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https://www.bplan.com.tw/post/tadte_1003 隨著全球經濟疑慮升高、地緣政治衝突加劇，軍工訂單跟隨全球國防預算走高，以臺灣來說，根據立法院預算公布，近幾年臺灣國防預算(含特別預算)逐年上升，成長的幅度相當驚人。 政府推動5加2創新產業政策、其一就是國防自主的軍工產業聚落的形成， 再加上近幾年臺灣簽訂軍購合約都訂有產製合作及維修在地化的條款，亦有利於推升臺灣軍工業。在這個背景之下，睽違四年的「台北航太暨國防工業展」在九月中旬盛大開展 本次展會亮點 台灣未來發展方向？👇 https://www.bplan.com.tw/post/tadte_1003 --------------------------------------------------​ 創新未來學校 推薦課程：​ ​ ⚔【打造品牌溢價的USP】高銷售力品牌溝通術 ⚔️ 11/4(六)開班 ✅使產品的行銷工作更加事半功倍！👇 https://www.bplan.com.tw/pmonline-2207-01 --------------------------------------------------​ 更多業界優質課程，歡迎洽詢：​ 🏰創新未來學校｜線上學習顧問​ LINE@：@innovator_school​ ​http://nav.cx/80ynftf ​ 🏆創新未來學校｜部落格​ ​https://www.bplan.com.tw/blog

人因工程學是一個涵蓋了人的能力、限制和行為等因素的學科，旨在使產品或系統設計更符合人類使用者的需求和能力。在機械設計中，人因工程學的原則非常重要，可以確保設計出符合人體工程學的產品，提升其使用便利性、安全性和效率。 以下是在機械設計中應用人因工程學的一些原則： 人體尺寸和比例： 考慮到使用者的身體尺寸，例如手的大小、臂長等，以確保機械部件和控制元件的位置和尺寸適合大多數使用者。 可操作性： 确保控制元件如按鈕、手柄等容易被使用者操作，且具有直觀性。 可讀性和可理解性： 保證使用者能夠輕松閱讀和理解標示、指示和說明，並避免使用者產生誤解。 人體動作和姿勢： 考慮到使用者在操作或使用產品時的姿勢和動作，以降低不必要的肌肉負擔和疲勞。 安全性： 設計以最小化可能的危險和事故，包括防止意外啟動、提供緊急停止裝置等。 反饋機制： 提供明確的反饋信息，讓使用者了解其操作的結果，例如聲音、燈光提示等。 容錯性： 設計產品以防止或減輕使用者的錯誤，例如提供防誤操作機制。 工作環境考量： 考慮到產品在各種環境條件下的使用，例如溫度、濕度、光照等，以確保產品在不同環境中都能正常運作。 可維護性： 設計以使產品易於維修和保養，例如提供易於拆卸的部件，標識清晰的維修指南等。 培訓和教育： 考慮到使用者可能需要的培訓和教育，以使其能夠安全、有效地操作產品。 人因工程學的原則能夠使產品設計更加符合人的需求和能力，提升產品的易用性和使用效率，同時也能減少使用者的疲勞和不適。這些原則在許多行業和產品類別中都起著重要的作用，並有助於設計出優秀的機械產品。

任天堂拋「奧客條款」禁為7種人服務-服務行銷詹翔霖副教授 奧客不分地區國家，全世界都有，不過日本任天堂（Nintendo）不再容忍奧客行為，祭出新政策，保護員工不受騷擾，也可以拒絕提供奧客維修服務，該政策一出立刻引起日本網友大力留言支持。 據外媒報導，日本任天堂10月時在維修服務規定發出新政策，針對7種奧客騷擾，員工將有權利停止提供奧客維修服務要求，這7種奧客行為如下： ．威脅或恐嚇行為 ．侮辱或貶低人格的言論 ．侵犯員工隱私 ．過度要求服務，譬如保修範圍外的免費維修等 ．沒有正當的理由，卻要求任天堂公司相關人員「謝罪」道歉 ．長時間地不斷重複提出同一要求或是抱怨 ．在網路或社群網站上誹謗 任天堂還提到，如果奧客變本加厲亂鬧一通，也不排除讓相關部門介入，像是警察或是律師等，維護員工的權利。該政策引起日本網友好評，網友大讚任天堂是好公司，「太棒了」、「並非『顧客就是上帝』」、「希望能傳遞全世界」、「如果超商或超市店員也有這種政策就好了」、「客戶應該要有客戶禮儀」。不過該政策目前只在日本施行，其他地區國家尚未公布類似訊息。

PZB 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客滿意講義-詹翔霖副教授 品質管理的定理是以我們所制定的為目標，還是以被照顧的”顧客”需求為目標-詹翔霖副教授 PZB 服務模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所提出的服務品質概念模式，簡稱為PZB模式。概念為顧客是服務品質的決定者，企業要滿足顧客的需求，就必須要彌平此模式的五項缺口。 1. 顧客期望與經營管理者之間的認知缺口，當企業不了解顧客的期待時，便無法提供讓顧客滿意的服務。 2. 經營管理者與服務規格之間的缺口，企業可能會受限於資源及市場條件的限制，可能無法達成標準化的服務，而產生品質的管理的缺口。 3. 服務品質規格與服務傳達過程的缺口，企業的員工素質或訓練無法標準化時或出現異質化，便會影響顧客對服務品質的認知。 4. 服務傳達與外部溝通的缺口，例如做過於誇大的廣告，造成消費者期望過高，使實際接受服務卻不如預期時，會降低其對服務品質的認知。 5. 顧客期望與體驗後的服務缺口，是指顧客接受服務後的知覺上的差距，只有這項缺口是由顧客決定缺口大小。 P.S缺口一至缺口四可由企業透過管理與評量分析去改進其服務品質。 服務品質決定的關鍵 1.可靠度（Reliability） 指產品或服務的品質標準是否可靠，於特定期間內能符合消費者期望之可能性（probability），是否能提供即時性的服務。 2.反應性（Responsiveness） 服務人員是否即時準備好提供服務，能立即解決消費者的需求或抱怨，並能迅速解答消費者的疑問。 3.服務能力（Competence） 又稱為勝任性，指服務人員是否具有專業知識與技能，以勝任消費者需求服務之提供。 4.可接近性（Accessibility) 指服務之提供能考量到消費者感受，使其易於接近並獲得服務。 5.服務態度（Courtesy） 服務人員的舉止態度、言談、外表等是否親切有禮，讓消費者感到親切舒服。 6.可溝通性 服務人員能用消費者易於理解的方式解說產品相關資訊，且產品或服務的使用差異性是買主可觀察並可向他人陳述的，可製造口碑效果。 7.守信（Credibility） 服務人員是否能為公司創造良好聲譽及形象，使消費者對公司具有信心。 8.安全性 指確保產品或服務使用上的安全，以及交易過程與消費者資料的安全，使消費者免於消費風險或隱私侵犯。 9.了解顧客需求 藉由不同管道了解消費者需求，並提供個別服務。 10.實體產品 或稱有形性。對於提供服務之場所的設施、工具與服務人員的外在表現是否良好。 三位學者考慮服務的無形性、異質性、同時性等特性，於1985年選擇銀行、信用卡公司、證券經紀商、和維修廠四種產業進行一項探索性研究，經過與顧客的群組訪談（focus group interviews），提出服務品質的十項構面：可靠性、反應性、勝任性、接近性、禮貌、溝通性、信用性、安全性、瞭解顧客及有形性。1988年進一步進行實證研究，挑選電器維修業、銀行、長途電話公司、證券經紀商和信用卡公司五種服務業為研究對象，將十個構面精鍊為五個構面：可靠性、回應性、確實性、關懷性與有形性。（依重要性排序）顧客即使用這五個構面比較認知與期望間的差距，來衡量服務品質。 　 1.可靠性： 代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。可信賴的服務績效是顧客的期望﹐意謂著每一次均能準時地、一致地、無失誤地完成服務工作。 2.回應性： 代表協助顧客與提供立即服務之意願。讓顧客等待會造成不必要之負面認知；當服務失敗發生時，秉持著專業精神迅速地恢復服務則可造成非常正面的品質認知。例如在誤點的班機上提供補償的飲料，可以使一些顧客潛在的不滿經驗轉成難忘的回憶。 3.確實性： 代表員工的知識、禮貌，以及傳達信任與信心的能力。其特徵包括：執行服務的能力、對顧客應有的禮貌與尊重、與顧客有效地溝通以及時時考量顧客之最佳利益的態度。 4.關懷性： 代表提供顧客個人化關心之能力。此構面之特徵包括：平易近人、敏感度高、以及盡力地瞭解顧客的需要。 5.有形性： 代表實際的設施、設備、員工、以及外在溝通資料。周遭實體的狀態是對顧客表示關心的外顯證明。這個構面也牽涉到服務提供中其他顧客所建立的部份。 　 顧客使用上述五個構面來判斷服務品質，其背後基礎是藉著比較期望的服務與認知的服務兩者間的差距來衡量服務品質，所獲得之服務品質滿意度不是負向即是正向的。

序~ 為什麼斗大的標題會以ARC’TERYX為目標呢?當然了這是一個戶外品牌頂尖人人嚮往殿堂。就像是航太業的NASA一樣吸引人! 但是要具備什麼條件才能有機會呢?就在前陣子與多倫多總部的技術部門主管請教之後有了以下的部分資訊可以給您參考，加上筆者在這行業十幾年的實戰經驗整合，不敢說寶典、趕緊收藏受用無窮啊! 第一章《基本專業本質條件》~~~~ 1:對於人體結構、3點透視概念優理解能力者 2:手繪與軟體應用設計能力有相當的基礎 3:你必須先有相關產業經驗至少三年以上 4:你必須異於常人的熱愛登山攀岩相關運動 5:對於ARC'TERYX產品與品牌信念有一定程度的理解 6:你能夠給ARC'TERYX帶來什麼不同? 第二章《專業技能條件》~~~~ 1:能夠從無到有自行產出一件產品的技能 2:希望投遞的職務有相關的實際輔助技能(如打版 剪裁 縫紉 採購 加工) 3:第三專長輔助軟體熟悉度(如GERBER YUKA 3DCLO lectra) 第三章《運動相關專業》~~~~ 1:你對於該項運動專業的程度? 2:對於解剖學 肌肉 運動物理等等理解程度? 3:本身是否有過比賽成績或曾經是選手 第四章《原料加工相關專業》~~~~ 1:對於紡織原料了解多少? 2:對於紡織後加工了解多少? 3:各種環保認證 4:紗線的組織基本概論熟悉度 第五章《使用者人因與環境知識》~~~~ 1:對於產品的使用用途與人因工程了解程度 2:對於原料抵抗天候因素的知識 3:對於物理學動力風洞應力的基本理解 第六章《外語》~~~~ 1:專業文件翻譯能力 2:一般溝通語言能力 第七章《經歷與作品》~~~~ 1:與職務較為相關作品 2:接近性質的產業經歷 3:你有什麼過人之處是別人沒有的? 最後: 是什麼原因驅使你想成為ARC'TERYX一分子? 這點超級重要的喔，別跟我說薪水比較高或試試看這種答案，保證秒被刷掉。國外品牌非常重視你對企業信念看法或對於環境貢獻的想法，甚至是、能夠創造什麼突破才是比較有吸引力的。千萬別用台灣式的思維回答! 準備好跟者我一起進入成為 職人之路嗎? 還請多多關注我的粉絲專業與學習教室歐~接下來 山野沃課將會獻上許多成功的經驗給您，感謝!