Steven 社群小教室 - 臉書機器人可以省下很多時間及成本,但老闆認為人工回覆比較有溫度,請問老師有何看法?
Q:「老師,臉書機器人可以省下很多時間及成本,但老闆認為人工回覆還是比較有溫度,請問老師有何看法?(一)」
我:我們要知道臉書機器人的三個特性。
。機器人回覆的東西比人更完善
。機器人不會出錯
。機器人更為即時
第一個,完善。
比如有一個粉絲問健康食品品牌問題,這時候機器人可以根據關鍵字給予三至四個建議,甚至從第一個回覆中繼續追問,回答更多問題。
所以,他能夠回答得比較全面,這是很重要的。人工的部分幾乎只能一問一答,但機器人可以一次給你五六個答案或建議。
假如關鍵字是「健康」,機器人可以提供的關鍵字是「皮膚健康」、「心情美麗」、「呼吸道健康」、「腸胃健康」等,並問粉絲需要哪一個。點開之後就能提供多種解決方式,這就是機器人的好處。
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