中的摩擦。 例句：I’ve got a beef with my neighbor. 我對鄰居不滿。 ▍美國文化中的 Beef： • 音樂文化中的 Beef：在美國的嘻哈文化中，音樂人之間的 Beef 指的是公開的敵對，這種衝突經常通過歌詞或音樂表達。例如，90年代著名的說唱歌手Tupac和Biggie之間的beef是一個經典例子。 • 社交媒體與娛樂圈的Beef：在社交媒體時代，Beef 也指名人或社交媒體影響者之間的公開爭吵，經常引發網友的廣泛關注。 Beef 作為俚語在美國社會中廣泛使用，下次聽到Beef別再誤會囉！

咳咳 清潔業 是傳統服務職業 也是最多阿桑 阿北 阿姨 叔叔 最多的行業 從事清潔業 基本上 要學 心理學 傳統產業行銷學 會計學 勞基法 醫療書藉 物業管理 業務心理學 清潔法規管理 ... 最讓我佩服的一個老董 之前去某家公司面試 他還用命理學 下去看你適不適合他這一家公司 結果 我光是被他看了20分鐘的面相 隔天就跟我說謝謝在聯絡 ... 本人當下心情 靠盃 你不用就不用 還用排盤的 合你緣的 你才用 本人秉持 疑人不用 用人不疑 那你就慢慢等吧... 在來 為何要做清潔要懂一些醫療常識？ 很多人都不曉得 有些人看起來外表沒事 但 身體受傷 或者動過微創手術 或者身心障礙疾病 不肯說的 怕被淘汰的心理 佔很大的因素 我進出醫院多次 每次動完手術 在回舊的公司上班時副理 主任 都會認為 我根本就是想放飛自我 所以休假 哇哩咧 本人也不是乖乖的讓他們虧的 ~ 只回他們說 我去隆鼻 還去了一趟墾丁 做了15天的 電腦刀手術 .. 大家聽了 也笑一下 因為真的醫療科技太發達了 所以 腦袋跟不上醫療的人 很多.. 至於 心理學 這就不用說了，一些人不懂 為何清潔永遠找不到人？ 我針針見血 針針見淚的寫完 希望有些會看此文的 清潔老板們 別想太多...真的怕被揍死.. 1：合適的人很多 不合適的人更多 舊的不去 新的不來 制度永遠只換湯不換藥 2：工資 時間 人力 客戶至上 清潔人員就是我的財產~ 但是老板 你們沒看到 私底下 新人進來清潔業大門時，活的跟小媳婦一様的人很多的，那些老資深就是怕被淘汰所以就會有很多小圈圈出現，導致每次新人來 主管都交待我 把人帶好 別讓小圈圈們欺負.. 在百貨 我是什麽都可以做的機動清潔人員 但是我最痛恨的 就是教洗廁所..因為 阿姨們的清潔劑 都是濃 純 香 心裡頭只有一個想法 冰塊 甜度 需要吸管嗎？ 抹布讓我看了心情很阿雜的更多.. 就不太能接受帶廁所這一區塊 但是 新人 會用無比崇拜的眼神看著我 我只說 “做好自己 其他的要靠他自己 而不是靠任何人, ”因為我都自備工具 我也不習慣用別人的， 要的話 工具自備吧！.. 因為有些人會很計較你私自擅用他的東西 然後不歸位 ... 個人習慣問題 新人只能求自保 自己財產自己照顧好,不然組長就整天被阿姨們唸到飽 曾經因某清潔員 夾子不見 就能碎唸組長一整天，我在旁邊吃飯，飯還沒吃完 光聽她狼嚎式的叫法 就飽了.. 阿姨們只要東西不見就會說： （主任我不做了,有人拿我東西沒還？）... 就是夾子不見，被寵壞的人很多 一般來說 主任就還得跟酒店媽媽桑一様去按奈小姐的很多 ， 有些很直男的主任就直接 拿新的夾子給阿姨...（只因不想惹麻煩） 我的話 直接帶著阿姨去找工具間 幾乎都隨處可見到 失散的 “夾子”一次可以撿到三到五支 想整新人的套路 夠深的 在來就是我被阿姨們 無限容量的挑戰 百貨清潔機動 只要誰請假 我就得替班 但是 副理知道 我被整 我也說 他們不做的 我撿來做 能維持多久我不曉得 ..所以做的太好 後面就是用點檯的方式要我去做 哇哩咧 ... 做的太乾凈 她們都不學 那我可以選擇 “寧可開心點也不會做到死 ” 還是做好自己就好了 “不學 ”“不問” “不做 ” 都是阿姨們的毛 干我屁事..我專心做好我 “樓面的工項就好” 有時候還會遇到 很神的 阿姨 跟我說一些 佛道... 我只會笑一下 ..心裡想著“看妳這麽認真的推薦哪一家宮廟很靈的 那麽跟我這命格帶“魁罡”的人說 有用嗎？我不好意思打斷她就回她說：大姐 妳可以六 日 選擇一天帶我去拜吧！阿姨就會很開心的走掉了 （基本上 都是善意，但聽起來都是 狗屁！）其實百貨六日除了機動休假外 其餘的 都是來找代班的..暗黑式手法 有時新人 會來跟我討教 （該如何處理 她的“家務事” 以及“人際關係” 更還有人 認為我是“機動組長”什麽的...）我呢？什麽都不是 我只是替老板做事的 清潔人員 在我的眼裏 給錢是大爺 我只是命苦了點...“留的住心才能留的住人”但能確保人員不流失 不是靠嘴上功夫 適合的人要有適合他的位置 不是光說不練 我呢？ 大家一致認同 好相處 沒脾氣的 但 帶人也要帶心，曾經帶過一個大姐 我真的是帶她帶的心情很複雜 早上帶他洗了廁所 他的電話一來（今天簽幾號？昨天誰中獎 喔這様阿！ 啊晚上還喝嗎？我今天看可不可以請假在過去找你）相信她還不如中午就放了她吧！我就靜靜的看你裝瘋賣傻吧！接完電話後的大姐 我只問他一句話： （你今天下午有事就去找主任說 不要跟我說 我想你明天應該不會來吧！..）那你先想好之後在來上班吧 當下命中要害 真的 在清潔業 要會的不只是清潔專業 要的是 探討人性以及 心理 更重要的是 每天看不完的 後宮真煩傳..

給予寵物完善的醫療需挑選合適的動物醫院 帶毛孩施打疫苗或疾病看診，都是為了要獲得最適當的醫療及照護，因此最好從一開始飼養狗貓時就選擇好的動物醫院或動物診所，從小為毛孩的健康把關，所以動物醫院的環境清潔度、毛孩是否與獸醫師相處融洽、飼主是否與獸醫師順利溝通、檢驗與收費合理等，都是評估一間動物醫院是否適合自家毛孩的重要因素。 1.尋求推薦：可以向朋友、家人或其他寵物主人尋求推薦，了解他們的經驗。有些動物醫院會對某種動物比較有經驗，建議毛爸媽可以先調查清楚，像是有些獸醫院會對貓咪比較有經驗，或是對狗狗比較有專業的治療方向。 2.環境與設備：參觀獸醫院，了解其設施是否齊全、乾淨，醫療設備是否先進，以及問診區、手術區、住院區(貓犬是否分離)等不同目的的使用空間是否確實區隔，以提升醫療品質，避免交叉感染機會。 3.醫師專業資格與開業執照：獸醫師執照及開業執照是兩者缺一不可的，切勿因為離家近、或因大型的連鎖經營，就掉以輕心。就醫前可至先至農業部網站「全國獸醫師執業、診療機構開業查詢」進行確認。 4.地理位置：緊張其實是造成許多動物疾病的病因之一。建議選擇離家近的獸醫診所以縮短往來路程，可以避免對聲音、環境敏感的貓狗過度緊張。 5.獸醫溝通：選擇一位能夠與你和毛孩良好溝通的獸醫，對於寵物的治療方向和用藥，醫生會不會細心和毛爸媽討論，這樣才能更好地了解毛孩的健康狀況， 6. 收費透明 : 而飼主與動物醫院的糾紛大多是對於收費與預期不一而導致的，目前依照《獸醫師法》規定，診療費用標準都由各地獸醫師公會擬訂後，交由當地主管機關審核，因此建議毛爸媽先了解各家收費標準，以確保自身利益。

和同事說再見有沒有除了 Goodbye 更合適的說法？想要表現出輕鬆的氣氛可以用 Until next time 或 Catch you later，分享九句談話結尾常用的「掰掰」，快看下去吧！ 1. Goodbye • 解釋：正式的告別 • 例句：Goodbye, it was nice meeting you. 再見，很高興認識你。 2. Bye • 解釋：這是一個輕鬆的道別，可能會有再次見面的可能，但語氣比較隨意 • 例句：Bye! See you around!" 再見！有機會再見面！ 3. See you later • 解釋：想表達出有意再次見面，就用這句話吧！ • 例句：See you later! Let’s catch up soon. 待會見！我們很快再聯絡吧。 4. Take care • 解釋：這句話帶有關心和祝福，表達出珍重再見的感覺 • 例句：Take care, have a safe trip home. 保重，回家路上注意安全。 5. Have a nice day • 解釋：祝福對方今天愉快，真的想再約見面可以加入 See you next week 具體再見面的時間 • 例句：Have a nice day! See you next week! 祝你今天愉快！下週見！ 6. Catch you later • 解釋：這句話很隨意，是朋友之間的再見，通常會用在口語或親近的友人 • 例句：Catch you later! Let’s hang out this weekend. 改天見！這週末我們一起出去吧。 7. Talk to you later • 解釋：和 Catch you later 很相似，這句「再聯絡」很輕鬆隨性，適合用在朋友身上 • 例句：Talk to you later! I’ll call you tomorrow. 待會聊！我明天打給你。 8. See you around • 解釋：這是非常隨意的說法，表示可能會碰面，但不一定會特意約。這通常是只是想和你說掰掰的語氣 • 例句：See you around! 有空再見！ 9. Until next time • 解釋：Until next time 本身是一個比較溫和和隨性的道別，表示有意再次見面 • 例句：Until next time! Looking forward to our next meeting. 下次見！期待我們的下一次見面。 學會這些「掰掰」，能讓我們講話聽起來不那麼過於正式！和朋友輕鬆道別，就用這幾句話試試看吧！ Until next time!

在日文中高級的文法中「もの」、「こと」、「わけ」的相關文法，恐怕讓很多人學的很痛苦，由於延伸出來的用法太多，如果你使用死記方式的話，會記的很混亂，而且很快就會忘記。我都跟學生講，與其死記硬背，不如先把類似意思，或類似外觀的字先挑出來做比較，先了解再學習，效果才會好，今天就先介紹「わけではない」跟「わけはない」的差異吧！ 1.わけではない 「わけではない」是「部份否定」的用法，前面可搭配「だからといって、必ず、絶対に」等詞組，而後面常接續「が、しかし…」等一起使用，用來表示「並非～、未必～、不一定～（但還是有可能會～）」之類的意思。 例句： ●お酒は全然飲まないわけではないが、あまり好きではない。 →並非完全不喝酒，只是不怎麼喜歡。 2.わけはない 「わけはない」是「完全否定」的用法，當說話者覺得某件事情「不可能會發生」時，使用「わけはない」來表示「不可能～、不會～」，另外「わけがない」意思相同，在口說中「は」、「が」常會省略，以「わけない」的方式呈現。 例句： ●あんなまずいお酒は飲めるわけはないよ。 →這麼難喝酒我是不會喝的！

2024 Apple 發佈會上，iPhone 16 系列驚喜亮相，帶來多款型號及全新升級！無論是旗艦級的 iPhone 16 Pro Max 還是高性價比的 iPhone 16 Plus，都配備強大的 A18 處理器和全新相機系統。了解 i16 價格及預購詳情，搶先掌握最新 Apple 新品資訊，選購適合自己的 iPhone！ ▍iPhone 16 系列價格與顏色選擇 在美國市場，iPhone 16 和 iPhone 16 Plus 的起售價格分別為 799 美元與 899 美元；而在台灣，iPhone 16 的起售價為台幣 29,900 元，iPhone 16 Plus 為台幣 32,900 元。至於 Pro 系列，iPhone 16 Pro 的起售價為 999 美元（台幣 36,900 元），而 iPhone 16 Pro Max 則為 1,199 美元（台幣 44,900 元）。 顏色選擇方面，iPhone 16 和 iPhone 16 Plus 提供了群青色、湖水綠色、粉紅色和黑色，而 iPhone 16 Pro 和 Pro Max 則採用更高級的鈦金屬材質，有沙漠色、原色、白色和黑色可選。 ▍iPhone 16 系列的規格亮點 新一代 iPhone 16 系列配備了最新的 A18 和 A18 Pro 處理器，為用戶帶來更強大的性能。iPhone 16 和 16 Plus 配備 A18 處理器，擁有 6 核 CPU 和 5 核 GPU；而 iPhone 16 Pro 和 Pro Max 則搭載 A18 Pro 處理器，擁有更強大的 6 核 CPU 和 6 核 GPU 設計。 螢幕方面，iPhone 16 系列均採用超級 Retina XDR 螢幕，其中 Pro 系列還支援 ProMotion 技術和常亮顯示功能。螢幕尺寸上，iPhone 16 為 6.1 吋，16 Plus 為 6.7 吋，16 Pro 為 6.3 吋，16 Pro Max 則達到 6.9 吋。 相機配置上，iPhone 16 和 16 Plus 配備 48MP 廣角鏡頭和 12MP 超廣角鏡頭，而 Pro 系列則升級為 48MP 廣角、48MP 超廣角和 12MP 長焦鏡頭的三鏡頭配置。影片錄製方面，Pro 系列支援 4K 120fps 和 Dolby Vision HDR，提供更專業的拍攝效果。 ▍iPhone 16 系列上市日期與購買建議 iPhone 16 系列將於 9 月 13 日開放預購，9 月 20 日正式發售。想要搶先體驗最新 iPhone 的朋友們，可以提前規劃好預訂，選擇最適合自己的型號和配置。 Apple 2024 發佈會帶來的 iPhone 16 系列在價格、規格和功能上都有明顯的提升，無論是對於追求高性能的專業用戶，還是尋求性價比的消費者，都提供了豐富的選擇。想知道更多關於「i16 價格」和「iPhone 售價」的資訊，不妨密切關注 Apple 官方的最新動態！ ➤ 了解更多：https://youtu.be/uarNiSl_uh4 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報－科技愛好者的產地】獲得更多科技新知！

想寫出標準的 POP 海報字體，其實也有很快速的方法，而且也不用許多複雜的工具筆，首先到文具行先買三支相同口徑的圓頭麥克筆練習。基礎練習教學，注意： 先使用"第一支麥克筆"在九宮格紙上練習寫國字→這個階段是練習握筆的力量 ( 注意：握筆時不需要過度用力，否則紙張容易破損。) 再來，練習的字體可以選擇直橫線多的筆劃，例如：“筆”；“賣”、“車”...等字練習書寫→這是要練習筆劃間距的控制，直到圓頭筆的顏色乾涸而筆頭沒有分叉。 接下來~利用"第二支麥克筆"練習寫 數字，開始時可以先練習“0”字，書寫時運用手腕的力量而不要整個手軸移動→這個動作是練習手腕的靈活度；當“0”字可以漂亮的書寫時，可以開始練習“8”字，當練習至自己滿意時可以開始"第三支麥克筆"的練習。 而第三支筆就可以臨摹電腦上的不同字型，並試著不使用九宮格紙練寫→只在紙上劃出直線、並練習控制每個字的大小與流暢，練習到自己可以滿意的階段後，就可開始學習的斜口筆的練習。 運筆時要記住 『是在畫字而非寫字』，如果書寫 POP 字體時沒有這個想法，這個體就會少了活性；字體與數字皆由圓點、直橫線與曲線所構成，開始拿筆時雖然難掌握 「畫字」 的道理，並容易產生以上的情況發生，但只要掌握特性並加以練習，相信很快可以繪寫出一手漂亮的 POP 字體 ! 【基礎練習重點複習】 1. 練習運筆的力度與字體的筆劃距離控制 2. 練習運筆的靈活性與柔軟度 3. 練習控制字體大小 👏👏👏 這樣，你有靈感了嗎？歡迎留言，我們一起討論可以怎麼做。 本圖片為【 目就金販促POP 】提供範例素材。

大家會不會常常看到「ばかり」，但卻不知道是什麼意思呢？一般而言，它通常有以下3種用法，我們邊看漫畫邊學習吧！ 1.都是：N＋ばかり 例句： ●イケメンばかり→都是帥哥 ●家族連ればかり→都帶著家人 2.剛剛：た形＋ばかり 例句： ●食べたばかり→剛剛吃過 ●言ったばかり→剛剛說過 　 3.一直，總是（負面）：て形＋ばかりいる／Nばかり～ている 例句： ●遊んでばかりいる→總是玩 ●お菓子ばかり食べている→一直在吃零食 歡迎來我們官網看更多教學內容：https://colanekojp.com.tw/

在餐廳工作時，時常要面對客戶的各種反饋和抱怨。然而，處理抱怨並不總是一件輕鬆的事情，需要我們以專業、耐心的態度去處理，以下提供處理抱怨的萬用SOP，以及常見的回答範例。 1. 聆聽：首先，向客戶表達歉意，並表示理解他們的不滿。以專注的態度聆聽客戶的抱怨，給予他們足夠的時間表達意見。 2. 感謝：感謝客戶提出反饋，讓他們知道他們的意見對我們非常重要。 3. 確認理解：確保理解客戶的問題或不滿，可以通過提問來澄清情況。 4. 道歉：若出現了錯誤或失誤，立即向客戶道歉，表達我們的錯誤和對不便造成的抱歉。 5. 解決問題：根據情況提出解決問題的方案，確保客戶的問題得到妥善解決。 若能即時解決，立即採取行動；若需時間，則告知客戶我們將盡快處理。 6. 補償措施：根據情況，考慮提供合適的補償，如退款、折扣券或免費餐點，以彌補客戶的不便和不滿。 7. 跟進：確保問題得到有效解決後，與客戶跟進，確保他們對解決方案感到滿意。 8. 記錄：將客戶的抱怨和解決方案詳細記錄下來，以便日後參考和改進服務品質。 下列抱怨情境提供的回覆方式： 【客人抱怨食物品質差】 非常抱歉您對食物的品質不滿意。我們會立即向廚房反饋，確保您下次的用餐體驗更好。 【客人抱怨服務態度差】 我們對您所描述的服務態度感到抱歉。我們將向相關員工進行再培訓，以確保提供友好和專業的服務。 【客人抱怨訂位失誤】 對於訂位出現的失誤，我們深感抱歉。我們會立即檢討程序，以確保類似情況不再發生，並儘快為您解決問題。 【客人抱怨環境嘈雜】 感謝您提出的反饋。我們將盡快提出解決方法，改善環境嘈雜的問題，以提供更加舒適的用餐環境。 【客人抱怨座位安排不滿意】 對於您的不滿我們感到抱歉。後續會記錄您的反饋並儘快改進，以確保您下次的用餐體驗更加滿意。 都學起來了嗎？按下關注收藏~ 下次遇到客訴就不怕！

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「つい」跟「うっかり」中文都能翻成「不小心做了」，不過它們的用法跟意思不完全一樣喔！ 「つい」跟「うっかり」的比較 是否是習慣性動作 つい用於「只要…就會不小心～」的「習慣性動作」，うっかり用於「非習慣性動作」。 例句： ● 毎回彼の顔を見ると、つい笑っちゃう。 → 每次只要看他的臉，都會不小心笑出來 —— 習慣性動作 ● 昨日、黄さんの秘密をうっかり言ってしまった。 → 昨天不小心把黃小姐的秘密說了出來 —— 非習慣性動作 「不小心」的原因大不同 つい常用於「明知道最好不要做，但還是忍不住去做」的情況，うっかり「因自己的不注意，而不小心～」。此外，「うっかり」後面可以加「する」當動詞，但「つい」不行喔..... 前往看完整學習 | https://colanekojp.com.tw/classroom_detail/249

不知道大家有沒有這種經驗，努力主動想起來的單字是不是更加不容易遺忘？原因是主動回憶（Active Recall）的記憶就像肌肉鍛鍊一般，能強化神經連結，在回憶的過程裡其實也是一種主動學習，只是是從大腦資料庫去尋找資料！這篇文章將介紹結合了幾個記憶原則研發的免費背單字App「百詞斬」，讓你在使用App時，透過上下文理解單字、重複複習該單字，讓艱澀難字進入我們的長期記憶區，筆者實測三個半月覺得非常有效率！ ✦加強記憶的有效方法： 1. 反覆複習：遵循間隔重複原則 根據艾賓浩斯的遺忘曲線，我們在學習新知識後會迅速遺忘。因此，反覆複習是保持單字記憶的關鍵。間隔重複法建議在特定時間點（如學習後的1天、3天、7天、1個月）重新回顧單字，以增強記憶效果。 2. 上下文文義：將單字融入語境中 單獨記憶單字的意思容易遺忘，但如果將單字放入具體的上下文中，記憶效果便事半功倍！嘗試在句子或段落中使用單字，理解它的用法。例如，學習「negotiate」這個詞，不要僅僅記住「談判」的意思，而是試著造句：The manager needed to negotiate a better deal for the company. ，往後在實際情境中更容易想起這個單字。 3. 多感官學習：視覺、聽覺和觸覺結合！ 不同於單一的背誦，多感官學習能同時激活大腦中的多個區域，增強記憶效果。這可以透過以下方式實現： • 視覺：使用圖像或插圖來幫助記憶。 • 聽覺：聽單字的發音，反覆跟讀，尤其對於學習新單字的發音非常有幫助。 • 觸覺：親手寫下單字或在鍵盤上打字，可以讓身體參與到學習過程中，進一步強化記憶。 4. 主動回憶：測驗自己 主動回憶相較於被動地多次閱讀單字，是一個非常有效的記憶策略！讓大腦努力回憶已學過的內容，能大大提升記憶的持久性。最簡單的方法是在每次學習後，試著遮住單字的意思，或使用測驗模式，強迫自己回憶單字的含義與用法。 5. 七次的秘密 單字大約需要7次左右的反覆接觸才能進入長期記憶，這個數字可能因人而異，取決於學習者的記憶力、學習方法、以及單字的難度。 ✦「百詞斬」免費背單字軟體 「百詞斬」具備各種單字書的核心單字，結合每個單字的圖片、例句和發音，有效達到多感官學習，能更佳強化我們對英語的掌握。百詞斬是中國開發的軟體，雖然是為了中國高考學生研發的App，但裡面也有TOEIC多益（中國翻譯：托業）的核心單字書，出國學習的TOEFL（托福）、IELTS（雅思）單字書可以學習，同時軟體裡有打卡獎勵、找學伴等趣味活動，能加強自己的學習動力，一個人學習不如一群人學習，快來試試吧！ 要記住一個單字，建議結合間隔重複、主動回憶及多感官學習等方法，並進行至少7次的有效練習。這樣才能讓單字真正進入長期記憶，避免遺忘！找到一個自己喜愛的方法持之以恆學習吧！

常常臨時需要和主管報告排程規畫進度嗎？ 有了以下這個小技巧，就能快速產出簡易的甘特圖， 不需要慢慢畫，也能輕鬆掌握專案進度、提升工作效率！ 現在，我們就開始囉～～～ 請見以下影片： （註：本貼文為小編面試示範貼文，僅供測試，不可使用）