主管管理、AI工作術、AI導入、教育訓練
學了 AI 和新工具還是照舊做？調查：主管帶頭，員工持續採用率差 2 倍以上
公司花錢買了 AI 工具、辦了教育訓練，大家上課時都說「好用」，一個月後卻又回到 Excel 手動整理、Email 來回確認？如果你是主管或負責教育訓練的 HR，這個問題你一定不陌生。
學習平台 TalentLMS 在 10/26 發表〈Habit Hugging〉調查，問了 1,500 位美國全職上班族：上完新工具、新流程的訓練後，到底有沒有真的改變做法？
📊 調查重點數字
．只有 41% 的人上完訓練後會「一直」用新方法；52% 會用，但不時退回舊做法；8% 根本沒採用。
．65% 同意「放掉舊習慣比學新東西還難」。
．73% 新舊方法混著用，才把工作做完。
．主管自己也用新方法時，49% 的員工會持續採用；主管沒帶頭時，只有 22%，差了 2 倍以上。
AI 這塊更明顯：
．所有受訪者中，只有 28% 上完 AI 訓練後會一直使用 AI；36% 會用但不時退回舊做法；12% 上完課還是完全不用；另有 24% 從沒受過 AI 工作訓練。
．沒有穩定使用 AI 的人當中，32% 說主因是「重要任務不敢交給 AI」，25% 覺得檢查、修改 AI 產出太花時間。
💡 為什麼大家會退回舊做法？
會退回舊做法的人，最常見的原因是：
．舊方法比較熟悉（55%）
．舊方法比較快（48%）
．截止日太趕、工作量太大（30%）
．訓練後沒有練習或指導（30%）
換句話說，不是員工抗拒改變，而是新方法還沒變成「最省力的那條路」。調查中持續使用新方法的人，64% 說要 1～3 個月才會覺得順手。
✅ 主管可以做的 5 件事
1️⃣ 自己先用，而且讓大家看到
．開會時直接用 AI 整理會議紀錄、把 AI 產出的初稿投影出來一起改。
．你自己退回舊做法時也說出來，例如「這份合約我還是先手動核對」，讓團隊知道什麼時候該用、什麼時候不該用。
2️⃣ 把新方法放進固定流程
．調查中，員工覺得最有幫助的是「變成日常流程的一部分」（50%）、「有更多練習機會」（49%）、「看到它讓工作變輕鬆」（47%）。
．例如：週報一律先用 AI 產初稿，再由本人修改。
3️⃣ 給學習期，暫時調整期待
．新工具上線的頭 1～3 個月，允許產出慢一點，或先挑 1～2 個低風險任務練習。
4️⃣ 先從「低風險、可檢查」的任務開始
．既然 32% 的人不敢把重要任務交給 AI，就先從會議紀錄、資料整理、初稿撰寫開始，並約定好檢查重點。
5️⃣ 追蹤「有沒有在用」，不只追蹤「有沒有上完課」
．調查中只有 36% 的人說公司會檢查他們有沒有用上學到的東西。
．可以每兩週問一次：「這兩週你用 AI 做了哪件事？哪裡卡住？」
⚠️ 3 個常見誤解
1️⃣ 「上完課就會用」
不會。全體只有 41% 上完訓練後會一直使用新方法，訓練只是開始。
2️⃣ 「主管只要下指令就好」
主管自己不用，員工持續採用率只有 22%。帶頭示範比發公告有效。
3️⃣ 「員工退回舊做法，就是不願意學」
多數原因是舊方法比較熟、比較快，或是時間太趕。調整流程與期待，比要求態度更有用。
📝 主管自問 3 題
．過去兩週，我自己用 AI 完成過哪一件團隊看得到的工作？
．團隊有沒有一個「固定要用新工具」的流程？
．我知道團隊成員卡在哪裡嗎？還是只知道他們上完課了？
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💬 你的團隊導入 AI 或新工具時，最常卡在哪一關？是不敢用、沒時間練，還是主管自己也沒在用？留言聊聊！
📎 資料來源
．TalentLMS〈Habit Hugging: When Old Habits Block New Ways of Working〉（2026/10/26）
www.talentlms.com/research/habit-hugging-report
．HR Dive〈Workers are 'habit hugging' despite new training〉（2026/10/30）
www.hrdive.com/news/workers-are-habit-hugging-despite-new-training/873252/
研究限制：調查對象為 1,500 位 25～64 歲、過去 12 個月內受過新工具或新流程訓練的美國全職員工，2026 年 9 月線上調查，由 TalentLMS 執行，未公布誤差範圍。49% 與 22% 指的是所有「新工作方法」（不只 AI）；28%、36%、12%、24% 的分母為全體受訪者；32%、25% 的分母為「沒有穩定使用 AI」的受訪者。台灣職場情況可能不同，數字以原始報告為準。
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