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Canva 近期收購了生成式 AI 領導者 Leonardo，這次收購為 Canva 帶來更強大的 AI 功能，讓設計更簡單、更高效。這篇文章將帶你深入了解 Canva 的最新收購及其如何提升你的設計體驗。 ▍Canva 的 AI 進化：從收購 Leonardo 說起 在設計工具市場中，Canva 一直以其簡單易用的介面和強大的功能深受用戶喜愛。2024 年，Canva 以驚人的速度進行了多次收購，其中最引人注目的是生成式 AI 先驅 Leonardo。這次收購不僅強化了 Canva 的技術實力，也讓使用者在設計過程中能享受到更多 AI 帶來的便利。 ▍Leonardo 帶來的 AI 革新 Leonardo 是生成式 AI 領域的佼佼者，其技術能夠自動生成高品質的設計內容，這對於設計師和企業來說無疑是個大福音。通過整合 Leonardo 的技術，Canva 將能提供更智能的設計建議、自動生成設計元素，甚至能根據用戶的需求自動生成完整的設計作品。 這意味著，使用者可以節省大量的時間和精力，專注於創意和概念的發展，而不是耗費在繁瑣的設計細節上。此外，AI 的加入還能幫助那些沒有設計背景的用戶輕鬆創作出專業水準的作品。 ▍Canva 的收購之路 Canva 近年來不斷擴展其版圖，收購了多家設計相關公司，這些收購包括圖像處理、簡報工具、圖庫資源等多個領域。以下是 Canva 近年來的重要收購名單： 1. Leonardo 生成式 AI 內容和研究初創公司，這次收購將為 Canva 帶來強大的 AI 技術支援。 2. Kaleido 提供圖像和影片背景移除服務的公司，讓使用者能輕鬆移除背景，提升圖像處理效率。 3. Affinity 英國設計公司，以約 3.8 億美元收購，強化了 Canva 的設計能力。 4. Zeetings 簡報初創公司，提升 Canva 在簡報工具方面的功能。 5. Pixabay/Pexels 免費圖庫網站，進一步擴展了 Canva 的免費圖像資源。 6. Smartmockups 捷克的產品模型應用程式公司，讓使用者能輕鬆製作專業產品模型。 這些收購顯示出 Canva 在設計工具領域的雄心壯志，也讓用戶能享受到更多強大的功能和資源。 ▍為什麼這些收購對你很重要？ 這些收購不僅僅是技術和資源的擴展，更是 Canva 提升用戶體驗的重要步驟。通過整合不同公司的技術和資源，Canva 能夠提供更全面的設計解決方案，滿足用戶多樣化的需求。 例如，Kaleido 的背景移除技術讓用戶在處理圖像時更加得心應手，而 Affinity 的專業設計工具則為高階設計師提供了更多的創作空間。再加上 Pixabay 和 Pexels 的免費圖庫資源，用戶不僅能輕鬆找到所需的素材，還能節省購買圖片的成本。 Canva 的這些收購讓設計變得更加智能、高效，讓所有使用者都能享受到 AI 技術帶來的便利和創新。無論你的設計需求是什麼，Canva 都能提供你所需的解決方案，讓你的創作過程更加輕鬆愉快。 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報－科技愛好者的產地】獲得更多科技新知！

Q：「老師，如何在做 B2B 行銷時，成功留下名單？（六）」 我：第六個，不要放棄任何留名單的機會。 假如辦一個見面會、說明會、體驗會等大家會感興趣的事，大家來了之後願意留下資料，那這些就是你的名單了。 你可以擴大能見度、知名度，更重要的是名單會在這時掌握在你手裡，你就可以透過給予贈品或分享故事的方式，提高未來消費的機會！ ———————————————————— 想看更多數位社群專業文章與服務 歡迎搜尋：Steven 數位社群行銷研究室​ 🤝 各單位邀課或行銷需求：歡迎私訊聯絡！ 或洽 smallballmj@gmail.com

前言： 作品集對於設計或行銷實習以外的職缺也許不是必須，但有準備卻是絕對加分，可以大幅提升通過書審的機率，所以如果有精力和經歷，還是建議可以準備一下🙆‍♀️ 以下是幾個可以準備作品集的實習職缺： • 校園大使 • 行銷實習 • 雇主品牌行銷實習 • 人力資源實習 • 專案管理實習 • 企業發展實習 • 執行長室實習 • 財務分析實習生 ❚ 沒有實習經驗要如何準備行銷作品集? 相信一定有積極又上進的人是還沒有實習經驗的，每個人都是從０開始，很開心你願意開始累積作品集，若未來想要應徵行銷實習生相關職缺 以下是幾個沒有實習經驗也可以累積作品的方式： • 嘗試經營Facebook粉絲專業，任何有興趣的主題 i.e. 追星/動漫 • 在Medium累積文字作品集，擅長主題或已經有的內容 i.e. 讀書心得/特定主題 • 考網路上免費的數位行銷證照 i.e. Google Analytics/Google Ads • 參加學校社團並擔任行銷/公關幹部 i.e. 累積經營社團粉專/辦活動的經驗 ❚ 行銷作品集準備 Step1：挑選與統整過去亮點作品 你過去可能累積不少的作品，但建議只放「亮點作品」，也就是成效突出的貼文、文章、影片或其他作品；其中的客觀指標可以是曝光、觸及、讚數、留言、分享等。另外可以根據投遞的公司和職缺「客製化」作品集，並盡量只放對於這個職缺關聯性高的作品，讓人資或主管快速就看到他們想看的重點經驗。 ❚ 行銷作品集準備 Step2：確認架構並製作目錄 挑選完亮點作品之後，就可以開始分類作品了，建議大家以專業的方式分類，也就是「作品種類」，建議不要以作品的「時間線」來排列，因為時間順序不重要，作品背後代表的能力才是重點。另外，若有一系列同性質的作品或較大的活動企劃，建議只放重點頁面，並附上超連結即可。 ❚ 行銷作品集準備 Step3：列出各項作品的成就與方法 確認完作品種類的位置順序後，就可以開始介紹啦！可以回想過去自己與夥伴在達成這項成就時，因為哪些考量或分析，因此決定使用哪些方法。 • 用文字方式列出 2-4 點的作品成就，i.e. Instagram 帳號兩個月增加 1,000+ 追蹤者 • 解釋自己使用了哪些方法去達成這個成就，i.e. 每週發佈 3 篇知識型貼文/每天發佈 2 篇限時 ❚ 行銷作品集可以放哪些經歷? • 社群經營 i.e. 學校社團/企業帳號/個人帳號 • 文案作品 i.e. 行銷小論文/個人帳號/SEO文案撰寫 • 社團經營 i.e. FB社團/Line社團/企業內部社團 • 相關課程&商業競賽經驗 i.e. 行銷專案報告/比賽提案簡報 • 數位行銷證照 i.e. Google Analytics/Google Ads/其他 更多行銷作品集範例領取處↓ https://www.instagram.com/p/C055g1yxVu-/?hl=zh-tw&img_index=1

品質五大缺口模式-消費者體驗的行銷組合-寵物美容教材-詹翔霖副教授 服務品質管理的定理是以企業所制定SOP的為目標，還是以被照顧的”顧客”需求為目標-詹翔霖副教授突破服務品質缺口讓顧客感到滿意 企業起始於掌握顧客需求，存續終於滿足顧客需求 品質定義為產品或服務的一種綜合特性，用以滿足顧客外顯的或潛在的需求。品質管理則可定義為「為了追求品質所從事的管理活動」，終極目標在於達成「顧客滿意」-詹翔霖副教授 PZB模式 PZB模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授巴羅蘇拉曼Parasuraman, 瑞瑟莫Zeithaml and貝利 Berry所提出的服務品質概念模式，簡稱為PZB模式。中心概念為顧客是服務品質的決定者，企業要滿足顧客的需求，就必須要彌補此模式的五項缺口。 服務品質5構面 1.有形性（tangibles）：將無形的服務以實體設施、設備、服務人員等呈現。 2.可靠性（reliability）：提供可靠、持續，與正確執行服務的能力。 3.回應性（responsiveness）：員工願意幫助顧客與提供及時服務的意願。 4.保證性（assurance）：員工的專業知識、禮貌、自信以及給顧客的信賴感。 5.同理心(empathy）：「感同身受」的情懷，亦即提供關心與個人化的服務給顧客。 巴羅蘇拉曼、瑞瑟莫和貝利3位教授的品質缺口模式（PZB Quality Gap Model）共有5個缺口，若能建立對應的衡量系統，衡量的結果做為作業系統改善方向和設置改善目標的依據，對企業體質的強化和市場競爭力的提升是有效益。 認知缺口（Perception Gap）、 規格缺口（Specification Gap）、 傳送缺口（Delivery Gap）、 溝通缺口（Communication Gap） 顧客缺口（Customer Gap） 缺口一：消費者期望的服務與管理者對消費者期望認知間的差異。 產生的原因：乃因服務提供者並不真正的了解顧客對此一服務真正的期望是什麼所導致。到底消費者心理的高品質服務水準意味著什麼？必須提供什麼樣的服務屬性才能使其滿足？由於缺乏對消費者真正需求的認知，發展出來服務產品的核心概念，自然無法滿足顧客所需要的價值，故而影響顧客對於服務品質的知覺。 缺口二：管理者對消費者期望的認知與提供的服務品質規格間的差異。 產生的原因：服務提供者即使知道某些顧客所需要的服務屬性，但由於資源或是市場條件的限制，及管理的歧異，使他們缺乏提供這些服務屬性所要有的支持，因而產生的品質缺口。 缺口三：服務品質規格與服務傳遞間的差異。 產生的原因：服務品質在服務遞送的過程中，因人員參與使服務異質化，而無法保持在一定的水準之上，會有或高或低的情況出現。亦即由於服務品質在服務遞送的過程中的不穩定性與無法標準化，因而影響了顧客對服務品質水準的認知。 缺口四：服務傳遞與外部溝通間的差異。 產生的原因：服務業者運用廣告媒體或外部溝通工具時，由於誇大其服務或未有效行銷其服務，而影響顧客對服務的期望。過多的承諾或保證雖可提高顧客的期望，但顧客在接受實際服務無法達到其期望時，會大大降低顧客對服務品質的認知。 缺口五：消費者期望的服務與認知服務間的差異。 產生的原因：顧客對服務的期望與實際接受服務後的知覺間的差異。如果顧客期望之服務高於認知之服務，便會感到不滿意；如果顧客期望之服務低於或等認知之服務，便會感到滿意。其中期望的服務水準又受到顧客本身的需求、個人過去的經驗及溝通訊息（口頭溝通與外部溝通）的影響。 https://blog.udn.com/chanrs/173301789 神秘客講義—PZB 服務品質模式五大缺口提升服務品質 104學習精靈https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_7335dc86-04bc-4328-a657 PZB 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客 聯合新聞網https://blog.udn.com/chanrs/179218423 PZB 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客滿意 PChome Online https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381047610 神秘客講義—PZB 服務品質模式五大缺口提升服務品質 LinkedIn https://www.linkedin.com/posts/翔霖-詹-110185224_pzb 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客滿意講義

第一次認真練習水彩質感，使用內建筆刷練練手感～ 順便紀錄一下小農社員生長大約一個月的小黃瓜🥒 葉片基底暈染使用 [藝術風格-老海灘] 參數皆不變，暈染效果就蠻不錯的 筆刷本身帶有一點質感肌理以及透明度，一筆畫的時候顏色一致不會有暈染效果，再次重疊時飽和度會加深，用不同顏色會微微融合 葉脈及細部使用 [素描-德溫特] 參數一樣不動，硬度較高，帶有一點點粗糙間隙，壓在葉片上再帶一點透明度感覺會比較溫和，用來加強細節邊框及陰影也蠻適合的 噴墨點綴使用 [噴漆-滴濺] 以前畫實體水彩的時候偶爾會使用噴濺的方式在畫上增加一點質感痕跡，在電繪上試試～ 筆刷因為有設定形狀，所以噴灑效果還是跟實體感覺有落差，不過增加點綴還是不錯的！ 這次用的筆刷在白底和黑底上有不同感受呢，因為是有透明度的水彩，筆刷會透出底部的顏色，老海灘的邊邊會偏白，在黑底上看起來又更凸顯了～ 這次使用內建筆刷繪製上覺得堪用～ 初次練習自己小小點評，覺得暈染顏色上可以再大膽一點，對比再加強效果會許會更好，也期待大家分享好用的水彩筆刷

【個案情境說明】 早上起床覺得身體有點不舒服，要出門上班時，感覺變得更嚴重，不太確定是否生病了，由於今天還有不少工作要處理，臨時請假擔心主管會不開心，因為不希望影響到工作，還是先忍著到公司上班，真的有狀況再想辦法了。 【個案情境思考】 一、 從情境中發現問題 1. 要出門上班前，感覺病變得更嚴重，若勉強到公司上班，可能會更不舒服 2. 雖然有不少工作要處理，但如果生病，即便到公司是否能妥善處理好工作 3. 忍著不舒服公司上班，若真的生病且具傳染力，有可能會傳染給其他同事 二、 從問題中思考原因 1. 因為有感覺到變嚴重，先確認症狀的狀態，了解生病可能的狀況及原因 2. 生病後精神跟體力都會較差，工作要做好，不單純是有心想努力就能做好 3. 傳染給同事的風險高，因為勉強去上班帶來更大的困擾，有可能得不償失 三、 從原因來評估行動 1. 能先到附近可以就醫的診所看診，待看完醫生後，瞭解病況並先服藥，持續評估身體狀況 2. 瞭解今日工作可能會有影響的程度，若有比較緊急的事情，能有代理人可處理，看是否能先請同事協助，或再評估是否須自己先處理或能晚點處理 3. 同步跟主管說先請假就醫，看完醫生若有好一點，再看是否能進公司，若仍無好轉，則先請一天假在家休養，並告知手邊工作可能影響及所需協助 四、 從行動來推論結果 1. 健康還是最重要的，能及時就醫，避免變得更嚴重，後續會更難處理 2. 能主動與代理人同事連繫，看是否能請他協助處理工作再同步告知主管須請假，主管應該較能感受到你有責任感，主管也可能會給予必要的協助 3. 在疫情期間，身體若有狀況，能保護自己也保護他人，用更謹慎的態度來面對不舒服的症狀，避免到公司上班可能傳染給同事的風險 【參考結論】 雖然生病，但有責任感想把事情處理好的工作態度，是絕對值得嘉許，真的是否請假還是要評估病症的狀況為何，來做出正確的決定，若真的很不舒服，建議還是先考慮和主管請假，保護自己也保護他人，只要自己不是很常臨時請病假，在能降低對工作影響的前提下，臨時請病假，相信大部分主管是能夠諒解的!

現代辦公中，你是否經常需要處理各種文件、圖片，卻苦於找不到高效的工具？ Gamma 全新功能震撼登場，讓你事半功倍！本文將深入介紹 Gamma 的最新功能，包括匯入 PDF、網頁和圖片，以及圖片背景移除等，助你輕鬆處理各種數位內容。 ▍全面提升工作效率：Gamma 的最新強大功能 Gamma 近期推出了一系列新功能，旨在提升用戶在處理數位內容時的效率和便利性。這些功能包括匯入 PDF、網頁和圖片，圖片背景移除，新的主題選項，以及購買自訂網域等。無論你是需要轉換現有文件，還是創建專業的頭像和產品照片，Gamma 都能幫助你輕鬆達成目標。 ▍匯入 PDF、網頁和圖片 Gamma 的匯入功能一直以來都是其強大的亮點之一，現在這項功能更是得到了全新升級。用戶現在可以輕鬆地匯入 PDF、網頁和圖片，將這些內容轉換為 Gamma 支援的格式進行編輯和使用。這意味著你可以從部落格文章、登入頁面或 Notion 文件開始操作，將其轉換為可編輯的格式，大大提高工作效率。 這對於那些經常需要處理各種文件的人來說是一大福音。無論你是需要轉換現有的 PDF 文件，還是將網頁內容轉換為易於編輯的格式，Gamma 都能幫助你輕鬆完成。而且，Pro 方案中的詞元上限更高，讓你可以匯入更長的文件，不再受限於文件長度的問題。 ▍圖片背景移除 圖片背景移除功能是 Gamma 新增的一個非常實用的工具。只需按一下，你就可以輕鬆移除影像中令人分心的背景。這對於需要製作專業頭像和產品照片的用戶來說尤為重要。無論是拍攝不完美的照片，還是需要快速製作高品質的影像，這項功能都能幫助你輕鬆達成目標。 ▍新主題選項 Gamma 為用戶新增了16個專業設計的主題，讓你的內容更具吸引力和專業感。這些主題不僅外觀精美，而且具有高度自訂空間，可以完美配合你的品牌形象。你可以更顯眼地展示標誌，並對字型、顏色和設計進行更多控制，確保每一份內容都能完美契合你的品牌風格。 ▍購買自訂網域 Gamma 現在還支持用戶在平台內購買自訂的網域名稱。這意味著你可以直接在 Gamma 內購買並管理你的網域，方便快捷。這對於需要發佈網站的用戶來說是一大便利，讓你可以更專注於內容創作，而不必為網域購買和管理操心。 ▍更多實用功能 除了上述主要功能，Gamma 還新增了一些非常實用的小工具。例如，新增了表意文字，讓你可以用文字創建高品質的圖片。在簡報模式中，按一下左鍵即可聚焦，按一下右鍵即可編輯，極大地提升了簡報效率。此外，還可以快速建立及嵌入 QR 代碼，以及改進了圖表功能，讓你可以更靈活地調整欄位類型，從標籤、數字、貨幣或百分比中進行選擇。 ▍加入 Gamma 聯盟計劃 如果你對 Gamma 的功能感到滿意，還可以加入其聯盟計劃。只需將 Gamma 推薦給你的好友和追蹤者，你即可賺取所有推薦付款的30%。這是一個賺取額外收入的好機會，沒有上限，越推薦賺得越多。Gamma 提供多種價格方案，適合不同需求的用戶： 1. 基本方案：適合個人使用，提供基本功能，月費僅需 $USD 9。 2. 專業方案：適合小型團隊，包含高級功能和擴展存取，月費 $USD 29。 3. 企業方案：適合大型企業，提供全套高級功能和客製化服務，月費需聯繫客服詢價。 無論你選擇哪種方案，都可以通過推薦獲得額外收益，讓你在享受 Gamma 強大功能的同時，還能賺取額外收入。 Gamma 的這些全新功能不僅提升了用戶在處理數位內容時的效率，還提供了更多便利和可能性。無論你是需要轉換文件、移除圖片背景，還是創建專業簡報和網站，Gamma 都能幫助你輕鬆達成目標。立即體驗 Gamma 的最新功能，讓你的數位工作更高效、更輕鬆！ ➤ 立即使用：https://gamma.app/ ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報－科技愛好者的產地】獲得更多科技新知！

Q：「老師，臉書機器人可以省下很多時間及成本，但老闆認為人工回覆還是比較有溫度，請問老師有何看法？（一）」 我：我們要知道臉書機器人的三個特性。 。機器人回覆的東西比人更完善 。機器人不會出錯 。機器人更為即時 第一個，完善。 比如有一個粉絲問健康食品品牌問題，這時候機器人可以根據關鍵字給予三至四個建議，甚至從第一個回覆中繼續追問，回答更多問題。 所以，他能夠回答得比較全面，這是很重要的。人工的部分幾乎只能一問一答，但機器人可以一次給你五六個答案或建議。 假如關鍵字是「健康」，機器人可以提供的關鍵字是「皮膚健康」、「心情美麗」、「呼吸道健康」、「腸胃健康」等，並問粉絲需要哪一個。點開之後就能提供多種解決方式，這就是機器人的好處。 ———————————————————— 想看更多數位社群專業文章與服務 歡迎搜尋：Steven 數位社群行銷研究室​ 🤝 各單位邀課或行銷需求：歡迎私訊聯絡！ 或洽 smallballmj@gmail.com

謝謝只會說Thank you 嗎？這裡有十種「謝謝」的說法，根據不同情境和對象，可以選擇不同的說話方式，讓對方感受到你的真心！ 1. Thank you ⇨最基本、常見的說法。 • 例句：Thank you for helping me with the project. 謝謝你幫我完成這個專案。 2. Thanks a lot • 例句：Thanks a lot for picking me up from the airport. 非常感謝你來機場接我。 3. I really appreciate it • 例句：I really appreciate it that you stayed late to finish the report. 我真的很感激你加班完成這份報告。 4. Much appreciated • 例句：Your support during this time is much appreciated. 非常感謝你在這段時間的支持。 5. Thanks so much • 例句：Thanks so much for lending me your notes. It helped a lot! 非常感謝你借我筆記，這幫了我很多！ 6. I’m grateful • 例句：I’m grateful for the opportunity to work with such a talented team. 我很感激能有機會和這麼有才華的團隊一起工作。 7. I can’t thank you enough • 例句：I can’t thank you enough for your guidance during this project. 我無法用言語表達對你在這個專案中的指導有多感激。 8. I owe you one ⇨半開玩笑的說法，暗示會在未來回報，常用於朋友之間。 • 例句：Thanks for covering my shift; I owe you one! 謝謝你替我值班，我欠你一次！ 9. Many thanks • 例句：Many thanks for your quick response to my inquiry. 非常感謝你迅速回覆我的詢問。 10. I’m so thankful for your help • 例句：I’m so thankful for your help with the presentation. I couldn’t have done it without you. 非常感謝你幫我準備這次簡報，沒有你我無法完成。 這些例句可以根據不同對象運用，使你的感謝表達方式更加豐富！ 喜歡我們的文章記得關注和加入共學，不錯過任何新文章！

Notion Charts 是 Notion 官方近期推出的新功能，可以將資料庫的資訊以更直觀的圖表方式呈現。它是一種資料庫的檢視模式，支援三種圖表類型：長條圖（直式和橫式）、折線圖、圓餅圖。 使用 Notion Charts，可以更清楚地比較不同類別之間的數據，如不同產品的銷售額、不同季度的營收等。它也適合用於呈現相對比例，例如各產品在整體銷售額中的比例。 官方模板直接複製，可選自己喜歡的區塊複製>> https://www.notion.so/Introducing-Charts-27827b36230e497ca178d8a763f86d18?pvs=21 【使用外掛增強 Notion 圖表功能】 除了 Notion 官方的 Charts 功能，也有第三方工具可以進一步擴充 Notion 的圖表功能。其中一個很好用的工具是 ChartBase。[ChartBase - Make Notion Charts And Graphs From Your Tables](https://www.chartbase.so/#how-it-works) ChartBase 是專為 Notion 打造的工具，提供了更多種類的動態視覺圖表選項，包括： - 柱狀圖 - 折線圖 - 圓餅圖 - 水平長條圖 - 環圈圖 - 雷達圖 - KPI 使用 ChartBase，可以將複雜的資料以更吸引人的方式呈現，讓內容更加生動有趣。 無論是使用 Notion 官方的 Charts 功能，還是搭配第三方工具，Notion 都提供了多種方式來增強圖表功能，讓使用者能夠更有效地呈現資料，在視覺化上可以更豐富！

「上がる」這個動詞在日文中有許多意思，今天來學習它最常見的幾種用法吧！ 1.雨が上がる→雨停了 例句： ●雨が上がったら散歩に行こう。 →如果雨停了，我們去散步吧。 2.物価が上がる→物價上漲 例句： ●これ以上物価が上がったら、生活が苦しくなります。 →如果物價再更往上漲的話，生活會變得很辛苦。 3.スピーチであがる→演講的時候怯場 例句： ●スピーチであがってしまって、うまく話せませんでした。 →演講的時候怯場，所以沒辦法講得很好。 4.風呂から上がる→洗完澡 例句： ●風呂から上がった後のビールは最高です。 →洗完澡後的啤酒最棒。 5.どうぞお上がりください→請進 例句： ●ようこそ。どうぞお上がりください。 →歡迎光臨。請進。

面對資訊海量且多元的網路環境，許多人需要更高效的搜尋工具來獲取關鍵知識和資源。Felo AI 與 SearchGPT 各自專注於不同需求，一個提供全球資訊無障礙的多語言搜尋，另一個強調快速直接的對話式答案。在這篇文章中，我們將深入探討兩者的核心特點，幫助你選擇最符合需求的搜尋解決方案。 ▍Felo AI 與 SearchGPT 的核心特點對比 1. 跨語言搜尋能力 – Felo AI 的強項 Felo AI 是由日本新創公司 Sparticle Inc. 開發的搜尋引擎，核心特色在於跨語言搜尋與資訊翻譯。無論用戶使用何種語言，Felo AI 都能將全球資訊無縫翻譯成用戶的母語，這對於進行跨國研究或非英語使用者而言是一大福音。此特色不僅打破了語言障礙，還極大提升了資訊的觸及性。 2. 專注學術搜尋 – Felo AI 的強大資源 Felo AI 為研究人員和學生提供學術搜尋的高階功能，能夠搜尋和翻譯全球學術論文。透過直接訪問全球資料庫，用戶可以在任意語言環境下找到適合的研究資源，這在學術界具有突破意義，特別適合需要搜尋多國文獻的學術人士和學生。 3. 知識組織 – Felo AI 的心智圖與主題整理 與一般搜尋引擎不同，Felo AI 提供了一系列知識組織工具，包括主題集合及思維導圖。這些工具可以幫助用戶更有系統地整理和保存找到的資訊，特別是在處理多樣且複雜的資訊時，更能提升資料的關聯性與理解效果。 4. 網址摘要與文檔搜尋 – 高效資訊掌握 Felo AI 的網址摘要功能使用戶無需閱讀完整的文章，就能快速了解網頁內容，這對於需要即時掌握關鍵資訊的使用者來說無疑是一大優勢。此外，Felo AI 還提供文件搜尋功能，方便查找 PDF、Word 等多種格式文件，滿足更廣泛的搜尋需求。 5. SearchGPT 的直接回答與對話式互動 相對於 Felo AI，SearchGPT 專注於即時的問答體驗。這款原型工具是 OpenAI 的新創產品，設計用來提供快速、精準的回答，而非鏈接列表。透過對話式介面，SearchGPT 支持連續提問、即時視覺響應和多步互動，適合需要即刻回應的人士使用。然而，由於 SearchGPT 尚處於測試階段，僅對小部分用戶開放訪問。 ▍Felo AI 與 SearchGPT 各自適合的使用場景 ● 語言無障礙 – Felo AI 的最佳選擇 對於需要跨語言搜尋的用戶，特別是非英語使用者或多語學習者，Felo AI 提供了更友好的搜尋解決方案。它的即時翻譯功能讓用戶能夠直接獲取全球資訊，而無需依賴第三方翻譯工具。 ● 學術與知識管理 – Felo AI 更適合研究需求 Felo AI 對於研究人員來說具有極高的價值。無論是學術搜尋、知識組織還是文檔發現，它提供了豐富的學術資源並支持多語翻譯，幫助研究人員更輕鬆地訪問和理解國際資料。對於希望進行深入研究的學生或學者，Felo AI 是不可或缺的搜尋工具。 ● 快速答案與對話式搜尋 – SearchGPT 的便捷性 在需要即時回答的情境中，SearchGPT 的對話介面可以有效解決用戶痛點。無論是日常的知識性問題還是快速解答需求，SearchGPT 透過對話式體驗提供更直觀的回答流程，減少了用戶反覆查詢的時間。 ▍Felo AI 和 SearchGPT 的未來發展 雖然 Felo AI 和 SearchGPT 都標榜 AI 驅動的創新搜尋方式，但兩者針對不同的用戶需求。Felo AI 強調語言無障礙和知識組織，而 SearchGPT 更關注快速回答和對話式互動。根據用戶的需求，這兩個工具在不同場景下均能提供價值。隨著 AI 技術的持續進化，這些工具將不僅僅是搜尋引擎，更是通往全球知識的入口。 ➤ 了解更多：https://felo.ai/zh-Hant/search ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報－科技愛好者的產地】獲得更多科技新知！

PZB 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客滿意講義-詹翔霖副教授 品質管理的定理是以我們所制定的為目標，還是以被照顧的”顧客”需求為目標-詹翔霖副教授 PZB 服務模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所提出的服務品質概念模式，簡稱為PZB模式。概念為顧客是服務品質的決定者，企業要滿足顧客的需求，就必須要彌平此模式的五項缺口。 1. 顧客期望與經營管理者之間的認知缺口，當企業不了解顧客的期待時，便無法提供讓顧客滿意的服務。 2. 經營管理者與服務規格之間的缺口，企業可能會受限於資源及市場條件的限制，可能無法達成標準化的服務，而產生品質的管理的缺口。 3. 服務品質規格與服務傳達過程的缺口，企業的員工素質或訓練無法標準化時或出現異質化，便會影響顧客對服務品質的認知。 4. 服務傳達與外部溝通的缺口，例如做過於誇大的廣告，造成消費者期望過高，使實際接受服務卻不如預期時，會降低其對服務品質的認知。 5. 顧客期望與體驗後的服務缺口，是指顧客接受服務後的知覺上的差距，只有這項缺口是由顧客決定缺口大小。 P.S缺口一至缺口四可由企業透過管理與評量分析去改進其服務品質。 服務品質決定的關鍵 1.可靠度（Reliability） 指產品或服務的品質標準是否可靠，於特定期間內能符合消費者期望之可能性（probability），是否能提供即時性的服務。 2.反應性（Responsiveness） 服務人員是否即時準備好提供服務，能立即解決消費者的需求或抱怨，並能迅速解答消費者的疑問。 3.服務能力（Competence） 又稱為勝任性，指服務人員是否具有專業知識與技能，以勝任消費者需求服務之提供。 4.可接近性（Accessibility) 指服務之提供能考量到消費者感受，使其易於接近並獲得服務。 5.服務態度（Courtesy） 服務人員的舉止態度、言談、外表等是否親切有禮，讓消費者感到親切舒服。 6.可溝通性 服務人員能用消費者易於理解的方式解說產品相關資訊，且產品或服務的使用差異性是買主可觀察並可向他人陳述的，可製造口碑效果。 7.守信（Credibility） 服務人員是否能為公司創造良好聲譽及形象，使消費者對公司具有信心。 8.安全性 指確保產品或服務使用上的安全，以及交易過程與消費者資料的安全，使消費者免於消費風險或隱私侵犯。 9.了解顧客需求 藉由不同管道了解消費者需求，並提供個別服務。 10.實體產品 或稱有形性。對於提供服務之場所的設施、工具與服務人員的外在表現是否良好。 三位學者考慮服務的無形性、異質性、同時性等特性，於1985年選擇銀行、信用卡公司、證券經紀商、和維修廠四種產業進行一項探索性研究，經過與顧客的群組訪談（focus group interviews），提出服務品質的十項構面：可靠性、反應性、勝任性、接近性、禮貌、溝通性、信用性、安全性、瞭解顧客及有形性。1988年進一步進行實證研究，挑選電器維修業、銀行、長途電話公司、證券經紀商和信用卡公司五種服務業為研究對象，將十個構面精鍊為五個構面：可靠性、回應性、確實性、關懷性與有形性。（依重要性排序）顧客即使用這五個構面比較認知與期望間的差距，來衡量服務品質。 　 1.可靠性： 代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。可信賴的服務績效是顧客的期望﹐意謂著每一次均能準時地、一致地、無失誤地完成服務工作。 2.回應性： 代表協助顧客與提供立即服務之意願。讓顧客等待會造成不必要之負面認知；當服務失敗發生時，秉持著專業精神迅速地恢復服務則可造成非常正面的品質認知。例如在誤點的班機上提供補償的飲料，可以使一些顧客潛在的不滿經驗轉成難忘的回憶。 3.確實性： 代表員工的知識、禮貌，以及傳達信任與信心的能力。其特徵包括：執行服務的能力、對顧客應有的禮貌與尊重、與顧客有效地溝通以及時時考量顧客之最佳利益的態度。 4.關懷性： 代表提供顧客個人化關心之能力。此構面之特徵包括：平易近人、敏感度高、以及盡力地瞭解顧客的需要。 5.有形性： 代表實際的設施、設備、員工、以及外在溝通資料。周遭實體的狀態是對顧客表示關心的外顯證明。這個構面也牽涉到服務提供中其他顧客所建立的部份。 　 顧客使用上述五個構面來判斷服務品質，其背後基礎是藉著比較期望的服務與認知的服務兩者間的差距來衡量服務品質，所獲得之服務品質滿意度不是負向即是正向的。

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Hi大家好，我是阿萍仔，一位平面設計師。 從在學時期就開始接觸繪圖軟體，慢慢從coreIDRAW轉為illustrator的使用者。 20年前的繪圖軟體，還處於發展階段，所以，如踏入設計領域，擁有這項一技之長的技能，是具有一定優勢的能力。而美編設計相關的工作，我們最常使用的作業軟體，多為coreIDRAW、illustrator、Photoshop，當時的Adobe尚未獨佔市場🤨。 認真說起來比較有感的是，設計者所使用的電腦系統偏MAC居多，因設計重視顏色的準確度，如與PC螢幕顯色相比來說，MAC螢幕較無色差，且電腦外型符合美學，還有人性簡化的使用操作，一直以來深受設計師們的喜愛。 15年前，我進了廣告公司，當時是使用QuarkXPress設計軟體來排版，後來，Quark似乎不再提升使用工具的優化，公司同仁開始轉換使用indesign，再搭配illustrator的應用，來提升做稿的效率。也因二者都是Adobe旗下軟體，有了更高的相容性，進而取代Quark格式的不便之處。 就這樣，Adobe積極的開發更多款，設計、多媒體相關的系列軟體，在不是很普及的設計領域中，有了一席之位，逐漸脫穎而出！如今，已成為眾所皆知的繪圖軟體了。 6年前，開始接觸自媒體，踏入YouTube經營，會需要影片剪輯，我直覺聯想到Adobe Premiere。於是，熟悉Adobe介面的我，開始摸索影片串接、上字幕、做特效...功能，基本上，同一間公司所開發的軟體，在工具的使用邏輯不會相差太多，但每次剪完片，總得要花個三天三夜，耗費了我極大的產出心力！我想，應該是我沒有深入了解使用操作的原因吧？！可是，又不知該從何調整，才能加快影片的製作流程。 後來我發現，大家很推薦「剪映」軟體來剪輯影片，於是決定離開舒適圈，來嘗試一下。哇！一用下去不得了，這操作介面也太好入手了，特別是最讓我頭痛的上字幕，竟然可用「識別字幕」的功能，把我影片中的語音，自動識別生成字幕，大大提升了執行的效率，天啊~真心覺得，用過就回不去了啦！😍 別說我沒給Premiere機會，但它近期推出的「AI 語音辨識」讓我非常的失望！是的，有比較就會有傷害，此時我明白了，「選擇」適合的工具，比「努力」深入了解更重要🤣。 這幾年，踏入設計教學中，有越來越多人使用Canva美編排版，因為它有提供多樣的版型，便於使用者可直接套用，輕鬆解決不會美化版面的困擾，深受初學者的喜愛。 那...你想喔！Canva已可以解決基礎的圖文美編了，除非需要再執行更專業客製的設計，illustrator才會派上用場，否則對新手來說，一開始接觸非親民的Adobe軟體時，肯定會滿頭問號到懷疑人生🥲。 好吧！其實這篇文，是要抱怨Adobe的。 我可以理解，購買方案改成「訂閱制」，是商業模式的策略之一，想要抓住使用者的心，也得不斷投入在版本升級的優化更新。只是我發現，Adobe增加越多的新功能，我感受到的是一堆更複雜的介面和工具，讓人不知該從何著手，更無感於提升工作的效率。 沒錯，Adobe加入了一些AI的工具，如：Photoshop「生成式填色」、illustrator「AI向量生成器」、「Retype自動辨識字型」…可是，卻忽略了直覺使用的初衷，唉！原本的簡單變那麼複雜，又沒有執行斷捨離的精神，我很為它擔憂🥲。 最夯的UIUX，意指“使用者介面與使用者體驗”，本為使用者設計為出發點，這才是對症下藥的核心，所以你看！為什麼大家都拋棄Adobe XD，反而是使用Figma。 我們活生生感受到科技帶來的改變，然而不變的是👉符合人性之所需。 對呀！那你覺得呢？