104學習

在全球化與科技的推動下，數位轉型已經不是「要不要做」的問題，而是「不做會出局」的現實。導入對的數位工具，可以讓企業流程更快、成本更低、客戶更黏、決策更精準，甚至開出新的營收來源，我會帶你快速理解數位轉型的價值與做法，並在最後給你工具選擇建議。 企業為什麼要數位轉型？五個直接好處 1. 省時間、省人力、效率大躍進 把例行工作交給系統跑，像訂單處理、排班、請假、報帳這些瑣事，都能自動完成。 例子：原本處理一張訂單要 5 分鐘，現在 1 分鐘就搞定，員工多出時間做更高價值的事。 2. 客人更開心，回購率自然飆 有數據，就能更精準地「讀懂」客人。系統可以自動推送他想要的商品或優惠，讓他更容易下單。 例子：客人剛看完某產品，馬上收到專屬優惠通知，立刻結帳。 3. 決策有數據支撐，不用憑感覺 從進貨、行銷到定價，數據能告訴你什麼熱賣、什麼時候人多、哪個活動最有效。 例子：每天早上看報表，就知道昨天賣得最好的商品，馬上決定今天補貨方向。 4. 新品或策略調整速度快 不必等 IT、不必等排程，流程數位化後，一兩天就能測試新想法。 例子：以前上架新品要一週，現在一個下午就能完成，趕上市場熱潮。 5. 遇到突發狀況也能穩住 遠端辦公、雲端資料備份、線上協作，讓營運不中斷。 例子：就算全員在家，也能開會、處理文件、接訂單。 企業數位轉型的五個落地步驟 1. 先搞清楚目的 別為了轉型而轉型。先確定目標：要降成本？加快流程？還是提高客戶回購？並設定成效指標，讓團隊有明確方向。 2. 盤點現有痛點 跟各部門聊一圈，找出「卡卡的地方」。例如客服回應慢、報表全靠 Excel、檔案傳來傳去。 3. 先挑最急的問題解決 不要一次全改，先從影響最大的地方下手： * 檔案放雲端 * 客服系統整合 * CRM 建立客戶資料 4. 組跨部門推動小組 這不是 IT 一個部門的事，要有高層領頭，把行銷、人資、營運、IT 拉進來，一起推動。 5. 讓數位轉型變成習慣 定期檢討流程，看看哪裡可以再優化、導入更進階的工具。養成「遇到問題就找數位解法」的文化。 KPI 這樣設，轉型才看得到成效 初期 KPI（方向檢驗） 成本下降比例、客戶滿意度、數位通路營收占比。 現況盤點 KPI 找出多少人工流程、錯誤率高的流程、客訴熱點。 導入工具後 KPI 工具使用率、自動化觸發次數、任務完成率。 組織推進 KPI 教育訓練出席率、跨部門合作次數、專案準時落地率。 文化階段 KPI 員工主動提優化建議的次數、工具創新應用數量、年度流程簡化提案數。 工具選擇建議（按企業型態） 新創企業：雲端協作、AI 輔助、Landing Page 工具 中小企業：CRM、行銷自動化、線上課程平台、本土服務 大型企業：企業級解決方案、資安防護、AI 整合、虛擬活動平台 教育機構：線上課程、研討會、學習管理系統（LMS） 顧問提醒：數位轉型的核心不在「工具本身」，而在「組織文化與數位思維」。 工具只是助力，真正的勝出關鍵是員工數位能力的提升與流程的持續優化。 數位轉型⼯具⽬錄 1. ⽂件管理與簽核系統（7項） 2. 客⼾服務與溝通⼯具（12項） 3. 團隊協作與專案管理（11項） 4. ⾏銷與銷售⾃動化（20項） 5. 網路開店與電⼦商務（8項） 6. 虛擬主機與網站基礎建設（6項） 7. 財務與⼈資管理（12項） 8. 雲端基礎設施與資安（11項） 9. 數據分析與商業智慧（6項） 10. 創新與開發⼯具（7項） ⼀、⽂件管理與簽核系統（7項） 1. 數位簽章 - DottedSign 網址： https://www.dottedsign.com 功能： 由台灣凱鈿⾏動科技開發的電⼦簽名服務，提供安全、合法且⾼效率的線上簽 署流程，⽀援多種⽂件格式，具備法律效⼒。 2. 雲端⽂件協作 - Google Workspace 網址： https://workspace.google.com/ 功能： 整合Docs、Sheets、Slides等⼯具，讓團隊成員可以即時在線上共同編輯⽂ 件，所有修改紀錄⼀⽬了然。 3. 雲端⽂件協作 - Microsoft 365 網址： https://www.microsoft.com/microsoft-365 功能： 整合Word、Excel、PowerPoint等⼯具，提供完整的辦公室解決⽅案，⽀援 離線與線上協作。 4. 雲端儲存 - Dropbox 網址： https://www.dropbox.com/ 企業數位轉型：165項關鍵數位⼯具完整指南 5 功能： 提供安全的雲端儲存與檔案同步服務，⽀援多裝置存取與版本控制。 5. 雲端儲存 - OneDrive 網址： https://onedrive.live.com/ 功能： Microsoft的雲端儲存服務，與Office 365深度整合，提供無縫的檔案管理體 驗。 6. 合約管理系統 - DocuSign 網址： https://www.docusign.com/ 功能： 提供完整的合約⽣命週期管理，從建⽴、談判到簽署執⾏全程數位化處理。 7. 雲端表單與⼯作流 - Kintone 網址： https://www.kintone.com/ 功能： 讓⾮⼯程⼈員也能設計⾃動化流程，整合資料流與內部作業，提升營運效率。 ⼆、客⼾服務與溝通⼯具（12項） 8. AI客服系統 - LiveChat 網址： https://www.livechat.com.tw 功能： 戰國策推出的AI客服軟體，整合即時交談、AI-ChatBot、⼯單系統等功能，提 供365天無休客⼾服務。 9. 顧客關係管理 - Salesforce 網址： https://www.salesforce.com/ 功能： 業界領導的CRM系統，整合客⼾資訊與銷售流程管理，提供完整的客⼾視圖。 10. 顧客關係管理 - HubSpot 網址： https://www.hubspot.com/ 功能： 提供⾏銷、銷售、客⼾服務⼀體化的CRM解決⽅案，⽀援⼊站⾏銷策略。 11. 全通路客服平台 - Zendesk 網址： https://www.zendesk.com/ 功能： 將多管道客⼾訊息整合在單⼀介⾯，提升客服效率與客⼾滿意度。 12. 全通路客服平台 - Freshdesk 網址： https://freshdesk.com/ 功能： 提供完整的客⼾⽀援平台，整合多種溝通管道，⽀援⾃動化客服流程。 13. 全通路對話整合 - Freshchat 網址： https://www.freshworks.com/live-chat-software/ 功能： 整合Facebook、LINE、IG、網站等多平台訊息，統⼀管理客⼾對話。 14. 語⾳機器⼈（IVR）- Twilio Studio 網址： https://www.twilio.com/studio 功能： 打造⾃動接聽與語⾳互動流程，適⽤於客服熱線或⾏銷活動。 15. WhatsApp API商務整合 - 360dialog 網址： https://www.360dialog.com/ 功能： 直接對接WhatsApp Business API，⽤於國際市場即時客⼾聯繫。 16. 問答知識庫⾃動化 - Helpjuice 網址： https://helpjuice.com/ 功能： 建⽴內部或外部的FAQ系統，減少重複詢問與客服負擔。 17. 視訊會議系統 - Zoom 網址： https://zoom.us/ 功能： ⽀援⾼品質視訊會議、螢幕分享與錄影功能，是遠距⼯作不可或缺的溝通⼯ 具。 18. 視訊會議系統 - Google Meet 網址： https://meet.google.com/ 功能： Google的視訊會議解決⽅案，與Google Workspace深度整合。 19. 顧客關係管理 - Zoho CRM 網址： https://www.zoho.com/crm/ 功能： 追蹤銷售機會、客⼾歷程與⾃動提醒的CRM系統，適合中⼩企業使⽤。 三、團隊協作與專案管理（11項） 20. 團隊通訊 - Slack 網址： https://slack.com/ 功能： 整合即時訊息、檔案分享、視訊會議的團隊協作平台，⽀援豐富的第三⽅應⽤ 整合。 21. 團隊通訊 - Microsoft Teams 網址： https://www.microsoft.com/microsoft-teams/ 功能： Microsoft的團隊協作⼯具，與Office 365深度整合，提供完整的協作⽣態系 統。 22. 專案管理 - Asana 網址： https://asana.com/ 功能： 提供任務分配、進度追蹤與團隊協作功能，讓專案管理更加透明化與系統化。 23. 專案管理 - Trello 網址： https://trello.com/ 功能： 採⽤看板式管理的專案協作⼯具，直觀易⽤，適合⼩團隊使⽤。 24. 專案管理 - Jira 網址： https://www.atlassian.com/software/jira 功能： 軟體開發團隊常⽤的專案管理與問題追蹤⼯具，⽀援敏捷開發流程。 25. 任務協作 - ClickUp 網址： https://clickup.com/ 功能： 結合專案管理、流程設計、時間追蹤與KPI追蹤的全⽅位⽣產⼒平台。 26. 線上⽩板 - Miro 網址： https://miro.com/ 功能： 提供數位⽩板功能，⽀援腦⼒激盪與設計思考流程，是創意協作的利器。 27. 線上⽩板 - FigJam 網址： https://www.figma.com/figjam/ 功能： Figma推出的線上協作⽩板⼯具，與設計⼯具無縫整合。 28. 知識庫管理 - Notion 網址： https://www.notion.so/ 功能： 整合筆記、任務管理與資料庫功能，建⽴企業知識庫的全能平台。 29. 知識庫管理 - Confluence 網址： https://www.atlassian.com/software/confluence 功能： Atlassian的企業級知識管理平台，與Jira深度整合。 30. 檔案共享與版本控管 - Dropbox Business 網址： https://www.dropbox.com/business 功能： 適合⼤量設計檔案與團隊協作的商務版本，提供進階的管理功能。 四、⾏銷與銷售⾃動化（20項） 31. 電⼦郵件⾏銷 - Mailchimp 網址： https://mailchimp.com/ 功能： 提供電⼦報設計、發送與成效分析功能，幫助企業維持與客⼾的⻑期關係。 32. 電⼦郵件⾏銷 - Benchmark 網址： https://www.n9s.com/edm2 功能： 電⼦郵件⾏銷平台，提供⾃動化⾏銷功能與詳細的數據分析。 33. 電⼦郵件⾏銷 - MailerLite 網址： https://ai.com.tw/a/edm 功能： 精準發送⾏銷信件、追蹤點擊與⾃動分眾，適合中⼩企業使⽤。

在Excel內使用AI，真的像是專家高手在旁協助，不懂的函數，只要使用自然語言跟它溝通，就可以獲得解答或是解釋，或直接跟AI要函數，有了AI的加持，感覺學甚麼都不這麼困難了。 影片連結：https://youtu.be/W1_6e59FHqo?si=TDYFbfDiJUb_6xVt

各位，今天小編要來整理過去90篇推薦課程中， 每週二推薦行銷企劃課程的知識脈絡，透過這樣的整理， 希望有助於各位未來。在挑選相關課程時的評估參考 我大致把課程分為：「社群經營及內容行銷」、「行銷工具應用」、「分析與操作手法」，這是我觀察目前坊間線上課程，大致上較受歡迎的行銷課程方向。 在「社群經營與內容行銷」方面的課程，我們推薦了： 8月23日 【貫通網路行銷與公關概念，創造品牌口碑！】 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_10ea5d41-017b-42de-9c4b-49dfd1a40586 先幫大家建立網路行銷與公關及之間關係的概念建立課程，一併瞭解何謂口碑行銷、品牌印象的重要。接這進入正式社群經營相關課程，包括有： 9月6日 【放大你的社群影響力，粉絲經營大解密！】 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_313cc554-9592-4ea8-81da-b84441cda372 9月20日 【| 行銷功力大進 | 用文案與受眾溝通】 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_caf83b81-617e-4eb2-9321-adb6d537314c 10月10日 【| 行銷決勝點：內容力 | 打造品牌超能力】 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_f81ad7e5-be62-4f42-b86d-4f1d577b369f 10月18日 【|FB & 內容經營|內容如何吸睛、如何讓按讚暴增】 https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_61c174be-0bd8-4530-9a73-cab5d42025ea

AI 趨勢襲捲全球，身處快速變化的新時代，你想提升技能卻苦無適合的資源嗎？還是擔心自己缺乏相關技術背景和產業知識？Google 台灣官方培訓課程「數位人才探索計畫」正是精進自我的最佳利器，不但讓你掌握 AI 優勢，更能輕鬆提升職場競爭力！ Google數位人才探索計劃：報名已截止 - 數位浪潮風起雲湧 職能轉型加速前行 工作模式不斷革新，人工智慧和人類的協作將成為職場新模式。各行各業積極導入 AI 進行優化，學會善用 AI，能幫助提升生產力與效率，更能激發創意。AI 融入生活各個面向，帶來便利與創新，成為未來關鍵技術。 各界皆認同 AI 為現代運算基石，能為個人和企業創造價值。首先，AI 可以自動化處理工作流程、消除人工錯誤、執行重複性任務、提高生產力。更重要的是，AI 是激發創意的最佳催化劑。快速分析大量資料的能力，加上可融入腦力激盪的特性，往往能協助人類加速創意生成，為研究與開發帶來突破。 無論是新世代學生或是思考轉換跑道的求職者，不斷學習新技能、快速適應新環境、熟練運用 AI 工具，將能大幅提升職場競爭力，拓展職涯發展。Google 台灣官方連續五年推出的培訓課程「數位人才探索計畫」正是你在職場精進數位技能的最佳幫手。這項自 2020 年以來推出的計畫，為學員安排系統性又實用的課程，迄今已經幫助數百家企業媒合與培訓數位人才，許多在學學生與在職者因此大幅提升數位專業能力，成為最搶手的人才。 - 世界級課程抓住AI浪潮 2024 Google 官方再次把數位人才探索計畫帶進台灣，是一項世界級的培訓課程，針對不同背景的台灣人才，提供免費的線上數位技能培訓。Google 規劃了細膩完整的學習路徑規劃，無論你是即將入職場的學生或考慮轉換跑道的在職者，都能在短時間內具備實用知識，為履歷大大加值。 此計畫提供「數位行銷」和「Google Cloud」兩大領域課程，學習歷程分為線上自學和講師指導兩個階段，學員可以照自己的進度完成，不但全程免費學習，還能獲得結業證書。 Google 因應最新趨勢，今年特別新增 AI 應用與開發課程，涵蓋生成式 AI、大型語言模型、負責任的 AI 技術等，讓參加學員在 AI 浪潮中站穩腳步。 - 數位行銷雲端工程兩大學程豐富紮實 在「數位行銷」學程方面，Google 數位人才探索計畫透過最獨到的廣告見解，強化學習者的基礎數位廣告能力，並提供時下最熱門的 GA4 數據與邏輯思維訓練。 第一階段的線上自學課程中，Google 安排了數位行銷及數據分析課程，包括：Google Ads 搜尋廣告認證，讓學員能夠建立及改進 Google 搜尋廣告；Google Analytics (分析) 認證，幫助學員運用 Google Analytics (分析) 4，培育洞察資訊及制定行銷決策的能力；AI 技術輔助高效廣告認證，學員可以了解 Google 跨管道 AI 解決方案的重要性，並學會如何建立及調整這類廣告活動來達成目標。完成第一階段課程後，只要在官方 LINE 提交線上自學認證，審核通過後即可參加第二階段的總整課程，今年 Google 台灣首度與台灣人工智慧學校合作推出 AI 應用課程。 越來越多事物只存於雲端和網路上，「Google Cloud」學程則聚焦於雲端與網路技術，提供系統串接、訊息流通優化方案，並結合最新生成式 AI 開發內容，為學員培養出最紮實的技術。 第一階段線上自學課程涵括 Google Cloud Computing Foundations、生成式 AI 開發者入門課程，Vertex AI、 使用 PaLM 進行提示設計、使用 Model Garden 探索及評估模型等內容。完成第一階段課程後，只要在官方 LINE 提交線上自學認證，審核通過後即可參加第二階段精彩的總整課程。今年 Google 邀請到曾開發數百萬下載百大億數據流量網路服務的 cacaFly（聖洋科技） CTO 吳振和授課，將所學的理論結合實戰應用。 - 擁有 Google 數位證照 職場競爭力翻倍 Google 數位人才探索計畫自 2020 年推出以來，一直都是追求數位能力的年輕求職者的最夯話題，2022 年有 97% 的學員認為參加計畫後，有效提升了數位實力，2023 年也有 88% 的學員認為參加計畫對於求職大有幫助。 在熱門的社群網站上，許多年輕人分享自己參與數位人才探索計畫的心得。前兩年參加過數位行銷學程的一位學員就說:「感受到計劃設計與流程都非常用心且循序漸進…真心推薦給對數位行銷、廣告投放領域有興趣的新鮮人，或是想要了解 Google 廣告運作、網頁流量、GA 操作等的人。」 除了讓求職者的數位能力倍增，學員只要完成課程、通過測驗就可獲得結業證書，對求職者履歷有著明顯的加分效果，新鮮人更有機會贏在求職的起跑點上。 - 104人力銀行資料庫顯示，在競爭激烈的求職戰場上，「有證照」的求職者平均每月會獲得11.3次面試邀約，比起「沒有證照」的求職者獲8.4次面試邀約，高出了 34.5% 的面試機會。 104的分析也發現，企業刊登職缺招募人才時，最希望求職者具備的四大條件分別是工具、技能、語文、證照。其中，企業徵才強調證照的比例不斷上升，而在數位優先、AI 正夯的時代，數位領域相關證照，更被企業視為最能快速上手的即戰力。 目前正值畢業季節，大批社會新鮮人正準備前進職場，以數位行銷的領域來說， 104人力銀行的調查便發現，Google Analytics 認證是求職 CP 值最高的熱門證照之一，在求職時大大加值。 - 年年萬人參與 帶著新技能前進職場 企業和員工的肯定，加深 Google 繼續推動數位人才探索計畫的決心。Google 一直很在意職場上的專業人士或是剛畢業的社會新鮮人，是不是能夠擁有業界需要的數位技能，所以從 2020 年起推出了數位人才探索計畫，過去四年已經有超過四萬名學員參加。2024 年計畫開跑才短短一個月已經超過一萬名學員報名參加了。 Google 台灣從疫情期間推出數位人才探索計畫到今年在學程中新增 AI 應用及開發技能培訓，目的是要協助台灣的學生、求職者和在職人士獲得最即時且實用的數位技能；我們很榮幸每年都看到上萬人報名這個計畫，帶著新的技能回到職場，加速台灣產業的數位轉型及透過 AI 取得優勢。 - 2024 Google 數位人才探索計畫，點我看介紹： https://www.youtube.com/watch?v=exrCRlPayL0&t=1s 點我立即報名： 報名已截止

2024年邁入AI元年，職場很多工作項目藉由AI將可以加快工作效率，像是用ChatGPT做簡報、ChatGPT來幫你寫出Excel的公式...等，本篇將針對職場上沒碰過AI常遇到4大情況QA整理，以及推薦您TOP 5職場AI課，幫助你在2024年增加你的職場硬實力： 【職場AI學習常見4情況】 Q：對於AI知識基礎薄弱 A：從基礎開始學習，利用線上免費資源如Coursera、edX等提供的入門課程。 Q：缺乏AI實踐經驗 A：參與實際項目：尋找機會參與公司內的AI項目或通過開源項目實踐學習。 Q： 學習資源過多，難以選擇 A：尋求專業人士的建議，了解行業內推薦的學習路徑和資源。 Q：學習上的時間管理 A：設定具體可實現的學習目標，如每周完成一定數量的學習小節或項目。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 透過104課程中心，我們整理目前職場上熱門的AI課程： 🔴 課程優惠折扣碼 🔴 vip99 🔴 限量15張（用完截止）🔴 1.ChatGPT x Excel | 職場必學商務數據分析術 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/8ec8ed91-2d58-4d07-aa08-e342a12cb84b ✅這堂真的讚，大推，課程實際操作與靈活度超高 2.AI高效能生成簡報術｜12種AI簡報工具X詠唱咒語全攻略 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/6cdb8ca7-6ff4-4824-960a-219510474cc8 3.告別新手村FB與IG廣告投放攻略｜AI助你輕鬆提高廣告效率 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/308047a5-22d4-4b23-8f92-3d07c9535dbb ✅行銷有興趣者可添購，除了教投廣，還有用AI/ChatGPT高效製作素材 4.LINE廣告思維與投放攻略｜AI輔助闖蕩行銷武林 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/29461816-b09c-4042-947e-8e2179e716e7 5.打造你的 AI 英文助教！善用 ChatGPT 飆升英文自學力 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/386962e0-98d8-4186-b379-c95044aa41ab ✅ 對學習語文有障礙嗎? 沒錯ChatGPT也可幫你增加實力! 折扣碼限量，若可以使用趕緊使用！用完就沒囉！