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客脈 AI 實作筆記

客脈 AI 實作筆記
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Rayda

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1小時前

AI 回答附了來源就可信？用四格表檢查「引用支持度」
AI 回答附上一個網址，看起來像有證據，但那個頁面真的支持回答中的那句話嗎？今天只練一件事：把「有引用」和「引用有支持主張」分開。適合自己寫教學、整理產品資訊、評估 GEO 成效的個人與內容編輯。準備瀏覽器、文字編輯器即可；不用付費，也不用交出客戶資料。
【先做一張四格表】
每一筆只填四欄：①回答原句；②引用網址與來源日期；③來源實際寫了什麼；④判斷：支持、部分支持、不支持、無法判定。先保留完整問題、平台、是否開啟搜尋、語言與測試日期，免得下次把不同條件混在一起。若沒有取得原始回答，就只做下面的文件練習，別寫成自己的平台實測。
【免費範例：兩句話，兩次查核】
以下兩句是為教學寫的虛構回答，不是 ChatGPT 或 Google 實際產出的內容。
虛構回答 A：「ChatGPT 搜尋有附來源，所以答案一定正確。」假設它引用 OpenAI 的《Searching the web with ChatGPT》。打開頁面，找到 Review sources and results 段落：官方說搜尋結果與引用可能不完整、過時或錯誤，應打開來源核對。四格表可填「不支持」，因為來源恰好否定了「一定正確」。這不是說所有 AI 回答都錯，而是這句保證超過證據。
虛構回答 B：「網站一定要新增特殊 AI 檔案或 schema，才會出現在 Google AI Overviews。」假設引用 Google Search Central 的《AI features and your website》。找到 SEO best practices：Google 說不需要為此新增特殊 AI 文字檔或 schema；符合條件也不保證被抓取、收錄或呈現。這筆同樣填「不支持」。不要因為頁面是官方文件，就忽略它實際講的是相反意思。
【換成自己的題目怎麼做】
1. 先問一個固定且不含客戶機密的問題，例如「網站服務頁應怎麼讓讀者核對交付範圍？」保存原問題與完整回答，圈出可查核的具體句子，不評分空泛形容詞。
2. 點開與那句話相連的來源；若只有來源清單，先記「來源出現」，不要假定每個來源都支持每一句。核對作者、發布或更新日期、適用範圍，並找出支持的原段落。
3. 若來源只支持部分條件，就標「部分支持」並寫清少了哪個條件；頁面打不開、沒有日期或找不到對應主張時，標「無法判定」，不要硬補結論。
4. 留下引用網址與自己的判斷依據。請另一人照網址重看，能否得到相同判斷？能重做才算完成這次練習。
常見錯誤是只看來源標題、把第三方提到品牌當成官網引用、或把「有來源」直接算成「被推薦」。即使來源支持一句話，也只代表這句話在當次條件下有依據，不代表網站排名、流量、有效詢問或成交增加。真正要量商業結果，還要另外看網站來訪與詢問紀錄；沒有資料就標未取得。
今天的作業：拿一段你可公開的 AI 回答，至少挑兩句可查核主張，填好四格表；若沒用 AI 工具，就用上面 A、B 兩句。預期成果是兩筆可讓旁人重查的判斷，不是 GEO 分數。這個紙上練習免費；實際使用 AI 搜尋可能受帳號與方案額度限制，先查自己所用平台的當日說明。
官方來源（2026-09-28 查核）：
若要把提及、引用與推薦分開統計，可再參考客脈 AI 的 GEO 觀察表教學：
整理／配圖：客脈 AI。配圖是 AI 生成概念示意，不是真實回答截圖；A、B 為虛構句子，本文是依官方文件做的查核練習，沒有測量客脈被 AI 引用的次數。
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AI 回答附了來源就可信？用四格表檢查「引用支持度」
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Rayda

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昨天 09:06

Search Console 查詢加總對不上？用一頁紀錄表避免誤判
打開 Google Search Console，看到文章有曝光，卻找不到等量的查詢字詞，常會以為報表壞了，或急著把差額解讀為「潛在客戶」。今天只練一件事：針對一個網址，分開記錄總覽與查詢列，對看得到的資料提出下一步，不替看不到的部分編故事。
適合自己維護網站、剛開始看 SEO 數據的店主與內容編輯。有已驗證的 Search Console 網站資源可以照步驟操作；沒有帳號也能用下面的虛構數字做紙上練習，不需購買工具。範例不是客脈或任何網站的真實成效。
【先固定觀察範圍】
1. 進入「成效 → 搜尋結果」，搜尋類型選「網頁」，日期選一段已結束的完整期間，例如前 28 天。最新資料可能仍在更新，別用今天上午對比完整的昨天。
2. 在「網頁」分頁選一個你要研究的網址，或用「新增篩選條件」輸入該網址。確認上方篩選仍在，再記下網址、日期、國家與裝置。下次比較要用相同條件。
3. 開啟「總點擊次數」與「總曝光次數」，抄下圖表上方的總覽數字。曝光是搜尋結果呈現的次數，點擊是從 Google 搜尋點進網站的次數；兩者都不是填表、有效詢問或成交。
4. 切到「查詢」分頁，記下可見的查詢、曝光與點擊。先看哪些問法真的與這個頁面內容相符，再看數字；品牌名稱、教學問題與購買比較，不能只因都帶來曝光就當成同一種需求。
【免費小練習：不要替差額命名】
假設某一頁的總覽是 100 次曝光、4 次點擊；查詢表只列出「網站費用怎麼估」60 次曝光、2 次點擊，以及「網站報價比較」20 次曝光、1 次點擊。可見列相加是 80 次曝光、3 次點擊。你的紀錄應寫「總覽 100／4；可見查詢列 80／3；兩處不一致，原因未確認」。不要寫「另外 20 次曝光、1 次點擊都來自高意圖關鍵字」，因為你根本沒看到那些字詞。
Google 官方說明指出，查詢表可能省略匿名查詢，也會受到資料截斷、篩選和依網站／依頁面彙總方式影響。圖表與表格不一定能靠逐列加總完全對齊；加上查詢篩選後，總數口徑還可能改變。所以不要拿差額補出一筆虛構關鍵字，更不要用它計算「有多少人想買」。
【把觀察變成一個可驗收動作】
回到可見查詢，挑一個與頁面主題吻合、但頁面沒有直接回答的問題。例如頁面只說「網站價格依需求而定」，可見查詢卻在問「報價含主機嗎？」先核對實際方案，再補一段清楚說明包含與不包含的項目。保留修改前文字、網址、日期；上線後比較同一頁與同一組條件的完整期間。搜尋表現變化仍可能受季節、競爭或其他修改影響，不能把每次增減都歸功於這一段文字。
驗收這個練習時，應交出一張表：網址與期間、總覽曝光／點擊、可見查詢及其數字、無法判定的差異、擬修改的一段內容。請另一個人只看表，就能分辨「已觀察」和「推測」。常見錯誤是忘記頁面篩選、混用網頁與圖片搜尋、把最新未完成日期拿來比較，或以為點擊等於詢價。若要評估商業結果，另查網站分析與真實詢問紀錄；沒有資料就標未取得，不能記成零。
Search Console 對已驗證網站資源可免費使用；這篇沒有登入客脈後台查真實查詢，也沒有測到排名或成交。今天的練習：用你的文章網址完成上述紀錄；沒有權限就用 100／4 與 80／3 這組虛構數字，寫出一句不越界的結論。
Google 官方成效報表與資料差異說明（查核：2026-09-27）：
若還不知道要先查收錄、曝光還是詢問，可接著做這份分階段練習：
整理／配圖：客脈 AI。配圖為 AI 生成示意，不是 Search Console 截圖；數字為虛構教材。
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Search Console 查詢加總對不上？用一頁紀錄表避免誤判
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Rayda

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前天 09:09

截圖壓到 130 kB 就能上線？用 Squoosh 做雙版本驗收
網站要放操作畫面或產品截圖時，常見做法是把圖片壓到最小就上傳。但截圖裡的小字、按鈕邊線和圖示，比照片更容易在有損壓縮後變糊。今天的目標只有一個：用同一張圖做「有損／無損」兩個版本，依實際閱讀用途選，而不是只比百分比。
適合自己更新網站的店主、工作室和內容編輯。準備一台可開瀏覽器的電腦即可；先用 Squoosh 內建範例，不必上傳客戶截圖，也不需帳號。以下數字是我在 2026-09-26 桌面瀏覽器看到的工具介面約值，換圖或換設定都可能不同。
【五分鐘做一輪】
1. 開啟 Squoosh 首頁，點「Device screen」範例。編輯器載入 pixel3.png；左側保留原圖，介面顯示約 1.62 MB。先不要開 Resize，讓兩輪尺寸相同。
2. 右側 Compress 選 WebP，Lossless 關閉，保留 Quality 75、Effort 4。等計算完成，這次介面顯示約 130 kB、比原圖少約 92%。這只是該範例的檔案大小比較，不代表網站快了 92%。
3. 把 Lossless 打開，保持「Slight loss」為 0；工具切到無損模式，這次顯示約 996 kB、比原圖少約 39%。注意模式改變後 Effort 也變成 6，所以這是「兩種輸出設定」的比較，不是只改一個參數的嚴格實驗。
4. 用畫面中央的分隔線對照原圖與輸出，放大看按鈕文字、細線、圖示輪廓與色塊交界。先在 100% 檢查，再縮到實際頁面會顯示的寬度。若文字難辨、線條破碎，就不要只因有損版較小而採用。
5. 各下載一版，檔名註明格式與設定，再放回網站草稿頁。請另一人用手機實際讀出截圖中的關鍵資訊，並查看頁面有沒有載入錯圖、被裁切或顯示過大。通過後才替換正式圖片；保留原始檔以便重做。
【怎麼判斷？】這張內建範例同時有照片和介面元素，不能代替你自己的密集文字截圖。若截圖是純色介面、表格或教學步驟，小字是否可讀應優先於檔案最小；若是照片，可能有更大的壓縮空間。每張圖分開看，不把「Quality 75」解讀為保留 75% 畫質，也不把不同格式的數值直接當成同一尺度。若網站平台不接受 WebP，先確認可用格式或提供相容版本，不必為了新格式破壞上線流程。
最常見的錯誤有三個：只看 Squoosh 的縮小比例、只用桌面大圖判斷清晰度、以及在比較時同時改尺寸與格式卻把差異全歸因於格式。今天只量到範例圖在工具中顯示的約略大小，沒有下載後精確量測，也沒有測官網載入速度、搜尋排名或詢價效果。
你可以拿一張不含個資的自製截圖，記錄原始大小、兩個輸出設定、畫面中的一處最小文字，以及手機上能否讀清；寫下最後選哪版和理由。Squoosh 可免費在瀏覽器使用。官方專案說圖片壓縮在裝置本地處理，但網站仍使用分析資料；涉及敏感素材時，先依自己的資料規範判斷能否使用線上工具。
官方工具與隱私說明（查核：2026-09-26）：
照片縮尺寸及 WebP 品質比較的延伸練習：
整理／配圖：客脈 AI。配圖為 AI 生成概念示意，非實際壓縮畫面；本文數字只描述上述內建範例的當次操作。
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截圖壓到 130 kB 就能上線？用 Squoosh 做雙版本驗收
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Rayda

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09/25 09:04

網站需求只寫「手機好看」？用五個情境驗收
「想做一個漂亮、手機能看、可以接客人的網站。」這句話能開始討論，卻還不能拿來驗收。「接客人」可能是顯示電話、寄出詢問表單，也可能是線上預約；每種做法的工作範圍不同。
今天練習把一句模糊需求，整理成別人能追問、日後能實際檢查的草案。適合準備找人做網站或自己用 AI 建站的人。只需要紙筆或文字編輯器；以下是虛構設計工作室，不是客戶案件。
【先保留原話】
「我要首頁、服務介紹、聯絡三頁。表單的姓名、Email、需求說明都必填，送出後寄到指定信箱。手機要好閱讀。我想自己改服務文字。這次不要線上付款，希望下個月上線。」
先用三個標記分開：
• 已確認：原話明確提到的三頁、三個必填欄位、寄信、手機閱讀、自行改文案，以及本次不做付款。
• 待補充：收件信箱、網站圖片與文字由誰提供、什麼日期上線、誰有後台權限。
• 建議待確認：手機測試尺寸、寄信失敗提示、表單資料保存方式。這些都不能被 AI 偷偷寫成「業主已同意」。
【再把形容詞改成可觀察結果】
Cucumber 的 Gherkin 文件用「前置情況／執行動作／預期結果」描述情境。我們借這個結構寫五項驗收草案，不必安裝任何測試工具：
1. 空白表單：三個必填欄位都沒填時按送出；應指出缺少什麼，不能顯示成功。
2. 錯誤 Email：輸入 abc 後送出；應提示格式不對。前端擋住不代表伺服器已驗證，兩邊仍要分別檢查。
3. 正常寄送：在約定的測試環境填入測試資料；畫面應顯示雙方確認過的狀態，收件端也要核對是否真的收到。只看到「送出成功」不能推論 Email 已送達。
4. 手機閱讀：先約定一個手機寬度與實機，開啟三頁、操作選單和表單；文字與錯誤訊息可讀、沒有橫向溢出。只測一種尺寸，不等於所有手機都通過。
5. 自行更新：用預定交付給業主的方式修改服務介紹；儲存後重新開啟公開頁，應看到新文字。可改哪些區塊與如何復原誤改仍需確認。
這五項是供雙方討論的「驗收建議」，不是已經建好的網站測試結果。每項都要附對應需求；若原話沒有提到會員、金流、LINE 通知，就移到建議區，不要讓 AI 自動加進報價範圍。「希望下個月上線」也只是期待，素材、確認流程與確切日期未定前，不能寫成保證交期。
【讓 AI 幫忙時，可這樣要求】
「只把原話明確提到的項目標成已確認；缺資料列待補充；你提出的做法列建議待確認。每項附原句依據，保留『不做線上付款』。為表單、手機閱讀、自行改文案各寫前置條件、操作、可觀察結果；不要宣稱任何情境已測試通過。」
最後請另一個人只看草案，就能指出哪一項已確認、哪一項還要問、日後要怎麼驗收。如果做不到，先補問問題，不用急著選平台或寫程式。這個紙上練習免費；真正建站、寄信、後台與維護成本要等範圍確認後另估。也不要把真實客戶的合約、密碼或個資直接貼給 AI。
參考官方文件：
整理／配圖：客脈 AI。配圖為 AI 生成示意；本文是虛構練習，沒有替客戶建站或完成表單實測。
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網站需求只寫「手機好看」？用五個情境驗收
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Rayda

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09/24 16:40

AI 客服答錯價格？先做一份六欄知識庫
假設一家手作教室有兩份資料：舊活動寫「580 元，8/31 截止」，現行價目表寫「680 元，含材料」。如果把兩份文字直接丟給 AI，客人問「現在多少錢」時，它可能抓到過期價格。先不用急著換模型，把資料整理成「有來源、有日期、能判斷是否有效」的知識庫。
這個練習適合小店、工作室和準備導入官網／LINE 客服的人。只要文字編輯器就能完成；價格與店名都是虛構範例。
【一筆知識先填六欄】
1. 編號：例如 K02，日後能準確指出哪筆要改。
2. 客人問法：「第一次去多少錢？」「材料另計嗎？」
3. 核准回覆：目前每人 680 元，含材料；只寫已確認的內容。
4. 適用條件／轉人工：是否限時、限課程？不清楚就標待確認。
5. 來源：指到價目表的文件名與段落，別只寫「官網」。
6. 狀態／日期：已確認、待確認或已停用，另記生效與到期日。
把舊活動也保留，但標成「已停用」。它能解釋客人為何看到 580 元，不能拿來承諾今天仍可使用。
【五分鐘做一輪】
① 找出目前正式價目表與舊貼文，逐項標記來源、有效日期和核准人。
② 每個常見問題做一筆六欄紀錄；有衝突時先列待確認，不請 AI 猜。
③ 把整理好的資料給 AI，要求「只根據已確認且有效的資料回答；附知識編號與來源；無法確認就明說需要人工確認」。
④ 測五題：現價、材料費、舊價能否用、明天有沒有名額、付費後能否改期。保存原始回覆並逐題對照來源。
合格的回答應說清現價 680 元、舊價已過期；若沒有即時名額或改期政策，就不能假裝查過、訂好或保證可改。只要有一題編造價格、政策或完成了不存在的操作，就先修資料與規則，再重測。五題通過只代表這個小練習過關，不等於客服已能直接對客上線。
【最常見的三個錯誤】
• 只刪舊資料，不留停用紀錄：客人拿舊貼文來問時，就無法解釋差異。保留原文，但清楚標「已停用」。
• 寫「已轉交專人」卻沒有真的傳送：這是不存在的操作。沒有通知工具與成功回傳時，應寫「需要人工確認」，由人接手。
• 只看答案語氣自然不自然：驗收重點是數字、日期、適用條件、來源與未完成的操作。客氣的錯答案仍然是錯答案。
今天的練習：拿你自己的五個常見問題，先不用 AI，填出五筆六欄知識。請同事只看這份表，能否找回每一項答案的原始文件？找不到來源的先標待確認，別讓 AI 替你決定政策。
你可以先用虛構資料練習，不必付費，也不要把客戶個資貼進 AI 工具。完整的六欄文字範本與五題驗收參考在客脈 AI 的教學資料：https://kemai-ai.com/blog/ai-customer-service-knowledge-base-guide?utm_source=nabi&utm_medium=community&utm_campaign=14day-learning-test
整理／配圖：客脈 AI。圖為 AI 生成的概念示意；上述情境是虛構練習，不是真實客戶案例或產品成效。
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AI 客服答錯價格？先做一份六欄知識庫
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關於教室
給個人、工作室與中小企業的 AI、網站製作、SEO／GEO 實作筆記。每篇提供可自己完成的步驟、範例與檢查方式；內容為教學分享。
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    客脈 AI 是台灣的網站製作與 AI 自動化接案工作室，幫小店、工作室和中小企業做官網、LINE AI 客服和流程自動化。在這裡分享實際查到的數據和做專案的經驗，例如關鍵字價格、SEO 收錄紀錄、AI 工具實測，不寫空話。作品與服務：kemai-ai.com ...更多