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後疫情時代景氣復甦，觀光餐旅業正面臨嚴重的「人才荒」，因此紛紛加碼薪資待遇與福利，期望吸引人才加入。其中根據104人力銀行的《2023職場學習趨勢白皮書》觀察，「有證照在手」的求職者的被邀約面試數比無證照者提升35%，有志投身觀光餐旅業的朋友，我們為您精選「12張可加強求職亮點」的觀光餐旅業證照！ 12張超推「觀光餐旅業證照」參考原文：https://blog.104.com.tw/10-selected-tourism-industry-licenses/

航空器簽派員（Aircraft Dispatcher）在航空業中扮演著關鍵的角色，他們負責協助飛行機組和飛行航空器的運行。他們的主要職責包括： １．飛行計劃：簽派員負責確保每個飛行的計劃是合法和安全的。他們考慮天氣條件、機場情況、航路、飛行時間、油料需求和機組人員的工作時間等因素，以確保飛行的順利執行。 ２．天氣監控：簽派員需要定期監控飛行計劃中所涉及的天氣情況。如果出現不利的天氣情況，他們可能需要調整飛行計劃或提供相應的建議。 ３．燃油管理：他們負責確保飛機載足夠的燃油，以完成整個飛行並應對可能的延誤情況。 ４．飛行文件：簽派員協助製定飛行計劃文件，包括飛行計劃、飛行計劃路線圖、燃油計劃和航行日誌等。 ５．與飛行機組通信：他們與飛行機組保持聯繫，提供關於飛行計劃、天氣更新和其他相關信息的通知。 ６．危機應對：在出現突發情況或緊急情況時，簽派員可能需要提供支援和指導，以確保飛行的安全。 ７．遵守法規：簽派員需要熟悉航空法規和規定，確保飛行計劃符合相關法律和標準。 總之，航空器簽派員的主要職責是確保飛行的安全性和效率，並與飛行機組合作，確保一切順利進行。他們需要具備良好的組織能力、天氣監測能力、壓力應對能力以及對航空法規的深刻了解。這些要求確保飛行的安全和順利進行。

Notion記帳，或許並不令人感到驚訝，畢竟Notion是一款被譽為"全能的筆記工具"，其功能遠超過普通的筆記應用。許多用戶可能不知道，它還可以被定制為一個比你想像的功能更強大的記帳工具。以下是使用 Notion 進行記帳時，五個你不會在其他記帳軟體中找到的獨家功能。 📌 1. 完全客製化的頁面結構 不同於大多數記帳軟體提供的固定模板，Notion 讓你有權決定每一頁的外觀和功能。從簡單的列表到複雜的資料庫關聯，你可以根據自己的需求和偏好來設計記帳頁面。這意味著，不論你的財務需求有多麼特殊，Notion 都能夠為你提供適合的解決方案。 🔗 2. 內建的關聯資料庫功能 通常，記帳軟體僅允許你按日期、類別或金額進行排序和過濾。但在 Notion 中，你可以創建多個資料庫並使它們彼此關聯。例如，你可以有一個主要的支出資料庫，另一個是商家或類別的資料庫，並輕鬆地查詢彼此之間的資料。 💼 3. 嵌入式內容與外部連結 想在你的記帳資料中附上一張餐廳的照片或該次旅行的行程連結嗎？Notion 的嵌入功能可以讓你在記帳紀錄中直接插入圖片、網頁、或其他外部內容。這意味著你的財務紀錄可以比傳統的記帳軟體更加生動和豐富。 📊 4. 自訂視覺化報告 與大部分記帳軟體只提供固定的圖表和報告不同，Notion 允許你自行定義和設計視覺化的資料報告。你可以選擇柱狀圖、折線圖或甚至是地圖，依據你的需求來展示你的財務數據。 📱 5. 網頁與移動端無縫同步 雖然大多數的記帳軟體也提供跨平台功能，但 Notion 的云同步功能確保你在任何設備上都能獲得完整且即時的數據更新。不論你在哪裡，你都可以輕鬆地輸入新的記錄或查看你的財務狀態。 Notion 提供了許多獨特且強大的功能，使其成為一個非常適合記帳的工具。從完全的客製化到高度的彈性，它為那些尋找不同於傳統的記帳方式的人們提供了新的可能性。

LINE 是現代社交生活中不可或缺的一部分，而 LINE POINTS 則是這個生態系統中的重要資源。無論是購買貼圖、禮物，還是透過 LINE Pay 折抵消費，LINE POINTS 都能讓你省下一筆費用。但是，很多人對於如何兌換 LINE POINTS 仍然感到困惑。本篇文章將詳細介紹「如何兌換 LINE POINTS」，並解答常見問題，幫助你充分利用這些寶貴的點數。 ▍如何快速兌換 LINE POINTS？ 快速輸入序號連結：https://points.line.me/pointcode/#/pointcode/form 【電腦版操作指南】 1. 登入 LINE STORE：首先，打開瀏覽器並前往 https://store.line.me/。 2. 進入儲值點數頁面：成功登入後，點擊「儲值點數」，然後選擇「使用 LINE 電子禮券兌換點數」。 3. 輸入序號：在對應的欄位中輸入你手上的序號，然後確認，即可完成兌換。 【手機版操作指南】 1. 登入 LINE STORE：在手機瀏覽器中打開 https://store.line.me/。 2. 進入兌換點數頁面：點擊右上角的「購買或兌換點數」。 3. 選擇兌換方式：選擇「使用 LINE STORE 點數卡兌換點數」，然後輸入序號，即可完成兌換。 ▍LINE POINTS 的多種用途 【LINE Pay 消費折抵】 LINE POINTS 最常見的使用方式就是在結帳時進行消費折抵。透過 LINE Pay 的「我的條碼」支付並勾選「LINE POINTS 折抵」，結帳時會自動一次性折抵全部點數，剩餘金額才會用信用卡支付。如果是掃描店家條碼結帳，你可以自行選擇折抵的點數數量，避免一次用光所有點數。 【購買 LINE 貼圖】 另一個受歡迎的用途就是購買 LINE 貼圖。LINE 貼圖小舖使用「代幣」購買，而 1 點 LINE POINTS 可自動轉換為 2 枚代幣。購買時系統會自動扣除等值的 LINE POINTS，讓你輕鬆購得心儀的貼圖。 【購買 LINE 禮物】 LINE 禮物功能讓你可以購買電子餐券、電子禮券、美容商品等。這些禮物可以送給好友，也可以利用 LINE POINTS 折抵，讓你用更優惠的價格購買商品。 【LINE 愛心捐款】 如果你有做公益的習慣，可以使用 LINE POINTS 捐款。進入 LINE Pay 主畫面，選擇愛心捐款，找到你想支持的公益團體或項目，使用 LINE POINTS 進行捐款。這是一個既能使用點數又能做善事的好方法。 ▍LINE POINTS 的常見問題解答 Q1: LINE POINTS 有效期限是多久？ LINE POINTS 的有效期限為最後一次獲得點數當日起算 180 天。如果在這期間內持續獲得新點數，所有 LINE POINTS 的期限都會延長 180 天。你可以在歷史紀錄中查詢點數的有效期限。 Q2: LINE POINTS 可以轉移給別人嗎？ 不可以，LINE POINTS 不能轉移給其他人。只有在換手機或門號時，點數會隨著帳號轉移到新設備或新門號上。 Q3: 取消交易後會收回已獲得的 LINE POINTS 點數嗎？ 是的，如果交易取消，系統會收回已發放的點數。交易取消後，約 5 至 7 個工作天內會完成點數的回收。如果在此期間內花掉了點數，剩餘點數不足以回收時，會顯示負值，日後需要持續使用卡片補足回收失敗的點數。 兌換和使用 LINE POINTS 非常簡單，關鍵在於你是否熟悉操作流程。無論是通過電腦還是手機，你都可以輕鬆地兌換點數，並將其應用到各種消費場景中。希望這篇文章能夠幫助你更好地理解和利用 LINE POINTS，讓你的數位生活更加便捷和豐富。 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【AI趨勢報－科技愛好者的產地】獲得更多科技新知！

問題： 我在補習班試教了三天，但最終沒被錄取。請問我是否可以請主管給我三天薪水？ 解析： 依題意，求職者應徵補習班教師職務並且於補習班試教三日，最終無論有無獲得補習班的正式錄用，求職者皆已有提供勞務的事實，雖然試教是補教業者選任教師是否適任的主要篩選方法，惟是否須到三日始能判斷是否勝任教師職務的適格性，不免也有疑問，建議求職者可與該補習班主管商議可否按實際試教小時數酌給報酬或至少給與車馬費補助。 在此，也提醒有意到補習班任教者，事前應就試教時間多少節數或小時數，以及試教後有無報酬（車馬費）或報酬如何計算等事項向補習班詢問清楚，待雙方皆同意後始展開試教活動，以免事後爭議。

1. 「導遊人員」的考試科目名稱改成”導遊執業實務”、”導遊執業法規”、”觀光資源概要”、”外國語”。 「領隊人員」的考試科目名稱改成”領隊執業實務”、”領隊執業法規”、”觀光資源概要”、”外國語”。 2. 考試制度分成”通用制”跟”專用制”兩種。 3. “通用制”的證書效期為三年，”專用制”的證書效期為一年，若沒有在考上的期限內去受訓，其證書資格不予保留，須重新參加考試。 4. 新制目前還是有加考單一外國語一科的制度，交通部觀光局有把舊制沿用到新制，所以想要加考外國語單一科目的考生不用擔心。 5. 原112年7月1號前領有”考試院考試及格證書”者，為保障其權益，其具備的證書效力不受影響。 https://gazette.nat.gov.tw/EG_FileManager/eguploadpub/eg029124/ch06/type3/gov50/num14/Eg.pdf?mibextid=Zxz2cZ * 附上 修正草案的連結！！

用ChatGPT把簡報變成有聲影片！作者示範如何用ChatGPT Work將PowerPoint簡報轉成影片，從腳本規劃、AI中文旁白到字幕製作，搭配edge-tts與FFmpeg輸出MP4，並提供各階段提示詞與檢查重點，教你解決中文旁白讀錯問題。本文節錄自《ChatGPT AI Agent 工作術》。 文／施威銘研究室 本文目錄（點擊可快速前往） 【簡報影片腳本】讓簡報動起來！快速打造影片腳本【簡報影片旁白字幕】自動產生簡報AI旁白與字幕【簡報影片合成】用FFmpeg把畫面、旁白、字幕一次合成 【本文使用工具】● 桌面版ChatGPT：切換至Work模式（免費版帳戶目前可以透過桌面版使用Work模式，但無法透過網頁版及手機版使用。）下載ChatGPT Windows桌面版>>● edge-tts：文字轉語音工具，使用Microsoft Edge的線上語音服務，將文字轉換成AI語音與字幕檔，支援多種語言及聲音，也能調整語速、音量與音高。● FFmpeg：免費且開放原始碼的影音處理工具，可以將影片、音檔及字幕合成為完整影片。支援多種影音格式，也能控制解析度、字幕及聲畫同步。 編按：作者示範「簡報轉影片」流程的3個階段：先決定影片方向與腳本，再產生AI旁白與字幕，最後用FFmpeg把畫面、旁白、字幕合成一支MP4。示範素材是一份SBIR補助申請說明簡報，換成你自己的簡報也適用。 【簡報影片腳本】讓簡報動起來！快速打造影片腳本 有些時候，我們無法在現場或是線上簡報，如果能夠把簡報搭配講稿轉換成簡報影片，就可以代替我們進行簡報。簡報轉成影片時，需要重新選擇重點、加快節奏，並在開頭先說出值得繼續觀看的理由。 這個範例會依內容、觀眾與發布情境決定片長。ChatGPT會先提出影片製作方向，確認後再把簡報改編成場景、旁白、動畫與字幕都能銜接的影片腳本。 請先儲存檔案後關閉PowerPoint，並回到ChatGPT Work輸入下方提示詞： 提示詞 請依簡報規劃影片製作方向，說明核心訊息、片長節奏及開場方式，本階段僅討論方向，不製作腳本、語音或影片。 確認核心訊息的內容是否正確（圖／旗標科技《ChatGPT AI Agent 工作術》） ChatGPT會自動判斷簡報內容可以拆成幾個部分，並建議影片片長（圖／旗標科技《ChatGPT AI Agent 工作術》） 也會根據簡報內容，建議影片的開場方式（圖／旗標科技《ChatGPT AI Agent 工作術》） 若有片長的限制，可以直接說明想要呈現的影片長度： 提示詞 片長我想要限制在10分鐘以內。 ChatGPT會自動調整每個部份的長度，讓總長度控制在所需時間內（圖／旗標科技《ChatGPT AI Agent 工作術》） 建立影片腳本 規劃方向確認後，再建立腳本。影片旁白以補充畫面為主，畫面與動畫則延續前面簡報的設計原則。 提示詞 請規劃16:9橫式簡報影片腳本，將內容濃縮為自然口語旁白，以補充畫面為主，不逐字朗讀或增加未確認資訊。每個場景須列出使用畫面、完整旁白、語意區塊動畫順序、秒數及累計時間。前3幕應迅速提出問題或價值，結尾須總結完整結論。請先提交腳本確認，不要製作其他任何檔案。 這邊以第一幕為例，檢查腳本裡的旁白是否自然、呈現秒數是否合理（圖／旗標科技《ChatGPT AI Agent 工作術》） 【簡報影片旁白字幕】自動產生簡報AI旁白與字幕 必備工具 edge-tts：文字轉語音工具，使用Microsoft Edge的線上語音服務，將文字轉換成AI語音與字幕檔，支援多種語言及聲音，也能調整語速、音量與音高。 檢查edge-tts工具 請ChatGPT Work檢查edge-tts是否可以使用，部分電腦可能已經有內建安裝，因此我們先檢查是否有edge-tts可以使用，如果沒有的話，會同步自行安裝並檢驗安裝狀態。 提示詞 請檢查目前環境是否可以使用edge-tts，若尚未安裝，請自行完成安裝。請勿修改簡報或腳本。若需授權或操作，請以簡單易懂的方式說明。完成後回報edge-tts及臺灣中文語音zh-TW-HsiaoChenNeural是否可用，請勿產生完整旁白。 zh-TW-HsiaoChenNeural是Microsoft免費提供的臺灣繁體中文女性AI語音。其中zh-TW代表台灣中文，HsiaoChen是聲音名稱，Neural表示使用神經網路合成語音，適合製作自然、清楚的中文旁白。 產生旁白試聽 先選擇一段同時包含中文、英文、數字或百分比的文字製作試聽，就能集中檢查專有名詞、金額及符號是否讀得自然。 提示詞 請從腳本選取一段含中文、英文、數字或百分比的內容，以edge-tts的zh-TW-HsiaoChenNeural預設語速製作約15～20秒的旁白，並檢查英文、金額、百分比及專有名詞發音。僅提供試聽音檔與文字，請勿製作完整旁白或影片。 播放試聽，檢查中文、英文、數字與專有名詞發音（圖／旗標科技《ChatGPT AI Agent 工作術》） 播放音檔後，如果某個專有名詞讀錯，可以直接把正確讀法寫成容易發音的文字，並要求只重做試聽，待聲音、語速與發音都確認後，才進入完整輸出： 提示詞 請將Phase 1發音念作英文的Phase one，不要用中文念法的1 【簡報影片合成】用FFmpeg把畫面、旁白、字幕一次合成 為了可以讓畫面、旁白、字幕同步對齊，我們會請ChatGPT Work使用FFmpeg為所有素材進行剪輯，並同時檢查素材、字幕與旁白內容，再輸出成MP4影片檔案。 必備工具 FFmpeg：免費且開放原始碼的影音處理工具，可以將影片、音檔及字幕合成為完整影片。支援多種影音格式，也能控制解析度、字幕及聲畫同步。 畫面、旁白、字幕一次合成 輸入下方提示詞後，ChatGPT Work會先檢查3個素材的長度及字幕時間碼，再使用FFmpeg合成。 【提醒】在這個範例中，ChatGPT Work會配合影片旁白與動畫出場時機，自動調整動畫並透過PowerPoint輸出影片。根據實際測試，若未將ChatGPT Work的權限設定為代我核准以上，可能會卡在操控PowerPoint轉出影片的步驟，無法順利完成操作，請記得先設定權限再輸入提示詞。 提示詞 檢查目前環境是否可以使用FFmpeg，若尚未安裝，請自行完成安裝。請複製原簡報後，以既定旁白、動畫、edge-tts與FFmpeg製作1920×1080影片，原檔不得修改。動畫須使用PowerPoint原生物件動畫，依旁白逐項出現並略早於對應關鍵詞；不得將整頁轉成圖片或以FFmpeg動畫取代，FFmpeg僅用於影音、字幕及格式處理。字幕採旁白原稿、系統預設的繁體中文黑體、置於下方安全區、ASS樣式的Fontsize=48、黑底白字、最多兩行，不得自行換算或更改字號，黑底不得重疊。完成同步及播放檢查後，交付有字幕與無字幕MP4，以及SRT檔。 SRT為常見的字幕檔格式，內容包含字幕文字及顯示時間，可以匯入到影片工具進行編輯。 ASS是一種進階字幕格式，可設定字體、字號、顏色、黑底、位置及行距等外觀，但是在匯出成字幕檔時，通常我們會選擇相容性較高的SRT。 若提示詞未明確指定ASS樣式的Fontsize=48，ChatGPT Work有時會以PowerPoint的字級為標準，而不是採用ASS樣式的字級。由於兩者使用的格式單位不同，換算的結果可能不一致，導致產生的字幕大小有所差異。因此，建議直接在提示詞中指定ASS樣式的Fontsize=48，以確保字幕尺寸一致。 在這個步驟中，我們會先請ChatGPT Work複製一份簡報檔，再以副本製作影片。由於影片製作過程中，動畫的出現時間需要配合語音旁白與字幕進行調整，為了避免影響原始簡報的內容與設定，因此會先建立副本，再進行後續編輯。 若ChatGPT Work出現這樣的回覆，請依照它的說明進行操作： （圖／旗標科技《ChatGPT AI Agent 工作術》） 成功交付有字幕影片、無字幕影片，以及SRT檔。 滑鼠左鍵點擊，會在 ChatGPT Work右側開啟影片預覽（圖／旗標科技《ChatGPT AI Agent 工作術》） 有字幕的MP4檔案是指字幕已直接嵌入影片畫面中，因此播放時不用載入外部字幕檔，字幕仍會正常顯示（圖／旗標科技《ChatGPT AI Agent 工作術》） 播放時，除了確認能聽見聲音，也要檢查： 字幕是否與旁白一致，沒有提早跳到下一句 兩行字幕是否完整顯示 旁白音量是否穩定，沒有爆音或突然變小 影片結尾是否保留最後一句與最後一幕 雖然直接使用有字幕的影片 （又稱內嵌字幕）觀看很方便，但是影片調整彈性較差，無字幕影片搭配獨立字幕檔，可以保留後續修改與新增多語言版本。 【補充】字幕檔以SRT檔案格式的相容性較高 字幕檔案有很多種，SRT檔案格式的相容性較高，能在不同的作業系統與播放器中使用，它實際上是純文字檔，下圖就是本例生成的字幕檔： （圖／旗標科技《ChatGPT AI Agent 工作術》） 以Windows內建的媒體播放器為例，可如下步驟匯入字幕：點擊語言和字幕圖示、選取選擇字幕檔案後在交談窗中選用剛剛生成的字幕檔。 （圖／旗標科技《ChatGPT AI Agent 工作術》） 不同媒體播放器的字幕匯入功能位置會有所不同，但匯入的方法都類似，有些會自動讀取與影片相同檔名的字幕檔。 目前Windows內建的媒體播放器尚無法更改字幕樣式，預設會顯示透明底白字，在白底的投影片上會看不到字幕。SRT檔案本身不會包含字幕樣式，需要靠媒體播放器自行調整，若需要調整字幕樣式，建議可以下載第三方播放器進行使用，例如：VLC media player。 影片雖然已經完成，但在正式使用前，還可以讓ChatGPT Work再做一次完整的節奏與同步檢查，避免有人工檢查疏漏的部分。 節錄自：旗標科技《ChatGPT AI Agent 工作術：87 個職場實作範例 | ChatGPT Work × Plugins × Skills》／施威銘研究室 著 推薦閱讀： 用ChatGPT Work整理名片、簽到表！建立Excel聯絡人清單，統一格式、合併重複資料 ChatGPT怎麼整理Excel資料？清理欄位、統一格式，樞紐分析不出錯｜8組提示詞範本 Obsidian知識庫怎麼建立？搭配ChatGPT快速整理筆記、串聯零散資料

（商業模式）台灣火鍋品牌規模分析 1.平價連鎖火鍋龍頭 石二鍋 母公司：王品集團 特色： • 平價個人鍋 • 高翻桌率 • 商圈型門店 客單價：300–350元 單店月營收：250–350萬 全台門店：100+家 成功關鍵：標準化 + 品牌力 2.高速展店型品牌 築間幸福鍋物 特色： • 多品牌策略 • 展店速度快 • 商場 + 街邊店 門店：200+家（多品牌） 客單價：350–500元 成功關鍵： 加盟 + 供應鏈 3.日系吃到飽火鍋 涮乃葉 母公司：雲雀國際 特色： • 日式吃到飽 • 商場型餐廳 • 家庭客群 客單價：500–700元 單店營收：400–600萬 成功關鍵：聚餐需求 4.高端火鍋品牌 橘色涮涮屋 特色： • 高端食材 • 高單價 客單價：2000+元 門店：較少 但：單店營收非常高 台灣火鍋市場規模 台灣一年火鍋市場：約 400–500億台幣 火鍋是：台灣最大餐飲類型之一 原因： 1.一年四季都能吃 2.客群非常廣 3.聚餐需求強 火鍋店單店收入結構 假設： 月營收：300萬 收入來源： 來源 比例 火鍋套餐 70% 加點食材 20% 飲料 5% 其他 5% 很多火鍋店：加點才是利潤來源 火鍋店最重要的三個指標 餐飲顧問最重視： 1翻桌率 目標：3次以上 2.食材成本 理想：40%以下 3.租金 理想：10%以下 為什麼很多火鍋店會倒 最常見原因： 1.租金太高 2.選址錯誤 3.翻桌率太低 4.食材成本失控 其實很多店倒閉，不是因為不好吃， 而是：商業模型錯誤 火鍋店選址成功公式 選址公式：人流量 × 客群匹配 × 租金比例 = 成功率 好位置要同時滿足： • 人多 • 客群對 • 租金合理 火鍋店做到100店的核心 很多人以為：做餐飲靠廚藝。 其實做連鎖靠： 1.資金 2.供應鏈 3.管理系統 4.展店速度

廚房每月清潔點檢表 加盟總部手冊 月份：______年______月 項次 點檢項目 完成日期 執行人 覆核人 1 抽油煙機濾網拆洗 2 排煙管清潔檢查 3 天花板清潔 4 照明設備擦拭 5 冷凍庫除霜 6 冷藏庫全面消毒 7 食材倉庫整理盤點 8 高處設備除塵 9 病媒防治施作紀錄 10 廚房設備保養檢查 11 給排水系統檢查 12 清潔用品庫存盤點 13 食品衛生教育宣導 14 衛生缺失改善追蹤 本月衛生評核分數：________分 改善事項： ________________________________________ ________________________________________ 主管簽核：____________ 店長簽核：____________

在這個競爭激烈的求職市場中，持有相關資格證書是獲得理想工作的一個關鍵因素，考證照還有助於您的職業發展，通過考取不同領域的證書，您可以不斷擴大自己的知識領域，並提高職業選擇的多樣性。 【重點證照考試整理如下】( 會持續更新 ) 【113年專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試、領隊人員】 壹、報名日期： 一、筆試：112年12月(正確日期以正式公告為準)。 二、外語導遊人員第二試(口試)：113年5月(正確日期以正式公告為準)。 貳、考試日期： 一、領隊人員：113年3月(正確日期以正式公告為準)。 二、導遊人員：113年3月(正確日期以正式公告為準)。 二、外語導遊人員口試(第二試)：113年5月(正確日期以正式公告為準)。 證照介紹： https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E5%B0%8E%E9%81%8A 【112年專門職業及技術人員普通考試不動產經紀人考試】 壹、報名日期：112年8月1日至10日。 貳、考試日期：112年11月18日至19日。 證照介紹：https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E4%B8%8D%E5%8B%95%E7%94%A2%E7%B6%93%E7%B4%80%E4%BA%BA 【112年專門職業及技術人員普通考試記帳士考試】 壹、報名日期：112年8月1日至10日。 貳、考試日期：112年11月18日至19日。 證照介紹：https://nabi.104.com.tw/ability/10028815 【112年專門職業及技術人員高等考試建築師考試】 壹、報名日期：112年8月1日至10日。 貳、考試日期：112年11月18日至20日。 證照介紹：https://nabi.104.com.tw/ability/10028747 【112年專門職業及技術人員高等考試技師考試】 壹、報名日期：112年8月1日至10日。 貳、考試日期：112年11月18日至20日 。 包含： 土木工程技師 水利工程技師 結構工程技師 大地工程技師 測量技師 環境工程技師 都市計畫技師 機械工程技師 冷凍空調工程技師 電機工程技師 電子工程技師 資訊技師 化學工程技師 工業工程技師 工業安全技師 職業衛生技師(108年由工礦衛生技師更名) 食品技師 農藝技師 園藝技師 林業技師 畜牧技師 水產養殖技師 水土保持技師 採礦工程技師 交通工程技師 【112年專門職業及技術人員高等考試律師考試】 壹、報名日期： 一、第一試：112年4月25日至5月4日 二、第二試：112年9月12日至18日 貳、考試日期： 一、第一試：112年8月5日 二、第二試：112年10月14日至15日。 證照介紹：https://nabi.104.com.tw/ability/10029292 【113年專門職業及技術人員高等考試食品技師考試】 壹、報名日期： 第一次：113年02月27日至03月07日。 第二次：113年08月06日至15日。 貳、考試日期： 第一次：113年06月01日至02日。 第二次：113年11月16日至18日。 證照介紹：https://nabi.104.com.tw/ability/10028578 【113年專門職業及技術人員消防設備人員考試】 壹、報名日期：113年02月27日至03月07日。 貳、考試日期： 一、消防設備師：113年06月01日至02日。 二、消防設備士：113年06月01日。 證照介紹：https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E6%B6%88%E9%98%B2%E8%A8%AD%E5%82%99 【113年專門職業及技術人員普通考試地政士】 壹、報名日期：113年02月27日至03月07日。 貳、考試日期：113年06月01日至06月02日(正確日期以正式公告為準)。 證照介紹：https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E5%9C%B0%E6%94%BF%E5%A3%AB 【113年專門職業及技術人員普通考試保險代理人、經紀人及公證人考試】 壹、報名日期：113年02月27日至03月07日。 貳、考試日期：113年06月01日至02日。 參考證照：https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E4%BF%9D%E9%9A%AA%E4%BB%A3%E7%90%86%E4%BA%BA

104證照中心，於2023年6月陸續上架證照考古題，提供各位準備考證照的過程中，提供大家可自我練習的機會，以及可以明白證照出題的方向。 目前針對熱門證照進行2022年到2023年4月前的考古題整理，未來將持續更新。 【如何找到證照考古題】 🔻步驟一：你可以進入證照中心或尋找你感興趣的證照。 🔻步驟二：在證照頁下方有【題庫專區】若有考古題，會有【歷屆試題】(下圖示) 🔻步驟三：在【歷屆試題】有PDF提供你線上練習喔 ! 【那些證照有考古題】 目前有上架考古題的證照如下： 🟠乙級職業安全衛生管理員考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028467 🟡照顧服務員單一(丙)級技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 🟠堆高機操作技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028900 🟡丙級會計事務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028814 🟠丙級中餐(葷食)烹調技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 🟡技術士技能檢定托育人員職類單一級考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029405 🟠乙級就業服務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 🟡高考護理師執照考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029187 🟠乙級職業安全衛生管理技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028455 🟡丙級美容技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029398 🟠丙級室內配線技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028703 🟡高考律師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029292 🟠丙級烘焙食品技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029008 🟡高考藥師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029155 🟠乙級室內配線技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028702 🟡高考食品技師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028578 🟠丙級國貿業務技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029078 🟡固定式起重機操作技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028904 🟠丙級電腦硬體裝修技術士考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10028308 🟡高考營養師考古題 → https://nabi.104.com.tw/ability/10029154 🟠甲級職業安全管理技術士考古題 https://nabi.104.com.tw/ability/10028453 🟡高考臨床心理師考古題→ https://nabi.104.com.tw/ability/10029163 更多其他證照考古題 參閱第二篇整理：https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_221848b2-39ea-4dd3-809d-a006697bdfbc

之前曾經提到, TA最吸引我的一點是, 能夠根據外顯行為來對個人做內心自我狀態的判斷. 這一課就先來講一下非語言溝通的內容, 後續再進入到對應5種自我狀態表現的外顯行為. 溝通分為語言與非語言的訊息傳遞方式, 語言就是指說出來的話, 是文字的概念. 非語言則是指這些話是怎麼說出來的, 包括語調, 表情, 手勢, 與肢體. 語言溝通關注的是what to say, 非語言溝通則是關注how to say. 前者占了溝通整體的7%, 後者則占了93%. 以下我就分別就聲音, 手勢與肢體, 以及臉部表情, 進行相關說明. 非語言溝通-聲音 首先, 先來講聲音表現的部分, 當講話產生文字, 同時也夾帶了大量的聲音訊號, 包括了 • 音量大小 • 音調高低 • 講話速度快慢 • 是否有颤音 • 停頓方式是否為了強調某些字眼 • 尾音上揚 • 在自己發言前或他人發言時清喉嚨 • 吞嚥的時間點 聲音一直以來扮演了很重要的情緒表達的功能. 我們可以透過對方的”口氣”來判斷對方現在可能是甚麼樣的情緒或狀態, 是否急躁不安, 憤怒罵人, 擔心害怕, 自信開心, 輕蔑不認同, 還是心不在焉. 一個成年人, 受到多年的家庭, 學校, 與社會教育, 通常都知道應該如何應對以符合社會期待, 這包括了整體的語言與非語言的訊息. 其中, 語言通常會是最優先社會化的, 但非語言訊息就沒那麼容易了, 所以才會有許多專業課程在教授所謂的聲音表達, 表情與肢體訓練等. 接受與解讀這些訊號, 發生在每個人每天的日常生活裡. 當我們在判斷一個人是否值得信賴時, 最直覺的方式就是在看他講的話與他的非語言訊息是否一致. 因此有時候我們會對一個人的話產生質疑, 可能就是因為他講的話跟他的口氣不一致. 例如, 對方說, “我對這個案子很支持, 很有信心, 我想我們沒問題的!” 但他的口氣卻是緩慢遲疑, 聽起來很虛… 或是對方在你案子掉了的時候說, “案子掉了真可惜, 替你難過!” 但講話口氣中卻是開心… 這樣的溝通真的會讓人感到問號, 除了聲音, 若我們還能搭配上表情與肢體動作, 那就更能夠協助我們判斷, 對方到底是不是口是心非, 好協助我們在溝通上進入有效的對談, 以避免無效溝通或落入心理遊戲中. 非語言溝通-手勢與肢體 就佔據畫面的外顯行為來看, 手勢是非常鮮明的動作, 因此通常我們會說, 若連自己的手都壓抑不住, 那手勢真的反映了內心迫不急待想表現出來的態度. 常見的手勢有: • 手指指人 • 塔狀動作, 一種成功人士拍照時很愛擺出來的一種五指指尖互相觸碰的手勢 • 雙手插胸,叉腰 • 托下巴 • 用手掌遮眼或遮住嘴巴 • 摸脖子或胸口 • 搓手或搓大腿 • 雙手或單手抓另外的手臂 姿態則是指整個身體的動作, 包括從頭部的移動, 軀幹身體, 以及下肢的腿部與腳尖的方向, 以及整個人與他人保持的距離等. 常見的有: • 下巴抬高或壓低 • 歪頭(想事情) • 軀體趨前/避開 • 站或坐姿放鬆程度 • 與人的距離 • 腳的方向 我們常說, 全身上下最誠實的部位就是腳了, 在所有肢體中, 腳最不被注意到, 但往往會是最反應內心狀態的一個部位. 要讀懂身體語言, 簡單來說, 越是喜歡, 越是輕鬆, 就會越靠近, 肢體越放鬆, 相反則是會展現避開, 以及肢體僵硬的樣子. 非語言溝通-臉部表情 最後, 是由心理學家Paul Ekman所提出的人類universal的6大表情, 意思是指這些表情的產生是不分人種與地區的. 主要是由眉毛, 眼睛, 嘴巴三個部位動作變化所組合而成, 他們分別是: • 驚訝 • 厭惡 • 害怕 • 生氣 • 哀傷 • 快樂 臉部表情很重要, 因為作為情緒判斷, 這個部分是眼睛直接所見的參考來源. 而如同上面所述, 人類因為受到了社會化的影響, 已經知道必須依照場合與情境, 控制自己的表情來更好隱藏自己真實的情緒, 甚至演出適合情境所需的反應. 後來在表情分析上, 演化出了微表情的判斷, 我們可以在個體受到刺激的那一瞬間, 大約1/5秒至1/30秒之間的表情反應, 得知他內心的真正情緒. 畢竟人類仍然是動物, 受到不預期的刺激時, 自制再良好的人, 仍有直接反射性的反應, 那留在臉部表情上的就叫做微表情, 留在肢體上的就是小動作. 有部影集”lie to me”就以外顯行為尤其是微表情, 作為影集中查案所使用的技術核心的基礎. 好的, 我知道以上的肢體表現我尚未一一說明, 後續直接安排一個簡報會議時常見的肢體動作集, 來做綜合解說.

公關危機案例分析 案例主題：「十盛」—「23家分店全倒閉」事件 一、事件背景說明 「十盛」曾在市場上快速展店的連鎖品牌，主打高價與高辨識度的商業模式。 然而，網路與媒體上出現「假奶」說法，引發社群平台大量討論，並迅速演變為品牌公關危機。 事件不僅影響消費者信任，也波及加盟主、供應商與潛在投資者，使品牌形象在短時間內大幅受損。 二、公關危機的形成原因 （一）資訊快速擴散，品牌回應遲緩 在社群媒體與新聞平台高度即時的環境下，負面訊息快速傳播，但品牌未能在第一時間清楚說明實際狀況，導致外界以「欺騙」作為主要解讀。 （二）關鍵利害關係人未被安撫 加盟主與消費者對於：缺乏明確說明，使不安情緒轉化為負評與指控。 • 店面關閉原因 • 是否涉及經營不善 • 未來品牌是否繼續營運 （三）媒體標題與網路用語放大危機 「23家分店全倒閉」屬於高度衝擊性的表述，即使實際情況可能包含「合約到期、調整營運策略、單店停業」等不同因素，但在未澄清前，品牌已被貼上「經營失敗」的標籤。 三、公關危機類型分析 依公關危機分類，本案屬於： • 經營信任型危機 • 組織治理與溝通失靈型危機 根據「情境危機溝通理論（SCCT）」： • 若外界認定品牌需負高度責任 • 卻未展現透明與承擔→ 輿論將迅速轉為敵對立場 四、品牌處理上的主要問題 1. 未即時發布正式聲明 o 缺乏統一說法，讓外界自行解讀 2. 溝通語言過於模糊或官方化 o 無法有效降低情緒與恐慌 3. 忽略加盟主與消費者的情感面 o 危機中，情緒安撫與事實同樣重要 五、為理想的公關應對策略 （一）第一時間止血 • 發布正式聲明 • 清楚說明： o 店面狀況分類（停業／調整／結束） o 品牌是否仍持續營運 （二）分眾溝通 • 對加盟主：具體保障與後續處理 • 對消費者：服務與權益是否受影響 • 對媒體：提供可查證的數據與窗口 （三）修復期品牌重建 • 強化透明度 • 重新建立信任敘事，而非防禦或否認 六、案例啟示 1. 沉默本身就是一種失敗的公關策略 2. 在社群時代，速度與清楚度同等重要 3. 品牌不只是在回應事實，而是在回應情緒 4. 加盟型品牌特別需要高度溝通透明 參考報導資料 : 公關危機「23家分店全倒閉」「十盛」假奶+僅存桃園店也將熄燈 林妤玟 廖宗慶,莊其源 的故事114.12.21 網紅創立的手搖飲品牌「十盛」將完全退出台灣市場，最後一家位於桃園中正的分店確定將於12月26日結束營業。這個由網紅小吳和紀卜心於去年創立的品牌，因乳源標示不清的「假奶事件」引發消費者信任危機，加上後續公關處理不當，導致全台23家分店陸續倒閉，品牌僅存續一年半就將完全消失，官網門市頁面已呈現一片空白。 最後分店收攤...「十盛」桃園店僅營業到26號。（圖／TVBS） 這家位於桃園中正的「十盛」手搖飲店，作為全台最後一間分店，已在店內張貼公告，明確標示只營業到12月26日。回顧「十盛」的發展歷程，這個由網紅小吳和紀卜心創立的品牌在開幕不久後，就因乳源標示問題爆發爭議。然而，「假奶事件」後續的危機處理不當，進一步引發公關災難，導致消費者大規模抵制。這場風波使得加盟店紛紛倒閉，最終導致全台23家分店全數結束營業，品牌官網的門市據點頁面也已變成一片空白。 十盛經歷假奶事件，後續公關危機爆倒閉潮。（圖／TVBS） 對於「十盛」即將完全退出市場，有消費者表示：「我覺得很可惜，因為他們家的飲料真的蠻好喝的，茶韻真的很足夠。」也有顧客認為：「這不好說欸，因為每個人的做法不一樣，每家公關處理都不同。」儘管有不少喜愛「十盛」的顧客感到遺憾，但網路上也有意見認為，經營生意不誠實終將導致失敗。「十盛」從創立到結束，僅營運一年半時間就將正式走入歷史，成為台灣手搖飲料市場競爭激烈和消費者對品牌誠信要求高的一個典型案例。 十盛倒閉潮「全台只剩桃園1間」！ 因「假奶爭議」變短命網紅飲料店 三立新聞網 的故事114.10.20 網紅紀卜心和見習網美小吳共同經營的「十盛熟成奶茶專賣店」，全盛時期全台超過20家門市，然而去年7月爆出乳源標示不清的「假奶風波」後掀起關店潮，如今全台僅剩桃園1家門市，官方社群也悄悄關閉，成為繼「阿娘喂！廖老大」後又一間短命網紅飲料店。 十盛開幕3個月爆「假奶風波」遭抵制 「十盛熟成奶茶專賣店」於2024年4月12日在台北市大安區通化街開設全台首間門市，主打以日本北海道十勝乳源為基底的熟成奶茶，全盛時期全台超過20家門市，不過2024年7月遭消基會點名，「十盛熟成奶茶專賣店」乳源標示不清，官網僅顯示使用北海道牛乳，但拒絕告知牛奶品牌。 後續十盛發聲明表示，每杯熟成奶茶都是以北海道乳源為原料，並搭配台灣本地鮮奶一起調和配置「熟成生乳中含有奶精成份讓奶茶喝起來更加濃郁」，坦承店內每杯奶茶都不是純鮮奶茶，讓鮮奶茶愛好者相當不滿，掀起抵制潮。 「十盛熟成奶茶專賣店」原本不認錯，但在消費者掀起抵制潮後，才發道歉聲明，儘管見習網美小吳拍影片道歉，品牌也祭出買1送1優惠，甚至推出冰淇淋新品，也無法挽回消費者信心，開始掀起關店潮，十盛總部今年5月回應表示，部分加盟主因自身營運規劃選擇結束營業，總部予以尊重，並已提供完善的退場協助；未來品牌將持續把關飲品品質並優化服務流程，感謝各界的理解與支持。 如今「十盛熟成奶茶專賣店」全台僅剩桃園中正店還撐著，官方社群也悄悄關閉，品牌從開幕到衰退僅1年8個月，成為繼「阿娘喂！廖老大」後又一間短命網紅飲料店。 參考資料 1. https://www.scribd.com › document › 預防管理是控制危機最省資源的方式 詹翔霖副教授 2. https://nabi.104.com.tw › posts 危機管理要領 : 企業管理個案教材 詹翔霖副教授 3. https://www.slideshare.net › slideshow 103.06.00 危機管理與預防管理-農科院-詹翔霖教授 4. https://www.linkedin.com › posts 面對危機的四關鍵-考驗的是最基本的人性詹翔霖副教授 八方雲集 5. https://nabi.104.com.tw › posts 建立危機管理計劃的機制《危機管理應對策略與關鍵》 - 管理知識 6. https://www.slideshare.net › slideshow 危機管理技巧 詹翔霖教授 | PPT – SlideShare 7. https://www.scribd.com › document › 公關危機來時-不會慌... 公關危機來時「不會慌」基本要點 詹翔霖副教授 8. https://www.scribd.com › document › 變革走在危機前面-可... 變革走在危機前面 可預期危機徵兆將危機化轉機 詹翔霖副教授 9. https://chanretom.tumblr.com › post › 面對危機的四關鍵-詹翔霖老師 面對危機的四關鍵-考驗的是最基本的人性詹翔霖副教授 10. https://chanrstom.blogspot.com 危機管理要領 : 企業管理個案教材 詹翔霖副教授

做了一堆AI工具，卻沒多久就晾在那裡？該如何真正用AI解決工作問題？104資深協理李明倫分享3個實際案例、5類提示詞與7步驟實作法，教非技術職從「非做不可」的工作開始，把工作拆成角色交給不同的AI，打造你的「AI營運團隊」。 文／《104職場力》整理 本文目錄（點擊可快速前往） 新需求不斷增加、系統卻跟不上，工作卡在人工怎麼辦？如何選題：第一個AI專案，不要挑最大的問題讓AI進入工作流程：3個案例看人與AI重新分工非技術職如何和AI協作？把AI當「第一天上班的聰明新人」從問題到落地：非技術職也能採用的7步驟從最想解決的問題開始，打造你的AI營運團隊 公司導入AI後，興沖沖用AI做了一堆工具、Dashboard與Skill，卻過沒多久就晾在那裡，或者做一做就沒有下文……這可能是許多工作者近期的共同經驗和痛點，到底該如何和AI分工協作、真正用AI提升工作效率？ 104人力銀行資深協理李明倫（Will Lee）觀察，生成式AI的出現，讓「先做一個工具看看」變得很容易，而他認為，AI應用能否落地，關鍵不在工具本身，而在一開始挑的問題。因此他認為，導入AI的第一個問題，不是先想「AI可以做什麼」，應該從「我現在最想解決什麼問題？」開始。因為持續存在的問題會帶來足夠的改善動力，團隊才會願意反覆測試、修正，最後把AI放進日常工作。 本文整理自104人力銀行資深協理李明倫於104「AI煙火小聚」分享的主題「如何打造你的AI營運團隊」，他並非技術職主管，過去兩年卻與團隊透過生成式AI、自動化及AI輔助開發（Vibe Coding），逐步改善資料整理、客服追蹤與工作流程，本次分享他與AI的協作心法。以下節錄精華內容。 【開始前的提醒】操作前應確認AI工具權限與資安規範本次分享中，李明倫使用公司提供的Claude企業版來協助盤點工作問題。實務上，工作資料能否提供給AI，仍應依照各公司核准的工具、權限與資安規範來判斷。建議操作前需確認哪些資料可以上傳、哪些內容應先去識別化。 新需求不斷增加、系統卻跟不上，工作卡在人工怎麼辦？ 在成長期的單位，常見的工作狀況是：新的客戶、新的服務與新的流程持續出現，連帶增加新的名單、資料、報表、分析及管理需求；即使工作量倍數成長，但人力卻沒倍數成長，系統建置速度也不一定能跟上，因此耗費大量時間在人工整理資料。 「最好的方法還是系統。」李明倫說：「可是新的單位、新的服務很多流程還不確定，不可能直接建到CRM。」尤其是新服務剛開始運作時，流程與規格可能仍在調整。若此時投入大量工程資源建正式系統，一旦作業方式改變，系統都得跟著改。他形容，這階段急著要求PM與工程建系統，「其實只是在丟另外一個炸彈給他們」。 這種情況下，許多團隊會先用Excel試算表來因應過渡期。「結果就是我很會用Excel，包括寫各式函數。」他說，資料不多時，這種方式快速又有彈性；但隨著檔案、函數與使用者增加，Excel的極限逐漸浮現，例如檔案跑不動、多人共用時可能誤改、資料散落在不同檔案，或是主管需待人工彙整才能掌握進度，都是可能發生的問題。 而本次分享的AI輔助開發工具，李明倫將它定位為「過渡方案」。它不取代正式後台，也沒有直接串接所有系統；用途是讓尚未定型的流程先被實際使用、驗證和修正。等規格逐漸穩定，團隊再把真正需要的功能移入正式系統。這段過渡期也像一場低成本的使用者測試，幫助更快確認規格與使用方式。 如何選題：第一個AI專案，不要挑最大的問題 首先要注意的是，不是所有工作都值得投入時間打造工具，李明倫建議，優先挑「高頻、重複、可標準化、成效可驗證」的問題： 高頻：經常或定期發生。 重複：大量步驟相同，人工反覆複製、整理或確認。 可標準化：狀態、判斷條件、處理順序或截止時間能說清楚。 可驗證：能用時間、錯誤率、處理量、採用率或其他KPI比較改善前後。 選定之後，他建議先問5個問題，把答案寫下來當作「改善前」的基準：這件事多久做一次？每次花多少時間？有幾個人參與？哪裡最容易出錯？成功後要看哪個KPI？ 另外，第一個專案不必挑全公司最大的痛點。規模越大，利害關係人、資料來源與例外情況通常越多。從最常重複、最容易驗證價值的工作著手，更容易做出第一個真的有人使用的版本。 讓AI進入工作流程：3個案例看人與AI重新分工 案例1：客服案件量大，進度仍靠Excel管理 把Excel搬上網頁只是表面，真正的改變是工作方式 某個客服團隊每天要處理大量資料，一筆筆聯絡、確認、做紀錄。曾經客服為了不掉球，發展出「把資料複製到Excel」的整理方式，記下當天聯絡狀況與下次聯絡日期，也方便主管查看進度及數據。為了改善工作流程，團隊起初嘗試增加試算表的函數和提醒，檔案卻隨資料累積變得更龐大、跑不動。李明倫接著把工作群組中的大量溝通訊息、現有流程規則、團隊成員口頭反映的問題彙整，交給AI協助標出流程中明確與仍在變動的部分，以及可能的斷點。 關鍵在於，AI蒸餾出可能的問題之後，還要跟現場同仁確認。「AI畢竟不在這個單位裡面，整理完以後我們還是會跟同事討論，哪些是大家認同的、哪些是AI想像的。與實際狀況不符合的，就剔除掉。」 問題收斂後，他們以Vibe Coding建立網頁工具來快速驗證。客服仍然處理同一批案件，但操作方式改變了： 所有案件集中處理，減少在不同資訊之間來回切換 網頁化操作，多人可同時查詢及填寫，資料不會互相覆蓋 可依案件屬性、時間與處理狀態等條件搜尋及排序 優先顯示當天必須處理案件，急件也能調整優先序 主管可直接查看處理量及相關數據，省去另行整理 【案例1】管理工具介面示意圖（圖／104職場力小編使用AI製作） 這項工具的重點不只是幫忙整理資料，還改變了客服每天如何工作。客服能把注意力放在聯絡與服務，資料搜尋、排序、提醒與統計則交由工具承接。流程還在變動時，團隊也可以快速修改規則，持續確認哪些功能值得進入正式後台。 他分享，工具導入後，即使曾有人力較吃緊的時期，團隊單人每日處理量仍能較過去平均提升一倍以上，工作量的波動也有所下降。不過他也補充，還有各種因素可能影響成果，因此不能將改善幅度完全歸因於工具。 案例2：開發名單持續增加，需在多份Excel不斷切換 從「整理排序」到「開發優先順序建議」 另一個團隊會接到多種來源的開發名單，例如講座名單、不同月份的專案名單、AI推薦名單，每種檔案格式、欄位和產生時間不同，累積一段時間後，客服可能需要在多份試算表之間切換與比對；多人共用時，同樣可能不小心覆蓋資料。 為了改善工作模式，本例也以AI輔助開發製作管理工具，將不同批次的名單集中到同一個工具，客服可依人員、批次或開發狀態篩選，主管也能看到整體進度。同時，工具內不會直接顯示敏感的聯絡資訊，沿用內部原有的權限控管。 【案例2】管理工具介面示意圖（圖／104職場力小編使用AI製作） 這個案例不同之處，是「名單整理排序」還多了一道AI與人工的來回協作：以AI參考過去成功案例的特徵，提出新名單的開發優先順序建議，並交由人工審查註記。人工複核被安排在關鍵判斷和防呆節點，大量整理與初步排序則交給AI。 案例三：公用客服信箱大量來信，回覆、紀錄、管理都費時 Power Automate與AI接力分類處理 公用信箱的回覆與管理也是許多團隊的痛點。信件數量少時，大家可以直接分工處理；但隨著業務成長，短時間內累積數百封來信，便可能出現重複處理、漏回或無法掌握處理進度等問題。 團隊原本把每封信登記到Excel試算表，再手動註記分類及處理狀態，管理雖有改善，行政負擔卻很重。 李明倫和AI討論解決方案，說明來信量、人工步驟與管理困難，最後決定採用Power Automate自動化工具，將Outlook收到的郵件定期匯入試算表，不必再花時間備份，收到即同步；再由AI協助分類，最後上傳至前例開發的客服處理工具，集中查看信件類別與處理進度。另外，Power Automate是AI提出的第2個建議。原先想的解法不可行，討論來回幾次才定案。  【案例3】信件管理流程示意圖（圖／104職場力小編使用AI製作） 共通點：沒有預設解法、讓AI從工具變營運夥伴 3個案例看下來，第一個共通點是都沒有預設既定解法。他們把團隊工作現況與遇到的困難交給AI盤點、討論，再從幾個解決方案裡比較選擇、來回修正，最後採用的做法有時可能與最初想像相差很遠。這些工具也都由團隊共同討論、實際使用並調整修正。 第二個共通點，是工作被重新拆解過。李明倫用「AI營運團隊」來形容，核心主張是把工作重新解構，拆解能力、角色，再看哪些可以交給AI。以名單案例為例，一套流程內其實有好幾種職責，例如整理與比對資料（助理、分析）、釐清規格與流程（PM）、開發工具（工程）、產出主管要看的數字（Dashboard管理），最後才是實際聯絡客戶的客服。現在其中好幾段交給AI，角色之間會互相接力，人只留在需要判斷的節點。讓AI從工具，真正變成「共同營運夥伴」。 非技術職如何和AI協作？把AI當「第一天上班的聰明新人」 「AI不是通靈。即便他非常聰明，你沒有跟他講清楚，他的回答當然不會精準。」 李明倫把AI視為第一天上班、能力很強的新同事。不過，AI能快速分析與建立原型，卻不了解部門情境，也不會讀心。若提供的背景越模糊，來回修正的次數通常越多。 因此盤點型提示詞可以包含5類資訊： 背景現況（Existing）：工作現狀、流程如何運作 規則與判斷邏輯（Rules）：工作實務上的詳細規則，包括決策規則、狀態定義、操作模式 佐證資料（Evidence）：實際工作檔案、畫面與案例說明 問題與落差（Problem）：目前看到的問題，哪裡耗時、容易出錯、缺少SOP 明確任務要求（Ask）：希望AI最後產出什麼、給誰用，例如建立SOP、待確認資訊、問題及建議 他也分享，「盤點型」和「工具型」的prompt不太一樣：盤點型要把問題和資料給足，和AI討論出卡點；而工具型比較單純，就是把功能講清楚。 AI「專業新人」交辦模板 想請AI先協助盤點問題，可以使用以下格式： 我目前要處理的工作是＿＿。現在由＿＿負責，使用＿＿工具。這件事大約每＿＿執行一次，每次花費＿＿。目前最耗時或容易出錯的環節是＿＿。現有資料包括＿＿。必須遵守的規則是＿＿。我希望改善的結果是＿＿。請先幫我整理目前的工作流程、主要痛點與可能解法，暫時不製作工具。請同時標出適合由AI協助的步驟，以及仍應由人判斷的步驟；如果資訊不足，請先向我提問。 實作心得1：一次只加一個功能，做完立刻驗證 直言自己並非技術職，李明倫打造工具時，會先和AI討論方案是否可行，確認後再逐步增加功能。他曾一次要求多項調整，結果自己和AI都容易混亂；後來改成一次處理一個小功能，完成後立刻驗證。此外，正式讓同事使用工具後，後續修改則要區分測試版與正式版（Staging／Production），避免調整功能時讓現場工具直接停擺。 實作心得2：AI說「很簡單」，不代表真能做出來 AI提出可行方案後仍要實測。李明倫坦言，有些AI口中的「很簡單」，最後仍可能做不出來；第一版範圍越小，團隊越能及早發現限制。遇到看不懂的技術問題時，他也會直接請AI換一種方式解釋，確認自己理解後再做選擇，避免盲目操作讓後續修改變得更複雜。 實作心得3：把專案知識建立在MD檔 每個主要專案也會建立MD檔，記錄規則、步驟與使用方式，避免重要脈絡散落在長對話中。至於是否進一步做成可重複調用的Skill，則要看流程的共通性。李明倫提到，許多工具的規則非常細，只適用特定單位；若跨團隊無法直接套用，保留成專案MD檔更實際。 實作心得4：文字講不清楚，就截圖給AI看 李明倫提到，和AI來回修正時，他大量使用截圖：把畫面截下來、圈起要改的地方，比打一長串文字精準得多。若要說明幾份檔案之間的關聯，他甚至會用PowerPoint畫成一頁示意圖。部署失敗時也是同樣做法：平台上會顯示錯誤訊息，截圖給AI就會自行修正，讓錯誤不再是障礙。 從問題到落地：非技術職也能採用的7步驟 想從0開始一個AI專案，必須涵蓋選題、盤點、測試與持續營運。綜合李明倫分享的實務做法，整理為以下7個步驟： Choose 選題：選一個值得解決的問題，優先挑「高頻、重複、可標準化、成效可驗證」。寫下發生頻率、每次花費時間、參與人數、常見錯誤與成功指標。 Define 定義：用EPSP梳理現況（Existing）、問題（Problem）、AI解法（Solution）、標準流程（SOP）與預期影響（Business Impact）。 Discover 盤點：蒐集現有試算表、文件、SOP、工作討論、操作畫面，訪談真正執行工作的人（使用者痛點），再請AI整理流程、痛點與可能機會。整理完務必回到實務現場逐項確認。  Prototype 原型：只解決一條核心流程，第一版先求能用、能測，不急著做成完整系統。 Test 實測：找一位真實使用者放入真資料，實際使用一段時間（一天／一週），記錄錯誤與新需求，反覆修正。 Standardize 標準化：把有效做法整理成固定輸入、固定流程與固定輸出，並定義負責人、更新頻率、SOP及檢核標準。 Review 檢討：定期檢查時間、品質、KPI、使用率與可擴充性；若規則或現場需求改變，再回到下一輪選題與定義。 李明倫認為，真正可複製的不是Prompt，而是「Problem → Solution → SOP → Review」的方法，重新拆解工作，讓工作流程持續進化。 從最想解決的問題開始，打造你的AI營運團隊 而在工具導入後，李明倫建議AI專案的成效不要只看「做出幾個工具」，應追蹤使用者是否持續使用、人工時間是否下降、錯誤或遺漏是否減少、工作品質和核心指標是否改善，以及這套流程能否被交接與持續調整等。 他也強調，雖然本次分享是使用Claude，但不同AI工具都能協助盤點流程與建立原型，介面設計、功能穩定度和使用習慣可能各有差異，選擇自己和團隊用得順手的工具即可。真正決定專案能否落地的，仍是問題是否值得解、規則是否講得清楚，以及使用者是否參與驗證。 從「非做不可」的工作開始，AI才會進入每天與每週的真實流程。當團隊持續經歷「發現問題、建立解法、形成SOP、檢視成效、再修正」的循環，累積下來的成果會超過零散的提示詞或單一工具，逐漸形成一套可運作、可交接、可改進的人機協作系統。 [course_plugin api_type='course_id' title='測你的AI素養' id='e9e13d08-2c6f-49b2-bae8-1e9418588041']

最近，X 上一篇題為 《How to become an AI Engineer in 6 months》的文章引發不少關注。這份路線圖之所以被討論，不是因為它鼓吹速成，而是它提出了一個很貼近當前職場需求的觀點：現在企業需要的 AI 工程師，很多時候不是從零訓練大型模型的研究員，而是能把現有模型、API、資料與工具整合起來，做成可用產品與工作流程的人。 根據這份整理，AI 工程師的核心工作，通常包括串接 LLM API、設計 prompt 與上下文流程、建立聊天或搜尋系統、整合資料庫與外部工具、處理結構化輸出，以及優化成本、速度與穩定性。換句話說，這份角色更接近軟體工程、產品開發與流程自動化的交會點。 這份 6 個月路線圖，最重要的不是「學更多」，而是「學對順序」。第 1 個月先把 Python、Git/GitHub、CLI、HTTP/API、JSON、基本 SQL、Pandas 與 FastAPI 打底，因為原文認為 AI 工程首先仍是軟體工程；如果連基本程式、API 與資料處理能力都還不穩，後面的 AI 應用很容易只停在 demo 階段。 第 2 個月，重點進入 LLM 應用開發，包括 prompt 設計、結構化輸出、tool calling、streaming responses、對話狀態管理、成本與 token 概念、失敗處理與 prompt injection 基本意識。第 3 個月則聚焦在 RAG，也就是讓模型能根據自己的文件與資料回答問題，這也是客服機器人、企業知識庫、文件搜尋等場景最常見的核心能力之一。 第 4 個月開始，路線圖進一步談到 agent、工具、workflow 與 evals。原文特別提醒，不是每個問題都需要 agent；有時一個 prompt 就夠，有時 workflow 比 agent 更穩。真正重要的，是知道該怎麼選擇，以及如何用評估機制去判斷系統是否真的變好。第 5 個月則轉向部署、可靠性與產品化，包括 Docker、背景任務、queue、驗證與 API key 管理、logging、observability、prompt/version management、成本監控、rate limits 與 caching。 到了第 6 個月，這份路線圖建議學習者開始選定方向，往三種角色收斂：AI Product Engineer、Applied ML / LLM Engineer，以及 AI Automation Engineer。前者偏向使用者產品與 AI 功能開發，後兩者則更接近模型效果優化或企業流程自動化。對求職者來說，這一步的意義在於：不能只停留在「我有在學 AI」，而要把能力整理成職缺看得懂、作品集也講得清楚的樣子。 如果把這篇路線圖放回台灣職場來看，它最大的提醒其實不是「6 個月能不能成功轉職」，而是：AI 時代的競爭力，越來越像是把技術、工具與工作場景整合起來的能力。 企業不一定每一家都在找模型研究員，但會愈來愈需要懂 API、懂資料流、懂自動化，也懂得把 AI 接進產品與流程的人。這段屬於本文根據原始路線圖內容做的職場延伸整理。 A還有一個很務實的提醒：一定要做作品。 作者多次強調，不管是 Python 練習、API 串接、RAG 還是 agent，都不能只停留在看教學，而要真的做出專案、放上 GitHub、部署出去，讓別人能試用。對轉職者來說，這點尤其關鍵。因為當市場上很多人都說自己「會用 AI」，真正能拉開差距的，往往不是上過多少課，而是有沒有做出一個可被驗證的作品。 說到底，這篇路線圖最值得記住的一點是：未來企業需要的，不只是會使用 AI 工具的人，而是能把 AI 做成工作成果的人。對想轉職、想加值、想提升職場競爭力的人來說，與其一開始追逐最新工具，不如先建立一條能走完、也能做出作品的學習路。 --- 資料來源 https://x.com/DeRonin_/status/2033587293064204349

AI不再只是工具，而是影響績效、升遷與錄取的職場必備能力關鍵。 對於沒經驗的新鮮人要怎麼證明你的競爭力，就靠AI證照證明你的自我學習力。 根據104人力銀行最新數據，完成AI課程或擁有AI證照的求職者，面試邀約平均提升4倍；而標註 AI 技能的職缺年薪中位數高達80萬元，企業甚至有近5成願意開出「面議」、也就是薪資高於4萬的職缺搶人。AI技能已經成為職涯加速器。 ▶️ AI證照≠技術人才限定　所有職場角色都可以考 無論是行銷、行政、客服、PM、人資、財會還是業務，現在的工作場景都需要用AI來提升效率、降低工時與強化成果。AI已成跨部門共通語言，而不再僅限RD或IT背景。 ▶️ AI證照＝面試敲門磚　搭配AI實戰力更加分 👉 AI證照建立「可信度」：證明你具備 AI 基礎能力與知識門檻 👉 AI作品集展現「即戰力」：讓企業看到你真的能用AI產生結果 ▶️ AI證照有哪些？官方告訴你！ 依照 數位發展部《AI產業人才認定指引》，目前AI證照可分為： 🟡 素養型：不需寫程式、重視AI基礎素養與職場應用，適合一般上班族、跨領域轉職者。 🟡 工具型：需具備程式與模型實作能力，適合工程、資料、AI技術人員等職類。 🟡 專案型：同時具備AI素養與工具操作實務經驗，可領導大型AI導入專案，並熟悉情境應用。 📌 台灣官方認可的AI證照清單（最新重點整理） 以下難度評估係依通過率與考題的技術門檻綜合判斷而成，僅供參考，實際感受會因個人背景與準備程度而異。 一、素養類 1. iPAS AI應用規劃師 初級（經濟部） 特色：國家級認證，證書永久有效。考試範圍包含人工智慧概論與生成式AI應用兩科，考題靈活且重視實際應用，且難度隨梯次逐漸加深的趨勢。 難度：★★★☆ 費用：1200元 通過率：38% （2025第四梯次為例） 建議備考時間：4-8週 網址：https://nabi.104.com.tw/ability/10049056 2. 生成式AI能力認證（資策會） 特色：有明確的考試範圍與備考內容，證書兩年有效，通過率幾乎都有80%以上。 難度：★★☆ 費用：1300元，另可加購雷達圖399元，紙本證書500元 通過率：70-80% （平均） 建議備考時間：3-6週 網址：https://nabi.104.com.tw/ability/10048893 3. 生成式AI辦公室應用能力認證 （資策會） 特色：分學科與術科，評測生成式AI實際應用在文本創作、文案創作、圖像創作、簡報製作，強調AI實務操作，證書兩年有效，預計2026年開放報名。 難度：★★☆ 費用：報名費2000元，另可加購雷達圖399元，紙本證書500元 通過率：未有相關資訊 建議備考時間：3-6週 網址：https://nabi.104.com.tw/ability/10049231 4. 人工智慧工程素養認證（資策會） 特色：應試條件需有基礎的Python語言與資料分析知識，有明確的考試範圍與備考內容，證書兩年有效。 難度：★★★★ 費用：1300元，另可加購雷達圖399元，紙本證書500元 通過率：未有相關資訊 建議備考時間：4-8週 網址：https://nabi.104.com.tw/ability/10048892 5. AI素養級認證（台灣人工智慧學校） 特色：入門最友善，考題偏原理與應用情境，適合跨領域學習者 難度：★☆ 費用：3000元 通過率：90%以上 建議備考時間：3-6週 網址：https://nabi.104.com.tw/ability/10049171 6. TQC生成式AI應用與技術 實用/進階/專業（電腦技能基金會） 特色：測驗內容依照等級，從實用等級的AI概念，到專業等級的生成式AI應用、原理以及模型，全面檢測你是否真正理解 AI 背後的運作邏輯與使用方法。 難度：實用★★/進階★★★/專業★★★★ 費用：1200元/每等級 通過率：未有相關資料 建議備考時間：4-8週 (依等級不同) 網址：https://nabi.104.com.tw/ability/10049228 7. TQC人工智慧應用與技術 實用/進階/專業（電腦技能基金會） 特色：測驗內容依照等級，從實用等級的AI 理論、到進階等級的機器學習、深度學習演算法、到專業等級的資料分析、 Python 程式基礎等，強調AI觀念理解與技術應用能力。 難度：實用★★/進階★★★/專業★★★★ 費用：1000元/每等級 通過率：未公布，專業級若有商管背景，搭配AI課程，通過率超過90% 建議備考時間：4-12週 (依等級不同) 網址：https://nabi.104.com.tw/ability/10048413 8. EEC 企業電子化人工智慧應用師（電腦技能基金會） 特色：測驗內容以人工智慧、機器學習、深度學習等相關概論與情境應用為主。證書永久有效。 難度：★★★☆ 費用：2000元 通過率：未有相關資料 建議備考時間：3-6週 網址：https://nabi.104.com.tw/ability/10048715 二、工具類 1. 生成式AI美術設計能力 初級/中級（資策會） 特色：測驗分成學科與術科，術科分數會加權60%，測驗範圍以生成式AI基礎知識，以及AI繪圖、圖片影片生成相關實務操作為主，需擅長各種AI生成工具因應術科題目，適合設計師、社群經營與內容行銷人員，證書有效期兩年。 難度：初級★★、中級★★★☆ 費用：初級2000元、中級3600元 通過率：初級約70%以上，中級未有相關資訊 建議備考時間：3-8週 網址：https://nabi.104.com.tw/ability/10049229　(生成式 AI 美術設計能力初級)、https://nabi.104.com.tw/ability/10049230　(生成式 AI 美術設計能力中級) 2. iPAS AI應用規劃師 中級（經濟部） 特色：國家級認證，證書永久有效。考試範圍包括人工智慧技術應用，以及大數據處理分析與應用、機器學習技術與應用兩科目擇一，適合已有AI相關技術開發經驗，以及參與過企業AI應用專案相關技術背景人士。 難度：★★★★ 費用：1200元 通過率：63% 建議備考時間：6-12週 網址：https://nabi.104.com.tw/ability/10049057 三、專案類 1. TQC+ 人工智慧：機器學習（電腦技能基金會） 特色：以術科考題重視程式技術與模型實作，適合已有Python基礎並具備機器學習相關實作經驗者，是一張具AI實務鑑別度的證照。 難度：★★★★★ 費用：1800元 通過率：未有相關資訊 建議備考時間：6-12週 網址：https://nabi.104.com.tw/ability/10048576 ▶️ 想準備AI證照，建議順序 如果你沒有程式背景、或第一次接觸 AI，建議： 1️⃣ 先取得基礎素養型證照 → 建立門檻與可信度。 2️⃣ 再累積 2–3 個職務相關的AI應用作品集 → 展現成果。 3️⃣ 若想轉技術職，再進階工具類證照。 💡 常見問題集 ❓：我不知道從哪張證照開始？ 🅰️：先從「素養型AI證照」入門最快上手。 ❓：沒時間準備很難嗎？ 🅰️：多數素養類證照準備時間只需一個月、每天花一至兩小時準備，即可通過。 ❓：會提高薪資嗎？ 🅰️：企業更願意主動邀約、給更高薪的談判空間。 ❓：我已經在職場，還需要嗎？ 🅰️：讓績效呈現可量化成果，是升遷與跨領域轉職武器。

NotebookLM 昨日在官方 Twitter (X) 帳號公布推出簡報功能更新，回應了大家反應的編輯問題！ 1) 逐頁指令修改： 生成簡報後可以「逐頁」下提示詞指令調整 以前生成完簡報後，想微調內容或版面，需另外跑去 Gemini，用生圖功能一頁頁改圖。現在逐頁指令修改 (Prompt-Based Revisions)，可逐頁輸入指令，請它一次完成調整，整體流程更順暢、省時間。 2) 支援PPTX格式： 官方宣布目前已可直接匯出 PPTX！ 這點對工作流程來說是個重要進展，部分用戶已可優先體驗，不過有些朋友也反應尚無法使用此功能。 *不過我們實測發現： -> 目前下載下來的 PPT 每一頁仍是「圖檔」，在 PowerPoint 裡依舊無法自由編輯。 但我們也相信這只是第一步，接下來若能做到真正的可編輯，整個生產力會再大幅躍升。 一起追蹤後續的技術突破吧！

勞動部近日預告修正「就業服務法」，將新住民納入就服法特定對象，往後因婚姻移民的新住民求職時，無論是否已經歸化取得中華民國國籍，都可免費參加職業訓練、並領取職訓生活津貼，也可享有求職交通補助金、臨時工作津貼等就業協助措施。 目前就服法特定對象包括獨力負擔家計者、中高齡、身心障礙者、原住民、低收入戶或中低收入戶中有工作能力者、長期失業者、二度就業婦女 完整資訊 https://udn.com/news/story/7238/8544367

在餐廳工作時，時常要面對客戶的各種反饋和抱怨。然而，處理抱怨並不總是一件輕鬆的事情，需要我們以專業、耐心的態度去處理，以下提供處理抱怨的萬用SOP，以及常見的回答範例。 1. 聆聽：首先，向客戶表達歉意，並表示理解他們的不滿。以專注的態度聆聽客戶的抱怨，給予他們足夠的時間表達意見。 2. 感謝：感謝客戶提出反饋，讓他們知道他們的意見對我們非常重要。 3. 確認理解：確保理解客戶的問題或不滿，可以通過提問來澄清情況。 4. 道歉：若出現了錯誤或失誤，立即向客戶道歉，表達我們的錯誤和對不便造成的抱歉。 5. 解決問題：根據情況提出解決問題的方案，確保客戶的問題得到妥善解決。 若能即時解決，立即採取行動；若需時間，則告知客戶我們將盡快處理。 6. 補償措施：根據情況，考慮提供合適的補償，如退款、折扣券或免費餐點，以彌補客戶的不便和不滿。 7. 跟進：確保問題得到有效解決後，與客戶跟進，確保他們對解決方案感到滿意。 8. 記錄：將客戶的抱怨和解決方案詳細記錄下來，以便日後參考和改進服務品質。 下列抱怨情境提供的回覆方式： 【客人抱怨食物品質差】 非常抱歉您對食物的品質不滿意。我們會立即向廚房反饋，確保您下次的用餐體驗更好。 【客人抱怨服務態度差】 我們對您所描述的服務態度感到抱歉。我們將向相關員工進行再培訓，以確保提供友好和專業的服務。 【客人抱怨訂位失誤】 對於訂位出現的失誤，我們深感抱歉。我們會立即檢討程序，以確保類似情況不再發生，並儘快為您解決問題。 【客人抱怨環境嘈雜】 感謝您提出的反饋。我們將盡快提出解決方法，改善環境嘈雜的問題，以提供更加舒適的用餐環境。 【客人抱怨座位安排不滿意】 對於您的不滿我們感到抱歉。後續會記錄您的反饋並儘快改進，以確保您下次的用餐體驗更加滿意。 都學起來了嗎？按下關注收藏~ 下次遇到客訴就不怕！

(1)想要轉行或是進入企業人資工作入門磚 ex.人力資源專員、招募管理師、人才發展管理師、人士行政人員等相關工作 (2)想進入人力資源相關產業加分題 ex.人力銀行、獵才派遣公司、企管顧問、勞動法講師 (3)想進入外勞仲介相關工作必備證照 ex外勞專案管理師、人力仲介業務專員、外勞事務管理員、外勞宿舍管理員... (4)想進入政府就業服務單位或就業服務基金會、職訓就服單位 ex,就業服務員、就業輔導員、身心障礙就業服務員、職業訓練師、社工 (5)企業工會、產業工會、職業工會的勞動關係管理師、勞動法規遵循專員、勞資爭議調解委員等.... 完整內容: https://www.youtube.com/watch?v=tonEtovtDK4

《連鎖加盟經營管理：餐飲產業篇》店面開發與選址管理 第七章　店面開發與選址管理 第一節　為何選址決定餐飲加盟的 50% 成敗？ 餐飲業有一句老話： 選址選錯，再強的品牌也救不了；選址選對，普通的品牌也能活得不錯。 餐飲是高度依賴「地點」的行業： • 客流量 • 人口結構 • 工作型態 • 消費時間 • 租金成本 • 停車便利性 都會直接決定店舖的營收上限。 選址成功的店，往往不用做大量廣告也能有穩定客群。 選址失敗的店，再怎麼努力也只能苦撐。 因此，加盟總部在「選址輔導」上的專業，是吸引加盟主的重要關鍵。 第二節　選址流程：餐飲業必備的七大步驟 成功的店面開發不是靠運氣，而是靠完整流程： 1. 明確店型定位（外帶 / 內用 / 外送） 2. 確認目標商圈 3. 商圈現地調查（至少 2–3 次） 4. 競業分析與比較 5. 預估客流與營收模型 6. 租金、坪效與成本比對 7. 簽約與裝潢評估 總部須提供完整「選址 SOP」，協助加盟主做出科學化判斷。 第三節　商圈類型分類：不同業態需要不同地點 餐飲品牌在選址之前，必須先了解「你屬於哪種業態」。 以下是餐飲最常見的五種商圈類型： 1. 學區型商圈（高人流、低客單價） 適合： • 手搖飲 • 炸物、鹽酥雞 • 平價便當 • 平價咖啡 特徵： • 人流集中在上下課 • 客單價低，但回購率高 • 租金看地區，有高有低 • 假日客流弱（需配合外送） 2. 上班商圈（客單中高、午餐高峰強） 適合： • 午餐便當、簡餐 • 咖啡店 • 手搖飲 • 沙拉、輕食 特徵： • 客流集中在平日 • 午餐時段爆量 • 晚餐較弱 • 租金通常偏高 • 外送需求大 3. 住宅區（穩定、長期、低波動） 適合： • 早餐店 • 咖啡店 • 家庭式簡餐 • 烘焙點心 特徵： • 回客穩定 • 成長速度慢，但穩健 • 一至五人家庭消費為主 • 假日需求大 • 適合長期經營 4. 交通型商圈（捷運、車站、轉運站） 適合： • 手搖飲 • 麵包店 • 便利即食餐點 • 外帶咖啡 特徵： • 高速人流 • 主攻外帶 • 空間小、坪效高 • 租金高但周轉率強 5. 商場型（百貨、Mall 內） 適合： • 甜點品牌 • 高質感咖啡 • 品牌化餐酒館 • 輕食與特色料理 特徵： • 高客單價 • 必須付抽成（10–20%） • 行銷曝光強 • 裝潢成本高 第四節　商圈調查：必做的「現地觀察」六大項目 專業的連鎖品牌一定會要求現地商圈調查至少 2–3 次，包含： 1. 人流（Flow） 要觀察： • 平日 / 假日 • 中午 / 下午 / 晚上 • 例行動線 • 性別比例 • 年齡層 時間建議： • 平日中午（12:00–13:30） • 假日下午（14:00–18:00） • 晚間（17:00–20:00） 2. 客群特徵（Customer Profile） 包括： • 上班族 / 學生 / 家庭 • 消費習慣 • 類型偏好（咖啡、正餐、外帶） • 用餐時間 3. 競業密度（Competitors） 需記錄： • 同類型品牌有哪些 • 單價是多少 • 排隊狀況 • 產品優劣 • 店數集中度（連鎖 vs. 個體店） 競業多不是壞事，代表需求大；無競業反而值得警惕。 4. 店面可視性（Visibility） 包括： • 是否在主要動線 • 轉角 / 主幹道是否明顯 • 是否容易被遮擋（招牌、樹木、建築） 可視性越高，行銷成本越低。 5. 可達性（Accessibility） 考量： • 人行道寬度 • 停車與停機車便利性 • 外送員是否容易取餐 6. 租金結構與條件（Cost Structure） 需確認： • 每坪租金 • 押金 • 免租期 • 租期長度（建議至少 3–5 年） • 管理費 • 抽成（若在百貨或商場） 租金不能只看「絕對金額」，而要看「租金佔營收比例」。 第五節　營收預估模型：餐飲選址的科學化分析 加盟體系常使用「三大指標」做判斷： 1. 客流量預估（Traffic） 方法： • 計算通過人數 → 估計進店率（1–6%） • 根據業態調整：（手搖飲進店率高、咖啡中、正餐低） 2. 客單價（Average Check） 依業態判斷： • 手搖飲：60–120 • 咖啡：80–200 • 便當：100–160 • 早午餐：200–350 3. 周轉率（Turnover Rate） 外帶店 → 看出杯數 內用店 → 看座位翻桌 營收預估公式（簡化版） 每日營收＝（每日人流 × 進店率） × 客單價 或 每日營收＝（座位數 × 翻桌率 × 客單價） 總部應提供加盟主「實際案例資料」做參考，而不是憑感覺估算。 第六節　店面評估表：加盟品牌必備工具 在選址輔導時，總部可提供「店面評估表」。 內容包含： • 人流 / 商圈資訊 • 租金與成本 • 店型是否適合 • 競業分析 • 潛在營收估算 • 設備與裝潢是否可行 • 區域保障是否重疊 通常建議： • 評分 80 分以上 → 可開 • 評分 60–79 分 → 需討論與調整 • 60 以下 → 不建議開 第七節　與房東議約：餐飲選址常見的五大重點 加盟主最容易忽略的，不是地點，而是「合約細節」。 1. 租期（建議至少 3–5 年） 餐飲裝潢成本高，租期太短，回本風險大。 2. 免租期 通常 15–45 天，用於： • 裝潢 • 培訓 • 開幕準備 3. 押金數量（2–3 個月為常態） 押金太高會造成資金壓力。 4. 抽成（若在百貨或商場） 需釐清： • 是否有底租 • 抽成比率 • 行銷基金 • 公共管理費 5. 裝潢限制（是否能改管線、招牌） 餐飲店常需： • 排煙 • 水電升級 • 油作工程 需事先確認可行性。 第八節　本章總結：選址是加盟體成功的最重要基石 • 沒有選址，就沒有營收 • 商圈調查需要系統化與數據化 • 不同業態需要不同地點 • 租金要看比例，不看絕對值 • 總部應提供科學化「店面評估工具」 • 選址正確，加盟成功率至少提高 50%

每天練習中文打字，其實是一件非常有趣而且實用的事情。只要每天花一點時間，不需要太多，只要二十分鐘左右，就可以讓自己的打字速度變得更快。中文有很多不同的字，有些字筆劃比較多，有些字看起來很像，所以在打字的時候要特別注意，避免打錯字。打字練習不只能讓我們變快，也能幫助我們更熟悉注音或倉頡輸入法。像我自己一開始打字很慢，常常會打錯，但每天慢慢練習後，就越來越順手，現在可以一邊聽音樂一邊打字，感覺非常輕鬆。打字不只是輸入文字，更是一種生活技能，在學校、工作、聊天中都會用到。只要你願意練習，就一定可以進步。別害怕錯字，錯了就改，才會變得更好。

發揮邏輯思維，提升工作效率 嘿，大家好！今天我們來聊聊邏輯思維在工作中的重要性。你有沒有想過，如果我們在工作中能夠更加注重邏輯思考，會對工作效率和成果有所提升呢？讓我們一起來探討一下！ 什麼是邏輯思維？ 首先，讓我們來了解一下，什麼是邏輯思維。簡單來說，邏輯思維是一種清晰、合理和系統化的思考方式，通過分析、推理和判斷來解決問題和做出決策。在工作中，邏輯思維可以幫助我們更好地理清問題的本質，找出解決問題的方法。 邏輯思維在工作中的重要性 那麼，為什麼邏輯思維在工作中如此重要呢？首先，邏輯思維可以幫助我們更好地分析和理解工作中遇到的問題，找出問題的根源，而不是僅僅停留在表面現象上。其次，邏輯思維可以幫助我們做出明智和理性的決策，避免因情緒或主觀偏見而做出錯誤的判斷。最後，邏輯思維可以幫助我們更有效地組織和管理工作，提高工作效率和成果。 實際案例： 舉個例子來說，小明是一個工程師，他在工作中經常需要解決各種複雜的技術問題。在一次項目中，他遇到了一個問題：產品的性能不如預期。通過邏輯思維，他分析了產品的結構和工作原理，發現了一個關鍵問題，並提出了一個有效的解決方案。最終，他成功地改進了產品的性能，為公司創造了價值。 如何發揮邏輯思維？ 那麼，如何才能在工作中發揮邏輯思維呢？首先，我們需要學會清晰地思考和分析問題，避免一味地依靠直覺或主觀感覺。其次，我們需要注重邏輯推理和證據支持，確保我們的判斷和決策是合理和可靠的。最後，我們需要不斷地訓練和培養自己的邏輯思維能力，這需要持之以恆的努力和實踐。 結語： 邏輯思維是我們工作中的重要能力和素養，它可以幫助我們更好地理清問題、做出明智的決策，提高工作效率和成果。希望大家能夠在工作中發揮邏輯思維，成為更加出色的職業人士！

第二章　加盟經營模式與類型《連鎖加盟經營管理：餐飲產業篇》 第一節　餐飲加盟模式的核心意義：擴張速度、資金效率與品牌影響力 加盟制度的本質，是讓品牌能以更快的速度擴張，同時降低總部的資金壓力。 對餐飲業而言，開店風險高、成本高、時間長，如果全部由總部直營，很容易造成資金耗竭、管理壓力過大。 加盟制度能帶來三大價值： 1. 以加盟主資金擴張 → 品牌更快佈局市場 2. 以加盟主的管理意願 → 減少總部的人力負擔 3. 以品牌的 SOP 與供應鏈 → 保持品質與一致性 也因此，如何設計一套能讓「加盟主與總部雙贏」的模式，是餐飲連鎖成功的第一步。 第二節　三大基本經營模式：直營、加盟、混合型 餐飲連鎖最常見的三種架構如下，這三種模式並非互斥，而是一種「發展階段循環」。 1. 直營模式（總部自投資、自營運） 特點 • 總部自負盈虧 • 管理、訓練、產品研發集中 • 可直接測試市場反應與營運策略 優點 • 管控力最強 • 品牌一致性高 • 可做為訓練、示範店 缺點 • 資金需求巨大 • 擴張速度慢 • 人力壓力大 適合用途 • 打造品牌初期 • 測試菜單、流程、設備 • 設立旗艦店與示範店 2. 加盟模式（加盟主投資，總部授權） 特點 • 加盟主自行投資開店 • 按照總部模式經營 • 需支付加盟金、權利金，並依規範購買原物料 優點 • 擴張速度極快 • 總部資金壓力低 • 加盟主較有積極性與在地經營能力 缺點 • 控管較難 • 加盟主素質差異大 • SOP 執行不確實容易損害品牌 適合用途 • 已經建立成熟 SOP、手冊與供應鏈的品牌 • 市場需求量大的類別，如手搖飲、咖啡、輕食、炸雞、鹽酥雞等 3. 直營＋加盟的混合模式（最常見，也最穩定） 在成熟的餐飲連鎖中，90% 以上採用混合模式： • 直營店：當研發、示範、形象、訓練用途 • 加盟店：用於快速擴張與提升市場佔有率 混合模式可以平衡： • 管控力 • 擴張速度 • 資金效率 • 品牌一致性 也是連鎖餐飲最健康的發展結構。 第三節　依經營授權內容劃分的加盟類型 餐飲業的加盟模式，不只是「開店」這麼簡單，依授權範圍可分為四類。 1. 單店加盟（Single Unit Franchise） 最常見的加盟形式。 特點 • 一位加盟主只經營一間店 • 開店後由加盟主全權負責營運 • 適合餐飲入門者 優點 • 風險低 • 操作簡單 • 適合學習餐飲經營 缺點 • 擴張有限 • 總部管控單位多，管理成本高 2. 多店加盟（Multi-Unit Franchise） 加盟主一口氣開 2–5 間以上。 特點 • 加盟主具備一定資金與管理能力 • 更高效的區域管理 • 通常享有更多優惠或支援 優點 • 對總部更有利（管理更集中） • 加盟主規模化獲利更佳 缺點 • 加盟主能力要求高 在餐飲產業中，越來越多品牌設計「單店加盟 → 二店、三店升級制度」，吸引優秀加盟主擴展。 3. 區域加盟（Area Development） 加盟主取得某區域的開店權，一段時間內必須開出指定間數。 特點 • 加盟主像「區域營運商」 • 自負盈虧，但需達成開店目標 適用情境 • 城市型連鎖（如咖啡、速食、手搖飲） • 需要大量市場佈局才能見效的品牌 4. 總代理或國家代理（Master Franchise） 常見於海外市場的擴張。 特點 • 總部授權某一國家（或大區） • 代理商自行招募加盟主 • 代理商擁有高度自主權 優點 • 海外市場由在地人管理，效率高 • 總部能快速國際化 缺點 • 控制風險高 • 選錯代理商可能導致品牌毀於一旦 第四節　餐飲產業特有的加盟模式與應用場景 餐飲行業因「外送」、「坪效」、「人力需求」差異巨大，因此產生以下特殊加盟模式： 1. 外帶型加盟（Take-Out Model） 如手搖飲、咖啡外帶、炸物。 特點 • 店面小、省租金 • 人力少 • 出餐快、標準化高 適合品牌 • 手搖飲 • 咖啡吧 • 雞排、鹽酥雞 • 輕食、甜點外帶店 這是餐飲加盟成功案例最多的模式。 2. 內用型加盟（Dine-In Model） 如餐館、早午餐、火鍋、小吃店。 特點 • 店面大 • 作業複雜、品項多 • 人力需求高 挑戰 • 管理成本較高 • 品質一致性較難達成 • 客群依賴商圈特性 此模式需要更強大的 SOP 與巡店制度。 3. 雲端廚房（Cloud Kitchen）／外送店型 因外送平台崛起而興起的新模式。 優點 • 租金低、坪效高 • 無需門面、人力需求更少 • 適合測試新品牌 缺點 • 競爭激烈 • 完全依賴外送平台演算法 加盟版的雲端廚房正在快速成長，但成功關鍵仍在菜單設計與成本控制。 4. 一區多品牌（Multi-Brand Kitchen） 同一家店做兩種以上品牌，是加盟市場的新趨勢。 好處是： • 共用人才 • 降低租金負擔 • 增加營業額組合 例如：一間炸物店同時販售輕食品牌。 第五節　如何判斷哪一種加盟模式適合你的品牌？ 總部在設計加盟模式前，必須先回答三個問題： 問題 1：產品能否高度標準化？ • 如果 SOP 可量化 → 適合加盟 • 如果需主廚技術 → 適合直營或混合模式 手搖飲最容易加盟；中餐最難加盟。 問題 2：供應鏈能否支援快速擴張？ • 中央廚房 • 冷鏈運輸 • 統一採購 供應鏈越強，加盟越能穩定。 問題 3：品牌的獲利模型能不能被複製？ 包含： • 食材成本控制 • 人力效率 • 出餐速度 • 設備投資是否合理 如果模型不穩，就不應急著加盟擴張。 第六節　本章重點整理 1. 餐飲加盟模式分為直營、加盟、混合三大類。 2. 加盟依授權深度可分為單店、多店、區域、國家代理。 3. 餐飲加盟因業態不同，又有外帶、內用、外送店等模式。 4. 加盟模式需依品牌定位、供應鏈能力、SOP 完整度而定。 5. 適合加盟的餐飲品牌必須能提供「穩定、可控、可複製」的模式給加盟主。

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